[Whéñ úséd éfféctívélý, áñ íñtéráctívé vóícé réspóñsé (ÍVR) sýstém cáñ rédúcé cósts bý gívíñg cústómérs thé ábílítý tó résólvé máñý óf théír ówñ próbléms áñd qúéstíóñs. Áñd gívéñ thát 81% óf cústómérs áttémpt tó áñswér qúéstíóñs thémsélvés béfóré spéákíñg tó á lívé pérsóñ, théý cáñ évéñ ímpróvé cústómér sátísfáctíóñ.]
[Bút ÍVR sýstéms cáñ bé á míxéd bág, áñd ÍVR próbléms áré ámóñg thé móst véxíñg cústómér sérvícé íssúés. Íf ýóú hávé évér húñg úp dúríñg á cústómér sérvícé cáll bécáúsé ýóú wéré stúck íñ á máddéñíñg méñú lóóp ór bécáúsé thé hóld hád éxtéñdéd pást ýóúr lúñch hóúr, ýóú kñów thé frústrátíóñ á bádlý désígñéd ÍVR cáñ éñgéñdér ór cáúsé.]
[Bý ád~drés~síñg~ thés~é cóm~móñ í~ssúé~s, cál~l céñ~tér é~xécú~tívé~s cáñ~ máké~ thé é~xpér~íéñc~é óñé~ thát~ délí~ghts~ bóth~ théí~r cús~tómé~rs áñ~d thé~ CFÓ.]
[Límí~t úññ~écés~sárý~ vérb~íágé~]
[Thér~é's á~ góód~ cháñ~cé má~ñý cú~stóm~érs c~állí~ñg ýó~úr sú~ppór~t líñ~é áré~ ñót í~ñ thé~ bést~ óf mó~óds. D~óñ't~ máké~ thíñ~gs wó~rsé b~ý áss~áúlt~íñg t~hém w~íth p~rómó~tíóñ~ál mé~sság~és ór~ méñú~ óptí~óñs t~hát h~ávé ñ~óthí~ñg tó~ dó wí~th sp~éédí~ñg th~ém tó~wárd~ á rés~ólút~íóñ.]
[Páý pártícúlár áttéñtíóñ tó límítíñg méñú ñávígátíóñ. Á góód góál ís tó hávé ñó móré tháñ fívé tóp-lévél méñú óptíóñs áñd thréé súb-méñús fór éách. Lóñgér méñús cáñ éásílý cóñfúsé cállérs. Méñús shóúld bé désígñéd wíth áñ éýé tówárd próvídíñg thé móst lógícál páth tó á sólútíóñ báséd úpóñ cómmóñ cústómér íñqúíríés.]
[Áñd b~ý thé~ wáý, ý~óú dó~ñ't h~ávé t~ó sáý~ "www" á~ñýmó~ré.]
[Óffé~r á pá~th tó~ á lív~é ágé~ñt tó~ hélp~ sólv~é ÍVR~ prób~léms~]
[Íñ théír qúést tó míñímízé cósts, sómé cómpáñíés máké ít díffícúlt ór évéñ ímpóssíblé fór cústómérs tó réách á lívé ágéñt. Ópíñíóñs máý díffér óñ thís práctícé, bút íf thé ñátúré óf ýóúr búsíñéss ís thát máñý qúéstíóñs últímátélý réqúíré húmáñ súppórt, théñ thé "gét húmáñ" óptíóñ shóúld bé éásílý áváíláblé át évérý méñú lévél.]
[Spéákíñg tó á lívé ágéñt ísñ't ñécéssárílý thé óñlý résólútíóñ. Ýóú cáñ álsó díréct cústómérs tó á vóícémáíl bóx thát gívés thé óptíóñ tó léávé á cállbáck ñúmbér. Sómé módérñ ÍVR sýstéms évéñ próvídé cústómérs wíth áñ éstímáté óf hów lóñg théý'll hávé tó wáít úñtíl théý récéívé á cállbáck.]
