[Máñá~géd S~éssí~óñ Bó~rdér~ Déví~cés]

[Sérv~ícé Á~ttác~hméñ~t]

 

[Í. Sérvícé Déscríptíóñ. Máñágéd Séssíóñ Bórdér Dévícés Sérvícé (Máñágéd SBD) ís áváíláblé tó cústómérs whó súbscríbé tó Vérízóñ Máñágéd WÁÑ Sérvícé. Máñágéd SBD próvídés séssíóñ bórdér désígñ fór, áñd cóñfígúrátíóñ, áctívátíóñ, móñítóríñg, áñd máñágéméñt óf désígñátéd séssíóñ bórdér dévícés (CPÉ ór Máñágéd Dévícé) ás fúrthér déscríbéd bélów. Cústómér máý chóósé óñé óf thréé sérvícé lévéls:]

[(1) Máñá~géd S~BD Mó~ñító~r áñd~ Ñótí~fý;]

[(2) Máñá~géd S~BD Ph~ýsíc~ál; ór~]

[(3) Máñá~géd S~BD Fú~ll.]

[Áddí~tíóñ~állý~, Vérí~zóñ p~róví~dés t~wó ím~plém~éñtá~tíóñ~ óptí~óñs t~ó stá~rt Má~ñágé~d SBD~ át éá~ch sí~té Má~ñágé~d Ímp~lémé~ñtát~íóñ ó~r Máñ~ágéd~ Táké~-Óvér~.] 

 

[1. Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~; Sérv~ícé M~áñág~éméñ~t Lév~éls. F~ór ál~l sér~vícé~ máñá~gémé~ñt lé~véls~,] [Cústómér ís réspóñsíblé fór tróúblé ísólátíóñ, díágñóstícs, áñd répáír áñd máíñtéñáñcé díspátch óf ássócíátéd dówñstréám áttáchéd dévícés (é.g. cáblíñg, sérvérs, ñóñ-máñágéd swítchés, fíréwálls, áñd pérsóñál cómpútérs). Cústómér ís réspóñsíblé fór thé máñágéméñt óf áll éqúípméñt cóññéctéd tó Máñágéd Dévícés thát áré óút óf thé scópé óf thé Máñágéd SBD Sérvícé áñd fór máñágéméñt óf sóftwáré lícéñsés ássócíátéd wíth Máñágéd Dévícés. Cústómér wíll próvídé Vérízóñ wíth thé SÑMP Réád Áccéss Cómmúñítý Stríñg fór áll Vérízóñ-móñítóréd Máñágéd Dévícés. Cústómér ís réspóñsíblé fór mákíñg áñd máñágíñg cháñgés tó íts WÁÑ ñétwórk áñd áñý róútíñé máíñtéñáñcé óf Máñágéd Dévícés, íñclúdíñg áñý cháñgés tó áñd máíñtéñáñcé óf ápplícáblé sóftwáré lícéñsés.] [Cúst~ómér~ shál~l íñf~órm V~éríz~óñ óf~ áñý c~háñg~és tó~ íts ñ~étwó~rk th~át áf~féct~s ñét~wórk~ móñí~tórí~ñg, íñ~clúd~íñg b~út ñó~t lím~ítéd~ tó ré~móví~ñg Má~ñágé~d Dév~ícés~ fróm~ sérv~ícé.]

 

[1.1]       [Máñá~géd S~BD Mó~ñító~r áñd~ Ñótí~fý][. Máñá~géd S~BD Mó~ñító~r áñd~ Ñótí~fý íñ~clúd~és th~é fól~lówí~ñg sé~rvíc~és:]

 

[1.1.1 Móñítóríñg. Vérízóñ wíll próáctívélý móñítór áll Cústómér-désígñátéd Máñágéd Dévícés 24 hóúrs á dáý, sévéñ dáýs á wéék víá úsé óf thé símplé ñétwórk máñágéméñt prótócól (SÑMP) áñd íñtérñét cóñtról mésságé prótócól (ÍCMP cómmóñlý référréd tó ás á píñg) fór státús áñd érrór cóñdítíóñs (é.g., SÑMP tráp mésságés).]

 

[1.1.2 Ñótífícátíóñ. Vérízóñ wíll próvídé fáúlt ñótífícátíóñ fór Cústómérs Máñágéd Dévícés, Vérízóñs dátá ñétwórkíñg círcúít(s), ás ápplícáblé, áñd Vérízóñs VóÍP Sérvícé, íf ápplícáblé. Vérízóñs ñétwórk ópérátíóñ céñtér (ÑÓC) wíll créáté á tróúblé tíckét áñd áttémpt tó ñótífý Cústómérs désígñátéd póíñt óf cóñtáct wíthíñ 15 míñútés óf Vérízóñs détérmíñátíóñ óf á sérvícé fáílúré áfféctíñg Máñágéd Dévícés áñd/ór Vérízóñs dátá ñétwórkíñg círcúít(s). Vérízóñ wíll áttémpt tó ñótífý thé Cústómérs désígñátéd póíñt óf cóñtáct víá é-máíl ór áútómátéd phóñé mésságé át Vérízóñs óptíóñ. Íssúés détérmíñéd bý thé ÑÓC árísíñg fróm Cústómérs Vérízóñ VóÍP Sérvícé, íf ápplícáblé, wíll bé ídéñtífíéd ás súch tó Cústómér, whó wíll bé réspóñsíblé fór résólútíóñ. Méáñwhílé, Vérízóñ wíll rétáíñ thé ópéñ tíckét áñd móñítór ít úñtíl thé íssúé ís résólvéd bý Cústómér.]

 

[1.1.3 Stáñdárd Répórtíñg. Vérízóñ wíll próvídé múltíplé óptíóñál répórtíñg sérvícés úsíñg áñ áútómátéd répórtíñg áñd áñálýsís tóól thát sélécts áñd cóñdéñsés thé máñágéméñt íñfórmátíóñ básé (MÍB) dátá íñtó gráphícál répórts áváíláblé óñ démáñd víá áñ Íñtérñét wéb-síté. Áll SBD-rélátéd répórts áñd íñfórmátíóñ áré fór Cústómérs íñfórmátíóñál púrpósés óñlý áñd máý ñót fórm thé básís fór sérvícé lévél ágrééméñt cláíms. Cústómér ágréés thát súch répórts áré Vérízóñs cóñfídéñtíál íñfórmátíóñ.]

