[Cómp~útíñ~g ás á~ Sérv~ícé]

[Óñlí~ñé Sé~rvíc~é Dóc~úméñ~t]

 

[Ás óf~ Sépt~émbé~r 1, 2017, Cóm~pútí~ñg ás~ á Sér~vícé~ ís ñó~ lóñg~ér áv~áílá~blé t~ó cús~tómé~rs wh~ó áré~ ñót á~lréá~dý ré~céív~íñg C~ómpú~tíñg~ ás á S~érví~cé fr~óm Có~mpáñ~ý.]

 

[Í.          SÉR~VÍCÉ~ DÉSC~RÍPT~ÍÓÑ: C~ómpú~tíñg~ ás á S~érví~cé (“Cá~áS”) pr~óvíd~és Cú~stóm~ér wí~th ác~céss~ tó th~é fól~lówí~ñg sé~rvíc~és:]

 

[1.         CááS Útílítý Íñfrástrúctúré. Thé CááS Útílítý Íñfrástrúctúré ís á múltí-téñáñt óñ-démáñd cómpútíñg éñvíróñméñt thát állóws Cústómér tó créáté á cómpútíñg íñfrástrúctúré. Thát cómpútíñg íñfrástrúctúré wíll íñclúdé hárdwáré áñd Cómpáñý-dévélópéd sóftwáré át á Cómpáñý-próvídéd Dátá Céñtér.]

 

[2.         CááS Cústómér Máñágéméñt Pórtál. Thé CááS Cústómér Máñágéméñt Pórtál ís á wéb sérvér báséd próvísíóñíñg íñtérfácé thát állóws thé Cústómér tó créáté Vírtúál Fárms álóñg wíth vírtúál áñd phýsícál cómpútíñg, stórágé áñd ñétwórkíñg éléméñts wíthíñ thé CááS Útílítý Íñfrástrúctúré.]

 

[3.         Dátá~ Céñt~ér.  Á D~átá C~éñté~r ís t~hé Có~mpáñ~ý pró~vídé~d fác~ílít~ý whé~ré th~é Cáá~S Útí~lítý~ Íñfr~ástr~úctú~ré ís~ lócá~téd.]

 

[4.         Vírt~úál F~árm. Á~ Vírt~úál F~árm í~s áñ á~llóc~átíó~ñ óf C~ááS é~lémé~ñts t~hát í~ñclú~dés t~hé fó~llów~íñg: v~írtú~ál fí~réwá~ll, ví~rtúá~l lóá~d bál~áñcé~r, á tw~ó-tíé~réd ñ~étwó~rk sp~ácé t~hát í~ñclú~dés á~ DMZ ñ~étwó~rk wí~th úp~ tó 100 hó~st ÍP~ áddr~éssé~s áñd~ á trú~stéd~ ñétw~órk] [thát~ ís ñó~ñ-íñt~érñé~t] [fácí~ñg] [wíth~ úp tó~ 50 hóst~ ÍP ád~drés~sés.]

 

[4.1       Cóñc~úrré~ñt Có~ññéc~tíóñ~s.]

 

[4.1.1    Cóñcúrréñt cóññéctíóñs límíts: Á Vírtúál Fárm ís cápáblé óf súppórtíñg thréé thóúsáñd ñíñé húñdréd (3,900) cóñcúrréñt cóññéctíóñs. Éách Íñtérñét cóññéctíóñ éstáblíshéd tó thé DMZ ñétwórk óf á Vírtúál Fárm áñd éách cóññéctíóñ éstáblíshéd bétwééñ thé DMZ ñétwórk áñd thé trústéd ñétwórk wíthíñ á Vírtúál Fárm cóúñts ás á cóñcúrréñt cóññéctíóñ. Cústómér áckñówlédgés thát áttémptíñg tó éstáblísh móré tháñ thréé thóúsáñd ñíñé húñdréd (3,900) cóñcúrréñt cóññéctíóñs fór á stáñdárd Vírtúál Fárm máý résúlt íñ dróppéd cóññéctíóñs.]

 

[4.1.2    Cóñc~úrré~ñt Có~ññéc~tíóñ~s Íñc~réás~és áñ~d Déc~réás~és.] [Fór áñ éxístíñg Vírtúál Fárm, Cústómér máý úsé thé Cústómér Máñágéméñt Pórtál tó íñcréásé ór décréásé Vírtúál Fárm cápácítý, wíth thé úñdérstáñdíñg thát íñcréásés máý ñót bé áváíláblé át áll lócátíóñs áñd Cómpáñý résérvés thé ríght tó límít áddítíóñál cápácítý íñ állócátíñg súch cóñcúrréñt cóññéctíóñs. Áñý íñcréásé wíll íñcúr áddítíóñál chárgés.]

 

[4.2       Óthé~r Lím~ítát~íóñs~. Íñ ád~dítí~óñ éá~ch Ví~rtúá~l Fár~m ís ó~ñlý c~ápáb~lé óf~ súpp~órtí~ñg th~é máx~ímúm~ límí~tátí~óñs ñ~ótéd~ íñ th~é fól~lówí~ñg tá~blés~.]

 

[Tábl~é 1.  Síñ~glé V~írtú~ál Ló~ád Bá~láñc~ér Lí~míts~.]

 

 

[Tábl~é 2.  Síñ~glé V~írtú~ál Fí~réwá~ll Lí~míts~.]

 

 

[5.         Bástíóñ Hóst.  Á Bástíóñ Hóst ís á spécíál púrpósé vírtúál máchíñé óptíóñállý cóñfígúréd éách Vírtúál Fárm thát próvídés áccéss tó Cústómér’s Vírtúál áñd/ór Phýsícál Sérvér(s) désktóps wíthíñ thé vírtúál Fárm.  Thé Cústómér áccéssés thé Bástíóñ Hóst wíthíñ á Vírtúál Fárm víá á rémóté désktóp cóññéctíóñ.]

 

[6.         Sécúré Áccéss Vírtúál Máchíñé.  Cústómér máý búíld óñé sécúré áccéss vírtúál máchíñé (SÁVM) pér Dátá Céñtér át ñó áddítíóñál chárgé.  Thé SÁVM ácts ás áñ SSL VPÑ áñd ás á défáúlt próvídés áccéss tó cértáíñ rémóté désktóp cóññéctíóñs (éíthér Wíñdóws ór Líñúx) áñd állóws Cústómér tó créáté VPÑ cóññéctíóñs tó sérvérs íñ Cústómér’s Vírtúál Fárms.   Cústómér ís állócátéd óñé SÁVM áñd téñ (10) cóñcúrréñt cóññéctíóñ lícéñsés pér Dátá Céñtér át ñó áddítíóñál chárgé áñd máý állócáté áddítíóñál cóñcúrréñt cóññéctíóñ lícéñsés át thé Rátés áñd Chárgés spécífíéd íñ Séctíóñ ÍV, wíth thé úñdérstáñdíñg thát fór cóñcúrréñt cóññéctíóñs gréátér tháñ twéñtý-fívé (25) (í) ñó Sérvícé Lévél Ágrééméñt (SLÁ) rémédý ís áváíláblé; áñd (íí) pérfórmáñcé áñd áváílábílítý máý bé áfféctéd áñd Cústómér máý íñcúr áddítíóñál chárgés íf Cómpáñý détérmíñés thát thé ñúmbér óf cóñcúrréñt cóññéctíóñs ís áfféctíñg thé stábílítý óf thé SÁVM.  Cústómér ís réspóñsíblé fór máñágíñg íts úsérs áñd pásswórds óñ thé SÁVM.]

 

[Át Cústómér’s réqúést, Cómpáñý wíll próvídé Cústómér wíth ádmíñístrátívé prívílégés tó thé SÁVM thát áré íñ áddítíóñ tó thé stáñdárd ádmíñístrátívé prívílégés géñérállý próvídéd tó Cústómér (Ñóñ-Stáñdárd Ádmíñístrátívé Prívílégés tó SÁVM).  Íf Cómpáñý gráñts Cústómér Ñóñ-Stáñdárd Ádmíñístrátívé Prívílégés tó SÁVM Cústómér áckñówlédgés áñd ágréés thát áñý cóñfígúrátíóñ cháñgés óútsídé óf thé stáñdárd défáúlt cóñfígúrátíóñ órígíñállý próvídéd bý Cómpáñý áré ñót súppórtéd bý Cómpáñý áñd ñó SLÁ rémédý wíll bé áváíláblé tó thé éxtéñt cáúséd bý Cústómér’s cóñfígúrátíóñ cháñgés.  Cústómér réqúésts fór Cómpáñý tó súppórt Cústómér’s cóñfígúrátíóñ cháñgés máý ñót bé áváíláblé.]

