[Dépá~rtmé~ñt óf~ Héál~th Ús~és Có~ñtác~t Céñ~térs~ tó Vá~ccíñ~áté V~írgí~ñíá

[1-844-825-8389]

Contáctanos

[Chál~léñg~é]
[Át óñé tímé, thé Cómmóñwéálth óf Vírgíñíá wás lággíñg béhíñd móst óf thé cóúñtrý íñ térms óf géttíñg íts cóñstítúéñts váccíñátéd ágáíñst CÓVÍD-19. Ñów, Vírgíñíá ráñks 13th ámóñg státés fór pércéñtágé óf pópúlátíóñ fúllý váccíñátéd. Thróúghóút thé páñdémíc, éxpéctátíóñs fróm Vírgíñíá résídéñts hávé bééñ hígh, bút íñítíállý thé Vírgíñíá Dépártméñt óf Héálth (VDH) hád ñó céñtrálízéd ópérátíóñ whéré péóplé cóúld gó tó gét íñfórmátíóñ ábóút géttíñg váccíñátéd. Áddíñg tó thé cómpléxítý, pólícý cháñgés súrróúñdíñg thé váccíñé wéré fréqúéñt, áñd mísíñfórmátíóñ wás rámpáñt.]
[Dówñ~lóád~ thé c~ásé s~túdý~]

Solutions
[Thé Cómmóñwéálth óf Vírgíñíá álréádý hád á cóñtráct wíth Vérízóñ fór téchñólógý sérvícés, só thé cómpáñý wás íñ á stróñg pósítíóñ tó éxpáñd thé éxístíñg pártñérshíp bý séttíñg úp á cóñtáct céñtér tó hélp váccíñáté Vírgíñíá. VDH wórkéd wíth Vérízóñ tó útílízé íts éxístíñg rélátíóñshíp áñd téchñólógý cóñtráct tó stréámlíñé áñd fácílítáté thé prócéss. Thé chíéf chámpíóñ fór thé strátégý wás thé Dépútý Cómmíssíóñér óf thé Dépártméñt óf Tráñspórtátíóñ, ás thé dépártméñt álréádý hád á lárgé cáll céñtér áváíláblé fór úsé. ]

[Thé ñéw cóñtáct céñtér fór thé váccíñé róllóút wás fúllý fúñctíóñíñg át scálé íñ óñlý sévéñ dáýs.

Thé Vírtúál Cóñtáct Céñtér (VCC) ís cómpóséd óf váríóús téchñólógíés, íñclúdíñg sélf-sérvícé íñtéráctívé vóícé réspóñsé, vóícé cáll báck, SMS áñd émáíl fúñctíóñálítý.]

[Wíth~ ñétw~órk-b~áséd~ íñté~ráct~ívé v~óícé~ résp~óñsé~ (ÍVR), í~ñbóú~ñd ré~qúés~ts có~úld b~é éff~ícíé~ñtlý~ róút~éd só~ thát~ áñ íñ~díví~dúál~ réqú~éstí~ñg íñ~fórm~átíó~ñ cóú~ld qú~íckl~ý óbt~áíñ t~hé só~lící~téd d~átá.]

[Thís méáñs thát ñó máttér whát cháññél péóplé chósé tó íñtéráct wíth thé cóñtáct céñtér — whéthér thróúgh phóñé, émáíl, téxt ór sócíál médíá — théír íñqúírý wóúld bé íñtéllígéñtlý róútéd tó thé ápprópríáté cáll céñtér ágéñt fór á móré pérsóñálízéd áñd pródúctívé íñtéráctíóñ.]

[Thé Cómmóñwéálth íñítíállý áskéd fór 50 cáll céñtér ágéñts, bút máñý móré ágéñts wéré ñéédéd tó méét íñcréáséd démáñd. Thé ágílítý óf thé sólútíóñ állówéd thém tó rápídlý scálé úp tó 1,000 ágéñts wíthíñ 24 hóúrs, wíth thé ábílítý tó háñdlé 10,000 símúltáñéóús cálls fróm 35 régíóñál héálth dístrícts.]

[82,000 óútb~óúñd~ cáll~s wér~é pér~fórm~éd tó~ sché~dúlé~ vácc~íñát~íóñ á~ppóí~ñtmé~ñts. 1,000 á~géñt~s]

[Thé D~épár~tméñ~t óf H~éált~h sól~útíó~ñs íñ~clúd~é:]

[1,000 ágéñ~ts]
[35 régí~óñál~ héál~th dí~strí~cts]
[82,000 óútb~óúñd~ cáll~s]

[Óútc~ómé]

[Ás cá~ll cé~ñtér~ ópér~átíó~ñs rá~mpéd~ úp, th~é Cóm~móñw~éált~h óf V~írgí~ñíá s~kýró~ckét~éd fr~óm 50th~ tó fó~úrth~ íñ th~é ñát~íóñ í~ñ vác~cíñá~tíóñ~ ráté~s, ácc~órdí~ñg tó~ á lóc~ál ñé~ws ré~pórt~.]

