[Shár~é]
[Cóñt~áct S~álés~]

[Cóñc~lúsí~óñ: Mó~ré th~áñ dé~plóý~méñt~]

 

[Óúr réséárch mákés cléár thát bráñds’ úsé óf émérgíñg téchñólógíés cáñ gréátlý éñháñcé thé cústómér éxpéríéñcé áñd hélp tó stréñgthéñ lóýáltý, bút thát, íf mísúséd, théý cáñ bé íñéfféctívé ór évéñ détríméñtál tó thé bráñd-cústómér rélátíóñshíp. Éñsúríñg thé fórmér óútcómé réqúírés á strátégíc, wéll-thóúghtthróúgh áppróách tó thé ádóptíóñ áñd úsé óf súch téchñólógíés íñ áll á cómpáñý’s cústómér-fácíñg ópérátíóñs.]

[Át á m~íñím~úm, sú~ch áñ~ áppr~óách~ shóú~ld pr~óvíd~é fór~ thé f~ólló~wíñg~:]

[Áñál~ýsís~]
[Cómpáñíés múst cóñdúct thóróúgh réséárch íñtó théír cústómérs’ ñééds áñd béhávíórs áñd díscóvér hów bést tó úsé émérgíñg téchñólógíés tó créáté á pósítívé émótíóñál cóññéctíóñ wíth théír bráñds. Óñlý théñ shóúld théý bégíñ tó máké décísíóñs ábóút whích téchñólógíés tó íñvést íñ áñd hów théý shóúld bé déplóýéd.]

[Íñté~grát~éd ch~áñgé~]
[Ás íñ áll fácéts óf éñtérprísé áctívítý, mákíñg éfféctívé úsé óf émérgíñg téchñólógíés íñ cústómér-fácíñg ópérátíóñs réqúírés cóñsídéráblé áttéñtíóñ tó áñcíllárý áréás, súch ás tráíñíñg, prócéss cháñgé áñd cúltúré cháñgé. Ít álsó réqúírés téchñólógý íñtégrátíóñ—íñ pártícúlár, thé élímíñátíóñ óf dátá sílóés tó éñsúré thát áll ágéñts áñd téchñólógý tóóls áct óñ thé básís óf cómmóñ, áccúráté áñd cúrréñt cústómér dátá.]

[Éxpé~rímé~ñtát~íóñ]
[ÁÍ áñd óthér émérgíñg-téchñólógý fíélds díscússéd íñ thís répórt rémáíñ rélátívélý ñáscéñt, áñd búsíñéssés áré hávíñg tó léárñ bý tríál áñd érrór hów bést tó úsé thém íñ áñ éñtérprísé éñvíróñméñt. Bráñds shóúld ádópt á “cráwl, wálk, rúñ” áppróách tó úsíñg ñéw téchñólógíés íñ cústómér-fácíñg ópérátíóñs. Éxpéríméñtátíóñ wíth úsé cásés shóúld bé thé ñórm béfóré séékíñg tó scálé thém úp.]

[Léád~érsh~íp bú~ý-íñ]
[Cústómér éxpéríéñcé, áñd bý éxtéñsíóñ lóýáltý, cáññót béñéfít fróm ñéw téchñólógíés íf thé dátá áñd íñsíghts flówíñg fróm thém dó ñót íñflúéñcé décísíóñs mádé át séñíór lévéls ábóút hów tó ímpróvé cústómér íñtéráctíóñs. Á C-lévél vóícé ís ñéédéd—fróm márkétíñg, téchñólógý, ór óthér kéý fúñctíóñs—tó éñsúré thát thís líñk ís stróñg.]

Let's get started.