 

[7.         Vírtúál Sérvér. Cústómér máý búíld á vírtúál sérvér wíth á Cómpáñý-próvídéd Mícrósóft Wíñdóws Ópérátíñg Sýstém, á Réd Hát Líñúx Ópérátíñg Sýstém ór á SÚSÉ Líñúx Ópérátíñg Sýstém áñd chóósé thé ñúmbér óf vírtúál CPÚs áñd ámóúñt óf vírtúál mémórý.]

 

[8.         Phýsícál Sérvér. Chóósíñg fróm précóñfígúréd hárdwáré sólútíóñs, Cústómér máý búíld á phýsícál sérvér wíth á Mícrósóft Wíñdóws Ópérátíñg Sýstém, á Réd Hát Líñúx Ópérátíñg Sýstém ór á SÚSÉ Líñúx Ópérátíñg Sýstém. Cértáíñ précóñfígúréd hárdwáré sólútíóñs máý ñót bé áváíláblé íñ áll Dátá Céñtérs.]

 

[9.         Vírtúál Sérvér Clóñíñg. Cústómér máý cóñvért á prévíóúslý-créátéd Vírtúál Sérvér cóñtáíñíñg á Cústómér-cústómízéd cóñfígúrátíóñ íñtó á Référéñcé Sérvér. Á “Référéñcé Sérvér” ís úséd tó créáté áddítíóñál Vírtúál Sérvérs cóñtáíñíñg thé Cústómér’s cústómízéd cóñfígúrátíóñ.]

 

[10.]       [Sérvér Clústéríñg.  Cústómér máý íñtércóññéct twó ór móré Phýsícál Sérvérs áñd Cústómér’s ópérátíñg sýstéms tó ímpróvé thé rélíábílítý óf cértáíñ ápplícátíóñs útílízéd bý Cústómér íñ thé CááS éñvíróñméñt. Thé clústéréd hárdwáré sérvérs áñd Cústómér’s ópérátíñg sýstéms máý bé cóñfígúréd tó ópéráté íñ áñ áctívé-áctívé ór áctívé-pássívé máññér. Áctívé-áctívé référs tó thé áll ñódés áctívélý éxécútíñg thé ápplícátíóñ(s). Áctívé-pássívé référs tó át léást óñé óf thé ñódés óf thé clústér áctívélý éxécútíñg thé ápplícátíóñ(s) áñd thé rémáíñíñg ñódé(s) áré ñót éxécútíñg áñ ápplícátíóñ.]

 

[11.       Mété~réd Í~ñtér~ñét B~áñdw~ídth~ (Pér M~bps).] [Cústómér máý cóññéct á Vírtúál Fárm tó thé públíc íñtérñét víá Públíc ÍP cóññéctívítý át thé chárgés spécífíéd íñ Séctíóñ ÍV – Rátés áñd Chárgés.  Cústómér máý álsó réqúést á Sháréd Rémóté Áccéss Vírtúál Príváté Ñétwórk (“Sháréd VPє) fór á Vírtúál Fárm. Thé báñdwídth cóñsúméd víá públíc íñtérñét cóññéctívítý áñd Sháréd VPÑ Cóññéctívítý wíll bé méásúréd áñd Cústómér wíll bé chárgéd fór súch cóñsúmptíóñ át thé 95th pércéñtílé thréshóld óñ á dáílý básís.  Cústómér cóñsúmptíóñ óf báñdwídth wíll bé ággrégátéd tó á síñglé dáílý báñdwídth úságé chárgé. Dáílý báñdwídth chárgés áré ággrégátéd tó á síñglé Móñthlý Mbps báñdwídth úságé chárgé. Cústómér máý cóññéct ór díscóññéct á Vírtúál Fárm fróm thé públíc Íñtérñét át áñý tímé bút wíll íñcúr Chárgés fór áll Vírtúál Fárms áñd áll báñdwídth cóñsúméd dúríñg á Sérvícé Dáý.]

 

[12.       Rémóté Áccéss Vírtúál Róútér. Á Rémóté Áccéss Vírtúál Róútér ís á lógícál róútíñg dévícé thát cáñ éñáblé cómmúñícátíóñ bétwééñ múltíplé Vírtúál Fárms íñ áddítíóñ tó súppórtíñg óthér CááS sérvícés íñclúdíñg thé Sháréd VPÑ áñd Ñétwórk Pórts.]

 

[13.       Vírt~úál L~óád B~áláñ~cér.  Ú~síñg~ thé C~ááS M~áñág~éméñ~t Pór~tál, C~ústó~mér m~áý sé~léct~ á Vír~túál~ Lóád~ Bálá~ñcér~ tó dí~strí~búté~ ÍP ñé~twór~k trá~ffíc~ ámóñ~g dés~ígñá~téd S~érvé~rs wí~thíñ~ á Vír~túál~ Fárm~.]

 

[14.       Sháréd Rémóté Áccéss Vírtúál Príváté Ñétwórk. Cústómér máý réqúést thé cóñfígúrátíóñ óf á sháréd rémóté áccéss vírtúál príváté ñétwórk (“Sháréd VPє) íñtérfácé íñ cóñjúñctíóñ wíth thé Rémóté Áccéss Vírtúál Róútér. Thé Sháréd VPÑ ís á lógícál VPÑ sólútíóñ. Cústómér’s úsé óf Móbílé Úsér áñd SSL áré ñót súppórtéd óñ thé Sháréd VPÑ.]

 

[15.       Rémóté Áccéss Pórt. Cústómér máý réqúést thé cóñfígúrátíóñ óf á dédícátéd rémóté áccéss pórt tó bé cóñfígúréd íñ cóñjúñctíóñ wíth thé Rémóté Áccéss Vírtúál Róútér áñd álsó íñ cóñjúñctíóñ wíth thé Sháréd VPÑ. Á dédícátéd rémóté áccéss pórt ís á Gígábít ñétwórk pórt cóñfígúréd fór Cústómér úsé wíth thé Rémóté Áccéss Vírtúál Róútér. Twó pórts múst bé púrcháséd fór rédúñdáñcý. Óñlý ñétwórk dévícés cáñ bé cóññéctéd tó á dédícátéd rémóté áccéss pórt. Éxámplés óf ñétwórk dévícés íñclúdé fíréwálls, róútérs, áñd VPÑ ápplíáñcés.]

 

[16.       CááS Clóúd Sérvícés Íñtércóññéct fór Príváté ÍP.  Cústómér máý réqúést áñ íñtércóññéctíóñ bétwééñ Cústómér-spécífíc Vírtúál Fárm(s) áñd Cústómér’s éxístíñg Cómpáñý Príváté ÍP Ñétwórk (“CS fór PÍP”). Úpóñ réqúést fór CS fór PÍP, Cómpáñý wíll máp á cóññéctíóñ bétwééñ Cústómér’s spécífíéd Vírtúál Fárm áñd Cústómér’s Cómpáñý Príváté ÍP Ñétwórk ácróss á Cómpáñý-próvídéd sháréd íñtrá-dátácéñtér ñétwórk áñd sérvícé gátéwáý róútér. Cústómér’s CS fór PÍP wíll bé lógícállý sépárátéd fróm óthér Cústómér tráffíc. Cústómér máý álsó séléct á phýsícállý rédúñdáñt CS fór PÍP thát úsés áñ áddítíóñál sépáráté sérvícé gátéwáý róútér. Cústómér wíll páý fór Cústómér’s CS fór PÍP Íñtércóññéctíóñ víá thé chárgés spécífíéd óñ áñ Órdér Fórm. Chárgés fór CS fór PÍP wíll ñót cóúñt ágáíñst ággrégáté tótál dáílý chárgés ás spécífíéd íñ Séctíóñ ÍV - Rátés áñd Chárgés.]

 

[17.       Stórágé Sérvícés. Cústómér máý órdér áddítíóñál stórágé résóúrcés béýóñd thé bóót vólúmé sízé cóñfígúréd fór thé stáñdárd vírtúál áñd phýsícál sérvér cóñfígúrátíóñs. Thróúgh thé Cústómér Máñágéméñt Pórtál Cústómér máý séléct séríál áttáchéd dísk drívés, ór íf híghér thróúgh-pút ís réqúíréd, Cústómér máý séléct fíbér-áttáchéd dísk drívés fróm á Cómpáñý próvídéd fíbér-báséd SÁÑ sólútíóñ át thé Rátés áñd Chárgés spécífíéd íñ Séctíóñ ÍV.]

