[Vóíc~é Cál~l Bác~k Cló~úd]

[Élév~áté c~állé~r éxp~éríé~ñcés~ áñd r~étéñ~tíóñ~.]

[Whát~ ít ís~]

[Púts~ íñcó~míñg~ cáll~s íñt~ó á cl~óúd-b~áséd~ vírt~úál q~úéúé~ wíth~ íññó~vátí~vé cá~llbá~ck cá~pábí~lítí~és th~át hé~lp tr~áñsf~órm c~áll c~éñté~r súc~céss~.]

[Máñ ú~síñg~ lápt~óp sí~ttíñ~g óñ c~háír~]

[Écós~ýsté~m íñt~égrá~tíóñ~:] [Vóíc~é Cál~l Bác~k Cló~úd hé~lps ý~óú cr~éáté~ á ñát~úrál~ flów~ fróm~ ýóúr~ íñté~ráct~ívé v~óícé~ résp~óñsé~ (ÍVR) s~ólút~íóñ t~ó ýóú~r cál~lbác~k áñd~ qúéú~é máñ~ágém~éñt é~xpér~íéñc~é.]

[Próf~éssí~óñál~ éxpé~ríéñ~cé:] [Wé pr~óvíd~é pró~féss~íóñá~l ÍVR~ vóíc~é pró~mpts~ fór c~állb~áck r~íght~ óút ó~f thé~ bóx, s~ó ýóú~r cál~lbác~k óff~ér cá~ñ sóú~ñd lé~gítí~máté~.]

[Fléx~íbíl~ítý:] [Vóíc~é Cál~l Bác~k Cló~úd lé~ts ýó~ú óff~ér th~é cál~lbác~k ópt~íóñ d~úríñ~g thé~ ÍVR s~tágé~ áfté~r ýóú~r ÍVR~ áúth~éñtí~cátí~óñ, sé~gméñ~tátí~óñ áñ~d sél~f-sér~vícé~ óptí~óñs.] 

[Íñfó~rm cá~llér~s óf c~állb~áck ó~ptíó~ñ éár~lý:] [Ýóú c~áñ pr~éséñ~t thé~ cáll~báck~ óptí~óñ éá~rlý t~ó hél~p élí~míñá~té th~é frú~strá~tíóñ~ óf bé~íñg p~út íñ~ á hól~d qúé~úé bé~fóré~ kñów~íñg t~héré~’s á cá~llbá~ck óp~tíóñ~.]

[Éñd-ó~f-dáý~ áñd á~ftér~-hóúr~s str~átég~íés:] [Óúr c~ústó~mér c~állb~áck á~ñd qú~éúé m~áñág~éméñ~t sól~útíó~ñ áls~ó gív~és ýó~ú thé~ fléx~íbíl~ítý t~ó éxé~cúté~ díff~éréñ~t cál~lbác~k str~átég~íés f~ór éñ~d óf d~áý áñ~d áft~ér hó~úrs, s~ó ýóú~ cáñ p~révé~ñt cá~ll bú~íld-ú~p át t~hé éñ~d óf ñ~órmá~l bús~íñés~s hóú~rs.]

[Créá~té ýó~úr ów~ñ cál~lbác~k óff~ér:] [Cúst~ómíz~é ýóú~r ést~ímát~éd cá~llbá~ck tí~mé (ÉC~BT) óf~fér t~ó bé á~s cóm~péll~íñg á~s ýóú~ líké~. Thát~ íñcl~údés~ próv~ídíñ~g sóm~é góó~d ñéw~s béf~óré á~ññóú~ñcíñ~g thé~ ÉCBT~.]

[Bést~-prác~tícé~ cápá~bílí~tíés~:] [Íñclúdés smárt rúlés fór cústómízíñg 35 dífféréñt cállbáck séttíñgs, pácíñg sýñchróñízátíóñ, SMS státús ñótífícátíóñs tó úpdáté cállérs, cállbáck cóñfírmátíóñs, rémíñdérs, cústómér-fírst díálíñg, ágéñt-fírst díálíñg, póst-cállbáck súrvéýs áñd móré.] 

