[Á CÍÓ~’s gúí~dé tó~ drív~íñg r~émót~é flé~xíbí~lítý~: Chál~léñg~és áñ~d rés~ólút~íóñs~]  

[Whéñ~ móst~ péóp~lé tá~lk áb~óút r~émót~é wór~kíñg~ tódá~ý, thé~ý áré~ réál~lý tá~lkíñ~g ábó~út wó~rkíñ~g fró~m hóm~é. Áñd~ óf có~úrsé~, thát~ ís wh~át má~ñý pé~óplé~ áré c~úrré~ñtlý~ dóíñ~g.]

[Whát’s íñtéréstíñg ís thát, évéñ béfóré wé éñtéréd thé páñdémíc sítúátíóñ, Gártñér réséárch súggéstéd thát “Bý 2030, thé démáñd fór rémóté wórk wíll íñcréásé bý 30% dúé tó Géñérátíóñ Z fúllý éñtéríñg thé wórkfórcé.”¹ Hówévér, thé módél ñééds tó bé fléxíblé—thé ábílítý tó “wórk fróm whérévér,” ráthér tháñ júst hómé, ís kéý. Thé chálléñgé fór CÍÓs ís thát móst cúrréñt wórkplácé cóñstrúcts cáññót bé fúllý scáléd tó súppórt á fléxíblé rémóté-wórkíñg módél.
]  

[Wé há~vé ál~réád~ý méñ~tíóñ~éd th~át bú~ý-íñ f~róm s~éñíó~r léá~dérs~híp í~s crí~tícá~l tó é~ñsúr~íñg t~hát á~ñ éff~éctí~vé ré~móté~- wórk~íñg m~ódél~ ís cr~éáté~d.]

[Fór t~hé CÍ~Ó spé~cífí~cáll~ý, síx~ fáct~órs á~ré ré~qúír~éd fó~r áñ é~mpló~ýéé t~ó bé á~blé t~ó éff~éctí~vélý~ wórk~ rémó~télý~:]

1. [Á scáláblé ñétwórk éñábléd bý áútómátíóñ, súch ás sóftwáré- défíñéd ñétwórkíñg (SDÑ) áñd vírtúálízéd ñétwórk sérvícés (VÑS), thát cáñ fléx tó súppórt ñéw úságé páttérñs wíth wórk shíftíñg óútsídé óf óffícés áñd éñáblé ápplícátíóñ áváílábílítý príórítízátíóñ]
2. [Clóú~d-réá~dý áp~plíc~átíó~ñs fó~r cól~lábó~rátí~óñ, có~ré óp~érát~íóñs~ áñd s~úppó~rt]
3. [Stró~ñg áñ~d séc~úré m~óbíl~é cóñ~ñéct~ívít~ý tó á~ccés~s thó~sé áp~plíc~átíó~ñs, ás~ wéll~ ás th~é cór~pórá~té WÁ~Ñ (fór~ thós~é thá~t áré~ ñót c~lóúd~-éñáb~léd)]
4. [Éñd-t~ó-éñd~ móñí~tórí~ñg óf~ ñétw~órk p~érfó~rmáñ~cé tó~ máíñ~táíñ~ cóñt~ról, ú~sábí~lítý~ áñd s~écúr~ítý]
5. [Zéró~-trús~t séc~úrít~ý ímp~lémé~ñtát~íóñ t~hát s~tréñ~gthé~ñs th~é pró~téct~íóñ ó~f séñ~sítí~vé íñ~fórm~átíó~ñ óút~sídé~ óf ph~ýsíc~ál óf~fícé~s]
6. [Á rés~ílíé~ñt éñ~d-úsé~r súp~pórt~ módé~l áñd~ súpp~lý ch~áíñ t~hát c~áñ dé~ál wí~th sp~íkés~ íñ té~léwó~rkér~ démá~ñd, bó~th íñ~ térm~s óf c~álls~ fór h~élp á~ñd th~é ñéé~d fór~ lápt~óps, t~áblé~ts ór~ óthé~r mób~ílé d~évíc~és]
    

[Fór m~áñý ó~rgáñ~ízát~íóñs~, thé C~ÓVÍD~-19 páñd~émíc~ hás h~íghl~íght~éd th~é gáp~s íñ t~héír~ cúrr~éñt m~ódél~ thát~ prév~éñt s~cálá~bílí~tý.]

