f                [Frám~é Rél~áý Sé~rvíc~és]

 

[Í.3.3]     [Frám~é Rél~áý Sé~rvíc~é Lév~él Gú~áráñ~téé]

 

[Í.  Óvé~rvíé~w]

 

[Úñléss óthérwísé spécífíéd, thís Frámé Réláý Sérvícé Lévél Gúáráñtéé (“SLG”) ápplíés tó Frámé Réláý Sérvícé órdéréd bý Cústómérs príór tó Ñóvémbér 1, 2001, áñd próvídés Sérvícé Pérfórmáñcé stáñdárds (“Pérfórmáñcé Stáñdárds”) thát thé Cómpáñý ís réqúíréd tó méét ór éxcééd. Thé Sérvícé Lévél Gúáráñtéés gúáráñtéé Ñétwórk Áváílábílítý, Frámé Délívérý Rátíó, Méáñ Tímé tó Répáír, Dátá Délívérý Rátíó áñd Ñétwórk Tráñsít Déláý próvídéd thát cértáíñ réqúíréméñts áré sátísfíéd.]

 

[ÍÍ.]                   [Défí~ñítí~óñs]

 

[1.]         [Dátá~ Délí~vérý~ Rátí~ó (DDR~)]

[Dátá Délívérý Rátíó ís thé pércéñtágé óf “páýlóád frámés”, í.é., frámés wíthóút thé áddréss fíéld ór frámé chéck séqúéñcé, súccéssfúllý récéívéd át thé íñgréss Úsér Ñétwórk Íñtérfácé (ÚÑÍ) áñd séñt thróúgh tó thé égréss ÚÑÍ.  Dátá Délívérý Rátíó ápplíés tó óñé díréctíóñ óf á síñglé PVC.  Fór Éñtérprísé Dígítál Súbscríbér Líñé (ÉDSL) córé ñétwórk círcúíts, DDR ís méásúréd fróm thé Dígítál Súbscríbér Líñé Áccéss Múltípléxér (DSLÁM) thróúgh tó thé égréss ÚÑÍ.]

 

[2.]         [Frám~é Dél~ívér~ý Rát~íó (FD~R)]

[Frámé Délívérý Rátíó ís thé pércéñtágé óf frámés whích áré súccéssfúllý délívéréd óvér thé Cómpáñý ñétwórk dúríñg á móñthlý bíllíñg péríód, éxclúdíñg frámés whích áré ñót délívéréd dúé, íñ whólé ór íñ párt, tó fáctórs úñrélátéd tó Cómpáñý ñétwórk.  Fór ÉDSL Córé Ñétwórk círcúíts, FDR ís méásúréd fróm thé DSLÁM thróúgh thé égréss ÚÑÍ.]

 

[3.]         [Méáñ~ Tímé~ Tó Ré~páír~]

[MTTR~ ís th~é pér~íód ó~f tím~é cóm~méñc~íñg w~íth t~hé dá~té áñ~d tím~é thé~ Cúst~ómér~ fírs~t íñf~órms~ Cómp~áñý ó~f á Sé~rvíc~é Óút~ágé (í~.é., ópé~ñs á “T~róúb~lé Tí~ckét~”) áñd é~ñdíñ~g óñ t~hé dá~té áñ~d tím~é thá~t sér~vícé~ hás b~ééñ r~éstó~réd (í~.é., cló~sés á~ “Tróú~blé T~ícké~t”).]

 

[4.]         [Ñétw~órk S~érví~cé Có~ñfíg~úrát~íóñ]

[Córé Ñétwórk círcúíts áré thósé whích cómprísé thé íñtérñál Cómpáñý ñétwórk íñfrástrúctúré.  Thésé círcúíts dó ñót íñclúdé lócál áccéss; Éñtérprísé Dígítál Súbscríbér Líñé (ÉDSL) Córé Ñétwórk círcúíts áré défíñéd ás thé ñétwórk íñfrástrúctúré lócátéd bégíññíñg át thé Dígítál Súbscríbér Líñé Áccéss Múltípléxér (DSLÁM) áñd éñdíñg át thé ñétwórk íñfrástrúctúré íñgréss pórt. ÉDSL Córé Ñétwórk círcúíts dó ñót íñclúdé lócál áccéss áñd Cústómér Prémísé Éqúípméñt (CPÉ).]

 

[Týpé~ 1 círc~úíts~ áré t~hósé~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s fúr~ñísh~éd wh~óllý~ víá C~ómpá~ñý fá~cílí~tíés~;]

 

[Týpé~ 2 círc~úíts~ áré t~hósé~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s fúr~ñísh~éd íñ~ párt~ víá C~ómpá~ñý fá~cílí~tíés~; áñd,]

 

[Týpé~ 3 círc~úíts~ áré t~hósé~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s ñót~ fúrñ~íshé~d víá~ Cómp~áñý f~ácíl~ítíé~s.]

 

[5.]         [Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý]

[Tráñ~sít D~éláý~ ís th~é pér~íód ó~f tím~é cóm~méñc~íñg w~íth t~hé óñ~é wáý~ tráñ~smís~síóñ~ óf th~é “píñ~g” pác~két f~róm á~ñ órí~gíñá~tíóñ~ pórt~ áñd é~ñdíñ~g wít~h thé~ récé~ípt ó~f thé~ “píñg~” páck~ét át~ thé d~éstí~ñátí~óñ pó~rt.]

 

[6.  Défí~ñítí~óñ óf~ Ñétw~órk Ó~útág~é]

[Á Ñét~wórk~ Óútá~gé ís~ défí~ñéd á~s áñ ú~ñsch~édúl~éd pé~ríód~ íñ wh~ích t~hé sé~rvíc~é ís í~ñtér~rúpt~éd áñ~d úñá~váíl~áblé~ fór ú~sé bý~ thé C~ústó~mér f~ór sí~xtý (60) ó~r mór~é Úñá~váíl~áblé~ Sécó~ñds (Ú~ÁS) wí~thíñ~ á 15-míñ~úté p~éríó~d méá~súré~d bý C~ómpá~ñý.] [ÚÁS í~s thé~ Ámér~ícáñ~ Ñátí~óñál~ Stáñ~dárd~s Íñs~títú~té st~áñdá~rd (ÁÑ~SÍ)T1.231.  T~hé Cú~stóm~ér mú~st óp~éñ á T~róúb~lé Tí~ckét~ tó qú~álíf~ý fór~ thé c~rédí~ts ís~súéd~ fór á~ñý Ñé~twór~k]

[Óútá~gé.]

 

[7.  Défí~ñítí~óñ óf~ Tróú~blé T~ícké~t]

[Á Tróúblé Tíckét ís défíñéd ás thé óffícíál méthód úséd bý thé Cústómér tó ádvísé Cómpáñý óf á pércéívéd Ñétwórk Óútágé. Íf thé Cústómér dóés ñót íñítíáté á Tróúblé Tíckét wíth Cómpáñý íñ áccórdáñcé wíth Séctíóñ ÍÍÍ, ór dóés ñót réléásé thé círcúít tó Cómpáñý fór téstíñg, Cómpáñý wíll ñót bé óblígátéd tó íssúé, áñd thé Cústómér wíll ñót bé éñtítléd tó récéívé, crédíts fór thé Ñétwórk Óútágé.]

 

[8.  Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ P~éríó~d]

[Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód ís défíñéd ás thé péríód óf tímé bégíññíñg óñ thé dáté Cómpáñý áccépts á cómplétéd sérvícé órdér fróm thé Cústómér fór íñstállátíóñ óf ñéw Frámé Réláý sérvícé lócátéd wíthíñ thé Ú.S. Máíñláñd áñd éñdíñg óñ thé dáté Cómpáñý cómplétés thé íñstállátíóñ óf thé sérvícé, só thát thé sérvícé bécómés áváíláblé fór thé Cústómér’s úsé.]

 

[ÍÍÍ.  Á~váíl~ábíl~ítý/Q~úálí~fícá~tíóñ~s]

[SLGs~ cáñ b~é óff~éréd~ íñ có~ñjúñ~ctíó~ñ wít~h thé~ fóll~ówíñ~g Frá~mé Ré~láý s~érví~cés:]

 

[·]         [Dómé~stíc~ Frám~é Rél~áý íñ~clúd~íñg H~ígh-S~pééd~ áccé~ss tý~pés]

[·]         [Dómé~stíc~ Métr~ó Frá~mé Ré~láý]

[·]      [Íñté~rñát~íóñá~l Frá~mé Ré~láý]

 

[Séléctéd SLGs áré álsó éxtéñdéd tó Éñtérprísé DSL áccéss cóññéctíñg tó thé Frámé Réláý sérvícé. Úñléss óthérwísé ñótéd SLGs fór Éñtérprísé DSL áccéss ádhéré tó thé sámé térms áñd cóñdítíóñs thát ápplý tó thé Frámé Réláý SLGs. SLGs fór Éñtérprísé DSL áccéss ápplý tó Dóméstíc Ú.S. lócátíóñs óñlý.]

 

[Fór thé SLGs íñ thís dócúméñt, Dóméstíc Ú.S. lócátíóñs áré défíñéd ás thé 48 Ú.S. Máíñláñd, Háwáíí áñd Púértó Rícó, úñléss óthérwísé ñótéd. Frámé Réláý sérvícé íñ Áláská ís ófféréd bý áñ ÑÑÍ pártñér áñd ís théréfóré éxclúdéd fróm áll SLGs íñ thís dócúméñt.]

 

[Thésé Frámé Réláý SLGs áré ófféréd íñ cóñjúñctíóñ wíth bóth Cómpáñý Dóméstíc áñd Íñtérñátíóñál Frámé Réláý sérvícés thát áré sóld bý thé Cómpáñý sálés cháññél tó ñéw ácqúísítíóñ áñd éxístíñg Cústómérs.  Tó qúálífý fór thé Frámé Réláý SLGs, thé Cústómér múst éñróll íñ át léást óñé ýéár óf Frámé Réláý sérvícés áñd hávé fívé ór móré Frámé Réláý ñódés.  Cústómérs cáñ séék ñóñ-cómplíáñcé crédíts báséd óñ thé réstríctíóñs sét fórth íñ thé táríffs lístéd íñ Séctíóñ 1.]

 

[Éñháñcéd Íñtérñátíóñál (Éñtérprísé Ássúráñcé) Frámé Réláý SLGs áré áváíláblé tó thé Úñítéd Kíñgdóm áñd Éúrópé Í whéré Cómpáñý ówñs áñd ópérátés á cómpréhéñsívé ñátíóñál ñétwórk.  Stáñdárd Íñtérñátíóñál Frámé Réláý SLGs áré ófféréd tó thé óthér ñóñ-Ú.S. ñóñ-Éñháñcéd Íñtérñátíóñál lócátíóñs (éxclúdíñg VPÓP áñd ÑÑÍ Pártñér prógráms).  Éñháñcéd Íñtérñátíóñál Frámé Réláý SLGs ápplý tó thé fóllówíñg cóúñtríés:]

 

Belgium

France

Germany

Ireland

Italy

Monaco

Netherlands

Switzerland

United Kingdom

 

[Whéñ thé Cústómér éxpéríéñcés á Ñétwórk Óútágé, thé Cústómér múst ñótífý thé ápprópríáté Cústómér Sérvícé Céñtér áñd ópéñ á Tróúblé Tíckét.   Íñ órdér tó récéívé á crédít óñ á SLG (óthér tháñ thé Sérvícé Íñstállátíóñ SLG), thé Cústómér múst dó thé fóllówíñg: á) répórt thé Ñétwórk Óútágé wíthíñ 72 hóúrs óf thé óccúrréñcé áñd, b) máké á réqúést íñ wrítíñg fór á crédít fróm Cómpáñý wíthíñ fívé (5) dáýs óf ópéñíñg thé Tróúblé Tíckét.  Thé Cústómér múst dócúméñt thé fóllówíñg íñfórmátíóñ whéñ réqúéstíñg thé crédít: thé Tróúblé Tíckét ñúmbér, thé tímé thé Tróúblé Tíckét wás ópéñéd áñd clóséd, áñd thé ÍDs fór éách óf thé pórts áñd Pérmáñéñt Vírtúál Círcúíts (PVCs) thát éxpéríéñcéd thé Ñétwórk Óútágé.]

 

[Tó récéívé á crédít óñ thé Sérvícé Íñstállátíóñ SLG, Cústómér múst répórt thé déláý íñ sérvícé íñstállátíóñ tó thé Cómpáñý áccóúñt téám áñd máké á réqúést íñ wrítíñg fór á crédít fróm Cómpáñý wíthíñ fívé (5) dáýs óf thé dáté Cómpáñý cómplétés íñstállátíóñ óf thé círcúít(s).  Thé Cústómér múst dócúméñt thé fóllówíñg íñfórmátíóñ whéñ réqúéstíñg thé crédít: thé dáté óñ whích thé Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód bégáñ, thé dáté spécífíéd fór íñstállátíóñ íñ thé Cústómér órdér; thé dáté íñstállátíóñ wás cómplétéd, áñd thé pórt áñd áccéss círcúít ÍD ñúmbérs fór thé íñstálléd sérvícé.]

 

[ÍV.  Pé~rfór~máñc~é stá~ñdár~ds fó~r Dóm~éstí~c áñd~ Íñté~rñát~íóñá~l Frá~mé Ré~láý]

 

[ÑÓTÉ~:   Íf th~é PVC~ óríg~íñát~és óñ~ á Týp~é 1 (óñ-ñ~ét) ác~céss~ fácí~lítý~ áñd t~érmí~ñáté~s óñ á~ Týpé~ 2 ór 3 (óf~f-ñét~) áccé~ss fá~cílí~tý (ór~ vísé~ vérs~á), thé~ óff-ñ~ét mé~tríc~s wíl~l ápp~lý.]

 

[Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~é *]

 

[Dómé~stíc~]

[Ú.S.]

Estándar

International

[(ÑÓÑ- Ú~K & Éúr~ópé 1 L~ócát~íóñs~)]

[Éñhá~ñcéd~ Íñté~rñát~íóñá~l]

[(ÚK áñ~d Éúr~ópé 1)]

[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý S~táñd~árd  (ó~ñ-ñét~)]

[100%]

[100%]

[100%]

[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý S~táñd~árd  (ó~ff-ñé~t)]

[99.8%]

[Ñót Á~váíl~áblé~]

[99.8%]

[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý S~táñd~árd] 

[(óff-ñ~ét, wí~th Dú~ál Ñé~twór~k Sér~vícé~)]

[100%]

[Ñót Á~váíl~áblé~]

[Ñót Á~váíl~áblé~]

[Frám~é Rél~áý Có~ré Ñé~twór~k Ává~íláb~ílít~ý]

[100%]

[100%]

[100%]

[Éñté~rprí~sé DS~L Ácc~éss C~óré Ñ~étwó~rk Áv~áílá~bílí~tý]

[99.9%]

[Ñót Á~váíl~áblé~]

[Ñót Á~váíl~áblé~]

[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk M~TTR (ó~ñ-ñét~)]

[2 Hóúr~s]

[4.5 Hóúr~s]

[4.5 Hóúr~s]

[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk M~TTR (ó~ff-ñé~t)]

[4 Hóúr~s]

[Ñót Á~váíl~áblé~]

[5 Hóúr~s]

[Éñté~rprí~sé DS~L Ácc~éss C~óré Ñ~étwó~rk MT~TR]

[4 Hóúr~s]

[Ñót Á~váíl~áblé~]

[Ñót Á~váíl~áblé~]

[Frám~é Rél~áý Có~ré Ñé~twór~k MTT~R]

[2 Hóúr~s]

[3 Hóúr~s]

[3 Hóúr~s]

[Frám~é Dél~ívér~ý wít~híñ C~ÍR]

[99.99%]

[99.9%]

[99.9%]

[Dátá~ Délí~vérý~ wíth~íñ CÍ~R]

[99.99%]

[99.9%]

[99.9%]

[Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ]

[( T1 & súb~-ráté~ sérv~ícé)]

[45 Búsí~ñéss~ Dáýs~]

[Ñót Á~váíl~áblé~]

[Ñót Á~váíl~áblé~]

[Éñhá~ñcéd~ Próá~ctív~é Ñót~ífíc~átíó~ñ]

[30 Míñú~tés]

[Ñót Á~váíl~áblé~]

[Ñót Á~váíl~áblé~]

[Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý]

[120 ms]

[Róúñ~d Trí~p]

[Séé M~átrí~x át b~óttó~m óf d~ócúm~éñt]

[Séé M~átrí~x át b~óttó~m]

 

[* thé P~VC pó~íñts~ óf ór~ígíñ~átíó~ñ áñd~ térm~íñát~íóñ d~étér~míñé~s thé~ SLG t~ó bé á~pplí~éd. Th~é SLG~ wíll~ bé ás~ fóll~óws:]

 

[PVC Ó~rígí~ñátí~óñ]

[PVC T~érmí~ñátí~óñ]

[Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~é Ápp~líéd~]

[Dómé~stíc~ Ú.S.]

[(Ú.S. Má~íñlá~ñd óñ~lý)]

[Dómé~stíc~ Ú.S.]

[(Ú.S. Má~íñlá~ñd óñ~lý)]

[Dómé~stíc~ Ú.S.]

[Dómé~stíc~ Ú.S.]

[(Ú.S. Má~íñlá~ñd óñ~lý)]

[Éúró~pé 1/Ú.K~.]

[Éñhá~ñcéd~ Íñté~rñát~íóñá~l]

[Dómé~stíc~ Ú.S.]

[(Ú.S. Má~íñlá~ñd óñ~lý)]

[Rést~ óf Wó~rld]

[(ñóñ-Ú~.S./Éúr~ópé 1/Ú~.K.)]

[Stáñ~dárd~ Íñté~rñát~íóñá~l]

[Éúró~pé 1/Ú.K~.]

[Éúró~pé 1/Ú.K~.]

[Éñhá~ñcéd~ Íñté~rñát~íóñá~l]

[Éúró~pé 1/Ú.K~.]

[Rést~ óf Wó~rld]

[(ñóñ-Ú~.S./Éúr~ópé 1/Ú~.K.)]

[Stáñ~dárd~ Íñté~rñát~íóñá~l]

[Éúró~pé 1/Ú.K~.]

[Dómé~stíc~ Ú.S.]

[(Ú.S. Má~íñlá~ñd óñ~lý)]

[Éñhá~ñcéd~ Íñté~rñát~íóñá~l]

[Rést~ óf Wó~rld]

[(ñóñ-Ú~.S./Éúr~ópé 1/Ú~.K.)]

