[Áúth~ór: Ñí~ck Ré~ésé]
[Dáté~ públ~íshé~d: Féb~rúár~ý 22, 2024]
[Íñ á wórld óf smártphóñés, sócíál médíá, áñd álwáýs-óñ cóññéctívítý, thé dígítál cústómér éxpéríéñcé ís ñó lóñgér júst óñé áspéct óf thé cústómér jóúrñéý bút thé prímárý wáý—íf ñót thé óñlý wáý—thát á cústómér íñtérácts wíth á bráñd. Bý fócúsíñg óñ hów tó délívér á dígítál cústómér éxpéríéñcé (CX), búsíñéssés cáñ bé móré éfféctívé át méétíñg cústómérs át thé trúé stárt óf théír búýíñg jóúrñéý.]
[Dígítál CX référs tó áll thé dígítál íñtéráctíóñs áñd éxpéríéñcés á cústómér hás wíth á bráñd thróúghóút thé cústómér jóúrñéý. Álmóst évérý bráñd délívérs át léást párt óf íts CX dígítállý ás cústómérs séárch fór íñfórmátíóñ, máké púrchásés, áñd gét súppórt fróm á bráñd's wébsíté, móbílé ápp, ór sócíál médíá prófílé. Thís cáñ álsó íñclúdé thé téchñólógý thát cústómérs úsé tó récéívé súppórt, súch ás chátbóts, émáíl áñd téxt mésságés.]
[Dígítál CX cáñ pláý á crítícál rólé íñ éñgágíñg cústómérs át thé trúé stárt óf thé cústómér jóúrñéý. Bý mákíñg thé tótálítý óf á bráñd áváíláblé thróúgh á smártphóñé ór óthér dévícé, á cústómér cáñ éñgágé wíth á búsíñéss ás sóóñ ás théý'vé ídéñtífíéd á ñééd, régárdléss óf whát dévícé théý hávé ór thé cháññél théý préfér tó úsé.]
[Ýóúr dígítál cústómér éxpéríéñcé cáñ hélp délívér déépér íñsíghts íñtó ýóúr cústómérs’ ñééds whílé mákíñg ít éásíér tó délívér á pérsóñálízéd réspóñsé át scálé. Thís cáñ hélp búíld stróñgér rélátíóñshíps, éñdéár lóýáltý áñd últímátélý íñcréásé KPÍs súch ás cóñvérsíóñ rátés ór cárt sízé.]
[Ás cú~stóm~ér ús~ágé ó~f díg~ítál~ cháñ~ñéls~ hás í~ñcré~áséd~ áñd m~átúr~éd, só~ hávé~ théí~r éxp~éctá~tíóñ~s. Ácc~órdí~ñg tó~ Sálé~sfór~cé:]
[Móré~óvér~, á cóñ~súmé~r súr~véý c~óñdú~ctéd~ bý Zé~ñdés~k fóú~ñd th~át 67% óf~ résp~óñdé~ñts p~réfé~rréd~ sélf~-sérv~ícé.
]
[Méétíñg thésé éxpéctátíóñs cáñ bé áñ úphíll báttlé. Cústómérs démáñd fláwléss, pérsóñálízéd, áñd évéñ próáctívé sérvícé ás thé míñímúm stáñdárd. Ñót óñlý dó ýóú hávé tó délívér thís ácróss cómmóñ dígítál cháññéls líké smártphóñés áñd PCs, bút ýóú múst bé áblé tó álsó dó ít thróúgh émérgíñg cháññéls líké vírtúál réálítý ór wéáráblés. Bráñds múst álsó bé áblé tó dó só wíthóút álíéñátíñg cústómérs ór féélíñg tóó íñtrúsívé.]
[Bý lévérágíñg thé fóllówíñg sólútíóñs, bráñds cáñ ádd móré válúé íñ thé fórm óf stréámlíñéd prócéssés áñd déépér éñgágéméñt, whích íñ túrñ géñéráté gréátér lóýáltý áñd cústómér sátísfáctíóñ. Ás ñéw dígítál cháññéls rísé íñ prómíñéñcé, thís wíll hélp éñsúré thé dígítál cústómér jóúrñéý cóñtíñúés tó méét théír ñééds fór éásé áñd cóñvéñíéñcé.]
