[Shár~é]
[+61-2-9434-5000]
Contáctanos

[Whát~ smál~l bús~íñés~sés á~ré dó~íñg t~ó ímp~róvé~ théí~r cóñ~ñéct~íóñ w~íth c~ústó~mérs~]

[Áúth~ór: Ñí~ck Ré~ésé]

[Hów áré smáll búsíñéssés prépáríñg fór tómórrów¿ Tó fíñd óút, wé áskéd húñdréds óf smáll búsíñéss ówñérs, máñágérs, áñd décísíóñ-mákérs fór íñsíghts íñtó hów théý ñávígáté thé ébbs áñd flóws óf tódáý's márkét, máñágé thé évér-cháñgíñg ñééds óf cóñsúmérs, áñd lévérágé téchñólógý tó thrívé.]

[Thé 2023 Vérízóñ Búsíñéss Státé óf Smáll Búsíñéss Súrvéý révéáls thát smáll búsíñéssés áré cáútíóúslý óptímístíc fór thé fútúré. Íñ óúr récéñt lóók fórwárd fór 2024, wé éxplóréd whát smáll búsíñéssés hád tó sáý ábóút ñávígátíñg ártífícíál íñtéllígéñcé (ÁÍ), rédúcíñg fíñáñcíál stráíñ, áñd móré. Bút théré's óñé tópíc íñ pártícúlár thát cáñ crítícállý ímpáct smáll búsíñéss súccéss—cóññéctíñg wíth ýóúr cústómérs.]

[Úñló~ckíñ~g thé~ válú~é óf c~óññé~ctíó~ñ]

[Cómmúñícátíñg wíth éxístíñg áñd pótéñtíál cústómérs ís crítícál tó búsíñéss súccéss. Thís cáñ bé sééñ íñ thé príórítíés óf smáll búsíñéss ówñérs. Ábóút hálf (48%) áré vérý ór sóméwhát cóñcérñéd ábóút créátíñg ñéw rélátíóñshíps, whílé á símílár ámóúñt (45%) féél thé sámé wáý ábóút máíñtáíñíñg éxístíñg rélátíóñshíps.1]

[Íñ réspóñsé, smáll búsíñéssés hávé túrñéd tó téchñólógý tó hélp. Ímpróvíñg théír cóññéctíóñ wíth éxístíñg áñd ñéw cústómérs wás thé sécóñd áñd thírd móst cítéd réásóñ tó ádd ór úpgrádé théír téch stáck íñ thé pást ýéár, béhíñd óñlý mákíñg ópérátíóñs móré éffícíéñt.2]

[Whát~ téch~ñóló~gý dí~d smá~ll bú~síñé~ssés~ úsé t~ó cóñ~ñéct~ wíth~ cúst~ómér~s¿]

[Wáñt~íñg t~ó ímp~róvé~ ýóúr~ cóññ~éctí~vítý~ ís óñ~é thí~ñg, ít~'s áñ~óthé~r thí~ñg tó~ kñów~ whér~é áñd~ hów t~ó íñv~ést. F~ór má~ñý sm~áll b~úsíñ~éssé~s thé~ áñsw~ér lá~st ýé~ár fó~r whé~ré tó~ ádd ó~r úpg~rádé~ théí~r téc~h stá~ck wá~s thé~ íñté~rñét~.3]

[Íñ pártícúlár, kéý príórítíés wéré hávíñg íñtérñét wíth stróñg báñdwídth tó fácílítáté hígh-cápácítý áctívítíés (53%) áñd hígh-spééds (51%).4 Óthér rélátéd áréás óf íñvéstméñt íñclúdéd róútérs ór éxtéñdérs tó bóóst wíréléss sígñáls (47%), wébsíté hóstíñg sérvícés (38%) áñd wéb/vídéó cóñféréñcíñg tóóls (40%).5]

[Smáll búsíñéss ówñérs wéré ñót óñlý cóñcérñéd ábóút óñlíñé cómmúñícátíóñ. Théý álsó íñvéstéd íñ cómmúñícátíóñ tóóls, wíth 42% áddíñg ór úpgrádíñg émplóýéé dévícés tó éñháñcé cóññéctívítý.6 Ábóút á thírd (34%) óf smáll búsíñéssés íñvéstéd íñ sérvícés tó íñtégráté désktóp áñd móbílé phóñé líñés.7]

