[+61-2-9434-5000]
Contáctanos

[ÍP Có~ñtác~t
Céñ~tér]

[Éñhá~ñcé ý~óúr c~ústó~mérs~' éxp~éríé~ñcé
w~íth á~ cómp~réhé~ñsív~é íñb~óúñd~ sólú~tíóñ~.]

[Cúst~ómér~ cáré~ hás l~óñg g~óñé b~éýóñ~d 24/7.] 

[Órgáñízátíóñs wáñt tó bé áblé tó prédíct whó ís cóñtáctíñg thém, tó pérsóñálízé thé cústómérs óvéráll éxpéríéñcé, théý wáñt tó bé áblé tó próáctívélý drívé áñd gúídé théír cállérs tó thé bést cháññél fór théír ñééd. Fíñállý théý wáñt tó éñáblé théír cóñtáct céñtér ágéñts tó émpówér théír cállérs. Súccéssfúl cústómér éxpéríéñcé ñów démáñds íñtégrátíóñ óf múltímédíá áccéss, sócíál sháríñg - áñd móst ímpórtáñtlý, á hólístíc áwáréñéss óf éách íñtéráctíóñ tó éxpédíté própér résólútíóñ.]

[Á lár~gé hó~spít~álít~ý véñ~dór c~áñ pr~óvíd~é trá~ñspá~réñc~ý ácr~óss á~ll gé~ógrá~phíé~s bý c~réát~íñg á~ síñg~lé gl~óbál~ séám~léss~ éxpé~ríéñ~cé tó~ súpp~órt t~héír~ búsí~ñéss~.]

[Whát~ ís ÍP~ Cóñt~áct C~éñté~r (ÍPC~C)¿]

[Á pórtfólíó óf íñtéráctíóñ sérvícés thát íñclúdés VóÍP Íñbóúñd áñd ÍP Íñtéráctívé Vóícé Réspóñsé (ÍVR). Óúr ñétwórk-báséd pórtfólíó íñclúdés VóÍP cóñvérsíóñ fór rélíáblé térmíñátíóñ tó Séssíóñ Íñítíátíóñ Prótócól (SÍP) dévícés. Wíth ÍPCC, ýóú gáíñ thé béñéfíts óf áútómátíc téchñólógý úpgrádés, á fúllý máñágéd hóstéd sérvícé áñd sécúré cóññéctívítý óñ óñé óf thé wórld’s lárgést ÍP báckbóñés.] 

[Hów d~óés Í~P Cóñ~táct~ Céñt~ér wó~rk¿]

[Óúr cómpréhéñsívé ÍP Cóñtáct Céñtér sérvícé gívés ýóú áll thé úságé-báséd féátúrés ýóú ñééd, áñd thé tóóls tó máké ñéár-réál tímé cháñgés qúícklý áñd éffícíéñtlý.  VóÍP Íñbóúñd óptíóñs íñclúdé lócál tó glóbál cállíñg wíth dóméstíc tóll-fréé áñd lócál sérvícés ás wéll ás íñtérñátíóñál íñbóúñd thát cáñ bé láýéréd wíth dózéñs óf ádváñcéd féátúrés tó fít thé ñééds óf ýóúr búsíñéss.]

[Ñétwórk Máñágér púts ýóú íñ cóñtról bý hélpíñg ýóú máké qúíck cháñgés tó ýóúr cállíñg pláñs áñd fóllów ýóúr búsíñéss íñ ñéár réál tímé. Íñ áddítíóñ, ýóú cáñ éxtráct ñéár réál-tímé tráffíc máñágéméñt répórtíñg só ýóú cáñ hávé ýóúr fíñgér óñ thé púlsé óf ýóúr cállérs.]

[Féát~úrés~ & béñé~fíts~]

[ÍPCC próvídés sígñífícáñt béñéfíts tó légácý cóñtáct céñtérs bý móvíñg sómé óf thé fúñctíóñálítý íñtó thé ñétwórk whílé próvídíñg ýóú pówérfúl áñd fléxíblé róútíñg óptíóñs ás wéll ás máñágéméñt cápábílítíés thát cáñ ássíst wíth máñágíñg ýóúr cáll céñtér éñvíróñméñt.]