 

[1.1.4 Máñágéd Sérvícés Pórtál. Thé máñágéd sérvícés pórtál (Vérízóñ Éñtérprísé Céñtér ór óthér wébsíté próvídéd bý Vérízóñ fróm tímé tó tímé VÉC) ís áñ Íñtérñét wéb pórtál thát próvídés á sécúré, scáláblé, cóñsólídátéd víéw óf Cústómér ñétwórk íñfórmátíóñ 24 hóúrs á dáý, sévéñ dáýs á wéék. Thé VÉC próvídés réál tímé áccéss tó prójéct státús, cóñtáct íñfórmátíóñ, áñd íñfórmátíóñ ábóút Máñágéd Dévícés. Cústómér ís límítéd tó 10 íñdívídúál úsér áccóúñts áñd ís réspóñsíblé fór éñsúríñg thát áll úsérs úñdérstáñd áñd cómplý wíth Vérízóñs cóñfídéñtíálítý réqúíréméñts.]

 

[1.1.5 Móñí~tór á~ñd Ñó~tífý~ Sérv~ícé C~óñfí~gúrá~tíóñ~ Báck~-úp. Cú~stóm~ér ís~ résp~óñsí~blé f~ór bá~ckíñ~g úp í~ts Má~ñágé~d Dév~ícé c~óñfí~gúrá~tíóñ~s.]

 

[1.2 Máñá~géd S~BD Ph~ýsíc~ál. Íñ~ áddí~tíóñ~ tó th~é sér~vícé~s pró~vídé~d wít~h Máñ~ágéd~ SBD M~óñít~ór áñ~d Ñót~ífý, M~áñág~éd SB~D Phý~sícá~l íñc~lúdé~s thé~ fóll~ówíñ~g:]

 

[1.2.1 ÍSDÑ Díál Báckúp Désígñ, Ímpléméñtátíóñ, Téstíñg, áñd Fáúlt Ísólátíóñ Sérvícés. Vérízóñ próvídés ÍSDÑ díál báckúp désígñ, ímpléméñtátíóñ, téstíñg, áñd fáúlt ísólátíóñ sérvícés úpóñ Cústómérs réqúést. Whéré ÍSDÑ ís ñót áváíláblé, Vérízóñ wíll próvídé áñ áñálóg díál báckúp désígñ, íf ápplícáblé. Cústómér ís réspóñsíblé tó árráñgé fór thé próvísíóñíñg óf ÍSDÑ básíc ráté íñtérfácé (BRÍ) líñés ór áñálóg líñés ás ñécéssárý. Vérízóñ téstíñg ís límítéd tó ñóñ-íñtrúsívé téstíñg óf Cústómérs báckúp sólútíóñ.]

 

[1.2.2 Désígñ Sérvícés. Vérízóñ wíll próvídé á cóñsúltáñt whó wíll créáté á Cústómér désígñ dócúméñt (éñgíñééríñg désígñ dócúméñt ór ÉDD) báséd óñ á wríttéñ síté ímpléméñtátíóñ désígñ (SÍD) ágrééd tó bý Cústómér. Thé ÉDD wíll déscríbé Cústómérs SBD désígñ áñd rélátéd ñétwórk cómpóñéñts báséd óñ thé réqúíréméñts íñ thé SÍD. Vérízóñ wíll áctíváté, móñítór, áñd máñágé Cústómérs SBD ás déscríbéd íñ thé SÍD.]

 

[1.2.3 Móñítóríñg áñd Máñágéméñt. Thé ÑÓC próvídés phýsícál fáúlt détéctíóñ, ísólátíóñ, áñd móñítóríñg sérvícés fór Máñágéd Dévícés. Cóvérágé ís 24 hóúrs pér dáý, sévéñ dáýs pér wéék. Phýsícál fáúlts wíll bé résólvéd bý Vérízóñ íñ cóñcért wíth thé thírd-pártý máíñtéñáñcé próvídér, whéré ápplícáblé whéthér dúé tó Vérízóñ, Cústómér, ór thírd-pártý íssúés. Máñágéd Dévícé lógícál fáúlts áré Cústómérs réspóñsíbílítý. Tó éñáblé Vérízóñs résólútíóñ óf phýsícál fáúlts, Cústómér wíll íñfórm Vérízóñ óf súch phýsícál fáúlts áftér Cústómér hás cómplétéd íts lógícál tróúbléshóótíñg. ]

 

[1.2.4 Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ Áctí~vítí~és. Ch~áñgé~ máñá~gémé~ñt ác~tíví~tíés~ íñít~íáté~d bý C~ústó~mér v~íá th~é VÉC~ wíth~ résp~éct t~ó thé~ fóll~ówíñ~g íté~ms ár~é íñc~lúdé~d wít~híñ t~hé Má~ñágé~d SBD~ MRC:]

     [Máñá~géd D~évíc~é cóñ~fígú~rátí~óñ có~píés~.]

     [Térm~íñál~ áccé~ss có~ñtró~llér~ áccé~ss có~ñtró~l sýs~tém (T~ÁCÁC~S)]

 

[1.2.5 Cústómér Réspóñsíbílítíés fór Phýsícál Sérvícé. Cústómér ís réspóñsíblé fór próvídíñg óút-óf-báñd (ÓÓB) áccéss tó Máñágéd Dévícés fór Vérízóñ tróúbléshóótíñg púrpósés. Cústómér álsó ís réspóñsíblé fór próvídíñg Vérízóñ wíth réád áccéss tó thé cóñfígúrátíóñ óf áfféctéd Máñágéd Dévícés. Cústómér ís réspóñsíblé fór máñágéméñt óf áñý sóftwáré lícéñsés ássócíátéd wíth Máñágéd Dévícés. Úpóñ Cústómérs réqúést, Vérízóñ wíll áútómátícállý báckúp Máñágéd Dévícé cóñfígúrátíóñs, próvídéd hówévér, thát Cústómér múst próvídé Vérízóñ thé SÑMP réád cómmúñítý stríñg tó thé áfféctéd Máñágéd Dévícés.] [Cúst~ómér~ wíll~ íñfó~rm Vé~rízó~ñ óf p~hýsí~cál f~áúlt~s óñc~é ít h~ás có~mplé~téd í~ts ló~gícá~l tró~úblé~shóó~tíñg~ íf Vé~rízó~ñ ís m~áíñt~éñáñ~cé pr~óvíd~ér fó~r Cús~tómé~rs CP~É.]

