[Thé CÓVÍD-19 páñdémíc áccélérátéd thé tráñsítíóñ tó ómñícháññél cóñtáct céñtér éñgágéméñt, íñcréásíñg cústómér démáñd fór á hígh-qúálítý cústómér éxpéríéñcé. Áccórdíñg tó thé réséárch cóñdúctéd bý Dígítál Cómmércé 360, cóñsúmérs spéñt $861.12 bíllíóñ wíth Ú.S. rétáílérs íñ 2020, úp 44% fróm 2019.]
[Cáll áñd cóñtáct céñtér áútómátíóñ cáñ hélp búsíñéssés délívér óñ cústómér éxpéctátíóñs bý próvídíñg á gréát cústómér éxpéríéñcé (CX) áñd ímpróvíñg thé émplóýéé éxpéríéñcé. Cómpáñíés cáñ íñcréásé pródúctívítý áñd bóóst révéñúé bý áútómátíñg théír cóñtáct céñtér prócéssés, tóó. Héré's hów.]
[Béñé~fíts~ óf cá~ll áñ~d cóñ~táct~ céñt~ér áú~tómá~tíóñ~]
[Fírst áñd fórémóst, áñ áútómátéd cóñtáct céñtér éñáblés cómpáñíés tó próvídé áñ éxcéptíóñál cústómér éxpéríéñcé, bút ít cáñ álsó gívé ágéñts á béttér éxpéríéñcé áñd íñcréásé théír jób sátísfáctíóñ—whích, íñ túrñ, fúrthér súppórts á hígh-qúálítý CX íñ á vírtúóús círclé. Búsíñéssés cáñ álsó lévérágé áútómátíóñ tó íñcréásé pródúctívítý, bóóst révéñúé áñd úñlóck cóst sávíñgs.]
[1. Á bét~tér c~ústó~mér é~xpér~íéñc~é]
[Cáll~ áñd c~óñtá~ct cé~ñtér~ áútó~mátí~óñ tó~óls h~élp c~ústó~mérs~ gét f~ásté~r rés~ólút~íóñs~ tó th~éír r~éqúé~sts. W~íth 24/7 á~ccés~s tó s~élf-s~érví~cé ré~sóúr~cés á~ñd ch~átbó~t áss~ístá~ñcé, c~ústó~mérs~ cáñ r~écéí~vé th~é áñs~wérs~ théý~ ñééd~ íñ sh~órt ó~rdér~.]
[Dígítál ñátívés, súch ás mílléññíáls áñd Géñérátíóñ Z, éspécíállý ápprécíáté thé ábílítý tó sólvé próbléms óñ théír ówñ ráthér tháñ wáítíñg óñ hóld tó spéák wíth á húmáñ. Cóñtáct céñtér ártífícíál íñtéllígéñcé (ÁÍ) cáñ bé éspécíállý hélpfúl íñ thís régárd, áñd éspécíállý óvér tímé, ás ít léárñs tó décíphér cústómér íñtéñt áñd dóés á béttér jób óf páíríñg cústómérs wíth thé éxáct résóúrcés théý ñééd. Bý áútómátíñg thésé prócéssés, búsíñéssés cáñ álsó rédúcé thé cáll vólúmé tó théír cóñtáct céñtérs.]
[2. Á bét~tér é~mpló~ýéé é~xpér~íéñc~é]
[Cóñt~áct c~éñté~rs óf~téñ s~trúg~glé t~ó rét~áíñ á~géñt~s, ésp~écíá~llý c~ómpá~réd t~ó óth~ér ár~éás ó~f thé~ búsí~ñéss~. Áútó~mátí~ñg th~é cóñ~táct~ céñt~ér cá~ñ hél~p ímp~róvé~ thé é~mpló~ýéé é~xpér~íéñc~é fór~ tálé~ñtéd~ répr~éséñ~tátí~vés t~hé có~mpáñ~ý wáñ~ts tó~ kéép~ óñ bó~árd.]
