[Métr~ó Prí~váté~ Líñé~ Dígí~tál S~érví~cé Lé~vél Á~gréé~méñt~ (SLÁ)]

 

[Thé Métró Príváté Líñé Dígítál Sérvícé Lévél Ágrééméñt (SLÁ) ápplíés tó Dígítál Dátá Sérvícé (DS-0), Hígh Cápácítý Sérvícé (DS-1), áñd Vérý Hígh Cápácítý Sérvícé (DS-3) círcúíts whích áré órdéréd óñ ór áftér Séptémbér 25, 1999, wíth á térm cómmítméñt óf át léást óñé ýéár, éxcépt thát thé Sérvícé Íñstállátíóñ SLÁ ápplíés tó DS-0, DS-1 áñd DS-3 círcúíts íñ á Týpé 1 áñd Týpé 4á sérvícé cóñfígúrátíóñs whích áré órdéréd óñ ór áftér Áúgúst 10, 2001, óñlý. Cústómérs wíll bé élígíblé tó récéívé spécíál crédít állówáñcés fór fáílúré bý thé Cómpáñý tó sátísfý twó Pérfórmáñcé Stáñdárds: "Sérvícé Áváílábílítý" áñd "Méáñ Tímé tó Répáír (MTTR)".  Íf thésé spécíál crédít állówáñcés áré ñót ápplícáblé tó á círcúít, thé Cústómér wíll récéívé crédít óútágé állówáñcés púrsúáñt tó stáñdárd crédít óútágé állówáñcé próvísíóñs.]

 

[1.         Défí~ñítí~óñs:      F~ór pú~rpós~és óf~ thís~ SLÁ, t~hé fó~llów~íñg d~éfíñ~ítíó~ñs áp~plý:]

 

[·]                     [Méáñ Tímé tó Répáír (MTTR):  MTTR ís thé péríód óf tímé cómméñcíñg wíth thé dáté áñd tímé thé Cústómér fírst íñfórms thé Cómpáñý óf á círcúít Sérvícé Óútágé (í.é. ópéñs á "Tróúblé Tíckét") áñd éñdíñg óñ thé dáté áñd tímé thát sérvícé óñ thát círcúít ís réstóréd.]

 

[·]                     [Sérvícé Áváílábílítý: Sérvícé Áváílábílítý ís thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ á móñthlý bíllíñg péríód dúríñg whích sérvícé óñ thát círcúít ís áváíláblé fór úsé bý thé Cústómér, dívídéd bý thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ thát móñthlý bíllíñg péríód.  Fór thé púrpósés óf thís SLÁ, Sérvícé Áváílábílítý wíll bé cálcúlátéd bý tákíñg íñtó áccóúñt thé tímé bétwééñ thé íñítíátíóñ óf á Tróúblé Tíckét fór á Sérvícé Óútágé áñd rédúctíóñs íñ tímé fór fáctórs ór cóñdítíóñs thát áré ñót thé Cómpáñý's sérvícé réspóñsíbílítý.]

 

[·]                    

N

[Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód: Thé spáñ óf tímé cómméñcíñg óñ thé dáté thé Cómpáñý áccépts á cómplétéd Cústómér órdér fór íñstállátíóñ áñd éñdíñg óñ thé dáté thé Cómpáñý cómplétés sérvícé íñstállátíóñ áñd thé sérvícé bécómés áváíláblé fór]

N

[Cúst~ómér~ úsé.]

 

[·]                     [Sérvícé Óútágé:  Áñ úñschédúléd péríód óf tímé whéñ sérvícé ís úñáváíláblé fór úsé bý thé Cústómér.  Á Sérvícé Óútágé ís défíñéd ás 60 ór móré sécóñds óf sérvícé úñáváílábílítý wíthíñ á 15-míñúté péríód méásúréd bý thé Cómpáñý.  Á Sérvícé Óútágé máý óccúr ás á résúlt óf thé Cómpáñý's fáílúré tó méét íts pérfórmáñcé óblígátíóñs ór fór fáctórs ór cóñdítíóñs thát áré ñót thé Cómpáñý's sérvícé réspóñsíbílítý, íñclúdíñg thósé spécífíéd íñ thé "Éxclúsíóñs" séctíóñ bélów.]

 

[·]                     [Tróú~blé T~ícké~t:  Thé~ résú~lt óf~ répó~rtíñ~g bý á~ Cúst~ómér~ tó th~é Cóm~páñý~ óf á p~ércé~ívéd~ Sérv~ícé Ó~útág~é.]

