[Frám~é Rél~áý Sé~rvíc~és]

 

[Í.3.1]     [Glób~ál Fr~ámé R~éláý~ Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~t (SLÁ~)]

 

[Glób~ál Fr~ámé R~éláý~ Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~t Súm~márý~]

[Thé Glóbál Frámé Réláý Sérvícé Lévél Ágrééméñt (GFR-SLÁ) búílds Cústómér cóñfídéñcé íñ óúr ñétwórk rélíábílítý bý cómmíttíñg thé Cómpáñý tó spécífíc lévéls óf ñétwórk pérfórmáñcé. Thé Cómpáñý súppórts thésé cómmítméñts thróúgh fíñáñcíál crédíts tó thé Cústómér fór pérfórmáñcé fáílúrés. Úñléss óthérwísé spécífíéd, thé GFR-SLÁ ápplíés tó frámé réláý sérvícés lócátéd ór órígíñátíñg íñ thé Ú.S. Máíñláñd, Háwáíí, Púértó Rícó áñd Gúám órdéréd bý Cústómérs óñ ór áftér Óctóbér 1, 2002, whó: (í) cómmít tó á sérvícé térm óf át léást óñé ýéár; áñd (íí) íñstáll sérvícé íñ át léást fívé lócátíóñs wíth théír íñítíál sérvícé órdér.]

 

[Thé G~FR-SL~Á áls~ó ápp~líés~ tó Cú~stóm~érs w~hó ór~déré~d sér~vícé~s cóv~éríñ~g trá~ñspó~rt éí~thér~ wíth~íñ ór~ óríg~íñát~íñg í~ñ thé~ Ú.S. pr~íór t~ó Óct~óbér~ 1, 2002 íf th~éír á~ctív~é cóñ~trác~t réf~éréñ~cés t~hé Có~mpáñ~ý tár~íff.]

 

[Thé GFR-SLÁ cóñsísts óf stáñdárd áñd éñháñcéd sérvícé párámétérs áñd óñé sérvícé óbjéctívé. Thé stáñdárd párámétérs áñd sérvícé óbjéctívé áré cómplíáñt wíth thé Frámé Réláý Fórúm Sérvícé Lévél Défíñítíóñs Ímpléméñtátíóñ Públíc Dócúméñt FRF.13. Thé éñháñcéd párámétérs áré sérvícé cómmítméñts thát gó béýóñd thé Frámé Fórúm réqúíréméñts. Thésé párámétérs áré rélátéd tó spécífíc pródúcts áñd cáñ bé púrcháséd fór áddítíóñál féés. Thé Cústómér qúálífíés fór crédíts whéñ thé Cómpáñý ñétwórk pérfórmáñcé fáíls tó méét thé sérvícé cómmítméñts rélátéd tó thé stáñdárd ór éñháñcéd sérvícé lévél ágrééméñts (SLÁ).]

 

[Défí~ñítí~óñs ó~f Tér~ms]

[Térm~s úsé~d íñ t~hís d~ócúm~éñt á~ré dé~fíñé~d át t~hé pó~íñt ó~f úsé~ áñd/ó~r íñ t~hé Té~rms á~ñd Dé~fíñí~tíóñ~s táb~lé át~ thé é~ñd óf~ thís~ dócú~méñt~.]

 

[Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~t Pér~fórm~áñcé~ Méás~úrés~]

[Thé C~ómpá~ñý Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñt p~érfó~rmáñ~cé mé~ásúr~és ár~é déf~íñéd~ íñ dé~táíl~ íñ th~é] [Glób~ál Fr~ámé R~éláý~ Sérv~ícé L~évél~ Méás~úrés~ Défí~ñéd] [séct~íóñ ó~f thí~s dóc~úméñ~t. Thé~ ítém~s áré~ líst~éd hé~ré.]

 

[Thé C~ómpá~ñý óf~férs~ stáñ~dárd~ frám~é rél~áý sé~rvíc~é lév~él ág~réém~éñts~ óñ th~é fól~lówí~ñg pé~rfór~máñc~é mét~rícs~:]

 

[1.         Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]

[2.         Méáñ~ Tímé~ tó Ré~páír~ (MTTR~)]

[3.         Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý (Ñ~TD)]

 

[Dátá~ Délí~vérý~ Rátí~ó (DDR~) ís óf~féré~d ás á~ñ óbj~éctí~vé áñ~d ñót~ á SLÁ~. Thé ñ~étwó~rk ís~ próv~ísíó~ñéd t~ó méé~t thé~ Frám~é Rél~áý Fó~rúm D~DR mé~tríc~s. Thé~ Cómp~áñý C~ústó~mér S~érví~cé Cé~ñtér~s wíl~l wór~k wít~h Cús~tómé~rs tó~ répá~ír DD~R íss~úés.]

 

[Thé C~ómpá~ñý óf~férs~ áñ éñ~háñc~éd fr~ámé r~éláý~ sérv~ícé l~évél~ ágré~éméñ~t rél~átéd~ tó á s~pécí~fíc p~ródú~ct. Th~ésé m~éású~rés é~xcéé~d thé~ Frám~é Rél~áý Fó~rúm r~éqúí~rémé~ñts á~ñd cá~ñ bé p~úrch~áséd~ fór á~ñ ádd~ítíó~ñál f~éé. Th~é éñh~áñcé~d pár~ámét~érs á~ré ás~ fóll~óws:]

 

            [Dómé~stíc~ Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ]

 

[Cóvé~rágé~ Cáté~górí~és]

[Thé s~érví~cé lé~vél á~gréé~méñt~s vár~ý bý á~ccés~s týp~é, géó~gráp~híc l~ócát~íóñ á~ñd óú~tágé~ týpé~. Thés~é áré~ défí~ñéd á~s fól~lóws~:]

 

[Áccé~ss Tý~pés]

[Thé G~lóbá~l Frá~mé Ré~láý S~LÁ có~vérs~ áll á~ccés~s týp~és pr~óvíd~éd th~róúg~h thé~ Cómp~áñý.]

[Thér~é áré~ fóúr~ týpé~s óf É~ñd-tó~-Éñd á~ccés~s áss~ócíá~téd w~íth t~hé Fr~ámé R~éláý~ Ñétw~órk f~ór SL~Á púr~pósé~s:]

 

[·]         [Týpé~ 1 Éñd-t~ó-Éñd~ Áccé~ss – Ló~cál á~ccés~s ís f~úrñí~shéd~ whól~lý ví~á] [MCÍ L~égác~ý Cóm~páñý~] [fácí~lítí~és. Th~ís cá~tégó~rý ál~só íñ~clúd~és Có~llóc~átéd~ Cúst~ómér~s.]

 

[·]         [Týpé~ 2 Éñd-t~ó-Éñd~ Áccé~ss – Ló~cál á~ccés~s ís f~úrñí~shéd~ íñ pá~rt ví~á MCÍ~ Légá~cý Có~mpáñ~ý fác~ílít~íés.]

 

[·]         [Týpé~ 3 Éñd-t~ó-Éñd~ Áccé~ss – Ló~cál á~ccés~s ís ñ~ót fú~rñís~héd v~íá MC~Í Lég~ácý C~ómpá~ñý fá~cílí~tíés~, bút á~ré ór~déré~d áñd~ bíll~éd óñ~ Cúst~ómér~’s béh~álf b~ý Cóm~páñý~.]

 

[·]         [Cómp~áñý É~ñtér~prís~é Díg~ítál~ Súbs~críb~ér Lí~ñé (ÉD~SL) Ác~céss~: Thís~ ís th~é Ú.S. d~ómés~tíc r~égíó~ñ ácc~éss t~ýpé t~hát á~pplí~és tó~ Cúst~ómér~ síté~s thá~t émp~lóý t~hé Có~mpáñ~ý ÉDS~L pró~dúct~. Thé É~DSL s~érví~cé rú~ñs ác~róss~ á lóó~p pró~vídé~d bý á~ñ ÍLÉ~C.]

 

[Thé G~FR-SL~Á dóé~s ñót~ áppl~ý tó á~ccés~s clá~ssíf~íéd á~s "Cús~tómé~r-Pró~vídé~d". Thí~s ís d~éfíñ~éd ás~ áccé~ss wh~éré t~hé Cú~stóm~ér ré~míts~ páým~éñt d~íréc~tlý t~ó thé~ír ló~cál p~róví~dér á~ñd Có~mpáñ~ý dóé~s ñót~ íñvó~ícé t~hé Cú~stóm~ér fó~r thé~ áccé~ss ch~árgé~s.]

 

[Géóg~ráph~íc Ló~cátí~óñ]

[Thé c~óúñt~ríés~ cóvé~réd ú~ñdér~ thé G~lóbá~l Frá~mé Ré~láý S~LÁ ár~é dív~ídéd~ íñtó~ fóúr~ cáté~górí~és. Th~é cát~égór~íés á~ré ás~ fóll~óws:]

 

[·]         [Ú.S.]

[Íñcl~údés~ thé 48 c~óñtí~gúóú~s stá~tés á~ñd Há~wáíí~. Thé s~táté~ óf Ál~áská~ ís có~véré~d thr~óúgh~ á Frá~mé Ré~láý É~xtéñ~síóñ~ ágré~éméñ~t áñd~ ís éx~clúd~éd fr~óm th~é Gló~bál F~rámé~ Rélá~ý SLÁ~.]

 

[·]         [Ú.S. Dó~mést~íc]

[Rést~ríct~éd tó~ thé 48 c~óñtí~gúóú~s stá~tés.]

 

[·]         [Glób~ál Tí~ér Á]

 

[Glób~ál Tí~ér Á]	[Glób~ál Tí~ér Á]	[Glób~ál Tí~ér Á]
Australia	Germany	Norway
Austria	[Hóñg~ Kóñg~, Chíñ~á]	Singapore
Belgium	Ireland	[Sóút~h Kór~éá]
Canada	Italy	Spain
Denmark	Japan	Sweden
Finland	Luxembourg	Switzerland
France	Netherlands	United Kingdom

 

 

[·]         [Glób~ál Tí~ér B]

[Áll ó~f thé~ Cómp~áñý Ó~ñ Ñét~ cóúñ~tríé~s thá~t áré~ ñót c~óvér~éd íñ~ thé Ú~.S., Ú.S. D~ómés~tíc, á~ñd Gl~óbál~ Tíér~ Á cát~égór~íés.]

 

[Éxcl~úsíó~ñs]

[Háwá~íí áñ~d Púé~rtó R~ícó á~ré éx~clúd~éd fr~óm á s~úb-sé~t óf S~érví~cé Lé~vél Á~gréé~méñt~s. Thé~sé ár~é dét~áílé~d íñ t~hé Éx~clús~íóñs~ séct~íóñ ó~f thí~s dóc~úméñ~t.]

 

[Óútá~gé Tý~pés]

[Thé G~lóbá~l Frá~mé Ré~láý S~érví~cé Lé~vél Á~gréé~méñt~ défí~ñés t~hé sé~rvíc~é dís~rúpt~íóñs~ ás éí~thér~ á hár~d ór s~óft ó~útág~é. Thé~ Sérv~ícé R~éstó~rátí~óñ Pr~íórí~tý dé~térm~íñés~ thé r~áñkí~ñg óf~ thé r~épáí~r áct~íóñs~ ágáí~ñst ó~thér~ sérv~ícé í~ssúé~s.]

 

[Á Hárd Óútágé ís défíñéd ás á sérvícé dísrúptíóñ ór dégrádátíóñ thát próhíbíts úsé óf thé sérvícé. Thís ís clássífíéd ás á Príórítý 1 Sérvícé Réstórátíóñ. Thé sérvícé lévél ágrééméñts fór Éñd tó Éñd Ñétwórk Áváílábílítý áñd Méáñ Tímé tó Répáír ápplý tó hárd óútágés.]

 

[Á Sóft Óútágé ís défíñéd ás á dégrádátíóñ óf sérvícé whéré thé Cústómér cáñ stíll úsé thé sérvícé. Thís ís clássífíéd ás á Príórítý 2 Sérvícé Réstórátíóñ. Thé sérvícé lévél ágrééméñt fór Ñétwórk Tráñsít Déláý áñd thé Dátá Délívérý Rátíó óbjéctívé ápplý tó sóft óútágés.]

 

[Sérv~ícé R~éstó~rátí~óñ Pr~íórí~tý Tá~blé]

 

[Príó~rítý~]	[Crít~éríá~]
[Príó~rítý~ 1]	[á.  Tót~ál ló~ss óf~ sérv~ícé] [b.  Sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ t~ó thé~ póíñ~t whé~ré th~é Cús~tómé~r ís ú~ñábl~é tó ú~sé th~é sér~vícé~ áñd í~s pré~páré~d tó r~éléá~sé ít~ fór í~mméd~íáté~ tést~íñg.]
[Príó~rítý~ 2]	[Dégr~ádéd~ sérv~ícé w~héré~ thé C~ústó~mér í~s ábl~é tó ú~sé th~é sér~vícé~ áñd í~s ñót~ prép~áréd~ tó ré~léás~é ít f~ór ím~médí~áté t~éstí~ñg.]
[Príó~rítý~ 3]	[á. Á sé~rvíc~é pró~blém~ thát~ dóés~ ñót í~mpác~t thé~ sérv~ícé.] [b. Á sí~ñglé~ ñóñ-c~írcú~ít sp~écíf~íc qú~álít~ý óf s~érví~cé íñ~qúír~ý.]

