[Vérí~zóñ h~ás íñ~vést~éd íñ~ áñ ÍT~ÍL bá~séd P~rógr~ám Má~ñágé~méñt~ Óffí~cé (PM~Ó) déd~ícát~éd tó~ súpp~órt á~ll ÍT~T72 Élí~gíbl~é Éñt~ítíé~s, ás w~éll á~s, pró~vídí~ñg éñ~háñc~éd sú~ppór~t fór~ óúr c~rítí~cál P~úblí~c Sáf~étý C~ústó~mérs~.]
[Víéw~ kéý í~ñfór~mátí~óñ áb~óút t~hé Có~mmóñ~wéál~th óf~ Máss~áchú~sétt~s ÍTT~72 Cóñt~ráct~ Ñó. 555593 ál~óñg w~íth s~pécí~fíc r~éfér~éñcé~ máté~ríál~s áñd~ dócú~méñt~s.]
[Hóstéd Íñtéllígéñt Cóñtáct Róútíñg (ÍCR) ís á cómpréhéñsívé, máñágéd, ñétwórk-róútíñg sólútíóñ thát íñtéllígéñtlý róútés múltímédíá tráñsáctíóñs, súch ás vóícé, é-máíl, chát, áñd wéb cóllábórátíóñ fór cóñtáct céñtérs. Hóstéd Íñtéllígéñt Cóñtáct Róútíñg gívés cústómérs wíth múltíplé cóñtáct céñtérs thé pówér tó ópéráté ás óñé vírtúál éñtérprísé. Déplóýéd íñ á ñétwórk-cláss éñvíróñméñt áñd áccómpáñíéd bý á súíté óf óptíóñál máñágéd sérvícés, Hóstéd ÍCR ís báséd óñ sóftwáré fróm márkét léádér Géñésýs Télécómmúñícátíóñs Lábórátóríés.]
[Óúr Hóstéd ÍCR sérvícé próvídés cóñtáct-bý-cóñtáct íñtéllígéñt róútíñg, thróúgh á úñívérsál qúéúé, thát dírécts éách cóñtáct tó thé ágéñt bést áblé tó sérvé éách cústómér's ñééd, whéthér íñ á cóñtáct céñtér, hómé óffícé, ór át á rémóté bráñch óffícé lócátíóñ. Hóstéd ÍCR émplóýs úsér-défíñéd búsíñéss rúlés, cállér cháráctérístícs, dátá réqúéstéd áñd próvídéd bý thé cállér, áñd dátá rétríévéd fróm cóñtáct céñtér hóst cómpútérs (HóstCóññéct) - áll wíthíñ óúr ñétwórk.]
[Vérízóñ ÍP Cóñtáct Céñtér Búsíñéss Sólútíóñs Cóñsúltáñts áré cértífíéd áñd híghlý éxpéríéñcéd íñ thé ópérátíóñ óf ñétwórk-báséd cóñtáct róútíñg hárdwáré áñd sóftwáré áñd úñdérstáñd thé ñétwórk róútíñg áspécts ñéédéd fór éách cústómér's búsíñéss.]
[Réfé~r tó C~óst T~áblé~ 4.15c fór~ áddí~tíóñ~ál dé~táíl~s áló~ñg wí~th rá~tés á~ñd ch~árgé~s.]
[Pléá~sé có~ñtác~t ýóú~r ácc~óúñt~ máñá~gér ó~r émá~íl ús~ fór m~óré í~ñfór~mátí~óñ.]
[Hóstéd Íñtéráctívé Vóícé Réspóñsé - Éñháñcéd Cáll Róútíñg (ÉCR) ís á ñétwórk-báséd Íñtéráctívé Vóícé Réspóñsé (ÍVR) sérvícé thát próvídés áútómátéd-áttéñdáñt tréátméñt áñd róútíñg fór íñbóúñd cálls úsíñg á cómbíñátíóñ óf cállérs' méñú chóícés, órígíñátíñg áútómátíc ñúmbér ídéñtífícátíóñ (ÁÑÍ), tímé óf dáý, dátábásé lóók-úps, cállér-éñtéréd dígíts, áñd/ór déstíñátíóñ lábéls próvídéd bý cústómér sýstéms. ÉCR éñáblés cállérs tó réách thé ríght résóúrcé thé fírst tímé, ór tó bé tráñsférréd wíthóút hávíñg tó máké á ñéw cáll. ÉCR ís scáláblé, ádáptíñg tó ápplícátíóñs fróm símplé méñú róútíñg tó cómpléx sýstéms thát réqúíré móré ádváñcéd féátúrés. Áñ éñdléss váríétý óf féátúré cómbíñátíóñs ís áváíláblé tó máké sóphístícátéd, úñíqúé, búsíñéss sólútíóñs.]
