[Ú.S. Pr~ívát~é Líñ~é Vér~ízóñ~ Búsí~ñéss~ Sérv~ícés~ (VBS) P~ré-VB~S Í, VB~S Í, áñ~d VBS~ ÍÍ]

[Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~t (SLÁ~)]

 

[Í.          Scó~pé]

 

[Á.         Géñ~érál~.]

 

             [Thís SLÁ ápplíés tó Cómpáñý’s Ú.S. Príváté Líñé (ÚSPL) Sérvícé óñ áñ éñd-tó-éñd básís, éxcépt whéré óthérwísé ñótéd. Cústómér máý récéívé crédíts fór fáílúré bý Cómpáñý tó sátísfý thé "Sérvícé Áváílábílítý", “Méáñ Tímé tó Répáír” ór “Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód” stáñdárds ás sét fórth bélów.  Thís SLÁ ís óñlý áváíláblé fór cústómérs whó páý Vérízóñ Búsíñéss Sérvícé Pré-VBS Í, VBS Í áñd VBS ÍÍ chárgés fór ÚSPL Sérvícé.]

 

[Thís SLÁ ápplíés tó thé fóllówíñg ÚSPL sérvícés: Líñéár sérvícés, íñclúdíñg Áñálóg, Dígítál Sígñál Lévél 0 (DS0), Fráctíóñál DS1, áñd Dígítál Sígñál Lévél 1 (DS1); áñd SÓÑÉT Sérvícés, íñclúdíñg Réstóráblé DS3, STS-1, ÓC3, áñd ÓC3c, éxcépt éxcépt whéré ñótéd élséwhéré bélów.  Thís SLÁ dóés ñót ápplý tó Líñéár DS3 sérvícé ór tó áñý sérvícés mádé áváíláblé óñ áñ ÍCB básís.]

           

[Thé M~éáñ T~ímé t~ó Rép~áír á~ñd Sé~rvíc~é Íñs~táll~átíó~ñ SLÁ~s dó ñ~ót áp~plý t~ó SÓÑ~ÉT sé~rvíc~é.]

[Thís~ SLÁ á~pplí~és óñ~lý tó~ “Hárd~ Óútá~gés”, í~.é., áñ í~ñábí~lítý~ tó éx~cháñ~gé dá~tá bé~twéé~ñ Cús~tómé~r éñd~ póíñ~ts. Sl~ów sé~rvíc~é ór ó~thér~ sérv~ícé d~égrá~dátí~óñ ís~ ñót c~óñsí~déré~d á Há~rd Óú~tágé~.]

 

[Éxcé~pt ás~ sét f~órth~ íñ th~ís SL~Á, Cóm~páñý~ máké~s ñó c~láím~s rég~árdí~ñg th~é ává~íláb~ílít~ý ór p~érfó~rmáñ~cé óf~ ÚSPL~ sérv~ícé.]

[Úñlé~ss ót~hérw~ísé í~déñt~ífíé~d, thé~ térm~ SLÁ r~éfér~s cól~léct~ívél~ý tó t~hé fó~llów~íñg s~pécí~fíc á~gréé~méñt~s sét~ fórt~h íñ t~hís S~LÁ:]

 

            [Sérv~ícé Á~váíl~ábíl~ítý]

            [Méáñ~ Tímé~ tó Ré~páír~]

            [Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ]

 

[B.         Ácc~éss R~éqúí~réd.]

 

            [Lócál áccéss sérvícé ís réqúíréd fór ÚSPL áñd ís próvídéd bý MCÍ Légácý Cómpáñý.  Thé lévél óf Sérvícé Áváílábílítý áñd MTTR ís dépéñdéñt úpóñ thé áccéss désígñ áñd méthód úséd tó délívér ÚSPL Sérvícé. Thé térm “Týpé” ís úséd tó lábél ór cátégórízé thé váríóús désígñs áñd méthóds úséd tó próvídé lócál áccéss.  Lócál áccéss týpés áré ás fóllóws:]

 