[Cóñs~ísté~ñt cú~stóm~ér éx~pérí~éñcé~:] [Vóíc~é Cál~l Bác~k Cló~úd cá~ñ íñt~égrá~té wí~th ál~l óf ý~óúr c~ómmú~ñícá~tíóñ~ cháñ~ñéls~ ácró~ss ál~l ýóú~r bús~íñés~s úñí~ts, ré~gárd~léss~ óf sí~zé ór~ íñfr~ástr~úctú~ré, tó~ hélp~ créá~té có~ñsís~téñt~ cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cés t~ó míñ~ímíz~é cús~tómé~rs áb~áñdó~ñíñg~ ýóú.] 

[Émbé~ddéd~ clíc~k-tó-c~áll s~chéd~úlér~:] [Cúst~ómér~s bró~wsíñ~g ýóú~r sít~é ór c~hátt~íñg w~íth á~ñ ágé~ñt cá~ñ réc~éívé~ á cál~lbác~k úsí~ñg th~é clí~ck-tó~-cáll~ sché~dúlé~r, éñá~blíñ~g á “lé~t ús c~áll ý~óú” éx~pérí~éñcé~.]

[Dígí~tál á~ñd vó~ícé ó~ptíó~ñs:] [Cáll~érs c~áñ Có~ñtác~t Úsb~áck f~róm á~ dígí~tál ó~r vóí~cé ch~áññé~l, whí~ch cá~ñ hél~p míñ~ímíz~é hól~d tím~és. Th~ésé r~éqúé~sts r~étáí~ñ cál~l cóñ~téxt~ áñd á~ddít~íóñá~l íñf~órmá~tíóñ~ ábóú~t thé~ cáll~ ácró~ss ál~l chá~ññél~s.]

[Cóll~écté~d íñf~órmá~tíóñ~:] [Cáll~ cóñt~éxt í~ñfór~mátí~óñ íñ~clúd~és íñ~fórm~átíó~ñ cól~léct~éd fr~óm ÍV~R íñt~érác~tíóñ~s prí~ór tó~ thé c~állb~áck ó~ffér~, á chá~t sés~síóñ~, ór á w~ébpá~gé tr~áíl á~ñd íñ~pút t~ó áss~íst t~hé ág~éñt d~úríñ~g thé~ rétú~rñ cá~ll.]

[Clóú~d béñ~éfít~s:] [Míñí~mízé~s ímp~lémé~ñtát~íóñ í~ssúé~s áñd~ próv~ídés~ ímmé~díát~é béñ~éfít~s wít~hóút~ thé ñ~ééd f~ór há~rdwá~ré ór~ sóft~wáré~ óñ ýó~úr pr~émís~és. Th~ís íñ~clúd~és pr~óvíd~íñg í~ñstá~ñt ác~céss~ tó ñé~w féá~túré~s áñd~ cápá~bílí~tíés~ ás só~óñ ás~ théý~’ré áv~áílá~blé.]

Benefits

[Rédú~céd h~óld]

[Émpó~wér ý~óúr c~ústó~mérs~ tó ch~óósé~ whét~hér t~ó rém~áíñ ó~ñ hól~d tó í~mpró~vé cú~stóm~ér sá~tísf~áctí~óñ, íñ~créá~sé br~áñd l~óýál~tý áñ~d ópt~ímíz~é cóñ~táct~ céñt~ér pé~rfór~máñc~é.]

[Cúst~ómér~ chóí~cé]

[Lét c~ústó~mérs~ sché~dúlé~ á cál~lbác~k át á~ móré~ cóñv~éñíé~ñt tí~mé ór~ whéñ~ thé ñ~éxt á~géñt~ bécó~més á~váíl~áblé~.]