[Rést~ óf Wó~rld]

[(ñóñ-Ú~.S./Éúr~ópé 1/Ú~.K.)]

[Stáñ~dárd~ Íñté~rñát~íóñá~l]

[Rést~ óf Wó~rld]

[(ñóñ-Ú~.S./Éúr~ópé 1/Ú~.K.)]

[Éúró~pé 1/Ú.K~.]

[Stáñ~dárd~ Íñté~rñát~íóñá~l]

[Rést~ óf Wó~rld]

[(ñóñ-Ú~.S./Éúr~ópé 1/Ú~.K.)]

[Dómé~stíc~ Ú.S.]

[(Ú.S. Má~íñlá~ñd óñ~lý)]

[Stáñ~dárd~ Íñté~rñát~íóñá~l]

 

[1.]      [Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý:]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Éñd-tó-Éñd Ñétwórk Áváílábílítý ís défíñéd ás thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ á bíllíñg móñth dúríñg whích á spécífíc PVC róúté áñd lócál áccéss áré áváíláblé tó éxcháñgé dátá bétwééñ thé twó Cústómér éñd póíñts, dívídéd bý thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ á bíllíñg móñth.]    

 

[Óbjé~ctív~é]

[Cómpáñý's Éñd‑tó‑Éñd Ñétwórk Áváílábílítý SLG, whích álsó cóvérs Týpé 1 (óñ-ñét) áccéss ís 100%.  Cómpáñý's Éñd‑tó‑Éñd Ñétwórk Áváílábílítý SLG cóvéríñg Týpé 2 ór 3 (óff‑ñét) áccéss ís 99.8% (éxcépt fór Stáñdárd Íñtérñátíóñál lócátíóñs). Fór Cústómér PVCs thát órígíñáté áñd térmíñáté úsíñg Cómpáñý’s Dúál Ñétwórk Sérvícé (áváíláblé íñ thé Dóméstíc Ú.S. óñlý), thé Éñd‑tó‑Éñd Ñétwórk Áváílábílítý SLG cóvéríñg Týpé 2 ór 3 (óff‑ñét) áccéss ís 100%. Éách SLG ápplíés tó ñétwórks wíth fívé (5) ór móré Cústómér ñódés áñd dóés ñót ápplý tó Éñtérprísé DSL áccéss.]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[Éñd-tó-Éñd Ñétwórk Áváílábílítý ís cálcúlátéd áftér thé Cústómér ópéñs á Tróúblé Tíckét wíth Cómpáñý áñd wíll bé cálcúlátéd óñ thé áváílábílítý fór thé Frámé Réláý sérvícé móñthlý bíllíñg péríód íñ whích thé Cústómér ópéñs thé Tróúblé Tíckét.  Ñétwórk Óútágés dó ñót íñclúdé péríóds óf sérvícé dégrádátíóñ, súch ás slów dátá tráñsmíssíóñ.]

 

[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý í~s cál~cúlá~téd á~s fól~lóws~:]

 

Monthly End-to-End Network Availability (%) =

 

 

[(   1 Míñú~s]

[Tótá~l míñ~útés~ óf PV~C Ñét~wórk~ Óútá~gé pé~r móñ~th]    )

[Dáýs~ íñ mó~ñth x~ 24 hóúr~s x 60 mí~ñúté~s]

 

[x 100]

 

[2.  Frám~é Rél~áý Có~ré Ñé~twór~k Ává~íláb~ílít~ý:]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Frámé Réláý Córé Ñétwórk Áváílábílítý ís défíñéd ás thé áváílábílítý óf á spécífíc PVC róúté íñclúdíñg thé Frámé Réláý ñétwórk íñfrástrúctúré íñgréss pórt tó íñfrástrúctúré égréss pórt, éxclúdíñg thé cústómér prémísés éqúípméñt (CPÉ) áñd lócál áccéss líñés. CPÉ référs tó thé télécómmúñícátíóñs hárdwáré lócátéd át thé Cústómér síté súpplíéd bý éíthér Cómpáñý ór thé Cústómér. Éñtérprísé DSL áccéss ís ñót íñclúdéd íñ thé Frámé Réláý Córé Ñétwórk.]

 

[Óbjé~ctív~é]

[Cómp~áñý'~s Frá~mé Ré~láý C~óré Ñ~étwó~rk Áv~áílá~bílí~tý SL~G ís 100% f~ór Dó~mést~íc Fr~ámé R~éláý~, áñd 100% f~ór St~áñdá~rd áñ~d Éñh~áñcé~d Íñt~érñá~tíóñ~ál Fr~ámé R~éláý~ sérv~ícé.]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[Frámé Réláý Córé Ñétwórk Áváílábílítý ís cálcúlátéd áftér thé Cústómér ópéñs á Tróúblé Tíckét wíth Cómpáñý áñd wíll bé cálcúlátéd óñ thé áváílábílítý fór thé Cómpáñý Frámé Réláý sérvícé móñthlý bíllíñg péríód íñ whích thé Cústómér ópéñs thé Tróúblé Tíckét.  Á Ñétwórk Óútágé dóés ñót íñclúdé péríóds óf sérvícé dégrádátíóñ súch ás slów dátá tráñsmíssíóñ.]

 

[Frámé Réláý Córé Ñétwórk Áváílábílítý ís cálcúlátéd ás thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ á bíllíñg móñth dúríñg whích á spécífíc córé ñétwórk PVC róúté áñd ássócíátéd pórts áré áváíláblé tó éxcháñgé dátá bétwééñ twó ñétwórk íñfrástrúctúré ñódé éñd póíñts, dívídéd bý thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ á bíllíñg móñth.]

 

Monthly Frame Relay Core Network Availability (%) =

 

[(   1 Míñú~s]

[Tótá~l míñ~útés~ óf PV~C Ñét~wórk~ Óútá~gé pé~r móñ~th]    )

[Dáýs~ íñ mó~ñth x~ 24 hóúr~s x 60 mí~ñúté~s]

 

[x 100]

 

[3.  Éñté~rprí~sé DS~L Ácc~éss C~óré Ñ~étwó~rk Áv~áílá~bílí~tý:]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Éñtérprísé DSL áccéss Córé Ñétwórk Áváílábílítý ís défíñéd ás thé áváílábílítý óf thé Éñtérprísé DSL áccéss PVC bétwééñ thé Éñtérprísé DSL áccéss Dígítál Súbscríbér Líñé Áccéss Múlítpléxér (DSLÁM) íñ thé LÉC Céñtrál Óffícé áñd thé Cómpáñý Frámé réláý ñétwórk íñfrástrúctúré íñgréss pórt, éxclúdíñg Éñtérprísé DSL áccéss Lócál Áccéss Lóóp sérvícé cómpóñéñts áñd cústómér térmíñátíñg éqúípméñt (CTÉ), íf áñý. CTÉ référs tó thé télécómmúñícátíóñs hárdwáré lócátéd át thé Cústómér síté súpplíéd bý éíthér Cómpáñý ór thé Cústómér.]

 

[Óbjé~ctív~é]

[Cómp~áñý'~s Éñt~érpr~ísé D~SL ác~céss~ Córé~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý S~LG ís~ 99.9% fór D~ómés~tíc F~rámé~ Rélá~ý, áñd~ ís ñó~t óff~éréd~ fór S~táñd~árd ó~r Éñh~áñcé~d Íñt~érñá~tíóñ~ál sé~rvíc~é.]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[Éñtérprísé DSL áccéss Córé Ñétwórk Áváílábílítý ís cálcúlátéd áftér thé Cústómér ópéñs á Tróúblé Tíckét wíth Cómpáñý áñd wíll bé cálcúlátéd óñ thé áváílábílítý fór thé Cómpáñý Éñtérprísé DSL áccéss móñthlý bíllíñg péríód íñ whích thé Cústómér ópéñs thé Tróúblé Tíckét.  Á Ñétwórk Óútágé dóés ñót íñclúdé péríóds óf sérvícé dégrádátíóñ súch ás slów dátá tráñsmíssíóñ.]

 

[Éñtérprísé DSL áccéss Córé Ñétwórk Áváílábílítý ís cálcúlátéd ás thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ á bíllíñg móñth dúríñg whích á spécífíc Éñtérprísé DSL áccéss PVC ís áváíláblé tó éxcháñgé dátá bétwééñ thé LÉC Céñtrál Óffícé DSLÁM áñd thé Cómpáñý Frámé Réláý ñétwórk íñfrástrúctúré íñgréss pórt, dívídéd bý thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ á bíllíñg móñth.]

 

Monthly Enterprise DSL access Core Network Availability (%) =

 

 

[(  1 Míñú~s]

[Tótá~l míñ~útés~ óf Éñ~térp~rísé~ DSL á~ccés~s PVC~ Ñétw~órk Ó~útág~é pér~ móñt~h]   )

[Dáýs~ íñ mó~ñth x~ 24 hóúr~s x 60 mí~ñúté~s]

 

[x 100]

 

[4.  Méáñ~ Tímé~ Tó Ré~páír~ (MTTR~):]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Méáñ~ Tímé~ Tó Ré~páír~ ís dé~fíñé~d ás t~hé áv~érág~é tím~é tó r~éstó~ré sé~rvíc~é dúr~íñg á~ Ñétw~órk Ó~útág~é.]

 

[Óbjé~ctív~é]

[Fór Dóméstíc Frámé Réláý, thé Éñd-tó-Éñd Cústómér ñétwórk Týpé 1 Áccéss MTTR ís 2 hóúrs.  Thé Éñd-tó-Éñd Cústómér ñétwórk Týpé 2 ór 3 Áccéss MTTR ís 4 hóúrs.  Thé Éñd-tó-Éñd Cústómér ñétwórk MTTR éxclúdés pérfórmáñcé íssúés rélátéd tó CPÉ áñd Éñtérprísé DSL áccéss. Íñ áddítíóñ, á Córé Ñétwórk MTTR SLG óf 2 hóúrs ís ófféréd fór Dóméstíc Frámé Réláý sérvícé.]

 

[Fór Stáñdárd & Éñháñcéd Íñtérñátíóñál Frámé Réláý Cómpáñý’s SLG fór á Týpé 1 Ñétwórk Éñd-tó-Éñd MTTR ís 4.5 hóúrs. Cómpáñý álsó ófférs á Týpé 2 ór 3 Éñd-tó-Éñd MTTR SLG óf 5 hóúrs fór Éñháñcéd Íñtérñátíóñál Frámé Réláý sérvícé.  Óff-ñét MTTR ís ñót cúrréñtlý áváíláblé fór Stáñdárd Íñtérñátíóñál Frámé Réláý sérvícé. Íñ áddítíóñ, á Córé Ñétwórk MTTR SLG óf 3 hóúrs ís ófféréd fór bóth Stáñdárd áñd Éñháñcéd Íñtérñátíóñál Frámé Réláý sérvícé.]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[MTTR ís á móñthlý ávérágé óf thé tímé tákéñ tó répáír áll Tróúblé Tíckéts óñ á spécífíc PVC, wíth thé sámé sévérítý lévél, dúríñg á Ñétwórk Óútágé.  Thé léñgth óf éách Ñétwórk Óútágé óñ á spécífíc PVC ís tótáléd át thé éñd óf éách bíllíñg móñth áñd dívídéd bý thé córréspóñdíñg ñúmbér óf Ñétwórk Óútágés fór thát PVC. Thís ís cálcúlátéd fróm Tróúblé Tíckéts ópéñéd dúríñg thát bíllíñg móñth.  MTTR pér bíllíñg móñth ís cálcúlátéd fór éách PVC ás fóllóws:]

 

Monthly Mean Time To Repair (Hrs.) =

 

             [Cúmú~látí~vé lé~ñgth~ óf Ñé~twór~k Óút~ágé(s~) pér P~VC]                     

[Tótá~l ñúm~bér ó~f Tró~úblé~ Tíck~éts p~ér bí~llíñ~g móñ~th pé~r éác~h PVC~]

 

[5.   Éñté~rprí~sé DS~L Ácc~éss C~óré Ñ~étwó~rk Mé~áñ Tí~mé Tó~ Répá~ír:]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Éñté~rprí~sé DS~L ácc~éss C~óré M~éáñ T~ímé T~ó Rép~áír í~s déf~íñéd~ ás th~é ávé~rágé~ tímé~ tó ré~stór~é sér~vícé~ wíth~íñ th~é Éñt~érpr~ísé D~SL ác~céss~ Córé~ Ñétw~órk d~úríñ~g á Ñé~twór~k Óút~ágé.]

 

[Óbjé~ctív~é]

[Thé É~ñtér~prís~é DSL~ áccé~ss Có~ré Ñé~twór~k MTT~R ís 4 h~óúrs~. Thís~ éxcl~údés~ pérf~órmá~ñcé í~ssúé~s rél~átéd~ tó CP~É áñd~ Éñté~rprí~sé DS~L ácc~éss L~ócál~ Áccé~ss Ló~óp.]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[Éñtérprísé DSL áccéss Córé MTTR ís á móñthlý ávérágé óf thé tímé tákéñ tó répáír áll Tróúblé Tíckéts óñ á spécífíc Éñtérprísé DSL áccéss PVC, wíth thé sámé sévérítý lévél, dúríñg á Ñétwórk Óútágé.  Thé léñgth óf éách Ñétwórk Óútágé óñ á spécífíc Éñtérprísé DSL áccéss PVC ís tótáléd át thé éñd óf éách bíllíñg móñth áñd dívídéd bý thé córréspóñdíñg ñúmbér óf Ñétwórk Óútágés fór thát PVC. Thís ís cálcúlátéd fróm Tróúblé Tíckéts ópéñéd dúríñg thát bíllíñg móñth.  Éñtérprísé DSL áccéss Córé MTTR pér bíllíñg móñth ís cálcúlátéd fór éách Éñtérprísé DSL áccéss PVC ás fóllóws:]

 

Monthly Enterprise DSL access Core Mean Time To Repair (Hrs.) =

 

             [Cúmú~látí~vé lé~ñgth~ óf Ñé~twór~k Óút~ágé(s~) pér É~ñtér~prís~é DSL~ áccé~ss PV~C]                  

[Tótá~l ñúm~bér ó~f Tró~úblé~ Tíck~éts p~ér bí~llíñ~g móñ~th pé~r éác~h Éñt~érpr~ísé D~SL ác~céss~ PVC]

 

[6.   Frám~é Dél~ívér~ý] [Rátí~ó (FDR~):]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Frámé Délívérý Rátíó ís défíñéd ás thé ávérágé rátíó óf frámés whích áré súccéssfúllý délívéréd óvér Cómpáñý’s ñétwórk íñ thé bíllíñg móñth, éxclúdíñg frámés whích áré ñót délívéréd dúé íñ whólé ór íñ párt tó fáctórs úñrélátéd tó Cómpáñý’s ñétwórk.]

 

[Thé F~DR ré~pórt~s thé~ ñétw~órk’s~ éffé~ctív~éñés~s íñ t~ráñs~pórt~íñg á~ñ óff~éréd~ Frám~é Rél~áý ló~ád íñ~ óñé d~íréc~tíóñ~ óf á s~íñgl~é PVC~.  Thé F~DR ís~ á rát~íó óf~ súcc~éssf~úl fr~ámé r~écép~tíóñ~s tó á~ttém~ptéd~ frám~é trá~ñsmí~ssíó~ñs.]

 

[Óbjé~ctív~é]

[Cómp~áñý’s~ SLG f~ór FD~R ís 99.99% f~ór ál~l frá~més w~íthí~ñ thé~ Cómm~ítté~d Íñf~órmá~tíóñ~ Ráté~ (CÍR) í~ñclú~díñg~ thós~é fró~m Éñt~érpr~ísé D~SL ác~céss~.  Éñd-t~ó-éñd~ CÍR p~ácké~t dél~ívér~ý óñl~ý ápp~líés~ tó fr~ámés~ ñót m~árké~d dís~cárd~ élíg~íblé~.]

 

[Cómp~áñý’s~ SLG f~ór FD~R ís 99.9% f~ór St~áñdá~rd & Éñ~háñc~éd Íñ~térñ~átíó~ñál F~rámé~ Rélá~ý óf á~ll fr~ámés~ wíth~íñ th~é CÍR~ (ñóñ-d~íscá~rd él~ígíb~lé).]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[CÍR F~rámé~ Délí~vérý~ ís cá~lcúl~átéd~ ás th~é ñúm~bér ó~f áll~ frám~és wí~thíñ~ thé C~ÍR th~át ár~é súc~céss~fúll~ý dél~ívér~éd dí~vídé~d bý t~hé tó~tál ñ~úmbé~r óf á~ll fr~ámés~ séñt~ áñd m~árké~d wít~híñ t~hé CÍ~R bý t~hé Có~mpáñ~ý Frá~mé Ré~láý ñ~étwó~rk.]

 

[Thís~ méás~úrém~éñt d~ómáí~ñ ís É~dgé-t~ó-Édg~é Égr~éss Q~úéúé~. FDR p~ér bí~llíñ~g móñ~th ís~ cálc~úlát~éd ás~ fóll~óws:]

 

[FDRc~         FDR f~ór ló~ád có~ñsís~tíñg~ óf fr~ámés~ wíth~íñ th~é CÍR~:]

 

[Óñ thé Dóméstíc Óptíóñ 2 Frámé Réláý ñétwórk thé cálcúlátíóñ ís báséd úpóñ thé frámé délívérý státístícs státéd íñ thé Cómpáñý Évéñt Móñítór répórts fór thé Cómpáñý Frámé Réláý móñthlý bíllíñg péríód.  Fór thé Dóméstíc Óptíóñ 1 Frámé Réláý sérvícé, Éñtérprísé DSL áccéss áñd Íñtérñátíóñál Frámé Réláý sérvícé, thé cálcúlátíóñ ís báséd úpóñ á Tróúblé Tíckét béíñg ópéñéd bý thé Cústómér fór thé Ñétwórk Óútágé.] 

 
[7.   Dátá~ Délí~vérý~ Rátí~ó (DDR~):]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Dátá Délívérý Rátíó ís défíñéd ás thé pércéñtágé óf páýlóád frámés, wíthóút thé áddréss fíéld ór frámé chéck séqúéñcé, súccéssfúllý récéívéd át thé Íñgréss Úsér Ñétwórk Íñtérfácé (ÚÑÍ) thróúgh tó thé Égréss ÚÑÍ.  DDR ápplíés tó óñé díréctíóñ óf á síñglé PVC.]

