[Shár~é]
[1-888-789-1223]
[Cóñt~áct S~álés~]

[CX Gá~mé
Ch~áñgé~rs]

[Úsíñ~g émé~rgíñ~g téc~hñól~ógý t~ó búí~ld ló~ýált~ý áñd~ trús~t]

  • [Strá~tégí~és fó~r Búí~ldíñ~g Brá~ñd Ló~ýált~ý]


    [Léár~ñ hów~ léád~íñg b~úsíñ~éssé~s áñd~ bráñ~ds ár~é búí~ldíñ~g cús~tómé~r trú~st áñ~d lóý~áltý~ thró~úgh t~hé dé~lívé~rý óf~ gréá~t cús~tómé~r éxp~éríé~ñcés~.]

    [Óñ Dé~máñd~]


[Éxéc~útív~é Súm~márý~]


[Íñ thé dígítál ágé, thé fóúñdátíóñs óf cústómér lóýáltý áré ás réléváñt ás évér. Súccéss stíll rélíés óñ á cómpáñý’s ábílítý tó búíld á pósítívé émótíóñál cóññéctíóñ bétwééñ íts cústómérs áñd íts bráñd. Thát cóññéctíóñ, báséd óñ trúst, drívés répéát búsíñéss áñd óftéñ léáds tó ñéw búsíñéss whéñ lóýál cústómérs áct ás bráñd ádvócátés.]

[Whát hás cháñgéd íñ thé dígítál érá áré thé méáñs cómpáñíés úsé tó búíld áñd máíñtáíñ lóýáltý. Áccórdíñg tó 63% óf thé éxécútívés wé súrvéýéd fór thís stúdý, émérgíñg téchñólógíés súch ás ártífícíál íñtéllígéñcé (ÁÍ), máchíñé léárñíñg (ML) áñd ádváñcéd áñálýtícs áré ñów íñstrúméñtál íñ súch éffórts.]

[Bút bráñds shóúld bé cáréfúl. Íñ cústómér íñtéráctíóñs, téchñólógý cáñ bé á dóúblé-édgéd swórd. Úséd córréctlý, ít cáñ léád tó pósítívé cústómér éxpéríéñcés thát tráñsláté íñtó gréátér rétéñtíóñ, rédúcéd chúrñ áñd, últímátélý, á lóýál cústómér básé. Hówévér, gét thé téchñólógý—ór thé báláñcé bétwééñ máchíñé áñd húmáñ íñtéráctíóñs—wróñg, áñd thé óppósíté óútcómé ís líkélý.1 Óúr réséárch súggésts thát ñót áll cómpáñíés áré cúrréñtlý géttíñg thís ríght.]

[Tó úñdérstáñd hów cómpáñíés áré úsíñg émérgíñg téchñólógíés tó ímpróvé cústómér lóýáltý, wé súrvéýéd 500 márkétíñg, cústómér sérvícé áñd téchñólógý éxécútívés fróm dífféréñt párts óf thé wórld áñd ácróss múltíplé íñdústríés. Théír óbsérvátíóñs, áñd thósé óf óthér éxécútívés whóm wé íñtérvíéwéd fór thís répórt, révéál á kééñ ápprécíátíóñ óf thé óppórtúñítíés súch téchñólógíés óffér tó bólstér lóýáltý ás wéll ás thé chálléñgés cómpáñíés fácé íñ úsíñg thém tó góód éfféct.]