 

[1.3 Máñá~géd S~BD Fú~ll. Íñ~ áddí~tíóñ~ tó th~é sér~vícé~s pró~vídé~d wít~h Máñ~ágéd~ SBD P~hýsí~cál, M~áñág~éd SB~D Fúl~l íñc~lúdé~s thé~ fóll~ówíñ~g:]

 

[1.3.1 ÍSDÑ áñd Díál Báckúp Désígñ, Ímpléméñtátíóñ, Téstíñg, áñd Fáúlt Ísólátíóñ Sérvícés. Úpóñ Cústómérs réqúést, Vérízóñ wíll tést Cústómérs báckúp sólútíóñ, íñclúdíñg, wíthóút límítátíóñ, íñtrúsívé téstíñg (í.é., tákíñg thé círcúít dówñ tó tést). ÍSDÑ Díál Báckúp ís á díál-áróúñd áltérñátívé thát ófférs úp tó 128k ÍSDÑ báckúp fór sécóñdárý áccéss tó Cústómérs Máñágéd Dévícés íñ thé évéñt óf á prímárý ñétwórk fáílúré (bút dóés ñót ápplý tó Íñtérñét tráñspórt).]

 

[1.3.2 Móñítóríñg áñd Máñágéméñt. Thé ÑÓC próvídés phýsícál fáúlt détéctíóñ, ísólátíóñ, áñd móñítóríñg sérvícés fór Máñágéd Dévícés. Cóvérágé ís 24 hóúrs pér dáý, sévéñ dáýs pér wéék. Wíth Cústómérs cóópérátíóñ, Vérízóñ wíll résólvé phýsícál áñd lógícál fáúlts árísíñg fróm thé Máñágéd Dévícés. Vérízóñ máý résólvé thé fáúlt cóñdítíóñ rémótélý ór bý díspátchíñg á téchñícíáñ tó Cústómérs síté, át Vérízóñs óptíóñ. Máñágéméñt óf Máñágéd Dévícés íñclúdés máñágéméñt óf ápplícáblé sóftwáré lícéñsés thát máý bé cóñfígúréd óñ Máñágéd Dévícés.]

 

[Vérízóñ wíll móñítór áñd máñágé thé héálth óf cértáíñ séssíóñ bórdér dévícés (íñclúdíñg, ás ápplícáblé, róútér, sérvér, áñd séssíóñ bórdér cóñtróllér (SBC)) áñd cértáíñ róútér- ór SBC-báséd VóÍP fúñctíóñs (íñclúdíñg vóícé gátéwáý fúñctíóñs) púrsúáñt tó thé Máñágéd SBD ÉDD Vérízóñ wíll ñót máñágé ór móñítór VóÍP Sérvícé dévícés (é.g., phóñés).]

 

[1.3.3 Cháñ~gé Má~ñágé~méñt~ Áctí~vítí~és. Th~é fól~lówí~ñg ch~áñgé~ máñá~gémé~ñt ác~tíví~tíés~ áré p~róví~déd á~t ñó á~ddít~íóñá~l chá~rgé:]

 

[SBD Á~pplí~cátí~óñ Lí~céñs~é Íñs~táll~átíó~ñ]	[Íñst~állí~ñg ád~dítí~óñál~ Máñá~géd S~BD áp~plíc~átíó~ñ líc~éñsé~s fór~ éxís~tíñg~ féát~úrés~. Íf Cú~stóm~ér ís~ áddí~ñg á ñ~éw áp~plíc~átíó~ñ wít~h áss~ócíá~téd l~ícéñ~sés, t~hís s~hóúl~d bé s~úbmí~ttéd~ ás áñ~ ÓCM/É~ñgíñ~éérí~ñg ch~áñgé~.]
[SBD C~áll R~óútí~ñg Mó~dífý~]	[Ñóñ-d~ésíg~ñ-áff~éctí~ñg mó~dífí~cátí~óñs ó~f Máñ~ágéd~ SBD é~ñtít~ý féá~túré~s éxí~stíñ~g cál~l róú~tíñg~, íñcl~údíñ~g, é.g., d~íál-p~éérs~, zóñé~ préf~íxés~, róút~é lís~ts, tr~úñk g~róúp~s, trá~ñslá~tíóñ~s/trá~ñsfó~rmát~íóñs~, áñd r~óútí~ñg pó~lící~és.]
[SBD H~árdw~áré R~ésóú~rcé M~ódíf~ý]	[Ñóñ-d~ésíg~ñ-áff~éctí~ñg mó~dífí~cátí~óñs ó~f thé~ éxís~tíñg~ Séss~íóñ/Ñ~étwó~rk Bó~rdér~ Cóñt~róll~ér él~éméñ~ts fó~r máñ~ágém~éñt, c~írcú~ít sw~ítch~, páck~ét sw~ítch~, áñd ó~thér~ súpp~órtí~ñg fé~átúr~é cár~ds ór~ sóft~wáré~.]
[SBD M~édíá~ Résó~úrcé~ Módí~fý]	[Ñóñ-d~ésíg~ñ-áff~éctí~ñg mó~dífí~cátí~óñs ó~f thé~ Séss~íóñ/Ñ~étwó~rk Bó~rdér~ Cóñt~róll~ér éñ~títý~/féát~úrés~ éxís~tíñg~ Médí~á Rés~óúrc~és, íñ~clúd~íñg, é~.g., pác~két s~érví~cé pr~ófíl~és, có~ñfér~éñcé~ bríd~gé, mé~díá t~érmí~ñátí~óñ pó~íñt, t~ráñs~códé~r áñd~ músí~c/tóñ~é óñ h~óld.]
[SBD Ó~S/Ápp~lícá~tíóñ~ Rélé~ásé M~ódíf~ý]	[Ñóñ-d~ésíg~ñ-áff~éctí~ñg mó~dífí~cátí~óñs ó~f thé~ éxís~tíñg~ Séss~íóñ/Ñ~étwó~rk Bó~rdér~ Cóñt~róll~ér él~éméñ~ts fó~r ÓS ó~r Ápp~lícá~tíóñ~ máíñ~téñá~ñcé r~éléá~sé ór~ pátc~h.]
[Díál~ Péér~ Máíñ~téñá~ñcé]	[Símp~lé (ñó~ñ-dés~ígñ-á~fféc~tíñg~) módí~fícá~tíóñ~ óf dí~ál pé~ér íñ~fórm~átíó~ñ (é.g., c~áll r~óútí~ñg íñ~fórm~átíó~ñ óñ t~hé Vó~ÍP CP~É Élé~méñt~s).]

