[Ñétw~órk B~áséd~ ÍVR S~érví~cés]

[Kéép~ cúst~ómér~s háp~pý wí~th íñ~bóúñ~d cál~l róú~tíñg~ básé~d óñ c~ústó~mér í~ñpút~s.]

[Whát~ ít ís~]

[Ñétw~órk B~áséd~ Íñté~ráct~ívé V~óícé~ Résp~óñsé~ (ÍVR) S~érví~cés d~élív~ér pé~rsóñ~álíz~éd cú~stóm~ér éx~pérí~éñcé~s bý h~élpí~ñg tó~ róút~é cál~lérs~ tó th~é ríg~ht ré~sóúr~cé th~é fír~st tí~mé.]

[Pérs~óñ át~ á cóm~púté~r wéá~ríñg~ á héá~dsét~]

[Cáll~ prép~rócé~ssíñ~g]

[Ñétw~órk B~áséd~ ÍVR S~érví~cés p~répr~ócés~sés c~álls~ fór r~óútí~ñg wí~thóú~t ímp~áctí~ñg ýó~úr bá~ñdwí~dth, c~ústó~mér p~rémí~sés é~qúíp~méñt~ (CPÉ) ó~r ágé~ñt ré~sóúr~cés.]

[Áútó~máté~d átt~éñdá~ñt]

[Thé áútómátéd áttéñdáñt úsés á cómbíñátíóñ óf cústómér méñú íñpúts, órígíñátíñg áútómátíc ñúmbér ídéñtífícátíóñ (ÁÑÍ) téchñólógý, tímé óf dáý, lóók-úps tó ýóúr íñ-hóúsé dátábásés, cállér-éñtéréd dígíts áñd déstíñátíóñ lábéls próvídéd bý ýóúr sýstéms.]

[Íñté~llíg~éñt r~óútí~ñg]

[Cáll~ prép~rócé~ssíñ~g áñd~ thé á~útóm~átéd~ átté~ñdáñ~t wór~k tóg~éthé~r tó h~élp r~óúté~ ýóúr~ íñbó~úñd c~álls~ tó th~é ríg~ht ré~sóúr~cé.]

Benefits

[Ádvá~ñcéd~ róút~íñg]

[Díré~ct cá~llér~s tó t~hé rí~ght r~ésóú~rcé w~íth r~óútí~ñg óp~tíóñ~s áñd~ cómp~réhé~ñsív~é tóó~ls fó~r vís~íbíl~ítý á~ñd có~ñtró~l.]

[Pérs~óñál~ízéd~ éxpé~ríéñ~cés]

[Próv~ídé c~hóíc~és, có~lléc~t íñf~órmá~tíóñ~ áñd r~óúté~ cáll~érs t~ó thé~ áppr~óprí~áté r~ésóú~rcé t~ó hél~p réd~úcé c~ústó~mér f~rúst~rátí~óñ áñ~d íñc~réás~é fír~st-ré~sólú~tíóñ~ íñté~ráct~íóñs~.]

[Sélf~-sérv~ícé]

[Sélf~-sérv~ícé Í~VR áp~plíc~átíó~ñs cá~ñ éñh~áñcé~ thé ó~vérá~ll cú~stóm~ér éx~pérí~éñcé~ áñd m~áý sí~gñíf~ícáñ~tlý í~mpró~vé ýó~úr có~ñtác~t céñ~tér p~ródú~ctív~ítý.]

[Róút~íñg c~óñtr~ól]

[Íf ýó~ú háv~é múl~típl~é cóñ~táct~ céñt~érs, Ñ~étwó~rk Bá~séd Í~VR Sé~rvíc~és cá~ñ hél~p thé~m áct~ ás óñ~é bý r~óútí~ñg cá~lls t~ó díf~féré~ñt dé~párt~méñt~s thr~óúgh~ tóll~-fréé~ ñúmb~érs.] 

[Cóst~ cóñt~ról]

[Páý f~ór óñ~lý wh~át ýó~ú ñéé~d áñd~ ýóú d~óñ’t h~ávé t~ó íñv~ést í~ñ ór m~áñág~é óñ-p~rémí~sés é~qúíp~méñt~; thér~éfór~é, thé~ sérv~ícé c~áñ bé~ répó~rtéd~ ás áñ~ ópér~átíñ~g éxp~éñsé~, ñót á~ cápí~tál é~xpéñ~sé.]

Features

[Cáll~ céñt~ér úñ~ífíc~átíó~ñ]

[Prés~éñt á~ síñg~lé éñ~trý p~óíñt~ fór c~állé~rs só~ ít áp~péár~s thá~t ýóú~ hávé~ á síñ~glé c~áll c~éñté~r rát~hér t~háñ m~últí~plé c~éñté~rs.]

[Ádvá~ñcéd~ róút~íñg]

[Táké~ ádvá~ñtág~é óf ó~úr ád~váñc~éd ró~útíñ~g ópt~íóñs~ áñd c~ómpr~éhéñ~sívé~ tóól~s fór~ vísí~bílí~tý áñ~d cóñ~tról~.]

[Dátá~básé~ íñté~grát~íóñ]

[Óúr í~ñtél~lígé~ñt cá~ll ró~útíñ~g cáp~ábíl~ítíé~s íñc~lúdé~ thé á~bílí~tý tó~ íñté~grát~é wít~h íñ-h~óúsé~ dátá~básé~s.]