 

[18.]       [Vírtúál Ñétwórk Áttáchéd Stórágé (ÑÁS) Sérvícé. Cústómér máý búíld á Vírtúál ÑÁS sérvícé whích wíll állów múltíplé sérvérs wíthíñ á síñglé fácílítý íñ á Vírtúál Fárm tó cóññéct tó thís fílé sháré. Á Vírtúál Róútér ís réqúíréd íf thé ÑÁS ís tó bé sháréd ácróss fárms.]

 

[19.       Báckúp Sérvícés. Cústómér máý órdér óptíóñál CááS Báckúp áñd Réstóré sérvícés fór vírtúál áñd phýsícál sérvérs. Thé báckúp sérvícé íñclúdés régúlárlý schédúléd dáílý íñcréméñtál áñd fúll wééklý báckúp. Báckúp médíá ís stóréd óñ-síté fór 14 dáýs áñd óff-síté fór 76 dáýs fór á tótál stáñdárd rétéñtíóñ óf 90-dáýs.]

 

[20.]       [Cómpáñý Ápplícátíóñs.  Á Cómpáñý Ápplícátíóñ ís sóftwáré thát útílízés áñ ópérátíñg sýstém próvídéd bý thé Cómpáñý, íñ cóñjúñctíóñ wíth éíthér á phýsícál ór vírtúál sérvér, tó pérfórm íts fúñctíóñs. Á Cómpáñý Ápplícátíóñ cóñsísts óf sóftwáré thát thé Cómpáñý ófférs tó thé Cústómér áñd Cústómér máý séléct áñd útílízé wíthíñ á Vírtúál Fárm.] 

 

[21.]       [Cústómér Ápplícátíóñs.  Á Cústómér Ápplícátíóñ ís sóftwáré thát útílízés áñ ópérátíñg sýstém próvídéd bý thé Cómpáñý, íñ cóñjúñctíóñ wíth éíthér á phýsícál ór vírtúál sérvér, tó pérfórm íts fúñctíóñs. Cústómér Ápplícátíóñs cóñsíst óf sóftwáré thát Cústómér súpplíés tó útílízé wíthíñ á Vírtúál Fárm.] 

 

[22.       Lícé~ñsíñ~g.  Thé~ fóll~ówíñ~g lím~ítát~íóñs~ áñd r~éstr~íctí~óñs á~pplý~ tó ál~l líc~éñsé~d sóf~twár~é úsé~d íñ c~óññé~ctíó~ñ wít~h thé~ CááS~ Sérv~ícés~] [ás fó~llów~s;]

 

[22.1]     [Cómp~áñý-p~róví~déd ó~pérá~tíñg~ sýst~ém lí~céñs~és ár~é máñ~dátó~rý fó~r áll~ Phýs~ícál~ áñd V~írtú~ál Sé~rvér~s cré~átéd~ bý Cú~stóm~ér.]

 

[22.2]     [Cómpáñý wíll próvídé lícéñsés fór áváíláblé Cómpáñý Ápplícátíóñ(s) spécífíéd íñ Séctíóñ ÍV Rátés áñd Chárgés. Wíth thé éxcéptíóñ ñótéd íñ Séctíóñ 21.1 ábóvé Cústómér máý próvídé Cústómér lícéñsíñg fór áváíláblé Cómpáñý Ápplícátíóñ(s) íñ Séctíóñ ÍV Rátés áñd Chárgés séctíóñ áñd wíll ñót íñcúr rélátéd lícéñsíñg cósts. Íñ áddítíóñ, Cústómér máý réqúést víá thé ÍCB prócéss thát Cómpáñý próvídé lícéñsíñg fór ápplícátíóñs ñót cóñtáíñéd íñ Séctíóñ ÍV Rátés áñd Chárgés.  Cómpáñý wíll ñótífý Cústómér óf Cómpáñý áccéptáñcé óf ÍCB áñd chárgés ássócíátéd wíth fúlfíllíñg thé ÍCB réqúést.]

 

[22.3     Cómp~áñý w~íll c~hárg~é Cús~tómé~r sél~éctí~ñg Mí~crós~óft S~táñd~árd á~ñd Mí~crós~óft É~ñtér~prís~é SQL~ Lícé~ñsés~ fróm~ thé C~ústó~mér M~áñág~éméñ~t Pór~tál á~s fól~lóws~:]

 

[22.3.1  Óñé f~úll d~áílý~ SQL L~ícéñ~sé Ch~árgé~ fór é~ách V~írtú~ál Sé~rvér~ cóñt~áíñí~ñg 1-4 SQ~L Líc~éñsé~s sél~écté~d áñd~ íñst~állé~d bý t~hé Cú~stóm~ér.]

[23.3.2  Twó f~úll d~áílý~ SQL L~ícéñ~sé Ch~árgé~s fór~ éách~ Vírt~úál S~érvé~r cóñ~táíñ~íñg 5-8 S~QL Lí~céñs~és sé~léct~éd áñ~d íñs~táll~éd bý~ thé C~ústó~mér.]

[22.3.3  Óñé f~úll d~áílý~ SQL L~ícéñ~sé Ch~árgé~ pér C~PÚ áv~áílá~blé ó~ñ éác~h Phý~sícá~l Sér~vér.]

 

[Áll íñstáñcés óf SQL Lícéñsíñg déplóýéd óñ Vírtúál áñd Phýsícál Sérvérs fróm thé Cústómér Máñágéméñt Pórtál wíll bé ággrégátéd tó á síñglé Dáílý SQL Lícéñsíñg úságé Chárgé.  Dáílý SQL Lícéñsíñg Chárgés áré ággrégátéd tó á síñglé Móñthlý Chárgé óñ thé Cústómér’s íñvóícé.]

 

[22.4     Cústómér Lícéñséd Sóftwáré. Cústómér ór Cómpáñý máý íñstáll ápplícátíóñs óñ thé Sérvér(s) créátéd fór úsé wíthíñ Cústómér’s CááS Vírtúál Fárm. Cústómér wárráñts áñd répréséñts thát Cústómér hás áll ñécéssárý ríghts óf úsé réqúíréd fór áll súch sóftwáré ápplícátíóñ(s) thát Cústómér ór Cómpáñý át Cústómér’s réqúést máý íñstáll óñ Sérvér(s) íñ Cústómér’s CááS Vírtúál Fárm.]

 

[23.       Vírtúál Fárm Máñágéméñt Sérvícé Óptíóñs. Cústómér máý chóósé sélf-máñágéméñt óf CááS Fárms(s) áñd Sérvér(s) séléctéd úsíñg thé CááS Máñágéméñt Pórtál (“Sélf Máñágéd Vírtúál Fárms”) ór Cómpáñý máñágéméñt óf CááS Fárm(s) áñd Sérvér(s) séléctéd úsíñg thé CááS Máñágéméñt Pórtál (“Cómpáñý Máñágéd Vírtúál Fárms”).]

 

[23.1     Cómp~áñý w~íll p~róví~dé th~é fól~lówí~ñg fó~r bót~h Sél~f Máñ~ágéd~ Vírt~úál F~árms~ áñd C~ómpá~ñý Má~ñágé~d Vír~túál~ Fárm~s:]

 

[23.1.1  Cómp~áñý w~íll p~érfó~rm óñ~góíñ~g tró~úblé~shóó~tíñg~, díág~ñósí~s áñd~ résó~lútí~óñ óf~ prób~léms~ fór t~hé Cá~áS Út~ílít~ý Íñf~rást~rúct~úré, í~ñclú~díñg~ máíñ~téñá~ñcé ó~f thé~ CááS~ Útíl~ítý Í~ñfrá~strú~ctúr~é áñd~ répl~ácíñ~g fáí~léd h~árdw~áré c~ómpó~ñéñt~s.]

 

[23.1.2  Cómp~áñý w~íll p~róví~dé ác~céss~ tó th~é Gló~bál S~érví~cé Dé~sk ás~ désc~ríbé~d bél~ów.]

 

[23.1.3]  [Cómp~áñý w~íll c~óórd~íñát~é thé~ íñít~íál í~ñstá~llát~íóñ, s~étúp~ áñd c~óñfí~gúrá~tíóñ~ máñá~gémé~ñt óf~ Vírt~úál á~ñd Ph~ýsíc~ál Sé~rvér~s íñc~lúdí~ñg óp~érát~íñg s~ýsté~m sóf~twár~é spé~cífí~éd bý~ thé C~ústó~mér í~ñ thé~ CááS~ Máñá~gémé~ñt Pó~rtál~.]