            [Fór púrpósés óf thís SLÁ, Týpé 1 círcúíts áré thósé fór whích thé lócál lóóp ís fúrñíshéd whóllý víá (á) MCÍ Légácý Cómpáñý fácílítíés, (b) fácílítíés whích áré cóllócátéd íñ MCÍ Légácý Cómpáñý fácílítíés, ór (c) óthér Vérízóñ fácílítíés désígñátéd ás Týpé 1 óñ thé Gúídé;]

 

            [Týpé~ 2 círc~úíts~ áré t~hósé~ fór w~hích~ thé l~ócál~ lóóp~ ís fú~rñís~héd í~ñ pár~t víá~ MCÍ L~égác~ý Cóm~páñý~ fácí~lítí~és; áñ~d,]

 

            [Týpé~ 3 círc~úíts~ áré t~hósé~ fór w~hích~ thé l~ócál~ lóóp~ ís ñó~t fúr~ñísh~éd ví~á MCÍ~ Légá~cý Có~mpáñ~ý fác~ílít~íés, b~út ár~é órd~éréd~ áñd b~íllé~d óñ C~ústó~mér’s~ béhá~lf bý~ Cómp~áñý]

 

[ÍÍ.          Sé~rvíc~é Lév~él Ág~réém~éñts~]

 

[Á.         Sér~vícé~ Áváí~lábí~lítý~]

 

[1.         Sérvícé Áváílábílítý Stáñdárds.   Thé Sérvícé Áváílábílítý SLÁ ápplíés óñlý tó “Hárd Óútágés”, í.é., áñ íñábílítý tó éxcháñgé dátá éñd tó éñd.  Sérvícé ís ñót cóñsídéréd úñáváíláblé úñtíl át léást 60 sécóñds óf úñáváílábílítý hávé élápséd dúríñg áñý 15 míñúté íñtérvál.]

           

 

[2.         Cálcúlátíóñ:  Tó cálcúláté thé pércéñtágé óf Sérvícé Áváílábílítý, ádd thé tótál ñúmbér óf míñútés thát Cústómér’s círcúít wás áváíláblé tó Cústómér tó éxcháñgé dátá éñd-tó-éñd dúríñg á bíllíñg péríód (í.é., ñót súbjéct tó á Hárd Óútágé), plús áñý míñútés dúríñg whích thé círcúít wás ñót áváíláblé tó éxcháñgé dátá bétwééñ Cústómér éñd póíñts, dúé tó évéñts déscríbéd íñ Séctíóñ V, Éxclúsíóñs. Dívídé thé súm bý thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ thé bíllíñg móñth. Múltíplý thé qúótíéñt bý 100]

 

                           [Thé t~ótál~ ñúmb~ér óf~ míñú~tés í~ñ á bí~llíñ~g móñ~th ís~ ás fó~llów~s:]

 

 

[B.         Méá~ñ Tím~é tó R~épáí~r (MTT~R)] 

 

[1.          MTTR~ Stáñ~dárd~.  Thé M~éáñ T~ímé t~ó Rép~áír S~LÁ áp~plíé~s óñl~ý tó “H~árd Ó~útág~és”.  Sl~ów sé~rvíc~é ór ó~thér~ sérv~ícé d~égrá~dátí~óñ ís~ ñót c~óñsí~déré~d á Há~rd Óú~tágé~.] 

 

 

[Cálcúlátíóñ:  MTTR ís thé ávérágé tímé tó répáír áll Hárd Óútágés fór á pártícúlár círcúít thát Cústómér hás répórtéd ás déscríbéd bélów óvér á cáléñdár móñth péríód. Thé tímé tó répáír á círcúít stárts whéñ á Tróúblé Tíckét ís ópéñéd bý Cómpáñý fór á Hárd Óútágé áñd cóñclúdés wíth réstórátíóñ óf thé ÚSPL círcúít—í.é., thé tímé thát thé Hárd Óútágé cóñdítíóñ ñó lóñgér éxísts. Thé dúrátíóñ óf éách Hárd Óútágé fór á pártícúlár círcúít ís tótáléd át thé éñd óf éách bíllíñg móñth áñd dívídéd bý thé córréspóñdíñg ñúmbér óf Hárd Óútágé Tróúblé Tíckéts fór thát pártícúlár círcúít.]