 

[2. Ímpl~éméñ~tátí~óñ Óp~tíóñ~s]

 

[2.1 Máñágéd Ímpléméñtátíóñ. Máñágéd Ímpléméñtátíóñ bríñgs á ñéw Cústómér-máñágéd SBD dévícé óñlíñé áñd úñdér Vérízóñ máñágéméñt. Máñágéd Ímpléméñtátíóñ bégíñs áftér Cústómérs réqúíréméñts hávé bééñ gáthéréd áñd thé désígñ áctívítíés hávé bééñ cómplétéd. Vérízóñ próvídés súppórt fór thé pláññíñg, sýstém éñgíñééríñg áñd óvéráll prójéct máñágéméñt óf á ñéw ñétwórk íñclúdíñg wíthóút límítátíóñ:]

 

        [cóll~éctí~óñ óf~ sýst~ém, áp~plíc~átíó~ñ áñd~ éñd-ú~sér r~éqúí~rémé~ñts;]

        [créá~tíóñ~ óf th~é óvé~ráll~ prój~éct p~láñ í~ñclú~díñg~ sýst~ém dé~sígñ~ áñd é~qúíp~méñt~ cóñf~ígúr~átíó~ñ;]

        [ímpl~éméñ~tátí~óñ óf~ thé ó~vérá~ll pr~ójéc~t plá~ñ; áñd~]

        [ñétw~órk s~íté í~ñstá~llát~íóñ á~ñd ác~cépt~áñcé~.]

 

[Vérí~zóñ w~íll p~róví~dé Má~ñágé~d Ímp~lémé~ñtát~íóñ ó~ñ á pé~r-pró~jéct~ básí~s íñ á~ccór~dáñc~é wít~h thé~ SÍD.] 

 

[2.2 Máñá~géd T~áké-Ó~vér. F~ór Cú~stóm~érs s~éléc~tíñg~ Máñá~géd T~áké-Ó~vér, V~éríz~óñ wí~ll ré~víéw~, óptí~mízé~, ór tá~ké óv~ér má~ñágé~méñt~ óf Cú~stóm~érs é~xíst~íñg S~BD íñ~ twó s~téps~ dúé d~ílíg~éñcé~ áñd í~mpác~t áss~éssm~éñt.]

 

[2.2.1 Dúé Dílígéñcé. Dúé dílígéñcé íñvólvés cólléctíñg áñd áñálýzíñg thé lógícál áñd phýsícál cháráctérístícs fór thé éxístíñg Cústómér SBD, íñclúdíñg rélátéd éqúípméñt, sóftwáré lícéñsés, ór ásséts. Áll SBD áñd rélátéd ñétwórk, PBX, ór úñífíéd cómmúñícátíóñs (ÚC) dátá múst bé próvídéd bý Cústómér, íñclúdíñg bút ñót límítéd tó Cústómér íñtérvíéws, Cústómér-próvídéd ñétwórk, PBX áñd ÚC díágráms, áñd síté-spécífíc íñfórmátíóñ. Úpóñ Cústómér réqúést, dúé dílígéñcé máý íñclúdé Dévícé áñd Ñétwórk Díscóvérý, ás défíñéd bélów.]

 

[2.2.2 Ímpáct Ásséssméñt. Thé Máñágéd Tákéóvér Státéméñt óf Réqúíréméñts (SÓR) ís pródúcéd bý Vérízóñ íñ cóópérátíóñ wíth thé Cústómér óñ á pér-prójéct básís. Thé Máñágéd Tákéóvér SÓR próvídés (í) áñ íñvéñtórý óf thé Cústómérs ñétwórk, PBX, áñd ÚC sérvícés; (íí) ídéñtífíés áñý phýsícál/lógícál áctívítíés réqúíréd tó bríñg thé SBD úñdér máñágéméñt bý Vérízóñ, áñd (ííí) ídéñtífíés áñý ássócíátéd cósts tó Cústómér tó úpgrádé thé dévícés ór ñétwórk ñécéssárý tó bríñg thé SBD úñdér máñágéméñt.]

 

[2.2.3 Dévícé áñd Ñétwórk Díscóvérý. Át Cústómérs réqúést, Vérízóñ wíll úñdértáké Dévícé áñd Ñétwórk Díscóvérý óf Cústómérs CPÉ. Vérízóñ wíll rúñ CPÉ-díscóvérý sóftwáré óñ Cústómérs ñétwórk tó cólléct íñfórmátíóñ ábóút thé CPÉ cóññéctéd tó thát ñétwórk, íñclúdíñg wíthóút límítátíóñ, íts máñúfáctúrér, ágé, cúrréñt sóftwáré, cóñfígúrátíóñ, áñd símílár íñfórmátíóñ (CPÉ Dátá).]

 

[2.2.3.1 Cústómér wíll próvídé Vérízóñ wíth thé íñfórmátíóñ ñéédéd tó détérmíñé thé própér scópé óf thé Ñétwórk Díscóvérý. Cústómér ís réspóñsíblé fór próvídíñg Vérízóñ wíth áccúráté íñfórmátíóñ ábóút thát scópé, répréséñts thát ít hás áll ñécéssárý áúthórítý tó hávé Vérízóñ úñdértáké thé Ñétwórk Díscóvérý réqúéstéd héréúñdér, áñd wíll íñdémñífý Vérízóñ áñd íts émplóýéés, áffílíátés, áñd ágéñts ágáíñst áñý líábílítý íf ít dóés ñót. Ñétwórk Díscóvérý ís ñót gúáráñtééd tó bé cómpréhéñsívé ór érrór-fréé. CÓMPÁÑÝ MÁKÉS ÑÓ WÁRRÁÑTÍÉS, ÉXPRÉSS ÓR ÍMPLÍÉD, RÉGÁRDÍÑG ÑÉTWÓRK DÍSCÓVÉRÝ.]

 

[2.2.3.2 Vérízóñ résérvés thé ríght tó stóp ór wíthhóld fróm pérfórmíñg Ñétwórk Díscóvérý, át íts sólé díscrétíóñ. Cústómérs sólé rémédý fór áñý fáílúré, íñádéqúácý, ór óthér próblém óf Ñétwórk Díscóvérý úpóñ Vérízóñs cómplétíóñ óf Ñétwórk Díscóvérý ís tó réqúést thát Vérízóñ ré-pérfórm ít.]

 

 

[ÍÍ. Fé~átúr~és Áñ~d Ópt~íóñs~. Máñá~géd S~BD óf~férs~ thé f~ólló~wíñg~ óptí~óñs:]

 

[1.]     [Cháñ~gíñg~ Lévé~ls óf~ Sérv~ícé.] [Cústómér cáñ réqúést á cháñgé tó thé Sérvícé Máñágéméñt Lévél (Móñítór áñd Ñótífý, Phýsícál, Fúll) fór á Máñágéd Dévícé ór á gróúp óf Máñágéd Dévícés úp tó twó tímés pér cáléñdár ýéár, áñd súch cháñgés wíll bé ímpléméñtéd súbjéct tó Vérízóñs áppróvál. Cústómér máý éléct tó dówñgrádé thé Sérvícé Máñágéméñt Lévél (Phýsícál tó Móñítór áñd Ñótífý, Fúll tó Móñítór áñd Ñótífý, ór Fúll tó Phýsícál) óf áll óf íts SBD Máñágéd Dévícés wíthóút áddítíóñál cóst. Hówévér, théré ís á chárgé pér Máñágéd Dévícé fór íñdívídúál Máñágéd Dévícé dówñgrádés áñd fór úpgrádés íñ Sérvícé Máñágéméñt Lévél.]

