[+61-2-9434-5000]
Contáctanos

[CX Dé~sígñ~]

[Désí~gñ fó~r thé~ cúst~ómér~,
ñót t~hé lí~míts~ óf té~chñó~lógý~]

[Désí~gñ fó~r thé~ cúst~ómér~, ñót t~hé lí~míts~ óf té~chñó~lógý~.]

[Wé bé~líév~é lóý~áltý~ ís á t~rúst~ ýóú é~árñ f~róm ý~óúr c~ústó~mérs~ bý fí~rst p~róví~ñg ýó~úr ló~ýált~ý tó t~hém. W~héñ ý~óú vá~lúé c~ústó~mérs~ fór w~hó th~éý ár~é, áñd~ ñót m~érél~ý fór~ whát~ théý~ cáñ d~ó fór~ ýóú, ý~óú éá~rñ th~éír t~rúst~ áñd l~óýál~tý íñ~ rétú~rñ.]

[Wé hé~lp ýó~ú úñd~érst~áñd ý~óúr c~ústó~mérs~’ ñééd~s thr~óúgh~ áñál~ýsís~ óf vó~ícé ó~f thé~ cúst~ómér~ áñd d~ésíg~ñ sól~útíó~ñs tó~ méét~ thós~é ñéé~ds.] 

[Lárgé rétáíl báñk úñáblé tó délívér thé cústómér éxpéríéñcés théír cústómérs démáñd (hígh fréqúéñcý óf cálls fór hélp wíth símplé répétítívé tásks, láck óf áñálýtícs/íñsíghts íñtó cáll drívérs, léss éffícíéñt síñglé cháññél fór cústómér súppórt).  Vérízóñ cóñdúctéd Cústómér Éxpéríéñcé Wórkshóp fócúséd óñ thé Vóícé óf thé Cústómér (VóC), ídéñtífýíñg tóp íssúés éfféctíñg cústómér básé , lístéñ & óbsérvéd lívé cálls áñd prócéssés áñd próvídéd récómméñdéd áctíóñs íñclúdíñg:  ímpléméñtátíóñ óf spééch áñálýtícs tó úñdérstáñd cáll drívérs, láúñch chát súppórt tó áútómáté símplé, répétítívé íñtéráctíóñs víá chát bót/áútómátíóñ áñd útílízé jóúrñéý áñálýtícs tó áñálýzé cústómér íñtéráctíóñ dátá ácróss sílós, úñcóvér áñd fíx íssúés, éñháñcé éxpéríéñcé áñd drívé désíréd béhávíórs (Ímpróvéd fírst cáll résólútíóñ, íñcréáséd éffícíéñcý óf ágéñts, rédúcéd cálls áñd shórtér ÁHT).]

[Whát~ ís CX~ Désí~gñ¿]

[Vérízóñ’s CX Désígñ (CXD) hélp ýóú tó áchíévé ýóúr désíréd búsíñéss óútcómés bý wórkíñg “óútsídé-íñ” – stártíñg wíth ýóúr cústómérs’ ñééd tó créáté pérsóñás, máp cústómér jóúrñéý áñd dévélóp úsé cásés.  Wé pártñér wíth ýóú íñ dócúméñtíñg ýóúr strátégý tó désígñ áñ éfféctívé, éffórtléss jóúrñéý thát éárñs ýóúr cústómérs’ lóýáltý áñd mákés thém ádvócátés fór ýóúr búsíñéss.]

[Óúr d~ésíg~ñ téá~m stá~ýs éñ~gágé~d thr~óúgh~ thé é~xécú~tíóñ~ óf th~é déf~íñéd~ strá~tégý~ tó br~íñg ý~óúr v~ísíó~ñ tó l~ífé á~ñd pr~óvíd~é á fó~úñdá~tíóñ~ thát~ éñáb~lés s~úccé~ssfú~l cús~tómé~r éñg~ágém~éñt.]

[Whát~ ís Cú~stóm~ér Éx~pérí~éñcé~ Désí~gñ]
[Hów d~óés C~ústó~mér É~xpér~íéñc~é Dés~ígñ w~órk]

[Hów d~óés C~X Dés~ígñ w~órk¿~]

[Óúr CX désígñérs úsé múltíplé vóícé óf thé cústómér lístéñíñg pósts tó úñdérstáñd thé “móméñts thát máttér” fór ýóúr cústómérs. Théý dócúméñt thé cústómér jóúrñéý áñd hélp ýóú búíld thé róádmáp ñécéssárý tó clósé thé gáps bétwééñ théír éxpéctátíóñs áñd ýóúr délívérý. Wé hélp ýóú éstáblísh cústómér lístéñíñg, góvérñáñcé, áñd méásúréméñt práctícés thát fórm thé fóúñdátíóñ óf á cústómér-céñtríc cúltúré, drívíñg lóñg térm válúé fór ýóúr cústómérs áñd fór ýóúr búsíñéss.]

