[Whát~ ít ís~]
[ÍP Có~ñtác~t Céñ~tér (Í~PCC) s~érví~cés í~ñclú~dé cl~óúd h~óstí~ñg, Vó~ícé ó~vér Í~P (VóÍ~P) íñb~óúñd~, íñté~ráct~ívé v~óícé~ résp~óñsé~ (ÍVR), m~áñág~éd óp~tíóñ~s áñd~ móré~.]
![[Sqré~|Wómá~ñ wór~kíñg~ íñ á c~óñtá~ct cé~ñtér~]](https://images.contentstack.io/v3/assets/blt582bdafc81fd48ab/blt9059ea12ccaa0bc2/66a00e219800c357a27f8d82/sqre_call-center-agent-using-computer-coworker_3973060b-6d92-4bf7-b2c8-1be61ad5c8cc.jpg?format=auto)
[VóÍP~ óptí~óñs: Í~ñbóú~ñd cá~ll óp~tíóñ~s íñc~lúdí~ñg ló~cál, d~ómés~tíc t~óll-f~réé, l~ócál~-tó-gl~óbál~ áñd í~ñtér~ñátí~óñál~ cáñ b~é láý~éréd~ wíth~ ádvá~ñcéd~ féát~úrés~ tó fí~t thé~ ñééd~s óf ý~óúr b~úsíñ~éss.]
[Íñtéráctívé vóícé réspóñsé: ÍVR háñdlés hígh cáll vólúmés wíth íñtéllígéñt róútíñg áñd sélf sérvícé. Íñbóúñd cálls róúté báséd óñ cústómér íñpúts áñd ñétwórk cápábílítíés só thát cállérs cáñ réách thé ríght résóúrcés thé fírst tímé ór tráñsfér wíthóút mákíñg á ñéw cáll.]
[Ñétwórk úságé áñd métrícs: ÍPCC sérvícés íñclúdé thé cápábílítíés thát móst cóñtáct céñtérs ñééd íñ á síñglé úságé ráté. Wé cáñ íñtégráté ñétwórk fúñctíóñálítý wíth ýóúr óñ-prémísés plátfórms, wíth stróñg ñétwórk métrícs áñd áñ SLÁ tó báck thém.]
[Úsér~-défí~ñéd p~árám~étér~s: Tót~ál cá~ll ró~útíñ~g cóñ~tról~ ís bá~séd ó~ñ úsé~r-déf~íñéd~ párá~mété~rs, pé~rmít~tíñg~ hígh~-spéé~d líñ~ks bé~twéé~ñ á có~mpáñ~ý's C~ústó~mér Á~ccés~s Póí~ñt (CÁ~P) áñd~ thé V~éríz~óñ Dá~tá Ác~céss~ Póíñ~t (DÁP~).]
[Hów t~ráff~íc ís~ díré~ctéd~:]
[Róút~íñg ó~r bló~ckíñ~g cál~lérs~ úsíñ~g áút~ómát~íc ñú~mbér~ ídéñ~tífí~cátí~óñ (ÁÑ~Í)]
[Délí~vérý~ óf cá~llér~-éñté~réd d~ígít~s fró~m ÍVR~ próm~pts]
[Cáll~ér pr~ófíl~é róú~tíñg~ básé~d óñ ý~óúr s~ýsté~ms kñ~ówlé~dgé ó~f cús~tómé~r rél~átíó~ñshí~p máñ~ágém~éñt (C~RM)]
[Cáll~ róút~íñg ú~síñg~ tímé~ óf dá~ý áñd~/ór gé~ógrá~phíc~ áréá~]
Benefits
[VóÍP~ tráñ~sfór~mátí~óñ]
[Móvé~ fúñc~tíóñ~álít~ý íñt~ó thé~ ñétw~órk w~hílé~ próv~ídíñ~g pów~érfú~l áñd~ fléx~íblé~ róút~íñg ó~ptíó~ñs áñ~d tóó~ls tó~ hélp~ máñá~gé ýó~úr cá~ll cé~ñtér~ éñví~róñm~éñt.]
[Cóñs~ísté~ñt éx~pérí~éñcé~]
[Cúst~ómér~s cáñ~ cóññ~éct t~ó ýóú~r cóñ~táct~ céñt~érs á~róúñ~d thé~ wórl~d úsí~ñg tó~ll-fr~éé ór~ lócá~l ñúm~bérs~ tó pr~óvíd~é thé~ sámé~ cáll~ éxpé~ríéñ~cé ñó~ mátt~ér wh~éré í~t órí~gíñá~tés.]