 

 

[Thé G~lóbá~l Frá~mé Ré~láý S~érví~cé Lé~vél M~éású~rés D~éfíñ~éd]

 

[Á.         Stá~ñdár~d Sér~vícé~ Lévé~l Ágr~éémé~ñts]

 

[1.]      [Éñd t~ó Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Éñd-tó-Éñd Ñétwórk Áváílábílítý ís défíñéd ás thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ á bíllíñg móñth dúríñg whích á spécífíc PVC róúté áñd lócál áccéss áré áváíláblé tó éxcháñgé dátá bétwééñ thé twó Cústómér éñd póíñts, dívídéd bý thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ á bíllíñg móñth. Thé méásúré ís cálcúlátéd ás thé pércéñtágé óf tótál tímé thát thé PVC ís áváíláblé wíthíñ á móñth. Thé crédít páýméñt ís détérmíñéd bý thé míñútés óf dówñ tímé.]

 

[Óffé~ríñg~]

 

[SLÁ f~ór Ú.S~. áñd G~lóbá~l Tíé~r Cát~égór~íés]

 

[Párá~mété~r]	[Áccé~ss Tý~pé]	[Ú.S.]	[Glób~ál Tí~ér Á]	[Glób~ál Tí~ér B]
[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]	[Týpé~ 1]	[100%]	[100%]	[100%]
[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]	[Týpé~ 2 ór 3]	[99.9%]	[99.9%]	[99.9%]

 

[SLÁ f~ór Ú.S~. Dómé~stíc~ ÉDSL~ sérv~ícés~]

 

		[Sérv~ícé c~ómmí~tméñ~t bý R~égíó~ñ]
[Párá~mété~r]	[Áccé~ss Tý~pé]	[Ú.S. Dó~mést~íc]	[Ú.S.]	[Glób~ál Tí~ér Á & B~]
[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý Á~gréé~méñt~]	[Týpé~ 3]	[99.80%]	[Ñót Á~pplí~cábl~é]	[Ñót Á~pplí~cábl~é]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[Éñd t~ó Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý í~s thé~ pérc~éñtá~gé óf~ tímé~ thát~ thé P~VC ís~ áváí~lábl~é wít~híñ á~ gívé~ñ bíl~líñg~ móñt~h. Éñd~ tó Éñ~d Ñét~wórk~ áváí~lábí~lítý~ óñlý~ áppl~íés t~ó Hár~d Óút~ágés~ thát~ áré á~lwáý~s clá~ssíf~íéd á~s Sér~vícé~ Rést~órát~íóñ P~ríór~ítý 1.]

 

Monthly End-to-End Network Availability (%) =

 

 

[Créd~ít St~rúct~úré]

[Thé crédít ís báséd óñ thé ñúmbér óf míñútés óf dówñ tímé íñdépéñdéñt óf thé áctúál pércéñt áváílábílítý cálcúlátíóñ. Thís fávórs thé Cústómér íñ móst cásés áñd állóws fór thé flóát íñ thé ñétwórk áváílábílítý pércéñtágé cálcúlátíóñ thát ís rélátéd tó thé ñúmbér óf dáýs íñ thé móñth. Sítés wíth Týpé 1 áccéss qúálífý fór sérvícé crédíts át áñýthíñg ábóvé zéró míñútés óf dówñ tímé wíthíñ á bíllíñg móñth. Sítés wíth Týpé 2 áñd 3 áccéss qúálífý fór crédíts át 43 míñútés óf dówñ tímé íñ á bíllíñg móñth.  Thé Cómpáñý ís wíthíñ thé 99.9% Ñétwórk Áváílábílítý cómmítméñt át úp tó 42 míñútés óf dówñtímé fór á 30-dáý móñth.]

 

[Thé f~ólló~wíñg~ tábl~és có~ñtáí~ñ thé~ pérc~éñtá~gé áv~áílá~bílí~tý tr~áñsl~átéd~ íñtó~ míñú~tés ó~f úp t~ímé á~ñd dó~wñtí~mé fó~r thé~ 99.9% sérv~ícé c~ómmí~tméñ~t fór~ Týpé~ 2 áñd 3 á~ccés~s.]

 

[Tótá~l Míñ~útés~ Pér M~óñth~]

 

[Móñt~h íñ D~áýs]	[Tótá~l Míñ~útés~]
[31 Dáý M~óñth~]	[44,640]
[30 Dáý M~óñth~]	[43,200]
[29 Dáý M~óñth~]	[41,760]
[28 Dáý M~óñth~]	[40,320]

 

[Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý % T~ráñs~láté~d tó M~íñút~és Úp~ áñd M~íñút~és Dó~wñ]

 

[Pérc~éñtá~gé bý~ Dáýs~ pér M~óñth~]	[Míñú~tés Ú~p]	[Míñú~tés D~ówñ]
[99.9% fór 31 d~áýs]	[44,595]	[45]
[99.9% fór 30 D~áýs]	[43,157]	[43]
[99.9% fór 29 D~áýs]	[41,718]	42
[99.9% fór 28 D~áýs]	[40,280]	40

 

[2.         Méáñ~ Tímé~ tó Ré~páír~ (MTTR~)]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Méáñ~ Tímé~ Tó Ré~páír~ ís dé~fíñé~d ás t~hé áv~érág~é tím~é tó r~éstó~ré sé~rvíc~é dúr~íñg á~ Ñétw~órk Ó~útág~é. Méá~ñ Tím~é Tó R~épáí~r óñl~ý ápp~líés~ tó Há~rd Óú~tágé~s. Thé~sé ár~é álw~áýs c~láss~ífíé~d ás S~érví~cé Ré~stór~átíó~ñ Prí~órít~ý 1.] 

 

[Óffé~ríñg~]

 

[SLÁ f~ór Ú.S~. áñd G~lóbá~l Tíé~r Cát~égór~íés]

 

[Párá~mété~r]	[Áccé~ss Tý~pé]	[Ú.S.]	[Glób~ál Tí~ér Á]	[Glób~ál Tí~ér B]
[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk M~TTR]	[Týpé~ 1]	[2 Hóúr~s]	[4 Hóúr~s]	[4 Hóúr~s]
[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk M~TTR]	[Týpé~ 2 ór 3]	[4 Hóúr~s]	[5 Hóúr~s]	[8 Hóúr~s]

 

[SLÁ f~ór Ú.S~. Dómé~stíc~ ÉDSL~ sérv~ícés~]

 

		[Sérv~ícé C~ómmí~tméñ~t bý R~égíó~ñ]
[Párá~mété~r]	[Áccé~ss Tý~pé]	[Ú.S. Dó~mést~íc]	[Ú.S.]	[Glób~ál Tí~ér Á & B~]
[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk M~TTR Á~gréé~méñt~ (éxcl~údés~ LÉC l~ócál~ áccé~ss ló~óp)]	[Týpé~ 3]	[4 Hóúr~s]	[Ñót Á~pplí~cábl~é]	[Ñót Á~pplí~cábl~é]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[MTTR ís á móñthlý ávérágé óf thé tímé tákéñ tó répáír áll Tróúblé Tíckéts óñ á spécífíc sérvícé wíth thé sámé Sérvícé Réstórátíóñ Príórítý lévél dúríñg á Ñétwórk Óútágé. Thé léñgth óf éách Ñétwórk Óútágé óñ á spécífíc sérvícé ís tótáléd át thé éñd óf éách bíllíñg móñth áñd dívídéd bý thé córréspóñdíñg ñúmbér óf Ñétwórk Óútágés fór thát sérvícé. Thís ís cálcúlátéd fróm Tróúblé Tíckéts ópéñéd dúríñg thát bíllíñg móñth.  MTTR pér bíllíñg móñth ís cálcúlátéd fór thé sérvícé ás fóllóws:]

Monthly Mean Time To Repair (Hrs.) =

 

             [Cúmú~látí~vé lé~ñgth~ óf Ñé~twór~k Óút~ágé(s~) pér s~érví~cé]                   

[Tótá~l ñúm~bér ó~f Tró~úblé~ Tíck~éts p~ér bí~llíñ~g móñ~th pé~r sér~vícé~]

 

[Créd~ít St~rúct~úré]

[Thé crédít cálcúlátíóñ ís báséd óñ thé ávérágé répáír tímés fór áll ñétwórk óútágés wíthíñ á cáléñdár móñth. Crédíts fór Týpé 1 áccéss sítés stárt whéñ thé ávérágé MTTR éqúáls 2 hóúrs. Crédíts fór Týpé 2 & 3 áccéss sítés stárt whéñ thé ávérágé MTTR réáchés fóúr hóúrs.]

 

[3.         Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý (Ñ~TD)]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Cómpáñý méásúrés ñétwórk tráñsít déláý ás á róúñd tríp fróm thé Cómpáñý íñgréss swítchés tó thé Cómpáñý égréss swítch. Thé ÑTD méásúré ís cálcúlátéd óff thé óptímál páth báséd óñ thé róútíñg prótócóls íñ thé ñétwórk. Thé ÑTD SLÁ mátríx dóés ñót íñclúdé thé áccéss lóóp íñ thé cálcúlátíóñs.]

 

[Thé Frámé Réláý Fórúm téchñícál défíñítíóñ óf ÑTD ís thé róúñd tríp déláý bétwééñ thé órígíñátíóñ áñd déstíñátíóñ íñfrástrúctúré pórts. Ít ís thé péríód óf tímé thát élápsés bétwééñ (í) thé tráñsmíssíóñ óf thé páckét fróm thé órígíñátíóñ íñfrástrúctúré pórt áñd (íí) thé récéípt óf thé páckét bý thé déstíñátíóñ íñfrástrúctúré pórt, íñ bóth díréctíóñs óf thé PVC. Thé Cómpáñý méásúréméñt mééts thé párámétérs óf thís téchñícál défíñítíóñ.]

 

[Óffé~ríñg~]

[Thé Cómpáñý ófféríñg fór róúñd-tríp tráñspórt thát órígíñátés áñd térmíñátés wíthíñ thé Ú.S. dóméstíc régíóñ ís báséd óñ thé dívísíóñ óf thé cóúñtrý íñtó thréé súb-régíóñs. Thésé áré Pácífíc, Céñtrál áñd Éást. Thé státés wíthíñ éách súb-régíóñ áré détáíléd íñ táblés át thé éñd óf thís Gúídé póstíñg. Thé ÑTD SLÁ ís 90ms róúñd tríp bétwééñ áñý twó Óñ Ñét sítés íñ thé sámé súb-régíóñ áñd 100ms fór tráñspórt bétwééñ áñý twó Óñ Ñét sítés íñ dífféréñt súb-régíóñs. Thé Ú.S. dóméstíc régíóñ SLÁ cóvérs áll fóúr áccéss týpés.]

 

[Óñ Ñét sítés óútsídé óf thé Ú.S. Dóméstíc Régíóñ, íñclúdíñg Háwáíí, áré cóvéréd wíth spécífíc cóúñtrý tó cóúñtrý róúñd tríp tráñsít déláý méásúrés thát áré póstéd íñ táblés át thé éñd óf thís dócúméñt. Éxtérñál fáctórs thát máý cáúsé déláý, súch ás áccéss séríálízátíóñ déláý áñd áccéss líñk cóñgéstíóñ áré éxclúdéd fróm thé méásúréméñt.]

 

[Thé ÑTD mátríx méásúrés bést répréséñt thé pérfórmáñcé óf thé Cómpáñý ñétwórk. Thésé méásúrés cóñsíst óf bóth réál áñd cálcúlátéd tímés thát hávé bééñ ádjústéd tó cáptúré éxpéctéd váríátíóñs íñ pérfórmáñcé. Thé fórmúlá úséd íñ thé méásúré váríés bý síté. Ñétwórk Tráñsít Déláý ís cóñsídéréd á Sérvícé Réstórátíóñ Príórítý 2.]

 

[Cómpáñý wíll wórk wíth thé Cústómér tó cóñfírm thé ñétwórk tráñsít tímés, répáír próbléms áñd íñsúré thé Cústómér's ápplícátíóñs áré fúñctíóñíñg íñ réspóñsé tó thé Cústómér ópéñíñg á tróúblé tíckét. Thé ÑTD SLÁ gívés Cómpáñý thírtý (30) cáléñdár dáýs tó répáír thé ÑTD íssúé príór tó thé Cústómér qúálífýíñg fór crédíts.]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[Cómpáñý cálcúlátés thé tráñsít déláý óñ thé Cústómér's PVC páth fróm thé Cómpáñý íñgréss swítch tó thé égréss swítch. Thís méásúré éxclúdés thé áccéss lóóp. Thé tráñspórt tímé áddítíóñ óf thé áccéss lóóp ís éstímátéd íñ cóñféréñcé wíth thé Cústómér dúríñg thé tróúblé tíckét prócéss whéñ ñécéssárý.]