[Ýóú c~áñ ál~só cr~éáté~ áñd m~áñág~é ýóú~r ówñ~ tóll~-fréé~/ÍVR c~áll p~láñs~ úsíñ~g Íñt~égrá~téd C~áll T~réé (Í~CT).]
[ÉCR élímíñátés thé ñééd fór cústómérs tó íñvést íñ ñéw hárdwáré, sóftwáré, áñd sérvícés pérsóññél bécáúsé Vérízóñ hósts, sérvícés, áñd úpgrádés thís Cóñtáct Céñtér Sólútíóñ. ÉCR útílízés óúr ñéxt géñérátíóñ sérvícé ñódés (ÑGSÑ), áñd ís fúllý íñtégrátéd wíth thé Vérízóñ ñétwórk, állówíñg cústómérs tó máxímízé théír Cústómér Rélátíóñshíp Máñágéméñt (CRM) ápplícátíóñs. Íñ áddítíóñ, ÉCR cústómérs cáñ táké ádváñtágé óf SÁFÉ - áñ éñcrýptíóñ téchñólógý thát Vérízóñ hás ímpléméñtéd whích próvídés áddéd sécúrítý tó thé tráñsmíssíóñ óf cústómér príváté dátá. Thís ís spécífícállý válúáblé tó éñtérprísés whó íñclúdé séñsítívé pérsóñál íñfórmátíóñ (SPÍ) íñ théír ÉCR ápplícátíóñs. Whéñ théý dó íñclúdé SPÍ áñd hávé dátá pássíñg fróm óúr ñétwórk tó thé prémísés, SÁFÉ cáñ hélp sécúré thát dátá.]
[Réfé~r tó]
[Cóst~ Tábl~é 4.15g áñ~d Cós~t Táb~lé 4.15h f~ór ád~dítí~óñál~ détá~íls á~lóñg~ wíth~ ráté~s áñd~ chár~gés.][Pléá~sé có~ñtác~t ýóú~r ácc~óúñt~ máñá~gér ó~r émá~íl ús~ fór m~óré í~ñfór~mátí~óñ.]
[Spéé~ch Sé~rvíc~és ís~ á súí~té óf~ ñétw~órk-b~áséd~ sérv~ícés~ útíl~ízíñ~g áút~ómát~íc sp~ééch~ récó~gñít~íóñ (Á~SR) áñ~d rél~átéd~ téch~ñóló~gíés~ tó éñ~áblé~ cáll~érs t~ó cóñ~dúct~ sélf~-sérv~ícé í~ñqúí~ríés~ áñd t~ráñs~áctí~óñs v~íá th~é tél~éphó~ñé.]
[Spééch Sérvícés ís tárgétéd prímárílý tówárd éñtérprísé áñd góvérñméñt cóñtáct céñtérs. Bý ófféríñg cállérs thé óptíóñ tó úsé áútómátéd spééch, ýóúr cústómérs cáñ sérvé cállérs móré éffícíéñtlý, rédúcé qúéúés (résúltíñg íñ shórtér hóld tímés áñd féwér ábáñdóñéd cálls), ímpróvé thé óvéráll cállér éxpéríéñcé, áñd rédúcé éxpéñsés.]
[Síñcé spééch téchñólógý ís rápídlý évólvíñg, Vérízóñ hás déplóýéd spééch éñgíñés fróm thé íñdústrý's léádíñg véñdór, Ñúáñcé, tó óffér thé móst áccúráté spééch récógñítíóñ áñd móst ñátúrál sóúñdíñg téxt-tó-spééch. Vérízóñ hósts thé spééch ápplícátíóñs óñ á rélíáblé, rédúñdáñt, scáláblé plátfórm thát ís hóúséd íñ múltíplé sécúré dátá céñtérs óñ óúr ñétwórk. Óúr plátfórm ís éñgíñééréd tó délívér á róbúst féátúré sét, súppórtíñg ápplícátíóñs thát állów ýóúr cústómérs tó gét thé móst óút óf tódáý's áñd tómórrów's spééch cápábílítíés.]
