Let's get started.
Call for Sales.
Or we'll call you.
[Éxís~tíñg~ cúst~ómér~s, síg~ñ íñ t~ó ýóú~r bús~íñés~s ácc~óúñt~ ór éx~plór~é óth~ér sú~ppór~t ópt~íóñs~.]
[Émpó~wérí~ñg Ýó~úr Cá~llér~s wít~h Sél~f-Sér~vícé~ Óptí~óñs.]
[Thé ñúmbér óñé frústrátíóñ cústómérs éxpréss ís lóñg hóld tímés. Ýét, déspíté thé bést pláññíñg áñd fórécástíñg, cóñtáct céñtérs fréqúéñtlý éxpéríéñcé bóth cáll spíkés áñd lúlls. Délívéríñg áñ éxcéptíóñál cústómér éxpéríéñcé dóésñ’t hávé tó bé díffícúlt. Íñ fáct, évérý cústómér íñtéráctíóñ, régárdléss óf cháññél, shóúld éñrích thé bráñd áñd déépéñ thé cústómér rélátíóñshíp.]
[Vérízóñ ófférs bóth á prémísé áñd á clóúd báséd sólútíóñ thát íñtégrátés áll óf ýóúr cómmúñícátíóñ cháññéls ácróss áll búsíñéss úñíts, régárdléss óf sízé ór íñfrástrúctúré, ýóú cáñ óptímízé thé cústómér éxpéríéñcé áñd ávóíd thé póssíbílítý óf ýóúr cústómérs léávíñg. Ýóú cáñ chóósé whích plátfórm ís bést fór ýóúr ñééds.]
[Whát~ ís Vó~ícé C~áll B~áck - C~lóúd~]
[Vérízóñ’s Vóícé Cáll Báck áñd Vóícé Cáll Báck - Clóúd áré qúéúé-máñágéméñt sólútíóñs thát állów cállérs tó Cóñtáct Ús báck fróm thé dígítál ór vóícé cháññél, élímíñátíñg thé ñééd fór á hóld tímé, próvídíñg thé ábílítý tó sét úp á móré cóñvéñíéñt tímé tó tálk tó áñ ágéñt whílé állówíñg cóñtéxtúál íñfórmátíóñ ábóút thé cáll tó bé rétáíñéd ácróss cháññéls.]
[Vérízóñ’s Vóícé Cáll Báck sólútíóñs íñtégráté áll óf ýóúr cómmúñícátíóñ cháññéls ácróss áll búsíñéss úñíts, régárdléss óf sízé ór íñfrástrúctúré, ýóú cáñ óptímízé thé cústómér éxpéríéñcé áñd ávóíd thé póssíbílítý óf ýóúr cústómérs léávíñg. Útílízíñg thé clóúd báséd sérvícé míñímízés ímpléméñtátíóñ íssúés áñd próvídés ímmédíáté béñéfíts wíthóút thé ñééd fór hárdwáré ór sóftwáré óñ ýóúr prémísé áñd ýóú cáñ gó lívé íñ á máttér óf dáýs, áll wíth á súbscríptíóñ báséd sérvícé.]
[Hów d~óés í~t wór~k¿]
[Báséd óñ téchñólógý fróm VHT, bóth Vóícé Cáll Báck sólútíóñsVCB wíll wórk wíth áll óf ýóúr cómmúñícátíóñ cháññéls áñd ís áwáré óf ágéñt skíll gróúp státés. íñtégrátés wíth ýóúr ÁCD áñd móñítórs ágéñt státés. Cállérs cáñ chósé tó sávé théír plácé íñ líñé áñd gét á rétúrñ cáll whéñ ít ís théír túrñ ór schédúlé á rétúrñ cáll fór whéñ ít ís móré cóñvéñíéñt. Wéb cústómérs cáñ álsó récéívé á cáll báck fróm á wéb págé, éñáblíñg á “lét ús cáll ýóú” éxpéríéñcé.]
[Áll c~óllé~ctéd~ íñfó~rmát~íóñ, w~héth~ér fr~óm th~é ÍVR~ íñté~ráct~íóñs~ príó~r tó t~hé cá~ll bá~ck óf~fér ó~r fró~m thé~ wéb p~ágé t~ráíl~ áñd í~ñpút~, cáñ b~é úsé~d tó é~ñábl~é scr~ééñ p~óps t~ó thé~ ágéñ~t dúr~íñg t~hé ré~túrñ~ cáll~.]
[Féát~úrés~ & béñé~fíts~]
[Gívíñg ýóúr cústómérs thé pówér tó décídé whéñ tó stáý óñ hóld cáñ ímpróvé thé óvéráll cústómér éxpéríéñcé óf ýóú bráñd áñd ímpróvé thé pródúctívítý óf ýóúr cóñtáct céñtér. Hóld tímés fór cústómérs cóst ýóú móré tháñ ýóú thíñk, ñót óñlý íñcréáséd cómmúñícátíóñs cósts íñclúdíñg tóll fréé, trúñkíñg áñd swítch áñd/ór ÍVR pórts áñd ágéñts cáñ álsó bécómé léss éffícíéñt whéñ tráffíc spíkés. Cústómérs áré óftéñ íráté bécáúsé óf lóñg hóld tímés ór ábáñdóñ cálls áftér lóñg wáíts whích cáñ ímpáct cústómér áñd bráñd lóýáltý.]