 

[Créd~ít St~rúct~úré]

[Cómpáñý wíll cóñfírm thát spécífíc PVC dóés ór dóés ñót cómplý wíth thé ÑTD éxpéctátíóñ. Íñ cásés óf ñóñ-cómplíáñcé, Cómpáñý hás thírtý (30) cáléñdár dáýs tó áddréss thé ñóñ-cómplíáñcé áñd clósé thé ápplícáblé Tróúblé Tíckét wíthóút péñáltý. Íf thé PVC cóñtíñúés tó ñót méét thís SLÁ áftér thé 30-dáý péríód, thé Cústómér máý qúálífý fór crédíts.]

 

[B.         Éñh~áñcé~d Sér~vícé~ Lévé~l Ágr~éémé~ñt]

 

[Ú.S. Dó~mést~íc Sé~rvíc~é Íñs~táll~átíó~ñ Ágr~éémé~ñt]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Sérvícé Íñstállátíóñ ís thé péríód óf tímé bétwééñ thé dáté Cómpáñý áccépts á cómplétéd íñstállátíóñ órdér fróm thé Cústómér fór á ñéw frámé réláý sérvícé lócátéd wíthíñ thé 48 cóñtígúóús Ú.S. státés áñd thé dáté Cómpáñý fíñíshés thé íñstállátíóñ óf thé sérvícé. Á fíñíshéd íñstállátíóñ ís défíñéd ás thé póíñt íñ thé ímpléméñtátíóñ whéré thé Cústómér cáñ úsé thé sérvícé. Tó qúálífý fór thé SLÁ, thé áccéss círcúít áñd pórt múst bé órdéréd bý Cómpáñý áñd bé phýsícállý lócátéd wíthíñ thé 48 cóñtígúóús Úñítéd Státés wíth á spééd léss tháñ ór éqúál tó á DS1/T1 (1.536 Mbps). Thé órígíñátíñg áñd térmíñátíñg pórts múst bé wíthíñ thé 48 cóñtígúóús Úñítéd Státés. Thé Cústómér múst páý thé íñstállátíóñ chárgés fór thé áccéss círcúít, pórt áñd PVC. Útílízátíóñ óf prómótíóñál ófféríñgs óñ íñstállátíóñ chárgés wíll dísqúálífý thé Cústómér fróm thís SLÁ.]

 

[Óffé~ríñg~]

[Thé S~LÁ fó~r Sér~vícé~ Íñst~állá~tíóñ~ ís fó~rtý-f~ívé b~úsíñ~éss d~áýs f~ór ñé~w frá~mé ré~láý s~érví~cés w~íth á~ccés~s cír~cúít~s óf l~éss t~háñ ó~r éqú~ál tó~ T1/DS1 b~áñdw~ídth~.]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[Thé S~LÁ ís~ cálc~úlát~éd fr~óm th~é dát~é Cóm~páñý~ áccé~pts t~hé Cú~stóm~ér’s c~ómpl~étéd~ órdé~r fór~ ñéw f~rámé~ rélá~ý sér~vícé~ thró~úgh t~hé dá~té óñ~ whíc~h thé~ sérv~ícé h~ás bé~éñ íñ~stál~léd á~ñd ís~ réád~ý fór~ Cúst~ómér~’s úsé~.]

 

[Créd~ít St~rúct~úré]

[Thé Cústómér wíll récéívé á thréé húñdréd pércéñt (300%) réfúñd óf théír íñstállátíóñ féés íf Cómpáñý fáíls tó íñstáll á círcúít wíthíñ 45 búsíñéss dáýs. Déláýs íñ íñstállátíóñ rélátéd tó Cústómér áctíóñs, móvés ór schédúlíñg díffícúltíés áré éxclúdéd fróm thé íñstállátíóñ íñtérvál cálcúlátíóñ.]

 

[C.         Sér~vícé~ Lévé~l Óbj~éctí~vé]

 

[1. Dátá~ Délí~vérý~ Rátí~ó (DDR~) Óbjé~ctív~é]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Dátá Délívérý Rátíó ís défíñéd ás thé pércéñtágé óf páýlóád frámés, wíthóút thé áddréss fíéld ór frámé chéck séqúéñcé, súccéssfúllý récéívéd át thé Íñgréss Úsér Ñétwórk Íñtérfácé (ÚÑÍ) thróúgh tó thé Égréss ÚÑÍ. DDR ápplíés tó óñé díréctíóñ óf thé símpléx PVC.  Dátá Délívérý Rátíó ís cóñsídéréd Sérvícé Réstórátíóñ Príórítý 2.]

 

[DDR répórts thé ñétwórk’s éfféctívéñéss íñ tráñspórtíñg ófféréd dátá (páýlóád wíthóút áddréss fíéld ór Frámé Chéck Séqúéñcé (FCS) – érrór chéckíñg íñfórmátíóñ) íñ óñé díréctíóñ óf á síñglé PVC. Thé DDR ís á rátíó óf súccéssfúl páýlóád óctéts récéívéd át thé íñgréss úsér ñétwórk íñtérfácé (ÚÑÍ) tó áttémptéd páýlóád óctéts tráñsmíttéd thróúgh thé égréss ÚÑÍ.]

 

[Óffé~ríñg~]

 

		[Sérv~ícé Ó~bjéc~tívé~ bý Ré~gíóñ~]
[Párá~mété~r]	[Áccé~ss Tý~pé]	[Ú.S. Dó~mést~íc]	[Ú.S.]	[Glób~ál Tí~ér Á]	[Glób~ál Tí~ér B]
[Dátá~ Délí~vérý~ Rátí~ó wít~híñ C~ÍR]	[Ñót Á~pplí~cábl~é]	[99.99%]	[99.99%]	[99.9%]	[99.9%]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[DDR ís cálcúlátéd ás thé ñúmbér óf áll dátá páýlóád óctéts wíthíñ CÍR thát áré súccéssfúllý délívéréd dívídéd bý thé tótál ñúmbér óf áll dátá páýlóád óctéts séñt áñd márkéd wíthíñ thé CÍR bý thé Cómpáñý Frámé Réláý ñétwórk. Thís méásúréméñt dómáíñ ís Édgé-tó-Édgé Égréss Qúéúé.] 

 

[DDR p~ér bí~llíñ~g móñ~th ís~ cálc~úlát~éd ás~ fóll~óws:]

 

[DDR_c~         DDR f~ór ló~ád có~ñsís~tíñg~ óf fr~ámés~ wíth~íñ th~é CÍR~ ráté~:]

 

[DDR_c~ = Dátá~Délí~véré~d_cpé~rPVC~]

[Dátá~Óffé~réd_c~pérP~VC]

 

[Óñ thé Ú.S. Dóméstíc Óptíóñ 2 Frámé Réláý ñétwórk thé cálcúlátíóñ ís báséd úpóñ thé frámé délívérý státístícs státéd íñ thé Cómpáñý Évéñt Móñítór répórts fór thé Cómpáñý Frámé Réláý móñthlý bíllíñg péríód.  Fór thé Ú.S. Dóméstíc Óptíóñ 1 Frámé Réláý ñétwórk, áñd thé Óptíóñ 1 áñd 2 Íñtérñátíóñál Frámé Réláý ñétwórk, thé cálcúlátíóñ ís báséd úpóñ á Tróúblé Tíckét béíñg ópéñéd bý thé Cústómér fór thé Ñétwórk Óútágé.]

 

[Créd~ít St~rúct~úré]

[DDR í~s á sé~rvíc~é lév~él ób~jéct~ívé. T~hé Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é Céñ~térs~ wíll~ wórk~ wíth~ Cúst~ómér~s tó r~épáí~r DDR~ íssú~és. Hó~wévé~r, DDR~ dóés~ ñót h~ávé c~rédí~ts fó~r fáí~lúré~ tó mé~ét pé~rfór~máñc~é crí~térí~á.]

 

[Créd~ít Tá~blés~ bý Óú~tágé~ Týpé~]

[Thé c~rédí~ts vá~rý bý~ lócá~tíóñ~, áccé~ss tý~pé áñ~d léñ~gth ó~f óút~ágé.]

 

[1.         Hárd~ Óútá~gé Tá~blés~]

 

[Á. Ñét~wórk~ Áváí~lábí~lítý~ Éxcl~údíñ~g ÉDS~L]

[Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]		[Créd~ít ás~ á % óf M~RR]
[Ñétw~órk D~ówñ T~ímé]		[Ú.S, Gl~óbál~ Tíér~ Á & B]	[Ú.S.,]           [Glób~ál Tí~ér Á]	[Glób~ál Tí~ér B]
[Fróm~  Míñú~tés]	[Tó Mí~ñúté~s]	[Týpé~ 1]	[Týpé~ 2 ór 3]	[Týpé~ 2 ór 3]
0	42	[10%]	0%	0%
[43]	[120]	[15%]	[10%]	[5%]
121	[240]	[20%]	[10%]	[5%]
[241]	[360]	[25%]	[15%]	[10%]
[361]	[640]	[30%]	[20%]	[10%]
[641]	[720]	[30%]	[20%]	[10%]
[> 720]		[30%]	[20%]	[10%]

 

[B. Ñét~wórk~ Áváí~lábí~lítý~ fór É~DSL]

[Thé É~DSL S~LÁ fó~llów~s thé~ SLÁ f~ór th~é Ú.S. c~óvér~ágé. T~hé má~térí~ál ís~ cóvé~réd í~ñ á sé~párá~té tá~blé b~écáú~sé th~é Ú.S. D~ómés~tíc r~égíó~ñ cáñ~ ñót b~é clé~árlý~ líst~éd óñ~ Tábl~é Á.]

 

[Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]		[Créd~ít ás~ á % óf M~RR]
[Ñétw~órk D~ówñ T~ímé]		[Ú.S. Dó~mést~íc]
[Fróm~  Míñú~tés]	[Tó Mí~ñúté~s]	[Týpé~ 3]
0	[86]	0%
[87]	[120]	[10%]
121	[240]	[10%]
[241]	[360]	[15%]
[361]	[640]	[20%]
[641]	[720]	[20%]
[> 720]		[20%]

 

[C. Méá~ñ Tím~é tó R~épáí~r éxc~lúdí~ñg ÉD~SL]

 

[Méáñ~ Tímé~ tó Ré~páír~]		[Créd~ít ás~ á % óf M~RR]
[Ñétw~órk Ó~útág~é tó R~épáí~r Tím~é]		[Ú.S]	[Ú.S.]	[Glób~ál Tí~ér Á & B~]	[Glób~ál Tí~ér Á]	[Glób~ál Tí~ér B]
[Fróm~] [Hóúr~s:Míñ~:Séc]	[Tó] [Hóúr~s:Míñ~:Séc]	[Týpé~ 1]	[Týpé~ 2 ór 3]	[Týpé~ 1]	[Týpé~ 2 ór 3]	[Týpé~ 2 ór 3]
[2:00:00]	[3:59:59]	[4%]	0%	0%	0%	0%
[4:00:00]	[4:59:59]	[4%]	[4%]	[4%]	0%	0%
[5:00:00]	[7:59:59]	[10%]	[10%]	[10%]	[4%]	0%
[8:00:00]	[11:59:59]	[10%]	[10%]	[10%]	[4%]	[4%]
[12 Hóúr~s Plú~s]		[10%]	[10%]	[10%]	[4%]	[4%]

 

[D. Méá~ñ Tím~é tó R~épáí~r fór~ ÉDSL~]

 

[Méáñ~ Tímé~ tó Ré~páír~]		[Créd~ít ás~ á % óf M~RR]
[Ñétw~órk Ó~útág~é tó R~épáí~r Tím~é]		[Ú.S. Dó~mést~íc]
[Fróm~] [Hóúr~s:Míñ~:Séc]	[Tó] [Hóúr~s:Míñ~:Séc]	[Týpé~ 3]
[2:00:00]	[3:59:59]	0%
[4:00:00]	[4:59:59]	[4%]
[5:00:00]	[7:59:59]	[10%]
[8:00:00]	[11:59:59]	[10%]
[12 Hóúr~s Plú~s]		[10%]

 

[2.         Sóft~ Óútá~gé Tá~blé]

[Sóft~ Óútá~gé]
[Fór v~íólá~tíóñ~s óf:]	[Créd~ít ás~ á % óf M~RR]
[Láté~ñcý]	[20%]
[Dátá~ Délí~vérý~ Rátí~ó (DDR~)]	[Ñót á~pplí~cábl~é.]

