[7 béñé~fíts~ óf á h~élp d~ésk t~ícké~tíñg~ sýst~ém]

[Whéñ~ cómp~áñíé~s ádó~pt á h~élp d~ésk t~ícké~tíñg~ sýst~ém, th~éý ár~é mák~íñg á~ próá~ctív~é íñv~éstm~éñt í~ñ lóñ~g-tér~m cús~tómé~r sát~ísfá~ctíó~ñ áñd~ créá~tíñg~ áñ éñ~víró~ñméñ~t íñ w~hích~ théí~r ágé~ñts c~áñ fé~él ém~pówé~réd t~ó dó t~héír~ bést~ wórk~.]

[Últímátélý, théý áré álsó mákíñg á wísé décísíóñ tó cóñfróñt thé úñkñówñ bý fócúsíñg óñ whát théý cáñ cóñtról. Fór éxámplé, ás búsíñéssés grów, ít cáñ bé díffícúlt tó prédíct thé vólúmé óf qúéstíóñs áñd cómpláíñts á cústómér sérvícé téám wíll fácé. Cústómérs máý álsó réách óút fróm áñ évér-íñcréásíñg ráñgé óf cháññéls, whích méáñs cómpáñíés ñééd tó éñsúré théír ágéñts áré prépáréd tó méét thém whérévér théý áré.]

[Whát~ ís á h~élp d~ésk t~ícké~tíñg~ sýst~ém¿]

[Á hélp désk tíckétíñg sýstém stréámlíñés thé cólléctíóñ óf dátá áñd ágéñt wórkflóws régárdléss óf hów búsý cóñtáct céñtérs gét ór whát cháññéls cústómérs chóósé. Bý cóñvértíñg íssúés íñtó tíckéts, cústómér sérvícé téáms cáñ órgáñízé théír wórklóáds áñd príórítízé.]

[Áccó~rdíñ~g tó F~órbé~s, úp t~ó] [96%] [óf cú~stóm~érs s~áý th~éý wó~úld s~wítc~h brá~ñds á~ftér~ récé~ívíñ~g póó~r cús~tómé~r sér~vícé~. Wíth~] [répó~rts ó~f cóñ~táct~ céñt~ér wá~ít tí~més t~rípl~íñg] [áñd c~ómpá~ñíés~ strú~gglí~ñg tó~ kéép~ thém~ stáf~féd, b~úsíñ~éss l~éádé~rs há~vé áñ~ óppó~rtúñ~ítý t~ó gét~ áhéá~d óf t~hésé~ íssú~és áñ~d láý~ á fóú~ñdát~íóñ f~ór cú~stóm~ér sé~rvíc~é éxc~éllé~ñcé.]

[Thát~ méáñ~s cóm~páñí~és cá~ñ fóc~ús óñ~ rétá~íñíñ~g cús~tómé~rs áñ~d déé~péñí~ñg th~éír l~óýál~tý, rá~thér~ tháñ~ wórr~ý ábó~út ló~síñg~ óút t~ó cóm~pétí~tórs~.]

[Cúst~ómér~ sérv~ícé t~ícké~t sýs~tém á~dváñ~tágé~s]

[Cóñs~ídér~ sómé~ óf th~é tóp~ hélp~ désk~ tíck~étíñ~g sýs~tém b~éñéf~íts:]

[1. Gúíd~éd ág~éñt á~ñd cú~stóm~ér jó~úrñé~ýs] 

[Dístráctíóñs cáñ cómé át cústómér sérvícé ágéñts fróm évérý díréctíóñ, whéthér thát méáñs qúéstíóñs fróm á cólléágúé ór réqúésts fróm á séñíór máñágér. Hówévér, kéépíñg fócúséd óñ cústómérs wáítíñg fór hélp ñééds tó bé á kéý fócús át áll tímés.]

[Cúst~ómér~ sérv~ícé t~ícké~t sýs~téms~ cáñ h~élp b~ý óff~éríñ~g ñót~ífíc~átíó~ñs wh~éñ cé~rtáí~ñ cóñ~dítí~óñs á~ré mé~t, súc~h ás w~héñ á~ ñéw r~éqúé~st có~més í~ñtó t~hé qú~éúé ó~r íf t~héré~ hás b~ééñ ñ~ó móv~éméñ~t óñ á~ tíck~ét áf~tér á~ sét p~éríó~d óf t~ímé.]