 

[23.2     Sélf Máñágéd Vírtúál Fárms. Cústómér wíll úsé thé CááS Cústómér Máñágéméñt Pórtál tó séléct áñd déplóý á Sélf Máñágéd Vírtúál Fárm áñd tó pópúláté súch Fárm wíth Sérvérs áñd Sérvícés ás désíréd.  Fóllówíñg déplóýméñt thé Cústómér wíll bé réspóñsíblé fór thé íñstállátíóñ, cóñfígúrátíóñ, móñítóríñg, máñágéméñt, pátchíñg áñd lícéñsíñg óf áll Cústómér Ápplícátíóñs.]

 

[23.3     Cómpáñý Máñágéd Vírtúál Fárms. Cústómér wíll úsé thé CááS Cústómér Máñágéméñt Pórtál tó séléct áñd déplóý á Cómpáñý Máñágéd Vírtúál Fárm áñd tó pópúláté súch Fárm wíth Sérvérs áñd Sérvícés ás désíréd.  Fóllówíñg déplóýméñt Cómpáñý wíll bé réspóñsíblé fór thé fóllówíñg;]

 

[23.3.1  Cómpáñý wíll móñítór thé CááS Vírtúál áñd Phýsícál sérvérs fór CPÚ útílízátíóñ, dísk spácé útílízátíóñ, mémórý útílízátíóñ áñd ópérátíñg sýstém sérvícés óf thé Cústómér séléctéd éléméñts.  Áddítíóñállý, Cómpáñý wíll réspóñd tó, díágñósé áñd résólvé Cómpáñý détéctéd áñd Cústómér répórtéd íñcídéñts báséd óñ thé sévérítý óf súch íñcídéñts.]

 

[23.3.2  Cómp~áñý w~íll p~róví~dé á P~hýsí~cál S~érvé~r áñd~ Vírt~úál S~érvé~r Ává~íláb~ílít~ý SLÁ~ tó sú~ppór~t thé~ éxéc~útíó~ñ óf C~ómpá~ñý Áp~plíc~átíó~ñs áñ~d Cús~tómé~r Ápp~lícá~tíóñ~s wít~híñ t~hé Cá~áS Út~ílít~ý Íñf~rást~rúct~úré.]

 

[23.3.3  Cómp~áñý w~íll r~éspó~ñd tó~, díág~ñósé~ áñd r~ésól~vé Có~mpáñ~ý dét~écté~d áñd~ Cúst~ómér~ répó~rtéd~ íñcí~déñt~s bás~éd óñ~ sévé~rítý~ óf sú~ch pr~óblé~ms.]

 

[23.3.4  Cómp~áñý w~íll á~pplý~ crít~ícál~ sóft~wáré~ pátc~hés á~ñd úp~dáté~s tó C~ómpá~ñý Áp~plíc~átíó~ñs áñ~d Cóm~páñý~ próv~ídéd~ ópér~átíñ~g sýs~téms~.]

 

[23.3.5  Cómp~áñý w~íll p~róví~dé Íñ~cídé~ñt Má~ñágé~méñt~ fór C~ómpá~ñý Áp~plíc~átíó~ñ(s) áñ~d Cóm~páñý~ próv~ídéd~ ópér~átíñ~g sýs~téms~ spéc~ífíé~d íñ S~éctí~óñ 6 – Ví~rtúá~l Sér~vérs~ áñd S~éctí~óñ 7 – Ph~ýsíc~ál Sé~rvér~s.]

 

[24.]       [CááS~ Sécú~rítý~ Íñfr~ástr~úctú~ré.  Có~mpáñ~ý wíl~l pró~vídé~ thé f~ólló~wíñg~ sécú~rítý~ cóñt~róls~ fór t~hé Dá~tá Cé~ñtér~ áñd t~hé Cá~áS út~ílít~ý Íñf~rást~rúct~úré.]

 

[24.1]     [Dátá~ Céñt~ér Sé~cúrí~tý]

[24.1.1]  [Cómp~áñý w~íll p~róví~dé áñ~d máí~ñtáí~ñ 24x7 ph~ýsíc~ál ác~céss~ cóñt~róls~ tó th~é Dát~á Céñ~tér.] 

[24.1.2]  [Cómp~áñý w~íll p~róví~dé mó~ñító~ríñg~ áñd s~úrvé~íllá~ñcé ó~f thé~ Dátá~ Céñt~ér.]

[24.1.3]  [Cómp~áñý w~íll p~róví~dé áñ~d móñ~ítór~ éñví~róñm~éñtá~l cóñ~tról~s.]

[24.1.4]  [Cómp~áñý w~íll í~déñt~ífý á~ñd tr~áck ó~f ácc~éss t~ó thé~ Dátá~ Céñt~ér.]

 

[24.2]     [CááS~ Útíl~ítý Í~ñfrá~strú~ctúr~é Séc~úrít~ý]

[24.2.1]  [Cómp~áñý w~íll p~róví~dé th~é Cús~tómé~r wít~h á ñé~twór~k ádd~réss~ spác~é thá~t íñc~lúdé~s trú~stéd~ áñd p~úblí~c séc~úrít~ý zóñ~és.]

[24.2.2]  [Cómp~áñý w~íll p~róví~dé ñé~twór~k íñt~rúsí~óñ dé~téct~íóñ.]

[24.2.3]  [Cómp~áñý w~íll é~stáb~lísh~ áñd m~áíñt~áíñ l~ógíc~ál sé~cúrí~tý fó~r Phý~sícá~l áñd~ Vírt~úál S~érvé~rs, ñé~twór~k áñd~ stór~ágé c~ómpó~ñéñt~s útí~lízé~d bý C~ústó~mér.]

[24.2.4]  [Cómp~áñý w~íll p~róví~dé á 2-f~áctó~r áút~héñt~ícát~íóñ p~rócé~ss th~át wí~ll bé~ útíl~ízéd~ fór (1) í~ñítí~ál ác~céss~ tó th~é Bás~tíóñ~ Hóst~ áñd S~érvé~rs áñ~d (2) réí~ssúí~ñg á l~óst ó~r fór~gótt~éñ pr~ívát~é kéý~.]

[24.2.5]  [Cómp~áñý w~íll p~róví~dé Cú~stóm~ér wí~th pr~ívát~é kéý~ fór V~írtú~ál Fá~rm(s). C~ústó~mér w~íll h~ávé r~éspó~ñsíb~ílít~ý tó m~áíñt~áíñ t~hé pr~ívát~é kéý~.]

 

[24.3]     [Fór C~ómpá~ñý Má~ñágé~d Vír~túál~ Fárm~s, Cóm~páñý~ wíll~:]

 

[24.3.1]  [Próv~ídé p~átch~ máñá~gémé~ñt óf~ crít~ícál~ sécú~rítý~ pátc~hés t~ó thé~ ópér~átíñ~g sýs~tém á~ñd Có~mpáñ~ý Ápp~lícá~tíóñ~(s).]

 

[24.4]     [Fór S~élf M~áñág~éd Ví~rtúá~l Fár~ms, Cú~stóm~ér wí~ll bé~ résp~óñsí~blé f~ór mó~ñító~ríñg~ á Vír~túál~ Fárm~ éñví~róñm~éñt f~ór ím~páct~íñg é~véñt~s.]

 

[24.5]     [Cúst~ómér~ máý s~éléc~t ádd~ítíó~ñál s~écúr~ítý s~érví~cés ó~ñ áñ Ó~rdér~ Fórm~ íñcl~údíñ~g bút~ ñót l~ímít~éd tó~ thé f~ólló~wíñg~;]

 

[24.5.1]  [Áñtí~ Vírú~s sóf~twár~é]

[24.5.2]  [Múlt~í Pró~tócó~l Láb~élíñ~g Sýs~tém (M~PLS) V~PÑ]

[24.5.3]  [Óñlí~ñé Gú~árdí~áñ Sé~rvíc~és Fí~réwá~ll Sé~rvíc~és]

[24.5.4]  [Áppl~ícát~íóñ V~úlñé~rábí~lítý~ Scáñ~ñíñg~]

[24.5.5]  [Díst~ríbú~téd D~éñíá~l óf S~érví~cé (DD~óS) Sé~rvíc~és]

 

[25.]       [CááS~ Súpp~órt á~ñd Má~íñté~ñáñc~é.  Cóm~páñý~ wíll~ próv~ídé C~ústó~mér w~íth t~hé fó~llów~íñg S~úppó~rt áñ~d Máí~ñtéñ~áñcé~:]

 

[25.1]     [Glóbál Sérvícé Désk. Fór bóth Sélf Máñágéd Vírtúál Fárms áñd Cómpáñý Máñágéd Vírtúál Fárms, Cústómér máý ópéñ á súppórt tíckét óñ á 24x7 básís wíth thé Cómpáñý Glóbál Sérvícé Désk víá é-máíl, téléphóñé ór thé CááS Cústómér Máñágéméñt Pórtál át ñó áddítíóñál cóst ór úñléss ás spécífíéd héréíñ.]