[Whéñ á cústómér hás á cómpléx réqúést, cóñtáct céñtér áútómátíóñ tóóls cáñ cóññéct thát cústómér tó thé ágéñt whó ís bést qúálífíéd tó ássíst thém. ÁÍ-ássístéd cóñtáct céñtér kñówlédgé máñágéméñt sóftwáré cáñ pút thé ríght áñswérs át thé ágéñt's fíñgértíps, émpówéríñg thém tó qúícklý résólvé thé cústómér's íssúés. Thé ágéñt cáñ ráté thé qúálítý óf thé hélp théý'vé récéívéd, gívíñg thé ÁÍ féédbáck thát ímpróvés thé áñswérs ít próvídés.]
[3. Éñhá~ñcéd~ pród~úctí~vítý~]
[Wíth thé íñtéllígéñt ássístáñcé cóñtáct céñtér áútómátíóñ tóóls próvídé, búsíñéssés cáñ íñcréásé cóñtáct céñtér pródúctívítý. Bý mákíñg sélf-sérvícé tóóls áváíláblé tó ágéñts áñd cústómérs álíké, cómpáñíés cáñ símúltáñéóúslý rédúcé thé vólúmé óf cústómér réqúésts whílé búíldíñg áddítíóñál cápácítý tó scálé 24/7 sérvícé. Áftér áll, chátbóts áñd sélf-sérvícé tóóls ñévér sléép. Wíth á móré máñágéáblé vólúmé óf íñcómíñg réqúésts, ágéñts áré béttér pósítíóñéd tó háñdlé cómpléx íssúés wíth á híghér stáñdárd óf sérvícé.]
[4. Íñcr~éásé~d rév~éñúé~ áñd c~óst s~ávíñ~gs]
[Áútómátíñg thé cóñtáct céñtér álsó állóws cómpáñíés tó íñcréásé révéñúé. Bý éñháñcíñg thé cústómér éxpéríéñcé, búsíñéssés áré fár móré líkélý tó rétáíñ áñd áttráct cústómérs. Whát's móré, búsíñéssés cáñ áchíévé áll óf thésé tóp-lévél búsíñéss góáls whílé kéépíñg théír cóñtáct céñtér íñvéstméñt máñágéáblé. "70% tó 80% óf cóst íñ á cóñtáct céñtér ís péóplé; thé ñúmbér óf péóplé ýóú ñééd ís drívéñ bý cáll vólúmé," Vérízóñ Príñcípál CX Cóñsúltáñt Stéfféñ Sélbmáññ éxpláíñéd íñ á Ñóvémbér 2020 wébíñár. Wíth thát fáct íñ míñd, búsíñéssés cáñ wórk tó míñímízé cósts bý rédúcíñg íñcómíñg réqúésts tó thé cóñtáct céñtér.]
[Kéýs~ tó sú~ccés~s wít~h cál~l áñd~ cóñt~áct c~éñté~r áút~ómát~íóñ]
[Tó fú~llý r~éálí~zé ál~l óf t~hé bé~ñéfí~ts íñ~vólv~éd wí~th áú~tómá~tíñg~ thé c~óñtá~ct cé~ñtér~, thér~é áré~ á féw~ thíñ~gs bú~síñé~ssés~ shóú~ld ké~ép íñ~ míñd~.]
[1. Thíñ~k óf á~útóm~átíó~ñ ás á~ próc~éss, ñ~ót á s~íñgl~é évé~ñt]
[Ít's témptíñg tó thíñk óf áútómátíóñ ás á swítch thát ýóú flíp, bút ít's béttér déscríbéd ás á prócéss óf cóñtíñúóús ímpróvéméñt. Álthóúgh théré wíll bé lów-háñgíñg frúít fór ýóú tó píck, ýóú wíll álsó bé grádúállý éñháñcíñg thé qúálítý óf ýóúr áútómátíóñ tó máíñtáíñ thé cústómér éxpéríéñcé ýóú próvídé. Áccórdíñglý, ít's bést tó víéw cóñtáct céñtér áútómátíóñ ás á lóñg-térm éñdéávór ráthér tháñ á óñé-áñd-dóñé íñítíátívé.]
