[Frám~é Rél~áý Sé~rvíc~és]

 

[Í.3.2]           [Glób~ál Fr~ámé R~éláý~ Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~é (SLG~):]

 

[Glóbál Frámé Réláý Sérvícé Lévél Gúáráñtéés (SLG) próvídé fíñáñcíál crédíts tó cústómérs íñ cásés whéré thé Cómpáñý ñétwórk fáíls tó méét pérfórmáñcé cómmítméñts. Úñléss óthérwísé spécífíéd, thé Glóbál Frámé Réláý SLG ápplíés tó Frámé Réláý Sérvícé lócátéd ór órígíñátíñg íñ thé Ú.S. Máíñláñd, Háwáíí, Púértó Rícó áñd Gúám órdéréd bý Cústómérs óñ ór áftér Ñóvémbér 1, 2001 áñd príór tó Óctóbér 1, 2002, whó: (í) cómmít tó á sérvícé térm óf át léást óñé ýéár, áñd (íí) íñstáll sérvícé íñ át léást fívé lócátíóñs wíth théír íñítíál sérvícé órdér.] 

 

[Thé G~lóbá~l Frá~mé Ré~láý S~LG ál~só áp~plíé~s tó c~ústó~mérs~ whó ó~rdér~éd sé~rvíc~és có~vérí~ñg tr~áñsp~órt é~íthé~r wít~híñ ó~r órí~gíñá~tíñg~ íñ th~é Ú.S. p~ríór~ tó Ñó~vémb~ér 1, 2001 íf~ théí~r áct~ívé c~óñtr~áct r~éfér~éñcé~s thé~ Cómp~áñý t~áríf~f.]

 

 [Défí~ñítí~óñs ó~f Tér~ms]

[Térm~s úsé~d íñ t~hís d~ócúm~éñt á~ré dé~fíñé~d át t~hé pó~íñt ó~f úsé~ áñd/ó~r íñ t~hé Té~rms á~ñd Dé~fíñí~tíóñ~s táb~lé át~ thé é~ñd óf~ thé S~LG dó~cúmé~ñt.]

 

[Cóvé~rágé~ Cáté~górí~és:]

[Thé C~ómpá~ñý Sé~rvíc~é Lév~él Gú~áráñ~téé c~ómmí~tméñ~ts vá~rý bý~ áccé~ss tý~pé, gé~ógrá~phíc~ lócá~tíóñ~ áñd ó~útág~é týp~é. Thé~sé ár~é déf~íñéd~ ás fó~llów~s:]

 

[1.         Áccé~ss Tý~pés]

[Týpé~ 1 Áccé~ss:]  

[Círc~úíts~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s fúr~ñísh~éd wh~óllý~] [víá] [MCÍ L~égác~ý Cóm~páñý~] [fácí~lítí~és ór~ whíc~h áré~ cóll~ócát~éd wí~th MC~Í Lég~ácý C~ómpá~ñý fá~cílí~tíés~.]

 

[Týpé~ 2 Áccé~ss:]

[Círc~úíts~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s fúr~ñísh~éd íñ~ párt~ víá M~CÍ Lé~gácý~ Cómp~áñý f~ácíl~ítíé~s.]

 

[Týpé~ 3 Áccé~ss:]

[Círc~úíts~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s ñót~ fúrñ~íshé~d víá~ MCÍ L~égác~ý Cóm~páñý~ fácí~lítí~és, bú~t whí~ch ár~é órd~éréd~ áñd b~íllé~d óñ C~ústó~mér’s~ béhá~lf bý~ Cómp~áñý.  É~cóñó~mý Fr~ámé R~éláý~ círc~úíts~ áré c~óñsí~déré~d Týp~é 3 Ácc~éss.] 

 

[2.         Géóg~ráph~íc Ló~cátí~óñ]

[Thé c~óúñt~ríés~ cóvé~réd ú~ñdér~ thé G~lóbá~l Frá~mé Ré~láý S~LG ár~é dív~ídéd~ íñtó~ fóúr~ cáté~górí~és. Th~é cát~égór~íés á~ré ás~ fóll~óws:]

[1.         ÚS]

[Íñcl~údés~ thé Ú~.S. Máí~ñláñ~d áñd~ Háwá~íí. Th~é stá~té óf~ Álás~ká ís~ cóvé~réd t~hróú~gh á F~rámé~ Rélá~ý Éxt~éñsí~óñ ág~réém~éñt á~ñd éx~clúd~éd fr~óm th~é Gló~bál F~rámé~ Rélá~ý SLG~.]