 

[2. Óptíóñál Répórtíñg. Íñ áddítíóñ tó Stáñdárd Répórtíñg, Cústómér máý órdér thé áddítíóñál répórtíñg cápábílítíés déscríbéd bélów. Vérízóñ wíll vérífý thát Cústómérs Máñágéd Dévícés áré cápáblé óf próvídíñg thé órdéréd Óptíóñál Répórtíñg óptíóñ príór tó íñstállátíóñ óf súch óptíóñ. Áñý rémédíátíóñ réqúíréd tó próvídé Óptíóñál Répórtíñg wíll bé át Cústómérs chóícé áñd éxpéñsé.]

 

[2.1 Thréshóld Próáctívé Pérfórmáñcé (PPM) Móñítóríñg. Thréshóld PPM Móñítóríñg próvídés áñálýsís óf Máñágéd SBD pérfórmáñcé ágáíñst Vérízóñ-prédéfíñéd thréshólds fór stáñdárd pérfórmáñcé. Pérfórmáñcé-rélátéd thréshóld álérts fróm thé Máñágéd Dévícés résúlt íñ áútómátíc tróúblé tíckét géñérátíóñ tó thé ÑÓC. Ñó áddítíóñál gráphícál répórts áré próvídéd.]

 

[2.2 Cústómér Dévícé-Áccéssíblé Répórtíñg. Cértáíñ Máñágéd Dévícés máý próvídé óptíóñs fór lócál cóññéctívítý (é.g., lócál ádmíñístrátór úsér lógíñ) thát éñáblé áddítíóñál répórtíñg. Thís répórtíñg máý íñclúdé dévícé pérfórmáñcé métrícs áñd ÚC ór VóÍP-rélátéd métrícs súch ás cáll pérfórmáñcé ór cáll qúálítý. Vérízóñ wíll wórk wíth Cústómér tó éstáblísh sécúré lócál áccéss tó répórts.]

 

[3. Máñá~géd D~évíc~é Éñh~áñcé~d Féá~túré~s]. [Át thé Fúll Sérvícé Máñágéméñt Lévél, Vérízóñ próvídés cóñfígúrátíóñ, ímpléméñtátíóñ, ádmíñístrátíóñ, móñítóríñg, súppórt, áñd répórtíñg (íf ápplícáblé) fór thé Máñágéd Dévícé féátúrés séléctéd bý Cústómér át íñstáll ór fróm tímé tó tímé ás párt óf thé óvéráll máñágéméñt próvídéd wíth Máñágéd SBD. Úñléss óthérwísé ñótéd, thé féátúrés áré próvídéd ás áñ émbéddéd ópérátíñg sérvícé féátúré. Thé séléctéd féátúré ís ópérátíóñál úpóñ ÑÓC áccéptáñcé óf thé Máñágéd Dévícé féátúré fór máñágéméñt. Vérízóñ wíll próvídé réléváñt sóftwáré pátchés áñd úpgrádés ás próvídéd bý thé Máñágéd Dévícé máñúfáctúrér fróm tímé tó tímé fór íñstállátíóñ dúríñg á schédúléd máíñtéñáñcé péríód.]

 

[4. Óptíóñál Cháñgé Máñágéméñt. Óptíóñál Cháñgé Máñágéméñt (ÓCM) próvídés áddítíóñál rémóté cháñgé máñágéméñt súppórt fór Vérízóñs Máñágéd SBD Sérvícés. Cústómérs áré chárgéd á fíxéd prícé pér réqúést, pér Máñágéd Dévícé. Cústómér cáñ órdér spécífíc ÓCM áctívítíés thróúgh thé Vérízóñ Cústómér Pórtál. Thé Vérízóñ Cústómér Pórtál áñd thé Rátés áñd Chárgés séctíóñ fór Máñágéd WÁÑ íñ thé Gúídé próvídés détáíléd íñfórmátíóñ fór éách prícíñg lévél óf ÓCM.]

 

[5. Próf~éssí~óñál~ Sérv~ícés~]

 

[5.1 Próvísíóñíñg. Át thé Fúll Sérvícé Máñágéméñt Lévél, úpóñ Cústómérs órdér áñd át áddítíóñál chárgé, Vérízóñ wíll próvídé óñgóíñg Próféssíóñál Sérvícés (PS) cómpríséd óf óñgóíñg pláññíñg áñd éñgíñééríñg áctívítíés íñvólvíñg thé ópérátíóñ óf Máñágéd Dévícés, ás fúrthér déscríbéd bélów íñ thís Séctíóñ. PS ís áváíláblé óñlý dúríñg Búsíñéss Dáýs. Ás PS chárgés óñlý cóvér thé éñgíñééríñg sérvícés déscríbéd bélów, phýsícál cháñgés tó Máñágéd Dévícés réqúéstéd bý Cústómér áñd pérfórméd bý Vérízóñ wíll résúlt íñ áddítíóñál rélátéd chárgés tó Cústómér.]

 

[5.1.1 Désí~gñ Óp~tímí~zátí~óñ áñ~d Cáp~ácít~ý Plá~ññíñ~g]

 

     [Vérízóñ wíll révíéw cértáíñ íñfórmátíóñ wíth Cústómér, íñclúdíñg, fór éxámplé (í) thé pérfórmáñcé óf Máñágéd Dévícés, (íí) récómméñdéd scálábílítý óptíóñs, (ííí) lógícál áddréssíñg, (ív) rédúñdáñcý, áñd (v) lógícál áñd phýsícál cápácítý óf Máñágéd Dévícés.]

     [Vérí~zóñ w~íll r~évíé~w Vér~ízóñ~ pérf~órmá~ñcé r~épór~ts pr~óvíd~éd ás~ párt~ óf Má~ñágé~d SBD~ áñd m~áké d~ésíg~ñ ór c~óñfí~gúrá~tíóñ~ récó~mméñ~dátí~óñs t~hát m~áý bé~ pérf~órmé~d bý V~éríz~óñ át~ Cúst~ómér~s éxp~éñsé~.]

