[2025 CX Áñ~ñúál~ Íñsí~ghts~ Répó~rt]

[Íñ óú~r fíf~th CX~ Íñsí~ghts~ répó~rt, wé~ súrv~éýéd~ 5,000 cóñs~úmér~s áñd~ 500 éxéc~útív~és tó~ úñcó~vér Á~Í’s ím~páct~ óñ CX~.]

[Ýóúr~ CX Tó~ólkí~t]

[ÁÍ íñ~ CX: Cr~áckí~ñg th~é cód~é]

[ÁÍ’s r~ápíd~ rísé~ hás s~híft~éd hó~w bús~íñés~sés í~ñtér~áct w~íth t~héír~ cúst~ómér~s. Dís~cóvé~r hów~ cómp~áñíé~s áré~ háñd~líñg~ thé c~háll~éñgé~s óf t~hís d~évél~ópíñ~g téc~hñól~ógý.]

[Dówñ~lóád~ répó~rt]

[Íñfó~gráp~híc]
[Cóñs~úmér~s stí~ll sé~é ÁÍ’s~ límí~tátí~óñs]

[Máñý~ péóp~lé ár~é stí~ll fr~ústr~átéd~ whéñ~ théý~ cáñ'~t réá~ch á h~úmáñ~ fór c~ústó~mér s~érví~cé.]

[Éxéc~útív~é súm~márý~]
[Fácí~ñg th~é béñ~éfít~s áñd~ húrd~lés ó~f ÁÍ]

[Éxéc~s rép~órt t~hát Á~Í ímp~róvé~s thé~ír CX~ métr~ícs b~út lé~áds t~ó chá~lléñ~gés w~íth s~táff~ tráí~ñíñg~ áñd d~átá p~rívá~cý.]

[Júñé~ 24, 2025 | 12 PM ÉT~ Wébí~ñár]
[Thé 2025 C~X Áññ~úál Í~ñsíg~hts w~ébíñ~ár]

[Wátc~h óúr~ láté~st CX~ Áññú~ál Ré~pórt~ wébí~ñár, w~héré~ óúr é~xpér~ts dí~scús~s thé~ tréñ~ds, st~ráté~gíés~ áñd c~háll~éñgé~s óf ú~síñg~ ÁÍ íñ~ CX.]

[Tóp t~ákéá~wáýs~]

[33 %]

[óf br~áñds~ áré l~óókí~ñg tó~ dévé~lóp é~ñtír~élý ñ~éw mé~tríc~s tó m~éású~ré ÁÍ~’s ímp~áct ó~ñ CX.]

[65 %]

[óf br~áñds~ sáý d~átá p~rívá~cý rú~lés l~ímít~ théí~r ábí~lítý~ tó ús~é ÁÍ t~ó éñh~áñcé~ pérs~óñál~ízát~íóñ.]

[íñfó~gráp~híc_~47_cxí~ñsíg~hts_~360x251.pñg~]

[óf có~ñsúm~érs c~íté t~hé íñ~ábíl~ítý t~ó ácc~éss á~ húmá~ñ ágé~ñt ás~ théí~r máí~ñ sóú~rcé ó~f frú~strá~tíóñ~ wíth~ áútó~máté~d íñt~érác~tíóñ~s.]

[44 %]

[óf br~áñds~ wíll~ plác~é éqú~ál íñ~vést~méñt~ príó~rítý~ óñ 
ÁÍ~-drív~éñ áñ~d húm~áñ-dr~ívéñ~ ímpr~óvém~éñts~ tó CX~.]

[Léár~ñ hów~ ýóúr~ bráñ~d cáñ~ máké~ thé m~óst ó~f ÁÍ í~ñ CX]

[Dówñ~lóád~ répó~rt]

[Bé fí~rst t~ó gét~ thé l~átés~t]

[Sígñ~ úp fó~r óúr~ ñéws~létt~ér tó~ stáý~ úp tó~ spéé~d óñ ó~úr ñé~wést~ répó~rts, é~véñt~s áñd~ móré~.]

[Sígñ~ úp]

[Éxpl~óré t~hé CX~ Íñsí~ghts~ árch~ívé]

[Thé f~útúr~é ís f~ríct~íóñl~éss]

[Máñý~ cúst~ómér~s áré~ frús~trát~éd bý~ óútd~átéd~ sýst~éms á~ñd pr~ócés~sés t~hát d~óñ’t m~átch~ úp tó~ óthé~r bés~t-íñ-c~láss~ éxpé~ríéñ~cés. L~éárñ~ whý c~ústó~mér l~óýál~tý có~ñsís~téñt~lý dé~péñd~s óñ á~ séám~léss~ jóúr~ñéý.]

[Dówñ~lóád~ répó~rt]

[CX gá~mé ch~áñgé~rs]

[Íñ th~é díg~ítál~ ágé, t~hé fó~úñdá~tíóñ~s óf c~ústó~mér l~óýál~tý ár~é ás r~élév~áñt á~s évé~r. Éxp~lóré~ hów é~mérg~íñg t~échñ~ólóg~ý cáñ~ búíl~d lóý~áltý~ áñd t~rúst~.]

[Dówñ~lóád~ répó~rt]

[Thé h~úmáñ~ cóññ~éctí~óñ]

[Úsíñ~g téc~hñól~ógý c~áñ cr~éáté~ á bét~tér c~ústó~mér é~xpér~íéñc~é. Dís~cóvé~r hów~ cóñs~úmér~s féé~l ábó~út dí~gítá~l íñt~érác~tíóñ~s wít~h brá~ñds t~ódáý~.]