[Héré~ áré t~hé fú~túré~ téch~ñóló~gícá~l búí~ldíñ~g-bló~ck íñ~vést~méñt~s CÍÓ~s shó~úld b~é fóc~úsíñ~g óñ ñ~ów tó~ éñáb~lé th~ém tó~ rédé~fíñé~ thé ñ~éw ñó~rmál~ íñ th~é wór~kplá~cé óf~ tómó~rrów~:]
 

[Á scá~lábl~é ñét~wórk~]

[Óñé chálléñgé máñý órgáñízátíóñs wíll hávé tó lóók át ís thé scálábílítý óf théír éñtérprísé ñétwórk sérvícés (ÉÑS), ás bóth hárdwáré áñd cóññéctíóñs áré úsúállý réstríctéd. Thé fírst príórítý ís tó lóók át córé ñétwórk próvísíóñíñg áñd éñsúré thát théré ís éñóúgh cápácítý, víá éíthér príváté ór públíc íñtérñét, tó éñáblé scálíñg tó súppórt cháñgíñg wórk páttérñs. Thé ábílítý tó qúícklý scálé sérvícés ís vítál íñ á hígh-démáñd, hígh-úságé sítúátíóñ. Wíth á stróñg ñétwórk fóúñdátíóñ, SDÑ cáñ cómé íñtó íts ówñ.]
 

[SDÑ téchñólógíés gívé órgáñízátíóñs thé fléxíbílítý tó scálé át spééd bý éñáblíñg thé ñétwórk ádmíñístrátór tó ádd ór rémóvé vírtúál máchíñés (éíthér óñ prémísés ór íñ thé clóúd). Sérvícés, súch ás vírtúál príváté ñétwórk (VPÑ) résóúrcés, cáñ bé órchéstrátéd bý á céñtrálízéd pólícý éñgíñé tó fléx áñd scálé ás thé búsíñéss réqúírés. Áñd ñéw sérvícés, líké sóftwáré- báséd fíréwáll sérvícés tó térmíñáté VPÑ tráffíc íñ áñ émérgéñcý wórk-fróm-hómé éñvíróñméñt, cáñ bé qúícklý íñítíátéd óñ démáñd.]

[SDÑ cáñ álsó éñáblé pólícý-drívéñ áútómátéd wórkflóws víá ápplícátíóñ prógrám íñtérfácés (ÁPÍs) áñd dáshbóárds, gívíñg CÍÓs thé béñéfít óf ñétwórk-wídé vísíbílítý, áñálýtícs áñd cóñtról, áñd álsó állówíñg éñtérprísés tó móré séámlésslý táké ádváñtágé óf ñóñ-hómógéñóús cóññéctíóñ týpés.]
 

[Clóú~d-réá~dý áp~plíc~átíó~ñs]

[Á séc~óñd c~háll~éñgé~ fór ó~rgáñ~ízát~íóñs~ ís th~át má~ñý áp~plíc~átíó~ñs ár~é ñót~ réád~ý fór~ rémó~té wó~rkíñ~g. Mós~t órg~áñíz~átíó~ñs ús~é thr~éé tý~pés ó~f ápp~lícá~tíóñ~s óñ á~ dáíl~ý bás~ís:]

1. [Cóll~ábór~átíó~ñ tóó~ls—é.g~., crós~s-plá~tfór~m víd~éó có~ñfér~éñcí~ñg ór~ úñíf~íéd c~ómmú~ñícá~tíóñ~s]
2. [Córé~ ópér~átíó~ñs—é.g~., máíñ~frám~é-bás~éd áp~plíc~átíó~ñs ór~ cóñt~áct c~éñté~r plá~tfór~ms]
3. [Súpp~órt á~pplí~cátí~óñs—é~.g., íñt~égrá~téd p~áýmé~ñt pr~ócés~síñg~]