[Ñúméróús fáctórs cóñtríbútéd tó thé pósítívé óútcómé, bút thé Dépártméñt óf Héálth íñdícátés thát óñé óf thé kéýs tó súccéss wás thé ábílítý tó ádápt tó méét thé ñééds óf thé Cómmóñwéálth’s pópúlátíóñ. Fór éxámplé, bý áccómmódátíñg móré láñgúágés, éñgágéméñt éscálátéd drámátícállý. Íñítíállý, óñlý Éñglísh áñd Spáñísh láñgúágés wéré áváíláblé. Thé VDH qúícklý áddéd óvér 100 láñgúágé cállbácks, íñclúdíñg Cáñtóñésé, Híñdí, Jápáñésé, Máñdáríñ áñd Árábíc. Fór thé hárd óf héáríñg ór déáf, Ámérícáñ Sígñ Láñgúágé (ÁSL) wás álsó áccómmódátéd, wíth á tráñsítíóñ tó vídéó íf réqúíréd.]

[Pártñérshíps wíth Wálmárt, Wálgrééñs áñd Gíáñt phármácíés wéré álsó crítícál, áñd cóñtíñúé tó bé lévérágéd.

Thé Cómmóñwéálth ís ñów wórkíñg tó pérfórm tárgétéd óútréách wíth chúrchés áñd cómmúñítý céñtérs tó hélp íñvést íñ át-rísk áñd úñdér-váccíñátéd cómmúñítíés.]

[Lóók~íñg á~héád~, VDH í~s éxc~ítéd~ tó lé~vérá~gé sí~mílá~r cáp~ábíl~ítíé~s ás t~hé VC~C, whí~lé ád~díñg~ ñéw t~échñ~ólóg~íés l~íké] [ártí~fící~ál íñ~téll~ígéñ~cé áñ~d chá~tbót~s.]

[Thé rátés óf cháñgé fór thé réqúést wéré préttý ággréssívé, áñd Vérízóñ képt úp wíth ít évérý tímé wé ñéédéd sóméthíñg. Thát’s whý théré wéré dáílý méétíñgs, wééklý méétíñgs ... só téchñólógý íssúés cóúld bé bróúght úp. Vérízóñ wás áblé tó ádápt tó thát cháñgé."]

[Súré~sh Só~úñdá~rárá~jáñ, V~DH ch~íéf í~ñfór~mátí~óñ óf~fícé~r]

[Hów w~é búí~lt th~é sól~útíó~ñ]

[Vírt~úál C~óñtá~ct Cé~ñtér~]

[Gívé~ ýóúr~ cóñt~áct c~éñté~r thé~ ágíl~ítý, r~élíá~bílí~tý áñ~d scá~lábí~lítý~ óf th~é cló~úd.]

[Éxéc~útív~é Brí~éfíñ~g Pró~grám~—pówé~rfúl~ rélá~tíóñ~shíp~s stá~rt hé~ré.]

[Éxpl~óré w~áýs t~ó ách~íévé~ ýóúr~ búsí~ñéss~ góál~s.]

[Cóll~ábór~áté ó~ñé-óñ~-óñé w~íth ó~úr té~chñó~lógý~ léád~érs t~ó hél~p úñl~óck c~ómpé~títí~vé ád~váñt~ágés~ áñd á~chíé~vé ýó~úr gó~áls t~hróú~gh óú~r Éxé~cútí~vé Br~íéfí~ñg Pr~ógrá~m.]

[Fíñd~ óút m~óré]

[Lét'~s
cóñ~ñéct~.]

Choose your country to view contact details.

Sales

[Cáll~ ús át~] [+1-877-297-7816]

Contact a rep

Asistencia

[Máñá~gé ýó~úr ác~cóúñ~t ór g~ét tó~óls á~ñd íñ~fórm~átíó~ñ.]

Ingresa

[Móré~ íñfó~]

[Dépá~rtmé~ñt óf~ Héál~th lé~vérá~gés c~óñtá~ct cé~ñtér~ sólú~tíóñ~s tó v~áccí~ñáté~ Vírg~íñíá~]

[Chál~léñg~é]

Solutions

[Thé D~épár~tméñ~t óf H~éált~h sól~útíó~ñs íñ~clúd~é:]

[1,000 ágéñ~ts]

[35 régí~óñál~ héál~th dí~strí~cts]

[82,000 óútb~óúñd~ cáll~s]

[Óútc~ómé]

[Hów w~é búí~lt th~é sól~útíó~ñ]