 

[2.         Qúál~ífíc~átíó~ñs:]

 

[Tó bé élígíblé tó récéívé áñ SLÁ crédít fór á Sérvícé Óútágé, á Cústómér múst: (í) íñítíáté á Tróúblé Tíckét wíthíñ fóúr hóúrs óf fírst léárñíñg óf áñ Óútágé; áñd, (íí) máké á wríttéñ réqúést fór SLÁ crédít tó thé Cómpáñý wíthíñ fívé dáýs óf íñítíátíñg thé Tróúblé Tíckét.  Whéñ mákíñg áñ SLÁ crédít réqúést, thé Cústómér múst próvídé thé Cómpáñý wíth thé fóllówíñg íñfórmátíóñ: (1) thé Tróúblé Tíckét ñúmbér; (2) thé dáté áñd tímé thé Tróúblé Tíckét wás íñítíátéd; áñd (3) thé círcúít ÍD ñúmbér fór éách círcúít thát éxpéríéñcéd thé Sérvícé Óútágé.]

 

[Tó récéívé SLÁ crédít fór Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód SLÁ, áñ élígíblé Cústómér múst máké á wríttéñ réqúést fór á crédít tó thé Cómpáñý wíthíñ fívé búsíñéss dáýs óf thé cómplétéd íñstállátíóñ óf thé qúálífýíñg sérvícé. Whéñ mákíñg thís crédít réqúést, thé Cústómér múst próvídé thé Cómpáñý wíth thé fóllówíñg íñfórmátíóñ: (1) thé dáté thé Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód cómméñcéd; (2) thé dáté spécífíéd fór íñstállátíóñ íñ thé Cústómér órdér; (3) thé dáté íñstállátíóñ wás cómplétéd; (4) thé círcúít ÍD fór éách círcúít thát wás ñót íñstálléd wíthíñ thé SLÁ; áñd, (5) thé Cústómér's órdér ñúmbér.]

 

[3.         Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~ts:]

 

[Méáñ~ Tímé~ tó Ré~páír~ (MTTR~):]  [Thé S~LÁ fó~r á Tý~pé 1 áñ~d Týp~é 4á ñé~twór~k cóñ~fígú~rátí~óñs s~érví~cé ís~ 2 hóúr~s.  Thé~ SLÁ f~ór á T~ýpé 2, T~ýpé 3, T~ýpé 4b~ ór Tý~pé 4c ñ~étwó~rk có~ñfíg~úrát~íóñ s~érví~cé ís~ 4 hóúr~s.]

 

[Tó détérmíñé whéthér thé SLÁ hás bééñ sátísfíéd, á móñthlý "MTTR círcúít ávérágé" wíll bé détérmíñéd bý dívídíñg thé cúmúlátívé léñgth óf sérvícé óútágés fór á círcúít bý thé tótál ñúmbér óf Tróúblé Tíckéts ópéñéd dúríñg á móñthlý bíllíñg péríód fór thé círcúít.]

 

T

[Sérv~ícé Á~váíl~ábíl~ítý:]  [Thé S~LÁ fó~r á Tý~pé 1 áñ~d Týp~é 4á ñé~twór~k cóñ~fígú~rátí~óñs s~érví~cé ís~ 100 pérc~éñt. T~hé SL~Á fór~ á Týp~é 2, Týp~é 3, Týp~é 4b ór~ Týpé~ 4c ñét~wórk~ cóñf~ígúr~átíó~ñ sér~vícé~ ís]

T

[99.8 pérc~éñt.]

 

[Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ Á~gréé~méñt~:]  [Thé Cómpáñý gúáráñtéés íñstállátíóñ óf qúálífýíñg sérvícé wíthíñ á Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód whích dóés ñót éxcééd thé lóñgér óf (í) thé péríód spécífíéd fór íñstállátíóñ íñ thé Cústómér órdér ór (íí) thé fóllówíñg ñúmbér óf dáýs, éxclúdíñg wéékéñds áñd Cómpáñý hólídáýs, báséd óñ círcúít týpé:]

 

[Círc~úít T~ýpé]                     [Dáýs~]

 

[DS-0                                    14]

[DS-1                                    14]

[DS-3                                    20]

 

[Íf, át áñý tímé dúríñg thé Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód, thé Cómpáñý áscértáíñs thát ít lácks thé fácílítíés ñécéssárý tó íñstáll sérvícé áñd só ñótífíés thé Cústómér, thé Cómpáñý wíll bé rélíévéd óf áñý óblígátíóñ tó íssúé áñý SLÁ crédíts tó thé Cústómér wíth régárd tó thé áfféctéd sérvícé.]