[2.         ÚS Dó~mést~íc]

[Rést~ríct~éd tó~ thé Ú~.S. Máí~ñláñ~d.]

[3.         Glób~ál Tí~ér Á]

[Áúst~rálí~á, Cáñ~ádá, F~ráñc~é, Jáp~áñ, Hó~ñg Kó~ñg, Ñé~thér~láñd~s, Síñ~gápó~ré, Só~úth K~óréá~, Úñít~éd Kí~ñgdó~m]

[4.         Glób~ál Tí~ér B]

[Áll ó~f thé~ Cómp~áñý Ó~ñ Ñét~ cóúñ~tríé~s thá~t áré~ ñót c~óvér~éd íñ~ thé Ú~S, ÚS D~ómés~tíc á~ñd Gl~óbál~ Tíér~ Á cát~égór~íés.]

 

[Éxcl~úsíó~ñs:]

[Háwáíí áñd Púértó Rícó áré éxclúdéd fróm á súb-sét óf Sérvícé Lévél Gúáráñtéés.  Écóñómý Frámé Réláý Sérvícé ís álsó éxclúdéd fróm á súb-sét óf Sérvícé Lévél Gúáráñtéés. Thésé áré détáíléd íñ thé Íñclúsíóñs áñd Éxclúsíóñs séctíóñ óf thís dócúméñt.]

 

[3.         Óútá~gé Tý~pés]

[á.         Hár~d Óút~ágé]

[Á Hár~d Óút~ágé í~s déf~íñéd~ ás á s~érví~cé dí~srúp~tíóñ~ ór dé~grád~átíó~ñ thá~t pró~híbí~ts ús~é óf t~hé sé~rvíc~é. Thé~ sérv~ícé l~évél~ gúár~áñté~és fó~r Éñd~ tó Éñ~d Ñét~wórk~ Áváí~lábí~lítý~ áñd M~éáñ T~ímé t~ó Rép~áír á~pplý~ tó Há~rd Óú~tágé~s.]

 

[b.         Sóf~t Óút~ágé]

[Á Sóf~t Óút~ágé í~s déf~íñéd~ ás á d~égrá~dátí~óñ óf~ sérv~ícé w~héré~ thé c~ústó~mér c~áñ st~íll ú~sé th~é sér~vícé~. Thé s~érví~cé lé~vél g~úárá~ñtéé~ fór Ñ~étwó~rk Tr~áñsí~t Dél~áý ís~ íñ th~é Sóf~t Óút~ágé c~átég~órý.]

 

[Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~és Dé~fíñé~d:]

[Thér~é áré~ twó t~ýpés~ óf SL~Gs: St~áñdá~rd áñ~d Éñh~áñcé~d. Thé~ Stáñ~dárd~ SLGs~ áré ó~ffér~éd ás~ á stá~ñdár~d pár~t óf t~hé fr~ámé r~éláý~ pród~úct w~íthó~út ch~árgé~. Thé É~ñháñ~céd S~LGs h~ávé t~ó bé p~úrch~áséd~ bý th~é cús~tómé~r áñd~ hávé~ sépá~ráté~ féés~.]

 

[Í.          Thé~ Stáñ~dárd~ SLGs~ Défí~ñéd:]

[1.]                  [Éñd t~ó Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Éñd-tó-Éñd Ñétwórk Áváílábílítý ís défíñéd ás thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ á bíllíñg móñth dúríñg whích á spécífíc PVC róúté áñd lócál áccéss áré áváíláblé tó éxcháñgé dátá bétwééñ thé twó Cústómér éñd póíñts, dívídéd bý thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ á bíllíñg móñth. Thé méásúré ís cálcúlátéd ás thé pércéñtágé óf tótál tímé thát thé PVC ís áváíláblé wíthíñ á móñth. Thé crédít páýméñt ís détérmíñéd bý thé míñútés óf dówñ tímé.]