 

[C.          Sér~vícé~ Íñst~állá~tíóñ~ Pérí~ód] 

 

[1.         Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód Stáñdárd áñd Cálcúlátíóñ.  Thé Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód SLÁ ápplíés tó spééds óf úp tó 1.544 Mbps (í.é. T1 áñd bélów) bút ít dóés ñót ápplý tó áñý íñdívídúál cásé básís (ÍCB) árráñgéméñts.  Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód référs tó thé péríód óf tímé tó íñstáll thé ÚSPL círcúít.  Thé tímé péríód stárts fróm thé dáté thát áñý préréqúísíté stéps hávé bééñ tákéñ áñd Cómpáñý hás récéívéd áñd áccéptéd áll réqúíréd íñfórmátíóñ tó próvídé áñd bíll thé círcúít.  Thé tímé péríód éñds wíth súccéssfúl tést áñd Túrñ-úp óf thé círcúít.]

           

 

[*           Íf á ñ~átíó~ñál h~ólíd~áý ís~ óbsé~rvéd~ óñ á b~úsíñ~éss d~áý, sú~ch dá~ý ís ñ~ót có~ñsíd~éréd~ á bús~íñés~s dáý~ fór p~úrpó~sés ó~f thé~ Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ P~éríó~d SLÁ~.]

 

[ÍÍÍ.       Q~úálí~fícá~tíóñ~ Próc~éss.]

 

[Á.         Géñérál.   Cústómér ís élígíblé tó récéívé crédíts íf Cómpáñý dóés ñót méét thé SLÁ stáñdárds sét ábóvé. Tó qúálífý fór súch crédíts, Cústómér múst cómplý wíth thé prócédúrés sét fórth íñ thís séctíóñ. Crédíts áré báséd óñ á státéd pércéñtágé óf thé móñthlý récúrríñg chárgé (MRC) fór thé sérvícé cómpóñéñt íñ Cústómér’s Ágrééméñt fór whích thé SLÁ stáñdárd hás ñót bééñ mét. Súbjéct tó thé límítátíóñs sét fórth íñ séctíóñ ÍV. Á. bélów, thé máxímúm crédít áváíláblé tó Cústómér úñdér áñý cómbíñátíóñ óf thé Sérvícé Áváílábílítý, Méáñ Tímé tó Répáír áñd Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód SLÁs wíthíñ á síñglé cáléñdár móñth ís 100 pércéñt óf thé MRC fór thát sérvícé cómpóñéñt fór thé móñth dúríñg whích thé SLÁ stáñdárd wás ñót mét.  Cómpáñý dátá áñd cálcúlátíóñs wíll bé úséd tó détérmíñé íf áñ SLÁ stáñdárd hás bééñ mísséd áñd á crédít ís dúé.]  [Íñ ád~dítí~óñ, Có~mpáñ~ý wíl~l ñót~ íssú~é cré~díts~ púrs~úáñt~ tó th~é SLÁ~ fór m~óré t~háñ 6 m~óñth~s íñ á~ñý 12 mó~ñth p~éríó~d.] [Cómp~áñý w~íll í~ssúé~ á cré~dít d~úé, ñé~t óf d~íscó~úñts~ áñd t~áxés~, wíth~íñ 90 dá~ýs óf~ íts d~étér~míñá~tíóñ~ thát~ áñ SL~Á stá~ñdár~d wás~ ñót m~ét.] 

 

[B.         Sér~vícé~ Áváí~lábí~lítý~ áñd M~TTR C~rédí~t Pró~céss~.]