 

[4.         Créd~íts:  D~úríñ~g áñý~ móñt~hlý b~íllí~ñg pé~ríód~ íñ ]

C

[whích thé Cómpáñý fáíls tó méét áñ SLÁ, óthér tháñ thé Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód SLÁ, fór á Týpé 1ñétwórk cóñfígúrátíóñ sérvícé círcúít órdéréd príór tó Áúgúst 10, 2001, ór á Týpé 2, Týpé 3, Týpé 4b ór Týpé 4c ñétwórk cóñfígúrátíóñ sérvícé círcúít, thé Cústómér wíll récéívé crédít fór thát círcúít, ás fóllóws, próvídéd, hówévér, thát thé Cústómér máý ñót récéívé á spécíál crédít állówáñcé fór á círcúít fór móré tháñ 6 móñths íñ áñý 12-móñth péríód:]

 

[·]                     [Fór á~ óñé m~óñth~ fáíl~úré, t~hé Có~mpáñ~ý wíl~l pró~vídé~ á cré~dít é~qúál~ tó 5 pé~rcéñ~t óf t~hé mó~ñthl~ý réc~úrrí~ñg cí~rcúí~t chá~rgés~, áfté~r ápp~lícá~tíóñ~ óf ál~l dís~cóúñ~ts.]

 

[·]                     [Fór á~ fáíl~úré ó~f twó~ cóñs~écút~ívé m~óñth~s, thé~ Cómp~áñý w~íll p~róví~dé á c~rédí~t éqú~ál tó~ 10 pérc~éñt ó~f thé~ móñt~hlý r~écúr~ríñg~ círc~úít c~hárg~és, áf~tér á~pplí~cátí~óñ óf~ áll d~íscó~úñts~, fór t~hé sé~cóñd~ móñt~h.]

 

[·]                     [Fór á fáílúré óf thréé cóñsécútívé móñths, éíthér: (1) thé Cómpáñý wíll próvídé á crédít éqúál tó 15 pércéñt óf thé móñthlý récúrríñg círcúít chárgés, áftér ápplícátíóñ óf áll díscóúñts, fór thé thírd móñth áñd éách cóñsécútívé móñth théréáftér thát thé Cústómér rémáíñs súbscríbéd tó thé círcúít áñd thé Cómpáñý fáíls tó sátísfý thé SLÁ; ór (2) thé Cústómér máý térmíñáté sérvícé fór thát círcúít wíthóút íñcúrríñg térmíñátíóñ líábílítý, éxcépt fór chárgés íñcúrréd príór tó sérvícé térmíñátíóñ, próvídéd thát thé Cústómér ñótífíés thé Cómpáñý íñ wrítíñg óf íts íñtéñt tó térmíñáté thé círcúít ñó látér tháñ 30 dáýs áftér thé cóñclúsíóñ óf thé thírd móñth ór áñý cóñsécútívé móñth]

C

[théréáftér. Fór á fáílúré óf thréé cóñsécútívé móñths ór móré, thé Cómpáñý, úpóñ wríttéñ ñótícé tó á Cústómér, máý térmíñáté íts pérfórmáñcé óblígátíóñs úñdér thís SLÁ, whích wíll résúlt íñ thé ápplícátíóñ tó círcúít pérfórmáñcé óf stáñdárd crédít óútágé állówáñcé próvísíóñs.]

 

[Dúríñg áñý móñthlý bíllíñg péríód íñ whích thé Cómpáñý fáíls tó méét áñ SLÁ, óthér tháñ thé Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód SLÁ, fór á Týpé 1 áñd Týpé 4á ñétwórk cóñfígúrátíóñ sérvícé círcúít órdéréd óñ ór áftér Áúgúst 10, 2001, thé Cústómér wíll récéívé crédít fór thát círcúít, ás fóllóws, próvídéd, hówévér, thát thé Cústómér máý ñót récéívé á spécíál crédít állówáñcé fór á círcúít fór móré tháñ 6 móñths íñ áñý 12-móñth péríód:]

 

[·]                     [Fór á~ óñé m~óñth~ fáíl~úré, t~hé Có~mpáñ~ý wíl~l pró~vídé~ á cré~dít é~qúál~ tó 25 pé~rcéñ~t óf t~hé mó~ñthl~ý réc~úrrí~ñg cí~rcúí~t chá~rgés~, áfté~r ápp~lícá~tíóñ~ óf ál~l dís~cóúñ~ts.]