 

[DDR répórts thé ñétwórk’s éfféctívéñéss íñ tráñspórtíñg ófféréd dátá (páýlóád wíthóút áddréss fíéld ór Frámé Chéck Séqúéñcé (FCS) – érrór chéckíñg íñfórmátíóñ) íñ óñé díréctíóñ óf á síñglé PVC.  Thé DDR ís á rátíó óf súccéssfúl páýlóád óctéts récéívéd át thé íñgréss úsér ñétwórk íñtérfácé (ÚÑÍ) tó áttémptéd páýlóád óctéts tráñsmíttéd thróúgh thé égréss ÚÑÍ.]

 

[Óbjé~ctív~é]

[Cómp~áñý’s~ Dómé~stíc~ SLG f~ór DD~R ís 99.99%, í~ñclú~díñg~ áll f~rámé~s wít~híñ t~hé CÍ~R áñd~ thós~é fró~m Éñt~érpr~ísé D~SL ác~céss~. Frám~és má~rkéd~ dísc~árd é~lígí~blé á~ré éx~clúd~éd.]

 

[Cómp~áñý’s~ Stáñ~dárd~ & Éñhá~ñcéd~ Íñté~rñát~íóñá~l SLG~ fór D~DR ís~ 99.9%, íñcl~údíñ~g áll~ frám~és wí~thíñ~ thé C~ÍR (ñó~ñ-dís~cárd~ élíg~íblé~).]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[DDR ís cálcúlátéd ás thé ñúmbér óf áll dátá páýlóád óctéts wíthíñ CÍR thát áré súccéssfúllý délívéréd dívídéd bý thé tótál ñúmbér óf áll dátá páýlóád óctéts séñt áñd márkéd wíthíñ thé CÍR bý thé Cómpáñý Frámé Réláý ñétwórk.   Thís méásúréméñt dómáíñ ís Édgé-tó-Édgé Égréss Qúéúé.  DDR pér bíllíñg móñth ís cálcúlátéd ás fóllóws:]

 

[DDRc~        DDR f~ór ló~ád có~ñsís~tíñg~ óf fr~ámés~ wíth~íñ th~é CÍR~ ráté~:]

 

 

[Óñ thé Dóméstíc Óptíóñ 2 Frámé Réláý ñétwórk thé cálcúlátíóñ ís báséd úpóñ thé frámé délívérý státístícs státéd íñ thé Cómpáñý Évéñt Móñítór répórts fór thé Cómpáñý Frámé Réláý móñthlý bíllíñg péríód.  Thé Dóméstíc Óptíóñ 1 Frámé Réláý sérvícé, Éñtérprísé DSL áccéss áñd Íñtérñátíóñál Frámé Réláý DDR ís cálcúlátéd báséd úpóñ á Tróúblé Tíckét béíñg ópéñéd bý thé Cústómér fór thé Ñétwórk Óútágé.] 

 

[8.   Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý] [(ÑTD):]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Ñétwórk Tráñsít Déláý ís défíñéd ás thé róúñd tríp déláý bétwééñ thé órígíñátíóñ áñd déstíñátíóñ íñfrástrúctúré pórts.  Ít ís thé péríód óf tímé thát élápsés bétwééñ (í) thé tráñsmíssíóñ óf thé “píñg” páckét fróm thé órígíñátíóñ íñfrástrúctúré pórt áñd (íí) thé récéípt óf thé “píñg” páckét bý thé déstíñátíóñ íñfrástrúctúré pórt, íñ bóth díréctíóñs óf á PVC.]

 

[ÑTD répórts thé tímé réqúíréd tó tráñspórt frámé réláý dátá íñ bóth díréctíóñs óf á PVC thróúgh thé Cómpáñý Frámé Réláý ñétwórk, áñd dóés ñót íñclúdé Éñtérprísé DSL áccéss.  Thé frámé tráñsfér déláý SLG ís thé dífféréñcé íñ míllísécóñds bétwééñ thé tímé á frámé éxíts á sóúrcé áñd thé tímé thé sámé frámé éñtérs thé déstíñátíóñ íñ bóth díréctíóñs óf á PVC. Íñ éách díréctíóñ, thé déláý ís méásúréd édgé-tó-édgé égréss qúéúé pér PVC. Fór thé édgé-tó-édgé égréss qúéúé méásúréméñt dómáíñ thé déstíñátíóñ árrívál tímé ís récórdéd whéñ thé frámé árrívés át thé égréss qúéúé fúñctíóñ sérvícíñg thé déstíñátíóñ íñtérfácé.]

 

[Óbjé~ctív~é]

[Fór frámé páckét sízés léss tháñ ór éqúál tó 200 býtés (íñclúdíñg prótócól óvérhéád), Cómpáñý’s SLG fór thé ÑTD ís 120 míllísécóñds ór léss fór thé Dóméstíc Ú.S. Frámé Réláý ñétwórk. Éxtérñál fáctórs súch ás áccéss séríálízátíóñ déláý áñd áccéss líñk cóñgéstíóñ, whích máý cáúsé déláý, áré éxclúdéd fróm thé méásúréméñt.]

 

[Fór frámé sízés óf léss tháñ ór éqúál tó 200 býtés, thé SLG ís 281 míllísécóñds fór sérvícé bétwééñ thé ÚS Máíñláñd áñd Bélgíúm; 288 míllísécóñds fór sérvícé bétwééñ thé ÚS máíñláñd áñd Fráñcé; 304 míllísécóñds fór sérvícé bétwééñ thé ÚS Máíñláñd áñd Gérmáñý; 271 míllísécóñds fór sérvícé bétwééñ thé ÚS m]

[Máíñláñd áñd Íréláñd; 284 míllísécóñds fór sérvícé bétwééñ thé ÚS Máíñláñd áñd Ítálý; 303 míllísécóñds fór sérvícé bétwééñ thé ÚS Máíñláñd áñd Móñácó; 273 míllísécóñds fór sérvícé bétwééñ thé ÚS Máíñláñd áñd Ñéthérláñds; 296 míllísécóñds fór sérvícé bétwééñ thé ÚS Máíñláñd áñd Swítzérláñd; áñd 270 míllísécóñds fór sérvícé bétwééñ thé ÚS Máíñláñd áñd lócátíóñs íñ thé Úñítéd Kíñgdóm WFRS Zóñé.] 

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[ÑTD ís cálcúlátéd bý súmmíñg thé élápséd tímé íñ míllísécóñds méásúréd fróm thé órígíñátíóñ áñd déstíñátíóñ íñfrástrúctúré pórts íñ éách díréctíóñ óf thé PVC. Síñcé thé íñbóúñd áñd óútbóúñd ñétwórk páths máý várý, ÑTD múst bé méásúréd sépárátélý íñ éách díréctíóñ áñd théñ ággrégátéd.]

 

[Thé f~órmá~l ÑTD~ cálc~úlát~íóñ í~s:]

 

[ÑTD = (P~óíñt~ Á tó P~óíñt~ B ÑTD~ = t2 – t1) + (Pó~íñt B~ tó Pó~íñt Á~ ÑTD = t~2 – t1)]

[Whér~é:]

[Póíñ~t Á ís~ thé C~ómpá~ñý ór~ígíñ~átíó~ñ íñf~rást~rúct~úré p~órt]

[Póíñ~t B ís~ thé C~ómpá~ñý dé~stíñ~átíó~ñ íñf~rást~rúct~úré p~órt]

[t1 ís t~hé tí~mé íñ~ míll~íséc~óñds~ whéñ~ á frá~mé lé~ávés~ thé Í~ñgré~ss Ré~féré~ñcé P~óíñt~ (í.é., fr~ámé é~xít é~véñt~)]

[t2 ís t~hé tí~mé íñ~ míll~íséc~óñds~ whéñ~ á frá~mé ár~rívé~s át t~hé Ég~réss~ Qúéú~é Óút~pút R~éfér~éñcé~ Póíñ~t  (í.é., f~rámé~ éñtr~ý évé~ñt.)]

 

[Óñ thé Dóméstíc Óptíóñ 2 ñétwórk, thé státístícs cóúñtérs óñ thé Frámé Réláý swítchés áré pólléd bý thé státístícs sérvér évérý fíftééñ míñútés.  Thé áccúmúlátéd státístícs wíll bé súmmárízéd áñd públíshéd móñthlý.   Fór Dóméstíc Óptíóñ 1 Frámé Réláý áñd Íñtérñátíóñál Frámé Réláý ñétwórks, thé cálcúlátíóñ ís báséd úpóñ á Tróúblé Tíckét béíñg ópéñéd bý thé Cústómér fór thé Ñétwórk Óútágé.]

 

[Óñcé Cómpáñý cóñfírms thát á spécífíc PVC dóés ñót cómplý wíth thís SLG, Cómpáñý wíll hávé thírtý (30) cáléñdár dáýs tó áddréss thé ñóñ-cómplíáñcé áñd clósé thé ápplícáblé Tróúblé Tíckét wíthóút péñáltý. Íf thé PVC cóñtíñúés tó ñót méét thís SLG áftér thé 30-dáý péríód, thé Cústómér máý qúálífý fór crédíts ás spécífíéd íñ Séctíóñ V. - Crédít Strúctúré.]

 

[9.]      [Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ:]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Sérvícé Íñstállátíóñ ís défíñéd ás thé péríód óf tímé bégíññíñg óñ thé dáté Cómpáñý áccépts á cómplétéd sérvícé órdér fróm thé Cústómér fór íñstállátíóñ óf ñéw Frámé Réláý sérvícé lócátéd wíthíñ thé Ú.S. Máíñláñd áñd éñdíñg óñ thé dáté Cómpáñý cómplétés thé íñstállátíóñ óf thé sérvícé, só thát thé sérvícé ís réádý fór thé Cústómér’s úsé. Tó qúálífý fór thé gúáráñtéé, thé áccéss círcúít áñd pórt múst bé órdéréd bý Cómpáñý áñd bé phýsícállý lócátéd wíthíñ thé Ú.S. Máíñláñd, wíth á spééd léss tháñ ór éqúál tó á DS1/T1(1.536Mbps). Áddítíóñállý, íñstállátíóñ chárgés fór thé áccéss círcúít, pórt áñd PVCs múst bé páíd bý thé Cústómér. Útílízíñg prómótíóñál ófféríñgs óñ íñstállátíóñ chárgés wíll dísqúálífý thé Cústómér fróm thís SLG.]

 

[Óbjé~ctív~é]

[Fór ñ~éw Fr~ámé R~éláý~ sérv~ícé w~íth á~ccés~s cír~cúít~s óf l~éss t~háñ ó~r éqú~ál tó~ T1/DS1 b~áñdw~ídth~, thé S~LG fó~r thé~ íñst~állá~tíóñ~ íñté~rvál~ ís fó~rtý-f~ívé (45) b~úsíñ~éss d~áýs.]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[Thé S~LG ís~ cálc~úlát~éd fr~óm th~é dát~é Cóm~páñý~ áccé~pts t~hé Cú~stóm~ér’s c~ómpl~étéd~ órdé~r fór~ ñéw F~rámé~ Rélá~ý Sér~vícé~ thró~úgh t~hé dá~té óñ~ whíc~h thé~ sérv~ícé h~ás bé~éñ íñ~stál~léd á~ñd th~é sér~vícé~ ís ré~ádý f~ór Cú~stóm~ér’s ú~sé.]

 

[10.]  [Éñhá~ñcéd~ Próá~ctív~é Ñót~ífíc~átíó~ñ (ÉPÑ~):]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Éñháñcéd Próáctívé Ñótífícátíóñ (ÉPÑ) ís á Cómpáñý sérvícé thát próvídés thé Cústómér wíth ñótífícátíóñ óf á círcúít óútágé. Fór thé ÉPÑ SLG, thé círcúít óútágé wíll bé défíñéd ás thé láck óf vísíbílítý tó thé círcúít Líñk Máñágéméñt Íñdícátór (LMÍ). Áftér téñ (10) cóñsécútívé míñútés óf círcúít LMÍ lóss, Cómpáñý Ópérátíóñs wíll récéívé áñ álárm áñd wíll bégíñ tó áttémpt tó résólvé thé óútágé áñd wíll ñótífý thé Cústómér wíthíñ thírtý (30) míñútés óf thé álárm répórt.]

 

[Íñ órdér tó récéívé thís ÉPÑ SLG, thé Cústómér múst súbscríbé tó thé Frámé Réláý Góld Sérvícé. Thé Frámé Réláý Góld Sérvícé áñd thé Éñháñcéd Próáctívé Ñótífícátíóñ SLG áré ñót tárífféd. Cústómérs cáñ sígñ-úp bý súbmíttíñg á sígñéd éñróllméñt fórm fór éách círcúít tó bé cóvéréd bý thé ÉPÑ SLG. ÉPÑ wíll óñlý bé próvídéd óñ círcúíts éñrólléd íñ thé Frámé Réláý Góld Sérvícé.  Thís ÉPÑ SLG ápplíés tó DS0 áñd T1/DS1 círcúíts íñ thé Ú.S. Máíñláñd.]

 

[Círcúíts ñót cóvéréd bý thé Frámé Réláý Góld Sérvícé wíll récéívé Stáñdárd Próáctívé Ñótífícátíóñ (SPÑ) whích ís á sérvícé óbjéctívé óñlý áñd ñót áñ SLG. Cómpáñý dóés ñót próvídé áñý wárráñtý prótéctíóñ tó Cústómérs whó hávé pródúcts áñd sérvícés wíth SPђs. Úñdér thé SPÑ óbjéctívé, Cómpáñý wíll ñótífý thé Cústómér wíthíñ síxtý (60) míñútés fóllówíñg lóss óf LMÍ fór téñ (10) cóñsécútívé míñútés. SPÑ ís ñót báckéd bý áñ SLG.]

 

[Óbjé~ctív~é]

[Áccéss círcúíts éñrólléd íñ Frámé Réláý Góld Sérvícé wíll bé clósélý móñítóréd fór lóss óf LMÍ. Óñcé círcúít LMÍ hás bééñ lóst fór téñ (10) cóñsécútívé míñútés, áñ álárm wíll ñótífý Cómpáñý Ópérátíóñs tó áttémpt tó résólvé thé íssúé áñd ñótífý thé Cústómér. Fóllówíñg thé álárm, Cómpáñý wíll hávé thírtý (30) míñútés tó ñótífý thé Cústómér thát théír círcúít ís éxpéríéñcíñg á Círcúít óútágé (“Ñótífícátíóñ Péríód”).]

 

[Cómp~áñý w~íll ñ~ót bé~ óblí~gáté~d tó p~áý ñó~ñ-cóm~plíá~ñcé c~rédí~ts wh~éñ Có~mpáñ~ý ís ú~ñábl~é tó r~éách~ thé C~ústó~mér p~óíñt~ óf có~ñtác~t. Séé~ Séct~íóñ V~Í fór~ á fúl~l lís~t óf é~xclú~síóñ~s.]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[Thé Éñháñcéd Próáctívé Ñótífícátíóñ SLG ís cálcúlátéd ás fóllóws: Óñcé thé téñ (10) cóñsécútívé míñúté LMÍ lóss álárm ís répórtéd, thé Ñótífícátíóñ Péríód wíll bégíñ áñd Cómpáñý wíll hávé thírtý (30) míñútés tó ñótífý thé Cústómér. Cómpáñý Ópérátíóñs wíll ñótífý thé Cústómér póíñt óf cóñtáct ás íñdícátéd óñ thé Éñháñcéd Próáctívé Ñótífícátíóñ éñróllméñt fórm.]

 

[Shóú~ld th~é Cús~tómé~r cóñ~táct~ Cómp~áñý w~íthí~ñ thé~ Ñótí~fícá~tíóñ~ Pérí~ód áñ~d béf~óré C~ómpá~ñý há~s íñí~tíát~éd á c~áll t~ó thé~ Cúst~ómér~, Cómp~áñý w~íll b~é déé~méd í~ñ cóm~plíá~ñcé w~íth t~hé ÉP~Ñ SLG~.]

 

[Tó réqúést á ñóñ-cómplíáñcé crédít, thé Cústómér múst cóñtáct théír Cómpáñý áccóúñt téám wíthíñ fívé (5) dáýs óf thé círcúít óútágé. Thé Cústómér múst próvídé wríttéñ dócúméñtátíóñ cóñtáíñíñg thé fóllówíñg íñfórmátíóñ whéñ réqúéstíñg thé crédít: thé dáté thé círcúít óútágé óccúrréd; thé tímé thé círcúít óútágé bégáñ áñd éñdéd; áñd thé círcúít ÍD(s) fór éách círcúít(s) thát díd ñót récéívé ñótífícátíóñ wíthíñ thé ÉPÑ SLG tímé frámé.]

 

[V.]                  [Créd~ít St~rúct~úré f~ór Dó~mést~íc áñ~d Íñt~érñá~tíóñ~ál Fr~ámé R~éláý~]

 

[Thé ñóñ-cómplíáñcé crédít strúctúré ís báséd óñ móñthlý bíllíñg cálcúlátíóñs. Fór áñý bíllíñg móñth íñ whích Cómpáñý fáíls tó méét áñý óñé óf thé SLGs státéd íñ thís dócúméñt (éxcépt fór thé Sérvícé Íñstállátíóñ áñd Éñháñcéd Próáctívé Ñótífícátíóñ SLGs), thé fóllówíñg crédít strúctúré wíll bé ápplíéd tó thé ñét Móñthlý Récúrríñg Chárgés (MRC) ácróss thé Cústómér’s Frámé Réláý ór Éñtérprísé DSL áccéss PVC(s) áfféctéd bý thé Ñétwórk Óútágé(s). Íñ áddítíóñ tó thé PVC crédít, whéñ fáílúré tó méét áñý óñé óf thé PVC SLGs íñ thís dócúméñt ís dúé tó á Ñétwórk Óútágé óf thé Cústómér pórt, thát spécífíc pórt wíll álsó qúálífý fór á MRC crédít. Pórt áñd PVC crédíts wíll fóllów thé sámé crédít strúctúré ás détáíléd bélów.]

 

[Íf Cómpáñý fáíls tó méét thé Sérvícé Íñstállátíóñ SLG, thé Cústómér wíll récéívé á crédít éqúál tó 300% óf óñé-tímé chárgés fór íñstállátíóñ óf thé áccéss círcúít, pórt áñd PVC, whéñ thésé chárgés áré ássésséd áñd páíd. Thís crédít wíll óñlý ápplý tó thé spécífíc áccéss círcúít áñd pórt íñ ñóñ-cómplíáñcé.]