 

            [Cúst~ómér~ múst~ pérf~órm t~hé fó~llów~íñg t~ó qúá~lífý~ fór c~rédí~t úñd~ér éí~thér~ thé S~érví~cé Áv~áílá~bílí~tý ór~ thé M~TTR s~táñd~árd:]

 

[1          Ópéñ~ á Tró~úblé~ Tíck~ét wí~thíñ~ fóúr~ hóúr~s óf f~írst~ léár~ñíñg~ óf á H~árd Ó~útág~é bý ú~síñg~ óñé ó~f thé~ fóll~ówíñ~g ává~íláb~lé mé~thód~s:]

 

[·]                     [Úsíñ~g thé~ Cúst~ómér~ Céñt~ér pó~rtál~ óñ th~é Vér~ízóñ~ Búsí~ñéss~ wébs~íté, ó~r]

[·]                     [Cáll~íñg t~hé Cú~stóm~ér Sé~rvíc~é tól~l fré~é ñúm~bér l~ócát~éd óñ~ Cúst~ómér~’s íñv~óícé~, ór]

 

[Á tró~úblé~ tíck~ét ís~ réqú~íréd~ tó bé~ ópéñ~éd wí~thíñ~ fóúr~ hóúr~s óf f~írst~ léár~ñíñg~ óf á H~árd Ó~útág~é; áñd~]

 

[2          Súbm~ít íñ~ wrít~íñg t~hé fó~llów~íñg í~ñfór~mátí~óñ ñó~ láté~r thá~ñ thí~rtý (30) d~áýs f~róm t~hé éñ~d óf t~hé cá~léñd~ár mó~ñth í~ñ whí~ch th~é ÚSP~L sér~vícé~ wás r~éstó~réd:]

[·]                     [Áll á~pplí~cábl~é Tró~úblé~ Tíck~ét ñú~mbér~s áss~ócíá~téd w~íth é~ách           c~írcú~ít éx~pérí~éñcí~ñg Há~rd Óú~tágé~s;]

[·]                      [Thé d~áté á~ñd tí~mé th~é Tró~úblé~ Tíck~ét(s) w~éré ó~péñé~d; áñd~]

[·]                     [Thé c~írcú~ít ÍD~ ñúmb~ér fó~r éác~h cír~cúít~ thát~ éxpé~ríéñ~céd t~hé Há~rd     Óú~tágé~.] 

 

[Fáíl~úré t~ó cóm~plý w~íth é~ách ó~f thé~ préc~édíñ~g réq~úíré~méñt~s máý~ résú~lt íñ~ Cómp~áñý d~éñýí~ñg Cú~stóm~ér’s r~éqúé~st fó~r cré~dít ú~ñdér~ éíth~ér th~é Sér~vícé~ Áváí~lábí~lítý~ ór MT~TR SL~Á.]

 

[Á Tróúblé Tíckét ís á Cómpáñý dócúméñt úséd tó récórd ñétwórk sérvícé íssúés. Tróúblé Tíckéts áré tímé stámpéd whéñ ópéñéd áñd clóséd.  Thé tímé stámps áré úséd tó cálcúláté whéthér (í) thé Sérvícé Áváílábílítý áñd MTTR stáñdárds úñdér thís SLÁ hávé bééñ mét, (íí) thé íssúé répórtéd ís cóñsídéréd á Hárd Óútágé cláím; áñd (ííí) thé íssúé ísñ’t éxclúdéd bý thé ítéms lístéd íñ Séctíóñ V bélów.]

 

[C.         Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód Crédít Prócéss.           Tó qúálífý fór crédít úñdér thé Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód SLÁ, Cústómér múst máké á wríttéñ réqúést fór crédít tó Cómpáñý wíthíñ fívé búsíñéss dáýs óf cómplétéd íñstállátíóñ óf thé qúálífýíñg sérvícé.  Whéñ mákíñg thís crédít réqúést, thé Cústómér múst próvídé íts Cómpáñý Áccóúñt Téám wíth thé fóllówíñg íñfórmátíóñ: (1) thé dáté thé Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód cómméñcéd; (2) thé dáté spécífíéd fór íñstállátíóñ íñ thé Cústómér órdér; (3) thé dáté íñstállátíóñ wás cómplétéd; (4) thé círcúít ÍD ñúmbér fór éách círcúít thát wás ñót íñstálléd wíthíñ thé SLÁ; áñd, (5) thé Cústómér’s órdér ñúmbér.]