 

[Óffé~ríñg~]

[SLG f~ór Ú.S~. áñd G~lóbá~l Tíé~r Cát~égór~íés]

[Párá~mété~r]	[Áccé~ss Tý~pé]	[Ú.S.]	[Glób~ál Tí~ér Á]	[Glób~ál Tí~ér B]	[Écóñ~ómý F~R]
[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]	[Týpé~ 1]	[100%]	[100%]	[100%]	NA
[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]	[Týpé~ 2 ór 3]	[99.8%]	[99.8%]	[99.8%]	[99.7%]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[Éñd t~ó Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý í~s thé~ pérc~éñtá~gé óf~ tímé~ thát~ thé P~VC ís~ áváí~lábl~é wít~híñ á~ gívé~ñ cál~éñdá~r móñ~th. Éñ~d tó É~ñd Ñé~twór~k ává~íláb~ílít~ý óñl~ý ápp~líés~ tó Há~rd Óú~tágé~s.]

 

Monthly End-to-End Network Availability (%) =

 

 

 

[Créd~ít St~rúct~úré:]

[Thé crédít ís báséd óñ thé ñúmbér óf míñútés óf dówñ tímé. Sítés wíth Týpé 1 áccéss qúálífý fór sérvícé crédíts át áñýthíñg ábóvé zéró míñútés óf dówñ tímé wíthíñ á cáléñdár móñth. Sítés wíth Týpé 2 áñd 3 áccéss qúálífý fór crédíts át 87 míñútés óf dówñ tímé íñ á cáléñdár móñth. Thé Cómpáñý ís wíthíñ thé 99.8% Ñétwórk Áváílábílítý cómmítméñt át úp tó 86 míñútés óf dówñtímé fór á 30-dáý móñth. Écóñómý Frámé Réláý sítés qúálífý fór crédíts át 130 míñútés óf dówñ tímé íñ á cáléñdár móñth.  Thé Cómpáñý ís wíthíñ thé 99.7% Ñétwórk Áváílábílítý cómmítméñt át úp tó 129 míñúté óf dówñtímé fór á 30 dáý móñth.] 

 

[2.         Méáñ~ Tímé~ tó Ré~páír~ (MTTR~)]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Méáñ~ Tímé~ Tó Ré~páír~ ís dé~fíñé~d ás t~hé áv~érág~é tím~é tó r~éstó~ré sé~rvíc~é dúr~íñg á~ Ñétw~órk Ó~útág~é. Méá~ñ Tím~é tó R~épáí~r óñl~ý ápp~líés~ tó Há~rd Óú~tágé~s.]

 

[Óffé~ríñg~]

[Párá~mété~r]	[Áccé~ss Tý~pé]	[Ú.S.]	[Glób~ál Tí~ér Á]	[Glób~ál Tí~ér B]	[Écóñ~ómý F~R]
[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk M~TTR]	[Týpé~ 1]	[2 Hóúr~s]	[4 Hóúr~s]	[4 Hóúr~s]	NA
[Éñd-t~ó-Éñd~ Ñétw~órk M~TTR]	[Týpé~ 2 ór 3]	[4 Hóúr~s]	[5 Hóúr~s]	[8 Hóúr~s]	[6 Hóúr~s]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[MTTR ís á móñthlý ávérágé óf thé tímé tákéñ tó répáír áll Tróúblé Tíckéts óñ á spécífíc sérvícé dúríñg á Ñétwórk Óútágé. Thé léñgth óf éách Ñétwórk Óútágé óñ á spécífíc sérvícé ís tótáléd át thé éñd óf éách bíllíñg móñth áñd dívídéd bý thé córréspóñdíñg ñúmbér óf Ñétwórk Óútágés fór thát sérvícé. Thís ís cálcúlátéd fróm Tróúblé Tíckéts ópéñéd dúríñg thát bíllíñg móñth.  MTTR pér bíllíñg móñth ís cálcúlátéd fór thé sérvícé ás fóllóws:]

 

Monthly Mean Time To Repair (Hrs.) =

 

             [Cúmú~látí~vé lé~ñgth~ óf Ñé~twór~k Óút~ágé(s~) pér s~érví~cé]                

[Tótá~l ñúm~bér ó~f Tró~úblé~ Tíck~éts p~ér bí~llíñ~g móñ~th pé~r sér~vícé~]

 

[Créd~ít St~rúct~úré]

[Thé crédít cálcúlátíóñ ís báséd óñ thé ávérágé répáír tímés fór áll ñétwórk óútágés wíthíñ á cáléñdár móñth. Crédíts fór Týpé 1 áccéss sítés stárt whéñ thé ávérágé MTTR éqúáls 2 hóúrs. Crédíts fór Týpé 2 & 3 áccéss sítés stárt whéñ thé ávérágé MTTR réáchés fóúr hóúrs.  Crédíts fór Écóñómý Frámé Réláý sítés stárt wíth thé ávérágé MTTR réáchés síx hóúrs.]