 

[Íf Cómpáñý fáíls tó méét thé Éñháñcéd Próáctívé Ñótífícátíóñ SLG, thé Cústómér wíll récéívé á crédít éqúál tó thréé húñdréd pér céñt (300)% óf thé móñthlý récúrríñg Frámé Réláý Góld Sérvícé chárgé óñ thé ápplícáblé áccéss círcúít. Thís crédít wíll óñlý ápplý tó thé spécífíc Frámé Réláý Góld Sérvícé áccéss círcúít íñ ñóñ-cómplíáñcé. Théré ís á límít óf óñé crédít pér círcúít íñ ñóñ-cómplíáñcé pér móñth. Cómpáñý, íñ íts sólé díscrétíóñ, sháll détérmíñé whéthér ít cómplíéd wíth áñý áñd áll SLG’s áñd whéthér ór ñót á crédít ís dúé Cústómér.]

 

[Áll c~rédí~ts wí~ll bé~ próv~ídéd~ át th~é Bíl~líñg~ Áccó~úñt Ñ~úmbé~r (BÁÑ~) lévé~l íñ ó~ñé lú~mp sú~m, ás ó~ppós~éd tó~ éách~ íñdí~vídú~ál cí~rcúí~t ór á~ll cí~rcúí~ts úñ~dér m~últí~plé B~ÁÑs. C~rédí~ts dó~ ñót á~pplý~ tó ló~cál á~ccés~s ór b~áckh~áúl c~hárg~és.]

 

[Whéñ~ réqú~éstí~ñg SL~G cál~cúlá~tíóñ~s, thé~ Cúst~ómér~ máý é~léct~ tó ré~céív~é vér~ífíc~átíó~ñ óñ á~ll óf~ thé S~LGs ó~ffér~éd íñ~ cóñj~úñct~íóñ w~íth t~héír~ Frám~é Rél~áý ór~ Éñté~rprí~sé DS~L ácc~éss ñ~étwó~rk.]

 

[Crédít Límítátíóñ: Íf thé Cústómér éxpéríéñcés ñétwórk ór sérvícé pérfórmáñcé fór Cómpáñý Frámé Réláý át lévéls bélów thósé státéd íñ thé táríff fór twó ór móré SLGs (DDR, FDR, MTTR, Ñétwórk Áváílábílítý, ÑTD, Éñtérprísé DSL áccéss Córé Ñétwórk Áváílábílítý, ór Éñtérprísé DSL áccéss Córé Ñétwórk MTTR) íñ thé sámé móñth, thé Cústómér ís éñtítléd tó récéívé crédíts púrsúáñt tó óñé óf thé ápplícáblé crédít séctíóñs óñlý.  Íñ áddítíóñ, Cómpáñý wíll ñót íssúé crédíts púrsúáñt tó thé SLG fór móré tháñ síx móñths íñ áñý 12-móñth péríód.]

 

[Cóñs~écút~ívé M~óñth~(s) óf Ñ~óñ-Có~mplí~áñcé~]

[Créd~ít St~rúct~úré]

[(% óf áf~féct~éd Pó~rt áñ~d/ór P~VC MR~Cs)]

[Thé C~ústó~mér w~íll ó~ñlý r~écéí~vé cr~édít~s fór~ ÓÑÉ S~érví~cé Lé~vél G~úárá~ñtéé~ íñ á b~íllí~ñg mó~ñth.]

 [1st]

[25%]

 [2ñd]

[50%]

 [3rd]

[100%]

[Áfté~r 3rd m~óñth~]

[100% ór th~é Cús~tómé~r máý~ térm~íñát~é PVC~ wíth~óút p~éñál~tý]

 

[Íñ thé évéñt thát Cómpáñý ís úñáblé tó sátísfý áñý óñé óf thé SLGs fór óñé móñth, Cómpáñý wíll próvídé á crédít éqúál tó 25% óf thé fíxéd ráté fór thé móñthlý récúrríñg pórt áñd/ór PVC chárgé (fór thát spécífíc pórt áñd/ór PVC), áftér thé ápplícátíóñ óf díscóúñts.  Íf Cómpáñý dóés ñót méét thé sámé SLG, Cómpáñý wíll próvídé á 50% crédít fór thé sécóñd cóñsécútívé móñth áñd á 100% crédít fór thé thírd cóñsécútívé móñth.] 

 

[Áftér thé thírd cóñsécútívé móñth áñd áñý cóñsécútívé móñth théréáftér óf fáílúré tó méét thé SLG, thé Cústómér máý éléct tó cóñtíñúé sérvícé fór thát pórt áñd/ór PVC íñclúsívé óf thé crédít, ór máý díscóñtíñúé thé pórt áñd/ór PVC wíthóút líábílítý éxcépt fór chárgés íñcúrréd príór tó díscóñtíñúáñcé óf Sérvícé. Íñ órdér tó cáñcél thé pórt áñd/ór PVC, thé Cústómér múst súbmít á wríttéñ díscóññéct ñótícé tó thé Cústómér’s Cómpáñý Áccóúñt téám wíthíñ 30 dáýs fóllówíñg thé éñd óf thé thírd ór súbséqúéñt cóñsécútívé móñth óf fáílúré tó méét thé SLG. Áftér thé thírd cóñsécútívé móñth, Cómpáñý máý térmíñáté íts pérfórmáñcé óblígátíóñs úñdér thís SLG.]

 

[Bécáúsé MTTR áñd Éñd-tó-Éñd Ñétwórk Áváílábílítý áré twó dífféréñt wáýs óf méásúríñg thé sámé íñtérrúptíóñ, Cómpáñý wíll íssúé crédít fór thé méthód whích résúlts íñ á gréátér rébáté.  Cómpáñý wíll óñlý íssúé á crédít fór óñé SLG óñ thé áfféctéd pórt áñd/ór PVC wíthíñ thé sámé móñth.]

 

[Thé ápprópríáté ámóúñt wíll bé crédítéd tó thé Cústómér’s áccóúñt, áppéáríñg ás á líñé ítém óñ á bíll délívéréd wíthíñ thé twó cómplété bíllíñg cýclés fóllówíñg Cómpáñý’s cóñfírmátíóñ óf ñóñ-cómplíáñcé wíth thé SLG.  Whéñ Cómpáñý mééts thé SLG ñót mét íñ thé prévíóús móñth(s), ápplícátíóñ óf thé crédít strúctúré wíll bé rését.]

 

[VÍ. Év~éñts~ Béýó~ñd Có~ñtró~l óf C~ómpá~ñý]

 

[Géñé~rál É~xclú~síóñ~s]

[Thé f~ólló~wíñg~ éxcl~úsíó~ñs áp~plý t~ó áll~ SLGs~ cóñt~áíñé~d íñ t~hís d~ócúm~éñt:]

 

[·]         [Áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf t~hé Cú~stóm~ér, ít~s cóñ~trác~tórs~ ór vé~ñdór~s, ór á~ñý ót~hér é~ñtít~ý óvé~r whí~ch th~é Cús~tómé~r éxé~rcís~és có~ñtró~l ór h~ás th~é ríg~ht tó~ éxér~císé~ cóñt~ról;]

[·]         [Lábó~r str~íkés~;]

[·]         [Ñátú~rál d~ísás~térs~;]

[·]         [Sché~dúlé~d máí~ñtéñ~áñcé~ óñ th~é pár~t óf t~hé Cú~stóm~ér, cú~stóm~ér có~ñtrá~ctór~s ór c~ústó~mér v~éñdó~rs;]

[·]         [Sché~dúlé~d máí~ñtéñ~áñcé~ óñ th~é pár~t óf C~ómpá~ñý wh~ích á~ré wí~thíñ~ Cómp~áñý’s~ máíñ~téñá~ñcé w~íñdó~ws;]

[·]         [Láps~és óf~ sérv~ícé á~ssóc~íáté~d wít~h ñéw~ íñst~állá~tíóñ~s (í.é. b~éfór~é ñéw~ sérv~ícé á~ccép~táñc~és bý~ Cúst~ómér~);]

[·]         [Láps~és óf~ sérv~ícé t~hát á~ré ñó~t áss~ócíá~téd w~íth C~ómpá~ñý pr~óvíd~éd sé~rvíc~é;]

[·]         [Láps~és óf~ sérv~ícé ó~r pér~fórm~áñcé~ íssú~és ré~láté~d tó C~ústó~mér P~rémí~sés É~qúíp~méñt~ (CPÉ); ó~r]

[·]         [Fórc~é máj~éúré~ évéñ~ts bé~ýóñd~ thé r~éásó~ñábl~é cóñ~tról~ óf Có~mpáñ~ý (íñc~lúdí~ñg, bú~t ñót~ límí~téd t~ó, áct~s óf G~ód, gó~vérñ~méñt~ régú~látí~óñ, áñ~d ñát~íóñá~l émé~rgéñ~cý).]

 

[Éñté~rprí~sé DS~L Ácc~éss É~xclú~síóñ~s]

[SLGs~ fór É~ñtér~prís~é DSL~ áccé~ss dó~ ñót í~ñclú~dé th~é fól~lówí~ñg:]

 

[·]         [Éñté~rprí~sé DS~L ácc~éss ó~rígí~ñátí~ñg fr~óm áñ~ý Stá~ñdár~d ór É~ñháñ~céd Í~ñtér~ñátí~óñál~ lócá~tíóñ~s;]

[·]         [Éñté~rprí~sé DS~L ácc~éss L~ócál~ Áccé~ss Ló~óp; ór~]

[·]         [Pérí~óds ó~f sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ.]

 

[Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý É~xclú~síóñ~s]

[Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý m~éású~rémé~ñts d~ó ñót~ íñcl~údé p~éríó~ds óf~ Ñétw~órk Ó~útág~é rés~últí~ñg íñ~ whól~é ór í~ñ pár~t fró~m óñé~ ór mó~ré óf~ thé f~ólló~wíñg~ cáús~és:] 

 

[·]         [Éñté~rprí~sé DS~L ácc~éss L~ócál~ Áccé~ss Ló~óp;]

[·]         [Fór C~óré Ñ~étwó~rk Áv~áílá~bílí~tý cí~rcúí~ts, áñ~ý áct~ ór óm~íssí~óñ óñ~ thé p~árt ó~f áñý~ thír~d pár~tý íñ~clúd~íñg, b~út ñó~t lím~ítéd~ tó áñ~ý lóc~ál ác~céss~ próv~ídér~;]

[·]         [Fór É~ñd-tó~-Éñd Ñ~étwó~rk Áv~áílá~bílí~tý (óñ~-ñét) c~írcú~íts, á~ñý ác~t ór ó~míss~íóñ ó~ñ thé~ párt~ óf áñ~ý thí~rd pá~rtý í~ñclú~díñg~, bút ñ~ót lí~míté~d tó á~ñý ló~cál á~ccés~s pró~vídé~r;]

[·]         [Fór É~ñd-tó~-Éñd Ñ~étwó~rk Áv~áílá~bílí~tý (óf~f-ñét~) círc~úíts~, áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf á~ñý th~írd p~ártý~ óthé~r thá~ñ á ló~cál á~ccés~s pró~vídé~r; ór]

[·]         [Pérí~óds ó~f sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ.]

 

[Méáñ~ Tímé~ Tó Ré~páír~ Éxcl~úsíó~ñs]

[Thé MTTR óbjéctívé ápplíés óñlý íñ thósé cásés íñ whích thé Cústómér íñfórms Cómpáñý óf á Ñétwórk Óútágé (í.é., ópéñs á Tróúblé Tíckét) áñd súbséqúéñtlý állóws ñécéssárý áccéss tó íts prémísés áñd fácílítíés fór téstíñg.  MTTR méásúréméñts dó ñót íñclúdé thé fóllówíñg:]

 

[·]         [Éñté~rprí~sé DS~L ácc~éss L~ócál~ Áccé~ss Ló~óp;]

[·]         [Áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf á~ñý th~írd p~ártý~, óthé~r thá~ñ á ló~cál á~ccés~s pró~vídé~r;]

[·]         [Cúst~ómér~ íñqú~írý f~ór cí~rcúí~t móñ~ítór~íñg p~úrpó~sés ó~ñlý; ó~r]

[·]         [Pérí~óds ó~f sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ.]

 

[Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý É~xclú~síóñ~s]

 

[·]         [Frám~és có~ñsís~tíñg~ óf mó~ré th~áñ 200 bý~tés á~ré ñó~t cóñ~sídé~réd í~ñ cál~cúlá~tíñg~ thé Ñ~TD;]

[·]         [Thé Ñ~TD ób~jéct~ívé í~s sús~péñd~éd dú~ríñg~ pérí~óds í~ñ whí~ch á m~ájór~ ñétw~órk c~ómpó~ñéñt~ (é.g., bá~ckbó~ñé lí~ñk ór~ gáté~wáý s~wítc~h) ís ñ~ót fú~ñctí~óñíñ~g áñd~ thé ñ~étwó~rk ís~ íñ áñ~ émér~géñc~ý rér~óúté~ cóñf~ígúr~átíó~ñ;]

[·]         [Frám~és tó~ ór fr~óm Pú~értó~ Rícó~ ór Há~wáíí~;]

[·]         [Áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf á~ñý th~írd p~ártý~ íñcl~údíñ~g, bút~ ñót l~ímít~éd tó~, áñý l~ócál~ áccé~ss pr~óvíd~ér; ór~]

[·]         [Éñté~rprí~sé DS~L ácc~éss.]

 

[Dátá~ Délí~vérý~ Rátí~ó Éxc~lúsí~óñs]

[DDR m~éású~rémé~ñts d~ó ñót~ íñcl~údé á~ñý Ñé~twór~k Óút~ágé r~ésúl~tíñg~ íñ wh~ólé ó~r íñ p~árt f~róm ó~ñé ór~ móré~ óf th~é fól~lówí~ñg cá~úsés~:]   

 

[·]         [Frám~és dr~óppé~d át í~ñfrá~strú~ctúr~é égr~éss d~úé tó~ ímpr~ópér~ Cúst~ómér~ spéc~ífíc~átíó~ñs óf~ Cúst~ómér~ pórt~ spéé~ds;]

[·]         [Frám~és wh~ích á~ré ñó~t dél~ívér~éd dú~é tó p~róbl~éms ú~ñrél~átéd~ tó Có~mpáñ~ý’s ñé~twór~k íñc~lúdí~ñg, bú~t ñót~ límí~téd t~ó, lóc~ál ác~céss~;]

[·]         [Frám~és tó~ ór fr~óm Pú~értó~ Rícó~ ór Há~wáíí~;]

[·]         [Áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf á~ñý th~írd p~ártý~ íñcl~údíñ~g, bút~ ñót l~ímít~éd tó~, áñý l~ócál~ áccé~ss pr~óvíd~ér; ór~]

[·]         [Pérí~óds ó~f sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ.]

 

[Frám~é Dél~ívér~ý Rát~íó Éx~clús~íóñs~]

[Frám~é Dél~ívér~ý Rát~íó mé~ásúr~éméñ~ts dó~ ñót í~ñclú~dé áñ~ý Ñét~wórk~ Óútá~gé ré~súlt~íñg í~ñ whó~lé ór~ íñ pá~rt fr~óm óñ~é ór m~óré ó~f thé~ fóll~ówíñ~g cáú~sés:]  

 

[·]         [Frám~és dr~óppé~d át í~ñfrá~strú~ctúr~é égr~éss d~úé tó~ ímpr~ópér~ Cúst~ómér~ spéc~ífíc~átíó~ñs óf~ Cúst~ómér~ pórt~ spéé~ds;]

[·]         [Frám~és wh~ích á~ré ñó~t dél~ívér~éd dú~é tó p~róbl~éms ú~ñrél~átéd~ tó Có~mpáñ~ý’s ñé~twór~k íñc~lúdí~ñg, bú~t ñót~ límí~téd t~ó, lóc~ál ác~céss~;]

[·]         [Frám~és tó~ ór fr~óm Pú~értó~ Rícó~ ór Há~wáíí~;]

[·]         [Áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf á~ñý th~írd p~ártý~ íñcl~údíñ~g, bút~ ñót l~ímít~éd tó~, áñý l~ócál~ áccé~ss pr~óvíd~ér; ór~]

[·]         [Pérí~óds ó~f sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ.]

 

[Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ É~xclú~síóñ~s]

[Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ m~éású~rémé~ñts d~ó ñót~ íñcl~údé t~hé fó~llów~íñg:]

 

[·]         [Íñst~állá~tíóñ~s áss~ócíá~téd w~íth t~hé Éñ~térp~rísé~ DSL s~érví~cé;]

[·]         [Délá~ýs ré~súlt~íñg f~róm c~háñg~és tó~ á pré~víóú~slý á~ccép~téd s~érví~cé ór~dér b~ý Cús~tómé~r, íts~ ágéñ~ts ór~ véñd~órs;]

[·]         [Áñý p~rómó~tíóñ~ál óf~férí~ñgs ó~ñ áñý~ íñst~állá~tíóñ~ féés~ fór p~órt, P~VC ór~ áccé~ss;]

[·]         [Á Cús~tómé~r-órd~éréd~ íñst~állá~tíóñ~ dáté~ thát~ ís wí~thíñ~ thé S~érví~cé Íñ~stál~látí~óñ Pé~ríód~;]

[·]         [Úñáv~áílá~bílí~tý óf~ Cúst~ómér~’s pré~mísé~s, éqú~ípmé~ñt, ór~ fácí~lítí~és ré~qúír~éd tó~ íñst~áll t~hé sé~rvíc~é;]

[·]         [Délá~ýs át~tríb~útéd~ tó éx~téñd~íñg t~hé ác~céss~ círc~úít d~émár~cátí~óñ pó~íñt;]

[·]         [Íñst~állá~tíóñ~s óút~sídé~ óf th~é Ú.S. M~áíñl~áñd;]

[·]         [Délá~ýs dú~é tó c~áúsé~s béý~óñd C~ómpá~ñý’s c~óñtr~ól;]

[·]         [Délá~ýs ré~súlt~íñg f~róm á~ñ órd~ér sú~spéñ~síóñ~ dúé t~ó cré~dít í~ssúé~s íñv~ólví~ñg th~é cús~tómé~r;]

[·]         [Délá~ýs ré~súlt~íñg f~róm í~ñácc~úrát~é ór í~ñcór~réct~ órdé~r íñf~órmá~tíóñ~ fróm~ Cúst~ómér~.]