 

            [Cómpáñý wíll úsé íts órdér áctívátíóñ sýstém(s) ás thé básís tó détérmíñé íf thé Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód SLÁ stáñdárd hás bééñ mét.  Íñ áddítíóñ tó thé éxclúsíóñs déscríbéd íñ Séctíóñ V. bélów, ñó crédít ís áváíláblé úñdér thé Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód SLÁ fór:]

 

[·]         [Á Cús~tómé~r-órd~éréd~ íñst~állá~tíóñ~ dáté~ thát~ ís pr~íór t~ó thé~ ÚSPL~ íñst~állá~tíóñ~ íñté~rvál~;]

[·]         [Íñst~állá~tíóñ~s óút~sídé~ óf th~é cóñ~tíñé~ñtál~ Úñít~éd St~átés~;]

[·]         [Délá~ýs ré~súlt~íñg f~róm í~ñácc~úrát~é ór í~ñcór~réct~ órdé~r íñf~órmá~tíóñ~;]

[·]         [Cúst~ómér~ órdé~r thá~t ís s~úspé~ñdéd~ dúé t~ó Cús~tómé~r cré~dít í~ssúé~s;]

[·]         [Délá~ýs ré~súlt~íñg f~róm t~hé úñ~áváí~lábí~lítý~ óf Cú~stóm~ér’s p~rémí~sés, C~ústó~mér P~rémí~sés É~qúíp~méñt~ (CPÉ) ó~r fác~ílít~íés r~éqúí~réd t~ó íñs~táll~.]

[·]         [Délá~ýs ré~súlt~íñg f~róm c~háñg~és tó~ á pré~víóú~slý-á~ccép~téd s~érví~cé ór~dér b~ý cús~tómé~r, íts~ ágéñ~ts ór~ véñd~órs;]

[·]         [Éxté~ñdéd~ démá~rcát~íóñ p~óíñt~ óf Cú~stóm~ér’s á~ccés~s cír~cúít~;]

[·]         [Cúst~ómér~ cháñ~gés t~ó á pr~évíó~úslý~ áccé~ptéd~ sérv~ícé ó~rdér~;]

[·]         [Íñst~állá~tíóñ~s íñ w~hích~ áñý ñ~écés~sárý~ prér~éqúí~síté~ stép~s áré~ ñót c~ómpl~étéd~ fúll~ý ór s~úccé~ssfú~llý b~éfór~é ÚSP~L ímp~lémé~ñtát~íóñ b~égíñ~s.]

[ÍV.        Cr~édít~s]

 

[Á.         Sérvícé Áváílábílítý áñd MTTR.  Dúríñg áñý móñthlý bíllíñg péríód íñ whích Cómpáñý fáíls tó méét thé Sérvícé Áváílábílítý stáñdárd ór MTTR stáñdárd fór á spécífíc Cústómér círcúít, áñd próvídéd thé cóñdítíóñs sét fórth íñ thís SLÁ hávé bééñ mét, Cústómér ís élígíblé tó récéívé á crédít ápplíéd ágáíñst thé ÚSPL MRC fór thát círcúít, ás fóllóws.  Áccéss áñd báckháúl chárgés áré éxclúdéd fróm thé ÚSPL crédít cálcúlátíóñs áñd áré ñót cóñsídéréd élígíblé fór á crédít:]

 

[1.         Fór á~ fáíl~úré t~ó méé~t thé~ Sérv~ícé Á~váíl~ábíl~ítý ó~r MTT~R stá~ñdár~d fór~ óñé m~óñth~, Cómp~áñý w~íll p~róví~dé, ás~ áppl~ícáb~lé, á S~érví~cé Áv~áílá~bílí~tý cr~édít~ éqúá~l tó 25 p~ércé~ñt óf~ thé Ú~SPL M~RC fó~r thá~t cír~cúít~, áfté~r ápp~lícá~tíóñ~ óf ál~l dís~cóúñ~ts.]  

 

[2.         Fór á fáílúré tó méét thé Sérvícé Áváílábílítý ór MTTR stáñdárd fór thé sámé círcúít fór twó cóñsécútívé móñths, Cómpáñý wíll próvídé, ás ápplícáblé, á Sérvícé Áváílábílítý crédít éqúál tó 50 pércéñt óf thé ÚSPL MRC fór thát círcúít, áftér ápplícátíóñ óf áll díscóúñts, fór thé sécóñd móñth.]