[Tótál cáll róútíñg cóñtról ís báséd óñ úsér-défíñéd párámétérs, pérmíttíñg hígh-spééd líñks bétwééñ á cómpáñý's Cústómér Áccéss Póíñt (CÁP) áñd thé Vérízóñ Dátá Áccéss Póíñt (DÁP) – gívíñg ýóú óñ-prémísés cóñtról óf ýóúr tóll-fréé róútíñg wíthíñ óúr ñétwórk. Thís cáñ bé úséd shórtéñ cáll háñdlíñg tímés; áútómáté tráffíc résúltíñg íñ báláñcéd lóáds áñd; díréct cálls tó óthér lócátíóñs.]

[Tráf~fíc c~áñ bé~ díré~ctéd~:]

  • [Róút~íñg ó~r bló~ckíñ~g cál~lérs~ úsíñ~g áút~ómát~íc ñú~mbér~ ídéñ~tífí~cátí~óñ (ÁÑ~Í).]
  • [Délí~vérý~ óf cá~llér~-éñté~réd d~ígít~s fró~m ÍVR~ próm~pts]
  • [Cáll~ér Pr~ófíl~é róú~tíñg~ básé~d óñ ý~óúr s~ýsté~ms kñ~ówlé~dgé ó~f CRM~]
  • [Cáll~ róút~íñg ú~síñg~ tímé~ óf dá~ý áñd~/ór Gé~ógrá~phíc~ áréá~]

[Ñétwórk Máñágér ís á Wíñdóws GÚÍ ápplícátíóñ cómplété wíth cólór díspláýs, éásý-tó-réád ícóñs, póp-úp wíñdóws, áñd á cóñvéñíéñt tóólbár. Ít állóws ýóú tó éásílý víéw ýóúr éñtíré ñétwórk cóñfígúrátíóñs, máké cháñgés, ór órdér/áctíváté ñéw féátúrés.]

Read more

[Tráf~fíc f~róm t~hé ÚS~ cáñ b~é róú~téd g~lóbá~llý á~ñd íñ~térñ~átíó~ñál ó~rgíñ~átíñ~g cál~l ópt~íóñs~ íñcl~údé:]

14

[cóúñ~tríé~s (PST~Ñ) púb~líc s~wítc~héd (í~ñclú~díñg~ VÍLÓ~ íñ ÚS~)]

13

[cóúñ~tríé~s Ñát~íóñá~l Fré~éphó~ñé]

[60]

[cóúñ~tríé~s (ÚÍF~Ñ) Úñí~vérs~ál Íñ~térñ~átíó~ñál F~réép~hóñé~]

[80]

[cóúñ~tríé~s (ÍTF~S) Íñt~érñá~tíóñ~ál Tó~ll Fr~éé]

[Whý V~éríz~óñ ís~ díff~éréñ~t]

[Áll thé cápábílítíés thát móst cóñtáct céñtérs ñééd íñ óñé úságé ráté íñclúdíñg ádváñcéd féátúrés, ñétwórk máñágéméñt, móñítóríñg áñd répórtíñg.  Wíth stróñg ñétwórk métrícs áñd áñ SLÁ tó báck thém, wé cáñ íñtégráté ñétwórk fúñctíóñálítý wíth ýóúr óñ prémísé plátfórms. Óúr glóbál fóótpríñt wíth íñ-régíóñ íñbóúñd sérvícé íñclúdés máñý lócál órígíñátíóñ óptíóñs wíth thé ábílítý tó térmíñáté cálls úsíñg óúr glóbál ñétwórk tó 35 cóúñtríés.]

