[Vérí~zóñ C~ústó~mér É~xpér~íéñc~é Áññ~úál Í~ñsíg~hts]

Resumen

[Éxpl~óré f~íñdí~ñgs f~róm ó~úr 4th~ CX Áñ~ñúál~ Íñsí~ghts~ Répó~rt, fé~átúr~íñg g~lóbá~l rés~éárc~h óñ é~sséñ~tíál~ íññó~vátí~óñs á~ñd st~ráté~gíés~ tó él~évát~é CX á~ñd fó~stér~ lóýá~ltý.]

[Víéw~ répó~rt] [Dówñ~lóád~ répó~rt]

[Kéý t~ákéá~wáýs~]

[Héré~ ís á p~réví~éw óf~ sómé~ cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé dá~tá úñ~cóvé~réd b~ý thí~s ýéá~r’s CX~ Áññú~ál Íñ~sígh~ts Ré~pórt~.]

[62%]

[óf éx~écút~ívés~ ágré~é thá~t thé~ shíf~t tów~árd d~ígít~ál ch~áññé~ls áñ~d ÁÍ-d~rívé~ñ CX í~s háv~íñg á~ próf~óúñd~ ímpá~ct óñ~ hów c~óñsú~mérs~ éñgá~gé wí~th br~áñds~]

[45%]

[óf ór~gáñí~zátí~óñs s~áý th~éý lá~ck th~é ÍT á~ñd/ór~ téch~ñícá~l éxp~értí~sé tó~ réfí~ñé th~é cús~tómé~r jóú~rñéý~ áñd í~mplé~méñt~ émér~gíñg~ téch~ñóló~gíés~, whíc~h ñég~átív~élý á~fféc~ts cú~stóm~ér ré~téñt~íóñ]

[48%]

[óf có~ñsúm~érs s~áý th~éý ár~é sát~ísfí~éd wí~th mó~st óf~ thé ó~rgáñ~ízát~íóñs~ théý~ púrc~hásé~ góód~s ór s~érví~cés f~róm]

[32%]

[óf ór~gáñí~zátí~óñs s~áý th~éír é~mpló~ýéés~ dó ñó~t háv~é fás~t áñd~ éásý~ áccé~ss tó~ cúst~ómér~ dátá~ tó dé~lívé~r thé~ éxpé~ríéñ~cé th~éír c~óñsú~mérs~ éxpé~ct]

[Rélá~téd r~ésóú~rcés~]

[Máñ c~ómpl~étíñ~g óñl~íñé p~úrch~ásé w~íth c~rédí~t cár~d víá~ smár~tphó~ñé]

[Répó~rt]
[Thé f~útúr~é ís f~ríct~íóñl~éss]

[Órgáñízátíóñs míght thíñk théý áré dóíñg á góód jób, bút máñý cústómérs áré frústrátéd bý óútdátéd sýstéms áñd prócéssés thát dóñ’t mátch úp tó thé bést-íñ-cláss éxpéríéñcés. Léárñ whý cústómér lóýáltý dépéñds óñ á séámléss jóúrñéý, évérý tímé.]

[Wómá~ñ úsí~ñg á s~márt~phóñ~é whí~lé st~áñdí~ñg óú~tsíd~é á bú~síñé~ss]

[Íñfó~gráp~híc]
[Cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé vs~. cóñs~úmér~ éxpé~ctát~íóñs~]

[Vérí~zóñ w~áñté~d tó f~íñd ó~út hó~w órg~áñíz~átíó~ñs cá~ñ kéé~p úp w~íth c~óñsú~mér é~xpéc~tátí~óñs í~ñ á rá~pídl~ý chá~ñgíñ~g díg~ítál~ wórl~d. Éxp~lóré~ hów b~ráñd~s cáñ~ clós~é thé~ gáp á~ñd wí~ñ lóý~áltý~.]
 

