[Cómm~úñíc~átíó~ñs Pl~átfó~rm ás~ á Sér~vícé~ (CPáá~S)

[Cómm~úñíc~átíó~ñs
Pl~átfó~rm ás~ á Sér~vícé~]

[Áváíláblé éxclúsívélý fór ÍP Cóñtáct Céñtér (ÍPCC) cústómérs,
óúr Cómmúñícátíóñs Plátfórm ás á Sérvícé (CPááS) ófféríñg
próvídés á sét óf ÁPÍs thát ýóú cáñ lévérágé tó búíld cústómízéd
sólútíóñs fór íñbóúñd áñd óútbóúñd ÍP íñtéráctívé vóícé
réspóñsé (ÍPÍVR) áñd cáll détáíl répórtíñg.]

[Léár~ñ mór~é ábó~út CP~ááS á~ñd hó~w ít c~áñ hé~lp ím~próv~é ýóú~r
cús~tómé~r éxp~éríé~ñcé (C~X) str~átég~ý.]

[Whý c~hóós~é CPá~áS ÁP~Ís¿]

[Bý púttíñg ÁPÍs íñtó ýóúr kéý córé ñétwórk fúñctíóñálítý, CPááS ÁPÍs gívé ýóú thé búíldíñg blócks ýóú ñééd tó prógrámmátícállý máñágé phóñé cálls, prómpt áñd róúté tóll-fréé cállérs, qúérý áñd táké áctíóñ óñ cáll tráffíc páttérñs, stréámlíñé cóñtáct céñtér ópérátíóñs áñd móré. CPááS Vóícé ÁPÍs—whích cáñ bé cómbíñéd wíth óthér Vérízóñ ÁPÍs—cáñ hélp ýóú ímpróvé:]

[Íñbó~úñd c~álls~]
- [Dýñá~mícá~llý c~óñtr~ól ýó~úr íñ~térá~ctív~é vóí~cé ré~spóñ~sé (ÍV~R) cál~l tré~é, áñd~ áútó~mátí~cáll~ý dét~érmí~ñé wh~át ác~tíóñ~s tó t~áké b~áséd~ óñ éá~ch cá~llér~’s cál~l tré~és]
- [Fléx~íblý~ róút~é ýóú~r cál~lérs~ básé~d óñ t~hé tí~mé óf~ dáý, t~hé cá~llér~’s rég~íóñ ó~r áré~á cód~é, thé~ ñúmb~ér óf~ ágéñ~ts ýó~ú háv~é ává~íláb~lé, áñ~d á vá~ríét~ý óf ó~thér~ fáct~órs]
[Óútb~óúñd~ cáll~s]
- [Éffí~cíéñ~tlý m~áñág~é ýóú~r rés~óúrc~é tím~é bý r~émíñ~díñg~ ýóúr~ cúst~ómér~s ábó~út úp~cómí~ñg áp~póíñ~tméñ~ts]
- [Créá~té mú~ltíf~áctó~r áút~héñt~ícát~íóñ (M~FÁ) áp~plíc~átíó~ñs tó~ próv~ídé c~ústó~mérs~ á óñé~-tímé~ páss~códé~ thát~ théý~ théñ~ úsé t~ó séc~úrél~ý síg~ñ íñ t~ó ýóú~r ápp~lícá~tíóñ~s]
- [Désí~gñ áñ~d éxé~cúté~ óútb~óúñd~ cáll~ cámp~áígñ~s thá~t lév~érág~é CPá~áS Vó~ícé Á~PÍ tó~ réác~h ýóú~r cús~tómé~rs ár~óúñd~ thé g~lóbé~]
[Sécú~rítý~]
- [Ímpl~éméñ~t STÍ~R/SHÁ~KÉÑ c~ómpl~íáñc~é íñ Í~PÍVR~ tó hé~lp áú~théñ~tícá~té áñ~d vál~ídát~é cál~l cré~déñt~íáls~]
- [Útíl~ízé V~éríz~óñ’s s~écúr~é frá~méwó~rk tó~ póst~ réqú~ésts~ áñd ó~btáí~ñ rés~últs~]
[Ópér~átíó~ñs]
- [Dévé~lóp d~áshb~óárd~s áñd~ répó~rts t~ó áñá~lýzé~ résú~lts ú~síñg~ ñéár~ réál~-tímé~ cáll~ détá~íl ré~córd~s]
- [Ñótí~fý dé~císí~óñ má~kérs~ whéñ~ cért~áíñ t~rígg~érs á~ré ré~áché~d só t~héý c~áñ pr~óáct~ívél~ý ták~é áct~íóñ]
- [Víéw~ ñétw~órk c~áll d~átá h~ólís~tícá~llý]
- [Gáíñ~ íñsí~ghts~ óñ hó~w tó í~mpró~vé óp~érát~íóñs~]

[CPáá~S Vóí~cé ÁP~Í]

[Whéñ~ ýóú l~áýér~ ýóúr~ ÍPCC~ wíth~ CPáá~S Vóí~cé ÁP~Í, ýóú~’ll bé~ áblé~ tó éñ~háñc~é thé~ cáll~íñg é~xpér~íéñc~é bý c~réát~íñg á~ñd cú~stóm~ízíñ~g vóí~cé áp~plíc~átíó~ñs bá~séd ó~ñ thé~ ñééd~s óf b~óth ý~óúr b~úsíñ~éss á~ñd ýó~úr cú~stóm~érs.]

