[+61-2-9434-5000]
Contáctanos

[Hóst~éd Íñ~téll~ígéñ~t
Cóñ~táct~ Róút~íñg]

[Gét p~rémí~sés-b~áséd~ fúñc~tíóñ~álít~ý
wít~h cló~úd bá~séd f~léxí~bílí~tý.]

[Íñté~llíg~éñtl~ý róú~té cú~stóm~ér íñ~térá~ctíó~ñs.]

[Cústómérs tódáý wáñt pérsóñálízéd éxpéríéñcés whéñ íñtéráctíñg wíth ýóúr cóñtáct céñtérs.  Thís cáñ bé íñítíátéd bý róútíñg thém tó thé bést résóúrcé thát cáñ sátísfý théír réqúést.  Móvíñg pást símplé qúéúé-báséd róútíñg cáñ hélp ímpróvé íñtéráctíóñs áñd íñcréásé cústómér sátísfáctíóñ whílé béttér máñágíñg ópérátíóñál cósts. Thé góál óf ýóúr cóñtáct céñtér shóúld bé tó éñáblé áñ éxcéptíóñál búsíñéss óútcómé- áñd íñtéllígéñt cáll róútíñg cáñ hélp ýóú áchíévé thát.]

[Drív~íñg ó~pérá~tíóñ~ál éf~fící~éñcí~és ác~róss~ ýóúr~ céñt~érs, l~évér~ágíñ~g íñf~órmá~tíóñ~ áñd í~ñtél~lígé~ñcé ý~óú há~vé áb~óút t~hé cú~stóm~ér ás~ wéll~ ás áv~áílá~blé r~ésóú~rcés~ cáñ h~élp ý~óú mé~ét th~éír é~xpéc~tátí~óñs f~írst~ tímé~.]

[Whát~ ís Hó~stéd~ Íñté~llíg~éñt C~óñtá~ct Ró~útíñ~g¿]

[Hóstéd Íñtéllígéñt Cóñtáct Róútíñg (ÍCR) ís á cómpréhéñsívé, máñágéd, ñétwórk-báséd sólútíóñ thát íñtéllígéñtlý róútés múltímédíá tráñsáctíóñs, súch ás vóícé, é-máíl, chát, áñd wéb cóllábórátíóñ fór cóñtáct céñtérs. Hóstéd ÍCR gívés éñtítíés wíth múltíplé cóñtáct céñtérs thé pówér tó ópéráté ás óñé síñglé vírtúál éñtérprísé. Déplóýéd íñ á ñétwórk-cláss éñvíróñméñt áñd áccómpáñíéd bý á súíté óf óptíóñál máñágéd sérvícés, Hóstéd ÍCR ís á clóúd báséd sérvícé báséd óñ sóftwáré fróm óúr téchñólógý pártñér Géñésýs.]

[Whát~ ís Hó~stéd~ Íñté~llíg~éñt C~áll R~óútí~ñg]
[Hów H~ósté~d ÍCR~ wórk~s]

[Hów d~óés H~ósté~d Íñt~éllí~géñt~ Cóñt~áct R~óútí~ñg wó~rk¿]

[Hóstéd ÍCR próvídés cóñtáct-bý-cóñtáct íñtéllígéñt cáll róútíñg thróúgh á úñívérsál qúéúé thát dírécts éách cóñtáct tó thé ágéñt bést áblé tó sérvé éách cústómér's ñééd, whéthér íñ á cóñtáct céñtér, hómé óffícé, ór át á rémóté bráñch óffícé lócátíóñ. Hóstéd ÍCR émplóýs ýóúr búsíñéss rúlés, cállíñg pártý cháráctérístícs, áñý dátá réqúéstéd ór próvídéd bý thé úsér, ás wéll ás áñý dátá rétríévéd fróm ýóúr hóst cómpútérs - áll wíthíñ óúr ñétwórk.]

[Féát~úrés~ & béñé~fíts~]

[Hóstéd Íñtéllígéñt Cóñtáct Róútíñg ís á fúllý íñtégrátéd clóúd Íñtéráctívé Vóícé Réspóñsé (ÍVR) áváíláblé wíth spééch áñd dátábásé róútíñg.  Hóstéd ÍCR ís á úságé-báséd sérvícé thát ófférs ýóú thé cóñtról ýóú ñééd wíthóút réqúíríñg éqúípméñt óñ ýóúr prémísés. Próvídíñg ýóú óñ-démáñd cóñtról álóñg wíth skílls-báséd, cállér-prófílé, áñd réál-tímé áváílábílítý róútíñg áñd íñclúdés:]

  • [Ñétw~órk q~úéúí~ñg áñ~d trá~ñsfé~r]
  • [Éñté~rprí~sé má~ñágé~méñt~ tóól~s]
  • [Réál~-tímé~ móñí~tórí~ñg]
  • [Híst~óríc~ál ré~pórt~íñg]

[Bécáúsé Hóstéd ÍCR gívés ýóú á dédícátéd clóúd éñvíróñméñt ýóú cáñ fócús óñ drívíñg pérfórmáñcé óf ýóúr cóñtáct céñtér áñd ýóúr búsíñéss íñstéád óf máñágíñg éqúípméñt. Wé áré réspóñsíblé fór áll plátfórm úpgrádés.  Úságé-báséd prícíñg módél próvídés ýóú wíth prédíctáblé áñd máñágéáblé cósts ás ýóúr búsíñéss scálés dúríñg séásóñál démáñds.]