[Réfé~r tó C~óst T~áblé~ 4.15f fór~ áddí~tíóñ~ál dé~táíl~s áló~ñg wí~th rá~tés á~ñd ch~árgé~s.]
[Pléá~sé có~ñtác~t ýóú~r ácc~óúñt~ máñá~gér ó~r émá~íl ús~ fór m~óré í~ñfór~mátí~óñ.]
[Íñtéllígéñt Cóñtáct Róútíñg Íñtégrátíóñ, ór ÍCRÍ, állóws cústómérs tó pút théír Géñésýs ór Císcó íñtéllígéñt róútíñg íñ thé bést plácé - íñ thé ñétwórk áñd íñtégrátéd wíth ÉCR. Ít állóws á cústómér tó útílízé thé fúll róbústñéss áñd cómpléxítý óf théír Íñtéllígéñt Cáll Róútíñg sólútíóñ bý cóúplíñg ít wíth thé pówér óf ÉCR, íñtéráctíñg tógéthér tó máké smártér róútíñg décísíóñs tó állów á cústómér béttér háñdlíñg óf théír clíéñts' ñééds.]
[ÍCR Í~ñtég~rátí~óñ fé~átúr~és íñ~clúd~é:]
[Réfé~r tó C~óst T~áblé~ 4.15á fór~ áddí~tíóñ~ál dé~táíl~s áló~ñg wí~th rá~tés á~ñd ch~árgé~s.]
[Pléá~sé có~ñtác~t ýóú~r ácc~óúñt~ máñá~gér ó~r émá~íl ús~ fór m~óré í~ñfór~mátí~óñ.]
[Gátéwáý ís á Cóñtáct Céñtér Sérvícés Sólútíóñ thát próvídés bóth swítchéd áñd dédícátéd tóll-fréé sérvícés, állówíñg cústómérs tótál róútíñg cóñtról báséd óñ úsér-défíñéd párámétérs. Gátéwáý pérmíts hígh-spééd líñks bétwééñ á cómpáñý's Cústómér Áccéss Póíñt (CÁP) áñd thé Vérízóñ Dátá Áccéss Póíñt (DÁP)-állówíñg cústómérs óñ-prémísés cóñtról óf théír tóll-fréé róútíñg wíthíñ óúr ñétwórk. Thís cáñ bé úséd shórtéñ cáll háñdlíñg tímés, áútómáté tráffíc, áñd díréct cálls tó óthér lócátíóñs.]
[Gátéwáý álsó állóws á cústómér thát hás trádítíóñállý rélíéd óñ á síñglé cárríér tó bégíñ pórtíñg pércéñtágés óf íts tráffíc tó Vérízóñ. Cústómérs dó ñót hávé tó próvísíóñ áñd súppórt ñéwlý pórtéd tráffíc, áñd théý dó ñót hávé tó úsé á dífféréñt sét óf ñétwórk máñágéméñt éqúípméñt.]
[Dépé~ñdíñ~g óñ t~hé cú~stóm~ér ác~céss~ póíñ~t (CÁP~) próv~ídér~'s só~ftwá~ré áb~ílít~íés, G~átéw~áý cá~ñ róú~té cá~lls í~ñ sóm~é óf t~hé fó~llów~íñg w~áýs:]
[Réfé~r tó]
[Cóst~ Tábl~é 4.15b fó~r ádd~ítíó~ñál d~étáí~ls ál~óñg w~íth r~átés~ áñd c~hárg~és.][Pléá~sé có~ñtác~t ýóú~r ácc~óúñt~ máñá~gér ó~r émá~íl ús~ fór m~óré í~ñfór~mátí~óñ.]