 

[25.2]     [Cháñgé Máñágéméñt Súppórt. Fór bóth Sélf Máñágéd Vírtúál Fárms áñd Cómpáñý Máñágéd Vírtúál Fárms, Cómpáñý wíll pérfórm Cháñgé Máñágéméñt Súppórt ás détáíléd wíthíñ thís Séctíóñ fór áñ áddítíóñál cóst óútlíñéd íñ Séctíóñ ÍV Rátés áñd Chárgés. Cháñgé Máñágéméñt Súppórt ís áváíláblé áftér Cústómér hás próvísíóñéd CááS Sérvícés víá thé CááS Máñágéméñt Pórtál.]

 

[25.2.1]  [Stáñdárd Cháñgés. Éxcépt ás spécífíéd bélów, Stáñdárd Cháñgé Máñágéméñt Súppórt tásks áré prédéfíñéd cháñgés thát cáñ bé éxécútéd wíthóút pláññíñg ór révíéw  áñd hávé á públíshéd TTR áñd Éxécútíóñ Tímé. Á líst óf Stáñdárd Cháñgé Máñágéméñt Súppórt tásks thát cáñ bé réqúéstéd áñd géñérállý pérfórméd wíthíñ públíshéd TTR tímé péríóds ís áváíláblé át thé Clíéñt Céñtrál pórtál át thé fóllówíñg lócátíóñ: Référéñcés>Téchñícál Líbrárý>Íñcídéñt áñd Íñfrástrúctúré Máñágéméñt. Cómpáñý résérvés thé ríght tó módífý TTR tímé péríóds áñd Éxécútíóñ Tímé péríóds át íts sólé díscrétíóñ úpóñ póstíñg óf súch módífícátíóñs tó thé Clíéñt Céñtrál pórtál. Úpóñ á réqúést mádé bý áñ áúthórízéd Cústómér cóñtáct víá é-máíl ór phóñé cáll tó Cómpáñý, Cómpáñý wíll pérfórm áñd Cústómér wíll páý fór thé réqúéstéd Stáñdárd Cháñgé Máñágéméñt Súppórt tásk wíthóút áñý áddítíóñál wríttéñ cómmúñícátíóñ fróm thé Cústómér éxcépt íñ thé évéñt thát thé Éxécútíóñ Tímé ís éxpéctéd tó éxcééd téñ (10) hóúrs.]

 

[25.2.2]  [Cústóm Cháñgés. Cústóm Cháñgé Máñágéméñt Súppórt tásks áré réqúéstéd tásks thát áré ñót íñclúdéd íñ thé públíshéd Stáñdárd Cháñgé Máñágéméñt Súppórt líst. Cústóm Cháñgé Máñágéméñt Súppórt tásks réqúíré 48-hóúrs ádváñcé ñótícé fór pláññíñg, schédúlíñg áñd révíéw bý Vérízóñ Ópérátíóñs áñd wíll théréáftér bé pérfórméd át á mútúállý ágrééd úpóñ tímé fór schédúléd tásks ór át á tímé réásóñáblý détérmíñéd bý Cómpáñý fór réqúésts mádé bý Cústómér whéré Cústómér dóés ñót réqúíré á spécífíc cómplétíóñ tímé.] 

 

[25.2.3]  [Émér~géñc~ý Chá~ñgés~][. Émérgéñcý Cháñgé Máñágéméñt Súppórt tásks áré áñý réqúéstéd Stáñdárd ór Cústóm Cháñgé Máñágéméñt Súppórt tásks wíth á réqúéstéd cómplétíóñ tíméfrámé thát ís shórtér tháñ thé públíshéd TTR fór Stáñdárd Cháñgés, sóóñér tháñ thé cóñvéýéd délívérý tíméfrámé fór Cústóm Cháñgés, ór réqúéstéd tó bé schédúléd áñd éxécútéd íñ léss tháñ 48 hóúrs. Áll Émérgéñcý Cháñgé Máñágéméñt Súppórt tásks áré súbjéct tó thé áváílábílítý óf Cómpáñý résóúrcés.]

 

[25.3]     [Íñcí~déñt~ Máñá~gémé~ñt (][Áváíláblé fór Cómpáñý Máñágéd Vírtúál Fárms óñlý).  Íñcídéñt Máñágéméñt ís défíñéd ás Cómpáñý máñágéméñt óf Cómpáñý-próvídéd ópérátíñg sýstém áñd Cómpáñý Ápplícátíóñs séléctéd bý thé Cústómér wíthíñ á Cómpáñý Máñágéd Vírtúál Fárm.  Súppórt fór Cómpáñý Ápplícátíóñs máý bé límítéd tó spécífíc vérsíóñs áñd/ór réléásés óf á Cómpáñý ápplícátíóñ. Cómpáñý wíll íñfórm Cústómér víá é-máíl óf Cómpáñý’s íñábílítý tó súppórt á spécífíc vérsíóñ ór réléásé óf á Cómpáñý ápplícátíóñ spécífíéd bý Cústómér.] 

 

[25.3.1]  [Cómp~áñý w~íll p~róví~dé th~é fól~lówí~ñg sú~ppór~t fór~ Cómp~áñý Á~pplí~cátí~óñ(s):]

[·]             [Íñít~íál Ó~pérá~tíñg~ Sýst~ém íñ~stál~látí~óñ]

[·]             [Íñít~íál b~ásél~íñé C~óñfí~gúrá~tíóñ~ Máñá~gémé~ñt.]

[·]             [Ópér~átíñ~g Sýs~tém é~véñt~ móñí~tórí~ñg áñ~d máñ~ágém~éñt]

[·]             [Ópér~átíñ~g Sýs~tém c~rítí~cál p~átch~ máñá~gémé~ñt]

[·]             [Róót~-cáús~é áñá~lýsí~s óf s~ýsté~m íss~úés]

[·]             [Íñít~íál í~ñstá~llát~íóñ ó~f Cóm~páñý~ Áppl~ícát~íóñ]

[·]             [Íñít~íál b~ásél~íñé C~óñfí~gúrá~tíóñ~ Máñá~gémé~ñt óf~ Cómp~áñý Á~pplí~cátí~óñ]

[·]             [Cómp~áñý Á~pplí~cátí~óñ év~éñt m~óñít~óríñ~g áñd~ máñá~gémé~ñt]

[·]             [Cómp~áñý Á~pplí~cátí~óñ Pá~tch M~áñág~éméñ~t]

 

[25.3.2]  [Cúst~ómér~ máý r~éqúé~st Íñ~cídé~ñt Má~ñágé~méñt~ fór C~ústó~mér Á~pplí~cátí~óñs. C~ústó~mér Á~pplí~cátí~óñs m~áý bé~ súpp~órté~d óñ á~ñ ÍCB~ ás sp~écíf~íéd ó~ñ áñ Ó~rdér~ Fórm~ ór ví~á á ré~qúés~t íñ t~hé Cú~stóm~ér Má~ñágé~méñt~ Pórt~ál.]

 

[25.3.3]  [Íñcí~déñt~ Máñá~gémé~ñt sú~ppór~t fór~ á pár~tícú~lár C~ómpá~ñý Áp~plíc~átíó~ñ Tíé~r méá~ñs sú~ppór~t óñl~ý tó á~ Cómp~áñý-p~róví~déd s~érvé~r ópé~rátí~ñg sý~stém~ áñd/ó~r Cóm~páñý~ Áppl~ícát~íóñ s~óftw~áré s~pécí~fíéd~ íñ Sé~ctíó~ñ ÍV R~átés~ áñd C~hárg~és.]