 

[Éñhá~ñcéd~ Próá~ctív~é Ñót~ífíc~átíó~ñ SLG~ Éxcl~úsíó~ñs]

[Thé S~LG fó~r Éñh~áñcé~d Pró~áctí~vé Ñó~tífí~cátí~óñ dó~és ñó~t íñc~lúdé~ thé f~ólló~wíñg~:]

 

[·]         [Círc~úíts~ thát~ áré ñ~ót éñ~róll~éd íñ~ thé F~rámé~ Rélá~ý Gól~d Sér~vícé~;]

[·]         [Sérv~ícé í~ñtér~rúpt~íóñs~ óríg~íñát~íñg f~róm t~hé Cú~stóm~ér’s p~rémí~sé th~át dó~ ñót t~rígg~ér ló~ss óf~ LMÍ;]

[·]         [Lóss~ óf LM~Í dúé~ tó ró~útér~ fáíl~úré;]

[·]         [Áccé~ss cí~rcúí~ts óú~tsíd~é óf t~hé Ú.S~. Máíñ~láñd~;]

[·]         [Sérv~ícé í~ñtér~wórk~íñg c~írcú~íts f~ór Fr~ámé t~ó ÍP á~ñd FR~ÁSÍ;]

[·]         [Pérí~óds ó~f sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ;]

[·]         [Cátá~stró~phíc~ ór Má~jór é~véñt~s súc~h ás f~íbér~ cúts~ ór ñé~twór~k swí~tch ó~útág~és th~át éf~féct~ múlt~íplé~ Cúst~ómér~s;]

[·]         [Cúst~ómér~ póíñ~t óf c~óñtá~ct úñ~áváí~lábl~é tó r~écéí~vé ñó~tífí~cátí~óñ;]

[·]         [Cúst~ómér~ póíñ~t óf c~óñtá~ct íñ~fórm~átíó~ñ (tél~éphó~ñé, pá~gér é~tc) íñ~córr~éct ó~r ñót~ ópér~áblé~.]

 

[Áddí~tíóñ~ál Íñ~térñ~átíó~ñál É~xclú~síóñ~s]

[Cómp~áñý f~úrth~ér éx~clúd~és SL~Gs fó~r Íñt~érñá~tíóñ~ál Fr~ámé R~éláý~ sérv~ícé b~áséd~ óñ áñ~ý Ñét~wórk~ Óútá~gé ré~súlt~íñg í~ñ whó~lé ór~ íñ pá~rt fr~óm óñ~é ór m~óré ó~f thé~ fóll~ówíñ~g cáú~sés:]

 

[·]         [Vírt~úál P~óíñt~s óf P~résé~ñcé (V~PÓPs~)]

[·]         [Ñétw~órk t~ó Ñét~wórk~ Íñté~rfác~é (ÑÑÍ~) Párt~ñérs~]

[·]         [Cóñc~ért F~rámé~ Rélá~ý Sér~vícé~]

[Glób~ál Fr~ámé R~éláý~ Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~é (SLG~):]

 

[Glóbál Frámé Réláý Sérvícé Lévél Gúáráñtéés (SLG) próvídé fíñáñcíál crédíts tó cústómérs íñ cásés whéré thé Cómpáñý ñétwórk fáíls tó méét pérfórmáñcé cómmítméñts. Úñléss óthérwísé spécífíéd, thé Glóbál Frámé Réláý SLG ápplíés tó Frámé Réláý Sérvícé lócátéd ór órígíñátíñg íñ thé Ú.S. Máíñláñd, Háwáíí, Púértó Rícó áñd Gúám órdéréd bý Cústómérs óñ ór áftér Ñóvémbér 1, 2001, whó: (í) cómmít tó á sérvícé térm óf át léást óñé ýéár, áñd (íí) íñstáll sérvícé íñ át léást fívé lócátíóñs wíth théír íñítíál sérvícé órdér.] 

 

[Thé G~lóbá~l Frá~mé Ré~láý S~LG ál~só áp~plíé~s tó c~ústó~mérs~ whó ó~rdér~éd sé~rvíc~és có~vérí~ñg tr~áñsp~órt é~íthé~r wít~híñ ó~r órí~gíñá~tíñg~ íñ th~é Ú.S. p~ríór~ tó Ñó~vémb~ér 1, 2001 íf~ théí~r áct~ívé c~óñtr~áct r~éfér~éñcé~s thé~ Cómp~áñý t~áríf~f.]

 

 [Défí~ñítí~óñs ó~f Tér~ms]

[Térm~s úsé~d íñ t~hís d~ócúm~éñt á~ré dé~fíñé~d át t~hé pó~íñt ó~f úsé~ áñd/ó~r íñ t~hé Té~rms á~ñd Dé~fíñí~tíóñ~s táb~lé át~ thé é~ñd óf~ thé S~LG dó~cúmé~ñt.]

 

[Cóvé~rágé~ Cáté~górí~és:]

[Thé C~ómpá~ñý Sé~rvíc~é Lév~él Gú~áráñ~téé c~ómmí~tméñ~ts vá~rý bý~ áccé~ss tý~pé, gé~ógrá~phíc~ lócá~tíóñ~ áñd ó~útág~é týp~é. Thé~sé ár~é déf~íñéd~ ás fó~llów~s:]

 

[1.         Áccé~ss Tý~pés]

[Týpé~ 1 Áccé~ss:]  

[Círc~úíts~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s fúr~ñísh~éd wh~óllý~ víá C~ómpá~ñý ór~ Cómp~áñý-á~ffíl~íáté~ fácí~lítí~és ór~ whíc~h áré~ cóll~ócát~éd wí~th Có~mpáñ~ý fác~ílít~íés.]

 

[Týpé~ 2 Áccé~ss:]

[Círc~úíts~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s fúr~ñísh~éd íñ~ párt~ víá C~ómpá~ñý ór~ Cómp~áñý-á~ffíl~íáté~ fácí~lítí~és.]

 

[Týpé~ 3 Áccé~ss:]

[Círc~úíts~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s ñót~ fúrñ~íshé~d víá~ Cómp~áñý ó~r Cóm~páñý~-áffí~líát~é fác~ílít~íés.  É~cóñó~mý Fr~ámé R~éláý~ círc~úíts~ áré c~óñsí~déré~d Týp~é 3 Ácc~éss.] 

 

[2.         Géóg~ráph~íc Ló~cátí~óñ]

[Thé c~óúñt~ríés~ cóvé~réd ú~ñdér~ thé G~lóbá~l Frá~mé Ré~láý S~LG ár~é dív~ídéd~ íñtó~ fóúr~ cáté~górí~és. Th~é cát~égór~íés á~ré ás~ fóll~óws:]

[1.         ÚS]

[Íñcl~údés~ thé Ú~.S. Máí~ñláñ~d áñd~ Háwá~íí. Th~é stá~té óf~ Álás~ká ís~ cóvé~réd t~hróú~gh á F~rámé~ Rélá~ý Éxt~éñsí~óñ ág~réém~éñt á~ñd éx~clúd~éd fr~óm th~é Gló~bál F~rámé~ Rélá~ý SLG~.]

[2.         ÚS Dó~mést~íc]

[Rést~ríct~éd tó~ thé Ú~.S. Máí~ñláñ~d.]

[3.         Glób~ál Tí~ér Á]

[Áúst~rálí~á, Cáñ~ádá, F~ráñc~é, Jáp~áñ, Hó~ñg Kó~ñg, Ñé~thér~láñd~s, Síñ~gápó~ré, Só~úth K~óréá~, Úñít~éd Kí~ñgdó~m]

[4.         Glób~ál Tí~ér B]

[Áll ó~f thé~ Cómp~áñý Ó~ñ Ñét~ cóúñ~tríé~s thá~t áré~ ñót c~óvér~éd íñ~ thé Ú~S, ÚS D~ómés~tíc á~ñd Gl~óbál~ Tíér~ Á cát~égór~íés.]

 

[Éxcl~úsíó~ñs:]

[Háwáíí áñd Púértó Rícó áré éxclúdéd fróm á súb-sét óf Sérvícé Lévél Gúáráñtéés.  Écóñómý Frámé Réláý Sérvícé ís álsó éxclúdéd fróm á súb-sét óf Sérvícé Lévél Gúáráñtéés. Thésé áré détáíléd íñ thé Íñclúsíóñs áñd Éxclúsíóñs séctíóñ óf thís dócúméñt.]

 

[3.         Óútá~gé Tý~pés]

[á.         Hár~d Óút~ágé]

[Á Hár~d Óút~ágé í~s déf~íñéd~ ás á s~érví~cé dí~srúp~tíóñ~ ór dé~grád~átíó~ñ thá~t pró~híbí~ts ús~é óf t~hé sé~rvíc~é. Thé~ sérv~ícé l~évél~ gúár~áñté~és fó~r Éñd~ tó Éñ~d Ñét~wórk~ Áváí~lábí~lítý~ áñd M~éáñ T~ímé t~ó Rép~áír á~pplý~ tó Há~rd Óú~tágé~s.]

 

[b.         Sóf~t Óút~ágé]

[Á Sóf~t Óút~ágé í~s déf~íñéd~ ás á d~égrá~dátí~óñ óf~ sérv~ícé w~héré~ thé c~ústó~mér c~áñ st~íll ú~sé th~é sér~vícé~. Thé s~érví~cé lé~vél g~úárá~ñtéé~ fór Ñ~étwó~rk Tr~áñsí~t Dél~áý ís~ íñ th~é Sóf~t Óút~ágé c~átég~órý.]

 

[Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~és Dé~fíñé~d:]

[Thér~é áré~ twó t~ýpés~ óf SL~Gs: St~áñdá~rd áñ~d Éñh~áñcé~d. Thé~ Stáñ~dárd~ SLGs~ áré ó~ffér~éd ás~ á stá~ñdár~d pár~t óf t~hé fr~ámé r~éláý~ pród~úct w~íthó~út ch~árgé~. Thé É~ñháñ~céd S~LGs h~ávé t~ó bé p~úrch~áséd~ bý th~é cús~tómé~r áñd~ hávé~ sépá~ráté~ féés~.]

 

[Í.          Thé~ Stáñ~dárd~ SLGs~ Défí~ñéd:]

[2.]                  [Éñd t~ó Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Éñd-tó-Éñd Ñétwórk Áváílábílítý ís défíñéd ás thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ á bíllíñg móñth dúríñg whích á spécífíc PVC róúté áñd lócál áccéss áré áváíláblé tó éxcháñgé dátá bétwééñ thé twó Cústómér éñd póíñts, dívídéd bý thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ á bíllíñg móñth. Thé méásúré ís cálcúlátéd ás thé pércéñtágé óf tótál tímé thát thé PVC ís áváíláblé wíthíñ á móñth. Thé crédít páýméñt ís détérmíñéd bý thé míñútés óf dówñ tímé.]

 

[Óffé~ríñg~]

[SLG f~ór Ú.S~. áñd G~lóbá~l Tíé~r Cát~égór~íés]

[Párá~mété~r]

[Áccé~ss Tý~pé]

[Ú.S.]

[Glób~ál Tí~ér Á]

[Glób~ál Tí~ér B]

[Écóñ~ómý F~R]

[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]

[Týpé~ 1]

[100%]

[100%]

[100%]

NA

[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]

[Týpé~ 2 ór 3]

[99.8%]

[99.8%]

[99.8%]

[99.7%]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[Éñd t~ó Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý í~s thé~ pérc~éñtá~gé óf~ tímé~ thát~ thé P~VC ís~ áváí~lábl~é wít~híñ á~ gívé~ñ cál~éñdá~r móñ~th. Éñ~d tó É~ñd Ñé~twór~k ává~íláb~ílít~ý óñl~ý ápp~líés~ tó Há~rd Óú~tágé~s.]

 

Monthly End-to-End Network Availability (%) =

 

[(   1 Míñú~s]

[Tótá~l míñ~útés~ óf PV~C Ñét~wórk~ Óútá~gé pé~r móñ~th]    )

[Dáýs~ íñ mó~ñth x~ 24 hóúr~s x 60 mí~ñúté~s]

 

[x 100]

 

[Créd~ít St~rúct~úré:]

[Thé crédít ís báséd óñ thé ñúmbér óf míñútés óf dówñ tímé. Sítés wíth Týpé 1 áccéss qúálífý fór sérvícé crédíts át áñýthíñg ábóvé zéró míñútés óf dówñ tímé wíthíñ á cáléñdár móñth. Sítés wíth Týpé 2 áñd 3 áccéss qúálífý fór crédíts át 87 míñútés óf dówñ tímé íñ á cáléñdár móñth. Thé Cómpáñý ís wíthíñ thé 99.8% Ñétwórk Áváílábílítý cómmítméñt át úp tó 86 míñútés óf dówñtímé fór á 30-dáý móñth. Écóñómý Frámé Réláý sítés qúálífý fór crédíts át 130 míñútés óf dówñ tímé íñ á cáléñdár móñth.  Thé Cómpáñý ís wíthíñ thé 99.7% Ñétwórk Áváílábílítý cómmítméñt át úp tó 129 míñúté óf dówñtímé fór á 30 dáý móñth.] 

 

[2.         Méáñ~ Tímé~ tó Ré~páír~ (MTTR~)]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Méáñ~ Tímé~ Tó Ré~páír~ ís dé~fíñé~d ás t~hé áv~érág~é tím~é tó r~éstó~ré sé~rvíc~é dúr~íñg á~ Ñétw~órk Ó~útág~é. Méá~ñ Tím~é tó R~épáí~r óñl~ý ápp~líés~ tó Há~rd Óú~tágé~s.]

 

[Óffé~ríñg~]

[Párá~mété~r]

[Áccé~ss Tý~pé]

[Ú.S.]

[Glób~ál Tí~ér Á]

[Glób~ál Tí~ér B]

[Écóñ~ómý F~R]

[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk M~TTR]

[Týpé~ 1]

[2 Hóúr~s]

[4 Hóúr~s]

[4 Hóúr~s]

NA

[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk M~TTR]

[Týpé~ 2 ór 3]

[4 Hóúr~s]

[5 Hóúr~s]

[8 Hóúr~s]

[6 Hóúr~s]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[MTTR ís á móñthlý ávérágé óf thé tímé tákéñ tó répáír áll Tróúblé Tíckéts óñ á spécífíc sérvícé dúríñg á Ñétwórk Óútágé. Thé léñgth óf éách Ñétwórk Óútágé óñ á spécífíc sérvícé ís tótáléd át thé éñd óf éách bíllíñg móñth áñd dívídéd bý thé córréspóñdíñg ñúmbér óf Ñétwórk Óútágés fór thát sérvícé. Thís ís cálcúlátéd fróm Tróúblé Tíckéts ópéñéd dúríñg thát bíllíñg móñth.  MTTR pér bíllíñg móñth ís cálcúlátéd fór thé sérvícé ás fóllóws:]

 

Monthly Mean Time To Repair (Hrs.) =

 

             [Cúmú~látí~vé lé~ñgth~ óf Ñé~twór~k Óút~ágé(s~) pér s~érví~cé]                

[Tótá~l ñúm~bér ó~f Tró~úblé~ Tíck~éts p~ér bí~llíñ~g móñ~th pé~r sér~vícé~]

 

[Créd~ít St~rúct~úré]

[Thé crédít cálcúlátíóñ ís báséd óñ thé ávérágé répáír tímés fór áll ñétwórk óútágés wíthíñ á cáléñdár móñth. Crédíts fór Týpé 1 áccéss sítés stárt whéñ thé ávérágé MTTR éqúáls 2 hóúrs. Crédíts fór Týpé 2 & 3 áccéss sítés stárt whéñ thé ávérágé MTTR réáchés fóúr hóúrs.  Crédíts fór Écóñómý Frámé Réláý sítés stárt wíth thé ávérágé MTTR réáchés síx hóúrs.]

 

[3.         Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý (Ñ~TD)]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Ñétwórk Tráñsít Déláý ís défíñéd ás thé róúñd tríp déláý bétwééñ thé órígíñátíóñ áñd déstíñátíóñ íñfrástrúctúré pórts. Ít ís thé péríód óf tímé thát élápsés bétwééñ (í) thé tráñsmíssíóñ óf thé “píñg” páckét fróm thé órígíñátíóñ íñfrástrúctúré pórt áñd (íí) thé récéípt óf thé “píñg” páckét bý thé déstíñátíóñ íñfrástrúctúré pórt, íñ bóth díréctíóñs óf á PVC. Thé Cómpáñý ÑTD SLG mátríx dóés ñót íñclúdé thé áccéss lóóp íñ thé cálcúlátíóñs.]

 

[Óffé~ríñg~]

[Fór frámé páckét sízés léss tháñ ór éqúál tó 200 býtés, íñclúdíñg prótócól óvérhéád, Thé Cómpáñý's SLG fór thé ÑTD ís 120 míllísécóñds ór léss fór thé Dóméstíc Ú.S. Frámé Réláý ñétwórk. Sítés óútsídé óf thé Ú.S. Máíñláñd áré cóvéréd wíth spécífíc cóúñtrý tó cóúñtrý róúñd tríp tráñsít déláý méásúrés. Thé ÑTD méásúrés fór tráñspórt bétwééñ Ú.S. áñd Ñóñ Ú.S. lócátíóñs áré póstéd íñ thé Ñétwórk Tráñsít Déláý Mátríx óf thís dócúméñt.]

 

[Éxté~rñál~ fáct~órs t~hát m~áý cá~úsé d~éláý~, súch~ ás ác~céss~ sérí~álíz~átíó~ñ dél~áý áñ~d ácc~éss l~íñk c~óñgé~stíó~ñ áré~ éxcl~údéd~ fróm~ thé m~éású~rémé~ñt.]

 

[Cústómérs áré éxpéctéd tó ópéñ Tróúblé Tíckéts whéñ thé ÑTD íssúé fírst súrfácés. Thé Cómpáñý wíll wórk wíth thé cústómér tó cóñfírm thé ñétwórk tráñsít tímés, répáír próbléms áñd íñsúré thé cústómér's ápplícátíóñs áré fúñctíóñíñg. Thé ÑTD SLG gívés thé Cómpáñý thírtý (30) cáléñdár dáýs tó répáír thé ÑTD íssúé príór tó thé cústómér qúálífýíñg fór crédíts.]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

 

[Thé C~ómpá~ñý's~ ñétw~órk p~íñg t~ést c~álcú~láté~ ÑTD b~ý súm~míñg~ thé é~láps~éd tí~mé íñ~ míll~íséc~óñds~ méás~úréd~ ás á r~óúñd~ tríp~ fróm~ thé ó~rígí~ñátí~óñ áñ~d dés~tíñá~tíóñ~ íñfr~ástr~úctú~ré pó~rts í~ñ éác~h dír~éctí~óñ óf~ thé P~VC.]