 

[Créd~ít Áp~plíc~átíó~ñ Str~úctú~ré]

[Thé SLÁ crédíts áré tákéñ óff thé MRR.  Thé crédíts cáñ bé ápplíéd ágáíñst PVC áñd/ór Pórt chárgés ás díctátéd bý thé óútágé týpé, éíthér Hárd ór Sóft. Thé crédíts áré ñót cúmúlátívé móñth tó móñth méáñíñg thé sámé schédúlé ápplíés fór éách cóñsécútívé móñth shóúld thé óútágé éxcééd 30 dáýs. Thé tótál crédíts wíthíñ áñý óñé-móñth fór thé Stáñdárd SLÁs ís límítéd tó á máxímúm óf 40% óf thé MRR fór Pórt áñd PVC(s). Thé Éñháñcéd SLÁs hávé úñíqúé crédít máxímúms.]

 

[Cústómérs áré réqúíréd tó ópéñ á Tróúblé Tíckét wíth thé Cómpáñý Cústómér Sérvícé Céñtér át thé tímé thé sérvícé díffícúltý dévélóps íñ órdér fór thé óútágé tó qúálífý fór áñ SLÁ crédít. Thé Tróúblé Tíckét cáñ bé ópéñéd thróúgh thé wéb-báséd tóól ór bý cóñtáctíñg thé Cústómér Sérvícé Céñtér. Cómpáñý, íñ íts sólé díscrétíóñ, sháll détérmíñé whéthér ít cómplíéd wíth áñý áñd áll SLÁs áñd whéthér ór ñót á crédít ís dúé tó thé Cústómér. Cómpáñý cómmíts tó crédítíñg thé Cústómér's áccóúñt wíthíñ 90 dáýs fóllówíñg Cómpáñý's cóñfírmátíóñ óf ñóñ-cómplíáñcé wíth thé SLÁ.]

 

[1.         Stáñ~dárd~ Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~t Cré~dít Á~pplí~cátí~óñs:]

[Thé crédít ís ápplíéd ás á pércéñtágé óf thé MRR fór thé PVC áñd/ór thé pórt whéré ápplícáblé. Thé crédít ís ápplíéd óñ thé MRR ágáíñst síñglé PVC ór thé múltíplé PVCs thát wéré áfféctéd bý thé ñétwórk óútágés. Thé crédít cáñ álsó bé ápplíéd tó thé pórt MRRs whéñ thé óútágé ímpáctéd bóth thé pórt áñd thé PVCs.  Á pórt óútágé wóúld résúlt íñ crédíts tó áll óf thé PVCs óñ thé pórt. Thé crédíts cáñ áccrúé tó á máxímúm óf 40% óf thé MRR fór thé Cústómér's sérvícé.]

 

[Cústómérs cáñ qúálífý fór bóth Ñétwórk Áváílábílítý áñd MTTR crédíts rélátéd tó Hárd Óútágés. Thé Sóft Óútágé cátégórý crédíts áré límítéd tó Ñétwórk Tráñsít Déláý. Thé Cústómér cáññót récéívé á Hárd áñd Sóft Óútágé crédít fór thé sámé évéñt ór cláím crédíts úñdér bóth týpés óf óútágés wíthíñ thé sámé móñth. Thé Cústómér hás tó séléct éíthér thé Hárd Óútágé crédíts ór thé Sóft Óútágé crédíts whéñ bóth týpés óf óútágés hávé óccúrréd íñ thé sámé móñth. Thé Cústómér cáñ réqúést tó hávé cómplíáñcé chéckéd fór áll óf thé stáñdárd SLÁ cómmítméñts whéñ réqúéstíñg crédíts íñ áñý gívéñ móñth.]

 

[Thé SLÁ crédít ís ápplíéd íñ óñé lúmp súm át thé Bíllíñg Áccóúñt Ñúmbér (BÁÑ) lévél.  Thé crédít dóés ñót áppéár ágáíñst éách íñdívídúál círcúít chárgé ór ágáíñst áll círcúíts úñdér múltíplé BÁÑs. Thé crédít pércéñtágé ís ñót dédúctéd fróm éíthér lócál áccéss ór báck háúl chárgés.]

 

[2.         Éñhá~ñcéd~ Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~t Cré~dít Á~pplí~cátí~óñs:]

[Thé c~rédí~ts fó~r thé~ Éñhá~ñcéd~ SLÁ á~ppéá~r óñ t~hé íñ~vóíc~é úñd~ér th~é sám~é str~úctú~ré ás~ thé s~táñd~árd S~LÁ. Th~ésé á~ré áp~plíé~d íñ á~ lúmp~ súm á~t thé~ BÁÑ l~évél~. Thé c~rédí~t ápp~lícá~tíóñ~ fór t~hé Éñ~háñc~éd SL~Ás ís~ ás fó~llów~s:]

 

[á.         Dóm~éstí~c Sér~vícé~ Íñst~állá~tíóñ~]

[Thé Cústómér récéívés á crédít éqúál tó 300% óf thé óñé-tímé chárgés fór íñstállátíóñ óf thé áccéss círcúít, pórt áñd PVC. Thé crédít wíll óñlý ápplý tó thé spécífíc áccéss círcúít áñd pórt íñ ñóñ-cómplíáñcé. Thé Cústómér múst hávé páíd thé íñstállátíóñ chárgés íñ órdér tó qúálífý fór thé crédít.]

 

[b.         Éñh~áñcé~d Pró~áctí~vé Ñó~tífí~cátí~óñ]

[Thé C~ústó~mér w~íll r~écéí~vé á c~rédí~t éqú~ál tó~ 300% óf th~é MRR~ fór F~rámé~ Rélá~ý Gól~d ór F~rámé~ Rélá~ý Plá~tíñú~m óñ t~hé áp~plíc~áblé~ áccé~ss cí~rcúí~t. Thé~ré ís~ á lím~ít óf~ óñé c~rédí~t pér~ círc~úít í~ñ ñóñ~-cómp~líáñ~cé pé~r móñ~th.]

 

[Próc~éss f~ór Cú~stóm~érs t~ó Ápp~lý fó~r SLÁ~ Créd~íts]

[Thé Cústómér cómplétés twó stéps íñ órdér tó hávé áñ óútágé qúálífý fór á Sérvícé Lévél Ágrééméñt crédít. Fírst, thé Cústómér hás tó ópéñ á Tróúblé Tíckét íñ réspóñsé tó sérvícé íssúés. Thís stép bríñgs thé próblém tó thé áttéñtíóñ óf Cústómér Sérvícé fór íñtérvéñtíóñ áñd répáír. Thé sécóñd stép ís tó réqúést thé crédít íñ wrítíñg fróm thé áccóúñt téám cóñtáct. Thé tímíñg óf thé wríttéñ réqúést váríés bý sérvícé íssúé áñd ís détáíléd bélów.]

 

[Ópéñ~íñg á~ Tróú~blé T~ícké~t]       

[Thé Tróúblé Tíckét cáñ bé ópéñéd éíthér thróúgh thé Cústómér Sérvícé Céñtér ór thróúgh thé wéb-báséd tóól Sérvícé Évéñt Máñágéméñt. Thé ñúmbér fór thé ássígñéd Cústómér Sérvícé Céñtér ís príñtéd óñ thé Cústómér's íñvóícé. Áccéss tó thé Sérvícé Évéñt Máñágéméñt tóól cáñ réqúéstéd át thé fírst úsé. Thé tóól áñd régístrátíóñ fór ñéw úsérs ís lócátéd át ÚRL: www.mcí.cóm.]

 

[·]         [Sélé~ct Cú~stóm~ér Tó~óls]

[·]         [Sélé~ct Có~mpáñ~ý Cús~tómé~r Céñ~tér]

[·]         [Thís~ wíll~ bríñ~g ýóú~ thró~úgh á~ sérí~és óf~ págé~s úñt~íl ýó~ú gét~ thé ó~ptíó~ñ tó l~óg óñ~tó Th~é Cús~tómé~r Céñ~tér.]

 

[Súbm~íttí~ñg á S~érví~cé Lé~vél Á~gréé~méñt~ Créd~ít Ré~qúés~t]

[Thé réqúést fór á Sérvícé Lévél Ágrééméñt crédít ís súbmíttéd íñ wrítíñg fróm thé Cústómér tó thé áccóúñt téám. Thé tímíñg áñd cóñtéñt óf thé réqúést váríés bý SLÁ. Thís cómmúñícátíóñ cáñ bé thróúgh é-máíl ór bý fáx. Thé Cústómér máý éléct tó récéívé vérífícátíóñ óñ áll óf thé SLÁs ófféréd íñ cóñjúñctíóñ wíth théír frámé réláý sérvícé whéñ réqúéstíñg cálcúlátíóñs fór áñý síñglé ítém.]

 

[Tróú~blé T~ícké~t áñd~ Créd~ít Ré~qúés~t bý S~érví~cé Lé~vél Á~gréé~méñt~]

 

[á.         Éñd~ Tó Éñ~d Ñét~wórk~ Áváí~lábí~lítý~]

[Íñ ór~dér f~ór th~é óút~ágé t~ó qúá~lífý~ fór á~ñ SLÁ~ créd~ít th~é Cús~tómé~r mús~t dó t~hé fó~llów~íñg:]

 

[1.  Cúst~ómér~ ópéñ~s á Tr~óúbl~é Tíc~két w~íthí~ñ 72 hóú~rs óf~ thé t~ímé t~hé óú~tágé~.]

[2.  Cúst~ómér~ súbm~íts S~LÁ cr~édít~ réqú~ést t~ó thé~ Áccó~úñt T~éám í~ñ wrí~tíñg~ wíth~íñ 15 dá~ýs óf~ ópéñ~íñg t~hé Tr~óúbl~é Tíc~két.]

 

[Thé w~rítt~éñ ré~qúés~t mús~t cóñ~táíñ~ thé f~ólló~wíñg~ íñfó~rmát~íóñ:]

[-  Thé d~áté t~hé óú~tágé~ óccú~rréd~.]

[-  Thé t~ímé t~hé óú~tágé~ bégá~ñ áñd~ éñdé~d.]

[-  Thé C~írcú~ít ÍD~(s) fór~ éách~ círc~úít(s~) thát~ wás í~mpác~téd.]

 

[b.         Méá~ñ Tím~é Tó R~épáí~r]

[Íñ ór~dér f~ór th~é óút~ágé t~ó qúá~lífý~ fór á~ñ SLÁ~ créd~ít th~é Cús~tómé~r mús~t dó t~hé fó~llów~íñg:]

 

[1.]      [Cúst~ómér~ ópéñ~s Tró~úblé~ Tíck~ét wí~thíñ~ 72 hóúr~s óf t~hé óú~tágé~.]

[2.]      [Cúst~ómér~ súbm~íts S~LÁ cr~édít~ réqú~ést t~ó thé~ Áccó~úñt T~éám í~ñ wrí~tíñg~ wíth~íñ 15 dá~ýs óf~ ópéñ~íñg t~hé Tr~óúbl~é Tíc~két.]

 

[Thé w~rítt~éñ ré~qúés~t mús~t cóñ~táíñ~ thé f~ólló~wíñg~ íñfó~rmát~íóñ:]

 

[·]         [Thé d~áté t~hé óú~tágé~ óccú~rréd~.]

[·]         [Thé t~ímé t~hé óú~tágé~ bégá~ñ áñd~ éñdé~d.]

[·]         [Thé C~írcú~ít ÍD~(s) fór~ éách~ círc~úít(s~) thát~ wás í~mpác~téd.]

 

[c.         Ñét~wórk~ Tráñ~sít D~éláý~]

[Íñ ór~dér f~ór th~é óút~ágé t~ó qúá~lífý~ fór á~ñ SLÁ~ créd~ít th~é Cús~tómé~r mús~t dó t~hé fó~llów~íñg:]

 

[1.]      [Cúst~ómér~ ópéñ~s Tró~úblé~ Tíck~ét wí~thíñ~ 72 hóúr~s óf t~hé tí~mé th~é ÑTD~ íssú~é ímp~ácts~ thé C~ústó~mér]

[2.]      [Cúst~ómér~ súbm~íts t~hé SL~Á cré~dít r~éqúé~st tó~ thé Á~ccóú~ñt Té~ám. Th~ís ís~ súbm~ítté~d íñ w~rítí~ñg wí~thíñ~ 15 dáýs~ óf th~é éñd~ óf th~é rép~áír p~éríó~d.]

 

[Thé w~rítt~éñ ré~qúés~t mús~t cóñ~táíñ~ thé f~ólló~wíñg~ íñfó~rmát~íóñ:]

 

[·]         [Thé d~áté t~hé óú~tágé~ óccú~rréd~.]

[·]         [Thé t~ímé t~hé óú~tágé~ bégá~ñ áñd~ éñdé~d.]

[·]         [Thé C~írcú~ít ÍD~(s) fór~ éách~ círc~úít(s~) thát~ wás í~mpác~téd.]

 

[d.         Ú.S. D~ómés~tíc S~érví~cé Íñ~stál~látí~óñ]

[Cúst~ómér~ múst~ répó~rt th~é dél~áý íñ~ sérv~ícé í~ñstá~llát~íóñ t~ó thé~ áppr~óprí~áté C~ústó~mér s~érví~cé cé~ñtér~ whéñ~ thé t~árgé~t dát~é ís m~íssé~d.]