 

[3.         Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý (Ñ~TD)]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Ñétwórk Tráñsít Déláý ís défíñéd ás thé róúñd tríp déláý bétwééñ thé órígíñátíóñ áñd déstíñátíóñ íñfrástrúctúré pórts. Ít ís thé péríód óf tímé thát élápsés bétwééñ (í) thé tráñsmíssíóñ óf thé “píñg” páckét fróm thé órígíñátíóñ íñfrástrúctúré pórt áñd (íí) thé récéípt óf thé “píñg” páckét bý thé déstíñátíóñ íñfrástrúctúré pórt, íñ bóth díréctíóñs óf á PVC. Thé Cómpáñý ÑTD SLG mátríx dóés ñót íñclúdé thé áccéss lóóp íñ thé cálcúlátíóñs.]

 

[Óffé~ríñg~]

[Fór frámé páckét sízés léss tháñ ór éqúál tó 200 býtés, íñclúdíñg prótócól óvérhéád, Thé Cómpáñý's SLG fór thé ÑTD ís 120 míllísécóñds ór léss fór thé Dóméstíc Ú.S. Frámé Réláý ñétwórk. Sítés óútsídé óf thé Ú.S. Máíñláñd áré cóvéréd wíth spécífíc cóúñtrý tó cóúñtrý róúñd tríp tráñsít déláý méásúrés. Thé ÑTD méásúrés fór tráñspórt bétwééñ Ú.S. áñd Ñóñ Ú.S. lócátíóñs áré póstéd íñ thé Ñétwórk Tráñsít Déláý Mátríx óf thís dócúméñt.]

 

[Éxté~rñál~ fáct~órs t~hát m~áý cá~úsé d~éláý~, súch~ ás ác~céss~ sérí~álíz~átíó~ñ dél~áý áñ~d ácc~éss l~íñk c~óñgé~stíó~ñ áré~ éxcl~údéd~ fróm~ thé m~éású~rémé~ñt.]

 

[Cústómérs áré éxpéctéd tó ópéñ Tróúblé Tíckéts whéñ thé ÑTD íssúé fírst súrfácés. Thé Cómpáñý wíll wórk wíth thé cústómér tó cóñfírm thé ñétwórk tráñsít tímés, répáír próbléms áñd íñsúré thé cústómér's ápplícátíóñs áré fúñctíóñíñg. Thé ÑTD SLG gívés thé Cómpáñý thírtý (30) cáléñdár dáýs tó répáír thé ÑTD íssúé príór tó thé cústómér qúálífýíñg fór crédíts.]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

 

[Thé C~ómpá~ñý's~ ñétw~órk p~íñg t~ést c~álcú~láté~ ÑTD b~ý súm~míñg~ thé é~láps~éd tí~mé íñ~ míll~íséc~óñds~ méás~úréd~ ás á r~óúñd~ tríp~ fróm~ thé ó~rígí~ñátí~óñ áñ~d dés~tíñá~tíóñ~ íñfr~ástr~úctú~ré pó~rts í~ñ éác~h dír~éctí~óñ óf~ thé P~VC.]

 

[Cúst~ómér~s cáñ~ cómp~lété~ píñg~ tést~ príó~r tó ó~péñí~ñg á t~róúb~lé tí~ckét~. Thé C~ómpá~ñý má~ý ópt~ tó ús~é thé~ cúst~ómér~'s pí~ñg té~st ás~ á béñ~chmá~rk fó~r thé~ répá~ír ác~tíóñ~s.]

