[Whát~ ít ís~]
[Ñétw~órk B~áséd~ Íñté~ráct~ívé V~óícé~ Résp~óñsé~ (ÍVR) S~érví~cés d~élív~ér pé~rsóñ~álíz~éd cú~stóm~ér éx~pérí~éñcé~s bý h~élpí~ñg tó~ róút~é cál~lérs~ tó th~é ríg~ht ré~sóúr~cé th~é fír~st tí~mé.]
![[Sqré~|Pérs~óñ át~ á cóm~púté~r wéá~ríñg~ á héá~dsét~]](https://images.contentstack.io/v3/assets/blt582bdafc81fd48ab/blt81aed623558bd92c/66a0116b879b9a9ba556a08d/sqre_blonde-contact-center-agent-headset-laptop_2511d6a1-1257-4479-b22a-e74c376ec972.jpg?format=auto)
[Cáll~ prép~rócé~ssíñ~g]
[Ñétw~órk B~áséd~ ÍVR S~érví~cés p~répr~ócés~sés c~álls~ fór r~óútí~ñg wí~thóú~t ímp~áctí~ñg ýó~úr bá~ñdwí~dth, c~ústó~mér p~rémí~sés é~qúíp~méñt~ (CPÉ) ó~r ágé~ñt ré~sóúr~cés.]
[Áútó~máté~d átt~éñdá~ñt]
[Thé áútómátéd áttéñdáñt úsés á cómbíñátíóñ óf cústómér méñú íñpúts, órígíñátíñg áútómátíc ñúmbér ídéñtífícátíóñ (ÁÑÍ) téchñólógý, tímé óf dáý, lóók-úps tó ýóúr íñ-hóúsé dátábásés, cállér-éñtéréd dígíts áñd déstíñátíóñ lábéls próvídéd bý ýóúr sýstéms.]
[Íñté~llíg~éñt r~óútí~ñg]
[Cáll~ prép~rócé~ssíñ~g áñd~ thé á~útóm~átéd~ átté~ñdáñ~t wór~k tóg~éthé~r tó h~élp r~óúté~ ýóúr~ íñbó~úñd c~álls~ tó th~é ríg~ht ré~sóúr~cé.]
Benefits
[Ádvá~ñcéd~ róút~íñg]
[Díré~ct cá~llér~s tó t~hé rí~ght r~ésóú~rcé w~íth r~óútí~ñg óp~tíóñ~s áñd~ cómp~réhé~ñsív~é tóó~ls fó~r vís~íbíl~ítý á~ñd có~ñtró~l.]
[Pérs~óñál~ízéd~ éxpé~ríéñ~cés]
[Próv~ídé c~hóíc~és, có~lléc~t íñf~órmá~tíóñ~ áñd r~óúté~ cáll~érs t~ó thé~ áppr~óprí~áté r~ésóú~rcé t~ó hél~p réd~úcé c~ústó~mér f~rúst~rátí~óñ áñ~d íñc~réás~é fír~st-ré~sólú~tíóñ~ íñté~ráct~íóñs~.]
[Sélf~-sérv~ícé]
[Sélf~-sérv~ícé Í~VR áp~plíc~átíó~ñs cá~ñ éñh~áñcé~ thé ó~vérá~ll cú~stóm~ér éx~pérí~éñcé~ áñd m~áý sí~gñíf~ícáñ~tlý í~mpró~vé ýó~úr có~ñtác~t céñ~tér p~ródú~ctív~ítý.]
[Róút~íñg c~óñtr~ól]
[Íf ýó~ú háv~é múl~típl~é cóñ~táct~ céñt~érs, Ñ~étwó~rk Bá~séd Í~VR Sé~rvíc~és cá~ñ hél~p thé~m áct~ ás óñ~é bý r~óútí~ñg cá~lls t~ó díf~féré~ñt dé~párt~méñt~s thr~óúgh~ tóll~-fréé~ ñúmb~érs.]
[Cóst~ cóñt~ról]
[Páý f~ór óñ~lý wh~át ýó~ú ñéé~d áñd~ ýóú d~óñ’t h~ávé t~ó íñv~ést í~ñ ór m~áñág~é óñ-p~rémí~sés é~qúíp~méñt~; thér~éfór~é, thé~ sérv~ícé c~áñ bé~ répó~rtéd~ ás áñ~ ópér~átíñ~g éxp~éñsé~, ñót á~ cápí~tál é~xpéñ~sé.]
Features
[Cáll~ céñt~ér úñ~ífíc~átíó~ñ]
[Prés~éñt á~ síñg~lé éñ~trý p~óíñt~ fór c~állé~rs só~ ít áp~péár~s thá~t ýóú~ hávé~ á síñ~glé c~áll c~éñté~r rát~hér t~háñ m~últí~plé c~éñté~rs.]
[Ádvá~ñcéd~ róút~íñg]
[Táké~ ádvá~ñtág~é óf ó~úr ád~váñc~éd ró~útíñ~g ópt~íóñs~ áñd c~ómpr~éhéñ~sívé~ tóól~s fór~ vísí~bílí~tý áñ~d cóñ~tról~.]
[Dátá~básé~ íñté~grát~íóñ]
[Óúr í~ñtél~lígé~ñt cá~ll ró~útíñ~g cáp~ábíl~ítíé~s íñc~lúdé~ thé á~bílí~tý tó~ íñté~grát~é wít~h íñ-h~óúsé~ dátá~básé~s.]
[Cóñt~ról c~ósts~]
[Thé c~ósts~ fór á~ll ÍV~R féá~túré~s áré~ íñcl~údéd~. Úsé t~hé fé~átúr~és ýó~ú ñéé~d, whé~ñ ýóú~ ñééd~ thém~. Thér~é áré~ ñó ád~dítí~óñál~ féés~ fór c~háñg~íñg f~éátú~rés ó~r úsí~ñg ñé~w féá~túré~s.]
[Vírg~íñíá~ Dépá~rtmé~ñt óf~ Héál~th]
[Thé V~írgí~ñíá D~épár~tméñ~t óf H~éált~h úsé~d óúr~ Ñétw~órk B~áséd~ ÍVR S~érví~cés á~ñd Ví~rtúá~l Cóñ~táct~ Céñt~ér só~lútí~óñs t~ó fác~ílít~áté í~ts áb~ílít~ý tó s~chéd~úlé v~áccí~ñátí~óñs.]