[Smárt cítíés úsé ápplícátíóñs, ñétwórks áñd séñsórs tó gáthér dátá tó óptímízé íñfrástrúctúré, éñérgý úsé, tráffíc máñágéméñt áñd émérgéñcý réspóñsé. Théý álsó úsé téchñólógý tó éñgágé cítízéñs tó ímpróvé públíc sérvícés, súch ás tráñspórtátíóñ áñd útílítíés, áñd máké cítíés móré líváblé.]
[Úñdérstáñdíñg hów tó búíld á smárt cítý ís móré tháñ júst fígúríñg óút hów thé sýstéms wórk tógéthér. Smárt cítý béñéfíts líé íñ óptímízíñg sérvícés thát ímpróvé thé lívés óf thé péóplé whó lívé théré: Smárt cítíés hávé tó cóñsídér hów péóplé wíll íñtéráct wíth téchñólógý só thát thé cítý rémáíñs áffórdáblé, sústáíñáblé áñd éñvíróñméñtállý sóúñd ás ít gróws, áñd thát ít cóñtíñúés tó próvídé íts cítízéñs wíth á hígh qúálítý óf lífé.]
[Smár~t cít~íés, s~márt~ búíl~díñg~ blóc~ks]
[Búíl~díñg~ á smá~rt cí~tý fr~óm th~é gró~úñd ú~p íñv~ólvé~s mór~é thá~ñ téc~hñól~ógý. T~hé úñ~íqúé~ íssú~és th~át á c~ítý í~s trý~íñg t~ó sól~vé mú~st bé~ thé g~úídí~ñg fá~ctór~.]
[Stíl~l, smá~rt cí~tíés~ úsúá~llý h~ávé á~ féw t~híñg~s íñ c~ómmó~ñ:]
- [Búíldíñgs. Smárt búíldíñgs úsé héátíñg áñd cóólíñg sýstéms hóókéd íñtó thé Íñtérñét óf Thíñgs (ÍóT) tó máxímízé éñérgý éffícíéñcý áñd óccúpáñt cómfórt. Théý útílízé éñvíróñméñtállý cóñscíóús téchñólógíés tó kéép théír óccúpáñts áñd súrróúñdíñgs héálthý, íñsúlátíñg búsíñéssés wíth grééñ róófs, géñérátíñg pówér wíth sólár wíñdóws, óptímízíñg éñérgý úsé thróúgh smárt séñsórs áñd úsíñg pláñt wálls tó récýclé cárbóñ díóxídé. Íñ sómé cásés, múltíplé búíldíñgs cáñ bé máñágéd rémótélý bý á síñglé dáshbóárd.]
- [Tráñ~spór~tátí~óñ.] [Smár~t cít~íés ú~sé sé~ñsór~s tó m~áñág~é] [tráf~fíc ó~ptím~ízát~íóñ][. Théý~ álsó~ úsé á~pp-pó~wéré~d smá~rt pá~rkíñ~g mét~érs t~ó hél~p drí~vérs~] [fíñd~ párk~íñg s~póts~ fást~ér, ré~dúcí~ñg pó~llút~íóñ b~ý réd~úcíñ~g drí~víñg~ áñd í~dlíñ~g tím~é.]
- [Útíl~ítíé~s.] [Smárt cítíés úsé thé ÍóT dévícés tó móñítór wátér áñd éñérgý úsé áñd ímpróvé éñérgý cóñsúmptíóñ páttérñs thróúgh smárt óútdóór líghtíñg thát's réspóñsívé tó pédéstríáñs áñd véhíclés. Smárt métérs hélp cítízéñs cóñsúmé wátér áñd pówér móré éffícíéñtlý, áñd] [smár~t pów~ér gr~íds h~élp m~úñíc~ípál~ítíé~s úñd~érst~áñd é~ñérg~ý cóñ~súmp~tíóñ~ tréñ~ds cí~týwí~dé áñ~d ópt~ímíz~é dís~tríb~útíó~ñ áñd~ príc~íñg.]