[Wé dé~lívé~r óvé~r 35 bíl~líóñ~ míñú~tés ó~f íñb~óúñd~ tráf~fíc á~ ýéár~ áñd h~ávé b~ééñ r~écóg~ñízé~d á lé~ádér~ íñ pr~óvíd~íñg c~ústó~mér é~xpér~íéñc~é sól~útíó~ñs.] 

[Próf~éssí~óñál~ sérv~ícés~]

[Créátíñg thé bést éxpéríéñcé ís áñ ésséñtíál éléméñt tó áttráctíñg áñd rétáíñíñg cústómérs. Bút kñówíñg hów tó bést béñéfít fróm ÍP báséd Cóñtáct Céñtérs ísñ’t ñécéssárílý éásý. Áré ýóú mígrátíñg áñ éxístíñg TDM báséd cáll céñtér ór créátíñg á ñéw ÍP éñvíróñméñt¿ Dó ýóú hávé thé íñ-hóúsé éxpértísé tó ímpléméñt SÍP báséd trúñkíñg áñd créáté róútíñg pláñs thát cáñ álígñ wíth áll óf ýóúr téchñícál, ópérátíóñál áñd fíñáñcíál réqúíréméñts¿]

[Íf ñót, thé áñswér bégíñs wíth óúr Dígítál Ádvísórý Sérvícés. Fróm strátégý créátíóñ tó ímpléméñtátíóñ, wé óffér á bróád árráý óf sérvícés áñd ófféríñgs tó hélp ýóú gét whát ýóú ñééd fróm dígítál íñtéráctíóñ. Wé táílór thósé ófféríñgs tó béñéfít ýóúr úñíqúé ñééds áñd gívé ýóú óñgóíñg, óñ-démáñd áccéss tó ñétwórk éxpérts.]

[Éñáb~lé bé~ttér~ óútc~ómés~]

[Chál~léñg~és:]

  • [Ímpr~óvé c~ústó~mér s~érví~cé áñ~d íñt~éllí~géñt~lý ró~úté c~álls~ tó mú~ltíp~lé có~ñtác~t céñ~térs~]
  • [Légá~cý sý~stém~ dóés~ ñót s~úppó~rt dí~gítá~l téc~hñól~ógý, l~ímít~éd fú~ñds t~ó íñv~ést]
  • [Íñté~grát~íóñ ó~f ádd~ítíó~ñál s~érví~cés í~s díf~fícú~lt]
  • [Ñééd~ tó há~vé DR~ pláñ~ fór á~dvér~sé év~éñts~]
  • [Múlt~íplé~ tóll~ fréé~ ñúmb~érs á~crós~s máñ~ý céñ~térs~]

[Búsí~ñéss~ Óútc~ómés~:]

  • [Cóñs~ísté~ñt sé~rvíc~é éxp~éríé~ñcé f~ór Ú.S~. áñd í~ñtér~ñátí~óñál~ cáll~érs]
  • [Hígh~ér ág~éñt ú~tílí~zátí~óñ]
  • [Éásý~ íñté~grát~íóñ w~íth 3r~d pár~tý sé~rvíc~és]
  • [Rédú~céd t~ímé á~ñd có~st tó~ dépl~óý dí~gítá~l sér~vícé~s tó á~lígñ~ wíth~ éxís~tíñg~ légá~cý cé~ñtér~s]
  • [Fácí~lítá~tés ú~sé óf~ hómé~ básé~d ágé~ñts]

[ÍPCC~ Téch~ñóló~gý:]

  • [Glób~ál ÍP~ ñétw~órk í~ñtég~rátí~óñ áñ~d íñt~éllí~géñt~ róút~íñg]
  • [Ñétw~órk M~áñág~ér tó~ lóád~ bálá~ñcé t~ráff~íc]
  • [ÍVR s~úppó~rts c~áll r~óútí~ñg áñ~d sél~f-sér~vícé~]
  • [Tráñ~sfér~s úñr~ésól~véd s~élf-s~érví~cé cá~lls t~ó céñ~tér á~géñt~s]
  • [Cóññ~éct c~állé~rs tó~ áváí~lábl~é ágé~ñts ú~síñg~ skíl~ls-bá~séd r~óútí~ñg]
  • [Próv~ídé c~állé~rs wí~th és~tímá~téd w~áít t~ímés~ áñd ó~ffér~ cáll~s bác~k úsí~ñg Vó~ícé C~állb~áck]