[Lást~lý, ít~ ís ím~pórt~áñt ñ~ót tó~ fórg~ét th~é íñf~rást~rúct~úré t~hát ú~ñdér~píñs~ cóññ~éctí~vítý~. Móré~ tháñ~ twó-f~ífth~s (41%) íñv~ésté~d íñ c~ómmú~ñícá~tíóñ~s áñd~ ñétw~órkí~ñg há~rdwá~ré.8]

[Hów t~ó cóñ~ñéct~ wíth~ cúst~ómér~s whé~ré th~éý ár~é]

[Tódá~ý's c~ústó~mérs~ wáñt~ tó bé~ áblé~ tó có~ññéc~t wít~h bús~íñés~sés í~ñ á vá~ríét~ý óf w~áýs. T~hís á~ppró~ách, ó~f pró~vídí~ñg mú~ltíp~lé fó~rmát~s tó c~ómmú~ñícá~té wí~th á c~ústó~mér, í~s kñó~wñ ás~ ádóp~tíñg~ áñ óm~ñích~áññé~l str~átég~ý. 
]

[Thé r~ólé ó~f sóc~íál m~édíá~ áñd d~ígít~ál má~rkét~íñg]

[Fór smáll búsíñéssés, óñé óf thé wáýs tó béñéfít fróm áñ ómñícháññél márkétíñg strátégý ís tó íñcréásé théír fócús óñ sócíál médíá áñd dígítál márkétíñg. Á májórítý (56%) óf ówñérs éxpáñdéd théír úsé óf sócíál médíá tó íñcréásé éñgágéméñt áñd óñlíñé tráffíc, whílé 41% ímpléméñtéd ñéw dígítál márkétíñg téchñólógíés tó béttér tárgét thé ríght áúdíéñcés.9]

[Íñtérést íñ léárñíñg móré ábóút sócíál médíá áñd dígítál márkétíñg rémáíñs hígh ámóñg smáll búsíñéss ówñérs. Whéñ áskéd whát résóúrcés wóúld bé móst hélpfúl fór thé úpcómíñg ýéár, 69% sáíd áccéss tó fréé sócíál médíá márkétíñg cóúrsés, whílé 61% wáñtéd tó spéák wíth é-cómmércé éxpérts tó hélp thém éstáblísh á dígítál préséñcé, dígítál bráñdíñg, ór sócíál médíá éñgágéméñt.10]

[Áñóthér íñtéréstíñg dévélópméñt íñ thís áréá, ís thé úsé óf ÁÍ. Whílé óñlý 14% óf smáll búsíñéssés cúrréñtlý úsé ÁÍ sólútíóñs áccórdíñg tó thé súrvéý,11 márkétíñg áñd médíá wás thé léádíñg úsé cásé (14%).12 Óñ tóp óf thís, móré tháñ á thírd (36%) wóúld cóñsídér úsíñg ÁÍ íñ théír sócíál médíá áñd dígítál márkétíñg ópérátíóñs.13]

[Whát~ sócí~ál mé~díá p~látf~órms~ dó sm~áll b~úsíñ~éssé~s úsé~¿]

[Wíth á wídé ráñgé óf cómmúñícátíóñ cháññéls ópéñ tó cóñsúmérs, ít cáñ bé hárd fór smáll búsíñéssés tó kñów whát éxáct óñés tó úsé. Whílé éách cómpáñý hás á úñíqúé sítúátíóñ thát wíll ímpáct whát plátfórms tó úsé, thé súrvéý ófférs íñsíghts íñtó hów óthér smáll búsíñéssés áré úsíñg sócíál médíá tó cóññéct wíth cústómérs. Thé móst pópúlár sócíál médíá plátfórms íñ thé súrvéý wéré:14]

  • [Fácé~bóók~ (80% óf sm~áll b~úsíñ~éssé~s úsé~d thí~s plá~tfór~m)]
  • [Íñst~ágrá~m (59%)]
  • [Líñk~édÍñ~ (49%)]
  • [X, fór~mérl~ý kñó~wñ ás~ Twít~tér (40%)]
  • [TíkT~ók (35%)]
  • [Thré~áds (28%)]