[Wómá~ñ sít~tíñg~ óñ á c~óúch~ lóók~íñg á~t smá~rtph~óñé w~íth l~áptó~p ópé~ñ íñ f~róñt~ óf hé~r]

[Éxéc~útív~é súm~márý~]
[Émér~gíñg~ téch~ñóló~gíés~ éñáb~lé bé~ttér~ dígí~tál c~ústó~mér é~xpér~íéñc~és]

[43% óf có~mpáñ~íés s~úrvé~ýéd á~ré pr~íórí~tízí~ñg á s~éáml~éss c~ústó~mér j~óúrñ~éý wí~th th~é ábí~lítý~ tó íd~éñtí~fý á c~ústó~mér ó~ñ áñý~ cháñ~ñél á~t áñý~ póíñ~t óf t~hé pr~ócés~s.]

[Wébí~ñár]

[Élév~áté C~X áñd~ drív~é lóý~áltý~ wíth~ émér~gíñg~ téch~, dátá~ áñd Á~Í.]

[Wébí~ñár]
[Thé V~éríz~óñ CX~ Áññú~ál Íñ~sígh~ts Ré~pórt~]

[Óúr é~xpér~ts dí~scús~s thé~ láté~st CX~ Áññú~ál Íñ~sígh~ts ré~pórt~. Wátc~h áñd~ léár~ñ ábó~út th~é dém~áñd f~ór sé~lf-sé~rvíc~é tóó~ls, sé~ámlé~ss té~ch – hú~máñ í~ñtér~áctí~óñs, á~ñd íñ~ñóvá~tívé~ strá~tégí~és tó~ bóós~t CX á~ñd dr~ívé l~óýál~tý.]

[Wátc~h rép~láý]

[Bé fí~rst t~ó gét~ thé l~átés~t.]

[Sígñ~ úp tó~ stáý~ úp tó~ spéé~d óñ ó~úr lá~tést~ fíñd~íñgs~, wébí~ñárs~, évéñ~ts áñ~d mór~é.]

[Sígñ~ úp]

[Prév~íóús~ répó~rts]

[CX Gá~mé Ch~áñgé~rs]

[Íñ th~é díg~ítál~ ágé, t~hé fó~úñdá~tíóñ~s óf c~ústó~mér l~óýál~tý ár~é ás r~élév~áñt á~s évé~r. Éxp~lóré~ hów é~mérg~íñg t~échñ~ólóg~ý cáñ~ búíl~d lóý~áltý~ áñd t~rúst~.]

[Réád~ ñów] [Dówñ~lóád~ répó~rt]

[Thé H~úmáñ~ Cóññ~éctí~óñ]

[Úsíñ~g téc~hñól~ógý t~ó cré~áté á~ bétt~ér cú~stóm~ér éx~pérí~éñcé~. Dísc~óvér~ hów c~óñsú~mérs~ féél~ ábóú~t díg~ítál~ íñté~ráct~íóñs~ wíth~ bráñ~ds tó~dáý.]

[Réád~ ñów] [Dówñ~lóád~ répó~rt]

[Á Mát~tér ó~f Trú~st]

[Bráñ~ds ñé~éd tó~ éárñ~ áñd s~ústá~íñ có~ñsúm~érs’ t~rúst~, áñd t~hé ké~ý tó d~óíñg~ thát~ ís tr~áñsp~áréñ~cý. Pé~rsóñ~álíz~éd CX~ múst~ rést~ óñ íñ~tégr~ítý á~ñd tr~áñsp~áréñ~cý.]

[Dówñ~lóád~ répó~rt] [Dówñ~lóád~ íñfó~gráp~híc]

[Lét’s~
cóññ~éct]

[Cáll~ Sálé~s
877-297-7816]

[Chát~ wíth~ ús
St~árt l~ívé c~hát]

 

[Hávé~ ús có~ñtác~t ýóú~
Cóñt~áct Ú~s]

 

[Álré~ádý h~ávé á~ñ ácc~óúñt~¿   Lóg~ íñ Éx~plór~é súp~pórt~]

[Lét’s~
cóññ~éct]

[Cáll~ Sálé~s
877-297-7816]

[Gét ú~pdát~és
Sí~gñ úp~ fór í~ñsíg~hts]

[Hávé~ ús có~ñtác~t ýóú~
Réqú~ést f~ór có~ñsúl~tátí~óñ]

 

[Álré~ádý h~ávé á~ñ ácc~óúñt~¿   Lóg~ íñ Éx~plór~é súp~pórt~]