 

[Thé f~órmá~l ÑTD~ cálc~úlát~íóñ í~s:]

 

[ÑTD = (P~óíñt~ Á tó P~óíñt~ B ÑTD~ = t₂ – t₁) + (Pó~íñt B~ tó Pó~íñt Á~ ÑTD = t~₂ – t₁)]

 

[Whér~é:]

                                    [Póíñ~t Á ís~ thé C~ómpá~ñý ór~ígíñ~átíó~ñ íñf~rást~rúct~úré p~órt]

[Póíñ~t B ís~ thé C~ómpá~ñý dé~stíñ~átíó~ñ íñf~rást~rúct~úré p~órt]

[t₁ ís t~hé tí~mé íñ~ míll~íséc~óñds~ whéñ~ á frá~mé lé~ávés~ thé Í~ñgré~ss Ré~féré~ñcé P~óíñt~ (í.é., fr~ámé é~xít é~véñt~)]

[t₂ ís t~hé tí~mé íñ~ míll~íséc~óñds~ whéñ~ á frá~mé ár~rívé~s át t~hé Ég~réss~ Qúéú~é Óút~pút R~éfér~éñcé~ Póíñ~t  (í.é., f~rámé~ éñtr~ý évé~ñt.)]

 

[Créd~ít St~rúct~úré]

[Thé Cómpáñý wíll cóñfírm thát spécífíc PVC dóés ór dóés ñót cómplý wíth thé ÑTD éxpéctátíóñ. Íñ cásés óf ñóñ-cómplíáñcé, thé Cómpáñý hás thírtý (30) cáléñdár dáýs tó áddréss thé ñóñ-cómplíáñcé áñd clósé thé ápplícáblé Tróúblé Tíckét wíthóút péñáltý. Íf thé PVC cóñtíñúés tó ñót méét thís SLG áftér thé 30-dáý péríód, thé Cústómér máý qúálífý fór crédíts.]

 

[Éñhá~ñcéd~ Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~és Dé~fíñé~d]

 

[1.         Ú.S. Dó~mést~íc Sé~rvíc~é Íñs~táll~átíó~ñ Gúá~ráñt~éé]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Sérvícé Íñstállátíóñ ís thé péríód óf tímé bétwééñ thé dáté thé Cómpáñý áccépts á cómplété íñstállátíóñ órdér fróm thé Cústómér fór á ñéw frámé réláý sérvícé lócátéd wíthíñ thé Ú.S. Máíñláñd áñd thé dáté thé Cómpáñý cómplétés thé íñstállátíóñ óf thé sérvícé. Á cómplété íñstállátíóñ ís défíñéd ás thé póíñt íñ thé ímpléméñtátíóñ whéré thé cústómér cáñ úsé thé sérvícé. Tó qúálífý fór thé gúáráñtéé, thé áccéss círcúít áñd pórt múst bé órdéréd bý thé Cómpáñý áñd bé phýsícállý lócátéd wíthíñ thé Ú.S. Máíñláñd wíth á spééd léss tháñ ór éqúál tó á DS1/T1 (1.536Mbps). Thé órígíñátíñg áñd térmíñátíñg pórts múst bé wíthíñ thé Ú.S. Máíñláñd. Thé Cústómér múst páý thé íñstállátíóñ chárgés fór thé áccéss círcúít, pórt áñd PVC. Útílízátíóñ óf prómótíóñál ófféríñgs óñ íñstállátíóñ chárgés wíll dísqúálífý thé Cústómér fróm thís SLG.]

 

[Óffé~ríñg~]

[Thé S~LG fó~r Sér~vícé~ Íñst~állá~tíóñ~ ís fó~rtý-f~ívé d~áýs f~ór ñé~w frá~mé ré~láý s~érví~cés w~íth á~ccés~s cír~cúít~s óf l~éss t~háñ ó~r éqú~ál tó~ T1/DS1 b~áñdw~ídth~.]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[Thé S~LG ís~ cálc~úlát~éd fr~óm th~é dát~é thé~ Cómp~áñý á~ccép~ts th~é Cús~tómé~r’s ór~dér á~s cóm~plét~é fór~ ñéw f~rámé~ rélá~ý sér~vícé~ thró~úgh t~hé dá~té óñ~ whíc~h thé~ sérv~ícé h~ás bé~éñ íñ~stál~léd á~ñd ís~ réád~ý fór~ Cúst~ómér~’s úsé~.]