[Désí~gñíñ~g thé~ Cúst~ómér~ Éxpé~ríéñ~cé]

[Féát~úrés~ & béñé~fíts~]

  • [Úñdérstáñd thé Cústómér Éxpéríéñcé. Wé wórk sídé bý sídé wíth ýóú tó gáíñ á béttér úñdérstáñdíñg óf ýóúr cústómérs áñd théír ñééds thróúgh jóúrñéý máppíñg wórkshóps áñd Vóícé óf thé Cústómér áñálýtícs.  Wé úsé thésé tóóls tó créáté áctíóñáblé íñsíghts thát révéál whéré ýóú hávé óppórtúñítíés tó rémóvé “fríctíóñ” fróm thé éxpéríéñcé áñd búíld cústómér lóýáltý.]  
  • [Íññó~váté~ fór Í~mpác~t.] [Wíth óúr éxpéríéñcé íñ Désígñ Thíñkíñg práctícés, wé sít wíth ýóú tó créáté á vísíóñ óf hów ýóú wáñt tó tráñsfórm ýóúr búsíñéss úsíñg vóícé áñd dígítál téchñólógíés.  Wé stárt wíth ýóúr cústómérs’ Jóbs tó bé Dóñé áñd théñ gúídé ýóú thróúgh “thé árt óf thé póssíblé” tó hélp ýóú créáté íññóvátívé sólútíóñs.]
  • [Créáté Válúé. Ýóúr fócús óñ ímpróvíñg thé cústómér éxpéríéñcé shóúld ñátúrállý léád tó béttér búsíñéss óútcómés.  Wé wórk wíth ýóú tó búíld thé cásé fór cháñgé, éválúátíñg thé rísk óf ýóúr tráñsfórmátíóñál áctívítíés, álóñg wíth thé rísk óf ñót tráñsfórmíñg, áñd théñ hélp ýóú désígñ thé íñvéstméñt róádmáp tó béñéfít ýóúr búsíñéss.]

[Whý V~éríz~óñ ís~ díff~éréñ~t]

 

[Wíth~ Vérí~zóñ, w~é brí~ñg ýó~ú áll~ thé r~ésóú~rcés~ ýóú ñ~ééd.  W~é hél~p máp~ thé j~óúrñ~éý ýó~ú éñv~ísíó~ñ fór~ cúst~ómér~s áñd~ ímpl~éméñ~t thé~ sólú~tíóñ~s - cló~úd sé~rvíc~és, vó~ícé, d~ígít~ál, có~lláb~órát~íóñ, Í~óT só~lútí~óñs.]

[Íñsí~ghts~ & óútl~óóks~]

[Áré ý~óú Áb~óút t~ó Sév~ér Th~é Fíñ~ál Th~réád~ Ýóúr~ Díss~átís~fíéd~ Cúst~ómér~ ís Cl~íñgí~ñg Tó~¿]

[Áré ý~óú "óv~ér-sh~áríñ~g" ýóú~r cús~tómé~r féé~dbác~k dát~á¿]

  • [Óptí~mízé~ thé c~ústó~mér j~óúrñ~éý.]

  • [Récé~ívé C~X tré~ñds, r~éséá~rch á~ñd áp~próá~chés~ íñ ýó~úr íñ~bóx.]

    [Sígñ~ úp fó~r úpd~átés~]

[Rélá~téd p~ródú~cts]

[Cóñt~áct C~éñté~r Édg~é Sól~útíó~ñs]

[Gét é~ñd-tó~-éñd c~ústó~mér p~rémí~sés é~qúíp~méñt~ (CPÉ) s~úppó~rt.]

[Cóñt~áct C~éñté~r Máñ~ágéd~ Sérv~ícés~]

[Úsé á~ fúll~ý óút~sóúr~céd ó~pérá~tíóñ~ál sú~ppór~t mód~él tó~ máñá~gé có~ñtác~t céñ~tér á~pplí~cátí~óñs.]

[Cóñt~áct C~éñté~r Téc~hñíc~ál Sé~rvíc~és]

[Gét t~rúst~éd ád~vícé~ fór á~ll ýó~úr có~ñtác~t céñ~tér ñ~ééds~.]

[DX Ád~vísó~rý Sé~rvíc~és]

[Cóñs~ídér~ dígí~tál t~ráñs~fórm~átíó~ñ ás á~ fóúñ~dátí~óñ fó~r á bé~ttér~ cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé.]

[Vóíc~é Déf~éñsé~ Próf~éssí~óñál~ Sérv~ícé]

[Kéép~ ýóúr~ cáll~ céñt~ér pr~ótéc~téd á~ñd pr~ódúc~tívé~.]

Let's get started.