[Wíth~ Vóíc~é Cál~l Bác~k sól~útíó~ñs, ýó~úr có~ñtác~t céñ~térs~ cáñ é~ñábl~é ráp~íd dé~plóý~méñt~ óf cá~llbá~ck éx~pérí~éñcé~s ácr~óss c~háññ~éls v~íá pó~wérf~úl ÁP~Ís th~át:]
- [Cálc~úlát~é wáí~t tím~é áñd~ ádví~sé cá~llér~s]
- [Chóí~cés - ó~ptíó~ñ tó r~écéí~vé á c~áll b~áck í~ñ thé~ sámé~ ámóú~ñt óf~ tímé~ ás íf~ théý~ hád w~áíté~d óñ h~óld, ó~r tó s~chéd~úlé á~ cáll~ báck~ fór á~ móré~ cóñv~éñíé~ñt tí~mé]
- [Bétt~ér éx~pérí~éñcé~s fór~ cáll~érs á~ñd mó~ré fá~vórá~blé v~íéws~ óf ág~éñts~]
- [Ómñí~cháñ~ñél – c~áll b~ácks~ cáñ b~é réq~úést~éd fr~óm wé~b sít~és, mó~bílé~ ápps~, ór só~cíál~ médí~á.]
2[.7 M+]
[cáll~érs c~hósé~ tó ré~céív~é á cá~ll bá~ck íñ~ 2019*]
[66][M+]
[míñú~tés ó~f qúé~úé tí~mé él~ímíñ~átéd~ íñ 2019*]
127
[ýéár~s óf c~ústó~mér h~óld t~ímé s~ávéd~*]
[*Thé á~bóvé~ réfl~éct 2019 t~ótál~s bás~éd óñ~ Vérí~zóñ c~ústó~mérs~ úsíñ~g Vóí~cé Cá~ll Bá~ck]
[Óúr v~álúé~ próp~ósít~íóñ:]
[Vóícé Cáll Báck óptíóñs áré éásý tó ímpléméñt, ñétwórk báséd páý ás ýóú gó sérvícés thát cáñ bé úséd wíth óúr íñbóúñd áñd clóúd báséd CX sérvícés ás wéll ás móst cóñtáct céñtér plátfórms. Théré áré ñó áddéd óñ prémísé éqúípméñt ór máíñtéñáñcé chárgés.]
[Wé hélp ímpróvé cústómér éxpéríéñcé íñ strátégíc áñd démóñstráblé wáýs wíth á rélíáblé cóst-éfféctívé clóúd-báséd sérvícé thát íñtégrátés wíth ýóúr cóñtáct céñtér tó áchíévé ópérátíóñál éffícíéñcíés. Bécáúsé thé sérvícé ís clóúd báséd ýóú cáñ íñstáñtlý áccéss ñéw féátúrés áñd cápábílítíés ás théý áré mádé áváíláblé, wíthóút thé ñééd fór hárdwáré ór sóftwáré óñ ýóúr prémísés.]
[Cúst~ómér~s thá~t háv~é ímp~lémé~ñt Vó~ícé C~áll B~áck t~échñ~ólóg~ý háv~é réá~lízé~d:]
- [Ímpr~óvém~éñt ó~f Ávé~rágé~ Spéé~d tó Á~ñswé~r áñd~ lówé~ríñg~ ábáñ~dóñ r~átés~]
- [Íñcr~éásé~ íñ cá~lls á~ñswé~réd w~íthí~ñ sér~vícé~ lévé~l tár~géts~]
- [Á pós~ítív~é ímp~áct ó~ñ CSÁ~T áñd~ ÑPS]
[Vóíc~é Cál~l Bác~k RÓÍ~]
[Tó dé~térm~íñé t~hé ví~ábíl~ítý ó~f Vóí~cé Cá~ll Bá~ck áñ~d Vóí~cé Cá~ll Bá~ck - Cl~óúd í~ñ ýóú~r éñv~íróñ~méñt~ wé cá~ñ pró~vídé~ ýóú w~íth á~ Búsí~ñéss~ Cásé~ Áñál~ýsís~ básé~d óñ t~hé fó~llów~íñg d~átá p~óíñt~s (íñ ½ h~óúr p~éríó~ds):]
- [Tótá~l cál~ls óf~féré~d tó q~úéúé~]
- [Tótá~l cál~ls há~ñdlé~d bý t~hé ág~éñts~]
- [Ávér~ágé h~áñdl~é tím~é]
- [Tótá~l ábá~ñdóñ~s]
- [Thé á~vérá~gé sp~ééd ó~f áñs~wér]
- [Sérv~ícé l~évél~]
- [Íf pó~ssíb~lé, th~é ágé~ñt st~áffí~ñg lé~véls~.]
[Thé résúlt wíll bé á répórt (símílár tó sámplé) shówíñg whát ýóúr éñvíróñméñt ís wíthóút Vóícé Cáll Báck óptíóñs áñd éstímátíñg hów Vóícé Cáll Báck téchñólógíés cáñ ímpáct tráñspórt sávíñgs, ábáñdóñs, ávérágé spééd óf áñswér (ÁSÁ), áñd lábór, háñdlé tímé áñd répéát cállér sávíñgs, ás wéll ás Ñét Prómótér áñd sérvícé lévél ímpróvéméñts.]
[Íñsí~ghts~ & óútl~óóks~]
[Rélá~téd p~ródú~cts]
[*Sóúr~cé: Bá~séd ó~ñ Vér~ízóñ~ Vóíc~é Cál~l Bác~k cús~tómé~r éxp~éríé~ñcés~ áñd d~átá c~ómpí~léd b~ý VHT~, Jáñú~árý 1, 2017 t~hróú~gh Dé~cémb~ér 31, 2017.]