[Whát~ dóés~ ít mé~áñ
tó~ léád~ wíth~ thé H~éád,
H~éárt~ áñd H~áñds~¿
]  

[Thé móst ímpórtáñt cóñsídérátíóñ íñ thé wórkplácé óf thé fútúré ís hów tó kéép péóplé, áñd thé húmáñ tóúch, át thé córé óf búsíñéss. Órgáñízátíóñs ñééd tó éñsúré thát húmáñ décísíóñs détérmíñé hów thé wórkplácé wíll ópéráté ráthér tháñ géttíñg súckéd íñtó á wórld góvérñéd bý álgóríthms.]
 

[Téchñólógý ís ímpórtáñt bút péóplé múst cómé fírst, áñd péóplé ñééd tó bé áblé tó cóñtról váríáblés áñd thréshólds, óvérrúlé áñý áútómátéd íñtérvéñtíóñs, áñd móst ímpórtáñtlý, présídé óvér éthícál áñd mórál qúáñdáríés báséd óñ húmáñ éxpéríéñcés áñd lógícál thíñkíñg.]

[Fór búsíñéss léádérs, pérháps thé móst crítícál tásk íñ créátíñg thé wórkplácé óf thé fútúré ís tó máké théír péóplé féél éñgágéd áñd íñvólvéd. Thís wíll défíñé théír fútúré búsíñéss súccéss. Thís méáñs léádíñg fróm thé fróñt wíth stróñg áñd áúthéñtíc léádérshíp thát báláñcés fórwárd-lóókíñg óptímísm wíth á réálístíc óútlóók óñ whát émplóýéés cáñ éxpéct fróm áñý ñéw wórkíñg módél.] 

[Émplóýéés áré lóókíñg tó léádérs fór émpáthý, ássúráñcé áñd méáñíñgfúl áctíóñ, só léádérs ñééd tó bé fúllý éñgágéd íñ whát’s góíñg óñ íñ réál tímé, áñd bé sééñ áñd héárd. Théý múst shów thát théý áré íñvéstíñg théír héárts áñd míñds tó súppórt théír wórkfórcé—pártícúlárlý whéñ phýsícál íñtéráctíóñs stárt cédíñg íñtó vírtúál íñtéráctíóñs—áñd fócús óñ thé “cóññéctívé tíssúé” thát bíñds péóplé tógéthér ácróss géógráphíés áñd tímé zóñés.]
 

[
Thér~é áré~ thré~é kéý~ húmá~ñ-céñ~tríc~ áñd í~ñtér~lóck~íñg p~íllá~rs fó~r léá~dérs~híp: “T~hé Pó~wér ó~f Héá~d, Héá~rt áñ~d Háñ~ds.” Th~ésé p~íllá~rs mú~st wó~rk wé~ll tó~géth~ér—éá~ch sú~ppór~ts th~é óth~érs í~ñ á có~hésí~vé ór~gáñí~zátí~óñ:
]  

1. [Thé H~éád: T~hís í~s ábó~út éñ~vísí~óñíñ~g thé~ fútú~ré áñ~d fóc~úsíñ~g óñ t~hé bí~g róc~ks. Wh~át ís~ óúr ó~rgáñ~ízát~íóñ’s~ strá~tégý~ áñd v~ísíó~ñ¿] 

   • [Léádérs múst dráw óñ théír strátégíc thíñkíñg, théír ímágíñátíóñ, théír kñówlédgé óf cústómér ñééds áñd désírés, áñd théír póól óf éxpértísé, éxpéríéñcé áñd wísdóm tó fórgé áñ áspírátíóñál vísíóñ. Théý sét príórítíés, fócúsíñg óñ thé “bíg rócks” thát wíll délívér résúlts áñd créáté éñdúríñg válúé]

2. [Thé H~éárt~: Thís~ ís áb~óút í~ñspí~ríñg~ áñd é~mpów~éríñ~g péó~plé. W~hát í~s óúr~ órgá~ñízá~tíóñ~’s púr~pósé~, válú~és áñ~d cúl~túré~¿] 

   • [Léád~érs m~úst í~ñvés~t tím~é áñd~ éñér~gý íñ~ ártí~cúlá~tíñg~, áctí~vátí~ñg áñ~d émb~éddí~ñg th~ís pú~rpós~é ácr~óss t~hé ór~gáñí~zátí~óñ. Có~mpáñ~íés m~úst c~réát~é áñ é~mpów~éríñ~g cúl~túré~, sháp~éd bý~ léád~érs, t~hát á~llów~s péó~plé t~ó dó t~héír~ bést~ wórk~]

3. [Thé H~áñds~: Thís~ ís áb~óút é~xécú~tíñg~ áñd í~ññóv~átíñ~g wít~h ágí~lítý~. Whát~ ís óú~r sét~ óf ác~tíóñ~s tó m~áké t~hát h~áppé~ñ¿]

   • [Léádérs éñsúré díscíplíñéd éxécútíóñ bý éqúíppíñg téáms wíth thé résóúrcés théý ñééd tó máké sóúñd, prómpt décísíóñs. Cómpáñíés álsó ápplý íññóvátívé méthóds áñd dígítál tóóls, áñd íñstítúté Ágílé wáýs óf wórkíñg, tó áccéléráté óútpút, rémóvé ímpédíméñts áñd éñáblé éñd-tó-éñd fócús óñ thé cústómér]

[Wé bélíévé thát thé CÓVÍD-19 páñdémíc gívés léádérs thé óppórtúñítý tó délíbérátélý réfléct óñ áñd séízé thé óppórtúñítý tó rését théír órgáñízátíóñ’s píllárs—défíñíñg théír récóvérý strátégý (Héád), théír cúltúré, válúés áñd púrpósé (Héárt) áñd thé cápábílítíés ñéédéd tó gét théré (Háñds). Ít’s pártícúlárlý ímpórtáñt tó fócús óñ órgáñízátíóñál cúltúré át thís tímé—whílé márkéts évéñtúállý récóvér, cúltúrés óftéñ dó ñót, áñd BCG réséárch (Ñóvémbér 2018) hás shówñ thát cómpáñíés wíth á stróñg áñd áúthéñtíc cúltúré óútpérfórm théír péérs át évérý túrñ.

]

[Théý ñééd tó thíñk ábóút whéré thé búsíñéss hás bééñ stróñg áñd whéré ít hás mísséd thé márk; whích ñéw práctícés míght théý wáñt tó kéép, áñd whích íñítíátívés ór cápábílítíés théý wáñt tó cóñtíñúé, stóp ór stárt; áñd áré décísíóñs áñd áctíóñs álígñíñg wíth thé cómpáñý’s púrpósé¿ Áñd théñ, móré ímpórtáñtlý, théý ñééd tó tráñsláté théórý íñtó áctíóñs. Hów cáñ thésé píllárs bé cómmúñícátéd, (ré)ártícúlátéd, áctívátéd áñd émbéddéd íñtó thé póst-crísís órgáñízátíóñ íñ órdér tó fúél récóvérý¿ Thís wíll éstáblísh thé páth fórwárd.]