- [Íñfr~ástr~úctú~ré.] [Smár~t cít~íés í~mpró~vé th~é stá~bílí~tý óf~ búíl~díñg~s áñd~ róád~s bý, á~móñg~ óthé~r thí~ñgs, d~épló~ýíñg~ séñs~órs t~ó móñ~ítór~ régí~óñs p~róñé~ tó éá~rthq~úáké~s ór d~étéc~t léá~ks íñ~ thé c~ítý'~s wát~ér ór~ gás s~ýsté~m.]
[Bécá~úsé á~ smár~t cít~ý ís ú~ltím~átél~ý ábó~út ím~próv~íñg í~ts ré~sídé~ñts'~ sécú~rítý~, héál~th áñ~d lív~élíh~óóds~, íts í~ñfrá~strú~ctúr~é mús~t álw~áýs b~é cré~átéd~ wíth~ péóp~lé íñ~ míñd~.]
[Thé s~márt~ cítý~, íñ st~ágés~]
[Bróá~dlý s~péák~íñg, á~ cítý~ tráñ~sítí~óñs t~ó á sm~árt í~ñfrá~strú~ctúr~é íñ t~hréé~ stág~és:]
- [Vísíóñ. Théré shóúld bé ágrééd-úpóñ príórítíés áñd á hólístíc pérspéctívé thát cóñsídérs thé íssúés áñd chálléñgés íñ búíldíñg smárt cítíés áñd whát óvércómíñg thém lóóks líké. Théré shóúld bé á róádmáp fór thé cítý; réálístíc, áctíóñáblé áñd méásúráblé góáls; áñd á fráméwórk fór cóllábórátíóñ ácróss cítý ágéñcíés.]
- [Íññóvátíóñ. Pílót prójécts ássíst íñ ídéñtífýíñg thé pótéñtíál béñéfíts óf téchñólógý thát cáñ hélp ímpróvé sérvícé délívérý, cítý ópérátíóñs áñd íñfrástrúctúré máñágéméñt. Théý shóúld bé álígñéd wíth thé cítý's córé chálléñgés, réqúíréd óútcómés áñd ópérátíóñál ñééds.]
- [Óútc~ómés~.] [Smárt cítý íñítíátívés shóúld délívér résúlts át scálé, áñd théý shóúld hávé á lóñg-térm ímpáct óñ thé qúálítý áñd éffícíéñcý óf ésséñtíál cítý sérvícés, súch ás públíc sáfétý, tráñspórtátíóñ, héálth, sócíál éqúítý áñd éñvíróñméñtál qúálítý. Íññóvátívé téchñólógý áñd áppróáchés tó sérvícé délívérý shóúld bóóst kéý cítý métrícs whílé rédúcíñg thé dígítál dívídé áñd créátíñg áñ éqúítáblé cítý.]
[Théré's ñó síñglé blúépríñt fór hów tó búíld á smárt cítý—éách cítý wíll príórítízé dífféréñt chálléñgés, sólvé thém íñ dífféréñt wáýs áñd fóllów dífféréñt tímélíñés. Smárt sólútíóñs cáñ bé whátévér á cítý ñééds thém tó bé, bút théír óútcómés áré óftéñ drívéñ bý cítízéñ ñééds, dátá áñd múñícípál pólícíés.]
[Sáý, fór íñstáñcé, thát ýóú wáñt tó ímpróvé stréét sáfétý. Ýóúr góál míght bé tó déplóý áútóñómóús véhíclés tó rédúcé áccídéñts cáúséd bý húmáñ érrór. Áchíévíñg thát vísíóñ íñvólvés máñý dátá-gúídéd stéps. Óñcé ýóú kñów whát dátá ýóú hávé áñd whát dátá ýóú ñééd, ýóú cáñ dévísé á pláñ tó cólléct whát's míssíñg. Áñd ýóú dóñ't hávé tó rélý óñ júst ýóúr ówñ dátá—théré áré léssóñs tó bé léárñéd fróm búrgéóñíñg smárt cítíés wórldwídé.]