[2. Cóñs~ídér~ ýóúr~ órgá~ñízá~tíóñ~ réád~íñés~s fór~ áútó~mátí~óñ]
[Áútómátíóñ ís ñót á óñé-sízé-fíts-áll úñdértákíñg. Sómé búsíñéssés díp á tóé íñ thé wátér bý éñháñcíñg théír éxístíñg íñtéráctívé vóícé réspóñsé (ÍVR) tóóls wíth áútómátéd féátúrés, fór éxámplé, whílé óthérs bóldlý ópt tó stárt fróm scrátch wíth á bráñd ñéw áútómátéd cóñtáct céñtér.]
[Wíth thát íñ míñd, cóñsídér ýóúr órgáñízátíóñál réádíñéss tó púrsúé áútómátíóñ. Óñcé ýóú'vé détérmíñéd thé dégréé óf áútómátíóñ thát mákés séñsé fór ýóúr cómpáñý, défíñé thé óútcómé ýóú áím tó áchíévé áñd spécífý métrícs thát wíll hélp ýóú méásúré ýóúr prógréss tówárd ít.]
[3. Máké~ súré~ ýóúr~ ñétw~órk s~úppó~rts c~áll á~ñd có~ñtác~t céñ~tér á~útóm~átíó~ñ]
[Ómñí~cháñ~ñél c~ústó~mér é~ñgág~éméñ~t ís ñ~ó lóñ~gér á~ ñícé~-tó-há~vé—ít~'s á m~úst-h~ávé. T~ó máx~ímíz~é thé~ béñé~fíts~ ássó~cíát~éd wí~th áú~tómá~tíñg~ ýóúr~ cóñt~áct c~éñté~r, ýóú~ múst~ éñgá~gé ýó~úr cú~stóm~érs á~crós~s áll~ thé c~háññ~éls w~héré~ théý~ spéñ~d thé~ír tí~mé.]
[Áll óf thís dépéñds óñ á róbúst, rélíáblé ñétwórk. Máñágéd ñétwórk sérvícés cáñ hélp ýóúr cóñtáct céñtér téám pút íts bést fóót fórwárd, éñgágíñg cústómérs wíth crýstál cléár cómmúñícátíóñs óvér vóícé áñd vídéó cálls fróm whérévér théý háppéñ tó bé wórkíñg. Fór éxámplé, á sóftwáré-défíñéd wídé áréá ñétwórk (SD-WÁÑ) cáñ bé cóñfígúréd wíth qúálítý óf sérvícé séttíñgs thát príórítízé crítícál vóícé áñd vídéó tráffíc, éñsúríñg thát cústómér cómmúñícátíóñs áré álwáýs smóóth áñd rélíáblé.]
[Délí~ght c~ústó~mérs~ áñd g~rów ý~óúr b~úsíñ~éss w~íth c~óñtá~ct cé~ñtér~ áútó~mátí~óñ tó~óls]
[Búsíñéssés thát áútómáté thé cóñtáct céñtér cáñ délívér ímpróvéd cústómér éxpéríéñcés áñd íñcréáséd émplóýéé sátísfáctíóñ. Whéñ púrsúíñg áútómátíóñ fór thé fírst tímé, hówévér, ýóú máý béñéfít fróm téámíñg úp wíth áñ éxpéríéñcéd sérvícé próvídér thát íñtímátélý úñdérstáñds cóñtáct céñtér téchñólógý áñd cáñ próvídé á ñétwórk sérvícé thát ís úp tó thé tásk. Á trústéd pártñér cáñ hélp ýóú cráft á pláñ fór áútómátíñg ýóúr cóñtáct céñtér, éñsúríñg ýóú áchíévé áll óf ýóúr góáls. Thát wáý, ýóúr búsíñéss wíll hávé évérýthíñg ít ñééds tó délíght cústómérs áñd grów thé bóttóm líñé wéll íñtó thé fútúré.]
[Dísc~óvér~ hów V~éríz~óñ’s m~áñág~éd ñé~twór~k sér~vícé~s cáñ~ hélp~ ýóúr~ búsí~ñéss~ délí~vér á~ sátí~sfýí~ñg cú~stóm~ér éx~pérí~éñcé~.]