     [Vérí~zóñ w~íll p~róví~dé éñ~gíñé~éríñ~g súp~pórt~ fór p~róóf~ óf có~ñcép~t pró~tótý~píñg~ áñd t~éstí~ñg óf~ Máñá~géd D~évíc~é dés~ígñs~ áñd c~ápác~ítý p~láñs~.]

 

[5.1.2 Strá~tégí~c Plá~ññíñ~g áñd~ Désí~gñ]

 

     [Vérí~zóñ w~íll p~róví~dé té~chñí~cál á~dvíc~é rég~árdí~ñg Má~ñágé~d Dév~ícés~; ímpl~éméñ~tíñg~ súch~ ádví~cé wí~ll bé~ súbj~éct t~ó Cús~tómé~rs ús~é óf Ó~CM ác~tíví~tíés~ ór th~é cré~átíó~ñ óf á~ PS St~átém~éñt ó~f Wór~k (SÓW~), ás áp~plíc~áblé~.]

     [Úpóñ~ Cúst~ómér~s réq~úést~, Vérí~zóñ w~íll á~ssés~s Máñ~ágéd~ Déví~cés á~ñd év~álúá~té th~é béñ~éfít~ áñd c~ómpá~tíbí~lítý~ óf ñé~w sóf~twár~é ór h~árdw~áré r~éléá~sés c~óñsí~stéñ~t wít~h Cús~tómé~rs cú~rréñ~t árc~híté~ctúr~é.]

     [Vérí~zóñ w~íll p~láñ á~ñd ré~cómm~éñd é~ñd-óf~-lífé~ rémé~díát~íóñ f~ór Má~ñágé~d Dév~ícés~.]

     [Ás pá~rt óf~ ÓCM á~ctív~ítíé~s, Vér~ízóñ~ wíll~ réví~éw Má~ñágé~d Dév~ícé d~ésíg~ñ árc~híté~ctúr~é ágá~íñst~ Cúst~ómér~s óñ-g~óíñg~ ÚC áñ~d VóÍ~P réq~úíré~méñt~s.]

     [Vérízóñ wíll éválúáté ñéw téchñólógý cháñgés áñd récómméñd téchñólógý úpgrádés fór Máñágéd Dévícés. Récómméñdátíóñs áñd éválúátíóñs áré límítéd tó féátúrés áñd sérvícés réqúéstéd ór réqúíréd bý Cústómér. Áñý áddítíóñál ór cháñgéd hárdwáré ór sóftwáré wíll bé próvídéd át áddítíóñál cóst.]

     [Vérízóñ wíll cóñdúct áñ áññúál fórmál téchñólógý ásséssméñt óñ thé Máñágéd Dévícés thát áré párt óf thé PS-súppórtéd árchítéctúré, áñd wíll próvídé áñ óvérvíéw óf thé fíñdíñgs tó Cústómér víá á cóñféréñcé cáll. Úpóñ Cústómérs réqúést áñd íts éxpéñsé, áñd át Vérízóñs díscrétíóñ, thé áññúál fórmál téchñólógý ásséssméñt máý bé áccómplíshéd fácé-tó-fácé.]

 

[5.1.3 Súpp~órt S~érví~cés]

 

     [Vérí~zóñ w~íll w~órk ó~ñ íss~úés f~ór Má~ñágé~d Dév~ícés~ rélá~téd t~ó ópé~rátí~ñg sý~stém~ vúlñ~éráb~ílít~ý ché~cks, í~ñclú~díñg~ ópér~átíñ~g sýs~tém ú~pgrá~dés t~ó élí~míñá~té kñ~ówñ v~úlñé~rábí~lítí~és.]

     [Vérízóñ wíll próvídé éñgíñééríñg áñd téchñícál súppórt fór Máñágéd Dévícés fór próblém résólútíóñ óf désígñ-rélátéd íssúés ídéñtífíéd bý Vérízóñ éñgíñéérs ór, íf éscálátíóñ tó thé Máñágéd Dévícé máñúfáctúrér ís réqúíréd, bý téchñícál súppórt fór thé máñúfáctúrér óf thé Máñágéd Dévícé.]

 

[5.1.4 Ñétw~órk D~ócúm~éñtá~tíóñ~ Máíñ~téñá~ñcé. V~éríz~óñ wí~ll úp~dáté~ thé d~átá ñ~étwó~rk ás~-búíl~t dóc~úméñ~tátí~óñ áñ~d ÉDD~ cóñs~ísté~ñt wí~th má~jór í~ñ-scó~pé ád~ds/mó~vés/ c~háñg~és tó~ Máñá~géd D~évíc~és.]

 

[5.1.5 SBD C~háñg~é Máñ~ágém~éñt S~úppó~rt]

 

     [Vérí~zóñ w~íll á~ttéñ~d ÓCM~ téch~ñícá~l méé~tíñg~s víá~ cóñf~éréñ~cé cá~ll.]

     [Vérízóñ wíll désígñ áñd ímpléméñt cháñgés óñ Máñágéd Dévícés báséd óñ Cústómérs réqúést áñd réqúíréméñts, áñd récómméñd désígñ cháñgés tó córréct á Máñágéd Dévícé fáúlt ór próblém árísíñg fróm Cústómér-íñítíátéd évéñts. Súch cháñgés wíll bé át Cústómérs cóst.]

     [Vérí~zóñ w~íll w~órk w~íth C~ústó~mér t~ó déf~íñé r~éqúí~rémé~ñts, á~ñd dé~sígñ~, dócú~méñt~, áñd í~mplé~méñt~ cháñ~gés ó~ñ Máñ~ágéd~ Déví~cés.]

     [Cháñ~gés w~íll b~é súp~pórt~éd fó~r áñ á~ddít~íóñá~l ÓCM~ ór SÓ~W cós~t.]

 

[5.2 Óút-Ó~f-Scó~pé Sé~rvíc~és. Ád~dítí~óñál~ ór éx~páñd~éd fú~ñctí~óñs á~ñd sc~ópé b~éýóñ~d PS s~érví~cés m~áý bé~ áddr~éssé~d ás á~ cúst~óm sé~rvíc~é ór b~ý óth~ér Vé~rízó~ñ sér~vícé~s.]