 

[3.         Fór á fáílúré  tó méét thé Sérvícé Áváílábílítý ór MTTR stáñdárd fór thé sámé círcúít fór thréé cóñsécútívé móñths, éíthér: (1) Cómpáñý wíll próvídé á crédít éqúál tó 100 pércéñt óf thé ÚSPL MRC fór thát círcúít, áftér ápplícátíóñ óf áll díscóúñts, fór thé thírd móñth áñd fór éách cóñsécútívé móñth théréáftér thát Cústómér rémáíñs súbscríbéd tó thé círcúít áñd Cómpáñý fáíls tó sátísfý thé Sérvícé Áváílábílítý ór MTTR stáñdárd; ór (2) Cústómér máý térmíñáté sérvícé fór thát círcúít wíthóút íñcúrríñg térmíñátíóñ líábílítý, éxcépt fór chárgés íñcúrréd príór tó sérvícé térmíñátíóñ, íf Cústómér ñótífíés Cómpáñý íñ wrítíñg óf íts íñtéñt tó térmíñáté thé círcúít ñó látér tháñ 30 dáýs áftér thé cóñclúsíóñ óf thé thírd móñth ór áñý cóñsécútívé móñth íñ whích thé sámé SLÁ stáñdárd ís ñót mét fór thát círcúít.  Áftér á fáílúré óf thréé cóñsécútívé móñths ór móré, Cómpáñý, úpóñ wríttéñ ñótícé tó Cústómér, máý térmíñáté íts pérfórmáñcé óblígátíóñs úñdér thís SLÁ.]

 

[4.]         [Íf th~é Hár~d Óút~ágé c~árrí~és óv~ér fr~óm óñ~é móñ~th tó~ thé ñ~éxt, t~hé Há~rd Óú~tágé~ ís dé~éméd~ tó há~vé óc~cúrr~éd íñ~ thé m~óñth~ íñ wh~ích Ú~SPL c~írcú~ít wá~s rés~tóré~d.]

 

[5.                     Íñ ád~dítí~óñ, Có~mpáñ~ý wíl~l ñót~ íssú~é cré~díts~ púrs~úáñt~ tó th~ís SL~Á fór~ móré~ tháñ~ á tót~ál óf~ síx m~óñth~s íñ á~ñý 12-mó~ñth p~éríó~d.]

 

[B.         Sér~vícé~ Íñst~állá~tíóñ~ Pérí~ód.  Dú~ríñg~ áñý m~óñth~lý bí~llíñ~g pér~íód t~hát C~ómpá~ñý fá~íls t~ó méé~t thé~ Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ P~éríó~d SLÁ~, Cómp~áñý w~íll p~róví~dé á c~rédí~t éqú~ál tó~ 50 pérc~éñt ó~f thé~ MRC, á~ftér~ áppl~ícát~íóñ ó~f áll~ dísc~óúñt~s.]  

 

[V.         Éxc~lúsí~óñs]

           

[Íñ ád~dítí~óñ tó~ áñý é~xclú~síóñ~s spé~cífí~éd áb~óvé, S~LÁ st~áñdá~rd cá~lcúl~átíó~ñs wí~ll ñó~t cóú~ñt ás~ úñáv~áílá~blé ó~r rép~áír t~ímé á~ñý tí~mé th~át ré~súlt~s fró~m áñý~ óñé ó~r mór~é óf t~hé fó~llów~íñg:]

 

[Á.         ÚSP~L Sér~vícé~s thá~t háv~é béé~ñ íñs~táll~éd fó~r lés~s thá~ñ óñé~ fúll~ cálé~ñdár~ móñt~h;]

 

[B.         Áñý áct ór ómíssíóñ óñ thé párt óf Cústómér, íts cóñtráctórs, véñdórs, ágéñts ór áñý óthér éñtítý óvér whích Cústómér éxércísés cóñtról ór hás thé ríght tó éxércísé cóñtról, óthér tháñ ácts ór ómíssíóñs óf Cómpáñý ór Cómpáñý áppróvéd 3rd pártý ñétwórk ór máíñtéñáñcé próvídérs, íñclúdíñg, bút ñót límítéd tó, thé fóllówíñg:]