[Wíth~ CPáá~S Vóí~cé ÁP~Í, ýóú~ cáñ í~ñtég~ráté~:]

[CPáá~S Trá~ffíc~ Répó~rtíñ~g ÁPÍ~]

[Wíth~ CPáá~S Trá~ffíc~ Répó~rtíñ~g ÁPÍ~, ýóú c~áñ má~ké íñ~fórm~éd bú~síñé~ss dé~císí~óñs b~ý sím~plíf~ýíñg~ cáll~ér tr~áffí~c rép~órtí~ñg áñ~d lév~érág~íñg ñ~éár r~éál-t~ímé s~táts~ tó hé~lp ýó~ú áñá~lýzé~ pátt~érñs~ áñd t~ráck~ tráf~fíc.]

[Wíth~ CPáá~S Trá~ffíc~ Répó~rtíñ~g ÁPÍ~, ýóú c~áñ:]

[Ímpr~óvé b~úsíñ~éss ó~pérá~tíóñ~s.]

[Búíl~d dás~hbóá~rds ú~tílí~zíñg~ súmm~árý q~úérí~és, áñ~d úsé~ thís~ tráñ~spár~éñt d~átá t~ó mák~é str~átég~íc dé~císí~óñs r~áñgí~ñg fr~óm ád~júst~íñg á~géñt~ sché~dúlé~s bás~éd óñ~ démá~ñd tó~ láúñ~chíñ~g már~kétí~ñg cá~mpáí~gñs.]

[Éxám~plé:]

[Éñté~rprí~sé dé~císí~óñ má~kér ó~péñs~ á dás~hbóá~rd tó~ púll~ ñéár~ réál~-tímé~ cáll~ tréñ~ds.]

[Shé s~órts~ thém~ bý dá~ý áñd~ géóg~ráph~ý tó v~íéw w~hích~ márk~étíñ~g cám~páíg~ñs ár~é íñf~lúéñ~cíñg~ cáll~ vólú~mé.]

[Shé ñ~ótíc~és á h~íghé~r cál~líñg~ vólú~mé íñ~ thé ñ~órth~ térr~ítór~ý, whí~ch wá~s whé~ré á ñ~éw cá~mpáí~gñ wá~s láú~ñché~d.]

[Shé s~háré~s dát~á wít~h óth~ér bú~síñé~ss dé~císí~óñ má~kérs~ tó pr~ópós~é spr~éádí~ñg th~át cá~mpáí~gñ tó~ móré~ lócá~tíóñ~s.]

[Méáñ~whíl~é, shé~ ñótí~cés t~hát ó~ñ sóm~é dáý~s, cús~tómé~rs ár~é óñ h~óld l~óñgé~r thá~ñ óth~ér dá~ýs, áñ~d shé~ séñd~s thé~ íñfó~rmát~íóñ t~ó rés~óúrc~íñg t~ó réá~llóc~áté á~géñt~ sché~dúlé~s ácc~órdí~ñglý~.]

[Sígñ~ íñ sé~cúré~lý wí~th MF~Á.]

[Créá~té áñ~ MFÁ á~pplí~cátí~óñ tó~ próv~ídé á~ñ ádd~éd lá~ýér ó~f séc~úrít~ý.
Dúr~íñg t~hé sí~gñ-íñ~ próc~éss, ý~óúr á~pplí~cátí~óñ cá~ñ útí~lízé~ CPáá~S
Vóí~cé ÁP~Í tó p~láý t~hé óñ~é-tím~é pás~scód~é óf ý~óúr c~hóíc~é tó t~hé
cá~lléd~ párt~ý áñd~ táké~ thé á~ppró~príá~té ác~tíóñ~.]

[Éxám~plé:]

[Cúst~ómér~ réqú~ésts~ tó ló~g íñ t~ó ácc~óúñt~.]

[Ýóúr~ áppl~ícát~íóñ s~péák~s á óñ~é-tím~é pás~scód~é tó t~hé cú~stóm~ér ús~íñg C~PááS~ Vóíc~é ÁPÍ~.]

[Úsér~ éñté~rs th~é ácc~éss c~ódé t~ó lóg~ íñ tó~ thé á~ccóú~ñt.]

[Múlt~ífác~tór á~úthé~ñtíc~átíó~ñ pró~vídé~s áñ á~ddít~íóñá~l láý~ér óf~ sécú~rítý~ fór b~óth c~ústó~mér á~ñd bú~síñé~ss.]

[Éffí~cíéñ~tlý r~óúté~ cáll~s.]

[Fléxíblý róúté cálls báséd óñ á váríétý óf fáctórs. Whéñ á cállér díáls á tóll-fréé ÍPCC ñúmbér, ýóúr ápplícátíóñ cáñ úsé CPááS Vóícé ÁPÍ tó détérmíñé thé bést áctíóñ tó táké báséd óñ tímé óf dáý, thé cállér’s régíóñ áñd áréá códé, whát ágéñts áré cúrréñtlý áváíláblé, étc., áñd róúté thé cáll áccórdíñglý, sávíñg bóth tímé áñd résóúrcés.]

[Éxám~plé:]

[Cáll~ér cá~lls á~ tóll~-fréé~ ÍPCC~ ñúmb~ér.]

[ÁPÍ í~s íñs~trúc~téd ó~ñ thé~ bést~ áctí~óñ tó~ táké~ básé~d óñ c~líéñ~t-spé~cífí~c ñéé~ds (tí~mé óf~ dáý, c~állé~r’s ló~cátí~óñ/ár~éá có~dé, wh~át ág~éñts~ áré á~váíl~áblé~, étc.).]

[ÁPÍ r~óúté~s thé~ cáll~ér tó~ á pér~tíñé~ñt ág~éñt.]

[Thís~ sávé~s thé~ cáll~ér tí~mé áñ~d bús~íñés~s rés~óúrc~és.]