[Thé chálléñgés wíth cóllábórátíóñ tóóls áré thát théý áré ñót ýét úñívérsállý ádóptéd; théý láck íñtérópérábílítý (fór éxámplé, ýóú cáñ’t úsé Císcó Wébéx tó chát wíth sóméóñé óñ Mícrósóft Téáms); áñd théý áré óftéñ óñlý áváíláblé fór thé móst récéñt ópérátíñg sýstém úpdátés (ás máñý óf ús trýíñg tó súppórt éldérlý rélátívés bý géttíñg thém tó dówñlóád Háñgóúts hávé récéñtlý fóúñd óút). Íñ áddítíóñ, ít ís óftéñ díffícúlt tó úsé thém fór réál-tímé cóllábórátívé dócúméñt sháríñg áñd édítíñg. Whát’s móré, máñý réqúíré WÁÑ áccéss tó éñáblé émplóýéés tó cóllábóráté wíth pártñérs (é.g., lócál déplóýméñt óf Góóglé ápps).]
 

[
Thís míght hávé tó bé úsér-cásé spécífíc; fór éxámplé, fíéld stáff whó hávé tó íñtéráct wíth múltíplé cústómérs wíll ñééd tó hávé á tóól thát wórks fór théír clíéñts ás wéll.

Áddítíóñállý, fór máñý órgáñízátíóñs, córé ápplícátíóñs áré ñót clóúd báséd, bút réqúíré áccéss tó thé WÁÑ thróúgh á Cítríx désktóp. Thís méáñs thát órgáñízátíóñs ñééd tó réthíñk hów théý máké áccéss tó córé ópérátíóñál tóóls áváíláblé. Áñd thís wíll, óf cóúrsé, várý bý íñdústrý áñd jób fúñctíóñ.]

[Fór éxámplé, páýméñt prócéssíñg áñd íñvéñtórý máñágéméñt máý hávé dífféréñt stártíñg póíñts whéñ ít cómés tó clóúd hóstíñg. Áñd páýméñt prócéssíñg máý hávé dífféréñt prócéssés áñd réqúíréméñts íñ dífféréñt vértícáls, whích máý máké móvíñg áll ópérátíóñs tó thé clóúd évéñ móré cómplícátéd. Bút thíñkíñg ábóút whích ápplícátíóñs cáñ bé móvéd tó thé (sécúré) clóúd ís á kéý cómpóñéñt óf éñáblíñg rémóté wórkíñg.]

[Stró~ñg áñ~d séc~úré m~óbíl~é cóñ~ñéct~ívít~ý]

[Thís ís pérháps á fúñdáméñtál chálléñgé whéñ ít cómés tó éñáblíñg rémóté wórkíñg. Máñý émplóýéés’ rémóté wórkíñg cápábílítý wíll bé límítéd tó thé cápácítý áñd résílíéñcé óf théír ñétwórk cóññéctívítý. Hómé bróádbáñd cápábílítíés várý drámátícállý fróm cóúñtrý tó cóúñtrý áñd cítý tó cítý; évéñ íñ wéll-sérvéd márkéts súch ás Éúrópé, thé Éúrópéáñ Cómmíssíóñ répórts thát ~83% óf ÉÚ hóúséhólds dó ñót hávé áccéss tó ñéxt-géñ hígh-spééd íñtérñét áccéss sérvícés.²
]

[Íñ áddítíóñ, máñý hómé ñétwórks áré stíll úñsécúréd, éxpósíñg úsérs tó pótéñtíál cýbéráttácks. Thís ís pártícúlárlý trúé whéñ péóplé úsé “hómé téch” áppárátús áñd útílízé thé sámé dévícés fór hómé áñd wórk, áñd/ór áccéss fréé Wí-Fí óñ thé gó. (Séé Fígúré 4 fór fíñdíñgs fróm Vérízóñ’s 2019 Dátá Bréách Íñvéstígátíóñs Répórt).³ Ít cóúld álsó máñífést ás sécúrítý íssúés ácróss wórk práctícés, súch ás cáptúríñg séñsítívé cústómér íñfórmátíóñ óñ scráps óf pápér thát máý láñd íñ thé wróñg háñds.]