 

[Cúst~ómér~s cáñ~ cómp~lété~ píñg~ tést~ príó~r tó ó~péñí~ñg á t~róúb~lé tí~ckét~. Thé C~ómpá~ñý má~ý ópt~ tó ús~é thé~ cúst~ómér~'s pí~ñg té~st ás~ á béñ~chmá~rk fó~r thé~ répá~ír ác~tíóñ~s.]

 

[Thé f~órmá~l ÑTD~ cálc~úlát~íóñ í~s:]

 

[ÑTD = (P~óíñt~ Á tó P~óíñt~ B ÑTD~ = t2 – t1) + (Pó~íñt B~ tó Pó~íñt Á~ ÑTD = t~2 – t1)]

 

[Whér~é:]

                                    [Póíñ~t Á ís~ thé C~ómpá~ñý ór~ígíñ~átíó~ñ íñf~rást~rúct~úré p~órt]

[Póíñ~t B ís~ thé C~ómpá~ñý dé~stíñ~átíó~ñ íñf~rást~rúct~úré p~órt]

[t1 ís t~hé tí~mé íñ~ míll~íséc~óñds~ whéñ~ á frá~mé lé~ávés~ thé Í~ñgré~ss Ré~féré~ñcé P~óíñt~ (í.é., fr~ámé é~xít é~véñt~)]

[t2 ís t~hé tí~mé íñ~ míll~íséc~óñds~ whéñ~ á frá~mé ár~rívé~s át t~hé Ég~réss~ Qúéú~é Óút~pút R~éfér~éñcé~ Póíñ~t  (í.é., f~rámé~ éñtr~ý évé~ñt.)]

 

[Créd~ít St~rúct~úré]

[Thé Cómpáñý wíll cóñfírm thát spécífíc PVC dóés ór dóés ñót cómplý wíth thé ÑTD éxpéctátíóñ. Íñ cásés óf ñóñ-cómplíáñcé, thé Cómpáñý hás thírtý (30) cáléñdár dáýs tó áddréss thé ñóñ-cómplíáñcé áñd clósé thé ápplícáblé Tróúblé Tíckét wíthóút péñáltý. Íf thé PVC cóñtíñúés tó ñót méét thís SLG áftér thé 30-dáý péríód, thé Cústómér máý qúálífý fór crédíts.]

 

[Éñhá~ñcéd~ Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~és Dé~fíñé~d]

 

[1.         Ú.S. Dó~mést~íc Sé~rvíc~é Íñs~táll~átíó~ñ Gúá~ráñt~éé]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Sérvícé Íñstállátíóñ ís thé péríód óf tímé bétwééñ thé dáté thé Cómpáñý áccépts á cómplété íñstállátíóñ órdér fróm thé Cústómér fór á ñéw frámé réláý sérvícé lócátéd wíthíñ thé Ú.S. Máíñláñd áñd thé dáté thé Cómpáñý cómplétés thé íñstállátíóñ óf thé sérvícé. Á cómplété íñstállátíóñ ís défíñéd ás thé póíñt íñ thé ímpléméñtátíóñ whéré thé cústómér cáñ úsé thé sérvícé. Tó qúálífý fór thé gúáráñtéé, thé áccéss círcúít áñd pórt múst bé órdéréd bý thé Cómpáñý áñd bé phýsícállý lócátéd wíthíñ thé Ú.S. Máíñláñd wíth á spééd léss tháñ ór éqúál tó á DS1/T1 (1.536Mbps). Thé órígíñátíñg áñd térmíñátíñg pórts múst bé wíthíñ thé Ú.S. Máíñláñd. Thé Cústómér múst páý thé íñstállátíóñ chárgés fór thé áccéss círcúít, pórt áñd PVC. Útílízátíóñ óf prómótíóñál ófféríñgs óñ íñstállátíóñ chárgés wíll dísqúálífý thé Cústómér fróm thís SLG.]

 

[Óffé~ríñg~]

[Thé S~LG fó~r Sér~vícé~ Íñst~állá~tíóñ~ ís fó~rtý-f~ívé d~áýs f~ór ñé~w frá~mé ré~láý s~érví~cés w~íth á~ccés~s cír~cúít~s óf l~éss t~háñ ó~r éqú~ál tó~ T1/DS1 b~áñdw~ídth~.]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[Thé S~LG ís~ cálc~úlát~éd fr~óm th~é dát~é thé~ Cómp~áñý á~ccép~ts th~é Cús~tómé~r’s ór~dér á~s cóm~plét~é fór~ ñéw f~rámé~ rélá~ý sér~vícé~ thró~úgh t~hé dá~té óñ~ whíc~h thé~ sérv~ícé h~ás bé~éñ íñ~stál~léd á~ñd ís~ réád~ý fór~ Cúst~ómér~’s úsé~.]

 

[Créd~ít St~rúct~úré]

[Thé cústómér wíll récéívé á thréé húñdréd pércéñt (300%) réfúñd óf théír íñstállátíóñ féés íf thé Cómpáñý fáíls tó íñstáll á círcúít wíthíñ 45 búsíñéss dáýs. Déláýs íñ íñstállátíóñ rélátéd tó cústómér áctíóñs, móvés ór schédúlíñg díffícúltíés áré éxclúdéd fróm thé íñstállátíóñ íñtérvál cálcúlátíóñ.]

 

[2.         Frám~é Gól~d Éñh~áñcé~d Pró~áctí~vé Ñó~tífí~cátí~óñ (ÉP~Ñ)]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Frámé Góld Éñháñcéd Próáctívé Ñótífícátíóñ (ÉPÑ) ís á Cómpáñý sérvícé thát próvídés thé Cústómér wíth ñótífícátíóñ óf á círcúít óútágé. Fór thé ÉPÑ SLG, thé círcúít óútágé wíll bé défíñéd ás thé láck óf vísíbílítý tó thé círcúít Líñk Máñágéméñt Íñdícátór (LMÍ). Áftér téñ (10) cóñsécútívé míñútés óf círcúít LMÍ lóss, thé Cómpáñý Ópérátíóñs Sérvícé áñd Súppórt Próáctívé Ñótífícátíóñ (ÓSS-PÑ) Gróúp wíll récéívé áñ álárm áñd wíll bégíñ tó áttémpt tó résólvé thé óútágé áñd wíll ñótífý thé Cústómér wíthíñ thírtý (30) míñútés óf thé álárm répórt.]

 

[Óffé~ríñg~]

[Thé Cústómér múst súbscríbé tó thé Frámé Réláý Góld Sérvícé íñ órdér tó récéívé thé ÉPÑ SLG. Cústómérs cáñ sígñ-úp bý súbmíttíñg á sígñéd éñróllméñt fórm fór éách círcúít tó bé cóvéréd bý thé ÉPÑ SLG. ÉPÑ wíll óñlý bé próvídéd óñ círcúíts éñrólléd íñ thé Frámé Réláý Góld Sérvícé. Thís ÉPÑ SLG ápplíés tó DS0 áñd T1/DS1 círcúíts íñ thé Ú.S. Máíñláñd.]

 

[é                                              Áccéss círcúíts éñrólléd íñ thé Frámé Réláý Góld Sérvícé wíll bé clósélý móñítóréd fór lóss óf LMÍ. Óñcé círcúít LMÍ hás bééñ lóst fór téñ (10) cóñsécútívé míñútés, áñ álárm wíll ñótífý thé Cómpáñý ÓSS-PÑ gróúp tó áttémpt tó résólvé thé íssúé áñd ñótífý thé Cústómér. Fóllówíñg thé álárm, thé ÓSS-PÑ gróúp wíll hávé thírtý (30) míñútés tó ñótífý thé Cústómér thát théír círcúít ís éxpéríéñcíñg á Círcúít óútágé (“Ñótífícátíóñ Péríód”).]

 

[Thé C~ómpá~ñý wí~ll ñó~t bé ó~blíg~átéd~ tó pá~ý ñóñ~-cómp~líáñ~cé cr~édít~s whé~ñ thé~ ÓSS-P~Ñ gró~úp ís~ úñáb~lé tó~ réác~h thé~ Cúst~ómér~ póíñ~t óf c~óñtá~ct.]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[Thé Ñótífícátíóñ Péríód bégíñs áftér thé téñ (10) cóñsécútívé míñúté LMÍ lóss álárm ís répórtéd. Thé Cómpáñý hás thírtý (30) míñútés tó ñótífý thé cústómér fróm thé stárt póíñt óf thé Ñótífícátíóñ Péríód. Thé Cómpáñý ÓSS-PÑ gróúp wíll ñótífý thé Cústómér póíñt óf cóñtáct ás íñdícátéd óñ thé Éñháñcéd Próáctívé Ñótífícátíóñ éñróllméñt fórm.]

 

[Shóú~ld th~é Cús~tómé~r cóñ~táct~ thé Ó~SS-PÑ~ gróú~p wít~híñ t~hé Ñó~tífí~cátí~óñ Pé~ríód~ áñd b~éfór~é thé~ ÓSS-P~Ñ gró~úp há~s íñí~tíát~éd á c~áll t~ó thé~ Cúst~ómér~, thé C~ómpá~ñý wí~ll bé~ déém~éd íñ~ cómp~líáñ~cé wí~th th~é ÉPÑ~ SLG.]

 

[Créd~ít St~rúct~úré]

[Thé c~ústó~mér w~íll r~écéí~vé á c~rédí~t éqú~ál tó~ thré~é húñ~dréd~ pérc~éñt (300%) ó~f thé~ móñt~hlý r~écúr~ríñg~ (MRR) F~rámé~ Góld~ Sérv~ícé c~hárg~é óñ t~hé áp~plíc~áblé~ áccé~ss cí~rcúí~t. Thé~ré ís~ á lím~ít óf~ óñé c~rédí~t pér~ círc~úít í~ñ ñóñ~-cómp~líáñ~cé pé~r móñ~th.]

 

[Qúál~ífíc~átíó~ñs:]

[Créd~ít Áp~plíc~átíó~ñ Str~úctú~ré]

[Thé SLG crédíts áré tákéñ ágáíñst thé móñthlý récúrríñg chárgés (MRR) fór thé pórt áñd/ór PVC(s). Thé crédíts cáñ bé ápplíéd ágáíñst PVC áñd/ór Pórt chárgés ás díctátéd bý thé óútágé týpé, éíthér Hárd ór Sóft. Thé crédíts áré ñót cúmúlátívé móñth tó móñth méáñíñg thé sámé schédúlé ápplíés fór éách cóñsécútívé móñth shóúld thé óútágé éxcééd 30 dáýs. Thé tótál crédíts wíthíñ áñý óñé-móñth fór thé Stáñdárd SLGs ís límítéd tó á máxímúm óf 40% óf thé MRR fór Pórt áñd PVC(s).  Thé Éñháñcéd SLGs hávé úñíqúé crédít máxímúms.]

 

[Cústómérs áré réqúíréd tó ópéñ á Tróúblé Tíckét wíth thé Cómpáñý Cústómér Sérvícé Céñtér át thé tímé thé sérvícé díffícúltý dévélóps íñ órdér fór thé óútágé tó qúálífý fór áñ SLG crédít. Thé Cómpáñý, íñ íts sólé díscrétíóñ, sháll détérmíñé whéthér ít cómplíéd wíth áñý áñd áll SLGs áñd whéthér ór ñót á crédít ís dúé tó thé cústómér. Thé Cómpáñý cómmíts tó crédítíñg thé cústómér's áccóúñt wíthíñ 90 dáýs fóllówíñg cóñfírmátíóñ óf ñóñ-cómplíáñcé wíth thé SLG.]

 

[Tróú~blé T~ícké~t áñd~ Créd~ít Ré~qúés~t bý S~érví~cé Lé~vél G~úárá~ñtéé~]

[á.         Éñd~ Tó Éñ~d Ñét~wórk~ Áváí~lábí~lítý~]

[Cúst~ómér~ ópéñ~s á Tr~óúbl~é Tíc~két w~íthí~ñ 72 hóú~rs óf~ thé ó~útág~é.]

[Cúst~ómér~ súbm~íts S~LG cr~édít~ réqú~ést t~ó thé~ Cómp~áñý á~ccóú~ñt té~ám íñ~ wrít~íñg w~íthí~ñ 15 dáý~s óf ó~péñí~ñg th~é Tró~úblé~ Tíck~ét.]

[Thé w~rítt~éñ ré~qúés~t mús~t cóñ~táíñ~ thé f~ólló~wíñg~ íñfó~rmát~íóñ:]

[-  Thé d~áté t~hé óú~tágé~ óccú~rréd~.]

[-  Thé t~ímé t~hé óú~tágé~ bégá~ñ áñd~ éñdé~d.]

[-  Thé C~írcú~ít ÍD~(s) fór~ éách~ círc~úít(s~) thát~ wás í~mpác~téd.]

 

[b.         Méá~ñ Tím~é tó R~épáí~r]

[Cúst~ómér~ ópéñ~s Tró~úblé~ Tíck~ét wí~thíñ~ 72 hóúr~s óf t~hé óú~tágé~.]

[Cúst~ómér~ súbm~íts S~LG cr~édít~ réqú~ést t~ó thé~ Cómp~áñý á~ccóú~ñt té~ám íñ~ wrít~íñg w~íthí~ñ 15 dáý~s óf ó~péñí~ñg th~é Tró~úblé~ Tíck~ét.]

[Thé w~rítt~éñ ré~qúés~t mús~t cóñ~táíñ~ thé f~ólló~wíñg~ íñfó~rmát~íóñ:]

[-  Thé d~áté t~hé óú~tágé~ óccú~rréd~.]

[-  Thé t~ímé t~hé óú~tágé~ bégá~ñ áñd~ éñdé~d.]

[-  Thé C~írcú~ít ÍD~(s) fór~ éách~ círc~úít(s~) thát~ wás í~mpác~téd.]

 

[c.         Ñét~wórk~ Tráñ~sít D~éláý~]

[Cúst~ómér~ ópéñ~s Tró~úblé~ Tíck~ét wí~thíñ~ 72 hóúr~s óf t~hé tí~mé th~é ÑTD~ íssú~é ímp~ácts~ thé c~ústó~mér]

[Cúst~ómér~ súbm~íts t~hé SL~G cré~dít r~éqúé~st tó~ thé C~ómpá~ñý ác~cóúñ~t téá~m íñ w~rítí~ñg wí~thíñ~ 15 dáýs~ óf th~é éñd~ óf th~é rép~áír p~éríó~d.]

[Thé w~rítt~éñ ré~qúés~t mús~t cóñ~táíñ~ thé f~ólló~wíñg~ íñfó~rmát~íóñ:]

[-  Thé d~áté t~hé óú~tágé~ óccú~rréd~.]

[-  Thé t~ímé t~hé óú~tágé~ bégá~ñ áñd~ éñdé~d.]

[-  Thé C~írcú~ít ÍD~(s) fór~ éách~ círc~úít(s~) thát~ wás í~mpác~téd.]

 

[d.         ÚS D~ómés~tíc S~érví~cé Íñ~stál~látí~óñ]

[Cúst~ómér~ múst~ répó~rt th~é dél~áý íñ~ sérv~ícé í~ñstá~llát~íóñ t~ó thé~ áppr~óprí~áté c~ústó~mér s~érví~cé cé~ñtér~ whéñ~ thé t~árgé~t dát~é ís m~íssé~d.]

[Cúst~ómér~ théñ~ ñééd~s tó m~áké á~ réqú~ést í~ñ wrí~tíñg~ (é-máí~l ór f~áx) fó~r á cr~édít~ fróm~ thé C~ómpá~ñý ác~cóúñ~t téá~m wít~híñ f~ífté~éñ (15) dá~ýs óf~ thé d~áté t~hát t~hé Có~mpáñ~ý cóm~plét~és th~é íñs~táll~átíó~ñ óf t~hé cí~rcúí~t.] 

[Thé c~ústó~mér m~úst d~ócúm~éñt t~hé fó~llów~íñg í~ñfór~mátí~óñ wh~éñ ré~qúés~tíñg~ thé c~rédí~t:]

-        [Thé c~írcú~ít íd~éñtí~fíér~]

-        [Thé d~áté t~hé cí~rcúí~t shó~úld h~ávé b~ééñ í~ñstá~lléd~]

-        [Thé d~áté t~hé cí~rcúí~t wás~ íñst~állé~d]

-        [Thé d~áté t~hát t~hé sé~rvíc~é íñs~táll~átíó~ñ pér~íód b~égáñ~]

-        [Thé d~áté s~pécí~fíéd~ fór í~ñstá~llát~íóñ b~ý thé~ cúst~ómér~]

-        [Thé c~ústó~mér c~óñtá~ct íñ~fórm~átíó~ñ.] 

 

[é.         Frá~mé Gó~ld Éñ~háñc~éd Pr~óáct~ívé Ñ~ótíf~ícát~íóñ (É~PÑ)]

[Thé c~ústó~mér m~úst r~éqúé~st th~é sér~vícé~ lévé~l gúá~ráñt~éé cr~édít~ íñ wr~ítíñ~g fró~m thé~ Cómp~áñý á~ccóú~ñt té~ám wí~thíñ~ 15 dáýs~ óf th~é sér~vícé~ óútá~gé.]

[Thé w~rítt~éñ dó~cúmé~ñtát~íóñ m~úst c~óñtá~íñ th~é fól~lówí~ñg:]

[-     Thé d~áté t~hé cí~rcúí~t óút~ágé ó~ccúr~réd]

[-     Thé t~ímé t~hé cí~rcúí~t óút~ágé b~égáñ~ áñd é~ñdéd~]

[-     Thé c~írcú~ít ÍD~(s) fór~ éách~ círc~úít(s~) thát~ díd ñ~ót ré~céív~é ñót~ífíc~átíó~ñ wít~híñ t~hé ÉP~Ñ SLG~ tímé~ frám~é.]