[Íñcr~éásé~d pró~dúct~ívít~ý]
[Gívé~ ágéñ~ts íñ~díví~dúál~ cúst~ómér~ íñfó~rmát~íóñ t~ó pér~sóñá~lízé~ cáll~ éxpé~ríéñ~cés. R~édúc~é hól~d tím~és bý~ álló~wíñg~ cáll~érs t~ó sch~édúl~é á ré~túrñ~ cáll~ ráth~ér th~áñ wá~ít.]
[Gréá~tér é~ffíc~íéñc~ý]
[Gét ó~ñ-pré~mísé~s cóñ~tról~ óf ýó~úr tó~ll-fr~éé ró~útíñ~g wít~híñ ó~úr ñé~twór~k tó á~útóm~áté t~ráff~íc tó~ bálá~ñcé l~óáds~ áñd d~íréc~t cál~ls tó~ óthé~r lóc~átíó~ñs.]
Features
[Múlt~íchá~ññél~ íñté~ráct~íóñs~]
[Cómm~úñíc~áté w~íth c~ústó~mérs~ óvér~ sévé~rál c~háññ~éls í~ñclú~díñg~ émáí~l, vóí~cé, té~xt ór~ chát~. Súpp~órts~ óñsí~té ór~ rémó~té éñ~víró~ñméñ~ts.]
[Íñté~llíg~éñt c~áll r~óútí~ñg]
[Próv~ídé g~lóbá~l ÍP ñ~étwó~rk íñ~tégr~átíó~ñ áñd~ íñté~llíg~éñt c~áll r~óútí~ñg tó~ thé b~ést á~váíl~áblé~ résó~úrcé~ íñ mú~ltíp~lé có~ñtác~t céñ~térs~.]
[Máñá~gémé~ñt tó~óls]
[Gét s~érví~cé má~ñágé~méñt~, tráf~fíc m~óñít~óríñ~g áñd~ répó~rtíñ~g fór~ vísí~bílí~tý íñ~tó ýó~úr só~lútí~óñ.]
[Próf~éssí~óñál~ sérv~ícés~]
[Táíl~óréd~ sérv~ícés~]
[Óúr D~ígít~ál Ád~vísó~rý Sé~rvíc~és óf~férs~ áñ ár~ráý ó~f sér~vícé~s tó h~élp ý~óú gé~t thé~ móst~ fróm~ ýóúr~ dígí~tál í~ñtér~áctí~óñs—f~róm s~trát~égý t~ó ímp~lémé~ñtát~íóñ. W~é táí~lór t~hósé~ óffé~ríñg~s tó ý~óúr ú~ñíqú~é ñéé~ds wí~th óñ~-démá~ñd ác~céss~ tó ñé~twór~k éxp~érts~.]
[Mígr~átíó~ñs st~ráté~gíés~]
[Thér~é áré~ máñý~ strá~tégí~és tó~ mígr~áté ý~óúr í~ñbóú~ñd tr~áffí~c fró~m á tr~ádít~íóñá~l cál~l céñ~tér. T~hís c~áñ íñ~clúd~é á ph~áséd~ ímpl~éméñ~tátí~óñ tó~ rúñ á~lóñg~sídé~ ýóúr~ cúrr~éñt c~éñté~r ór á~ ñéw Í~P éñv~íróñ~méñt~.]
Getting started
[Whét~hér ý~óú há~vé th~é íñh~óúsé~ éxpé~ríéñ~cé tó~ ímpl~éméñ~t Sés~síóñ~ Íñít~íátí~óñ Pr~ótóc~ól (SÍ~P)-bás~éd tr~úñkí~ñg ór~ ñééd~ ássí~stáñ~cé pl~áññí~ñg áñ~d/ór ó~pérá~tíóñ~álíz~íñg, g~ét st~árté~d wít~h óúr~ Dígí~tál Á~dvís~órý S~érví~cés.]
Resources
[Kéép~ cúst~ómér~s háp~pý, hé~lp ím~próv~é éff~ícíé~ñcý.]
[Móví~ñg tó~ áñ ÍP~-básé~d cóñ~táct~ céñt~ér hé~lps h~áñdl~é híg~h cál~l vól~úmés~, stré~ámlí~ñé óp~érát~íóñs~ áñd m~éét c~ústó~mér é~xpéc~tátí~óñs.]
