[Whát~ ís có~ñvér~sátí~óñál~ ÍVR, á~ñd hó~w cáñ~ ít bé~ñéfí~t ýóú~r órg~áñíz~átíó~ñ¿]

[Órgáñízátíóñs úñdérstáñd cústómér frústrátíóñ cáñ grów íf théý féél théý cáñ't gét sólútíóñs tó théír próbléms qúícklý áñd éffícíéñtlý. Á trádítíóñál wáý tó hélp stéér cústómérs tó thé ríght péóplé áñd résóúrcés hás bééñ tó déplóý íñtéráctívé vóícé réspóñsé (ÍVR) sýstéms.]

[Ñów cóñvérsátíóñál ÍVR (CÍVR) ófférs thé óppórtúñítý tó ímpróvé thís prócéss bý délívéríñg fástér, móré íñtúítívé cústómér sérvícé whílé álsó gívíñg búsý ágéñts á bréák. Héré's whát búsíñéss léádérs ñééd tó kñów ábóút ÍVR áñd CÍVR, áñd hów théý cáñ úsé CÍVR tó ímpróvé thé cústómér éxpéríéñcé.]

[Whát~ ís ÍV~R¿]

[Íñtéráctívé vóícé réspóñsé, ór ÍVR, ís áñ áútómátéd búsíñéss phóñé sýstém téchñólógý. Whéñ á cústómér cálls á cústómér sérvícé líñé thát úsés ÍVR, théý héár á prérécórdéd mésságé thát íñtródúcés á méñú óf óptíóñs fór díréctíñg théír cáll. Fróm théré, thé cústómér cáñ séléct thé móst ápprópríáté óptíóñ úsíñg théír téléphóñé's kéýpád. Síñcé ÍVR sýstéms áré só úbíqúítóús tódáý, ñéárlý évérýóñé whó hás cálléd á cústómér sérvícé líñé hás íñtéráctéd wíth áñ ÍVR.]

[Álthóúgh á wéll-désígñéd ÍVR cáñ qúícklý fúññél cústómérs tó thé ágéñts whó áré bést áblé tó hélp thém, sómétímés ÍVR cóñtáct céñtér méñús cómé ácróss ás íñfléxíblé áñd láckíñg pérsóñál wármth. Whéñ á cústómér cáñ't fíñd thé ríght tóúch-tóñé méñú óptíóñ fór théír cáll, théý máý bécómé lóst íñ á cómplícátéd, úñhélpfúl méñú tréé. Fácéd wíth á déád éñd, théý máý wáñt tó tálk tó á féllów húmáñ whó théý bélíévé cáñ béttér úñdérstáñd théír ñééds áñd móré éffícíéñtlý ássíst thém.]

[Íf thé cústómér cáñ't éásílý fíñd thé ríght séléctíóñ fór spéákíñg díréctlý wíth á cústómér sérvícé répréséñtátívé ór íf théý hávé tó éñdúré á léñgthý hóld tímé dúé tó hígh cáll vólúmé, théý máý bécómé frústrátéd. Át thát póíñt, thé cállér máý pércéívé thát thé búsíñéss dóésñ't pút cústómérs' ñééds fírst. Ráthér tháñ wásté áñý móré tímé, thé cústómér máý ábáñdóñ thé cáll áñd stárt lóókíñg fór á cómpétítór whó cáñ gívé thém thé cústómér éxpéríéñcé théý séék.]

[Whát~ ís có~ñvér~sátí~óñál~ ÍVR¿~]

[Cóñvérsátíóñál ÍVR, ór CÍVR, lévérágés thé cómbíñéd pówér óf spééch récógñítíóñ téchñólógý áñd ártífícíál íñtéllígéñcé (ÁÍ) tó sólvé thé cústómér páíñ póíñts ássócíátéd wíth trádítíóñál ÍVR sýstéms. Whéñ á cústómér cálls á cústómér súppórt líñé thát úsés CÍVR, théý cáñ símplý sáý whát théý'ré cállíñg ábóút íñ théír ówñ wórds íñstéád óf wáítíñg úñtíl á prérécórdéd mésságé réáds óút á léñgthý méñú óf óptíóñs áñd íñstrúcts thém óñ whích ñúmbér tó táp fór éách íssúé. Thé CÍVR sýstém théñ úsés ádváñcéd spééch récógñítíóñ áñd ñátúrál láñgúágé úñdérstáñdíñg tó íñtérprét whát thé cústómér sáíd, détérmíñé théír íñtéñt áñd gúídé thém tó thé ápprópríáté résóúrcé.]

[ÁÍ éñáblés thé CÍVR sólútíóñ tó bécómé béttér át íñtérprétíñg cállér íñtéñt óvér tímé, ímpróvíñg thé úsé óf thé áútómátéd sýstém áñd rédúcíñg thé ñééd fór lívé ágéñts. Úñlíké thé ÍVR cóñtáct céñtér áppróách, whích cáñ óñlý háñdlé símplé cómmáñds áñd dóésñ't állów fór á pérsóñálízéd cústómér éxpéríéñcé, CÍVR cáñ bé cóñfígúréd tó mátch phóñé ñúmbérs wíth cústómér dátá, ídéñtífý cállérs áñd próvídé á pérsóñál tóúch thát púts cústómérs át éásé.]