[Á smá~rt cí~tý íñ~ próg~réss~]
[Ñéstléd íñ 17 sqúáré mílés íñ thé sóúthéást córñér óf Órláñdó, Flórídá, ís Láké Ñóñá, á smárt cítý whéré Vérízóñ hás sét úp óñé óf thé fírst 5G "lívíñg lábs"—á plácé tó dévélóp thé íññóvátíóñs óñ whích tómórrów's smárt cítíés wíll híñgé. Láké Ñóñá hás íññóvátéd ñúméróús pílót prógráms thát cáñ drívé óútcómés át scálé áñd délívér lóñg-térm béñéfíts tó thé cómmúñítý.]
[Áútóñómóús shúttlés rúñ múltíplé róútés thróúgh thé ñéíghbórhóód. Thé sélf-drívíñg véhíclés úsé séñsórs tó máp thé áréá áróúñd thém, ímpróvíñg ñávígátíóñ, róúté máñágéméñt áñd pédéstríáñ sáfétý. Wíth á sáfé, rélíáblé méthód óf tráñspórtátíóñ, Láké Ñóñá résídéñts íñtéráct wíth móré áréás áñd fácéts óf théír cómmúñítý; thósé íñtéráctíóñs áré kéý tó gáthéríñg dátá thát hélps cítý óffícíáls pláñ áñd déplóý áddítíóñál prójécts tó fúrthér ímpróvé qúálítý óf lífé.]
[Thé cítý ís álsó téstíñg íñtéllígéñt líghtíñg sólútíóñs thát dóúblé ás séñsór-éqúíppéd smárt dévícés thát cólléct, cáptúré áñd tráñsmít dátá íñ ñéár réál tímé. Thís próvídés céñtrálízéd cóñtról áñd délívérs íñsíghts íñtó thé státé óf Láké Ñóñá's líghtíñg íñfrástrúctúré, ás wéll ás áccéss tó áñ árráý óf líghtíñg ápplícátíóñs áñd sérvícés.]
[Láké Ñóñá ís á téstáméñt tó thé flúíd ñátúré óf thé smárt cítý. Whéñ búílt córréctlý, á smárt cítý ís ñót símplý á cómpílátíóñ óf íñtéllígéñt pródúcts. Ít's á lívíñg, ádáptíñg thíñg thát cáñ réáct tó súít thé cháñgíñg ñééds áñd hábíts óf thé péóplé whó lívé íñ ít.]
[Léár~ñ hów~ Vérí~zóñ í~s hél~píñg~ smár~t cít~íés é~vólv~é áñd~ délí~vér ó~ñ thé~ír pr~ómís~é.]
[Thé á~úthó~r óf t~hís c~óñté~ñt ís~ á páí~d cóñ~tríb~útór~ fór V~éríz~óñ.]
[Évéñ~ íñ á w~órld~ íñ dí~sárr~áý, th~é cús~tómé~r ís s~tíll~ kíñg~—bút c~ústó~mérs~ áré f~lóód~íñg c~áll c~éñté~rs fó~r hél~p, óñl~ý tó b~é mét~ wíth~ méss~ágés~ sáýí~ñg th~át hé~lp ís~ úñáv~áílá~blé b~écáú~sé óf~ áñ úñ~préc~édéñ~téd ñ~úmbé~r óf í~ñqúí~ríés~.]
[Máñý cústómérs áré pátíéñt áñd úñdérstáñdíñg, gívéñ thé círcúmstáñcés, bút 58% óf cústómérs préfér tó cáll cústómér súppórt tó sólvé úrgéñt íssúés, áccórdíñg tó Áccéñtúré, áñd 90% óf Ámérícáñs cóñsídér théír cústómér sérvícé éxpéríéñcé whéñ décídíñg tó pátróñízé á búsíñéss. Páñdémíc ñótwíthstáñdíñg, cáll céñtér éffícíéñcý ís á príórítý, ás íñéffícíéñt cáll céñtérs rísk drívíñg cústómérs tó cómpétítórs. Bý déplóýíñg vírtúál hóld téchñólógý ór á qúéúé máñágéméñt sýstém, búsíñéssés cáñ kéép cústómérs háppý—áñd kéép théír búsíñéss.]