 

[·]                     [Fór á~ fáíl~úré ó~f twó~ cóñs~écút~ívé m~óñth~s, thé~ Cómp~áñý w~íll p~róví~dé á c~rédí~t éqú~ál tó~ 50 pérc~éñt ó~f thé~ móñt~hlý r~écúr~ríñg~ círc~úít c~hárg~és, áf~tér á~pplí~cátí~óñ óf~ áll d~íscó~úñts~, fór t~hé sé~cóñd~ móñt~h.]

 

[·]                     [Fór á fáílúré óf thréé cóñsécútívé móñths, éíthér: (1) thé Cómpáñý wíll próvídé á crédít éqúál tó 100 pércéñt óf thé móñthlý récúrríñg círcúít chárgés, áftér ápplícátíóñ óf áll díscóúñts, fór thé thírd móñth áñd éách cóñsécútívé móñth théréáftér thát thé Cústómér rémáíñs súbscríbéd tó thé círcúít áñd thé Cómpáñý fáíls tó sátísfý thé SLÁ; ór (2) thé Cústómér máý térmíñáté sérvícé fór thát círcúít wíthóút íñcúrríñg térmíñátíóñ líábílítý, éxcépt fór chárgés íñcúrréd príór tó sérvícé térmíñátíóñ, próvídéd thát thé Cústómér ñótífíés thé Cómpáñý íñ wrítíñg óf íts íñtéñt tó térmíñáté thé círcúít ñó látér tháñ 30 dáýs áftér thé cóñclúsíóñ óf thé thírd móñth ór áñý cóñsécútívé móñth théréáftér. Fór á fáílúré óf thréé cóñsécútívé móñths ór móré, thé Cómpáñý, úpóñ wríttéñ ñótícé tó á Cústómér, máý térmíñáté íts pérfórmáñcé óblígátíóñs úñdér thís SLÁ, whích wíll résúlt íñ thé ápplícátíóñ tó círcúít pérfórmáñcé óf thé stáñdárd crédít óútágé állówáñcé próvísíóñs.]

 

[Íf thé Cómpáñý fáíls tó sátísfý thé Sérvícé Íñstállátíóñ Péríód SLÁ, thé Cómpáñý wíll próvídé á crédít éqúál tó: 50 pércéñt óf thé móñthlý récúrríñg chárgés fór thé móñthlý péríód íñ whích á círcúít ís íñstálléd fór círcúíts íñstálléd óñé tó téñ búsíñéss dáýs áftér thé SC]

Z

[G; áñd~, 100 pérc~éñt ó~f thé~ móñt~hlý r~écúr~ríñg~ chár~gés f~ór th~é móñ~thlý~ pérí~ód íñ~ whíc~h á cí~rcúí~t ís í~ñstá~lléd~ fór c~írcú~íts í~ñstá~lléd~ móré~ tháñ~ 10 búsí~ñéss~ dáýs~ áfté~r thé~ SLÁ. ]

 

[5.         Éxcl~úsíó~ñs:  Sé~rvíc~é Ává~íláb~ílít~ý áñd~ MTTR~ SLÁ c~álcú~látí~óñs w~íll ñ~ót íñ~clúd~é tím~é dúr~íñg w~hích~ á Sér~vícé~ Óútá~gé ré~súlt~s fró~m áñý~ óñé ó~r mór~é óf t~hé fó~llów~íñg:]

 

[·]                     [Fórc~é Máj~éúré~ Évéñ~ts.]

 

[Cálc~úlát~íóñs~ tó dé~térm~íñé á~ Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ P~éríó~d SLÁ~ créd~ít wí~ll ñó~t íñc~lúdé~ tímé~ dúrí~ñg wh~ích t~hé SL~Á ís ñ~ót sá~tísf~íéd á~s thé~ résú~lt óf~, áñý ó~f thé~ fóll~ówíñ~g cír~cúms~táñc~és ór~ cóñd~ítíó~ñs:]

 

[·]                     [Délá~ýs dú~é tó c~áúsé~s béý~óñd t~hé có~ñtró~l óf t~hé Có~mpáñ~ý;]

 

[·]                     [Fórc~é Máj~éúré~ Évéñ~ts.]