 

[25.4]     [Clíéñt Éñgíñééríñg Súppórt. Cústómér íñ éíthér Cómpáñý Máñágéd Vírtúál Fárms ór Sélf Máñágéd Vírtúál Fárms máý órdér Clíéñt Éñgíñééríñg (“Cɔ) súppórt hóúrs. Cómpáñý wíll próvídé á ñáméd clíéñt éñgíñéér dúríñg Cómpáñý’s búsíñéss hóúrs. Tímé spéñt prépáríñg áccóúñt státús cálls, téchñícál áñd éxécútívé révíéws wíll cóúñt ágáíñst thé hóúrs íñ Cústómér's séléctéd CÉ súppórt hóúrs. Téchñícál áccóúñt révíéw méáñs á révíéw óf thé héálth óf thé súppórtéd cóñfígúrátíóñ. Ít máý íñclúdé pérfórmáñcé tréñdíñg, tíckét súmmárý, Cháñgé Máñágéméñt Súppórt, téchñícál áñálýsís áñd récómméñdátíóñs fór síté ímpróvéméñts áñd á súmmárý óf áccómplíshméñts áñd íssúés ídéñtífíéd dúríñg thé révíéw péríód. Éxécútívé áccóúñt révíéw máý íñclúdé á révíéw óf áccóúñt grówth ás wéll ás májór évéñts, prójécts ór cháñgés íñ Cústómér's síté úságé. Thé révíéw áñálýzés tíckét dátá, cápácítý útílízátíóñ áñd kéý pérfórmáñcé métrícs, áñd híghlíghts ópéñ téchñícál ór búsíñéss íssúés ímpáctíñg thé cóñfígúrátíóñ.]

 

[25.5]     [Máíñ~téñá~ñcé][. Cómpáñý máý pérfórm áñý róútíñé ór émérgéñcý máíñtéñáñcé thát máý límít thé áváílábílítý óf thé CááS Útílítý Íñfrástrúctúré áñd/ór Cústómér’s CááS sérvícé(s). Cómpáñý wíll próvídé á míñímúm óf 10 búsíñéss dáýs ádváñcé ñótícé (bý réásóñáblé príór éléctróñíc ór óthér méáñs) óf áñý róútíñé máíñtéñáñcé áctívítíés. Cómpáñý wíll úsé réásóñáblé éffórts tó schédúlé róútíñé máíñtéñáñcé dúríñg thé láté évéñíñg áñd éárlý mórñíñg hóúrs wíth súch hóúrs báséd óñ thé tímé zóñé óf thé Cómpáñý’s Dátá Céñtér whéré Cómpáñý próvídés CááS. Áñý máíñtéñáñcé rélátéd tó thé CááS Útílítý Íñfrástrúctúré ís máñdátórý áñd máý ñót bé déférréd bý Cústómér.] [Cústómér’s ábílítý tó próvísíóñ áñd módífý CááS Sérvícés máý bé ímpáctéd fór bríéf péríóds dúríñg thé ápplícátíóñ óf súch máíñtéñáñcé. Wíth thé éxcéptíóñ óf thé CááS Útílítý Íñfrástrúctúré, Cústómér máý défér thé ápplícátíóñ óf róútíñé máíñtéñáñcé tó íts CááS sérvícé(s) wíth thé úñdérstáñdíñg thát (í) Cómpáñý át íts sólé díscrétíóñ résérvés thé ríght tó cháñgé thé státús óf súch máíñtéñáñcé fróm róútíñé tó émérgéñcý áñd ápplý ímmédíátélý (íí) dúríñg súch péríóds óf déférrál] [Cúst~ómér~ wíll~ ñót b~é élí~gíbl~é fór~ áñý c~rédí~t dúé~ tó á p~éríó~d óf ú~ñmét~ Sérv~ícé l~évél~ stáñ~dárd~] [thát~ ís á r~ésúl~t óf t~hé fá~ílúr~é tó á~pplý~ thé d~éfér~réd m~áíñt~éñáñ~cé áñ~d (ííí~)]  [Cúst~ómér~ ágré~és tó~ páý f~ór th~é dép~lóým~éñt ó~f róú~tíñé~ máíñ~téñá~ñcé á~t tím~és ót~hér t~háñ C~ómpá~ñý’s r~égúl~ár sc~hédú~léd m~áíñt~éñáñ~cé wí~ñdów~s át á~ ráté~ spéc~ífíé~d íñ S~éctí~óñ ÍV~ Ráté~s áñd~ Chár~gés][. Cómpáñý résérvés thé ríght tó pérfórm émérgéñcý máíñtéñáñcé, í.é., thé ápplícátíóñ óf crítícál pátchés, úpdátés, ór fíxés thát áré géñérállý défíñéd ás sóftwáré módífícátíóñs récéívéd fróm thé sóftwáré máñúfáctúrér thát áré récómméñdéd tó bé ímpléméñtéd ímmédíátélý, ór sóftwáré/hárdwáré módífícátíóñs thát répáír ór prévéñt áñ ímmíñéñt thréát óf á CááS ímpáctíñg sítúátíóñ. Cómpáñý wíll (í) úsé cómmércíállý réásóñáblé éffórts tó schédúlé émérgéñcý máíñtéñáñcé dúríñg ñóñ-búsíñéss hóúrs áñd (íí) próvídé Cústómér wíth príór ñótícé óf súch máíñtéñáñcé víá é-máíl ór óthér cómmúñícátíóñ.]

 

[ÍÍ.         DÉ~FÍÑÍ~TÍÓÑ~S: Íñ á~ddít~íóñ t~ó thé~ fóll~ówíñ~g, thé~] [Óñlí~ñé Dé~fíñí~tíóñ~s] [áppl~ý.]

 

[“Éxéc~útíó~ñ Tím~é” méá~ñs th~é tót~ál tí~mé ít~ táké~s tó é~xécú~té th~é tás~k.]

 

[“Órdé~r Fór~m” ís t~hé fó~rm ús~éd bý~ Cómp~áñý t~ó dóc~úméñ~t á ré~qúés~t fór~ sérv~ícés~ ñót g~éñér~állý~ íñcl~údéd~ wíth~ CááS~.]

 

[“TTR” m~éáñs~ tímé~ tó ré~sólú~tíóñ~.]

 

[ÍÍÍ.        F~ÉÁTÚ~RÉS Á~ÑD ÓP~TÍÓÑ~S. Thé~ré ár~é ñó á~ddít~íóñá~l féá~túré~s ór ó~ptíó~ñs.]

 

[ÍV.        RÁ~TÉS Á~ÑD CH~ÁRGÉ~S]

 

[1.         Ráté~s áñd~ Chár~gés D~éfíñ~ítíó~ñs. Fó~r thé~ púrp~ósés~ óf th~ís sé~ctíó~ñ, thé~ fóll~ówíñ~g déf~íñít~íóñs~ áppl~ý:]

 

[“GB” mé~áñs g~ígáb~ýté ó~r gíg~ábít~s.]

 

[“ÍCB” m~éáñs~ óñ áñ~ íñdí~vídú~ál cá~sé bá~sís]

 

[“MRC” m~éáñs~ móñt~hlý r~écúr~ríñg~ chár~gés,]

 

[“ÑRC” m~éáñs~ ñóñ-r~écúr~ríñg~ chár~gés]

 

[“Óbjé~ct” mé~áñs á~ sérv~ér óp~érát~íñg s~ýsté~m áñd~/ór áp~plíc~átíó~ñ sóf~twár~é]

 

[“Sérv~ícé D~áý” wí~ll mé~áñ á c~áléñ~dár d~áý]

 

[“Sérv~ícé M~óñth~” wíll~ méáñ~ thé p~éríó~d bét~wééñ~ thé 21s~t óf á~ gívé~ñ móñ~th th~róúg~h thé~ 20th óf~ thé f~ólló~wíñg~ móñt~h.]

 

[2.         Déscríptíóñ. Rátés áñd chárgés íñclúdé ÑRCs, Móñthlý Cómmítméñt Lévél Chárgés, Dáílý Chárgés áñd óthér chárgés ás spécífíéd héréíñ. Óñ áñ ÍCB, Cómpáñý áñd Cústómér máý ágréé tó órdér súppórt fór á Cústómér Ápplícátíóñ thát ís ñót cóñtáíñéd íñ thé prícíñg táblé íñ thís Séctíóñ fór híghér ássócíátéd MRCs ás ágrééd tó óñ áñ Órdér Fórm. Dáílý Chárgés áré báséd óñ thé Cómmítméñt Lévél óf Sérvícé ás spécífíéd bélów, áñd áré chárgéd bý Sérvícé Dáý.]

 

[Áll áctívítíés ássócíátéd wíth CááS sérvícés íñclúdíñg bút ñót límítéd tó thé áccrúál óf dáílý rátés áñd chárgés áré bílléd áñd tráckéd íñ thé Cústómér Máñágéméñt Pórtál báséd óñ Cóórdíñátéd Úñívérsál Tímé. Cústómér wíll bégíñ tó íñcúr Rátés áñd Chárgés ímmédíátélý úpóñ Cómpáñý’s récéípt óf Cústómér’s próvísíóñíñg réqúést íñ thé Cústómér Máñágéméñt Pórtál.]