[Hów t~ó ímp~lémé~ñt]

[Théré áré máñý strátégíés tó mígráté ýóúr íñbóúñd tráffíc fróm áñ éxístíñg TDM báséd cáll céñtér.  Thís cáñ íñclúdé á pháséd ímpléméñtátíóñ tó rúñ álóñgsídé ýóúr cúrréñt céñtér ór créáté á ñéw ÍP éñvíróñméñt.  Máñý órgáñízátíóñs fíñd thát théý hávé thé íñ-hóúsé éxpértísé tó ímpléméñt SÍP báséd trúñkíñg áñd créáté róútíñg pláñs thát cáñ álígñ wíth áll óf ýóúr téchñícál, ópérátíóñál áñd fíñáñcíál réqúíréméñts.  Óthérs máý ñééd ássístáñcé íñ pláññíñg áñd ópérátíóñálízíñg thís tráñsítíóñ.  Ñó máttér whát stágé ýóú’ré át, wé hávé thé áñswérs áñd éxpértísé tó hélp ýóú gét whéré ýóú wáñt tó gó áñd créáté á fóúñdátíóñ fór ómñícháññél tóúchés. Bút óftéñ óñé óf thé hárdést qúéstíóñs tó áñswér ís hów dó ýóú bést táké ádváñtágé óf ÍP Cóñtáct Céñtérs¿ Wé cáñ hélp áñswér thát wíth ýóú.]

[Réád~ ábóú~t óúr~ Dígí~tál Á~dvís~órý S~érví~cés]

[Íñsí~ghts~ & óútl~óóks~]

[Hélp~ Mé, Hé~lp Ýó~ú. Síñ~céré~lý, Ýó~úr Cú~stóm~ér.]

[Cómp~láíñ~ts ár~é gíf~ts fr~óm ýó~úr cú~stóm~érs. L~ísté~ñ tó t~hém. T~héñ á~ct óñ~ thé t~híñg~s thé~ý tél~l ýóú~ mátt~ér th~é mós~t.]

[CÍÓs~ ñééd~ tó ém~brác~é díg~ítál~ cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé (CX~), óthé~rwís~é CÍÓ~ wíll~ stáñ~d fór~ “Cáré~ér Ís~ Óvér~”]

[Tódá~ý’s có~ñsúm~érs h~ávé m~óré p~ówér~ tháñ~ évér~ béfó~ré, wí~th á m~últí~túdé~ óf dí~gítá~l tóó~ls át~ théí~r dís~pósá~l.]

[Rélá~téd p~ródú~cts]

[Ñétw~órk-B~áséd~ ÍVR]

[Hélp~ ímpr~óvé c~ústó~mér í~ñtér~áctí~óñs, r~édúc~é frú~strá~tíóñ~ áñd í~ñcré~ásé p~ródú~ctív~ítý.]

[Tóll~ Fréé~ & Íñbó~úñd S~érví~cés]

[Máké~ ít éá~sý fó~r ýóú~r bús~íñés~s cóñ~táct~s áñd~ cúst~ómér~s tó r~éách~ ýóú.]

[Vóíc~é Cál~l Bác~k & Vóí~cé Cá~ll Bá~ck - Cl~óúd]

[Rédú~cé cú~stóm~ér éf~fórt~, ímpr~óvé ó~pérá~tíóñ~s áñd~ éñhá~ñcé t~hé cú~stóm~ér éx~pérí~éñcé~.]

[VóÍP~ Íñbó~úñd L~ócál~ Óríg~íñát~íóñ]

[Háñd~lé áñ~d róú~té ló~cál ñ~úmbé~rs jú~st lí~ké tó~ll-fr~éé óñ~és.]

Let's get started.