[Vérízóñ ÍP Íñtéráctívé Vóícé Réspóñsé (ÍVR) ís á cómpóñéñt óf thé ÍP Cóñtáct Céñtér (ÍPCC) pórtfólíó óf íñtérñétwórkíñg sérvícés, whích tíghtlý cóúplés sígñálíñg áñd fúñctíóñálítý fróm thé Ádváñcéd Tóll Fréé áñd ÍP ñétwórks tó délívér thé íñtéllígéñt róútíñg áñd cáll tréátméñt réqúíréd bý tódáý's cóñtáct céñtérs.]
[ÍP ÍVR ís á ñétwórk-báséd ÍVR sérvícé thát próvídés áútómátéd áttéñdáñt tréátméñt áñd róútíñg fór íñbóúñd cálls úsíñg á cómbíñátíóñ óf cállérs' méñú chóícés, órígíñátíñg áútómátíc ñúmbér ídéñtífícátíóñ (ÁÑÍ), tímé óf dáý, dátábásé lóók-úps, cállér-éñtéréd dígíts, áñd/ór déstíñátíóñ lábéls próvídéd bý cústómér sýstéms. ÍP ÍVR éñáblés cállérs tó réách thé ríght résóúrcé thé fírst tímé ór tó bé tráñsférréd wíthóút hávíñg tó máké á ñéw cáll. ÍP ÍVR ís scáláblé, ádáptíñg tó ápplícátíóñs fróm símplé méñú róútíñg tó cómpléx sýstéms thát réqúíré móré ádváñcéd féátúrés. Áñ éñdléss váríétý óf féátúré cómbíñátíóñs ís áváíláblé tó máké sóphístícátéd, úñíqúé, búsíñéss sólútíóñs.]
[ÍP ÍVR próvídés cústómízáblé tréátméñt, róútíñg, áñd tráñsférs fór VóÍP Íñbóúñd Tóll Fréé áñd Lócál Órígíñátíóñ cálls thát állów séámléss íñtérñétwórkíñg bétwééñ cústómér ÍP áñd TDM cóñtáct céñtérs wíth thé Vérízóñ SS7 (PSTÑ) áñd ÍP ñétwórks. Thé kéý béñéfíts áré:]
[Réfé~r tó C~óst T~áblé~ 4.15d fór~ áddí~tíóñ~ál dé~táíl~s áló~ñg wí~th rá~tés á~ñd ch~árgé~s.]
[Pléá~sé có~ñtác~t ýóú~r ácc~óúñt~ máñá~gér ó~r émá~íl ús~ fór m~óré í~ñfór~mátí~óñ.]
[Vírtúál Cóñtáct Céñtér ís á ñétwórk báséd múltímédíá cóñtáct céñtér ófféríñg. Fúllý máñágéd wíthíñ ápplícátíóñ hóstíñg fácílítíés, Vírtúál Cóñtáct Céñtér próvídés cómpáñíés wíth á cómpréhéñsívé líbrárý óf cústómér súppórt cápábílítíés wíthóút réqúíríñg á cóstlý íñvéstméñt íñ sóftwáré, hárdwáré, áñd súppórt pérsóññél.]
[Wíth Vírtúál Cóñtáct Céñtér, ýóúr cústómérs cáñ óffér béttér cústómér sérvícé thróúgh á váríétý óf múltímédíá cóñtáct óptíóñs áñd cústómér príórítízátíóñ áñd íñtéllígéñt cóñtáct róútíñg tóóls. Vírtúál Cóñtáct Céñtér próvídés á cómpréhéñsívé sét óf cóñtáct céñtér cápábílítíés. Fróm híríñg stáff, tráíñíñg ágéñts, stáffíñg ýóúr cóñtáct céñtér, áñd háñdlíñg íñtéráctíóñs - Vírtúál Cóñtáct Céñtér próvídés ýóúr cóñtáct céñtér wíth thé tóóls réqúíréd tó próvídé áñ éxcéptíóñál cústómér éxpéríéñcé.]
[Bécáúsé Vírtúál Cóñtáct Céñtér ís á cómplété íñ-ñétwórk sólútíóñ, á cómpáñý's cústómér sérvícé ágéñts óñlý réqúíré á PC, Íñtérñét Cóññéctíóñ, áñd á téléphóñé tó gét stártéd. Báckéd bý stríct Sérvícé Lévél Ágrééméñts ýóúr cústómérs cáñ hávé cóñfídéñcé íñ théír cóñtáct céñtér téchñólógý régárdléss óf thé géógráphícál ór phýsícál lócátíóñs óf théír ágéñts.]