[Fácé~-tó-fá~cé có~ññéc~tíóñ~ rémá~íñs í~mpór~táñt~]

[Whílé íñvéstméñt ís lárgélý díréctéd tówárd dígítál cómmúñícátíóñ, smáll búsíñéssés hávé shówñ théý hávé ñót fórgóttéñ thé béñéfíts óf íñ-pérsóñ cómmúñícátíóñ. Á májórítý (59%) sáíd théý stróñglý ór sóméwhát ágréé théír búsíñéss ís dévélópíñg ór ímpléméñtíñg strátégíés tó drívé cústómérs báck tó fácé-tó-fácé íñtéráctíóñs.15]

[Fór smáll búsíñéssés wíth bríck-áñd-mórtár lócátíóñs, thé íñ-stóré éxpéríéñcé stíll pláýs á kéý rólé íñ áñ ómñícháññél strátégý. Cómbíñíñg thé pósítívés óf dígítál áñd íñ-pérsóñ éxpéríéñcés cáñ hélp SMBs íñ théír éffórts tó éñháñcé théír cóññéctíóñ wíth cústómérs.]

[Hów V~éríz~óñ cá~ñ hél~p]

[Vérí~zóñ c~áñ pr~óvíd~é thé~ cóññ~éctí~vítý~ ýóúr~ búsí~ñéss~ ñééd~s tó s~táý p~ródú~ctív~é áñd~ cómp~étít~ívé. Ó~úr íñ~térñ~ét ís~ fást~, áffó~rdáb~lé, ré~líáb~lé áñ~d ává~íláb~lé ví~rtúá~llý á~ñýwh~éré ý~óú dó~ búsí~ñéss~.]

[Óúr c~ómmú~ñícá~tíóñ~s sól~útíó~ñs cá~ñ bé t~áíló~réd t~ó ýóú~r bús~íñés~s, áll~ówíñ~g stá~ff tó~ cóññ~éct w~íth c~ústó~mérs~ (áñd é~ách ó~thér~) whíl~é wór~kíñg~ fróm~ hómé~, óñ th~é gó ó~r át t~hé óf~fícé~.]

[Clíc~k hér~é, tó d~íscó~vér s~máll~ búsí~ñéss~ sólú~tíóñ~s thá~t cáñ~ hélp~ ýóúr~ cómp~áñý. Á~ñd tó~ léár~ñ mór~é ábó~út th~é dýñ~ámíc~s shá~píñg~ thé 2024 s~máll~ búsí~ñéss~ láñd~scáp~é, ché~ck óú~t thé~ fúll~ Vérí~zóñ B~úsíñ~éss 4t~h Áññ~úál S~táté~ óf Sm~áll B~úsíñ~éss S~úrvé~ý fíñ~díñg~s.]

[Thé á~úthó~r óf t~hís c~óñté~ñt ís~ á páí~d cóñ~tríb~útór~ fór V~éríz~óñ.]

[1 Vérí~zóñ, 4t~h Áññ~úál S~táté~ óf Sm~áll B~úsíñ~éss S~úrvé~ý, 2023, pág~é 13.]

[2 Íbíd~., págé~ 26.]

[3 Íbíd~., págé~ 25.]

[4 Íbíd~.]

[5 Íbíd~.]

[6 Íbíd~.]

[7 Íbíd~.]

[8Íbíd~.]

[9 Íbíd~., págé~ 20.]

[10 Íbíd~., págé~ 22.]

[11 Íbíd~., págé~ 33.]

[12 Íbíd~., págé~ 34.]

[13 Íbíd~.]

[14 Íbíd~., págé~ 28.]

[15 Íbíd~., págé~ 11.]

  • [Líké~ whát~ ýóú'~ré ré~ádíñ~g¿]

    [Íf ýó~ú’d lí~ké tó~ récé~ívé ñ~éw ár~tícl~és, só~lútí~óñs b~ríéf~s, whí~tépá~pérs~ áñd m~óré—j~úst l~ét ús~ kñów~.]

    [Sígñ~ úp]

Let's get started.