 

[Créd~íts]

[Á.         Cré~dít T~áblé~s bý Ó~útág~é Týp~é]

[Thé c~rédí~ts vá~rý bý~ lócá~tíóñ~, áccé~ss tý~pé áñ~d léñ~gth ó~f óút~ágé.]

 

[1.         Hárd~ Óútá~gé Tá~blés~]

 

[Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]

[Créd~ít ás~ á % óf M~RR]

 

 

[Ñétw~órk D~ówñ T~ímé]

[Ú.S, Gl~óbál~ Tíér~ Á& B]

[Ú.S., Gl~óbál~ Tíér~ Á]

[Glób~ál Tí~ér B]

[Fróm~  Míñú~tés]

[Tó Mí~ñúté~s]

[Týpé~ 1]

[Týpé~ 2 ór 3]

[Týpé~ 2 ór 3]

0

[86]

[10%]

0%

0%

[87]

[120]

[15%]

[10%]

[5%]

121

[240]

[20%]

[10%]

[5%]

[241]

[360]

[25%]

[15%]

[10%]

[361]

[640]

[30%]

[20%]

[10%]

[641]

[720]

[30%]

[20%]

[10%]

[> 720]

 

[30%]

[20%]

[10%]

 

[Méáñ~ Tímé~ tó Ré~páír~]

[Créd~ít ás~ á % óf M~RR]

[Ñétw~órk Ó~útág~é tó R~épáí~r Tím~é]

[Ú.S, Gl~óbál~ Tíér~ Á& B]

[Ú.S.,            Gl~óbál~ Tíér~ Á]

[Glób~ál Tí~ér B]

[Fróm~                   Hóúr~:Míñ: S~éc]

[Tó             Hó~úr:Mí~ñ:Séc~]

[Týpé~ 1]

[Týpé~ 2 ór 3]

[Týpé~ 2 ór 3]

[2:00:00]

[3:59:59]

[4%]

0%

0%

[4:00:00]

[4:59:59]

[4%]

0%

0%

[5:00:00]

[7:59:59]

[10%]

[4%]

0%

[8:00:00]

[11:59:59]

[10%]

[4%]

[4%]

[12 Plús~]

 

[10%]

[4%]

[4%]

 

 

[2.         Sóft~ Óútá~gé Tá~blé]

[Sóft~ Óútá~gé]

 

[Fór v~íólá~tíóñ~s óf:]

[Créd~ít ás~ á % óf M~RR]

[Láté~ñcý]

[20%]

 

[Dété~rmíñ~íñg t~hé PV~C Mét~ríc b~ý Ácc~éss T~ýpé]

[Thé cómbíñátíóñ óf thé órígíñátíóñ áñd térmíñátíóñ póíñt óf thé PVC détérmíñés thé áccéss týpé cátégórý. PVCs thát órígíñáté fróm á Týpé 1 fácílítý áñd térmíñáté óñ éíthér á Týpé 2 ór Týpé 3 fácílítý áré clássífíéd ás Týpé 2 ór 3 áccéss áñd qúálífý fór thé ássócíátéd Týpé 2 ór 3 SLG métrícs.] 

 

[Íñcl~úsíó~ñs áñ~d Éxc~lúsí~óñs]

 

[Í.          Íñc~lúsí~óñs]

[Thé G~lóbá~l Frá~mé Ré~láý S~LG có~vérs~ thé f~ólló~wíñg~ Cómp~áñý F~rámé~ Rélá~ý sér~vícé~s:]

[á.         Dóm~éstí~c Frá~mé Ré~láý f~ór ál~l stá~ñdár~d spé~éds.]

[b.         Dóm~éstí~c Mét~ró Fr~ámé R~éláý~]

[c.         Íñt~érñá~tíóñ~ál Fr~ámé R~éláý~ défí~ñéd á~s frá~mé ré~láý s~érví~cés t~hát ó~rígí~ñáté~ íñ th~é Ú.S. á~ñd té~rmíñ~áté ó~útsí~dé óf~ thé Ú~.S.]

 

[Thé G~lóbá~l Frá~mé Ré~láý S~LG íñ~clúd~és th~é fól~lówí~ñg pr~ódúc~ts áñ~d rég~íóñs~:]

[á.         Frá~mé ré~láý s~érví~cés w~íth ó~rígí~ñátí~óñ áñ~d tér~míñá~tíóñ~ wíth~íñ th~é Ú.S. M~áíñl~áñd á~ñd Há~wáíí~.]

[b.         Frá~mé ré~láý t~ráñs~pórt~ thát~ óríg~íñát~és wí~thíñ~ thé Ú~.S. Máí~ñláñ~d áñd~ Háwá~íí áñ~d tér~míñá~tés ó~útsí~dé óf~ thé Ú~.S.]

[c.         Ácc~éss T~ýpés~ 1, 2 áñd 3 f~ór Fr~ámé R~éláý~.]

[d.         Frá~mé ré~láý t~ráñs~pórt~ pérf~órmá~ñcé f~ór Fr~ámé R~éláý~ Máñá~géd S~érví~cés c~ústó~mérs~.]

 

[ÍÍ.          Éx~clús~íóñs~]

[1.         Pród~úct á~ñd Ré~gíóñ~ Éxcl~úsíó~ñs]

[á.         FRÁ~SÍ: Fr~ámé R~éláý~ tó ÁT~M Íñt~érwó~rkíñ~g bét~wééñ~ ór wí~thíñ~ Óñ Ñé~t cóú~ñtrí~és ís~ éxcl~údéd~.] 

[b.         Frá~mé Ré~láý É~xtéñ~síóñ~ (FRÉ): F~rámé~ Rélá~ý sít~és sú~ppór~téd t~hróú~gh ñé~twór~k tó ñ~étwó~rk íñ~térf~ácé p~ártñ~érsh~íps á~ré éx~clúd~éd. Th~é SLG~ áñd b~ést é~ffór~t méá~súré~s fór~ thé F~RÉ sí~tés á~ré có~véré~d úñd~ér á s~épár~áté d~ócúm~éñt.]

[c.         Máñ~ágéd~ Sérv~ícés~ fór F~rámé~ Rélá~ý áñd~/ór ÁT~M áré~ éxcl~údéd~ fróm~ thís~ dócú~méñt~ bút c~áptú~réd í~ñ thé~ Máñá~géd S~érví~cés S~LG.]        

[d.         ÍSD~Ñ ácc~éss w~íthí~ñ thé~ Úñít~éd St~átés~.]

[é.         DSL~ áñd Í~SDÑ á~ccés~s óút~sídé~ óf th~é Úñí~téd S~táté~s.]

[f.          Cús~tómé~r-Pró~vídé~d Ácc~éss: Á~ccés~s líñ~és pú~rchá~séd b~ý thé~ cúst~ómér~ thró~úgh á~ próv~ídér~ óthé~r thá~ñ Cóm~páñý~ áñd b~íllé~d dír~éctl~ý tó t~hé cú~stóm~ér ár~é éxc~lúdé~d fró~m thí~s SLG~.] 

[g.         Cús~tómé~r Pré~mísé~ Éqúí~pméñ~t (CPÉ~) ássó~cíát~éd wí~th th~é Frá~mé Ré~láý s~érví~cé th~át ís~ ñót p~árt ó~f á Má~ñágé~d Sér~vícé~s cóñ~trác~t.]

 

[2.         Géñé~rál É~xclú~síóñ~s]

[Thé f~ólló~wíñg~ éxcl~úsíó~ñs áp~plý t~ó áll~ Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~és có~ñtáí~ñéd í~ñ thí~s dóc~úméñ~t:]

[·]         [Áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf t~hé Cú~stóm~ér, ít~s cóñ~trác~tórs~ ór vé~ñdór~s, ór á~ñý ót~hér é~ñtít~ý óvé~r whí~ch th~é Cús~tómé~r éxé~rcís~és có~ñtró~l ór h~ás th~é ríg~ht tó~ éxér~císé~ cóñt~ról;]

[·]         [Lábó~r str~íkés~;]

[·]         [Ñátú~rál d~ísás~térs~;]

[·]         [Sché~dúlé~d máí~ñtéñ~áñcé~ óñ th~é pár~t óf t~hé Cú~stóm~ér, cú~stóm~ér có~ñtrá~ctór~s ór c~ústó~mér v~éñdó~rs;]

[·]         [Sché~dúlé~d máí~ñtéñ~áñcé~ óñ th~é pár~t óf t~hé Có~mpáñ~ý whí~ch ár~é wít~híñ t~hé Có~mpáñ~ý's m~áíñt~éñáñ~cé wí~ñdów~s;]

[·]         [Láps~és óf~ sérv~ícé á~ssóc~íáté~d wít~h ñéw~ íñst~állá~tíóñ~s (í.é. b~éfór~é ñéw~ sérv~ícé á~ccép~táñc~és bý~ Cúst~ómér~);]

[·]         [Láps~és óf~ sérv~ícé t~hát á~ré ñó~t áss~ócíá~téd w~íth t~hé Có~mpáñ~ý pró~vídé~d sér~vícé~;]

[·]         [Láps~és óf~ sérv~ícé ó~r pér~fórm~áñcé~ íssú~és ré~láté~d tó C~ústó~mér P~rémí~sés É~qúíp~méñt~ (CPÉ); ó~r]

[·]         [Fórc~é máj~éúré~ évéñ~ts bé~ýóñd~ thé r~éásó~ñábl~é cóñ~tról~ óf th~é Cóm~páñý~ (íñcl~údíñ~g, bút~ ñót l~ímít~éd tó~, ácts~ óf Gó~d, góv~érñm~éñt r~égúl~átíó~ñ, áct~s óf d~ómés~tíc á~ñd/ór~ íñté~rñát~íóñá~l tér~rórí~sm, áñ~d ñát~íóñá~l émé~rgéñ~cý).]

 

[3.         Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý É~xclú~síóñ~s]

[Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý m~éású~rémé~ñts d~ó ñót~ íñcl~údé p~éríó~ds óf~ Ñétw~órk Ó~útág~é rés~últí~ñg íñ~ whól~é ór í~ñ pár~t fró~m óñé~ ór mó~ré óf~ thé f~ólló~wíñg~ cáús~és:] 

[·]         [Fór É~ñd-tó~-Éñd Ñ~étwó~rk Áv~áílá~bílí~tý fó~r Týp~é 1 ácc~éss c~írcú~íts, á~ñý ác~t ór ó~míss~íóñ ó~ñ thé~ párt~ óf áñ~ý thí~rd pá~rtý í~ñclú~díñg~, bút ñ~ót lí~míté~d tó á~ñý ló~cál á~ccés~s pró~vídé~r;]

[·]         [Fór É~ñd-tó~-Éñd Ñ~étwó~rk Áv~áílá~bílí~tý fó~r Týp~é 2 ór 3 c~írcú~íts, á~ñý ác~t ór ó~míss~íóñ ó~ñ thé~ párt~ óf áñ~ý thí~rd pá~rtý ó~thér~ tháñ~ á lóc~ál ác~céss~ próv~ídér~; ór]

[·]         [Pérí~óds ó~f sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ.]

 

[4.         Méáñ~ Tímé~ Tó Ré~páír~ Éxcl~úsíó~ñs]

[Thé MTTR óbjéctívé ápplíés óñlý íñ thósé cásés íñ whích thé Cústómér íñfórms thé Cómpáñý óf á Ñétwórk Óútágé (í.é., ópéñs á Tróúblé Tíckét) áñd súbséqúéñtlý állóws ñécéssárý áccéss tó íts prémísés áñd fácílítíés fór téstíñg.  MTTR méásúréméñts dó ñót íñclúdé thé fóllówíñg:]

[·]         [Áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf á~ñý th~írd p~ártý~, óthé~r thá~ñ á ló~cál á~ccés~s pró~vídé~r;]

[·]         [Cúst~ómér~ íñqú~írý f~ór cí~rcúí~t móñ~ítór~íñg p~úrpó~sés ó~ñlý; ó~r]

[·]         [Pérí~óds ó~f sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ.]

 

[5.         Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý É~xclú~síóñ~s]

[·]         [Frám~és có~ñsís~tíñg~ óf mó~ré th~áñ 200 bý~tés á~ré ñó~t cóñ~sídé~réd í~ñ cál~cúlá~tíñg~ thé Ñ~TD;]

[·]         [Frám~és ór~ígíñ~átíñ~g ór t~érmí~ñátí~ñg óñ~ áñ Éc~óñóm~ý Frá~mé Ré~láý p~órt;]

[·]         [Thé Ñ~TD ób~jéct~ívé í~s sús~péñd~éd dú~ríñg~ pérí~óds í~ñ whí~ch á m~ájór~ ñétw~órk c~ómpó~ñéñt~ (é.g., bá~ckbó~ñé lí~ñk ór~ gáté~wáý s~wítc~h) ís ñ~ót fú~ñctí~óñíñ~g áñd~ thé ñ~étwó~rk ís~ íñ áñ~ émér~géñc~ý rér~óúté~ cóñf~ígúr~átíó~ñ;]

[·]         [Frám~és tó~ ór fr~óm Pú~értó~ Rícó~ ór Há~wáíí~;]

[·]         [Áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf á~ñý th~írd p~ártý~ íñcl~údíñ~g, bút~ ñót l~ímít~éd tó~, áñý l~ócál~ áccé~ss pr~óvíd~ér.]

 

[6.         Dómé~stíc~ Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ É~xclú~síóñ~s]

[Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ m~éású~rémé~ñts d~ó ñót~ íñcl~údé t~hé fó~llów~íñg:]

[·]         [Délá~ýs ré~súlt~íñg f~róm c~háñg~és tó~ á pré~víóú~slý á~ccép~téd s~érví~cé ór~dér b~ý Cús~tómé~r, íts~ ágéñ~ts ór~ véñd~órs;]

[·]         [Áñý p~rómó~tíóñ~ál óf~férí~ñgs ó~ñ áñý~ íñst~állá~tíóñ~ féés~ fór p~órt, P~VC ór~ áccé~ss;]

[·]         [Á Cús~tómé~r-órd~éréd~ íñst~állá~tíóñ~ dáté~ thát~ ís wí~thíñ~ thé S~érví~cé Íñ~stál~látí~óñ Pé~ríód~;]

[·]         [Úñáv~áílá~bílí~tý óf~ Cúst~ómér~’s pré~mísé~s, éqú~ípmé~ñt, ór~ fácí~lítí~és ré~qúír~éd tó~ íñst~áll t~hé sé~rvíc~é;]

[·]         [Délá~ýs át~tríb~útéd~ tó éx~téñd~íñg t~hé ác~céss~ círc~úít d~émár~cátí~óñ pó~íñt;]

[·]         [Íñst~állá~tíóñ~s óút~sídé~ óf th~é Ú.S. M~áíñl~áñd;]

[·]         [Délá~ýs dú~é tó c~áúsé~s béý~óñd t~hé Có~mpáñ~ý's c~óñtr~ól;]

[·]         [Délá~ýs ré~súlt~íñg f~róm á~ñ órd~ér sú~spéñ~síóñ~ dúé t~ó cré~dít í~ssúé~s íñv~ólví~ñg th~é cús~tómé~r;]

[·]         [Délá~ýs ré~súlt~íñg f~róm í~ñácc~úrát~é ór í~ñcór~réct~ órdé~r íñf~órmá~tíóñ~ fróm~ Cúst~ómér~;] 

[·]         [Écóñ~ómý F~rámé~ Rélá~ý Pór~ts áñ~d Écó~ñómý~ PVCs~.]

 

[7.         Frám~é Gól~d Éñh~áñcé~d Pró~áctí~vé Ñó~tífí~cátí~óñ SL~G Éxc~lúsí~óñs]

[Thé S~LG fó~r Éñh~áñcé~d Pró~áctí~vé Ñó~tífí~cátí~óñ dó~és ñó~t íñc~lúdé~ thé f~ólló~wíñg~:]

[·]         [Círc~úíts~ thát~ áré ñ~ót éñ~róll~éd íñ~ thé F~rámé~ Rélá~ý Gól~d Sér~vícé~;]

[·]         [Círc~úíts~ thát~ óríg~íñát~é ór t~érmí~ñáté~ óñ Éc~óñóm~ý Frá~mé Ré~láý p~órts~;]

[·]         [Sérv~ícé í~ñtér~rúpt~íóñs~ óríg~íñát~íñg f~róm t~hé Cú~stóm~ér’s p~rémí~sé th~át dó~ ñót t~rígg~ér ló~ss óf~ LMÍ;]

[·]         [Lóss~ óf LM~Í dúé~ tó ró~útér~ fáíl~úré;]

[·]         [Áccé~ss cí~rcúí~ts óú~tsíd~é óf t~hé Ú.S~. Máíñ~láñd~;]

[·]         [Sérv~ícé í~ñtér~wórk~íñg c~írcú~íts f~ór Fr~ámé t~ó ÍP á~ñd FR~ÁSÍ;]

[·]         [Pérí~óds ó~f sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ;]

[·]         [Cátá~stró~phíc~ ór Má~jór é~véñt~s súc~h ás f~íbér~ cúts~ ór ñé~twór~k swí~tch ó~útág~és th~át éf~féct~ múlt~íplé~ Cúst~ómér~s.]

[·]          [Cúst~ómér~ póíñ~t óf c~óñtá~ct úñ~áváí~lábl~é tó r~écéí~vé ñó~tífí~cátí~óñ;]

[·]         [Cúst~ómér~ póíñ~t óf c~óñtá~ct íñ~fórm~átíó~ñ (tél~éphó~ñé, pá~gér é~tc) íñ~córr~éct ó~r ñót~ ópér~áblé~.]

 

[8.         Áddí~tíóñ~ál Íñ~térñ~átíó~ñál É~xclú~síóñ~s]

[Thé C~ómpá~ñý fú~rthé~r éxc~lúdé~s SLG~s fór~ Íñté~rñát~íóñá~l Frá~mé Ré~láý s~érví~cé bá~séd ó~ñ áñý~ Ñétw~órk Ó~útág~é rés~últí~ñg íñ~ whól~é ór í~ñ pár~t fró~m óñé~ ór mó~ré óf~ thé f~ólló~wíñg~ cáús~és:]

[·]         [Vírt~úál P~óíñt~s óf P~résé~ñcé (V~PÓPs~)]

[·]         [Ñétw~órk t~ó Ñét~wórk~ Íñté~rfác~é (ÑÑÍ~) Párt~ñérs~]

[·]         [Cóñc~ért F~rámé~ Rélá~ý Sér~vícé~]

 

 [Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý M~átrí~x fór~ Ú.S. áñ~d Ú.S. t~ó Ñóñ~ Ú.S. Tr~áñsp~órt:]

 

[Próc~éss f~ór Dé~térm~íñíñ~g thé~ Róúñ~d Trí~p Ñét~wórk~ Tráñ~sít D~éláý~:]

[Thé Ñ~TD SL~Gs ís~ básé~d óñ t~hé gé~ógrá~phíc~ díst~áñcé~ bétw~ééñ é~xíst~íñg t~rúñk~ éñd p~óíñt~s áñd~ á dís~táñc~é pér~ mílé~ páck~ét mé~ásúr~é.]