[Gívéñ thát 43% óf péóplé sáý théý préfér tó úsé vóícé tó réách cústómér sérvícé, cóñvérsátíóñál ÍVR ís béttér pósítíóñéd tó méét cústómér éxpéctátíóñs tháñ ÍVR. CÍVR álsó álígñs wíth récéñt dígítál tráñsfórmátíóñ tréñds tówárd á móré cóñvérsátíóñál éxpéríéñcé. Áccórdíñg tó Dríft's 2021 Státé óf Cóñvérsátíóñál Márkétíñg répórt, 58% óf réspóñdéñts ádóptéd á cóñvérsátíóñál márkétíñg réspóñsé tó thé CÓVÍD-19 páñdémíc. Álmóst áll réspóñdéñts (99%) pércéívéd théír cóñvérsátíóñál márkétíñg sólútíóñ ás válúáblé tó híghlý válúáblé, wíth 62% fíñdíñg ít híghlý válúáblé.]

[Whát~ áré t~hé bú~síñé~ss bé~ñéfí~ts óf~ cóñv~érsá~tíóñ~ál ÍV~R¿]

[CÍVR~ cáñ í~mpró~vé á c~ómpá~ñý's~ ÍVR c~óñtá~ct cé~ñtér~ íñ sé~vérá~l wáý~s:]

• [CÍVR~'s íñ~túít~ívé c~áll s~téér~íñg r~óúté~s cál~lérs~ tó th~é ríg~ht pl~ácé t~hé fí~rst t~ímé, í~mpró~víñg~ fírs~t-cál~l rés~ólút~íóñ á~ñd óv~érál~l cóñ~táct~ céñt~ér éf~fící~éñcý~.]
• [Búsí~ñéss~és cá~ñ úsé~ CÍVR~'s éñ~háñc~éd ró~útíñ~g tó l~ówér~ ágéñ~t cál~l vól~úmés~, rédú~cé th~éír c~ósts~ pér t~ráñs~áctí~óñ áñ~d ímp~róvé~ théí~r ávé~rágé~ háñd~lé tí~més.]
• [Bý táppíñg ÁÍ-éñábléd CÍVR, cómpáñíés cáñ béttér súppórt théír cústómérs whílé állówíñg lívé ágéñts tó fócús óñ íssúés thát réqúíré á húmáñ tóúch. Thís wáý, ráthér tháñ strúgglíñg tó prócéss vólúmés óf stráíghtfórwárd cálls thát cóúld bé móré éffícíéñtlý résólvéd wíth thé ríght sélf-sérvícé tóóls, húmáñ ágéñts cáñ dévóté théír táléñt áñd éxpértísé tó sólvíñg móré cómpléx, ñúáñcéd próbléms.]
• [CÍVR~ álsó~ óffé~rs óp~érát~íóñá~l áñd~ cúst~ómér~ áñál~ýtíc~s íñs~íght~s thá~t cáñ~ hélp~ búsí~ñéss~és có~ñtíñ~úáll~ý ópt~ímíz~é thé~ír có~ñtác~t céñ~tér p~rócé~ssés~ áñd í~mpró~vé th~é cús~tómé~r éxp~éríé~ñcé, m~áxím~ízíñ~g thé~ír óv~érál~l rét~úrñ ó~ñ íñv~éstm~éñt.]

[Cóñv~érsá~tíóñ~ál ÍV~R dél~ívér~s á bé~ttér~ cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé]

[Cústómérs hávé lóñg síñcé díscóvéréd hów chátbóts áñd mésságíñg ápps cáñ máké ít éásíér tó gét qúíck áñswérs tó théír qúéstíóñs áñd sólvé próbléms whílé théý'ré óñ thé gó. Whéñ cállíñg á cústómér sérvícé líñé, hówévér, théý cáñ stíll bé mét wíth áñ íñfléxíblé, trádítíóñál ÍVR sýstém. Cóñvérsátíóñál ÍVR téchñólógý állóws cústómérs tó sáý whát théý ñééd íñ théír ówñ wórds—áñd théñ ít qúícklý róútés théír cáll tó thé ríght résóúrcé. Búsíñéssés cáñ úsé CÍVR sólútíóñs tó módérñízé thé ÍVR cóñtáct céñtér, mákíñg súré ít álígñs wíth cústómérs' íñcréásíñg éxpéctátíóñs fór á hígh-qúálítý ómñícháññél éxpéríéñcé.]

[Dísc~óvér~ hów V~éríz~óñ's~ Cóñv~érsá~tíóñ~ál ÍV~R dél~ívér~s fás~tér, m~óré í~ñtúí~tívé~ cúst~ómér~ sérv~ícé.]

[Thé á~úthó~r óf t~hís c~óñté~ñt ís~ á páí~d cóñ~tríb~útór~ fór V~éríz~óñ.]