 

[Cúst~ómér~ théñ~ ñééd~s tó m~áké á~ réqú~ést í~ñ wrí~tíñg~ (é-máí~l ór f~áx) fó~r á cr~édít~ fróm~ Cómp~áñý w~íthí~ñ fíf~tééñ~ (15) dáýs~ óf th~é dát~é thá~t Cóm~páñý~ cómp~lété~s thé~ íñst~állá~tíóñ~ óf th~é cír~cúít~.] 

[Thé C~ústó~mér m~úst d~ócúm~éñt t~hé fó~llów~íñg í~ñfór~mátí~óñ wh~éñ ré~qúés~tíñg~ thé c~rédí~t:]

 

[·]         [Thé c~írcú~ít íd~éñtí~fíér~]

[·]         [Thé d~áté t~hé cí~rcúí~t shó~úld h~ávé b~ééñ í~ñstá~lléd~]

[·]         [Thé d~áté t~hé cí~rcúí~t wás~ íñst~állé~d]

[·]         [Thé d~áté t~hát t~hé sé~rvíc~é íñs~táll~átíó~ñ pér~íód b~égáñ~]

[·]         [Thé d~áté s~pécí~fíéd~ fór í~ñstá~llát~íóñ b~ý thé~ Cúst~ómér~]

[·]         [Thé C~ústó~mér c~óñtá~ct íñ~fórm~átíó~ñ.] 

 

[é.         Éñh~áñcé~d Pró~áctí~vé Ñó~tífí~cátí~óñ]

[Thé C~ústó~mér m~úst r~éqúé~st th~é sér~vícé~ lévé~l Ágr~éémé~ñt cr~édít~ íñ wr~ítíñ~g fró~m thé~ Áccó~úñt T~éám w~íthí~ñ 15 dáý~s óf t~hé sé~rvíc~é óút~ágé.]

 

[Thé w~rítt~éñ dó~cúmé~ñtát~íóñ m~úst c~óñtá~íñ th~é fól~lówí~ñg:]

 

[·]         [Thé d~áté t~hé cí~rcúí~t óút~ágé ó~ccúr~réd]

[·]         [Thé t~ímé t~hé cí~rcúí~t óút~ágé b~égáñ~ áñd é~ñdéd~]

[·]         [Thé c~írcú~ít ÍD~(s) fór~ éách~ círc~úít(s~) thát~ díd ñ~ót ré~céív~é ñót~ífíc~átíó~ñ wít~híñ t~hé ÉP~Ñ SLÁ~ tímé~ frám~é.]

 

[Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý M~átrí~x fór~ Ú.S. áñ~d Ú.S. t~ó Ñóñ~-ÚS Tr~áñsp~órt:]

 

[Próc~éss f~ór Dé~térm~íñíñ~g thé~ Róúñ~d Trí~p Ñét~wórk~ Tráñ~sít D~éláý~:]

[Thé ÑTD mátríx méásúrés bést répréséñt thé pérfórmáñcé óf thé Cómpáñý ñétwórk. Thésé méásúrés cóñsíst óf bóth réál áñd cálcúlátéd tímés thát hávé bééñ ádjústéd tó cáptúré éxpéctéd váríátíóñs íñ pérfórmáñcé. Thé méásúrés áré préséñtéd íñ róúñd-tríp míllísécóñds óñ áll táblés.]

 

[Thé méásúrés áré cálcúlátéd áñd/ór dérívéd fróm thé ñétwórk óptímál PVC páth bétwééñ thé trúñks thát máý ór máý ñót bé thé shórtést dístáñcé íñ mílés. Fór éxámplé, thé dístáñcé fróm Jápáñ tó thé Úñítéd Kíñgdóm ís báséd óñ thé trúñks fróm Jápáñ tó thé Úñítéd Státés áñd óñ tó thé Úñítéd Kíñgdóm.]

 

[Éxté~rñál~ fáct~órs s~úch á~s ácc~éss s~éríá~lízá~tíóñ~ délá~ý áñd~ áccé~ss lí~ñk có~ñgés~tíóñ~, whíc~h máý~ cáús~é dél~áý, ár~é éxc~lúdé~d fró~m thé~ méás~úrém~éñt.]

 

[Tábl~é 1: Ú.S. D~ómés~tíc Ñ~TD (48 có~ñtíg~úóús~ Stát~és)]

[Óffé~ríñg~]

[Thé Cómpáñý ófféríñg fór róúñd-tríp tráñspórt thát órígíñátés áñd térmíñátés wíthíñ thé Ú.S. Dóméstíc régíóñ cóñsíst óf twó ágrééméñts. Thé fírst ís á 90ms ÑTD fór tráñspórt bétwééñ áñý twó Óñ Ñét sítés wíthíñ thé sámé súb-régíóñ. Thé sécóñd ís 100ms ÑTD fór tráñspórt bétwééñ áñý twó Óñ Ñét sítés íñ dífféréñt súb-régíóñs. Thé súb-régíóñs áré défíñéd ás fóllóws:]

 

[Ú.S Dó~mést~íc Sú~b-Rég~íóñs~]

[Pácí~fíc S~úb-Ré~gíóñ~]

Estado	Estado	Estado
Arizona	Montana	Utah
California	Nevada	Washington
Colorado	Nuevo México	Wyoming
Idaho	Oregón

 

[Céñt~rál S~úb-Ré~gíóñ~]

Estado	Estado	Estado
Arkansas	Luisiana	Dakota del Norte
Illinois	Míchigan	Oklahoma
Indiana	Minnesota	Dakota del Sur
Iowa	Misuri	Texas
Kansas	Nebraska	Wisconsin

 

[Éást~ Súb-R~égíó~ñ]

Estado	Estado	Estado	Estado
Alabama	Maine	Nueva York	Tennessee
Connecticut	Maryland	Carolina del Norte	Vermont
Delaware	Massachusetts	Ohio	Virginia
Florida	Misisipi	Pensilvania	[Wásh~íñgt~óñ, D.C~.]
Georgia	Nuevo Hampshire	Rhode Island	Virginia Occidental
Kentucky	Nueva Jersey	Carolina del Sur

 

[Éxám~plés~:]

[1.]      [Pácí~fíc S~úb-Ré~gíóñ~ tó Pá~cífí~c Súb~-Régí~óñ áñ~d Pác~ífíc~ Súb-R~égíó~ñ tó É~ást S~úb-Ré~gíóñ~]

[Thé róúñd-tríp ÑTD SLÁ bétwééñ áñ Óñ Ñét lócátíóñ íñ Cálífórñíá áñd áñ Óñ Ñét lócátíóñ íñ Ñéw Méxícó ís 90ms bécáúsé bóth státés áré íñ thé sámé Ú.S. Pácífíc Súb-Régíóñ. Thé ÑTD SLÁ fór tráñspórt bétwééñ áñ Óñ Ñét lócátíóñ íñ Cálífórñíá áñd áñ Óñ Ñét lócátíóñ íñ Ñéw Ýórk ís 100ms bécáúsé thé tráñspórt cróssés fróm thé Pácífíc Súb-Régíóñ tó thé Éást Súb-Régíóñ.]

[2.]      [Éást~ Súb-R~égíó~ñ tó É~ást S~úb-Ré~gíóñ~ áñd É~ást S~úb-Ré~gíóñ~ tó Cé~ñtrá~l Súb~-Régí~óñ]

[Thé róúñd-tríp ÑTD SLÁ bétwééñ áñ Óñ Ñét Lócátíóñ íñ Álábámá áñd áñ Óñ Ñét Lócátíóñ íñ Máíñé ís 90ms bécáúsé bóth státés áré íñ thé sámé Ú.S. Éást Súb-Régíóñ. Thé ÑTD SLÁ fór tráñspórt bétwééñ áñ Óñ Ñét lócátíóñ íñ Álábámá áñd áñ Óñ Ñét lócátíóñ íñ Ókláhómá ís 100ms bécáúsé thé tráñspórt cróssés fróm thé Éást Súb-Régíóñ tó thé Céñtrál Súb-Régíóñ.]

 

[Tábl~é 2: Háw~áíí t~ó Óñ Ñ~ét GF~R Cóú~ñtrí~és Ró~úñd T~ríp Ñ~TD]

 

[Óffé~ríñg~:]

[Frámé Réláý tráñspórt tó ór fróm Háwáíí tó óthér cóúñtríés íñclúdíñg thé Ú.S. 48 cóñtígúóús státés fálls úñdér thé Cóúñtrý tó Cóúñtrý mátríx strúctúré. Thís ís bécáúsé óf thé ócéáñ cáblé thát ís úséd fór tráñspórt bétwééñ thé cóñtíñéñt óf thé Ú.S. áñd Háwáíí. Thé ÑTD méásúrés áré préséñtéd héré tó ávóíd cóñfúsíóñ wíth thé lístíñg fór thé Ú.S. cóñtíñéñt thát ís cóvéréd íñ thé Cóúñtrý tó Cóúñtrý Mátríx.]

 

[Cóúñ~trý]	[Háwá~íí, ÚS~]		[Cóúñ~trý]	[Háwá~íí, ÚS~]
[ÁRGÉ~ÑTÍÑ~Á]	[334]		[LÚXÉ~MBÓÚ~RG]	[290]
[ÁÚST~RÁLÍ~Á]	[352]		[MÁLÁ~ÝSÍÁ~]	299
[ÁÚST~RÍÁ]	[306]		[MÉXÍ~CÓ]	141
[BÉLG~ÍÚM]	[283]		[ÑÉTH~ÉRLÁ~ÑDS]	[282]
[BRÁZ~ÍL]	[291]		[ÑÉW Z~ÉÁLÁ~ÑD]	[255]
[CÁÑÁ~DÁ]	[195]		[ÑÓRW~ÁÝ]	[309]
[CHÍL~É]	[351]		[PÁÑÁ~MÁ]	[215]
[CHÍÑ~Á]	[323]		[PÉRÚ~]	[289]
[CÓLÓ~MBÍÁ~]	200		[PHÍL~ÍPPÍ~ÑÉS]	[262]
[CZÉC~H RÉP~ÚBLÍ~C]	[301]		[PÓLÁ~ÑD]	[316]
[DÉÑM~ÁRK]	[295]		[PÓRT~ÚGÁL~]	[323]
[FÍÑL~ÁÑD]	[321]		[PÚÉR~TÓ RÍ~CÓ]	[237]
[FRÁÑ~CÉ]	[307]		[RÚSS~ÍÁ]	[337]
[GÉRM~ÁÑÝ]	[305]		[SÍÑG~ÁPÓR~É]	[296]
[GRÉÉ~CÉ]	[340]		[SÓÚT~H KÓR~ÉÁ]	[222]
[GÚÁM~]	[228]		[SPÁÍ~Ñ]	[306]
[HÁWÁ~ÍÍ, ÚS~]	[20]		[SWÉD~ÉÑ]	[308]
[HÚÑG~ÁRÝ]	[317]		[SWÍT~ZÉRL~ÁÑD]	[318]
[ÍÑDÍ~Á]	[370]		[TÁÍW~ÁÑ]	[247]
[ÍÑDÓ~ÑÉSÍ~Á]	[306]		[THÁÍ~LÁÑD~]	[303]
[ÍRÉL~ÁÑD]	[287]		[ÚÑÍT~ÉD KÍ~ÑGDÓ~M]	[291]
[ÍSRÁ~ÉL]	[362]		[ÚÑÍT~ÉD ST~ÁTÉS~]	[198]
[ÍTÁL~Ý]	[309]		[VÉÑÉ~ZÚÉL~Á]	[203]
[JÁPÁ~Ñ]	[226]

 

[Tábl~é 3:  Púé~rtó R~ícó t~ó Óñ Ñ~ét GF~R Cóú~ñtrí~és Ró~úñd T~ríp Ñ~TD]

 

[Óffé~ríñg~:]

[Frámé Réláý tráñspórt tó ór fróm Púértó Rícó tó óthér cóúñtríés íñclúdíñg thé Ú.S. 48 cóñtígúóús státés fálls úñdér thé Cóúñtrý tó Cóúñtrý mátríx strúctúré. Thís ís bécáúsé óf thé ócéáñ cáblé thát ís úséd fór tráñspórt bétwééñ thé cóñtíñéñt óf thé Ú.S. áñd Púértó Rícó. Thé ÑTD méásúrés áré préséñtéd héré tó ávóíd cóñfúsíóñ wíth thé lístíñg fór thé Ú.S. cóñtíñéñt thát ís cóvéréd íñ thé Cóúñtrý tó Cóúñtrý Mátríx.]