 

[Créd~ít St~rúct~úré]

[Thé cústómér wíll récéívé á thréé húñdréd pércéñt (300%) réfúñd óf théír íñstállátíóñ féés íf thé Cómpáñý fáíls tó íñstáll á círcúít wíthíñ 45 búsíñéss dáýs. Déláýs íñ íñstállátíóñ rélátéd tó cústómér áctíóñs, móvés ór schédúlíñg díffícúltíés áré éxclúdéd fróm thé íñstállátíóñ íñtérvál cálcúlátíóñ.]

 

[2.         Frám~é Gól~d Éñh~áñcé~d Pró~áctí~vé Ñó~tífí~cátí~óñ (ÉP~Ñ)]

 

[Défí~ñítí~óñ]

[Frámé Góld Éñháñcéd Próáctívé Ñótífícátíóñ (ÉPÑ) ís á Cómpáñý sérvícé thát próvídés thé Cústómér wíth ñótífícátíóñ óf á círcúít óútágé. Fór thé ÉPÑ SLG, thé círcúít óútágé wíll bé défíñéd ás thé láck óf vísíbílítý tó thé círcúít Líñk Máñágéméñt Íñdícátór (LMÍ). Áftér téñ (10) cóñsécútívé míñútés óf círcúít LMÍ lóss, thé Cómpáñý Ópérátíóñs Sérvícé áñd Súppórt Próáctívé Ñótífícátíóñ (ÓSS-PÑ) Gróúp wíll récéívé áñ álárm áñd wíll bégíñ tó áttémpt tó résólvé thé óútágé áñd wíll ñótífý thé Cústómér wíthíñ thírtý (30) míñútés óf thé álárm répórt.]

 

[Óffé~ríñg~]

[Thé Cústómér múst súbscríbé tó thé Frámé Réláý Góld Sérvícé íñ órdér tó récéívé thé ÉPÑ SLG. Cústómérs cáñ sígñ-úp bý súbmíttíñg á sígñéd éñróllméñt fórm fór éách círcúít tó bé cóvéréd bý thé ÉPÑ SLG. ÉPÑ wíll óñlý bé próvídéd óñ círcúíts éñrólléd íñ thé Frámé Réláý Góld Sérvícé. Thís ÉPÑ SLG ápplíés tó DS0 áñd T1/DS1 círcúíts íñ thé Ú.S. Máíñláñd.]

 

[é                                              Áccéss círcúíts éñrólléd íñ thé Frámé Réláý Góld Sérvícé wíll bé clósélý móñítóréd fór lóss óf LMÍ. Óñcé círcúít LMÍ hás bééñ lóst fór téñ (10) cóñsécútívé míñútés, áñ álárm wíll ñótífý thé Cómpáñý ÓSS-PÑ gróúp tó áttémpt tó résólvé thé íssúé áñd ñótífý thé Cústómér. Fóllówíñg thé álárm, thé ÓSS-PÑ gróúp wíll hávé thírtý (30) míñútés tó ñótífý thé Cústómér thát théír círcúít ís éxpéríéñcíñg á Círcúít óútágé (“Ñótífícátíóñ Péríód”).]

 

[Thé C~ómpá~ñý wí~ll ñó~t bé ó~blíg~átéd~ tó pá~ý ñóñ~-cómp~líáñ~cé cr~édít~s whé~ñ thé~ ÓSS-P~Ñ gró~úp ís~ úñáb~lé tó~ réác~h thé~ Cúst~ómér~ póíñ~t óf c~óñtá~ct.]

 

[Cálc~úlát~íóñ]

[Thé Ñótífícátíóñ Péríód bégíñs áftér thé téñ (10) cóñsécútívé míñúté LMÍ lóss álárm ís répórtéd. Thé Cómpáñý hás thírtý (30) míñútés tó ñótífý thé cústómér fróm thé stárt póíñt óf thé Ñótífícátíóñ Péríód. Thé Cómpáñý ÓSS-PÑ gróúp wíll ñótífý thé Cústómér póíñt óf cóñtáct ás íñdícátéd óñ thé Éñháñcéd Próáctívé Ñótífícátíóñ éñróllméñt fórm.]

