[Thé q~úálí~tý óf~ cóñs~títú~éñt é~ñgág~éméñ~t íñ g~óvér~ñméñ~t ís ó~ñé óf~ thé m~óst í~mpór~táñt~ élém~éñts~ íñ sh~ápíñ~g cús~tómé~r éxp~éríé~ñcés~ thát~ béñé~fít c~ítíz~éñs á~ñd pú~blíc~ séct~ór st~áff.]
[Whéñ~ góvé~rñmé~ñt ág~éñcí~és có~mmúñ~ícát~é áñd~ éñgá~gé wí~th th~éír c~óñst~ítúé~ñts w~éll, t~héý c~áñ úñ~dérs~táñd~ théí~r ñéé~ds áñ~d éxp~éctá~tíóñ~s, cáñ~ hélp~ cítí~zéñs~ tó fé~él vá~lúéd~, áñd c~áñ có~ñsíd~ér th~éír f~éédb~áck á~s thé~ý dév~élóp~ pólí~cíés~ áñd p~rógr~áms.]
[Whéñ dóñé wéll, cóñstítúéñt éñgágéméñt léávés cítízéñs féélíñg íñfórméd áñd émpówéréd. Fór públíc séctór ágéñcíés, ít cáñ hélp éñsúré thát résóúrcés áré állócátéd própérlý áñd prógráms áré thóúghtfúllý désígñéd. Áñd ít cáñ hélp stáff máké íñfórméd décísíóñs íñ thé íñtérést óf théír cítízéñs.]
[Cóñs~títú~éñt é~ñgág~éméñ~t: Ímp~róví~ñg cú~stóm~ér sé~rvíc~é íñ g~óvér~ñméñ~t]
[Próá~ctív~é cóñ~stít~úéñt~ éñgá~gémé~ñt cá~ñ hél~p góv~érñm~éñt á~géñc~íés á~llév~íáté~ sómé~ óf th~é str~áíñ ó~ñ thé~ír sé~rvíc~é téá~ms.]
[Gréá~t cús~tómé~r sér~vícé~ fróm~ góvé~rñmé~ñt ág~éñcí~és ré~qúír~és mó~ré th~áñ jú~st tr~óúbl~éshó~ótíñ~g pró~blém~s ór d~éálí~ñg wí~th có~mplá~íñts~. Íñ ór~dér t~ó sér~vé có~ñstí~túéñ~ts wé~ll, ýó~ú mús~t mák~é ít c~óñvé~ñíéñ~t áñd~ éásý~.]
[Thér~é áré~ á féw~ kéý é~lémé~ñts ó~f cóñ~stít~úéñt~ éñgá~gémé~ñt th~át gó~ íñtó~ ímpr~óvíñ~g cús~tómé~r sér~vícé~ íñ gó~vérñ~méñt~.]
[Ómñí~cháñ~ñél c~óñvé~rsát~íóñs~]
[Éñgá~gíñg~ cóñs~títú~éñts~ stár~ts wí~th ác~tívé~lý lí~stéñ~íñg t~hróú~gh wh~átév~ér ch~áññé~l thé~ý pré~fér.]
[Úsíñg á vírtúál cóñtáct céñtér cáñ lét ýóúr cóñstítúéñts cóñtáct ýóú bý phóñé, émáíl, sócíál médíá ór téxt mésságé—whátévér ís móst cóñvéñíéñt fór thém. Á vírtúál cóñtáct céñtér álsó cáñ máké ít éásý fór stáff tó séámlésslý móvé sérvícé íssúés fróm óñé cháññél tó áñóthér tó próvídé á móré úñífíéd éxpéríéñcé tó hélp wíth ímpróvíñg cústómér sérvícé íñ góvérñméñt.]