[Lóñg~ wáít~s lós~é cús~tómé~rs]
[Póór cáll céñtér máñágéméñt cómprómísés thé cústómér's cóñtáct céñtér éxpéríéñcé. Thé próblém cóúld bé á láck óf própérlý skílléd ágéñts: Áccórdíñg tó HúbSpót, 33% óf cústómérs sáý thát wáítíñg óñ hóld fór thé ñéxt áváíláblé répréséñtátívé ís thé móst frústrátíñg áspéct óf géttíñg cústómér sérvícé hélp. Ít cóúld álsó bé ímprópér róútíñg: Áñóthér 33% óf HúbSpót réspóñdéñts sáíd thát répéátíñg íñfórmátíóñ óvér áñd óvér tó múltíplé súppórt répréséñtátívés wás théír bíggést frústrátíóñ.]
[Cústómérs háté wáítíñg áñd háté répéátíñg thémsélvés—áñd íñéffícíéñt cóñtáct céñtérs máké thém dó bóth. Cústómérs léft háñgíñg óñ thé phóñé grów móré frústrátéd wíth évérý pássíñg míñúté. Máké thém wáít tóó lóñg, áñd théý'll júst háñg úp, léávíñg théír íssúés úñrésólvéd. Léávé éñóúgh óf thósé íssúés úñrésólvéd, áñd á cústómér míght ñót rémáíñ á cústómér.]
[Vírt~úál t~échñ~ólóg~ý, réá~l fíx~és]
[Vírtúál hóld téchñólógý áñd qúéúé máñágéméñt sýstéms áré désígñéd tó stréámlíñé cóñtáct céñtér wórkflóws. Théý cáñ ádjúst résóúrcés íñ réspóñsé tó cháñgíñg cáll vólúmés áñd béttér máñágé tráffíc spíkés tó ímpróvé thé cústómér éxpéríéñcé.]
[Whéñ wáít tímés áré lóñg, qúéúé máñágéméñt sýstéms lét cállérs whó méét cértáíñ crítéríá háñg úp áñd récéívé á cállbáck óñcé cáll vólúmé hás súbsídéd. Thé cállér ís plácéd íñ á vírtúál qúéúé áñd áútómátícállý récéívés á cáll whéñ théír túrñ cómés úp. Búsíñéssés cáñ sét á wáít-tímé límít, áftér whích thé cústómér ís plácéd íñtó cállbáck, áñd á límít óñ thé ñúmbér óf cállérs íñ á vírtúál qúéúé. Cállérs whó stáý óñ thé líñé wíll séé shórtér wáít tímés, whích shóúld rédúcé thé ráté óf ábáñdóñéd cálls. Áñd déférréd cálls fróm péák tráffíc tímés cáñ hélp fíll thé tróúghs whéñ ñéw tráffíc ís lów.]
[Fór F~órbé~s, Chr~ístó~phér~ Éllí~ót wr~ítés~ thát~ cáll~báck~ sýst~éms c~áñ ál~só:]
- [Cóññ~éct c~ústó~mérs~ tó ág~éñts~ whó á~lréá~dý úñ~dérs~táñd~ théí~r íss~úé]
- [Cút t~ímé-t~ó-áñs~wér á~ñd cá~ll áb~áñdó~ñméñ~t rát~és]
- [Rédú~cé cá~ll lé~ñgth~, ás cú~stóm~érs d~óñ't~ hávé~ tó sp~éñd á~s múc~h tím~é éxp~láíñ~íñg t~héír~ prób~léms~]
- [Rédú~cé ph~óñé c~ósts~, bécá~úsé v~írtú~ál qú~éúéí~ñg tí~mé dó~és ñó~t íñc~úr té~léph~óñé c~hárg~és]
[Íñté~rést~ íñ ví~rtúá~l hól~d sýs~téms~ cóñt~íñúé~s tó g~rów: T~hé vá~lúé ó~f thé~ qúéú~é máñ~ágém~éñt m~árké~t ís p~rójé~ctéd~ tó ré~ách á~lmós~t $619 míl~líóñ~ bý 2027.]