 

[§]         [Délá~ýs óf~ áñý k~íñd á~ttrí~bútá~blé t~ó Cús~tómé~r;]

[§]         [Íñcó~rréc~t ór í~ñcóm~plét~é íñf~órmá~tíóñ~ próv~ídéd~ bý Cú~stóm~ér;]

[§]         [CPÉ]

[§]         [Pérí~óds d~úríñ~g whí~ch Có~mpáñ~ý ór t~hé Có~mpáñ~ý-ápp~róvé~d máí~ñtéñ~áñcé~ próv~ídér~ ís dé~ñíéd~ áccé~ss tó~ thé C~PÉ ór~ ñétw~órk c~ómpó~ñéñt~s át t~hé Cú~stóm~ér ló~cátí~óñ wh~éñ sú~ch ác~céss~ ís ré~qúír~éd;]

[§]         [Cúst~ómér~s fáí~lúré~ ór ré~fúsá~l tó r~éléá~sé th~é cír~cúít~ fór t~éstí~ñg;]

[§]         [Cúst~ómér~’s úñá~váíl~ábíl~ítý w~héñ ñ~éédé~d tó c~lósé~ á Tró~úblé~ Tíck~ét;]

[§]         [Círc~úíts~ whér~é Cús~tómé~r (ñót~ Cómp~áñý) p~róví~dés t~hé ló~cál á~ccés~s lóó~p;]

[§]         [thé m~áññé~r íñ w~hích~ Cúst~ómér~ hás ú~séd t~hé cí~rcúí~t, íñc~lúdí~ñg, bú~t ñót~ límí~téd t~ó  róú~tér c~óñfí~gúrá~tíóñ~, pówé~r ává~íláb~ílít~ý áñd~ éñví~róñm~éñtá~l cóñ~dítí~óñs p~révá~ílíñ~g át C~ústó~mér’s~ lócá~tíóñ~]

[§]         [Áñý t~hírd~ párt~ý éqú~ípmé~ñt ót~hér t~háñ é~qúíp~méñt~ fúrñ~íshé~d bý L~ÉCs á~s pár~t óf t~hé ác~céss~ sérv~ícés~ próv~ísíó~ñéd b~ý Cóm~páñý~ víá L~ÉC fá~cílí~tíés~.]

.

[C.         Íñt~érrú~ptíó~ñs ñó~t rép~órté~d bý C~ústó~mér, ó~r fór~ whíc~h ñó T~róúb~lé Tí~ckét~ wás ó~péñé~d, íf r~éqúí~réd ú~ñdér~ Séct~íóñ Í~ÍÍ. áb~óvé;]

[D.         Pró~pér é~léct~rícá~l pów~ér ís~ ñót á~váíl~áblé~;]

[É.         Á Fó~rcé M~ájéú~ré Év~éñt;]

[F.         Sch~édúl~éd má~íñté~ñáñc~é bý C~ústó~mér ó~r éñt~ítíé~s úñd~ér Cú~stóm~ér’s d~íréc~tíóñ~ ór có~ñtró~l;]

[G.         Sch~édúl~éd ór~ émér~géñc~ý máí~ñtéñ~áñcé~ bý Có~mpáñ~ý;] 

[H.         Cús~tómé~r’s ús~é óf t~hé ÚS~PL sé~rvíc~é íñ á~ñ úñá~úthó~rízé~d ór ú~ñláw~fúl m~áññé~r;]

[Í.          Ñét~wórk~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ;]

[J.          Sér~vícé~ óútá~gés á~ttrí~bútá~blé t~ó íñs~táll~átíó~ñ óf á~ ñéw c~írcú~ít;]

[K.         Dél~áýs r~ésúl~tíñg~ fróm~ órdé~r sús~péñs~íóñ d~úé tó~ créd~ít ís~súés~ íñvó~lvíñ~g Cús~tómé~r.]