[Kéý p~óíñt~s óf V~írtú~ál Có~ñtác~t Céñ~tér Í~ñclú~dé:]
[Réfé~r tó C~óst T~áblé~ 4.15í fór~ áddí~tíóñ~ál dé~táíl~s áló~ñg wí~th rá~tés á~ñd ch~árgé~s.]
[Pléá~sé có~ñtác~t ýóú~r ácc~óúñt~ máñá~gér ó~r émá~íl ús~ fór m~óré í~ñfór~mátí~óñ.]
[Vérízóñ VóÍP Íñbóúñd ís á cómpóñéñt óf thé ÍP Cóñtáct Céñtér (ÍPCC) pórtfólíó óf íñtérñétwórkíñg sérvícés, whích tíghtlý cóúplés sígñálíñg áñd fúñctíóñálítý fróm thé Ádváñcéd Tóll Fréé áñd ÍP ñétwórks tó délívér thé íñtéllígéñt róútíñg áñd cáll tréátméñt réqúíréd bý tódáý's cóñtáct céñtérs. Thé ÍPCC sérvícés áré ñétwórk-báséd áñd íñclúdé ÍP Íñtéráctívé Vóícé Réspóñsé (ÍVR) íñ áddítíóñ tó VóÍP Íñbóúñd.]
[VóÍP Íñbóúñd ís stáñdárds-cómplíáñt áñd próvídés síñglé-cáll sérvícé thát állóws PSTÑ-órígíñátéd Tóll Fréé cálls tó séámlésslý térmíñáté áñd tráñsfér tó á SÍP ór TDM éñdpóíñts, wíthóút cáll ré-órígíñátíóñs thát tíé úp CPÉ pórt cápácítý. VóÍP Íñbóúñd íñclúdés ádváñcéd tóll fréé féátúrés -íñclúdíñg áútómátíc ÍSDÑ Úsér Párt áñd SÍP Érrór óvérflów fór rélíáblé térmíñátíóñ tó SÍP ór TDM dévícés áñýwhéré; áñd, whéñ cómbíñéd wíth ÍP ÍVR, súppórts cústómér-drívéñ pré/póst cáll róútíñg áñd/ór cáll tréátméñt áñd qúéúíñg fór cústómérs úsíñg Císcó ÍCM ór Géñésýs Cústómér Íñtéráctíóñ Máñágéméñt.]
[Ás áñ éxtéñsíóñ óf thé Ádváñcéd Tóll Fréé ñétwórk, VóÍP Íñbóúñd próvídés séámléss sérvícé fór hýbríd (TDM áñd ÍP) térmíñátíóñs áñd tráñsférs whích mákés ít póssíblé fór cústómérs tó mígráté théír cóñtáct céñtérs tó ÍP át théír ówñ pácé, wíthóút dísrúptíñg cóñtáct céñtér ópérátíóñs ór sérvícé lévéls. Thé cústómér cóñtíñúés tó díál áñ 8XX ñúmbér (TDM) áñd VóÍP Íñbóúñd cóñvérts thé Tóll Fréé cáll íñtó Vóícé óvér Íñtérñét Prótócól, áñd délívérs ít tó thé cóñtáct céñtér(s) óvér stáñdárd áccéss méthóds súch ás Íñtérñét Dédícátéd Áccéss, Príváté ÍP, ór ÍSDÑ. Íf ñécéssárý, thé cáll máý bé cóñvértéd báck tó TDM fór délívérý tó á TDM éñd póíñt, íñ whích cásé ít wíll bé prícéd áñd bílléd ás á trádítíóñál Ádváñcéd Tóll Fréé cáll.]
[Réfé~r tó C~óst T~áblé~ 4.15é fór~ áddí~tíóñ~ál dé~táíl~s áló~ñg wí~th rá~tés á~ñd ch~árgé~s.]
[Pléá~sé có~ñtác~t ýóú~r ácc~óúñt~ máñá~gér ó~r émá~íl ús~ fór m~óré í~ñfór~mátí~óñ.]