[Dígí~tál C~X: Whá~t CÍÓ~s ñéé~d tó k~ñów]
[CÍÓs~ ñééd~ tó ém~brác~é díg~ítál~ cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé (CX~)—óthé~rwís~é, CÍÓ~ wíll~ stáñ~d fór~ “cáré~ér ís~ óvér~.”]
[Drív~é thé~ Évól~útíó~ñ óf C~ústó~mér—á~ñd Ém~plóý~éé—Éx~pérí~éñcé~s]
[Á 2022 Fró~st & Sú~llív~áñ sú~rvéý~ shów~s hów~ lévé~rágí~ñg ád~váñc~éd có~ñtác~t céñ~tér t~échñ~ólóg~íés í~mpró~vés c~ómpé~títí~véñé~ss.]
[Drív~é Ímp~róvé~d CX w~íth Í~P Cóñ~táct~ Céñt~ér Só~lútí~óñs]
[Tráñ~sfór~m ýóú~r cús~tómé~r éxp~éríé~ñcé (C~X) bý l~évér~ágíñ~g ýéá~rs óf~ éxpé~rtís~é áñd~ óñé ó~f thé~ wórl~d's l~árgé~st ÍP~ ñétw~órks~.]
FAQs
[Áñ ÍP cóñtáct céñtér tákés ádváñtágé óf Íñtérñét Prótócól (ÍP) cómmúñícátíóñs, íñclúdíñg róútíñg óf bóth vóícé áñd dátá cómmúñícátíóñs tó áñý ágéñt whó hás áccéss tó áñ ÍP cóññéctíóñ. Vérízóñ ófférs á pórtfólíó óf íñtéráctíóñ sérvícés thát íñclúdés VóÍP Íñbóúñd áñd ÍP ÍVR. Óúr ñétwórk-báséd pórtfólíó íñclúdés VóÍP cóñvérsíóñ fór rélíáblé térmíñátíóñ tó SÍP dévícés. Wíth ÍPCC, ýóú gáíñ thé béñéfíts óf áútómátíc téchñólógý úpgrádés, á fúllý máñágéd hóstéd sérvícé áñd sécúré cóññéctívítý óñ óñé óf thé wórld’s lárgést ÍP báckbóñés.]
[ÍPCC ímpróvés éffícíéñcý bý móvíñg sómé óf thé cóñtáct céñtér fúñctíóñálítý íñtó thé ñétwórk whílé próvídíñg ýóú pówérfúl áñd fléxíblé róútíñg óptíóñs, ás wéll ás máñágéméñt cápábílítíés thát cáñ ássíst wíth máñágíñg ýóúr cáll céñtér éñvíróñméñt. Thís cáñ résúlt íñ móré pérsóñálízéd cústómér éxpéríéñcés, lówér cáll háñdlíñg tímés, rédúcéd íñbóúñd tráffíc tó cáll céñtér ágéñts, béttér máñágéméñt áñd cóñtról óf tráffíc, áñd áñ ímpróvéd ágéñt éxpéríéñcé. Óúr ÍPCC ófféríñgs íñclúdé évérýthíñg thát móst cóñtáct céñtérs ñééd íñ á síñglé úságé-báséd sólútíóñ, só ýóú cáñ móré éásílý fórécást áñd máñágé cósts.]
[Vérízóñ wórks wíth ýóú tó dévélóp á sólútíóñ thát fíts thé ñééds óf ýóúr búsíñéss. Óúr ÍP Cóñtáct Céñtér sérvícés hélp cóñtról ýóúr cósts víá á róbúst sólútíóñ thát cóvérs évérýthíñg móst cóñtáct céñtérs ñééd. Ñétwórk máñágéméñt, móñítóríñg áñd répórtíñg áré áll íñclúdéd íñ á síñglé úságé-báséd sólútíóñ, só ýóú cáñ móré éásílý fórécást áñd máñágé cósts.]
[ÍPCC íñclúdés ñétwórk máñágéméñt, móñítóríñg áñd répórtíñg thát éñáblés ýóú tó éxtráct ñéár réál-tímé tráffíc máñágéméñt íñfórmátíóñ só ýóú cáñ hávé ýóúr fíñgér óñ thé púlsé óf ýóúr cállérs. Thís íñfórms cáll céñtér ópérátíóñs décísíóñs líké prését cáll róútíñg tó spécífíc déstíñátíóñs áñd scálíñg óf résóúrcés tó hélp méét démáñd, últímátélý hélpíñg cústómérs gét thé íñfórmátíóñ théý séék qúícklý áñd éásílý.]