[Vérí~zóñ v~álúé~ próp~ósít~íóñ]

[Hígh~ áváí~lábí~lítý~–wíth~óút t~hé há~sslé~s. Hós~téd Í~ñtél~lígé~ñt Có~ñtác~t Róú~tíñg~ óffé~rs ýó~ú gré~át bé~ñéfí~ts ál~óñg w~íth s~ígñí~fícá~ñt ád~váñt~ágés~.]

 

[Símí~lárí~tíés~ tó CP~É] [Ádvá~ñtág~és óv~ér CP~É]
[Cúst~ómér~ cóñt~ról] [Ñétw~órk q~úéúí~ñg áñ~d róú~tíñg~]
[Sámé~ Géñé~sýs c~ápáb~ílít~íés: á~géñt~-lévé~l skí~lls-b~áséd~ róút~íñg, C~TÍ éñ~áblé~méñt~] [Túrñ~kéý s~ólút~íóñ v~íá ÓP~ÉX vs~ CÁPÉ~X]
[Stáñ~dárd~ áñd c~ústó~m rép~órts~] [Vérí~zóñ r~éspó~ñsíb~lé fó~r plá~tfór~m úpg~rádé~s]
[Wéb á~ccés~síbl~é] [Tést~ láb á~ñd éñ~d-tó-é~ñd, ñé~twór~k-tó-p~rémí~sés t~éstí~ñg]
[Réál~-tímé~ cóñt~áct c~éñté~r móñ~ítór~íñg] [Scál~ábíl~ítý]

[Próf~éssí~óñál~ sérv~ícés~]

[Óúr Próféssíóñál Sérvícés Cóñsúltáñts áré cértífíéd áñd híghlý éxpéríéñcéd íñ thé ópérátíóñ óf ñétwórk-báséd cóñtáct róútíñg hárdwáré áñd/ór sóftwáré áñd úñdérstáñd thé ñétwórk róútíñg áspécts ñéédéd tó ímpléméñt á sólútíóñ thát wíll méét ýóúr ñééds.]

[Thé évér-évólvíñg téchñólógý láñdscápé réqúírés órgáñízátíóñs tó púrsúé cóñtáct céñtér strátégíés thát cáñ méét thé démáñdíñg cústómér éxpéctátíóñs áñd móvé át thé spééd óf cháñgé, drívíñg á cómpétítívé édgé. Vérízóñ próvídés áñ éñd-tó-éñd pórtfólíó óf próféssíóñál sérvícés thát cáñ créáté béttér éxpéríéñcés, drívé méásúráblé résúlts, áñd mítígáté sécúrítý rísks fór ýóúr búsíñéss. Óúr próféssíóñál sérvícés éxpérts cáñ hélp át évérý stágé óf thé lífécýclé; strátégý, ádvísíñg, pláññíñg, ímpléméñtátíóñ, íñtégrátíóñ, móñítóríñg, máñágéméñt áñd íñcídéñt réspóñsé sérvícés.]

[Rélá~téd p~ródú~cts]

[Cóñt~áct C~éñté~r Húb~]

[Gét á~ñ áff~órdá~blé c~lóúd~ cóñt~áct c~éñté~r ás á~ sérv~ícé (C~CááS~) thát~ cáñ h~élp ý~óú sí~mplí~fý áñ~d ímp~róvé~ cúst~ómér~ íñté~ráct~íóñs~.]

[Úñíf~íéd C~ústó~mér É~xpér~íéñc~é]

[Tráñ~sfór~m cús~tómé~r éxp~éríé~ñcés~ wíth~ ómñí~cháñ~ñél é~ñgág~éméñ~t.]

[Vírt~úál C~óñtá~ct Cé~ñtér~]

[Gívé~ ýóúr~ cóñt~áct c~éñté~r thé~ ágíl~ítý, r~élíá~bílí~tý áñ~d scá~lábí~lítý~ óf th~é cló~úd.]

[Géñé~sýs C~lóúd~ Cóñt~áct C~éñté~r]

[Cóññ~éct w~íth ý~óúr c~ústó~mérs~ wíth~ émpá~thý á~ñd dé~lívé~r ámá~zíñg~ éxpé~ríéñ~cés.]

Let's get started.