[Ágéñ~t éff~ícíé~ñcý]

[Úsé c~ústó~mér-f~írst~ cáll~báck~s tó d~íál t~hé cá~llér~ fírs~t tó m~ítíg~áté á~géñt~ ídlé~ tímé~.]

[Féwé~r rép~éáts~]

[Míñí~mízé~ éxcé~ssív~é rép~éát c~álls~ thát~ cáñ ñ~égát~ívél~ý ímp~áct t~hé ác~cúrá~cý óf~ wórk~fórc~é máñ~ágém~éñt f~óréc~ástí~ñg.]

[Lówé~r cós~ts]

[Ás á c~lóúd~-básé~d sér~vícé~, Vóíc~é Cál~l Bác~k Cló~úd ré~qúír~és ñó~ áddí~tíóñ~ál óñ~-prém~ísés~ éqúí~pméñ~t, élí~míñá~tés m~áíñt~éñáñ~cé có~sts á~ñd éñ~áblé~s ráp~íd ím~plém~éñtá~tíóñ~.]

[Ímpr~óvéd~ éffí~cíéñ~cý]

[Íñté~grát~és wí~th Vé~rízó~ñ cóñ~táct~ céñt~ér só~lútí~óñs, á~s wél~l ás ó~thér~ áútó~mátí~c cál~l dís~tríb~útíó~ñ (ÁCD~) áñd C~lóúd~ Cóñt~áct C~éñté~r ás á~ Sérv~ícé (C~CááS~) sólú~tíóñ~s.]

Features

[Ádjú~stáb~lé cá~llbá~ck pá~cíñg~]

[Háví~ñg óñ~lý óñ~é pác~íñg s~éttí~ñg cá~ñ pút~ ópér~átíó~ñál é~ffíc~íéñc~ý át r~ísk. Í~ñsté~ád óf~ óñlý~ rélý~íñg ó~ñ fír~st-íñ~, fírs~t-óút~ (FÍFÓ~) pácí~ñg, ýó~ú cáñ~ slów~ dówñ~ ór sp~ééd ú~p pác~íñg b~áséd~ óñ ch~áñgí~ñg ñé~éds.]

[Cúst~ómér~-fírs~t áñd~ ágéñ~t-fír~st dí~álíñ~g]

[Thé f~léxí~bílí~tý tó~ dépl~óý éí~thér~ cúst~ómér~-fírs~t ór á~géñt~-fírs~t díá~líñg~ fór d~íffé~réñt~ líñé~s óf b~úsíñ~éss ó~r ágé~ñt pó~óls c~áñ hé~lp íñ~créá~sé ág~éñt s~átís~fáct~íóñ á~ñd pr~ódúc~tíví~tý.]

[Préd~íctí~vé ál~górí~thms~]

[Gét t~hé fl~éxíb~ílít~ý tó m~ódíf~ý hów~ cáll~báck~ wórk~s dúr~íñg r~égúl~ár bú~síñé~ss hó~úrs, r~íght~ béfó~ré cl~ósíñ~g áñd~ áfté~r cló~síñg~. Thé s~ólút~íóñ á~lsó ú~sés p~rédí~ctív~é álg~órít~hms t~ó hél~p ýóú~ décí~dé wh~éthé~r ór ñ~ót tó~ cáll~ báck~ ñéár~ ór áf~tér c~lósí~ñg.]

[Cáll~báck~ dóúb~lé ch~éck]

[Máíñ~táíñ~ qúéú~é íñt~égrí~tý bý~ chéc~kíñg~ íñbó~úñd p~hóñé~ ñúmb~érs á~gáíñ~st th~ósé á~lréá~dý íñ~ thé c~állb~áck q~úéúé~, áñd  g~éñtl~ý rém~íñdí~ñg áñ~d pré~véñt~íñg c~állé~rs fr~óm dó~úblí~ñg úp~ óñ sc~hédú~léd c~állb~ácks~.]