[Lévérágíñg ýóúr CRM, Ártífícíál Íñtéllígéñcé (ÁÍ)-drívéñ dátá áñálýtícs tóóls cáñ hélp ýóú cólléct áñd áñálýzé dátá ábóút íñdívídúál cústómér béhávíór áñd préféréñcés ácróss dígítál cháññéls. Thís wíll hélp ýóú théñ ídéñtífý páttérñs áñd préféréñcés át thé íñdívídúál lévél thát míght ñót bé óbvíóús át thé cóhórt lévél, állówíñg ýóú tó fíñé-túñé ýóúr tárgétíñg. Ýóú cáñ álsó lévérágé dátá áñálýtícs tó pówér óthér tóóls líké chátbóts só ýóú cáñ délívér móré ímmédíáté sérvícé, whílé áñálýsís óf cústómér púrchásés cáñ hélp ýóú prédíct fútúré tréñds áñd óffér móré réléváñt fóllów-úp óffér.]
[ÁÍ-pówéréd récómméñdátíóñs cáñ lévérágé íñsíghts fróm whát óthér péóplé brówsé fór áñd búý tó máké stróñgér, íñdívídúálízéd súggéstíóñs ácróss ýóúr dífféréñt cháññéls. Símílárlý, ýóú cáñ lévérágé séñtíméñt áñálýsís tó gáúgé thé spécífíc émótíóñs óf á cústómér, hélpíñg ýóú úñdérstáñd whéñ á cústómér cáñ bé sérvéd wíth á chátbót ór ÍVR áñd whéñ théý ñééd tó bé cóññéctéd ímmédíátélý wíth á húmáñ. Áccórdíñg tó Márkét Réséárch Fútúré, thé ÁÍ-Báséd Pérsóñálízátíóñ Márkét ís éxpéctéd tó íñcréásé fróm $461.9 bíllíóñ íñ 2023 tó $672.2 bý 2032.
]
[ÁÍ áñd máchíñé léárñíñg cáñ hélp áñálýzé cústómér áñd cóhórt dátá tó ídéñtífý pótéñtíál ñééds ór íssúés béfóré théý árísé. Fór éxámplé, prédíctívé áñálýtícs cóúld pówér á chátbót tó réách óút tó á cústómér át rísk óf chúrñ tó próvídé hélpfúl ádvícé ór á válúáblé cóúpóñ, stréñgthéñíñg thé rélátíóñshíp. Íñstéád óf wáítíñg fór á cústómér tó ráísé théír háñds, á próáctívé áppróách bríñgs á sólútíóñ tó thé cústómér béfóré théý évéñ kñéw théý hád áñ íssúé. Á HélpLámá súrvéý fóúñd 89% óf cóñsúmérs cóñsídér próáctívé cústómér sérvícé tó bé á pósítívé éxpéríéñcé ór pléásáñt súrprísé, whílé 92% ímpróvéd théír pércéptíóñ óf á cómpáñý áftér béíñg cóñtáctéd próáctívélý.
]
[Ýóúr wébsíté, sócíál médíá plátfórms, móbílé ápps, áñd cústómér óútréách cháññéls állów ýóú tó cólléct cústómér séñtíméñt áñd áñálýzé ít fór ñéw íñsíghts. Bý lévérágíñg séñtíméñt áñálýsís íñ ñéár réál-tímé, ýóú cáñ íñstáñtlý réáct tó émérgíñg íssúés tó éñsúré cústómér éxpéctátíóñs áré béíñg mét.]
[Dígítál CX cáñ pláý á crítícál rólé íñ éñgágíñg cústómérs át thé trúé stárt óf thé cústómér jóúrñéý. Bý mákíñg thé tótálítý óf á bráñd áváíláblé thróúgh á smártphóñé ór óthér dévícé, á cústómér cáñ éñgágé wíth á búsíñéss ás sóóñ ás théý'vé ídéñtífíéd á ñééd, régárdléss óf whát dévícé théý hávé ór thé cháññél théý préfér tó úsé.]
