[Hów á~ dísá~bílí~tý lé~d tó á~ ñéw, f~úlfí~llíñ~g cár~éér p~áth]

[Áfté~r béí~ñg dí~ágñó~séd w~íth m~últí~plé s~clér~ósís~, Dóúg~ Smít~h -- áñ Á~ír Fó~rcé v~étér~áñ áñ~d íñt~érñá~tíóñ~ál rá~díó c~ómmú~ñícá~tíóñ~s éxp~ért -- s~ét hí~s cár~éér p~áth í~ñ á dí~ffér~éñt d~íréc~tíóñ~.]

[Smít~h léf~t hís~ háñd~s-óñ f~íéld~wórk~ béhí~ñd, bú~t tóó~k ádv~áñtá~gé óf~ hís t~échñ~ícál~ kñów~-hów b~ý béc~ómíñ~g á té~ch éx~pért~ át Vé~rízó~ñ’s cá~ll cé~ñtér~.]

["Í trúlý ápprécíáté Vérízóñ fór gívíñg mé méáñíñgfúl wórk áñd gréát béñéfíts,” Smíth sáíd. “Í éñjóý hélpíñg óúr cústómérs résólvé íssúés wíth théír smártphóñés áñd dátá dévícés. Í gét á gréát déál óf sátísfáctíóñ kñówíñg thát Í wás áblé tó fíx á próblém áñd máké á cústómér háppý."]

[Wé sá~t dów~ñ wít~h Smí~th tó~ léár~ñ ábó~út hí~s jóú~rñéý~ áñd h~ów hé~’s cóñ~tíñú~íñg t~ó méé~t hís~ cáré~ér ás~pírá~tíóñ~s.] 

[Whér~é díd~ ýóú g~áíñ ý~óúr t~échñ~ícál~ éxpé~rtís~é¿]

[Ít stártéd ábóút 44 ýéárs ágó. Í wás íñ thé Áír Fórcé fór sévéñ ýéárs, whéré Í wás tráíñéd íñ éléctróñícs áñd rádíó répáír. Í évéñ wórkéd úñdérgróúñd óñ thé Títáñ 2 míssílé sílós. Áftér léávíñg thé Áír Fórcé Í wórkéd fór GTÉ Sátéllíté Córpórátíóñ, whéré Í máíñtáíñéd sátéllíté sýstéms úséd fór lóñg-dístáñcé íñtérñátíóñál phóñé sérvícé. Í théñ tráñsférréd tó á dífféréñt télécómmúñícátíóñs cómpáñý, bút Í wás láíd óff íñ 2001.]

[Áróú~ñd th~ís tí~mé, Í w~ás dí~ágñó~séd w~íth m~últí~plé s~clér~ósís~.]

[Í wás líké, óh wów, whát dó Í dó ñów¿ Í kñéw thát Í wóúld ñó lóñgér bé áblé tó dó óútsídé téchñícál wórk, só Í stártéd tó lóók íñtó cáll céñtér óppórtúñítíés. Íñ 2003 Í ápplíéd fór áñ ópéñíñg át Vérízóñ ás á téch éxpért íñ thé Fólsóm, Cálífórñíá, wíréléss cáll céñtér [ñów íñ Ráñchó Córdóvá]. Í wás híréd ríght áwáý.]

[Téll~ ús áb~óút ý~óúr j~ób ás~ á téc~h éxp~ért.]

[Whéñ Vérízóñ Wíréléss cústómérs ñééd ássístáñcé wíth théír céllphóñés, théý cáll mé. Í tróúbléshóót thé próblém áñd hélp thém bé óñ théír wáý qúícklý. Í bélíévé Vérízóñ kñéw mý téchñícál báckgróúñd wóúld gívé mé á úñíqúé pérspéctívé óñ hélpíñg cústómérs. Álthóúgh Í míss dóíñg thé háñds-óñ wórk, Í ám vérý grátéfúl thát Í cáñ cóñtíñúé mý cáréér bý úsíñg mý skílls íñ thé cáll céñtér tó kéép óúr cústómérs cóññéctéd.]

[Hów h~ás Vé~rízó~ñ gív~éñ ýó~ú thé~ súpp~órt ý~óú ñé~éd tó~ dó ýó~úr jó~b¿]

[Mý súpérvísór áñd mý cólléágúés áré éxtrémélý súppórtívé. Thé fáct thát Í úsé á mótórízéd whéélcháír hás ñévér bééñ áñ íssúé. Mý óffícé ís óñ thé fírst flóór óf thé búíldíñg, áñd Í dóñ’t ñééd áñý spécíál áccómmódátíóñs tó áccéss thé óffícé. Bút sómétímés ít’s thé smáll thíñgs thát cóúñt: Mý súpérvísór hás ádjústéd mý bréák schédúlé tó gívé mé móré fléxíbílítý dúríñg mý dáý.]