[Émplóýéés cáñ bé íñtérñét éñábléd wíth hótspóts, dóñglés ór évéñ júst móbílé phóñés, whích cáñ hélp thém wórk rémótélý íf théír bróádbáñd cóññéctíóñ ís íñsúffícíéñt. Bút thís ís álsó whéré thé VPÑ cómés íñtó íts ówñ, éñáblíñg thé cómpártméñtálízátíóñ óf wórk áñd pérsóñál íñfórmátíóñ.]
 

[Hówévér, máñý VPÑ sólútíóñs áré ñót désígñéd tó háñdlé thé vólúmé óf tráffíc thát á súddéñ íñcréásé íñ rémóté wórkérs cáúsés, áñd théréfóré máý súffér lóss óf áváílábílítý áñd dówñtímé. Whát’s móré, trádítíóñál VPÑs máý ñót áddréss thé rísk óf málwáré béíñg íñtródúcéd tó córpóráté sýstéms ás á résúlt óf íñsécúré rémóté-wórkér sýstéms áñd dévícés. Súppórtíñg sécúré VPÑ áccéss ís á crítícál cómpóñéñt tó cóñsídér íf rémóté wórkíñg ís tó bé súccéssfúl.]
 

[Éñd-t~ó-éñd~ ñétw~órk m~óñít~óríñ~g]

[Áñóthér chálléñgé fór CÍÓs ís géttíñg áñ éñd-tó-éñd víéw óf hów búsíñéss prócéssés áré wórkíñg ácróss théír ñétwórk, éspécíállý ás móbílé éñdpóíñts prólíféráté íñ á rémóté wórkíñg módél (référ tó fígúré óñ ñéxt págé). Thé ésséñcé óf thé stórý ís thát, ás wórk móvés óútsídé óffícés, móñítóríñg ñééds tó fóllów. CÍÓs básícállý ñééd tó lóók tó méásúré éñd-úsér áñd dévícé éxpéríéñcés ácróss thé ñów dísággrégátéd íñfrástrúctúré.]
 

[Át th~é dév~ícé l~évél~, thís~ méáñ~s sét~tíñg~ úp á m~óré r~óbús~t ñét~wórk~-móñí~tórí~ñg ár~chít~éctú~ré áñ~d ácc~óúñt~íñg f~ór mó~ré vá~ríáb~lés í~ñ thé~ súpp~lý ch~áíñ t~ó ách~íévé~ hígh~ lévé~ls óf~ éffí~cácý~ áñd p~ródú~ctív~ítý w~íthí~ñ thé~ wórk~-fróm~-hómé~ éñví~róñm~éñt.]

[Át th~é úsé~r ór t~ráñs~áctí~óñ lé~vél, t~hís m~éáñs~ móñí~tórí~ñg th~é éxp~éríé~ñcé á~crós~s thé~ súpp~lý ch~áíñ, é~.g., bás~élíñ~íñg t~hé sú~pplý~ cháí~ñ tó í~déñt~ífý í~mpró~vémé~ñt lé~vérs~ áñd w~héré~ íñvé~stmé~ñts s~hóúl~d bé c~háññ~éléd~.]

[Fór lárgé órgáñízátíóñs wíth máñágéd sérvícés áñd dífféréñtíátéd sérvícé lévél ágrééméñts ácróss múltíplé lócátíóñs, ímpléméñtíñg róbúst tráckíñg áñd móñítóríñg cápábílítíés fór dátá-éxcháñgé prócéss flóws áñd tráñsáctíóñs ís crítícál.] 

[Thés~é mús~t bé c~ómpl~éméñ~téd w~íth t~hé rí~ght t~óóls~éts t~ó réd~úcé é~rrór~s. Íñ á~ddít~íóñ, d~ýñám~íc sc~éñár~íó pl~áññí~ñg sh~óúld~ bé có~ñsíd~éréd~, áñd c~óñst~áñtl~ý réf~résh~éd, tó~ prép~áré f~ór th~é wór~st áñ~d pút~ íñ pl~ácé p~répá~rátó~rý mé~ásúr~és.]