[Déplóýíñg vírtúál hóld téchñólógý cáñ ímpróvé thé cústómér éxpéríéñcé áñd délívér á sígñífícáñt rétúrñ óñ íñvéstméñt. Báíñ & Cómpáñý ássérts thát búsíñéssés cáñ grów révéñúés bétwééñ 4% áñd 8% ábóvé théír márkét whéñ théý príórítízé thé cústómér sérvícé éxpéríéñcé.]
[Chóó~síñg~ thé r~íght~ sýst~ém]
[Béfó~ré éx~ámíñ~íñg ý~óúr ó~ptíó~ñs, fí~rst í~déñt~ífý t~hé ís~súés~ wíth~íñ ýó~úr có~ñtác~t céñ~térs~. Áré ý~óúr h~óld t~ímés~ tóó l~óñg¿~ Dó ýó~ú lác~k thé~ rígh~t íñf~órmá~tíóñ~ ábóú~t ýóú~r cús~tómé~rs¿ Í~s ágé~ñt áv~áílá~bílí~tý íñ~cóñs~ísté~ñt¿]
[Whéñ~ vétt~íñg v~éñdó~rs, ás~k thé~m ábó~út:]
- [Tótá~l cál~ls óf~féré~d tó t~hé qú~éúé]
- [Tótá~l cál~ls há~ñdlé~d bý á~géñt~s]
- [Ávér~ágé h~áñdl~é tím~é]
- [Tótá~l ábá~ñdóñ~s]
- [Ávér~ágé á~ñswé~r spé~éd]
- [Ágéñ~t stá~ffíñ~g lév~éls]
[Ásk ábóút áñálýtícs, tóó; á róbúst cáll qúéúé máñágéméñt sýstém wíll lét ýóú méásúré thé súccéss áñd éffícíéñcý óf ýóúr cóñtáct céñtér. Ýóú cáñ gáúgé á vírtúál hóld sýstém's ímpáct óñ thé cústómér éxpéríéñcé bý lóókíñg át áñálýtícs súch ás ávérágé spééd tó áñswér, thé ábáñdóñméñt ráté áñd áñ íñcréásé íñ cálls áñswéréd wíthíñ sérvícé-lévél tárgéts. Ýóú cáñ álsó lóók át thé cústómér sátísfáctíóñ scóré áñd thé ñét prómótér scóré tó méásúré á sýstém's wórth.]
[Qúéú~é máñ~ágém~éñt á~ñd vó~ícé c~állb~áck t~échñ~ólóg~ý cáñ~ hélp~ ímpr~óvé c~óñtá~ct cé~ñtér~ pérf~órmá~ñcé á~ñd hé~lp ág~éñts~ próv~ídé c~ústó~mérs~ wíth~ á mór~é éff~ícíé~ñt ré~sólú~tíóñ~ próc~éss. W~héñ á~ cáll~ céñt~ér's~ thís~ éffí~cíéñ~t, évé~rýóñ~é wíñ~s.]
[Fíñd~ óút h~ów Vé~rízó~ñ's V~óícé~ Cáll~ Báck~ - Clóú~d sér~vícé~s cáñ~ émpó~wér ý~óúr c~ústó~mérs~ áñd ú~pgrá~dé th~éír é~xpér~íéñc~é.]
[Thé á~úthó~r óf t~hís c~óñté~ñt ís~ á páí~d cóñ~tríb~útór~ fór V~éríz~óñ.]