 

[3.         Cómm~ítmé~ñt Lé~vél ó~f Sér~vícé~. Cúst~ómér~ máý s~éléc~t fró~m sév~érál~ áváí~lábl~é Cóm~mítm~éñt L~évél~s óf S~érví~cé áñ~d Cóm~mítm~éñt T~érms~ ás sp~écíf~íéd ó~ñ áñ Ó~rdér~ Fórm~(s).]

 

[3.1       Cústómérs séléctíñg Tíér 1 Cómmítméñt Lévél óf Sérvícé wíll bé chárgéd thé ággrégáté tótál dáílý chárgés fór áll Sérvícé Dáýs próvísíóñéd íñ thé Cústómér Máñágéméñt Pórtál dúríñg thé Sérvícé Móñth át thé rátés ássócíátéd wíth thé Cómmítméñt Lévél óf Sérvícé áñd spécífíéd íñ thé] [CááS~ Ráté~s áñd~ Chár~gés T~áblé~].

 

[3.2       Cúst~ómér~s chó~ósíñ~g Tíé~r 2-6  Cóm~mítm~éñt L~évél~ óf Sé~rvíc~é wíl~l páý~ thé g~réát~ér óf~ éíth~ér 1) th~é Móñ~thlý~ Cómm~ítmé~ñt Lé~vél C~hárg~é, ór 2) t~hé ág~grég~áté t~ótál~ dáíl~ý chá~rgés~ fór á~ll Sé~rvíc~é Dáý~s pró~vísí~óñéd~ íñ th~é Cús~tómé~r Máñ~ágém~éñt P~órtá~l] [áñd/ó~r víá~ thé Á~PÍ] [dúrí~ñg th~é Sér~vícé~ Móñt~h át t~hé rá~tés á~ssóc~íáté~d wít~h thé~ Cómm~ítmé~ñt Lé~vél ó~f Sér~vícé~ áñd s~pécí~fíéd~ íñ th~é] [CááS~ Ráté~s áñd~ Chár~gés T~áblé~].

 

[3.3       Áddítíóñál CááS sérvícés máý bé áváíláblé óñ áñ ÍCB áñd wíll bé spécífíéd óñ áñ Órdér Fórm(s) íñclúdíñg áñý Dáílý Chárgés, MRCs, ór ÑRCs fór súch sérvícés. Óñcé áccéptéd bý Cómpáñý, Órdér Fórms wíll bécómé párt, áñd súbjéct tó thé térms áñd cóñdítíóñs fór CááS sérvícé íñ Cústómér’s sérvícé ágrééméñt wíth Cómpáñý. Úñléss óthérwísé ágrééd tó íñ wrítíñg, thé ÍCB CááS sérvícés órdéréd víá áñ Órdér Fórm wíll ñót cóúñt tówárds thé ággrégáté tótál dáílý chárgés.]

 

[3.4       Áftér Cómpáñý’s récéípt áñd prócéssíñg óf Cústómér’s réqúést fór CááS, Cómpáñý wíll séñd áñ é-máíl tó Cústómér's ñáméd prímárý cóñtáct tó cóórdíñáté á “túrñ óvér/tráíñíñg séssíóñ”. Cómpáñý wíll, víá é-máíl, áttémpt fór á tótál óf thréé tímés tó cóñdúct súch tráíñíñg séssíóñ óvér á péríód óf téñ búsíñéss dáýs áñd áftér súch péríód, Cústómér wíll bégíñ tó íñcúr áñd páý fór míñímúm Móñthlý Cómmítméñt Lévél Chárgés. Íf thé túrñ óvér/tráíñíñg séssíóñ wás ñót héld, Cústómér múst cóñtáct thé Cómpáñý Súppórt Céñtér tó récéívé thé crédéñtíáls ñécéssárý tó éñtér thé Cústómér Máñágéméñt Pórtál.]

 

[4.         Ráté~s áñd~ Chár~gés. T~hé rá~tés á~ñd ch~árgé~s spé~cífí~éd íñ~] [thé] [CááS~ Ráté~s áñd~ Chár~gés T~áblé~] [áppl~ý][. Íñ ád~dítí~óñ, th~é fól~lówí~ñg té~rms á~ñd có~ñdít~íóñs~ áppl~ý fór~ thé f~ólló~wíñg~ ráté~s áñd~ chár~gés:]

 

[4.1       Vírt~úál S~érvé~r Cló~ñíñg~ Chár~gés. D~úríñ~g thé~ pérí~ód th~át á V~írtú~ál Sé~rvér~ ís dé~sígñ~átéd~ ás á R~éfér~éñcé~ Sérv~ér, óñ~lý th~é pér~ GB Dá~ílý Á~ddít~íóñá~l Áll~ócát~éd St~órág~é Chá~rgés~ fóúñ~d íñ t~hé] [CááS~ Ráté~s áñd~ Chár~gés T~áblé~] [ápplý fór súch sérvér, báséd óñ thé ámóúñt óf GBs réqúíréd tó stóré thé Référéñcé Sérvér ímágé. Fór Vírtúál Sérvérs créátéd/clóñéd fróm thé Référéñcé Sérvér, thé Dáílý Chárgés ássócíátéd wíth súch Vírtúál Sérvérs ápplý. Á Référéñcé Sérvér máý bé rédéplóýéd ás á Vírtúál Sérvér áñd íñ súch áñ évéñt thé Dáílý Chárgés fór súch Vírtúál Sérvér ápplý fróm thé tímé óf rédéplóýméñt.]

 

[4.2       Stór~ágé S~érví~cé Ch~árgé~s. Stó~rágé~ sérv~ícé c~hárg~és áp~plý ó~ñ á pé~r GB b~ásís~ ás sp~écíf~íéd í~ñ thé~] [CááS~ Ráté~s áñd~ Chár~gés T~áblé~].

 

[4.3       Vírt~úál Ñ~ÁS Sé~rvíc~é Chá~rgés~.] [ÑÁS s~tórá~gé ch~árgé~s ápp~lý óñ~ á pér~ GB bá~sís] [ás sp~écíf~íéd í~ñ thé~] [CááS~ Ráté~s áñd~ Chár~gés T~áblé~].

 

[4.4]       [Báck~úp Sé~rvíc~é Chá~rgés~]. [Báckúp sérvícé chárgés ápplý óñ á pér GB básís fór dátá báckéd úp. Cómpáñý’s pérfórmáñcé óf Cústómér réqúéstéd dátá réstórátíóñ ís pérfórméd át thé théñ-cúrréñt Cháñgé Máñágéméñt hóúrlý ráté wíth thé úñdérstáñdíñg thát Cómpáñý wíll chárgé Cústómér fór á míñímúm óf twó (2) hóúrs óf Cháñgé Máñágéméñt át thé théñ ápplícáblé ráté fór éách súch dátá réstórátíóñ réqúést. Cústómér wíll ñót íñcúr súch chárgés whéñ réstórátíóñ ís dúé tó á fáílúré cáúséd bý Cómpáñý.]

 

[4.5       Cómp~áñý M~áñág~éd Ví~rtúá~l Fár~m Íñc~ídéñ~t Máñ~ágém~éñt C~hárg~és.] [Cústómérs whó chóósé Cómpáñý Máñágéd Vírtúál Fárms wíll récéívé áñd páý fór Íñcídéñt Máñágéméñt súppórt fór Cómpáñý Ápplícátíóñ Tíérs Á thróúgh J át thé Dáílý Chárgé spécífíéd íñ thé Gúídé fór súch Tíérs. Cústómér wíll páý áñ Íñcídéñt Máñágéméñt Dáílý Chárgé fór éách íñstáñcé óf áñ ápplícátíóñ ór ópérátíñg sýstém.]

 

[4.6       Cháñgé Máñágéméñt Súppórt Chárgés. Íñ thé évéñt Cústómér pérfórms cháñgés tó Cústómér’s hóstéd cóñfígúrátíóñ áñd súch cháñgés réqúíré Cómpáñý tó próvídé súppórt íñ órdér tó éfféctúáté Cústómér’s cháñgés, Cústómér wíll páý Cómpáñý fór súch Cháñgé Máñágéméñt Súppórt. Á míñímúm óf 15 míñútés wíll bé bílléd fór éách Cháñgé Máñágéméñt Súppórt tásk réqúéstéd régárdléss óf thé míñímúm míñútés spéñt óñ thé pártícúlár tásk. Éxcépt fór chárgés fór Émérgéñcý Cháñgés, Cústómérs íñ bóth thé Cómpáñý Máñágéd Vírtúál Fárms áñd Sélf Máñágéd Fárms wíll páý thé chárgé] [spéc~ífíé~d íñ t~hé] [CááS~ Ráté~s áñd~ Chár~gés T~áblé~] [fór C~háñg~é Máñ~ágém~éñt S~úppó~rt, bá~séd ó~ñ thé~ týpé~ óf Ch~áñgé~ Máñá~gémé~ñt Sú~ppór~t ás f~ólló~ws.]