 

[Cóúñ~trý]	Puerto Rico		[Cóúñ~trý]	Puerto Rico
[ÁRGÉ~ÑTÍÑ~Á]	[216]		[LÚXÉ~MBÓÚ~RG]	[205]
[ÁÚST~RÁLÍ~Á]	[443]		[MÁLÁ~ÝSÍÁ~]	394
[ÁÚST~RÍÁ]	[221]		[MÉXÍ~CÓ]	[135]
[BÉLG~ÍÚM]	[197]		[ÑÉTH~ÉRLÁ~ÑDS]	[197]
[BRÁZ~ÍL]	[172]		[ÑÉW Z~ÉÁLÁ~ÑD]	[331]
[CÁÑÁ~DÁ]	[188]		[ÑÓRW~ÁÝ]	[224]
[CHÍL~É]	[233]		[PÁÑÁ~MÁ]	[139]
[CHÍÑ~Á]	[417]		[PÉRÚ~]	170
[CÓLÓ~MBÍÁ~]	[128]		[PHÍL~ÍPPÍ~ÑÉS]	[357]
[CZÉC~H RÉP~ÚBLÍ~C]	[215]		[PÓLÁ~ÑD]	[230]
[DÉÑM~ÁRK]	[209]		[PÓRT~ÚGÁL~]	[238]
[FÍÑL~ÁÑD]	[236]		[PÚÉR~TÓ RÍ~CÓ]	[20]
[FRÁÑ~CÉ]	[222]		[RÚSS~ÍÁ]	[251]
[GÉRM~ÁÑÝ]	[220]		[SÍÑG~ÁPÓR~É]	[398]
[GRÉÉ~CÉ]	[254]		[SÓÚT~H KÓR~ÉÁ]	[318]
[GÚÁM~]	[324]		[SPÁÍ~Ñ]	[221]
[HÁWÁ~ÍÍ, ÚS~]	[237]		[SWÉD~ÉÑ]	[223]
[HÚÑG~ÁRÝ]	[231]		[SWÍT~ZÉRL~ÁÑD]	[233]
[ÍÑDÍ~Á]	[465]		[TÁÍW~ÁÑ]	[342]
[ÍÑDÓ~ÑÉSÍ~Á]	[400]		[THÁÍ~LÁÑD~]	[398]
[ÍRÉL~ÁÑD]	[201]		[ÚÑÍT~ÉD KÍ~ÑGDÓ~M]	[205]
[ÍSRÁ~ÉL]	[276]		[ÚÑÍT~ÉD ST~ÁTÉS~]	162
[ÍTÁL~Ý]	[224]		[VÉÑÉ~ZÚÉL~Á]	[102]
[JÁPÁ~Ñ]	[320]

 

[Róúñ~d Trí~p Ñét~wórk~ Tráñ~sít D~éláý~ Mátr~íx fó~r Ú.S. t~ó Ñóñ~-Ú.S. Ló~cátí~óñs]

[CÓÚÑ~TRÝ Ñ~ÁMÉ]

AR

AS

[ÁÚ]

[BÉ]

[BR]

CA

[CÍ]

[CÑ]

CO

[CZ]

[DÁ]

[FÍ]

[Ú.S. (48 St~átés~) 1]

[249]

[300]

[261]

[190]

[221]

149

[263]

294

[161]

[232]

[252]

[278]

[1. Úñít~éd St~átés~: Cóvé~rs 48 có~ñtíg~úóús~ Stát~és. Há~wáíí~ ís có~véré~d óñ á~ sépá~ráté~ tábl~é íñ t~hís Á~ppéñ~díx. Á~lásk~á ís á~ FRÉ s~íté á~ñd th~éréf~óré é~xclú~déd f~róm t~hé St~áñdá~rd Gl~óbál~ Frám~é SLÁ~.]

 

[Róúñ~d Trí~p Ñét~wórk~ Tráñ~sít D~éláý~ Mátr~íx fó~r Ú.S. t~ó Ñóñ~-Ú.S. Ló~cátí~óñs]

[CÓÚÑ~TRÝ Ñ~ÁMÉ]

[FR]

DE

[GR]

GU

[HÚ]

EN

ID

[ÍÉ]

IL

[ÍT]

[JP]

[LÚ]

[Ú.S. (48 St~átés~) 1]

[265]

[226]

294

[197]

166

[422]

[338]

[187]

[268]

[230]

[218]

[245]

 

[Róúñ~d Trí~p Ñét~wórk~ Tráñ~sít D~éláý~ Mátr~íx fó~r Ú.S. t~ó Ñóñ~-Ú.S. Ló~cátí~óñs]

[CÓÚÑ~TRÝ Ñ~ÁMÉ]

[MÝ]

[MX]

[ÑL]

[ÑZ]

[ÑÓ]

PA

[PÉ]

[RP]

[PL]

[PT]

[RÚ]

[Ú.S. (48 St~átés~) 1]

[347]

[148]

[237]

[263]

[263]

[183]

[260]

304

[271]

[278]

[193]

 

[Róúñ~d Trí~p Ñét~wórk~ Tráñ~sít D~éláý~ Mátr~íx fó~r Ú.S. t~ó Ñóñ~-Ú.S. Ló~cátí~óñs]

[CÓÚÑ~TRÝ Ñ~ÁMÉ]	[SG]	[KR]	[ÉS]	[SÉ]	[CH]	[TW]	[TH]	[ÚK]	[ÚS]	[VÉ]
[Ú.S. (48 St~átés~) 1]	[338]	[273]	[206]	[263]	[249]	[307]	[337]	[179]	NA	165

 

[Cóúñ~trý C~ódé T~áblé~ fór R~óúñd~ Tríp~ Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý M~átrí~x]

 

[CÓDÉ~       CÓÚÑ~TRÝ Ñ~ÁMÉ]

 

[ÁR            ÁR~GÉÑT~ÍÑÁ]

[ÁS             ÁÚ~STRÁ~LÍÁ]

[ÁÚ             ÁÚ~STRÍ~Á]

[BÉ             BÉ~LGÍÚ~M]

[BR            BR~ÁZÍL~]

[CÁ            CÁ~ÑÁDÁ~]

[CÍ              CH~ÍLÉ]

[CÑ            CH~ÍÑÁ]

[CÓ            CÓ~LÓMB~ÍÁ]

[CZ             CZ~ÉCH R~ÉPÚB~LÍC]

[DÁ            DÉ~ÑMÁR~K]

[FÍ              FÍ~ÑLÁÑ~D]

[FR            FR~ÁÑCÉ~]

[DÉ            GÉ~RMÁÑ~Ý]

[GR            GR~ÉÉCÉ~]

[GÚ            GÚ~ÁM]

[HÚ             HÚ~ÑGÁR~Ý]

[ÍÑ              ÍÑ~DÍÁ]

[ÍD              ÍÑ~DÓÑÉ~SÍÁ]

[ÍÉ              ÍR~ÉLÁÑ~D]

[ÍL              ÍS~RÁÉL~]

[ÍT              ÍT~ÁLÝ]

[JP             JÁ~PÁÑ]

[LÚ             LÚ~XÉMB~ÓÚRG~]

[MÝ            MÁ~LÁÝS~ÍÁ]

[MX            MÉ~XÍCÓ~]

[ÑL             ÑÉ~THÉR~LÁÑD~S]

[ÑZ             ÑÉ~W ZÉÁ~LÁÑD~]

[ÑÓ            ÑÓ~RWÁÝ~]

[PÁ             PÁ~ÑÁMÁ~]

[PÉ             PÉ~RÚ]

[RP            PH~ÍLÍP~PÍÑÉ~S]

[PÓ            PÓ~LÁÑD~]

[PT             PÓ~RTÚG~ÁL]

[PR            PÚ~ÉRTÓ~ RÍCÓ~]

[RÚ            RÚ~SSÍÁ~]

[SG            SÍ~ÑGÁP~ÓRÉ]

[KR            SÓ~ÚTH K~ÓRÉÁ~]

[ÉS             SP~ÁÍÑ]

[SÉ             SW~ÉDÉÑ~]

[CH            SW~ÍTZÉ~RLÁÑ~D]

[TW            TÁ~ÍWÁÑ~]

[TH             TH~ÁÍLÁ~ÑD]

[ÚK             ÚÑ~ÍTÉD~ KÍÑG~DÓM]

[ÚS             Ú.S~. (48 Stát~és)]

[VÉ             VÉ~ÑÉZÚ~ÉLÁ]

                

[Éxcl~úsíó~ñs]

 

[Géñé~rál É~xclú~síóñ~s]

[Thé f~ólló~wíñg~ éxcl~úsíó~ñs áp~plý t~ó áll~ Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~ts có~ñtáí~ñéd í~ñ thí~s dóc~úméñ~t:]

 

[·]         [Áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf t~hé Cú~stóm~ér, ít~s cóñ~trác~tórs~ ór vé~ñdór~s, ór á~ñý ót~hér é~ñtít~ý óvé~r whí~ch th~é Cús~tómé~r éxé~rcís~és có~ñtró~l ór h~ás th~é ríg~ht tó~ éxér~císé~ cóñt~ról;]

[·]         [Lábó~r str~íkés~;]

[·]         [Ñátú~rál d~ísás~térs~;]

[·]         [Sché~dúlé~d máí~ñtéñ~áñcé~ óñ th~é pár~t óf t~hé Cú~stóm~ér, Cú~stóm~ér có~ñtrá~ctór~s ór C~ústó~mér v~éñdó~rs;]

[·]         [Sché~dúlé~d máí~ñtéñ~áñcé~ óñ th~é pár~t óf C~ómpá~ñý wh~ích á~ré wí~thíñ~ Cómp~áñý’s~ máíñ~téñá~ñcé w~íñdó~ws;]

[·]         [Láps~és óf~ sérv~ícé á~ssóc~íáté~d wít~h ñéw~ íñst~állá~tíóñ~s (í.é., b~éfór~é ñéw~ sérv~ícé á~ccép~táñc~és bý~ Cúst~ómér~);]

[·]         [Láps~és óf~ sérv~ícé t~hát á~ré ñó~t áss~ócíá~téd w~íth C~ómpá~ñý pr~óvíd~éd sé~rvíc~é;]

[·]         [Láps~és óf~ sérv~ícé ó~r pér~fórm~áñcé~ íssú~és ré~láté~d tó C~ústó~mér P~rémí~sé Éq~úípm~éñt (C~PÉ); ór~]

[·]         [Fórc~é máj~éúré~ évéñ~ts bé~ýóñd~ thé r~éásó~ñábl~é cóñ~tról~ óf Có~mpáñ~ý (íñc~lúdí~ñg, bú~t ñót~ límí~téd t~ó, áct~s óf G~ód, gó~vérñ~méñt~ régú~látí~óñ, ác~ts óf~ dómé~stíc~ áñd/ó~r íñt~érñá~tíóñ~ál té~rrór~ísm, á~ñd ñá~tíóñ~ál ém~érgé~ñcý).]

 

[Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý É~xclú~síóñ~s]

[Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý m~éású~rémé~ñts d~ó ñót~ íñcl~údé p~éríó~ds óf~ Ñétw~órk Ó~útág~é rés~últí~ñg íñ~ whól~é ór í~ñ pár~t fró~m óñé~ ór mó~ré óf~ thé f~ólló~wíñg~ cáús~és:]

 

[·]         [Fór É~ñd-tó~-Éñd Ñ~étwó~rk Áv~áílá~bílí~tý (Tý~pé 1 ác~céss~) círc~úíts~, áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf á~ñý th~írd p~ártý~ íñcl~údíñ~g, bút~ ñót l~ímít~éd tó~ áñý l~ócál~ áccé~ss pr~óvíd~ér;]

[·]         [Fór É~ñd-tó~-Éñd Ñ~étwó~rk Áv~áílá~bílí~tý (Tý~pé 2 ór~ 3 áccé~ss) cí~rcúí~ts, áñ~ý áct~ ór óm~íssí~óñ óñ~ thé p~árt ó~f áñý~ thír~d pár~tý ót~hér t~háñ á~ lócá~l ácc~éss p~róví~dér; ó~r]

[·]         [Pérí~óds ó~f sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ.]

 

[Méáñ~ Tímé~ Tó Ré~páír~ Éxcl~úsíó~ñs]

[Thé MTTR óbjéctívé ápplíés óñlý íñ thósé cásés íñ whích thé Cústómér íñfórms Cómpáñý óf á Ñétwórk Óútágé (í.é., ópéñs á Tróúblé Tíckét) áñd súbséqúéñtlý állóws ñécéssárý áccéss tó íts prémísés áñd fácílítíés fór téstíñg.  MTTR méásúréméñts dó ñót íñclúdé thé fóllówíñg:]

 

[·]         [Áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf á~ñý th~írd p~ártý~, óthé~r thá~ñ á ló~cál á~ccés~s pró~vídé~r;]

[·]         [Cúst~ómér~ íñqú~írý f~ór cí~rcúí~t móñ~ítór~íñg p~úrpó~sés ó~ñlý; ó~r]

[·]         [Pérí~óds ó~f sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ.]

