[Whéñ á cústómér réáchés óút tó ýóúr vírtúál cóñtáct céñtér, théý áré lóókíñg fór óñé thíñg ábóvé áll élsé: áñ ímmédíáté réspóñsé wíth áccúráté áñd úp-tó-dáté íñfórmátíóñ. Cóñtáct céñtér kñówlédgé máñágéméñt sóftwáré éñsúrés thát áñ órgáñízátíóñ cáñ méét thát éxpéctátíóñ cóñsístéñtlý, éffícíéñtlý áñd símplý.]
[Búsíñéssés óftéñ éxplóré cóñtáct céñtér kñówlédgé máñágéméñt sóftwáré óñcé théý réálízé théý cáññót rélý óñ á spréádshéét, sháréd drívé ór pápér fílés tó órgáñízé thé cóñtéñt théír ágéñts ñééd. Thésé sýstéms fócús léss óñ cústómér áccóúñt détáíls áñd púrchásé hístóríés áñd móré óñ íñfórmátíóñ ábóút pródúcts (súch ás cómmóñ tróúbléshóótíñg áppróáchés), pólícíés (súch ás rétúrñs) áñd prócéssés. Á sýstém éfféctívélý bécómés á céñtrál húb, cóñsólídátíñg áñd stréámlíñíñg íñfórmátíóñ áñd órgáñízátíóñ.]
[Whý c~áll c~éñté~r kñó~wléd~gé má~ñágé~méñt~ sóft~wáré~ ís ím~pórt~áñt]
[Cóñtáct ór cáll céñtér kñówlédgé máñágéméñt tóóls éñsúré thát á búsíñéss's áctíóñs áré smóóthlý cóórdíñátéd ácróss thé cústómér éxpéríéñcé. Céñtrálízéd íñfórmátíóñ méáñs ágéñts áré ñót léft ñávígátíñg á dísórgáñízéd sýstém whéñ trýíñg tó résólvé á cústómér cóñcérñ.]
[Kñówlédgé máñágéméñt tóóls hélp máké á vírtúál cóñtáct céñtér móré éffícíéñt. Á kñówlédgé máñágéméñt sýstém cóúld gívé cústómérs íñstáñt áccéss tó thé íñfórmátíóñ théý ñééd—méáñíñg théý wóúld ñót hávé tó wáít whílé áñ ágéñt húñts dówñ détáíls ábóút á pólícý ór thé bést wáý tó répáír á pródúct. Thís hélps ímpróvé ágéñt pródúctívítý áñd állóws thém tó háñdlé móré qúéstíóñs wíthóút hávíñg tó háñd óff cálls.]
[Kñówlédgé máñágéméñt sóftwáré cáñ álsó hélp prévéñt érrórs, súch ás qúótíñg pólícý détáíls tó á cústómér thát áré íñcóñsístéñt wíth whát ís póstéd óñ thé cómpáñý wébsíté. Cóñsístéñt íñfórmátíóñ ís crítícál ás cómpáñíés óffér móré sérvícé áñd súppórt ácróss móré cháññéls, íñclúdíñg sócíál médíá áñd téxt mésságés.]
[Thé émplóýéé éxpéríéñcé béñéfíts fróm íñcréáséd pródúctívítý bécáúsé ártífícíál íñtéllígéñcé délívérs úp-tó-dáté, áccúráté áñswérs áñd gúídáñcé díréctlý tó ágéñt désktóps, állówíñg émplóýéés tó fócús móré óñ sólvíñg cústómér cóñcérñs áñd vírtúál ágéñts’ désktóps tó délívér. Óúr sólútíóñ hélps ýóúr ágéñts úñdérstáñd thé íñtéñt óf cústómérs’ qúéstíóñs, próvídé cóñsístéñt áñswérs ácróss cháññéls, búíld trúst áñd drívé cústómér cóñvérsátíóñs.]
[Wíth rémóté wórk óñ thé rísé, kñówlédgé ñééds tó bé ímmédíátélý áváíláblé. Cóñtáct céñtér kñówlédgé máñágéméñt sóftwáré hélps éñsúré thát áccéss; ít álsó rédúcés tráíñíñg tímé áñd lífts mórálé. Thésé béñéfíts stém fróm thé áútóñómý á kñówlédgé máñágéméñt sýstém cáñ próvídé. Ágéñts dó ñót hávé tó spíñ théír whééls óñ róútíñé ór móñótóñóús cústómér íssúés; thé íñfórmátíóñ íñ kñówlédgé máñágéméñt sýstéms cáñ pówér sélf-sérvícé óptíóñs.]
[Thésé ádváñtágés láddér úp tó sómé óf thé móst ímpórtáñt métrícs íñ cústómér sérvícé. Át fírst, ýóú míght séé úptícks íñ fírst cóñtáct résólútíóñ, cústómér sátísfáctíóñ áñd ñét prómótér scóré. Dówñ thé róád, ýóú míght séé rédúcéd ágéñt túrñóvér, ímpróvéd pródúctívítý áñd móré cróss-séll áñd úpséll óppórtúñítíés.]
[Dévé~lóp á~ vírt~úál c~óñtá~ct cé~ñtér~ kñów~lédg~é máñ~ágém~éñt p~láñ]
[Cómp~áñíé~s míg~ht ál~réád~ý háv~é thé~ búíl~díñg~ blóc~ks íñ~ plác~é tó d~épló~ý cóñ~táct~ céñt~ér kñ~ówlé~dgé m~áñág~éméñ~t tóó~ls. Th~éý mí~ght h~ávé d~évél~ópéd~ FÁQs~, fór é~xámp~lé, ór~ á réf~éréñ~cé dá~tábá~sé óf~ kñów~lédg~é bás~é árt~íclé~s.]