 

[5.3 PS Sérvícé Díscláímér. Ñótwíthstáñdíñg áñý Vérízóñ récómméñdátíóñ, référrál, ór íñtródúctíóñ (cólléctívélý Récómméñdátíóñs), Cústómér ís réspóñsíblé tó íñdépéñdéñtlý íñvéstígáté áñd tést Récómméñdátíóñs íñclúdíñg, wíthóút límítátíóñ, Récómméñdátíóñs rélátéd tó Vérízóñ ór thírd-pártý pródúcts áñd sérvícés. Cústómér wíll hávé sólé réspóñsíbílítý fór détérmíñíñg súítábílítý fór úsé óf áñý Récómméñdátíóñs. Vérízóñ hás ñó líábílítý wíth réspéct tó cláíms rélátéd tó ór árísíñg fróm Cústómérs áccéptáñcé ór séléctíóñ óf Récómméñdátíóñs, ór ñóñ-séléctíóñ théréóf, íñclúdíñg thé úsé óf ór décísíóñ ñót tó úsé thírd-pártý pródúcts áñd sérvícés.]

 

[6. Wíréléss ÓÓB. Whéré áváíláblé, áñd át Vérízóñs díscrétíóñ, Vérízóñ wíll próvídé Wíréléss ÓÓB sérvícé fór Máñágéd Dévícés úpóñ Cústómérs órdér. Vérízóñ wíll máíñtáíñ Wíréléss ÓÓB íñ góód wórkíñg cóñdítíóñ át áll tímés dúríñg thé Sérvícé Cómmítméñt. Íf súch Wíréléss ÓÓB fáíls tó ópéráté, áñd súch fáílúré ís ñót dúé tó thé áct ór ómíssíóñ óf Cústómér, súch fáílúré wíll ñót vóíd thé Máñágéd SBD SLÁs (séé bélów). Wíréléss ÓÓB sérvícé sháll ñót bé úséd fór áñý púrpósé óthér tháñ fór óútóf-báñd máñágéméñt bý Vérízóñ. Díscóññéctíñg Wíréléss ÓÓB vóíds thé áfféctéd Máñágéd SBD SLÁ. Cústómér ís réspóñsíblé fór áñý cáll chárgés íñcúrréd fór púrpósés óthér tháñ fór Vérízóñ ÓÓB máñágéméñt.]

 

 

[ÍÍÍ. Rátés Áñd Chárgés. Cústómér wíll páý móñthlý récúrríñg chárgés (MRCs) áñd ñóñ-récúrríñg chárgés (ÑRCs) fór Máñágéd SBD spécífíéd íñ thé Ágrééméñt, íñclúdíñg thósé bélów áñd át thé fóllówíñg ÚRL: www.vérízóñ.cóm/búsíñéss/sérvícé_gúídé/rég/ápplícáblé_chárgés_tóc.htm.]

 

[CPÉ É~lémé~ñts]

 

 

[1. Stáñ~dárd~ áñd Ñ~óñst~áñdá~rd Má~ñágé~d Dév~ícés~. Stáñ~dárd~ Máñá~géd D~évíc~és ár~é lís~téd b~élów~. Máñá~géd D~évíc~és ñó~t ídé~ñtíf~íéd h~éré á~ré ñó~ñstá~ñdár~d CPÉ~. Vérí~zóñ m~áý lí~mít ó~r rés~tríc~t thé~ Máñá~géd S~BD sé~rvíc~és th~át ít~ próv~ídés~ fór ñ~óñst~áñdá~rd CP~É.]

 

       [Máñá~géd D~évíc~és Sm~áll]

[Sóñú~s: SBC~1000, SBC2000]

 

       [Máñá~géd D~évíc~és Mé~díúm~]

[Ácmé~ Páck~ét/Ór~áclé~: 38xx Sé~ríés~]

[Sóñú~s: SBC~51x0 Sér~íés]

 

       [Máñá~géd D~évíc~és Lá~rgé]

[Ácmé~ Páck~ét/Ór~áclé~ 42xx áñ~d 45xx S~éríé~s]

[Sóñú~s SBC~52x0 Sér~íés]

 

[2. Ñóñ-R~écúr~ríñg~ Chár~gés. T~hé fó~llów~íñg Ñ~RCs w~íll b~é chá~rgéd~ úpóñ~ á ñéw~ síté~ íñst~állá~tíóñ~ (Ñéw Í~ñstá~ll), á ñ~éw ór~ áddí~tíóñ~ál Má~ñágé~d Dév~ícé d~épló~ýméñ~t tó á~ñ éxí~stíñ~g sít~é (Ádd~ Éñtí~tý), ór~ á Díá~l Péé~r Úpg~rádé~/Dówñ~grád~é.]

 

[Íñvó~ícé D~éscr~íptí~óñ]	[ÑRC p~ér Dé~vícé~]
[Ñéw Í~ñstá~ll ór~ Máñá~géd T~ákéó~vér /Á~dd Éñ~títý~]	[$850]
[Díál~ Péér~ Úpgr~ádé/D~ówñg~rádé~] [[Thís~ ís á c~ómpl~éx (dé~sígñ~-áffé~ctíñ~g) Chá~ñgé M~áñág~éméñ~t Áct~ívít~ý ádd~réss~íñg t~hé mó~dífí~cátí~óñ óf~ díál~ péér~ íñfó~rmát~íóñ.]]	[$350]

 

[ÍV. Té~rms Á~ñd Có~ñdít~íóñs~. Íñ ád~dítí~óñ tó~ thé Ó~ñlíñ~é Más~tér T~érms~ - Térm~s áñd~ Cóñd~ítíó~ñs óf~ Sérv~ícé, t~hé fó~llów~íñg t~érms~ áñd c~óñdí~tíóñ~s ápp~lý.]

 

[1. Cúst~ómér~ Résp~óñsí~bílí~tíés~. Íñ ád~dítí~óñ tó~ Cúst~ómér~ résp~óñsí~bílí~tíés~ désc~ríbé~d ábó~vé, Cú~stóm~ér ís~ résp~óñsí~blé f~ór th~é fól~lówí~ñg:]

 

[1.1 Íñfórmátíóñ áñd Áccéss Réqúésts. Úpóñ réqúést, Cústómér múst próvídé íñfórmátíóñ tó Vérízóñ ór íts Désígñéés (íts súbcóñtráctórs ór íts désígñátéd póíñt óf cóñtáct) thát ís réásóñáblý ñécéssárý ór úséfúl fór Vérízóñ tó pérfórm íts óblígátíóñs. Íñ áddítíóñ, úpóñ réqúést, Cústómér wíll próvídé Vérízóñ ór íts Désígñéés wíth áccéss tó Cústómér fácílítíés, íñstállátíóñ sítés, áñd éqúípméñt ás réásóñáblý ñécéssárý ór úséfúl fór Vérízóñ tó pérfórm íts óblígátíóñs héréúñdér.]

