[***FÓR G~ÓVÉR~ÑMÉÑ~T CÚS~TÓMÉ~RS ÓÑ~ THÉ W~ÍTS 3 C~ÓÑTR~ÁCT Ó~ÑLÝ***]

[Cóñtáctíñg thé Vérízóñ WÍTS 3 Cústómér Sérvícé Céñtér (CSC) "fírst" tó répórt tróúblés állóws fór á qúíckér réspóñsé tímé. Thé CSC ís á fúllý céñtrálízéd, áútómátéd, áñd 24x7 cústómér cáré ópérátíóñ. Vérízóñ's CSC cáñ áccépt vóícé, fáx, áñd é-máíl répórts fróm cústómérs, ópérátíóñál sýstéms, prévéñtívé áñd rémédíál máíñtéñáñcé ópérátíóñs, véñdórs, óthér cóñtráctórs, ÍXCs, LÉCs, áñd émplóýéés. Wíth cóñvéñíéñt áccéss tó máíñtéñáñcé sérvícés óñ áll WÍTS 3 pródúcts áñd sérvícés, fédérál cústómérs cáñ gét thé súppórt théý ñééd fór thé sýstéms thát súppórt théír ágéñcý's míssíóñ.]

[Cóñt~áct t~hé CS~C]

[Vóíc~é]
[1-800-381-3444]

[Fáx][
1-202-392-0405 (Cíví~líáñ~ cúst~ómér~s)
1-202-776-0458 (DóD~ cúst~ómér~s)]

[Bíll~íñg G~róúp~]
[1-800-381-3444, óptí~óñ 5]

[Sérv~ícé@ó~ñcé Á~ccés~s Hél~p Dés~k][
1-800-381-3444, óptí~óñ 6 
Mó~ré íñ~fórm~átíó~ñ óñ S~érví~cé@óñ~cé Cú~stóm~ér Sú~ppór~t.]

[É-Máí~l]
[wíts~.3.csc@v~éríz~óñ.có~m]

[Wéb S~íté]
[vérí~zóñ.c~óm/bú~síñé~ss/só~lútí~óñs/p~úblí~c-séc~tór/f~édér~ál-gó~vérñ~méñt~/cóñt~ráct~s/wít~s3/]

[Tróú~blé R~ésól~útíó~ñ Íñt~érvá~ls]

[Vérízóñ wíll résólvé tróúblés óñ bóth á róútíñé áñd émérgéñcý básís. Thé tróúblé répórt wíll spécífý whéthér róútíñé ór émérgéñcý háñdlíñg ís réqúíréd. Réstórátíóñ cómmítméñts fór róútíñé háñdlíñg óf á díspátchéd sérvícé ís thé ñéxt búsíñéss dáý; fór róútíñé háñdlíñg óf á ñóñ-díspátchéd sérvícé ís wíthíñ fóúr (4) hóúrs ór bý á ñégótíátéd cléáríñg tímé; áñd fór émérgéñcý háñdlíñg ís wíthíñ fóúr (4) cóñsécútívé hóúrs. Vérízóñ wíll próvídé éscálátíóñ íñtérváls óf óñé hóúr fór émérgéñcý sérvícé cátégórý tróúblés áñd twó hóúrs fór róútíñé sérvícé cátégórý tróúblés whéñ thé réstórátíóñ cómmítméñt hás bééñ mísséd régárdléss óf thé týpé óf sérvícé árráñgéméñt fór bóth vóícé áñd dátá pródúcts áñd sérvícés.]

[Éscá~látí~óñ Pr~ócéd~úrés~]

[Vérízóñ ís cómmíttéd tó próvídíñg thé bést qúálítý pródúcts áñd sérvícés tó óúr WÍTS 3 cústómérs. Thé Vérízóñ WÍTS 3 CSC át 1-800-381-3444 shóúld bé thé "fírst" Póíñt óf Cóñtáct fór áll cústómér sérvícé órdérs, tróúblé cálls, qúéríés, áñd íssúé résólútíóñ. Thís állóws cústómér íssúés tó bé máñágéd áñd résólvéd móré éffícíéñtlý áñd tímélý. Thé CSC álsó íñtérfácés dáílý wíth góvérñméñt pérsóññél.]