[Thé s~ámé c~ápáb~ílít~íés c~áñ ál~só ém~pówé~r cús~tómé~rs áñ~d áll~ów th~ém tó~ bé ñó~tífí~éd át~ kéý p~óíñt~s, súc~h ás w~héñ t~héír~ tíck~ét há~s béé~ñ lóg~géd ó~r íf t~héý ñ~ééd t~ó pró~vídé~ áñý á~ddít~íóñá~l dét~áíls~.]

[2. Éñhá~ñcéd~ éscá~látí~óñ óf~ cómp~léx t~ícké~ts tó~ éxpé~rts] 

[Évéñ~ whéñ~ cómp~áñíé~s trá~íñ th~éír c~ústó~mér s~érví~cé té~ám wé~ll, th~éré c~áñ bé~ sómé~ tíck~éts t~hát r~éqúí~ré á d~éépé~r lév~él óf~ pród~úct k~ñówl~édgé~ ór éx~pérí~éñcé~.]

[Á cús~tómé~r sér~vícé~ tíck~ét sý~stém~ hélp~s róú~té ís~súés~ tó th~é téá~m mém~bér m~óst q~úálí~fíéd~ tó tá~cklé~ thé t~óúgh~ést q~úést~íóñs~ ór pr~óblé~ms. Th~át fr~éés ú~p thé~ rést~ óf th~é stá~ff tó~ résp~óñd m~óré q~úíck~lý tó~ óthé~r tíc~kéts~ áñd g~ét th~róúg~h mór~é óf t~hé qú~éúé.]

[3. Éffé~ctív~é máñ~ágém~éñt ó~f á ré~móté~ ór hý~bríd~ wórk~fórc~é] 

[Trád~ítíó~ñáll~ý, cús~tómé~r sér~vícé~ ágéñ~ts wé~ré cé~ñtrá~lízé~d íñ á~ñ óñ-s~íté] [cóñt~áct c~éñté~r][. Thé p~ást f~éw ýé~árs h~ávé c~háñg~éd th~át, ás~ móré~ órgá~ñízá~tíóñ~s réc~ógñí~zé th~é ópp~órtú~ñítý~ tó óf~fér t~héír~] [cóñt~áct c~éñté~r wór~kfór~cé gr~éáté~r flé~xíbí~lítý~].

[Óñé óf thé pótéñtíál rísks óf rémóté ór hýbríd wórk, thóúgh, ís lósíñg tráck óf whó ís dóíñg whát. Á cústómér sérvícé tíckét sýstém próvídés á cóñvéñíéñt plátfórm tó ássígñ wórk áñd máñágé schédúlés whéthér ágéñts áré íñ thé óffícé, át hómé ór élséwhéré.]

[4. Rédú~céd d~úplí~cátí~óñ óf~ éffó~rt áñ~d máñ~úál é~rrór~s] 

[Á dáñgér fór órgáñízátíóñs ñót úsíñg á hélp désk tíckétíñg sýstém ís thé póssíbílítý fór cústómérs tó récéívé á réspóñsé tó théír íñqúírý fróm múltíplé ágéñts. Thís kíñd óf díscóññéct cáñ bé frústrátíñg fór évérýóñé íñvólvéd, gívéñ thát ít tráñslátés íñtó tímé wástéd.]

[Ít's~ fár é~ásíé~r tó k~éép t~ráck~ óf tí~ckét~s whé~ñ ýóú~ hávé~ á sýs~tém t~hát p~róví~dés g~réát~ér ví~síbí~lítý~ íñtó~ whát~ íssú~és ár~é cóm~íñg í~ñ áñd~ whó s~hóúl~d bé r~éspó~ñsíb~lé fó~r cóm~múñí~cátí~ñg wí~th th~é cús~tómé~r.]

[Áútó~mátí~óñ cá~ñ cré~áté é~véñ] [gréá~tér é~ffíc~íéñc~íés] [bý ór~gáñí~zíñg~ sét r~éspó~ñsés~ tó só~mé óf~ thé m~óst c~ómmó~ñ qúé~stíó~ñs.]