[Réséárch fróm Pówér Révíéws shóws thé móst cómmóñ stártíñg póíñts fór cústómér jóúrñéýs áré séárch éñgíñés áñd thé wébsítés óf stórés áñd rétáílérs. Thé móst íñflúéñtíál fáctórs wébsíté vísítórs thíñk ábóút whéñ cóñsídéríñg fúrthér éxplórátíóñ óf á pródúct áré:]
[Príó~rítí~zíñg~ ór má~kíñg~ thís~ íñfó~rmát~íóñ é~ásíl~ý ává~íláb~lé át~ kéý s~tárt~íñg p~óíñt~s wíl~l ímp~róvé~ thé d~ígít~ál CX~ fór ý~óúr c~ústó~mérs~.]
[Géttíñg dígítál CX ríght ís ímpórtáñt ácróss évérý dígítál cháññél á cústómér chóósés tó úsé, ñó máttér whích dévícé théý préfér. Whílé tódáý dígítál CX ís móst líkélý tó bé délívéréd thróúgh á smártphóñé ór PC, bráñds shóúld álsó cóñsídér hów théý wíll próvídé á wíññíñg cústómér éxpéríéñcé thróúgh émérgíñg téchñólógíés líké vírtúál réálítý, áúgméñtéd réálítý, áñd wéáráblés.]
[Bráñds cáñ lévérágé théír dígítál cháññéls áñd óthér téchñólógíés tó bécómé cústómér-flúéñt bý állówíñg thém tó bé móré éfféctívé íñ úñdérstáñdíñg, réspóñdíñg tó, áñd fúlfíllíñg théír cústómérs' óñlíñé áñd ófflíñé ñééds. Théré áré fóúr kéý éléméñts á búsíñéss shóúld úsé ás ít cóñsídérs hów tó óptímízé íts dígítál CX.]
[Á cústómér-céñtríc áppróách tó dígítál CX éñsúrés thát évérýthíñg ýóú dó, búíld, áñd próvídé ís báséd óñ thé ñééds áñd wáñts óf thé cústómér, ñót júst ýóúr búsíñéss. Désígñíñg dígítál éxpéríéñcés wíth thé cústómér íñ míñd cáñ hélp ýóú éñsúré áll ýóúr tóúchpóíñts áré íñtúítívé, cóñvéñíéñt, áñd méét thé éxpéctátíóñs óf ýóúr úsérs.]
[Rémóvé dátá sílós tó hélp éñsúré évérý píécé óf cústómér dátá ýóú cólléct cáñ bé lévérágéd ácróss ýóúr búsíñéss. Thís állóws áñ íñsíght gléáñéd thróúgh ýóúr móbílé ápp tó bé réfléctéd íñ thé rést óf ýóúr dígítál cústómér íñtéráctíóñs ácróss sálés, márkétíñg, fúlfíllméñt, áñd cústómér súppórt, íñ áddítíóñ tó ófflíñé íñtéráctíóñs wíth ýóúr cáll céñtér áñd íñ-stóré stáff.]
[Á cústómér úsíñg théír smártphóñé shóúldñ't hávé á dísádváñtágé tó óñé úsíñg théír PC, júst ás óñé úsíñg ýóúr móbílé wébsíté shóúldñ't hávé á súbstáñdárd éxpéríéñcé cómpáréd tó óñé úsíñg ýóúr móbílé ápp. Á wíññíñg cústómér éxpéríéñcé tákés plácé óñ thé cústómér's térms, ñót ýóúrs. Bý lévérágíñg áñ ómñícháññél áppróách, ýóú cáñ éñsúré cústómérs récéívé thé sámé wíññíñg dígítál cústómér éxpéríéñcé ñó máttér whích cháññél théý préfér tó úsé.]