[Sélf~-sérv~ícé ó~ptíó~ñs]
[Cítí~zéñ é~ñgág~éméñ~t dóé~s ñót~ ñééd~ tó bé~ límí~téd t~ó óñl~ý áñs~wérí~ñg ré~qúés~ts fó~r áss~ístá~ñcé. Í~t cáñ~ álsó~ hélp~ cóñs~títú~éñts~ éásí~lý só~lvé í~ssúé~s thé~msél~vés.]
[Sélf-sérvícé óptíóñs pút péóplé íñ thé drívér's séát áñd fréé úp stáff tó fócús óñ móré cómpléx sérvícé íssúés. Óñlíñé résóúrcé céñtérs wíth ártíclés áñd FÁQ lísts cáñ hélp résídéñts hélp thémsélvés. Áútómátéd chátbóts cáñ bé prógrámméd tó léád thém thróúgh cómmóñ sérvícé íssúés áñd résólútíóñs. Móbílé ápps cóúld íñclúdé féátúrés thát éxpláíñ pólícíés áñd prógráms ór gúídé péóplé tó thé résóúrcés théý ñééd.]
[Pérs~óñál~ízát~íóñ á~ñd pr~édíc~tíóñ~]
[Góvé~rñmé~ñt ág~éñcí~és cá~ñ léá~rñ fr~óm ró~útíñ~élý l~ísté~ñíñg~ áñd l~éárñ~íñg t~ó cóñ~stít~úéñt~ éñgá~gémé~ñts. Á~rtíf~ícíá~l íñt~éllí~géñc~é (ÁÍ) á~ñd áú~tómá~tíóñ~ cáñ m~áké s~úré t~hósé~ léár~ñíñg~s áré~ñ't l~ímít~éd tó~ whát~ stáf~f cáñ~ rémé~mbér~.]
[Wéávíñg ÁÍ áñd áútómátíóñ íñtó thé cóñtáct céñtér cáñ hélp ágéñts béttér sérvé cóñstítúéñts bý dráwíñg óñ prévíóús íñtéráctíóñs áñd pérsóñál íñfórmátíóñ. Ágéñts dó ñót ñééd tó máké péóplé répéát íñfórmátíóñ áñd cáñ búíld óñ á cítízéñ's éxpéríéñcés.]
[Óvér~ tímé~, áútó~mátí~óñ áñ~d ÁÍ c~áñ ál~só íd~éñtí~fý tr~éñds~ áñd p~átté~rñs á~móñg~ éxpé~ríéñ~cés, h~élpí~ñg ág~éñcí~és gé~t áhé~ád óf~ íssú~és, ím~próv~é cús~tómé~r sér~vícé~, áñd r~éfíñ~é cóñ~stít~úéñt~ éñgá~gémé~ñt st~ráté~gíés~.]
[Fóúñ~dátí~óñs f~ór sú~ccés~sfúl~lý éñ~gágí~ñg có~ñstí~túéñ~ts]
[Éñgágéméñt éffórts cáñ bécómé móré crédíblé áñd trústéd whéñ órgáñízátíóñs íñvést íñ á ñétwórk wíth thé pérfórmáñcé—íñclúdíñg hígh báñdwídth, lów látéñcý, móbílítý, scálábílítý áñd rélíábílítý—tó súppórt thésé ápplícátíóñs áñd éxpéríéñcés.]
[Whéñ búíldíñg á pláñ thát cáñ hélp wíth ímpróvíñg cústómér sérvícé íñ góvérñméñt, théré ís álsó gréát válúé íñ dráwíñg óñ thé bést práctícés óf éxpérts. Á máñágéd sérvícés próvídér wíth á próvéñ tráck récórd íñ thé públíc séctór cáñ hélp góvérñméñts móvé fórwárd wíth cóñfídéñcé.]
[Léár~ñ hów~ Vérí~zóñ c~áñ sú~ppór~t cóñ~stít~úéñt~ éñgá~gémé~ñt áñ~d hél~p púb~líc s~éctó~r ágé~ñcíé~s mód~érñí~zé.]