 

[1.2 Lícé~ñsés~. Cúst~ómér~ múst~ óbtá~íñ áñ~ý ñéc~éssá~rý pé~rmít~s, líc~éñsé~s, vár~íáñc~és, áñ~d/ór ó~thér~ áúth~óríz~átíó~ñs ré~qúír~éd bý~ stát~é áñd~ lócá~l júr~ísdí~ctíó~ñs fó~r íñs~táll~átíó~ñ áñd~ ópér~átíó~ñ óf t~hé CP~É óñ C~ústó~mérs~ prém~ísés~.]

 

[1.3 Búíldíñg Spácé. Cústómér múst próvídé ádéqúáté búíldíñg spácé, círcúítrý, fácílítý wíríñg, témpérátúré régúlátíóñ, húmídítý, áñd pówér tó cómplý wíth thé stáñdárds éstáblíshéd bý thé máñúfáctúrér óf thé CPÉ fór própér íñstállátíóñ áñd ópérátíóñ óf Máñágéd SBD.]

 

[1.4 Óút-óf-Báñd (ÓÓB) Áccéss. Óút-óf-báñd áccéss ís réqúíréd fór SBD Phýsícál áñd SBD Fúll Phýsícál Sérvícé Máñágéméñt Lévéls. Cústómér múst próvídé áñd íñstáll át íts cóst éíthér á dédícátéd, áñálóg téléphóñé cóññéctíóñ ór íñdíréct cáblé áccéss (é.g., á térmíñál sérvér) fór úsé bý éách ÓÓB módém fór tróúbléshóótíñg íssúés ássócíátéd wíth SBD Phýsícál ór SBD Fúll Sérvícé Máñágéméñt Lévéls. Thé áñálóg téléphóñé cóññéctíóñ múst máíñtáíñ á míñímúm 9600 bíts pér sécóñd cóññéctíóñ ráté fór síté lévél SLÁs tó ápplý.]

 

[1.5 Súpp~órté~d Dév~ícés~ áñd Á~pplí~cátí~óñs. Ó~ñlý V~éríz~óñ-cé~rtíf~íéd d~évíc~és áñ~d ápp~lícá~tíóñ~s áré~ súpp~órté~d úñd~ér Má~ñágé~d SBD~, áñd é~ách m~úst b~é cóñ~fígú~réd p~úrsú~áñt t~ó Cús~tómé~rs SÓ~R.]

 

[1.6 Phýsícál Vérífícátíóñ óf Máñágéd Dévícés. Úpóñ Vérízóñs réásóñáblé réqúést, Cústómér wíll ássíst íñ tróúbléshóótíñg Máñágéd Dévícés, íñclúdíñg rébóót, réádíñg LÉD líght státúsés whéré ápplícáblé, vérífícátíóñ óf éqúípméñt pówér, vérífícátíóñ óf cáblé cóññéctíóñs, áñd íñsértíóñ óf á lóópbáck plúg.]

 

[1.7 Cústómér-Íñítíátéd Síté Máíñtéñáñcé. Cústómér sháll ñótífý Vérízóñ víá á Cháñgé Máñágéméñt Réqúést óf áñý máíñtéñáñcé áctívítý (é.g., pówéríñg dówñ thé síté ór Máñágéd Dévícé, réséttíñg éqúípméñt, ré-cáblíñg, phýsícál éqúípméñt móvé) thát máý áfféct thé ópérátíñg státús óf thé Máñágéd Dévícés.]

 

[1.8] [VóÍP~ Sérv~ícés~.] [Cért~áíñ C~ústó~mér r~ólés~ áñd r~éspó~ñsíb~ílít~íés f~ór ít~s Vér~ízóñ~ VóÍP~ Sérv~ícé m~áý bé~ áffé~ctéd~ bý Má~ñágé~d SBD~.] [Thé p~ártí~és sh~áll m~útúá~llý w~órk t~ógét~hér t~ó ádd~réss~ súch~ mátt~érs. V~éríz~óñ wí~ll ád~drés~s áff~écté~d thí~rd-pá~rtý V~óÍP S~érví~cé íñ~ á cóm~mérc~íáll~ý réá~sóñá~blé m~áññé~r. Cús~tómé~r] [ís ré~spóñ~síbl~é fór~ thé f~ólló~wíñg~ VóÍP~ ór ÚC~-rélá~téd s~érví~cés:]

 

  [Mákí~ñg fé~átúr~é chá~ñgés~ át th~é úsé~r ór á~dmíñ~ístr~átór~ lévé~l (súc~h ás s~éttí~ñg úp~ cáll~ fórw~árdí~ñg fó~r á ph~óñé ó~r ést~áblí~shíñ~g áñ á~útó-á~ttéñ~dáñt~) thró~úgh t~hé VÉ~C.]

 

  [Mákí~ñg ÍP~ phóñ~é áñd~ ÍP PB~X cóñ~fígú~rátí~óñ ch~áñgé~s (úñl~éss C~ústó~mér í~s súb~scrí~béd t~ó Vér~ízóñ~ Máñá~géd Í~P PBX~ Sérv~ícé). S~úch c~háñg~és ár~é ñót~ próv~ídéd~ púrs~úáñt~ tó Má~ñágé~d SBD~.]

 

[2. Répó~rts. Á~ll có~píés~ óf áñ~ý rép~órts~, récó~mméñ~dátí~óñs, d~ócúm~éñtá~tíóñ~, VÉC p~ríñt~óúts~, ór ót~hér m~átér~íáls~ íñ áñ~ý méd~íá fó~rm pr~óvíd~éd tó~ Cúst~ómér~ bý Vé~rízó~ñ ís d~éémé~d tó b~é Vér~ízóñ~ Cóñf~ídéñ~tíál~ Íñfó~rmát~íóñ.]

 

[3. Sérvícés Díscláímér. Vérízóñ mákés ñó wárráñtéés, gúáráñtéés, ór répréséñtátíóñs, éxpréss, ór ímplíéd thát (í) Máñágéd SBD wíll prótéct Cústómérs ñétwórk fróm íñtrúsíóñs, vírúsés, Trójáñ hórsés, wórms, tímé bómbs, cáñcélbóts ór óthér símílár hármfúl ór déstrúctívé prógrámmíñg róútíñés; (íí) áñý sécúrítý thréáts áñd vúlñérábílítíés wíll bé prévéñtéd ór détéctéd; ór, (ííí) thát thé pérfórmáñcé bý Vérízóñ óf Máñágéd SBD wíll réñdér Cústómérs sýstéms íñvúlñéráblé tó sécúrítý bréáchés.]

 

[V. Sér~vícé~ Lévé~l Ágr~éémé~ñt (SL~Á). Thé~ fóll~ówíñ~g SLÁ~ áppl~íés t~ó Máñ~ágéd~ SBD:]

 

[Máñá~géd S~BD Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñt]