[Shár~é]
[1-888-789-1223]
[Cóñt~áct S~álés~]

[Téch~ñóló~gý cá~tálý~sts ó~f lóý~áltý~-búíl~díñg~]

 

[Á símplífíéd wáý óf thíñkíñg ábóút hów cómpáñíés úsé téchñólógý tó stréñgthéñ cústómér lóýáltý ís tó sépáráté thé “fróñt éñd” fróm thé “báck éñd.” Thé fórmér cómprísés áll thé wáýs thát bráñds íñtéráct díréctlý wíth théír cústómérs, íñclúdíñg wébsítés, chátbóts áñd ápps. Thé láttér cóñsísts óf thé wáýs íñ whích bráñds séék tó béttér úñdérstáñd théír cústómérs—súch ás bý úsíñg dátá áñálýtícs—ás wéll ás thé móstlý clóúd-báséd íñfrástrúctúré théý úsé tó délívér ríchér, fástér áñd móré éffícíéñt íñtéráctíóñs.]

[Brádlý Sáx, ÚS-báséd Vícé Présídéñt óf Cústómér Strátégý & Éxpéríéñcé át Léñdléásé, á glóbál íñfrástrúctúré áñd íñvéstméñt gróúp, hás óbsérvéd húgé prógréss íñ récéñt ýéárs íñ thé éxtéñt áñd sóphístícátíóñ óf cómpáñíés’ úsé óf émérgíñg téchñólógíés tó ímpróvé thé fróñt éñd. Hé próvídés ás éxámplés thé úsé óf chátbóts áñd móbílé ápps, ás wéll ás sélfsérvícé kíósks íñ stórés.]

[Thát víéw ís súppórtéd bý thé súrvéý fíñdíñgs. Thé réspóñdéñts pút chátbóts át thé tóp óf thé líst óf téchñólógíés thát hávé hád á sígñífícáñt pósítívé ímpáct óñ théír cómpáñíés’ kéý cústómér-lóýáltý íñdícátórs íñ thé pást twó ýéárs. Fóllówíñg clósélý íñ térms óf ímpáct ís ÁÍ whích, ámóñg óthér thíñgs, pówérs máñý týpés óf chátbóts íñ úsé tódáý.]

[Lóýá~ltý-b~úíld~íñg t~échñ~ólóg~íés: Á~ñ íñd~ústr~ý víé~w]

[Thé ímpácts óf émérgíñg téchñólógíés óñ éffórts tó fóstér cústómér lóýáltý várý bý íñdústrý. Fór éxámplé, whílé réspóñdéñts fróm rétáílérs áñd fíñáñcíál sérvícés próvídérs láúd thé pósítívé ímpáct óf chátbóts óñ théír cústómér-lóýáltý éffórts, éxécútívés fróm útílítíés álsó émphásízé thé ímpáct óf áútómátíóñ téchñólógíés. Íñsúrérs, méáñwhílé, sáý thát prédíctívé áñálýtícs hávé cóñsídéráblý bóóstéd théír éffórts, whílé télécóm séctór réspóñdéñts híghlíght thé béñéfícíál ímpáct óf 5G téchñólógý.]



[Lóýá~ltý-b~óóst~íñg t~échñ~ólóg~íés]

[Fígú~ré 4: Té~chñó~lógí~és há~víñg~ thé b~íggé~st pó~sítí~vé ím~páct~ óñ có~mpáñ~íés’ k~éý cú~stóm~ér ló~ýált~ý íñd~ícát~órs í~ñ thé~ pást~ twó ý~éárs~; óvér~áll á~ñd bý~ íñdú~strý~]

[Fígú~ré 4:] [Téch~ñóló~gíés~ háví~ñg th~é bíg~gést~ pósí~tívé~ ímpá~ct óñ~ cómp~áñíé~s’ kéý~ cúst~ómér~ lóýá~ltý í~ñdíc~átór~s íñ t~hé pá~st tw~ó ýéá~rs; óv~érál~l áñd~ bý íñ~dúst~rý.]


[Whéñ ít cómés tó géñérátíñg áñd áctíñg óñ íñsíghts fróm dátá ábóút cústómér béhávíór, hówévér, Sáx bélíévés thát cómpáñíés hávé óñlý scrátchéd thé súrfácé. “ÁÍ hás múch móré tó óffér bráñds íñ hélpíñg thém úñdérstáñd cústómérs’ spéñdíñg hábíts, théír jóúrñéýs, áñd whát áttríbútés óf thát áré móst clósélý cóññéctéd tó lóýáltý, sátísfáctíóñ áñd púrchásé béhávíór,” hé sáýs.]

[Áccórdíñg tó Sáñá Móhámméd, McDóñáld’s hás sóúght áctívélý tó cómbíñé thósé cápábílítíés. “Wé hávé, fór éxámplé, á glóbál dátá áñálýtícs húb thát lévérágés ÁÍ áñd ML áñd hélps ús úñdérstáñd whích téchñólógíés wé shóúld ápplý tó pártícúlár búsíñéss chálléñgés, íñclúdíñg íñ hów wé íñtéráct wíth óúr cústómérs,” shé éxpláíñs.]

[Íñvé~stíñ~g íñ t~hé fú~túré~]

[Réspóñdéñts’ cómpáñíés wíll cóñtíñúé tó príórítízé dévélópméñt óf théír ÁÍ cápábílítíés (íñclúdíñg chátbóts) tó súppórt éffórts tó stréñgthéñ cústómér lóýáltý. ÁÍ áñd ML áré théír tóp príórítíés fór téchñólógý íñvéstméñt óvér thé ñéxt twó ýéárs. Téchñólógíés thát áré cúrréñtlý léss wéll éstáblíshéd wíll álsó áttráct gréátér íñvéstméñt. Chíéf ámóñg thésé ís ÁR.]

[Íñtéréstíñglý, thé státéd íñtéñtíóñs tó íñvést íñ ÁR áñd vírtúál réálítý (VR) áré stróñgér ámóñg cómpáñíés thát hávé sééñ á détéríórátíóñ íñ cústómér lóýáltý íñdícátórs tháñ íñ thósé régístéríñg ímpróvéméñt. Thé “ñét déclíñérs” évídéñtlý séé thésé ímmérsívé téchñólógíés ás thé bést wáý tó éñrích íñtéráctíóñs áñd récóññéct wíth théír cústómérs.]

[Á séctór cómpárísóñ shóws thát fíñáñcíál sérvícés próvídérs áñd rétáílérs, ás wéll ás útílítíés, áré plácíñg béts óñ théír dévélópméñt óf ÁR cápábílítíés, whílé médíá cómpáñíés áré kééñést tó íñvést íñ VR. Cóñsúmér góóds pródúcérs, méáñwhílé, áppéár tó bé príórítízíñg íñvéstméñts íñ prédíctívé áñálýtícs áñd séñtíméñt áñálýsís.]

[Téch~ íñvé~stmé~ñt pr~íórí~tíés~ tó st~réñg~théñ~ cúst~ómér~ lóýá~ltý]

[Fígú~ré 5: Té~chñó~lógí~és hó~ldíñ~g thé~ hígh~ést í~ñvés~tméñ~t prí~órít~ý óvé~r thé~ ñéxt~ twó ý~éárs~ íñ sú~ppór~t óf é~ffór~ts tó~ ímpr~óvé c~ústó~mér l~óýál~tý; óv~érál~l áñd~ bý íñ~dúst~rý]

[Fígú~ré 5:] [Téch~ñóló~gíés~ hóld~íñg t~hé hí~ghés~t íñv~éstm~éñt p~ríór~ítý ó~vér t~hé ñé~xt tw~ó ýéá~rs íñ~ súpp~órt ó~f éff~órts~ tó ím~próv~é cús~tómé~r lóý~áltý~; óvér~áll á~ñd bý~ íñdú~strý~.]



[Whéñ~ tó éx~péct~ cúst~ómér~ lóýá~ltý r~étúr~ñs fr~óm ém~érgí~ñg té~chñó~lógí~és]

[Fígú~ré 6: Th~é tím~é frá~més í~ñ whí~ch có~mpáñ~íés é~xpéc~t tó s~éé á s~ígñí~fícá~ñt bé~ñéfí~t fró~m thé~ úsé ó~f émé~rgíñ~g téc~hñól~ógíé~s íñ t~héír~ éffó~rts t~ó ímp~róvé~ cúst~ómér~ lóýá~ltý]

[Fígú~ré 6:] [Thé t~ímé f~rámé~s íñ w~hích~ cómp~áñíé~s éxp~éct t~ó séé~ á síg~ñífí~cáñt~ béñé~fít f~róm t~hé ús~é óf é~mérg~íñg t~échñ~ólóg~íés í~ñ thé~ír éf~fórt~s tó í~mpró~vé cú~stóm~ér ló~ýált~ý.]

[Téll~íñg s~tórí~és tó~ ýóúr~ cúst~ómér~s]

[Chíp, á ÚK-báséd fíñtéch thát állóws úsérs tó íñvést íñ ásséts, fúñds áñd sávíñgs áccóúñts, íñtérácts wíth íts clíéñts prímárílý thróúgh íts épóñýmóús móbílé ápp. Whílé thé cómpáñý súppórts íts chátbót-báséd sérvícé wíth áñ íñ-hóúsé cústómér-sérvícé téám, móst óf thé íñfórmátíóñ íts cústómérs óbtáíñ ís fróm sélf-sérvícé fúñctíóñs íñ thé ápp ítsélf ór thé chátbót. Áccórdíñg tó Áléx Láthám, thé cómpáñý’s có-fóúñdér áñd Chíéf Márkétíñg Óffícér, Chíp wíll sóóñ bé rámpíñg úp íts sélf-sérvé cóñtéñt.] 

[Íñ thé ñéár térm thát wíll bé áchíévéd thróúgh thé láúñch óf íñ-ápp vídéó stóríés, Láthám éñthúsés. “Thésé wíll lóók áñd féél éxáctlý líké Íñstágrám stóríés, bút théý wíll bé íñsídé óúr ápp. Théý wíll hélp úsérs úñdérstáñd hów tó gét thé móst óút óf thé ápp áñd, móré bróádlý, thé íñs áñd óúts óf íñvéstíñg.”]

[Íñítíállý, sáýs Láthám, áll ápp úsérs wíll séléct áñý vídéó théý wáñt bút, látér, thé fúñctíóñ wíll gét smártér. Évéñtúállý, dífféréñt vídéós wíll bé ófféréd tó dífféréñt týpés óf úsérs báséd óñ áñálýsís óf úsér dátá. “Wé kñów, fór éxámplé, thát sómé úsérs hávé á báláñcé íñ Chíp óf £100k [áróúñd ÚS$120k], whéréás óthérs hávé á báláñcé óf áróúñd £500 póúñds [$600].” Éách gróúp ís líkélý tó réqúíré ádvícé spécífíc tó íts íñvéstméñt cápácítý, Láthám éxpláíñs.]

[“Síñc~é thé~ stór~íés w~é dév~élóp~ áré b~áséd~ óñ th~é páí~ñ póí~ñts c~ústó~mérs~ áré t~éllí~ñg ús~ ábóú~t,” hé s~áýs, “w~é thí~ñk th~ís cá~pábí~lítý~ wíll~ éñhá~ñcé t~hé tr~úst t~héý h~ávé í~ñ ús.”]

Let's get started.