[Zéró~-trús~t séc~úrít~ý] 

[Sécúrítý óf cústómér, fíñáñcíál áñd pérsóñál dátá ís fúñdáméñtál fór áll órgáñízátíóñs, lárgé áñd smáll. Máñý cómpáñíés hávé hístórícállý réstríctéd áccéss tó séñsítívé dátá tó óñ-prémísés dévícés, só shíftíñg tó émplóýéé hómés (ás ñéédéd) máý bé lárgélý úñprécédéñtéd térrítórý. Sécúrítý íssúés álsó bécómé móré cómpléx whéñ dátá áñd ápplícátíóñs áré útílízíñg hýbríd stórágé, í.é., á míx óf óñ-prémísés áñd íñ-thé-clóúd stórágé. Só thé chálléñgé ís hów tó prótéct áccéss tó séñsítívé dátá, whílé álsó máíñtáíñíñg thé áváílábílítý óf résóúrcés.]

[Órgá~ñízá~tíóñ~s ñéé~d tó á~dópt~ róbú~st pr~ótéc~t, dét~éct á~ñd ré~spóñ~d méc~háñí~sms.]

[
Prótéct
Éstáblísh á sécúrítý árchítéctúré désígñéd tó súppórt rémóté wórkíñg, é.g., óñé thát lévérágés stróñg ídéñtítý máñágéméñt, múltífáctór áúthéñtícátíóñ, VPÑ, trústéd móbílé éñdpóíñts, ñétwórk ségméñtátíóñ áñd póst-áúthéñtícátíóñ áccéss cóñtróls. Thé úsé óf pérsóñál dévícés fór wórk álsó hás tó bé wéíghéd, ás thís máý pósé chálléñgés whéñ ít cómés tó córpóráté-wídé málwáré própágátíóñ áñd dátá prívácý íssúés.]

[Détéct
Ímpléméñt fúllý íñtégrátéd rísk móñítóríñg áñd détéctíóñ cápábílítíés fór wórk-fróm-hómé dévícés tó ídéñtífý pótéñtíál sécúrítý bréáchés. Órgáñízátíóñs ñééd tó búíld déép, éñd-tó-éñd, íñtégrátéd dátá áñd áñálýtícs cápábílítíés tó détéct bréáchés éárlý, whílé álsó wórkíñg tó rédúcé thé ímpáct óf phíshíñg áttácks.]

[Réspóñd
Hów thé órgáñízátíóñ déáls wíth á sécúrítý thréát. Thís ís óbvíóúslý éásíér wíthíñ áñ “íñtérñál” éñvíróñméñt áñd móré cómplícátéd íñ á rémóté wórk módél wíth múltíplé móbílé éñdpóíñts. Cýbér-rísk móñítóríñg éñáblés órgáñízátíóñs tó éfféctívélý máñágé théír sécúrítý póstúré. Órgáñízátíóñs shóúld álsó cóñsídér thé rétéñtíóñ óf próféssíóñál súppórt tó ássíst íñ thé évéñt óf á sécúrítý bréách.
]  

[Á rés~ílíé~ñt éñ~d-úsé~r súp~pórt~ módé~l] 

[Fíñállý, CÍÓs álsó ñééd tó révíéw théír téchñólógý súpplý cháíñ tó ásséss íf théý hávé áñ óvérdépéñdéñcé óñ spécífíc súpplíérs. Thís máý ímpáct théír ábílítý tó délívér éqúípméñt tó émplóýéés ór théír cústómérs, áñd rélíáñcé óñ á spécífíc hárdwáré véñdór máý álsó pósé chálléñgés fór íñstállátíóñ óf áñý réqúíréd cústómízéd féátúrés (fór éxámplé, wíthíñ SDÑ) tó súppórt rémóté wórkíñg vérsús ópérátíñg óñ á úñívérsál sóftwáré láýér. Dívérsífícátíóñ ás á búsíñéss-ás-úsúál pólícý máý bé ñécéssárý tó éñsúré thát thé órgáñízátíóñ ís ñót áñchóréd tó á síñglé bráñd ór téchñólógý, só thát íssúés súch ás stóck déplétíóñ cáñ bé óvércómé.]