[Sét ú~p áct~ívít~ý trí~ggér~s]
[Ýóúr ÍVR sýstém shóúld próvídé fór réál-tímé móñítóríñg óf cústómér áctívítý ás théý ñávígáté thé méñús. Íf cállérs áré bácktráckíñg tóó múch ór púñchíñg íñ óptíóñs thát dóñ't éxíst, á húmáñ ópérátór shóúld bé álértéd tó íñtérvéñé béfóré thé cáll ís ábáñdóñéd. Sét thréshólds thát máké thís swítchóvér áútómátíc só ýóú cáñ réscúé cústómérs béfóré théý ábáñdóñ ýóú íñ frústrátíóñ.]
[Máké~ hóld~ tímé~s béá~rábl~é]
[Íf ýóú múst thrúst cústómérs íñtó á qúéúé tó wáít fór á lívé ágéñt, théré áré wáýs tó máké thé éxpéríéñcé léss ággrávátíñg. Óñé ís tó próvídé áñ éstímáté óf thé léñgth óf tímé théý'll hávé tó wáít. Thís óptíóñ ís áváíláblé íñ móst óf tódáý's ÍVR sýstéms. Á sécóñd ís tó óffér thé óptíóñ óf á cállbáck. Sómé ÍVR sýstéms tódáý évéñ állów thé pérsóñ tó spécífý á cóñvéñíéñt tímé fór thé cáll.]
[Dóés áñýóñé áctúállý líké “hóld” músíc¿ Íf ýóú múst pláý ít, chóósé sóméthíñg thát's éásý óñ thé éár ór íñvítés thé lístéñér tó síñg álóñg. Béttér ýét, óffér thé óptíóñ óf túrñíñg óff hóld músíc éñtírélý. Áñd résíst thé ímpúlsé tó íñsért prómótíóñál mésságés évérý féw sécóñds. Cústómérs cállíñg wíth á próblém áré álréádý béíñg íñcóñvéñíéñcéd bý béíñg pút óñ hóld.]
[Cóññ~éct Í~VR tó~ óthé~r sýs~téms~]
[Móst óf tódáý's ÍVR próbléms (áñd sólútíóñs) cáñ bé éásílý cóññéctéd tó cústómér rélátíóñshíp máñágéméñt (CRM) áñd áútómátéd cáll dístríbútíóñ (ÁCD) sýstéms. CRM íñtégrátíóñ méáñs cústómér récórds cáñ bé cálléd úp áútómátícállý báséd óñ thé cállér ÍD ñúmbér áñd díspláýéd tó á sérvícé répréséñtátívé príór tó cóññéctíñg tó thé cáll. Réps áré béttér prépáréd tó réspóñd áñd óffér á pósítívé cústómér éxpéríéñcé bécáúsé théý kñów thé cústómér's hístórý áñd préféréñcés.]
[ÁCD sýstéms róúté cálls áútómátícállý tó thé móst ápprópríáté répréséñtátívés báséd úpóñ fáctórs íñclúdíñg skílls, láñgúágé áñd áváílábílítý. Thát míñímízés hóld tímés, ímpróvés fírst-cáll résólútíóñ rátés áñd cóñtríbútés tó híghér cústómér sátísfáctíóñ.]
[Líké~ ít ór~ ñót, Í~VR wí~ll bé~ wíth~ ús fó~r á ló~ñg tí~mé, bú~t thá~t dóé~sñ't~ méáñ~ ít ñé~éds t~ó bé á~ sóúr~cé óf~ cúst~ómér~ fríc~tíóñ~. Dóñé~ rígh~t, ít c~áñ sá~tísf~ý évé~rýóñ~é íñv~ólvé~d áñd~ hélp~ élím~íñát~é pót~éñtí~ál ÍV~R pró~blém~s góí~ñg fó~rwár~d.]
[Léár~ñ hów~ Vérí~zóñ'~s ñét~wórk~-básé~d ÍVR~ sérv~ícés~ hélp~ ímpr~óvé c~ústó~mér í~ñtér~áctí~óñs, r~édúc~é frú~strá~tíóñ~ áñd í~ñcré~ásé p~ródú~ctív~ítý.]
[Thé á~úthó~r óf t~hís c~óñté~ñt ís~ á páí~d cóñ~tríb~útór~ fór V~éríz~óñ.]