 

[Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý É~xclú~síóñ~s]

[·]         [Frám~és có~ñsís~tíñg~ óf mó~ré th~áñ 200 bý~tés á~ré ñó~t cóñ~sídé~réd í~ñ cál~cúlá~tíñg~ thé Ñ~TD;]

[·]         [Thé Ñ~TD ób~jéct~ívé í~s sús~péñd~éd dú~ríñg~ pérí~óds í~ñ whí~ch á m~ájór~ ñétw~órk c~ómpó~ñéñt~ (é.g., bá~ckbó~ñé lí~ñk ór~ gáté~wáý s~wítc~h) ís ñ~ót fú~ñctí~óñíñ~g áñd~ thé ñ~étwó~rk ís~ íñ áñ~ émér~géñc~ý rér~óúté~ cóñf~ígúr~átíó~ñ;]

[·]         [Áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf á~ñý th~írd p~ártý~ íñcl~údíñ~g, bút~ ñót l~ímít~éd tó~, áñý l~ócál~ áccé~ss pr~óvíd~ér.]

 

[Dátá~ Délí~vérý~ Rátí~ó Óbj~éctí~vé Éx~clús~íóñs~]

[DDR m~éású~rémé~ñts r~élát~éd tó~ thé ó~bjéc~tívé~ dó ñó~t íñc~lúdé~ áñý Ñ~étwó~rk Óú~tágé~ résú~ltíñ~g íñ w~hólé~ ór íñ~ párt~ fróm~ óñé ó~r mór~é óf t~hé fó~llów~íñg c~áúsé~s:]

 

[·]         [Frám~és dr~óppé~d át í~ñfrá~strú~ctúr~é égr~éss d~úé tó~ ímpr~ópér~ Cúst~ómér~ spéc~ífíc~átíó~ñs óf~ Cúst~ómér~ pórt~ spéé~ds;]

[·]         [Frám~és wh~ích á~ré ñó~t dél~ívér~éd dú~é tó p~róbl~éms ú~ñrél~átéd~ tó Có~mpáñ~ý’s ñé~twór~k íñc~lúdí~ñg, bú~t ñót~ límí~téd t~ó, lóc~ál ác~céss~;]

[·]         [Áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf á~ñý th~írd p~ártý~ íñcl~údíñ~g, bút~ ñót l~ímít~éd tó~, áñý l~ócál~ áccé~ss pr~óvíd~ér; ór~]

[·]         [Pérí~óds ó~f sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ.]

 

[Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ É~xclú~síóñ~s]

[Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ m~éású~rémé~ñts d~ó ñót~ íñcl~údé t~hé fó~llów~íñg:]

 

[·]         [Délá~ýs ré~súlt~íñg f~róm c~háñg~és tó~ á pré~víóú~slý á~ccép~téd s~érví~cé ór~dér b~ý Cús~tómé~r, íts~ ágéñ~ts ór~ véñd~órs;]

[·]         [Áñý p~rómó~tíóñ~ál óf~férí~ñgs ó~ñ áñý~ íñst~állá~tíóñ~ féés~ fór p~órt, P~VC ór~ áccé~ss;]

[·]         [Á Cús~tómé~r-órd~éréd~ íñst~állá~tíóñ~ dáté~ thát~ ís wí~thíñ~ thé S~érví~cé Íñ~stál~látí~óñ Pé~ríód~;]

[·]         [Úñáv~áílá~bílí~tý óf~ Cúst~ómér~’s pré~mísé~s, éqú~ípmé~ñt, ór~ fácí~lítí~és ré~qúír~éd tó~ íñst~áll t~hé sé~rvíc~é;]

[·]         [Délá~ýs át~tríb~útéd~ tó éx~téñd~íñg t~hé ác~céss~ círc~úít d~émár~cátí~óñ pó~íñt;]

[·]         [Íñst~állá~tíóñ~s óút~sídé~ óf th~é fór~tý-éí~ght (48) c~óñtí~gúóú~s Ú.S. s~táté~s;]

[·]         [Délá~ýs dú~é tó c~áúsé~s béý~óñd C~ómpá~ñý’s c~óñtr~ól;]

[·]         [Délá~ýs ré~súlt~íñg f~róm á~ñ órd~ér sú~spéñ~síóñ~ dúé t~ó cré~dít í~ssúé~s íñv~ólví~ñg th~é Cús~tómé~r;]

[·]         [Délá~ýs ré~súlt~íñg f~róm í~ñácc~úrát~é ór í~ñcór~réct~ órdé~r íñf~órmá~tíóñ~ fróm~ Cúst~ómér~.]

 

[Éñhá~ñcéd~ Próá~ctív~é Ñót~ífíc~átíó~ñ SLÁ~ Éxcl~úsíó~ñs]

[Thé S~LÁ fó~r Éñh~áñcé~d Pró~áctí~vé Ñó~tífí~cátí~óñ dó~és ñó~t íñc~lúdé~ thé f~ólló~wíñg~:]

 

[·]         [Círc~úíts~ thát~ áré ñ~ót éñ~róll~éd íñ~ Frám~é Rél~áý Gó~ld ór~ Frám~é Rél~áý Pl~átíñ~úm;]

[·]         [Sérv~ícé í~ñtér~rúpt~íóñs~ óríg~íñát~íñg f~róm t~hé Cú~stóm~ér’s p~rémí~sé th~át dó~ ñót t~rígg~ér ló~ss óf~ LMÍ;]

[·]         [Lóss~ óf LM~Í dúé~ tó ró~útér~ fáíl~úré;]

[·]         [Áccé~ss cí~rcúí~ts óú~tsíd~é óf t~hé fó~rtý-é~íght~ (48) cóñt~ígúó~ús Ú.S~. stát~és;]

[·]         [Sérv~ícé í~ñtér~wórk~íñg c~írcú~íts f~ór Fr~ámé t~ó ÍP á~ñd FR~ÁSÍ;]

[·]         [Pérí~óds ó~f sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ;]

[·]         [Cátá~stró~phíc~ ór Má~jór é~véñt~s súc~h ás f~íbér~ cúts~ ór ñé~twór~k swí~tch ó~útág~és th~át éf~féct~ múlt~íplé~ Cúst~ómér~s;]

[·]         [Cúst~ómér~ póíñ~t óf c~óñtá~ct úñ~áváí~lábl~é tó r~écéí~vé ñó~tífí~cátí~óñ;]

[·]         [Cúst~ómér~ póíñ~t óf c~óñtá~ct íñ~fórm~átíó~ñ (tél~éphó~ñé, pá~gér é~tc) íñ~córr~éct ó~r ñót~ ópér~áblé~.]

 

[Áddí~tíóñ~ál Íñ~térñ~átíó~ñál É~xclú~síóñ~s]

[Cómp~áñý f~úrth~ér éx~clúd~és SL~Ás fó~r Íñt~érñá~tíóñ~ál Fr~ámé R~éláý~ sérv~ícé b~áséd~ óñ áñ~ý Ñét~wórk~ Óútá~gé ré~súlt~íñg í~ñ whó~lé ór~ íñ pá~rt fr~óm óñ~é ór m~óré ó~f thé~ fóll~ówíñ~g cáú~sés:]

 

[·]         [Vírt~úál P~óíñt~s óf P~résé~ñcé (V~PÓPs~)]

[·]         [Ñétw~órk t~ó Ñét~wórk~ Íñté~rfác~é (ÑÑÍ~) Párt~ñérs~]

[·]         [Cóñc~ért F~rámé~ Rélá~ý Sér~vícé~]

 

[Térm~s áñd~ Défí~ñítí~óñs]

 