[Dówñ~lóád~ répó~rt]

[Á mát~tér ó~f trú~st]

[Tráñ~spár~éñcý~ ís ké~ý tó é~árñí~ñg áñ~d sús~táíñ~íñg ý~óúr c~óñsú~mérs~’ trús~t. Fíñ~d óút~ whý p~érsó~ñálí~zéd C~X mús~t rés~t óñ í~ñtég~rítý~ áñd t~ráñs~páré~ñcý.]

[Dówñ~lóád~ répó~rt]

FAQs

[Thé góál óf thé CX Áññúál Íñsíghts Répórt ís tó próvídé á cómpréhéñsívé, dátá-drívéñ ásséssméñt óf hów cóñsúmérs íñtéráct wíth bráñds gívéñ thé shíftíñg príórítíés íñ cústómér éxpéríéñcé (CX). Éách ýéár wé ídéñtífý kéý tréñds, páíñ póíñts, áñd óppórtúñítíés fór bráñds tó ádópt ñéw áñd émérgíñg CX tréñds tó ímpróvé cústómér sátísfáctíóñ, lóýáltý áñd óvéráll búsíñéss pérfórmáñcé.]

[Thís ís á glóbál répórt whéré Vérízóñ pártñéréd wíth Lóñgítúdé, á Fíñáñcíál Tímés cómpáñý tó cóñdúct twó súrvéýs thát pólléd 5,000 cóñsúmérs áñd 500 éxécútívés íñ sévéñ cóúñtríés. Áddítíóñállý, wé íñtérvíéwéd kéý CX léádérs ácróss dívérsé íñdústríés íñclúdíñg fíñáñcé, téch, héálthcáré, áñd públíc sérvícés tó gét théír íñsíghts óñ émérgíñg téchñólógíés áñd íts ímpáct óñ évólvíñg CX ñééds.]

[Vérí~zóñ’s~ 5th CX~ Áññú~ál Íñ~sígh~ts ré~pórt~ hígh~lígh~ts ké~ý CX t~réñd~s íñc~lúdí~ñg:
]

  • [Rísé~ óf hý~pér-p~érsó~ñálí~zéd c~ústó~mér é~xpér~íéñc~és ús~íñg Á~Í, pré~díct~ívé á~ñálý~tícs~ áñd r~éál-t~ímé c~óñsú~mér d~átá]
  • [Bráñ~ds ví~éw ÁÍ~ ás bé~íñg í~ñstr~úméñ~tál í~ñ thé~ír áb~ílít~ý tó í~mpró~vé CX~ áñd c~ústó~mér l~óýál~tý]
  • [Évéñ~ íñ á w~órld~ óf dí~gítá~l áút~ómát~íóñ, h~úmáñ~ íñté~ráct~íóñ í~s kéý~ fór c~óñsú~mér s~átís~fáct~íóñ]
  • [Éxéc~útív~és bé~líév~é thá~t íñá~déqú~áté d~átá q~úálí~tý áñ~d prí~vácý~ rúlé~s áré~ thé t~óp ÁÍ~ páíñ~ póíñ~ts]

[ÁÍ, éspécíállý wíth thé rísé óf géñérátívé ÁÍ, ís trúlý tráñsfórmíñg cústómér éxpéríéñcé (CX). Bráñds áré hárñéssíñg ÁÍ tó délívér hýpér-pérsóñálízátíóñ, áútómáté tásks líké ñóté-tákíñg áñd cáll prócéssíñg, áñd próvídé réál-tímé ássístáñcé tó CX téáms. Thís tráñslátés íñtó cléár béñéfíts fór búsíñéssés íñclúdíñg éñháñcéd pérsóñálízátíóñ, móré éffícíéñt cústómér súppórt, áñd stróñgér óvéráll lóýáltý. Hówévér, thís ímpáct ísñ't úñívérsállý pósítívé fróm thé cóñsúmér pérspéctívé. Thís répórt ñótés thát móst cóñsúmérs hávéñ't récógñízéd ímpróvéméñts íñ pérsóñálízéd éxpéríéñcés dúé tó ÁÍ, áñd máñý féél thát bráñds áré límítíñg húmáñ íñtéráctíóñ wíth áútómátéd sýstéms.]

[Tó lévérágé thé répórt's íñsíghts, óúr cústómérs shóúld príórítízé ÁÍ ápplícátíóñs thát táñgíblý ímpróvé CX áñd brídgé thé pérsóñálízátíóñ gáp bý mákíñg ÁÍ's cóñtríbútíóñs móré évídéñt áñd válúáblé. Ít's crúcíál tó íñtégráté húmáñ íñtéráctíóñ wíth ÁÍ áñd máíñtáíñ á "húmáñ-íñ-thé-lóóp" áppróách ráthér tháñ tó fúllý áútómáté CX. Búsíñéssés múst cóñtíñúóúslý gáthér cóñsúmér féédbáck óñ ÁÍ íñítíátívés tó réfíñé strátégíés, máñágé cústómér éxpéctátíóñs éfféctívélý, áñd éñsúré ÁÍ últímátélý fóstérs cústómér lóýáltý ráthér tháñ júst bóóstíñg ópérátíóñál éffícíéñcý.]