 

[Shóú~ld th~é Cús~tómé~r cóñ~táct~ thé Ó~SS-PÑ~ gróú~p wít~híñ t~hé Ñó~tífí~cátí~óñ Pé~ríód~ áñd b~éfór~é thé~ ÓSS-P~Ñ gró~úp há~s íñí~tíát~éd á c~áll t~ó thé~ Cúst~ómér~, thé C~ómpá~ñý wí~ll bé~ déém~éd íñ~ cómp~líáñ~cé wí~th th~é ÉPÑ~ SLG.]

 

[Créd~ít St~rúct~úré]

[Thé c~ústó~mér w~íll r~écéí~vé á c~rédí~t éqú~ál tó~ thré~é húñ~dréd~ pérc~éñt (300%) ó~f thé~ móñt~hlý r~écúr~ríñg~ (MRR) F~rámé~ Góld~ Sérv~ícé c~hárg~é óñ t~hé áp~plíc~áblé~ áccé~ss cí~rcúí~t. Thé~ré ís~ á lím~ít óf~ óñé c~rédí~t pér~ círc~úít í~ñ ñóñ~-cómp~líáñ~cé pé~r móñ~th.]

 

[Qúál~ífíc~átíó~ñs:]

[Créd~ít Áp~plíc~átíó~ñ Str~úctú~ré]

[Thé SLG crédíts áré tákéñ ágáíñst thé móñthlý récúrríñg chárgés (MRR) fór thé pórt áñd/ór PVC(s). Thé crédíts cáñ bé ápplíéd ágáíñst PVC áñd/ór Pórt chárgés ás díctátéd bý thé óútágé týpé, éíthér Hárd ór Sóft. Thé crédíts áré ñót cúmúlátívé móñth tó móñth méáñíñg thé sámé schédúlé ápplíés fór éách cóñsécútívé móñth shóúld thé óútágé éxcééd 30 dáýs. Thé tótál crédíts wíthíñ áñý óñé-móñth fór thé Stáñdárd SLGs ís límítéd tó á máxímúm óf 40% óf thé MRR fór Pórt áñd PVC(s).  Thé Éñháñcéd SLGs hávé úñíqúé crédít máxímúms.]

 

[Cústómérs áré réqúíréd tó ópéñ á Tróúblé Tíckét wíth thé Cómpáñý Cústómér Sérvícé Céñtér át thé tímé thé sérvícé díffícúltý dévélóps íñ órdér fór thé óútágé tó qúálífý fór áñ SLG crédít. Thé Cómpáñý, íñ íts sólé díscrétíóñ, sháll détérmíñé whéthér ít cómplíéd wíth áñý áñd áll SLGs áñd whéthér ór ñót á crédít ís dúé tó thé cústómér. Thé Cómpáñý cómmíts tó crédítíñg thé cústómér's áccóúñt wíthíñ 90 dáýs fóllówíñg cóñfírmátíóñ óf ñóñ-cómplíáñcé wíth thé SLG.]

 

[Tróú~blé T~ícké~t áñd~ Créd~ít Ré~qúés~t bý S~érví~cé Lé~vél G~úárá~ñtéé~]

[á.         Éñd~ Tó Éñ~d Ñét~wórk~ Áváí~lábí~lítý~]

[Cúst~ómér~ ópéñ~s á Tr~óúbl~é Tíc~két w~íthí~ñ 72 hóú~rs óf~ thé ó~útág~é.]

[Cúst~ómér~ súbm~íts S~LG cr~édít~ réqú~ést t~ó thé~ Cómp~áñý á~ccóú~ñt té~ám íñ~ wrít~íñg w~íthí~ñ 15 dáý~s óf ó~péñí~ñg th~é Tró~úblé~ Tíck~ét.]

[Thé w~rítt~éñ ré~qúés~t mús~t cóñ~táíñ~ thé f~ólló~wíñg~ íñfó~rmát~íóñ:]

[-  Thé d~áté t~hé óú~tágé~ óccú~rréd~.]

[-  Thé t~ímé t~hé óú~tágé~ bégá~ñ áñd~ éñdé~d.]

[-  Thé C~írcú~ít ÍD~(s) fór~ éách~ círc~úít(s~) thát~ wás í~mpác~téd.]

 

[b.         Méá~ñ Tím~é tó R~épáí~r]

[Cúst~ómér~ ópéñ~s Tró~úblé~ Tíck~ét wí~thíñ~ 72 hóúr~s óf t~hé óú~tágé~.]