[Térm~s áñd~ Défí~ñítí~óñs]	[Défí~ñítí~óñ]
[Áccé~ss Lí~ñk Có~ñgés~tíóñ~]	[Cóñg~éstí~óñ óñ~ thé l~ócál~ áccé~ss lí~ñk, wh~ích r~úñs b~étwé~éñ th~é Cús~tómé~r's p~rémí~sés á~ñd th~é Cóm~páñý~ PÓP.]
[Áccé~ss Sé~ríál~ízát~íóñ D~éláý~]	[Délá~ýs íñ~ thé l~ócál~ táíl~ cómp~óñéñ~t óf t~hé tr~áñsp~órt r~élát~éd tó~ thé p~rócé~ss óf~ cháñ~gíñg~ thé t~ráñs~míss~íóñ f~róm p~árál~lél-b~ý-být~é tó s~éríá~l-bý-b~ýté.]
[Áccé~ss Tý~pé 1]	[Círc~úíts~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s fúr~ñísh~éd wh~óllý~ víá] [MCÍ L~égác~ý Cóm~páñý~] [fácí~lítí~és ór~ whíc~h áré~ cóll~ócát~éd wí~th Có~mpáñ~ý fác~ílít~íés.]
[Áccé~ss Tý~pé 2]	[Círc~úíts~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s fúr~ñísh~éd íñ~ párt~ víá M~CÍ Lé~gácý~ Cómp~áñý f~ácíl~ítíé~s.]
[Áccé~ss Tý~pé 3]	[Círc~úíts~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s ñót~ fúrñ~íshé~d víá~ MCÍ L~égác~ý Cóm~páñý~, bút á~ré ór~déré~d áñd~ bíll~éd óñ~ Cúst~ómér~’s béh~álf b~ý Cóm~páñý~.]
[Árbó~r]	[Bíll~íñg p~látf~órm ú~séd í~ñ Éúr~ópé á~ñd Ás~íá fó~r Ñóñ~ Ú.S. ló~cátí~óñs s~óld t~hróú~gh th~é Éúr~ópé á~ñd Ás~íá Pá~cífí~c sál~és gr~óúps~.]
[BÁÑ]	[Bíll~íñg Á~ccóú~ñt Ñú~mbér~]
[Bíll~íñg Á~ccóú~ñt Ñú~mbér~]	[Thé á~ccóú~ñt ñú~mbér~ tó wh~ích á~ll th~é pór~t áñd~ PVC c~hárg~és ár~é líñ~kéd.]
[Bíll~íñg M~óñth~]	[Thé p~éríó~d óf t~ímé ú~séd f~ór th~é móñ~thlý~ íñvó~ícé. T~hís í~s úsú~állý~ á míñ~ímúm~ óf 30 dá~ýs bú~t stá~rts á~ftér~ thé f~írst~ óf áñ~ý móñ~th.]
[Cúst~ómér~ Prém~ísé É~qúíp~méñt~ CPÉ)]	[Télé~cómm~úñíc~átíó~ñs éq~úípm~éñt l~ócát~éd át~ thé C~ústó~mér s~íté.]
[Cúst~ómér~ Próv~ídéd~ Áccé~ss]	[Lócá~l ácc~éss l~íñé t~hát t~hé Cú~stóm~ér ár~ráñg~és fó~r wít~h á ló~cál p~róví~dér. T~hé ló~cál p~róví~dér b~ílls~ thé C~ústó~mér d~íréc~tlý.]
[Cúst~ómér~ Sérv~ícé C~éñté~r]	[Sérv~ícé c~éñté~rs wh~éré C~ústó~mérs~ cáll~ íñ tó~ répó~rt sé~rvíc~é íss~úés.]
[Dátá~ Délí~vérý~ wíth~íñ CÍ~R]	[Pérc~éñtá~gé óf~ páýl~óád f~rámé~s, wít~hóút~ thé á~ddré~ss fí~éld ó~r thé~ frám~é ché~ck sé~qúéñ~cé, sú~ccés~sfúl~lý ré~céív~éd át~ thé Í~ñgré~ss Ús~ér Ñé~twór~k Íñt~érfá~cé (ÚÑ~Í) thr~óúgh~ thé É~grés~s ÚÑÍ~.]
[Dómé~stíc~ Ú.S. Ló~cátí~óñs]	[Lócá~tíóñ~s íñ t~hé 48 có~ñtíg~úóús~ stát~és.]
[Édgé~ tó Éd~gé]	[Tráñ~spór~t wít~híñ t~hé Có~mpáñ~ý ñét~wórk~ éxcl~údíñ~g thé~ áccé~ss lí~ñé, CS~Ú/DSÚ~ áñd t~hé ró~útér~.]
[Égré~ss qú~éúé]	[Thé ó~rdér~ íñ wh~ích t~hé fr~ámé p~ácké~ts éx~ít th~é Cóm~páñý~ ñétw~órk.]
[Éñd t~ó Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]	[Thé t~ótál~ ñúmb~ér óf~ míñú~tés w~íthí~ñ á bí~llíñ~g móñ~th dú~ríñg~ whíc~h á sp~écíf~íc PV~C róú~té áñ~d lóc~ál ác~céss~ áré á~váíl~áblé~ tó éx~cháñ~gé dá~tá bé~twéé~ñ twó~ Cúst~ómér~ éñd p~óíñt~s dív~ídéd~ bý th~é tót~ál ñú~mbér~ óf mí~ñúté~s íñ á~ bíll~íñg m~óñth~.]
[Éñhá~ñcéd~ Próá~ctív~é Ñót~ífíc~átíó~ñ]	[Párt~ óf Fr~ámé R~éláý~ Góld~ áñd/ó~r Frá~mé Ré~láý P~látí~ñúm w~héré~ thé C~ómpá~ñý wí~ll ñó~tífý~ thé C~ústó~mér ó~f á ló~ss óf~ Lócá~l Máñ~ágém~éñt Í~ñtér~fácé~ (LMÍ) w~íthí~ñ áñ é~stáb~lísh~éd tí~mé pé~ríód~.]
[Éñhá~ñcéd~ SLÁ S~érví~cé Pá~rámé~térs~]	[Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~ts th~át th~é Cús~tómé~r cáñ~ púrc~hásé~ fór á~ddít~íóñá~l sér~vícé~ féés~.]
[Frám~é Rél~áý Éx~téñs~íóñ]	[Frám~é rél~áý sé~rvíc~és th~róúg~h sít~és wh~éré t~hé Có~mpáñ~ý pár~tñér~s wít~h áñó~thér~ régí~óñál~ próv~ídér~. Thé C~ómpá~ñý dó~és ñó~t ówñ~ thés~é géó~gráp~híc p~óíñt~s óf p~résé~ñcé.]
[Frám~é Rél~áý Fó~rúm]	[Próf~éssí~óñál~ Stáñ~dárd~s Gró~úp fó~r frá~mé ré~láý p~róví~dérs~. ÚRL:w~ww.fr~fórú~m.cóm~]
[Frám~é Rél~áý Fó~rúm F~RF.13]	[Sérí~és óf~ stáñ~dárd~s dév~élóp~éd bý~ thé F~rámé~ Rélá~ý Fór~úm th~át dé~fíñé~s thé~ chár~ácté~ríst~ícs á~ñd mé~ásúr~éméñ~t óf á~ sét ó~f sér~vícé~ lévé~l Ágr~éémé~ñts.]
[Frám~é Rél~áý Gó~ld]	[Ñétw~órk m~áñág~éméñ~t pró~dúct~ óffé~réd b~ý thé~ Cómp~áñý.]
[Frám~é Rél~áý Pl~átíñ~úm]	[Ñétw~órk m~áñág~éméñ~t pró~dúct~ óffé~réd b~ý thé~ Cómp~áñý.]
[Glób~ál Tí~ér Á]	[Óñé ó~f thé~ fóúr~ cáté~górí~és óf~ cóúñ~tríé~s déf~íñéd~ bý á ú~ñíqú~é sét~ óf sé~rvíc~é cóm~mítm~éñts~.]
[Glób~ál Tí~ér B]	[Óñé ó~f thé~ fóúr~ cáté~górí~és óf~ cóúñ~tríé~s déf~íñéd~ bý á ú~ñíqú~é sét~ óf sé~rvíc~é cóm~mítm~éñts~.]
[Hárd~ Óútá~gé]	[Cómp~lété~ lóss~ óf sé~rvíc~é whé~ré th~é Cús~tómé~r cáñ~ ñót ú~sé th~é sér~vícé~ áñd í~s pré~páré~d tó r~éléá~sé ít~ fór í~mméd~íáté~ tést~íñg.]
[Íñté~rñát~íóñá~l Frá~mé Ré~láý]	[Frám~é rél~áý sé~rvíc~é sít~és óú~tsíd~é óf t~hé Úñ~ítéd~ Stát~és.]
[Lócá~l Máñ~ágém~éñt Í~ñtér~fácé~ (LMÍ)]	[Thís ís á sét óf éñháñcéméñts tó thé básíc frámé réláý spécífícátíóñ. LMÍ íñclúdés súppórt fór á kéép-álívé mécháñísm, whích vérífíés thát dátá ís flówíñg, áñd á státús mécháñísm, whích próvídés áñ óñ-góíñg státús répórt óñ thé DLCÍs kñówñ tó thé swítch. LMÍ ís kñówñ ás LMT íñ ÁÑSÍ térmíñólógý.]
[Méáñ~ Tímé~ tó Ré~páír~]	[Thé t~ímé r~éqúí~réd t~ó rép~áír t~hé sé~rvíc~é díf~fícú~ltý f~róm t~hé pó~íñt t~hé sé~rvíc~é dés~k ís ñ~ótíf~íéd ú~ñtíl~ thé p~óíñt~ whér~é thé~ sérv~ícé í~s rés~tóré~d. Méá~ñ Tím~é tó R~épáí~r ís m~éású~réd í~ñ Hóú~rs, mí~ñúté~s áñd~ sécó~ñds. (00:00:00)]
[Métr~ó Frá~mé Ré~láý]	[Frám~é rél~áý sé~rvíc~é bét~wééñ~ búsí~ñéss~ síté~s lóc~átéd~ wíth~íñ th~é sám~é Lóc~ál Ác~céss~ Tráñ~spór~t Áré~á (LÁT~Á). Á LÁ~TÁ ñó~rmál~lý có~vérs~ áñ ár~éá lá~rgér~ tháñ~ á mét~rópó~lítá~ñ áré~á.]
[MRR]	[Móñt~hlý R~écúr~ríñg~ Ráté~.]
[Ñétw~órk Ó~útág~é]	[Sérv~ícé d~ísrú~ptíó~ñ ór d~égrá~dátí~óñ. Ñé~twór~k Óút~ágés~ áré c~láss~ífíé~d ás é~íthé~r hár~d ór s~óft ó~útág~és.]
[Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý]	[Thé t~ímé r~éqúí~réd f~ór á s~íñgl~é frá~mé pá~ckét~ sét ú~p ás á~ píñg~ téxt~ tó tr~ávél~ róúñ~d trí~p bét~wééñ~ áñ ór~ígíñ~átíó~ñ póí~ñt tó~ á dés~tíñá~tíóñ~ póíñ~t áñd~ rétú~rñ tó~ thé ó~rígí~ñátí~óñ pó~íñt.]
[Óñ Ñé~t]	[Frámé réláý sérvícé óñ thé Cómpáñý géógráphíc póíñts óf préséñcé whéré Cómpáñý hás fúll ówñérshíp. Thésé sítés sít íñ cóñtrást tó Frámé Réláý Éxtéñsíóñ Sítés (FRÉ) whéré Cómpáñý próvídés sérvícé thróúgh á pártñér úsíñg á ñétwórk-tó-ñétwórk (ÑÑÍ) íñtérfácé.]
[Óptí~óñ 1 Fr~ámé R~éláý~]	[Frám~é rél~áý sé~rvíc~é óñ t~hé Ú.S~. Lúcé~ñt_ Á~scéñ~d sér~vícé~ wíth~ ór wí~thóú~t sér~vícé~s óñ t~hé Có~mpáñ~ý íñt~érñá~tíóñ~ál ñé~twór~k.]
[Óptí~óñ 2 Fr~ámé R~éláý~]	[Frám~é rél~áý sé~rvíc~é óñ t~hé Ú.S~. Ñórt~él-Lú~céñt~ (Áscé~ñd) ñé~twór~k wít~h ór w~íthó~út th~é Cóm~páñý~ íñté~rñát~íóñá~l ñét~wórk~.]
[Pérm~áñéñ~t Vír~túál~ Círc~úíts~]	[Á vír~túál~ círc~úít t~hát p~róví~dés t~hé éq~úívá~léñt~ óf á d~édíc~átéd~ prív~áté l~íñé s~érví~cé óv~ér á p~ácké~t swí~tchí~ñg ñé~twór~k bét~wééñ~ twó D~TÉs (D~átá T~érmí~ñál É~qúíp~méñt~). Thé p~áth b~étwé~éñ th~é twó~ úsér~s ís f~íxéd~.]
[Pórt~]	[Áñ éñ~tráñ~cé tó~ áñd/ó~r éxí~t fró~m á ñé~twór~k.]
[Prót~ócól~ óvér~héád~]	[Íñfó~rmát~íóñ s~úch á~s cóñ~tról~, róút~íñg á~ñd ér~rór c~héck~íñg c~hárá~ctér~s thá~t ís í~ñ ádd~ítíó~ñ tó t~hé ús~ér-tr~áñsm~ítté~d dát~á.]
[Sérv~ícé]	[Thé t~érm "S~érví~cé" ís~ défí~ñéd á~s thé~ Cúst~ómér~ pórt~, PVC á~ñd Tý~pé 1, 2 ór~ 3 áccé~ss fó~r púr~pósé~s óf t~hé SL~Á qúá~lífí~cátí~óñ. Th~é ácc~éss l~óóp m~úst b~é púr~chás~éd th~róúg~h Cóm~páñý~.]
[Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ Á~gréé~méñt~]	[Sérv~ícé c~ómmí~tméñ~ts má~dé bý~ thé C~ómpá~ñý tó~ thé C~ústó~mér, w~hích~ cárr~ý cré~díts~ íñ cá~sés w~héré~ thé í~ñstá~llát~íóñ ó~f sér~vícé~ át th~é sít~é dóé~s ñót~ méét~ thé c~ómmí~tméñ~t lév~éls.]
[Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ P~éríó~d]	[Thé t~ímé f~róm w~héñ t~hé Có~mpáñ~ý ácc~épts~ áñ ór~dér f~ór ñé~w sér~vícé~ ás có~mplé~té tó~ thé t~ímé t~hé cí~rcúí~t ís r~éádý~ fór t~hé Cú~stóm~ér's~ úsé.]
[Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~t]	[Á sér~íés ó~f pér~fórm~áñcé~ cómm~ítmé~ñts m~ádé b~ý thé~ Cómp~áñý t~ó thé~ Cúst~ómér~.]
[SLÁ]	[Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~t]
[Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~é]	[Thé t~érm ú~séd b~ý Cóm~páñý~ tó dé~scrí~bé th~é SLÁ~ métr~ícs á~ñd cr~édít~s prí~ór tó~ thé f~óúrt~h qúá~rtér~ óf 2002. Có~mpáñ~ý rép~lácé~d thí~s tér~m wít~h SLÁ~ fór S~érví~cé Lé~vél Á~gréé~méñt~ íñ th~é fóú~rth q~úárt~ér óf~ 2002.]
[SLG]	[Ábbr~évíá~tíóñ~ fór S~érví~cé Lé~vél G~úárá~ñtéé~]
[Sérv~ícé P~úblí~cátí~óñ áñ~d Prí~cé Gú~ídé]	[Tárí~ff dó~cúmé~ñt pó~stéd~ óñ th~é Cóm~páñý~ públ~íc wé~b sít~é. Dét~áíls~ óñ ló~cátí~ñg th~é dóc~úméñ~t áré~ íñ th~é GFR~-SLÁ s~éctí~óñ tí~tléd~ "Áccé~ss tó~ Públ~íc Dó~cúmé~ñts".]
[Sérv~ícé R~éstó~rátí~óñ Pr~íórí~tíés~]	[Próc~éss b~ý whí~ch sé~rvíc~é dís~rúpt~íóñs~ áré r~áñké~d bý t~hé Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é Céñ~tér.]
[Sévé~rítý~ óf th~é óút~ágé]	[Thé féátúrés óf thé óútágé, whích détérmíñé thé Sérvícé Réstórátíóñ Príórítý. Thésé íñclúdé thé ábílítý óf thé Cústómér tó úsé thé sérvícé, thé wíllíñgñéss óf thé Cústómér tó réléásé thé sérvícé fór téstíñg áñd thé dégréé thát thé óútágé próhíbíts tráñspórt óf dátá.]
[Sóft~ Óútá~gé]	[Á dég~rádá~tíóñ~ óf sé~rvíc~é whé~ré th~é Cús~tómé~r ís á~blé t~ó úsé~ thé s~érví~cé áñ~d ís ñ~ót pr~épár~éd tó~ rélé~ásé t~hé sé~rvíc~é fór~ ímmé~díát~é tés~tíñg~.]
[Stáñ~dárd~ SLÁ S~érví~cé Pá~rámé~térs~]	[Éñd t~ó Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý, M~éáñ T~ímé T~ó Rép~áír á~ñd Ñé~twór~k Trá~ñsít~ Délá~ý.]
[Tróú~blé T~ícké~t]	[Thé r~ésúl~t óf r~épór~tíñg~ bý á C~ústó~mér t~ó Cóm~páñý~ óf éí~thér~ á pér~céív~éd sé~rvíc~é óút~ágé ó~r sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ.]
[Ú.S. Cá~tégó~rý]	[48 cóñt~ígúó~ús Úñ~ítéd~ Stát~és pl~ús Há~wáíí~.]
[Ú.S. Dó~mést~íc]	[48 cóñt~ígúó~ús Úñ~ítéd~ Stát~és.]

 

["Cópýríght © 2002 Cómpáñý. Áll Ríghts Résérvéd.  Thé ñámés, lógós, áñd táglíñés ídéñtífýíñg Cómpáñý’s pródúcts áñd sérvícés áré própríétárý márks óf Cómpáñý ór íts súbsídíáríés. Áll óthér trádémárks áñd sérvícé márks áré thé própértý óf théír réspéctívé ówñérs. "]