[ÁÍ áñ~d thé~ Émpá~thý G~áp: Fí~ñdíñ~g thé~ Bálá~ñcé b~étwé~éñ ÁÍ~ áñd H~úmáñ~ Fírs~t Cús~tómé~r Éxp~éríé~ñcé]
[ÑÉW ÝÓRK, Ñ.Ý. – Whílé bráñds áré célébrátíñg ÁÍ-drívéñ éffícíéñcý gáíñs íñ cústómér éxpéríéñcé (CX), á sígñífícáñt gáp éxísts bétwééñ théír íñtérñál béñéfíts áñd thé óftéñ úñdérwhélmíñg sérvícé thát cóñsúmérs áré áctúállý éxpéríéñcíñg. Áccórdíñg tó Vérízóñ’s CX Áññúál Íñsíghts répórt, thé fútúré óf CX ísñ't júst ábóút ímpléméñtíñg ÁÍ, bút ábóút strátégícállý íñtégrátíñg ít tó ámplífý húmáñ cóññéctíóñs áñd áddréss córé cústómér frústrátíóñs.]
[Thé r~épór~t, bás~éd óñ~ á súr~véý ó~f 5,000 cóñ~súmé~rs áñ~d 500 séñ~íór é~xécú~tívé~s ácr~óss s~évéñ~ cóúñ~tríé~s, rév~éáls~ á crí~tícá~l dís~cóññ~éct:]
- [Húmáñ Tóúch Stíll Réígñs Súprémé: Á stríkíñg 88% óf cóñsúmérs áré sátísfíéd wíth íñtéráctíóñs háñdléd móstlý ór fúllý bý húmáñ ágéñts, whílé óñlý 60% féél thé sámé ábóút íñtéráctíóñs drívéñ bý ÁÍ. Thís préféréñcé híghlíghts á fúñdáméñtál trúth: ÁÍ's éffícíéñcý cáññót réplácé thé émpáthý áñd trúst thát á húmáñ próvídés.]
- [Thé Bíggést Frústrátíóñ: Thé Húmáñ Háñd-Óff: Thé síñglé bíggést sóúrcé óf cóñsúmér frústrátíóñ wíth áútómátéd íñtéráctíóñs ís thé íñábílítý tó spéák ór chát wíth á lívé húmáñ ágéñt whéñ ñéédéd. Ñéárlý hálf óf áll cóñsúmérs (47%) cítéd thís ás théír tóp áññóýáñcé. Bráñds thémsélvés récógñízé thís, wíth á símílár pércéñtágé óf éxécútívés répórtíñg thís ás thé máíñ cómpláíñt théý récéívé ábóút ÁÍ-éñábléd íñtéráctíóñs.]
- [Thé Pérsóñálízátíóñ Párádóx: Déspíté pérsóñálízátíóñ béíñg á tóp ÁÍ úsé cásé fór bráñds, móst cóñsúmérs áréñ't sééíñg thé béñéfíts. Íñ fáct, móré cóñsúmérs sáíd pérsóñálízátíóñ hás détráctéd fróm théír óvéráll éxpéríéñcé (30%) tháñ ímpróvéd ít (26%). Á sígñífícáñt fáctór ís dátá prívácý, wíth 65% óf éxécútívés státíñg thát dátá prívácý rúlés límít théír ábílítý tó úsé ÁÍ fór pérsóñálízátíóñ. Thís ís á crítícál íssúé ás 54% óf cóñsúmérs répórt á déclíñé íñ théír trúst íñ cómpáñíés tó úsé théír pérsóñál dátá própérlý.]
["Thé fútúré óf CX ísñ't ábóút ÁÍ réplácíñg húmáñs; ít's ábóút úsíñg ÁÍ tó máké húmáñ íñtéráctíóñs béttér," sáýs Dáñíél Láwsóñ, SVP, Glóbál Sólútíóñs át Vérízóñ Búsíñéss. "Búsíñéssés thát úsé ÁÍ tó préémpt cústómér ñééds, émpówér théír émplóýéés, áñd éñháñcé pérsóñálízátíóñ whílé réspéctíñg prívácý wíll bé thé márkét léádérs óf tómórrów."]
[Bríd~gíñg~ thé G~áp: Ré~ál-Wó~rld É~xámp~lés ó~f ÁÍ T~hát W~órks~]
[ÁÍ ís~ béíñ~g súc~céss~fúll~ý lév~érág~éd bý~ cómp~áñíé~s tó é~ñháñ~cé té~ám cá~pábí~lítí~és áñ~d ímp~róvé~ cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé, rá~thér~ tháñ~ tó ré~plác~é húm~áñ íñ~pút.]
- [Thé Pówér óf Próáctívé Hélp: Ás óútlíñéd íñ thé Íñsíghts Répórt, éñérgý útílítý cómpáñý Éxélóñ ís á prímé éxámplé. Dúríñg thé CÓVÍD-19 lóckdówñs, thé cómpáñý úséd ÁÍ áñd prédíctívé áñálýtícs tó ídéñtífý míddlé-íñcómé hóúséhólds thát míght hávé tróúblé páýíñg théír éñérgý bílls. Thís éñábléd thém tó próáctívélý réách óút wíth pérsóñálízéd récómméñdátíóñs fór ássístáñcé prógráms, éárñíñg cústómér ápprécíátíóñ áñd próvíñg thát ÁÍ cáñ sólvé réál-wórld próbléms wíth á húmáñ-céñtríc áppróách.]
- [ÁÍ ás áñ Ágéñt's Ássístáñt: Íñstéád óf béíñg úséd tó réplácé húmáñ ágéñts, ÁÍ ís béíñg úséd tó máké thém móré éfféctívé. Éxélóñ ís pílótíñg géñérátívé ÁÍ tó hélp íts cústómér sérvícé répréséñtátívés háñdlé cálls móré éffícíéñtlý bý próvídíñg thé ríght dátá át thé ríght tímé áñd súmmárízíñg cálls, whích éásés thé ágéñt’s búrdéñ. Thís álígñs wíth thé répórt's fíñdíñg thát cómpáñíés áré ñów éqúállý príórítízíñg íñvéstméñts íñ bóth húmáñ áñd ÁÍ-drívéñ CX ímpróvéméñts.]
[Ábóú~t thé~ Répó~rt:]
[Ñów íñ íts 5th ýéár, Vérízóñ’s CX Áññúál Íñsíghts répórt wás cóñdúctéd bý Lóñgítúdé, á Fíñáñcíál Tímés cómpáñý. Ít ís báséd óñ á súrvéý óf 5,000 cóñsúmérs áñd 500 séñíór búsíñéss éxécútívés ácróss thé ÚS, Áústrálíá, Jápáñ, ÚK, Fráñcé, Gérmáñý, áñd thé Ñéthérláñds. Thé súrvéýs wéré cárríéd óút íñ Óctóbér áñd Ñóvémbér 2024.]