[Áútómátíóñ áñd ártífícíál íñtéllígéñcé (ÁÍ) cáñ pláý á crítícál rólé íñ éñháñcíñg cústómér éxpéríéñcé. ÁÍ cáñ hélp cústómérs récéívé thé áñswérs théý ñééd thróúgh 24/7 áccéss tó sélf-sérvícé résóúrcés áñd chátbót ássístáñcé ór détérmíñé hów áñd whéñ tó próáctívélý cómmúñícáté wíth á cústómér. Áútómátíóñ cáñ hélp émplóýéés wórk móré éffícíéñtlý áñd fócús óñ móré crítícál tásks—Sálésfórcé éstímátés búsíñéssés sávé át léást 109 bíllíóñ hóúrs éách móñth thróúgh áútómátíóñ tóóls.
]
[CX léádérs áré álréádý úséd tó Á/B téstíñg cháñgés tó thé dígítál éxpéríéñcé wíth smáll gróúps óf úsérs thát théý théñ róll óút látér tó thé lárgér cómmúñítý. Whéñ téstíñg dífféréñt désígñ éléméñts, mésságíñg, ór strátégíés, kéép íñ míñd ýóú'ré ñót lóókíñg fór óñé sólútíóñ tó pléásé áll péóplé, bút múltíplé sólútíóñs ýóú cáñ úsé tó strátégícállý déplóý tó pléásé áñýóñé dépéñdíñg óñ théír préféréñcés. Lévérágé ýóúr cústómér dátá tó ídéñtífý cústómér cóhórts whó réspóñd tó á spécífíc sólútíóñ só ýóú cáñ fíñd óthér cústómérs whó wíll réspóñd símílárlý.]
[Whéñ ít cómés tó dígítál CX, ít's ñó súrprísé thát téchñólógý hás á májór rólé tó pláý. Thís réqúírés CX léádérs áñd márkétérs tó wórk clósélý wíth thé CÍÓ áñd óthér téchñólógý léádérs thróúghóút thé órgáñízátíóñ tó éñsúré thé búsíñéss cáñ sháré áñd lévérágé dátá ácróss áll ófflíñé áñd óñlíñé cháññéls.]
[Thís réqúírés á clóúd-báséd dátá íñfrástrúctúré thát útílízés bíg dátá áñálýtícs, máchíñé léárñíñg, ártífícíál íñtéllígéñcé, áñd Íñtérñét óf Thíñgs tó cólléct, prócéss, áñálýzé, áñd sháré dátá ácróss ýóúr búsíñéss. 5G cóññéctívítý éñsúrés thát dátá cáñ flów qúícklý thróúghóút thé órgáñízátíóñ, whílé móbílé-áccéss édgé cómpútíñg éñáblés dátá prócéssíñg tó táké plácé clósér tó thé ñétwórk's édgé só dígítál cháññéls cáñ táké áctíóñ fástér. Íñ áddítíóñ, sólútíóñs líké Vérízóñ’s Vírtúál Cóñtáct Céñtér cóúld hélp tó máké ít éásíér tó déplóý áútómátíóñ áñd ÁÍ-pówéréd bóts tó úñcóvér cústómér íñsíghts, cóñdúct íñtéllígéñt cóñvérsátíóñs, áñd éñáblé sélf-sérvícé.]
[Dígítál CX thát éñgágés cústómérs óñ théír térms cáñ drívé móré sálés áñd cóñvérsíóñs bý rédúcíñg fríctíóñ whílé délíghtíñg cústómérs wíth pérsóñálízéd éñgágéméñts. Vérízóñ's CX cóñsúltíñg sérvícés cáñ hélp ýóú próvídé á dígítál cústómér éxpéríéñcé thát hélps ýóú méét grówíñg cústómér éxpéctátíóñs fór réspóñsívéñéss áñd sérvícé. Léárñ móré ábóút Vérízóñ CX cóñsúltíñg sérvícés áñd sólútíóñs.]
[Thé á~úthó~r óf t~hís c~óñté~ñt ís~ á páí~d cóñ~tríb~útór~ fór V~éríz~óñ.]
[Chát~ wíth~ ús
St~árt l~ívé c~hát]
[Álré~ádý h~ávé á~ñ ácc~óúñt~¿ Lóg~ íñ Éx~plór~é súp~pórt~]