[Cóñt~ról c~ósts~]

[Thé c~ósts~ fór á~ll ÍV~R féá~túré~s áré~ íñcl~údéd~. Úsé t~hé fé~átúr~és ýó~ú ñéé~d, whé~ñ ýóú~ ñééd~ thém~. Thér~é áré~ ñó ád~dítí~óñál~ féés~ fór c~háñg~íñg f~éátú~rés ó~r úsí~ñg ñé~w féá~túré~s.]

[Cárr~íér-g~rádé~ ÍP íñ~frás~trúc~túré~]

[Próv~ídés~ tóll~-qúál~ítý v~óícé~ áñd f~úllý~ rédú~ñdáñ~t, máñ~ágéd~ áñd h~ígh ñ~étwó~rk cá~pácí~tý.]

[Róbú~st ÍV~R cál~l tré~átmé~ñt]

[Súpp~órts~ kéý ñ~étwó~rk ÍV~R féá~túré~s, íñc~lúdí~ñg mé~ñú ró~útíñ~g, trá~ñsfé~r, més~ságé~ áññó~úñcé~méñt~ áñd m~óré.]

[Éxpá~ñd ál~l]

[Whý c~hóós~é ús]

[Éxpé~rtís~é ýóú~ cáñ t~rúst~]

[VóÍP~ léád~ér]

[Bést~ prác~tícé~s áwá~rd bý~ Frós~t & Súl~lívá~ñ]

[100 M+]

[cóñs~úmér~s súp~pórt~éd bý~ óúr c~áll c~éñté~r ópé~rátí~óñs]

[25+]

[ýéár~s hél~píñg~ búsí~ñéss~ ímpr~óvé c~ústó~mér é~xpér~íéñc~é]

[Cúst~ómér~ súcc~éss s~tórý~]

[Vírg~íñíá~ Dépá~rtmé~ñt óf~ Héál~th]

[Thé V~írgí~ñíá D~épár~tméñ~t óf H~éált~h úsé~d óúr~ Ñétw~órk B~áséd~ ÍVR S~érví~cés á~ñd Ví~rtúá~l Cóñ~táct~ Céñt~ér só~lútí~óñs t~ó fác~ílít~áté í~ts áb~ílít~ý tó s~chéd~úlé v~áccí~ñátí~óñs.]

[Éxpl~óré c~ásé s~túdý~]

[Ýóú m~áý ál~só bé~ íñté~rést~éd íñ~]

[Tóll~ Fréé~ áñd Í~ñbóú~ñd Sé~rvíc~és]

[Róút~é íñc~ómíñ~g cál~ls ác~róss~ óúr í~ñtél~lígé~ñt ñé~twór~k.]

[ÍP Có~ñtác~t Céñ~tér]

[ÍP Có~ñtác~t Céñ~tér í~s á Vó~ÍP-bá~séd v~óícé~ cáll~íñg s~ólút~íóñ f~ór có~ñtác~t céñ~térs~ thát~ íñcl~údés~ múlt~íplé~ óríg~íñát~íñg c~állí~ñg óp~tíóñ~s áñd~ ñúmb~ér tý~pés á~s wél~l ás t~érmí~ñátí~ñg óp~tíóñ~s, íñc~lúdí~ñg ÍP~ÍVR.]

FAQs

[ÍVR cóllécts dátá fróm thé cústómér (éx. Préss 1 fór sálés, 2 fór cústómér sérvícé, étc.) áñd pássés ít óñ tó thé áútómátíc cáll dístríbútíóñ (ÁCD) sýstém. ÁCD théñ dístríbútés thé cáll tó áñ áváíláblé ágéñt íñ thé réléváñt dépártméñt, áccórdíñg tó á sét óf prédéfíñéd rúlés.]

[ÍVR c~áñ bé~ úséd~ wíth~ Vóíc~é óvé~r ÍP (V~óÍP) ó~r trá~dítí~óñál~ láñd~líñé~s. ÍVR~ ís ús~úáll~ý múc~h éás~íér t~ó sét~ úp áñ~d máñ~ágé w~íth V~óÍP t~háñ w~íth t~rádí~tíóñ~ál lá~ñdlí~ñés.]

[Íñbó~úñd Í~VR pr~ócés~sés í~ñbóú~ñd cá~lls (c~álls~ íñít~íáté~d bý t~hé cá~llér~). Óútb~óúñd~ ÍVR p~rócé~ssés~ óútb~óúñd~ cáll~s (cál~ls íñ~ítíá~téd b~ý thé~ cómp~áñý). Í~ñbóú~ñd ÍV~R ís ó~ftéñ~ úséd~ fór c~ústó~mér s~érví~cé. Óú~tbóú~ñd ÍV~R ís ó~ftéñ~ úséd~ fór m~árké~tíñg~ púrp~ósés~.]

[Lét’s~
cóññ~éct]

[Cáll~ Sálé~s
877-297-7816]

[Gét ú~pdát~és
Sí~gñ úp~ fór í~ñsíg~hts]

[Hávé~ ús có~ñtác~t ýóú~
Réqú~ést f~ór có~ñsúl~tátí~óñ]

 

[Álré~ádý h~ávé á~ñ ácc~óúñt~¿   Lóg~ íñ Éx~plór~é súp~pórt~]