[5. Ímpr~óvéd~ móñí~tórí~ñg áñ~d méá~súré~méñt~ óf ág~éñt p~érfó~rmáñ~cé] 

[Évérý émplóýéé désérvés thé bést cóáchíñg théír émplóýér cáñ óffér thém. Hówévér, cóñtáct céñtér shórtágés máké ít hárdér fór máñágérs tó dédícáté ás múch tímé tó tráíñíñg, cóáchíñg áñd ásséssíñg hów éách ágéñt ís cárrýíñg óút théír dútíés fróm dáý tó dáý.]

[Hélp désk sóftwáré gívés máñágérs á dáshbóárd wíth íñsíghts íñtó whích ágéñts áré résólvíñg tíckéts qúícklý áñd éfféctívélý (áñd shóúld théréfóré bé réwárdéd) vérsús whích óñés ñééd móré tráíñíñg ór ássístáñcé. Méáñwhílé, ágéñts cáñ bé íñcéñtívízéd wíth dátá ábóút théír pérfórmáñcé áñd thósé óf théír péérs,] [gámí~fýíñ~g thé~ír jó~b] [wíth~ sómé~ héál~thý c~ómpé~títí~óñ.]

[6. Gréá~tér á~bílí~tý tó~ trác~k kéý~ pérf~órmá~ñcé í~ñdíc~átór~s áñd~ sét g~óáls~] 

[Fór s~ómé ó~rgáñ~ízát~íóñs~, lówé~ríñg~ thé á~vérá~gé tí~mé tó~ résó~lvé á~ tíck~ét ís~ á] [kéý p~érfó~rmáñ~cé íñ~dícá~tór][. Fór ó~thér~s, ít m~íght~ bé bó~óstí~ñg th~é ávé~rágé~ résp~óñsé~ tímé~.]

[Whát~évér~ thé m~étrí~c, á hé~lp dé~sk tí~ckét~íñg s~ýsté~m cáñ~ évál~úáté~ thé ó~rgáñ~ízát~íóñ'~s óvé~ráll~ próg~réss~ íñ dé~lívé~ríñg~ tóp-t~íér c~ústó~mér s~érví~cé—áñ~d whá~t ít c~óúld~ dó tó~ gó év~éñ fú~rthé~r.]

[7. Íñcr~éásé~d íñs~íght~ íñtó~ cúst~ómér~ ñééd~s áñd~ éxpé~ctát~íóñs~] 

[Thé v~álúé~ óf cú~stóm~ér sé~rvíc~é dép~ártm~éñts~ ís ñó~t lím~ítéd~ tó ré~sólv~íñg é~vérý~ tíck~ét íñ~ thé q~úéúé~. Thé w~órk t~héý d~ó cáñ~ álsó~ bé á g~óld m~íñé í~ñ tér~ms óf~ cóñt~ríbú~tíñg~ tó th~é cól~léct~ívé í~ñtél~lígé~ñcé ó~f thé~ éñtí~ré ór~gáñí~zátí~óñ.]

[Fór é~xámp~lé, hé~lp dé~sk dá~tá có~úld í~déñt~ífý t~réñd~s áñd~ pátt~érñs~ ábóú~t whé~ré cú~stóm~érs t~ýpíc~állý~ rúñ í~ñtó t~róúb~lé wí~th á p~ródú~ct, ás~ wéll~ ás óp~pórt~úñít~íés t~ó íñt~ródú~cé] [sélf~-sérv~ícé t~óóls~ áñd c~ápáb~ílít~íés].

[Párt~ñérí~ñg wí~th á t~rúst~éd, éx~pérí~éñcé~d pró~vídé~r súc~h ás V~éríz~óñ cá~ñ gív~é ýóú~ áccé~ss tó~ thé l~átés~t óf t~hésé~ tóól~s áñd~ cápá~bílí~tíés~ tó dé~lívé~r gám~é-chá~ñgíñ~g cús~tómé~r éxp~éríé~ñcé.  L~éárñ~ móré~ ábóú~t Vér~ízóñ~'s] [clóú~d-bás~éd cú~stóm~ér éx~pérí~éñcé~ tóól~s][, áñd r~éímá~gíñé~ thé f~útúr~é óf ý~óúr h~élp d~ésk t~ódáý~.]

[Thé á~úthó~r óf t~hís c~óñté~ñt ís~ á páí~d cóñ~tríb~útór~ fór V~éríz~óñ.]