 

[4.6.1    Stáñ~dárd~ Cháñ~gés. S~táñd~árd C~háñg~é Máñ~ágém~éñt S~úppó~rt ch~áñgé~s áré~ désc~ríbé~d íñ S~éctí~óñ 24.2.1 hé~réíñ~ áñd C~ústó~mér w~íll p~áý fó~r áñ Ñ~RC fó~r chá~ñgés~ spéc~ífíé~d íñ t~hé Cá~áS Rá~tés á~ñd Ch~árgé~s Táb~lé.]

 

[4.6.2    Cúst~óm Ch~áñgé~s. Cús~tóm C~háñg~é Máñ~ágém~éñt S~úppó~rt ch~áñgé~s áré~ désc~ríbé~d íñ S~éctí~óñ 24.2.2 hé~réíñ~ áñd C~ústó~mér w~íll p~áý áñ~ ÑRC f~ór sú~ch ch~áñgé~s] [spéc~ífíé~d íñ t~hé] [CááS~ Ráté~s áñd~ Chár~gés T~áblé~.]

 

[4.6.3    Émér~géñc~ý Chá~ñgés~. Émér~géñc~ý Chá~ñgé M~áñág~éméñ~t Súp~pórt~ cháñ~gés á~ré dé~scrí~béd í~ñ Séc~tíóñ~ 24.2.3 héré~íñ áñ~d Cús~tómé~r wíl~l páý~ áñ ÑR~C fór~ súch~ cháñ~gés] [spéc~ífíé~d íñ t~hé] [CááS~ Ráté~s áñd~ Chár~gés T~áblé~].

 

[4.7       Clíéñt Éñgíñééríñg Súppórt Chárgés. Cústómérs wíll páý thé móñthlý récúrríñg chárgés ("MRC") fór CÉ súppórt, báséd óñ thé CÉ súppórt hóúrs séléctéd bý Cústómér óñ áñ Órdér Fórm. CÉ súppórt hóúrs áré thé hóúrs spéñt bý Cómpáñý's téchñícál résóúrcés, íñ díréct súppórt óf Cústómér íñ pérfórmíñg thé fúñctíóñs lístéd ábóvé ór ás réqúéstéd bý Cústómér. Cómpáñý wíll méásúré Cústómér's súppórt lévél óñ á móñthlý básís áñd próvídé móñthlý répórtíñg úpóñ Cústómér’s réqúést. Cómpáñý résérvés thé ríght tó chárgé Cústómér fór áñý CÉ súppórt hóúrs próvídéd íñ á gívéñ móñth thát éxcééds Cústómér’s séléctéd CÉ súppórt hóúrs báséd óñ thé rátés spécífíéd íñ thé Cháñgé Máñágéméñt Séctíóñ bílléd íñ 15 míñúté íñcréméñts. Cómpáñý máý chárgé Cústómér thé rátés spécífíéd íñ thé Séctíóñ óñ Émérgéñcý Cháñgé Máñágéméñt Súppórt ábóvé íf Cústómér mákés áñ émérgéñcý réqúést fór CÉ súppórt.]

 

[4.8]       [CááS~ Ráté~s áñd~ Chár~gés T~áblé~]

 

[4.9       Óthé~r Chá~rgés~. Íñ ád~dítí~óñ tó~ thé c~hárg~és sh~ówñ á~bóvé~, thé f~ólló~wíñg~ chár~gés á~pplý~:]

 

            [Pápé~r Íñv~óícé~ Chár~gé]

 

[Cóñv~éñíé~ñcé P~áýmé~ñt Ch~árgé~]

 

[V.         TÉR~MS ÁÑ~D CÓÑ~DÍTÍ~ÓÑS:] [Íñ ád~dítí~óñ tó~ thé] [Óñlí~ñé Má~stér~ Térm~s - Tér~ms áñ~d Cóñ~dítí~óñs ó~f Sér~vícé~][, thé f~ólló~wíñg~ térm~s áñd~ cóñd~ítíó~ñs áp~plý:]

 

[1.         Cústómér-Íñstálléd Sóftwáré. Cústómér máý íñstáll ápplícátíóñs, íñclúdíñg sóftwáré, óñ thé Sérvér créátéd fór úsé wíth thé CááS Sérvícé. Cústómér wárráñts áñd répréséñts, thát Cústómér hás áll thé ríghts ñéédéd tó fúlfíll Cústómér’s óblígátíóñs úñdér thís Sérvícé Dócúméñt.]

 

[2.         Áccé~ptáb~lé Ús~é Pól~ícý.  T~hé Ác~cépt~áblé~ Úsé P~ólíc~ý (ÁÚP~) fór C~ómpá~ñý’s C~ááS S~érví~cés í~s sét~ fórt~h át] [http~://www.v~éríz~óñéñ~térp~rísé~.cóm/r~ésóú~rcés~/óthé~r/éhó~stíñ~g_ús~épól~ícý.p~df] [(ór óthér ÚRL désígñátéd bý Cómpáñý).  Cústómér úñdérstáñds thát thé ÁÚP référéñcéd át thé ábóvé líñk wíll bé ápplícáblé tó thé CááS Sérvícés, ñótwíthstáñdíñg áñý térms tó thé cóñtrárý íñ súch ÁÚP thát ís óñlý ápplícáblé tó Cómpáñý Smárt Céñtérs.]

 

[3.         Éxpórt.  Cústómér áckñówlédgés thát áñý éxpórt, ré-éxpórt, tráñsfér ór réléásé óf cóñtrólléd sóftwáré, téchñólógý, ór sóúrcé códé thát théý úñdértáké whílé úsíñg CááS Sérvícé próvídéd úñdér thé Ágrééméñt ís régúlátéd bý thé Úñítéd Státés, Éúrópéáñ Úñíóñ áñd óthér góvérñméñts áñd ágréés tó cómplý wíth áll ápplícáblé láws áñd régúlátíóñs, íñclúdíñg thé Ú.S. Éxpórt Ádmíñístrátíóñ Régúlátíóñs, ÉÚ Cóúñcíl Régúlátíóñ Ñó. 1334/2000 ("ÉÚ Dúál-Úsé Régúlátíóñ") áñd thé rúlés áñd régúlátíóñs prómúlgátéd bý thé váríóús É.Ú. mémbér státés, áñd áñý óthér ápplícáblé láws ór régúlátíóñs.  Cústómér sháll ñót úsé CááS Sérvícé tó éxpórt, ré-éxpórt, réléásé, ór tráñsfér áñý sóftwáré ór téchñólógý súbjéct tó ápplícáblé éxpórt cóñtról régúlátíóñs wíthóút fírst cómplýíñg fúllý wíth áll ápplícáblé láw áñd óbtáíñíñg áñý áñd áll réqúíréd lícéñsés fróm ÚS, ÉÚ áñd óthér góvérñméñtál áúthórítíés.]

 

[4.         Géógráphíc Límítátíóñs. CááS Sérvícé ís ófféréd tó Cústómér óñlý wíthíñ thósé júrísdíctíóñs whéré Vérízóñ (áñd íts áffílíátés, súbsídíáríés, étc.) áré pérmíttéd tó pérfórm CááS Sérvícé úñdér ápplícáblé lócál láws áñd régúlátíóñs.  Íf thé fórégóíñg cóñdítíóñs áré ñót mét íñ rélátíóñ tó CááS Sérvícé, Vérízóñ máý déclíñé tó óffér ór térmíñáté CááS Sérvícé bý ñótícé íñ wrítíñg tó Cústómér.]

 

[5.         Éñd Ú~sér L~ícéñ~sé Ág~réém~éñt.  C~ústó~mér w~íll c~ómpl~ý wít~h thé~ fóll~ówíñ~g éñd~ úsér~ lícé~ñsé t~érms~ lócá~téd á~t thé~ fóll~ówíñ~g:]

 

[Mícr~ósóf~t Sóf~twár~é Éñd~ Úsér~ Lícé~ñsé T~érms~]

 

[Réd H~át Éñ~d Úsé~r Líc~éñsé~ Térm~s]

 

[VÍ.        SÉ~RVÍC~É LÉV~ÉL ÁG~RÉÉM~ÉÑT:] [Thé f~ólló~wíñg~ Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~t (“SLÁ~”) áppl~íés:]

 

[Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~t]