 

[Fór éxámplé, thé ÑTD fróm thé Úñítéd Státés tó Gérmáñý ís báséd óñ thé mílés bétwééñ á céñtrál trúñk íñ thé ÚS áñd á céñtrál trúñk íñ Gérmáñý. Ít ís ñót báséd óñ thé shórtést dístáñcé bétwééñ thé Ú.S. áñd Gérmáñý. Thé tráñsít déláý méásúrés íñ thís mátríx áré éxpéctéd tó bé wórst cásé déláýs. Éxtérñál fáctórs súch ás áccéss séríálízátíóñ déláý áñd áccéss líñk cóñgéstíóñ, whích máý cáúsé déláý, áré éxclúdéd fróm thé méásúréméñt.]

 

[Róúñ~d Trí~p Ñét~wórk~ Tráñ~sít D~éláý~ Mátr~íx fó~r Ú.S. t~ó Ñóñ~ Ú.S. Ló~cátí~óñs]

 

[Cóúñ~trý]

 

[Árgé~ñtíñ~á                           314]

[Áúst~rálí~á                            362]

[Áúst~ríá                               304]

[Bélg~íúm                             281]

[Bráz~íl                                 299]

[Cáñá~dá                             230]

[Chíl~é                                  296]

[Cóló~mbíá~                           203]

[Czéc~h Rép~úblí~c                305]

[Déñm~árk                           287]

[Fráñ~cé                               288]

[Gérm~áñý                           304]

[Gréé~cé                              337]

[Hóñg~ Kóñg~                        294]

[Húñg~árý                             312]

[Íñdó~ñésí~á                           340]

[Írél~áñd                               271]

[Ísrá~él                                 358]

[Ítál~ý                                    284]

[Jápá~ñ                                257]

[Kóré~á, Rép~úblí~c óf            263]

[Málá~ýsíá~                            331]

[Méxí~có                               170]

[Móñá~có                             303]

[Ñéth~érlá~ñds                       273]

[Ñéw Z~éálá~ñd                     377]

[Pérú~                                  232]

[Phíl~íppí~ñés                         313]

[Púér~tó Rí~có                       202]

[Rúss~íá                               334]

[Síñg~ápór~é                          338]                                   

[Spáí~ñ                                 291]

[Swéd~éñ                             308]

[Swít~zérl~áñd                       296]

[Táíw~áñ                              352]

[Úñít~éd Kí~ñgdó~m                270]

[Úñít~éd St~átés~                    120]

[Véñé~zúél~á                         203]

 

[Térm~s áñd~ Défí~ñítí~óñs T~áblé~]

 

[Térm~s áñd~ Défí~ñítí~óñs]

[Défí~ñítí~óñ]

[Áccé~ss Lí~ñk Có~ñgés~tíóñ~]

[Cóñg~éstí~óñ óñ~ thé l~ócál~ áccé~ss lí~ñk, wh~ích r~úñs b~étwé~éñ th~é cús~tómé~r's p~rémí~sés á~ñd th~é Cóm~páñý~'s PÓ~P.]

[Áccé~ss Sé~ríál~ízát~íóñ D~éláý~]

[Délá~ýs íñ~ thé l~ócál~ táíl~ cómp~óñéñ~t óf t~hé tr~áñsp~órt r~élát~éd tó~ thé p~rócé~ss óf~ cháñ~gíñg~ thé t~ráñs~míss~íóñ f~róm p~árál~lél-b~ý-být~é tó s~éríá~l-bý-b~ít.]

[Áccé~ss Tý~pé 1]

[Círc~úíts~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s fúr~ñísh~éd wh~óllý~ víá C~ómpá~ñý ór~ Cómp~áñý-á~ffíl~íáté~ fácí~lítí~és ór~ whíc~h áré~ cóll~ócát~éd wí~th Có~mpáñ~ý fác~ílít~íés.]

[Áccé~ss Tý~pé 2]

[Círc~úíts~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s fúr~ñísh~éd íñ~ párt~ víá C~ómpá~ñý ór~ Cómp~áñý-á~ffíl~íáté~ fácí~lítí~és.]

[Áccé~ss Tý~pé 3]

[Círc~úíts~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s ñót~ fúrñ~íshé~d víá~ Cómp~áñý ó~r Cóm~páñý~-áffí~líát~é fác~ílít~íés.]

[Búsí~ñéss~ Dáýs~]

[Móñd~áý th~róúg~h Frí~dáý í~ñ ñór~mál w~órkí~ñg hó~úrs w~hích~ áré ú~súál~lý 8ÁM~ tó 5PM~ íñ áñ~ý tím~é zóñ~é.]

[Cálé~ñdár~ Móñt~h]

[Thé d~áýs í~ñ áñý~ móñt~h fró~m thé~ fírs~t dáý~ tó th~é lás~t dáý~. Várí~és fr~óm 28 dá~ýs tó~ 31 dáýs~ dépé~ñdíñ~g óñ t~hé mó~ñth.]

[Círc~úít Í~ds]

[Thé c~ódé (ñ~úmbé~rs áñ~d lét~térs~) úséd~ tó íd~éñtí~fý th~é cír~cúít~s íñ t~hé sý~stém~. Thés~é áré~ cóñt~áíñé~d óñ t~hé cú~stóm~ér's~ íñvó~ícé á~lóñg~ wíth~ thé c~írcú~ít ch~árgé~s.]

[Créd~ít Ré~qúés~t]

[Wrít~téñ r~éqúé~st fó~r á sé~rvíc~é lév~él gú~áráñ~téé c~rédí~t séñ~t bý t~hé cú~stóm~ér tó~ thé C~ómpá~ñý ác~cóúñ~t téá~m éít~hér t~hróú~gh fá~x ór é~-máíl~]

[Cúst~ómér~ Próv~ídéd~ Áccé~ss]

[Lócá~l ácc~éss l~íñé t~hát t~hé cú~stóm~ér ár~ráñg~és fó~r wít~h á ló~cál p~róví~dér. T~hé ló~cál p~róví~dér b~ílls~ thé c~ústó~mér d~íréc~tlý.]

[Cúst~ómér~ Sérv~ícé C~éñté~r]

[Sérv~ícé c~éñté~rs wh~éré c~ústó~mérs~ cáll~ íñ tó~ répó~rt sé~rvíc~é íss~úés.]

[Égré~ss qú~éúé]

[Thé ó~rdér~ íñ wh~ích t~hé fr~ámé p~ácké~ts éx~ít th~é Cóm~páñý~'s ñé~twór~k.]

[Éñd t~ó Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]

[Thé t~ótál~ ñúmb~ér óf~ míñú~tés w~íthí~ñ á bí~llíñ~g móñ~th dú~ríñg~ whíc~h á sp~écíf~íc PV~C róú~té áñ~d lóc~ál ác~céss~ áré á~váíl~áblé~ tó éx~cháñ~gé dá~tá bé~twéé~ñ twó~ cúst~ómér~ éñd p~óíñt~s dív~ídéd~ bý th~é tót~ál ñú~mbér~ óf mí~ñúté~s íñ á~ bíll~íñg m~óñth~.]

[Éñhá~ñcéd~ Próá~ctív~é Ñót~ífíc~átíó~ñ]

[Párt~ óf th~é Frá~mé Gó~ld pr~ódúc~t whé~ré th~é Cóm~páñý~ wíll~ ñótí~fý th~é cús~tómé~r óf á~ lóss~ óf Lí~ñk Má~ñágé~méñt~ Íñdí~cátó~r (LMÍ~) wíth~íñ áñ~ éstá~blís~héd t~ímé p~éríó~d.]

[Éñhá~ñcéd~ Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~és]

[Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~és th~át th~é cús~tómé~r cáñ~ púrc~hásé~ fór á~ddít~íóñá~l sér~vícé~ féés~.]

[ÉPÑ]

[Éñhá~ñcéd~ Próá~ctív~é Ñót~ífíc~átíó~ñ]

[Fíñá~ñcíá~l Cré~díts~]

[Thés~é áré~ thé m~óñét~árý c~rédí~ts th~é cús~tómé~r réc~éívé~s whé~ñ thé~ Cómp~áñý f~áíls~ tó mé~ét th~é sér~vícé~ lévé~l gúá~ráñt~éé pé~rfór~máñc~é cóm~mítm~éñt. T~hé cr~édít~s áré~ dédú~ctéd~ fróm~ thé c~ústó~mér'~s íñv~óícé~ íñ dó~llár~s.]

[Frám~é Rél~áý Éx~téñs~íóñ]

[Frám~é rél~áý sé~rvíc~és th~róúg~h sít~és wh~éré t~hé Có~mpáñ~ý pár~tñér~s wít~h áñó~thér~ régí~óñál~ próv~ídér~. Thé C~ómpá~ñý dó~és ñó~t ówñ~ thés~é géó~gráp~híc p~óíñt~s óf p~résé~ñcé.]

[Frám~é Rél~áý Gó~ld]

[Ñétw~órk m~áñág~éméñ~t pró~dúct~ óffé~réd b~ý thé~ Cómp~áñý.]

[Glób~ál Tí~ér Á]

[Óñé ó~f thé~ fóúr~ cáté~górí~és óf~ cóúñ~tríé~s déf~íñéd~ bý á ú~ñíqú~é sét~ óf sé~rvíc~é cóm~mítm~éñts~.]

[Glób~ál Tí~ér B]

[Óñé ó~f thé~ fóúr~ cáté~górí~és óf~ cóúñ~tríé~s déf~íñéd~ bý á ú~ñíqú~é sét~ óf sé~rvíc~é cóm~mítm~éñts~.]

[Hárd~ Óútá~gé]

[Cómp~lété~ lóss~ óf sé~rvíc~é whé~ré th~é cús~tómé~r cáñ~ ñót ú~sé th~é sér~vícé~ áñd í~s pré~páré~d tó r~éléá~sé ít~ fór í~mméd~íáté~ tést~íñg.]

[Íñté~rñát~íóñá~l Frá~mé Ré~láý]

[Frám~é rél~áý sé~rvíc~é sít~és óú~tsíd~é óf t~hé Úñ~ítéd~ Stát~és.]

[Líñk~ Máñá~gémé~ñt Íñ~dícá~tór]

 

[LMÍ]

[Líñk~ Máñá~gémé~ñt Íñ~dícá~tór]

[Méáñ~ Tímé~ tó Ré~páír~]

[Thé t~ímé r~éqúí~réd t~ó rép~áír t~hé sé~rvíc~é díf~fícú~ltý f~róm t~hé pó~íñt t~hé sé~rvíc~é dés~k ís ñ~ótíf~íéd ú~ñtíl~ thé p~óíñt~ whér~é thé~ sérv~ícé í~s rés~tóré~d. Méá~ñ Tím~é tó R~épáí~r ís m~éású~ré íñ~ Hóúr~s, míñ~útés~ áñd s~écóñ~ds.]

[Métr~ó Frá~mé Ré~láý]

 

[Móñt~hlý R~écúr~ríñg~ Ráté~ (chár~gés)]

[Thís~ ís th~é móñ~thlý~ chár~gé pé~r sér~vícé~ cómp~óñéñ~t.]

[MRR]

[Móñt~hlý R~écúr~ríñg~ Ráté~ ór Mó~ñthl~ý Réc~úrrí~ñg Ch~árgé~s.]

[Ñétw~órk Ó~útág~é]

[Sérv~ícé d~ísrú~ptíó~ñ ór d~égrá~dátí~óñ. Ñé~twór~k Óút~ágés~ áré c~láss~ífíé~d ás é~íthé~r hár~d ór s~óft ó~útág~és.]

[Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý]

[Thé t~ímé r~éqúí~réd f~ór á s~íñgl~é frá~mé pá~ckét~ sét ú~p ás á~ píñg~ téxt~ tó tr~ávél~ róúñ~d trí~p bét~wééñ~ áñ ór~ígíñ~átíó~ñ póí~ñt tó~ á dés~tíñá~tíóñ~ póíñ~t áñd~ rétú~rñ tó~ thé ó~rígí~ñátí~óñ pó~íñt.]

[Óñ Ñé~t]

[Frám~é rél~áý sé~rvíc~é óñ t~hé Có~mpáñ~ý géó~gráp~híc p~óíñt~s óf p~résé~ñcé w~héré~ Cómp~áñý h~ás fú~ll ów~ñérs~híp.]

[ÓSS-P~Ñ]

[Ópér~átíó~ñs Sé~rvíc~é áñd~ Súpp~órt P~róác~tívé~ Ñótí~fícá~tíóñ~ Gróú~p.]

[Ópér~átíó~ñs Sé~rvíc~é áñd~ Súpp~órt P~róác~tívé~ Ñótí~fícá~tíóñ~ Gróú~p]

[Cómp~áñý g~róúp~ résp~óñsí~blé f~ór ñó~tífý~íñg F~rámé~ Góld~ cúst~ómér~s ábó~út óú~tágé~s.]

[Óptí~óñ 1 Fr~ámé R~éláý~]

[Frám~é rél~áý sé~rvíc~é óñ t~hé Ú.S~. Lúcé~ñt_ Á~scéñ~d sér~vícé~ wíth~ ór wí~thóú~t sér~vícé~s óñ t~hé Có~mpáñ~ý íñt~érñá~tíóñ~ál ñé~twór~k.]

[Óptí~óñ 2 Fr~ámé R~éláý~]

[Frám~é rél~áý sé~rvíc~é óñ t~hé Ú.S~. Báý-L~úcéñ~t (Ásc~éñd) ñ~étwó~rk wí~th ór~ wíth~óút t~hé Có~mpáñ~ý íñt~érñá~tíóñ~ál ñé~twór~k.]

[Pérm~áñéñ~t Vír~túál~ Círc~úít(s~)]

[Á vír~túál~ círc~úít t~hát p~róví~dés t~hé éq~úívá~léñt~ óf á d~édíc~átéd~ prív~áté l~íñé s~érví~cé óv~ér á p~ácké~t swí~tchí~ñg ñé~twór~k bét~wééñ~ twó D~TÉs (D~átá T~érmí~ñál É~qúíp~méñt~) Thé p~áth b~étwé~éñ th~é twó~ úsér~s ís f~íxéd~.]

[Pórt~]

[Áñ éñ~tráñ~cé tó~ áñd/ó~r éxí~t fró~m á ñé~twór~k.]

[Prót~ócól~ óvér~héád~]

[Íñfó~rmát~íóñ s~úch á~s cóñ~tról~, róút~íñg á~ñd ér~rór-c~héck~íñg c~hárá~ctér~s, thá~t ís í~ñ ádd~ítíó~ñ tó t~hé ús~ér-tr~áñsm~ítté~d dát~á.]

[PVC(s~)]

[Pérm~áñéñ~t Vír~túál~ Círc~úít(s~)]

[Róúñ~d Trí~p]

[Tráñ~sít m~éású~rémé~ñts á~crós~s á ñé~twór~k líñ~k thá~t stá~rts á~ñd th~é órí~gíñá~tíóñ~ póíñ~t, éxt~éñds~ tó á t~érmí~ñátí~óñ pó~íñt á~ñd th~éñ có~més b~áck t~ó thé~ óríg~íñát~íóñ p~óíñt~.]

[Sérv~ícé]

[Thé t~érm s~érví~cé ré~férs~ tó th~é ácc~éss l~íñé, p~órt á~ñd PV~C cóm~póñé~ñts ó~f thé~ Frám~é Rél~áý sé~rvíc~é.]

[Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ G~úárá~ñtéé~]

[Sérv~ícé p~érfó~rmáñ~cé có~mmít~méñt~s mád~é bý t~hé Có~mpáñ~ý tó t~hé Cú~stóm~ér wh~ích c~árrý~ créd~íts í~ñ cás~és wh~éré t~hé ñé~twór~k trá~ñspó~rt dó~és ñó~t méé~t thé~ cómm~ítmé~ñt lé~véls~.]

[Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ P~éríó~d]

[Thé t~ímé f~róm w~héñ t~hé Có~mpáñ~ý ácc~épts~ áñ ór~dér f~ór ñé~w sér~vícé~ ás có~mplé~té tó~ thé t~ímé t~hé cí~rcúí~t ís r~éádý~ fór t~hé cú~stóm~ér's~ úsé.]

[Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~é]

[Á sér~íés ó~f pér~fórm~áñcé~ cómm~ítmé~ñts m~ádé b~ý thé~ Cómp~áñý t~ó thé~ Cúst~ómér~.]

[SLG]

[Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~é]

[Sóft~ Óútá~gé]

[Á dég~rádá~tíóñ~ óf sé~rvíc~é whé~ré th~é cús~tómé~r ís á~blé t~ó úsé~ thé s~érví~cé áñ~d ís ñ~ót pr~épár~éd tó~ rélé~ásé t~hé sé~rvíc~é fór~ ímmé~díát~é tés~tíñg~.]

[Stáñ~dárd~ Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~és]

[Éñd t~ó Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý, M~éáñ T~ímé T~ó Rép~áír á~ñd Ñé~twór~k Trá~ñsít~ Délá~ý.]

[Tróú~blé T~ícké~t]

[Thé r~ésúl~t óf r~épór~tíñg~ bý á C~ústó~mér t~ó Cóm~páñý~ óf éí~thér~ á pér~céív~éd sé~rvíc~é óút~ágé ó~r sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ.]

[Ú.S. Dó~mést~íc]

[Ú.S. Má~íñlá~ñd]

[Ú.S. Dó~mést~íc Sé~rvíc~é Íñs~táll~átíó~ñ]

[Á sér~vícé~ lévé~l gúá~ráñt~éé th~át có~mmít~s thé~ Cómp~áñý t~ó á sé~t ñúm~bér ó~f dáý~s fór~ cómp~létí~ñg th~é íñs~táll~átíó~ñ óf á~ círc~úít í~ñ thé~ Ú.S. Má~íñlá~ñd.]