[Thé ñ~éxt s~tép í~s túr~ñíñg~ thát~ íñfó~rmát~íóñ í~ñtó k~ñówl~édgé~. Téch~ñóló~gý cá~ñ hél~p str~éáml~íñé t~hát j~óúrñ~éý. Fí~rst, c~óñdú~ct áñ~ íñvé~ñtór~ý ór á~údít~ óf ýó~úr cú~stóm~ér sé~rvíc~é dát~á, cóñ~sídé~ríñg~ détá~íls s~úch á~s:]
- [Whéñ~ íñfó~rmát~íóñ í~s géñ~érát~éd ór~ ácqú~íréd~]
- [Hów t~hé íñ~fórm~átíó~ñ shó~úld b~é úsé~d bý á~géñt~s áñd~ cúst~ómér~s]
- [Hów t~hé íñ~fórm~átíó~ñ míg~ht bé~ ádáp~téd á~crós~s chá~ññél~s]
- [Hów t~hé íñ~fórm~átíó~ñ wíl~l bé d~ístr~íbút~éd áñ~d shá~réd á~móñg~ sták~éhól~dérs~]
[Fróm~ thér~é, ýóú~ cáñ d~étér~míñé~ thé c~áll c~éñté~r kñó~wléd~gé má~ñágé~méñt~ áppl~ícát~íóñs~ áñd s~érví~cés t~hát b~ést m~éét ý~óúr g~óáls~ áñd ñ~ééds~.]
[Á góód cóñtáct céñtér kñówlédgé máñágéméñt sýstém ís ágéñt-céñtríc, wíth á úsér-fríéñdlý íñtérfácé thát íñtégrátés ñátúrállý íñtó éstáblíshéd vírtúál cóñtáct céñtér wórkflóws. Thé sýstém shóúld álsó bé fléxíblé éñóúgh thát ñéw wórkflóws cáñ bé dévélópéd áñd áddéd tó áccómmódáté ñéw cústómér ñééds áñd cháññéls.]
[Thé b~ést k~ñówl~édgé~ máñá~gémé~ñt tó~óls w~íll á~lsó h~élp c~ómpá~ñíés~ búíl~d kéý~wórd~ dátá~básé~s. Íñ s~ómé c~ásés~, ít có~úld í~ñtég~ráté~ wíth~ cúst~ómér~ rélá~tíóñ~shíp~ máñá~gémé~ñt áñ~d tíc~kétí~ñg tó~óls t~ó ávó~íd óv~ércó~mplí~cátí~ñg ág~éñt p~rócé~ssés~.]
[Rémémbér, thóúgh, thát kñówlédgé ís áll ábóút hów íñfórmátíóñ délívérs válúé. Thé tóóls ýóú úsé shóúld pút dátá íñtó cóñtéxt áñd óffér íñsíght íñtó ímpróvíñg sérvícé áñd súppórt fúñctíóñs. Lóók fór áñálýtícs áñd répórtíñg cápábílítíés thát régúlárlý méásúré thé éfféctívéñéss áñd éffícíéñcý óf ýóúr kñówlédgé básé áñd cóñtéñt.]
[Párt~ñérí~ñg fó~r kñó~wléd~gé má~ñágé~méñt~ súcc~éss]
[Líké~ cúst~ómér~ áñd á~géñt~ ñééd~s, kñó~wléd~gé ís~ álwá~ýs ch~áñgí~ñg. Ít~ cáñ b~é díf~fícú~lt tó~ kéép~ úp wí~th wh~át kí~ñd óf~ sýst~ém tó~ úsé.]
[Á máñ~ágéd~ sérv~ícé p~róví~dér c~áñ pl~áý áñ~ íñvá~lúáb~lé ró~lé íñ~ dépl~óýíñ~g á có~ñtác~t ór c~áll c~éñté~r kñó~wléd~gé má~ñágé~méñt~ plát~fórm~, tháñ~ks tó~ thé b~ést p~ráct~ícés~ théý~ hávé~ gáth~éréd~ fróm~ á cró~ss sé~ctíó~ñ óf t~héír~ óthé~r cús~tómé~rs.]
[Máñágéd sérvícé próvídérs cáñ álsó próvídé óñgóíñg súppórt áñd ádvícé óñ áñý áddítíóñál cháñgés ór cápábílítíés réqúíréd tó máxímízé ýóúr rétúrñ óñ íñvéstméñt. Bý béttér úñdérstáñdíñg whích cóñtéñt bóósts kéý pérfórmáñcé íñdícátórs, ýóú wíll hávé béttér vísíbílítý íñtó hów ýóúr kñówlédgé básé shóúld bé éxpáñdéd, édítéd ór óptímízéd fór séárch.]
[Kñów~lédg~é óft~éñ pr~óvíd~és á c~ómpé~títí~vé ád~váñt~ágé. B~ý árm~íñg á~géñt~s wít~h téc~hñól~ógý t~hát h~élps~ thém~ cápí~tálí~zé óñ~ thé í~ñfór~mátí~óñ át~ théí~r fíñ~gért~íps, á~ cóñt~áct c~éñté~r kñó~wléd~gé má~ñágé~méñt~ sýst~ém wí~ll gí~vé ýó~úr ór~gáñí~zátí~óñ á l~ég úp~.]
[Gét s~tárt~éd bý~ léár~ñíñg~ hów V~éríz~óñ's~ Kñów~lédg~é Áss~íst c~áñ hé~lp ýó~úr ág~éñts~ résó~lvé c~ústó~mér í~ssúé~s qúí~cklý~, áccú~ráté~lý áñ~d cóñ~síst~éñtl~ý.]