[Óúr k~éý fí~ñdíñ~gs]


[ Mástéríñg émérgíñg téchñólógíés ís pívótál tó wíññíñg cústómér lóýáltý
Clósé tó hálf óf thé cómpáñíés íñ thé súrvéý áppéár tó bé úsíñg téchñólógý éfféctívélý íñ théír lóýáltý-búíldíñg éffórts. Fór thósé thát íñ récéñt ýéárs hávé récórdéd ímpróvéméñt íñ kéý cústómér métrícs—súch ás chúrñ, rétéñtíóñ áñd lífétímé válúé—téchñólógý fáctórs hávé bééñ á vítál íñgrédíéñt íñ théír súccéss. Thé kéý fáctór, réspóñdéñts sáý, ís áñ ábílítý tó áct óñ íñsíghts géñérátéd bý thé áñálýsís óf cústómér béhávíór. Álsó ímpórtáñt íñ thís cóñtéxt hás bééñ íñvéstméñt íñ émérgíñg téchñólógý tó ímpróvé cústómér éxpéríéñcés.]

[Máñý bráñds strúgglé tó úsé ñéw téchñólógíés tó búíld lóýáltý éfféctívélý
Á lárgé míñórítý (39%) óf réspóñdéñts sáý théír cómpáñíés hávé fáíléd tó cápítálízé fúllý óñ thé ádváñcéd téchñólógíés théý’vé déplóýéd íñ récéñt ýéárs íñ théír cústómérfácíñg ópérátíóñs. Thé próbléms stém chíéflý fróm émplóýéés strúgglíñg tó ádápt tó ñéw tóóls áñd méthóds; díffícúltíés íñtégrátíñg thé ñéw téchñólógíés wíth éxístíñg óñés; áñd thé fáílúré tó créáté súffícíéñtlý íñtúítívé prócéssés fór cústómérs.]

[ÁÍ, chátbóts áñd ÁR áré fútúré íñvéstméñt príórítíés
Áccórdíñg tó réspóñdéñts, chátbóts áñd ÁÍ (óftéñ úséd íñ táñdém) hávé bééñ thé móst ímpáctfúl óf thé ñéwér téchñólógíés úséd íñ búíldíñg cústómér lóýáltý. Thésé wíll rémáíñ íñvéstméñt príórítíés íñ cómíñg ýéárs, whílé cómpáñíés íñ séctórs súch ás fíñáñcíál sérvícés, rétáíl áñd médíá wíll álsó príórítízé spéñdíñg óñ áúgméñtéd réálítý (ÁR) íñ théír éffórts tó éñrích thé cústómér éxpéríéñcé.
]

[Téchñólógý cáñ hélp búíld émpáthý
Áñóthér lárgé míñórítý (37%) óf réspóñdéñts’ cómpáñíés (áñd á híghér própórtíóñ óf cóñsúmér góóds pródúcérs áñd fíñáñcíál sérvícés fírms) strúgglé tó úsé téchñólógý tó stréñgthéñ cústómérs’ émótíóñál áttáchméñt tó thé bráñd. Éxécútívés bélíévé béttér émpáthý tráíñíñg óf ágéñts ís vítál, bút máñý álsó cíté á ñééd fór béttér vísúálízátíóñ óf áñálýtícs íñsíghts ábóút cústómér préféréñcés. Téchñólógý thát cáptúrés cústómér préféréñcés éfféctívélý—áñd át fírst tímé óf áskíñg—wíll álsó bé ímpórtáñt.]

[37%]

[óf ré~spóñ~déñt~s’ cóm~páñí~és dó~ ñót ý~ét kñ~ów hó~w tó ú~sé té~chñó~lógý~ tó st~réñg~théñ~ cúst~ómér~s’ émó~tíóñ~ál át~tách~méñt~ tó th~é brá~ñd.]

[Áddí~tíóñ~ál fé~átúr~éd ré~sóúr~cés]

[1 Fór á~ dísc~ússí~óñ óf~ hów c~óñsú~mérs~ pérc~éívé~ thé r~ólé ó~f “mác~híñé~s” íñ t~héír~ íñté~ráct~íóñs~ wíth~ bráñ~ds, sé~é Thé~ húmá~ñ cóñ~ñéct~íóñ: Ú~síñg~ téch~ñóló~gý tó~ créá~té á b~étté~r cús~tómé~r éxp~éríé~ñcé, V~éríz~óñ, 2021.]

Let's get started.