[Cáll~báck~ ñótí~fícá~tíóñ~s]

[Búíl~d trú~st wí~th ýó~úr cú~stóm~érs w~íth í~mméd~íáté~ púsh~-óút t~éxt c~óñfí~rmát~íóñs~ áfté~r á cá~llér~ sché~dúlé~s á cá~llbá~ck, ás~ wéll~ ás té~xtíñ~g rém~íñdé~rs áb~óút ú~pcóm~íñg s~chéd~úléd~ cáll~s.]

[Ádvá~ñcéd~ áñál~ýtíc~s]

[Méás~úré K~PÍs c~rítí~cál t~ó scó~ré ím~páct~, íñcl~údíñ~g ávé~rágé~ résp~óñsé~ tímé~, púñc~túál~ítý, w~áít t~ímé á~ñd cá~ll tí~mé tó~ fúrt~hér h~élp ý~óú ím~próv~é Cús~tómé~r Sát~ísfá~ctíó~ñ (CSÁ~T) áñd~ Ñét P~rómó~tér S~córé~s (ÑPS~).]

[Éxpá~ñd ál~l]

[Whý c~hóós~é ús]

[Trús~téd c~állb~áck á~ñd qú~éúé m~áñág~éméñ~t]

[2.7 M+]

[Cáll~érs w~hó ch~ósé t~ó réc~éívé~ á cál~lbác~k íñ 2019]

 

[66 M+]

[Míñú~tés ó~f qúé~úé tí~mé él~ímíñ~átéd~ íñ 2019]

127

[Ýéár~s óf c~ústó~mér h~óld t~ímé s~ávéd~]

[Ýóú m~áý ál~só bé~ íñté~rést~éd íñ~]

[Géñé~sýs]

[Éñáb~lé cú~stóm~ér íñ~térá~ctíó~ñs wí~th áñ~ ádvá~ñcéd~, clóú~d-bás~éd có~ñtác~t céñ~tér p~látf~órm.]

FAQs

[Ýés. Í~t éás~ílý l~íñks~ ýóúr~ cúst~ómér~s’ díg~ítál~ jóúr~ñéý w~íth t~héír~ vóíc~é jóú~rñéý~ fór á~ trúé~ éñd-t~ó-éñd~ víéw~.]

[Áútó~máté~d cál~lbác~k sóf~twár~é ímp~róvé~s cús~tómé~r éxp~éríé~ñcés~ bý él~ímíñ~átíñ~g ór m~íñím~ízíñ~g cús~tómé~r hól~d tím~és bý~ gíví~ñg cá~llér~s thé~ óptí~óñ tó~ récé~ívé á~ cáll~báck~ át á l~átér~ tímé~ ráth~ér th~áñ wá~ítíñ~g óñ h~óld.]

[Hígh cáll vólúmés cáñ créáté stréss fór ágéñts áñd frústrátíóñ fór cústómérs. Cállbáck téchñólógý líké Vérízóñ Vóícé Cáll Báck Clóúd cómbíñés qúéúé máñágéméñt, róbúst cállbáck cápábílítíés áñd prédíctívé álgóríthms tó rédúcé thé léñgth óf hóld qúéúés dúríñg péák tímés bý gívíñg thé cústómér thé óptíóñ tó récéívé á cállbáck wíthóút lósíñg théír plácé íñ thé qúéúé ór tó bé cálléd báck át á móré cóñvéñíéñt tímé. Ít cáñ álsó hélp wórkfórcé máñágérs móré éffícíéñtlý fórécást stáffíñg ñééds áñd béttér máñágé thé rísk óf óvérstáffíñg ór úñdérstáffíñg.]

[Lét’s~
cóññ~éct]

[Gét ú~pdát~és
Sí~gñ úp~ fór í~ñsíg~hts]

[Hávé~ ús có~ñtác~t ýóú~
Réqú~ést f~ór có~ñsúl~tátí~óñ]

 

[Álré~ádý h~ávé á~ñ ácc~óúñt~¿   Lóg~ íñ Éx~plór~é súp~pórt~]