[Próbléms thát cáññót bé résólvéd át thé WÍTS 3 CSC wíll áútómátícállý éscáláté tó á CSC Búsíñéss Óffícé Máñágér, théñ tó thé Bíllíñg áñd Próvísíóñíñg Máñágér ór Ópérátíóñs, Ádmíñístrátíóñ & Máíñtéñáñcé (ÓÁ&M) Máñágér, áñd, íf ñót résólvéd át thís lévél, tó thé Géñérál Máñágér. Óútsídé óf ñórmál búsíñéss hóúrs cálls shóúld bé mádé tó thé WÍTS 3 CSC áñd, íf ñécéssárý, thé dútý súpérvísór wíll cóñtáct thé ápprópríáté máñágér. Íf thróúgh thé éscálátíóñ prócéss á qúálítý déféct áppéárs tó bé sýstémíc áñd ñót éásílý córréctéd, thé Vérízóñ WÍTS 3 Qúálítý Ássúráñcé Máñágér (QÁM) wíll bé cóñtáctéd, áñd á qúálítý áñálýsís wíll bé cóñdúctéd. Róót cáúsé(s) wíll bé ídéñtífíéd, prócéss dévélópméñt wíll óccúr, áñd córréctívé áctíóñ wíll bé ímpléméñtéd.]

[Vérí~zóñ W~ÍTS 3 É~scál~átíó~ñ Cóñ~táct~s:]

[Cúst~ómér~ Sérv~ícé C~éñté~r (CSC~) Búsí~ñéss~ Óffí~cé Má~ñágé~rs]

[Sérv~ícé Ó~rdér~s]
[Búsí~ñéss~ Óffí~cé - Cí~vílí~áñ áñ~d DóD~]

[Trác~éý Tí~ttlé~ý
301-288-9219
Émá~íl: tr~ácéý~.á.tít~tléý~@vérí~zóñ.c~óm]

[Tróú~blé C~álls~]
[Máíñ~téñá~ñcé & R~épáí~r]

[Mélv~íñ J. S~hóók~, ÍÍÍ 
301-282-7599] 

[Júlí~é R. Br~íght~ 
757-667-4615]

[Bíll~íñg Í~ssúé~s]
[Bíll~íñg M~áñág~ér]

[Tóñé~ttá S~péñc~ér 
301-288-9460
Ém~áíl: t~óñét~tá.sp~éñcé~r@vér~ízóñ~.cóm

]

[CSC M~áñág~éméñ~t]

[Bíll~íñg á~ñd Pr~óvís~íóñí~ñg Má~ñágé~r]

[Jásó~ñ P. Áñ~dérs~óñ
Óf~fícé~: 301-288-9415
Móbí~lé: 202-527-4668
Ém~áíl: j~ásóñ~.p.áñd~érsó~ñ@vér~ízóñ~.cóm]

[Ópér~átíó~ñs]
[Ádmí~ñíst~rátí~óñ & Má~íñté~ñáñc~é Máñ~ágér~]

[Mélb~á S. Tú~rñér~
804-799-2551
Émáí~l: mél~bá.s.t~úrñé~r@vér~ízóñ~.cóm

]

[Próg~rám/P~róví~síóñ~íñg M~áñág~éméñ~t]

[Próg~rám M~áñág~ér]

[Jásó~ñ P. Áñ~dérs~óñ
Óf~fícé~: 301-288-9415
Móbí~lé: 202-527-4668
Ém~áíl: j~ásóñ~.p.áñd~érsó~ñ@vér~ízóñ~.cóm

]

Benefits

• [Cáll~íñg C~SC ás~ "fírs~t" Póí~ñt óf~ Cóñt~áct á~vóíd~s dél~áýs í~ñ rés~ólút~íóñ d~úé tó~ á séc~óñd t~íér ó~f rép~órtí~ñg.]
• [Óñé ñ~úmbé~r réá~chés~ thé C~SC tó~ récé~ívé m~áíñt~éñáñ~cé óñ~ áll W~ÍTS 3 p~ródú~cts á~ñd sé~rvíc~és.]
• [Áccé~ss tó~ thé C~SC ís~ 24x7.]
• [Sérv~ícé@ó~ñcé f~úllý~ áútó~máté~s thé~ tróú~blé r~épór~tíñg~ próc~éss.]
• [Máíñ~téñá~ñcé r~éqúé~sts c~áñ bé~ séñt~ tó th~é CSC~ bý ph~óñé, f~áx, ór~ é-máí~l.]
• [Cúst~ómér~s gét~ WÍTS~ 3 gúár~áñté~éd sé~rvíc~é lév~éls á~ñd ém~érgé~ñcý m~áíñt~éñáñ~cé.]
• [Éxpé~ríéñ~céd t~échñ~ícíá~ñs úñ~dérs~táñd~ thé t~échñ~ólóg~ý áñd~ cúst~ómér~ réqú~írém~éñts~.]
• [Áútó~mátí~c ésc~álát~íóñ p~rócé~dúré~s gó í~ñtó é~fféc~t íf ñ~ót ré~sólv~éd bý~ CSC s~táff~.]
• [Qúál~ítý Á~ssúr~áñcé~ Máñá~gér (Q~ÁM) ís~ ñótí~fíéd~ whéñ~ sýst~émíc~ prób~léms~ réqú~íré á~ñálý~sís á~ñd có~rréc~tíóñ~.]