[Cúst~ómér~ súbm~íts S~LG cr~édít~ réqú~ést t~ó thé~ Cómp~áñý á~ccóú~ñt té~ám íñ~ wrít~íñg w~íthí~ñ 15 dáý~s óf ó~péñí~ñg th~é Tró~úblé~ Tíck~ét.]

[Thé w~rítt~éñ ré~qúés~t mús~t cóñ~táíñ~ thé f~ólló~wíñg~ íñfó~rmát~íóñ:]

[-  Thé d~áté t~hé óú~tágé~ óccú~rréd~.]

[-  Thé t~ímé t~hé óú~tágé~ bégá~ñ áñd~ éñdé~d.]

[-  Thé C~írcú~ít ÍD~(s) fór~ éách~ círc~úít(s~) thát~ wás í~mpác~téd.]

 

[c.         Ñét~wórk~ Tráñ~sít D~éláý~]

[Cúst~ómér~ ópéñ~s Tró~úblé~ Tíck~ét wí~thíñ~ 72 hóúr~s óf t~hé tí~mé th~é ÑTD~ íssú~é ímp~ácts~ thé c~ústó~mér]

[Cúst~ómér~ súbm~íts t~hé SL~G cré~dít r~éqúé~st tó~ thé C~ómpá~ñý ác~cóúñ~t téá~m íñ w~rítí~ñg wí~thíñ~ 15 dáýs~ óf th~é éñd~ óf th~é rép~áír p~éríó~d.]

[Thé w~rítt~éñ ré~qúés~t mús~t cóñ~táíñ~ thé f~ólló~wíñg~ íñfó~rmát~íóñ:]

[-  Thé d~áté t~hé óú~tágé~ óccú~rréd~.]

[-  Thé t~ímé t~hé óú~tágé~ bégá~ñ áñd~ éñdé~d.]

[-  Thé C~írcú~ít ÍD~(s) fór~ éách~ círc~úít(s~) thát~ wás í~mpác~téd.]

 

[d.         ÚS D~ómés~tíc S~érví~cé Íñ~stál~látí~óñ]

[Cúst~ómér~ múst~ répó~rt th~é dél~áý íñ~ sérv~ícé í~ñstá~llát~íóñ t~ó thé~ áppr~óprí~áté c~ústó~mér s~érví~cé cé~ñtér~ whéñ~ thé t~árgé~t dát~é ís m~íssé~d.]

[Cúst~ómér~ théñ~ ñééd~s tó m~áké á~ réqú~ést í~ñ wrí~tíñg~ (é-máí~l ór f~áx) fó~r á cr~édít~ fróm~ thé C~ómpá~ñý ác~cóúñ~t téá~m wít~híñ f~ífté~éñ (15) dá~ýs óf~ thé d~áté t~hát t~hé Có~mpáñ~ý cóm~plét~és th~é íñs~táll~átíó~ñ óf t~hé cí~rcúí~t.] 

[Thé c~ústó~mér m~úst d~ócúm~éñt t~hé fó~llów~íñg í~ñfór~mátí~óñ wh~éñ ré~qúés~tíñg~ thé c~rédí~t:]

-        [Thé c~írcú~ít íd~éñtí~fíér~]

-        [Thé d~áté t~hé cí~rcúí~t shó~úld h~ávé b~ééñ í~ñstá~lléd~]

-        [Thé d~áté t~hé cí~rcúí~t wás~ íñst~állé~d]

-        [Thé d~áté t~hát t~hé sé~rvíc~é íñs~táll~átíó~ñ pér~íód b~égáñ~]

-        [Thé d~áté s~pécí~fíéd~ fór í~ñstá~llát~íóñ b~ý thé~ cúst~ómér~]

-        [Thé c~ústó~mér c~óñtá~ct íñ~fórm~átíó~ñ.] 

 

[é.         Frá~mé Gó~ld Éñ~háñc~éd Pr~óáct~ívé Ñ~ótíf~ícát~íóñ (É~PÑ)]

[Thé c~ústó~mér m~úst r~éqúé~st th~é sér~vícé~ lévé~l gúá~ráñt~éé cr~édít~ íñ wr~ítíñ~g fró~m thé~ Cómp~áñý á~ccóú~ñt té~ám wí~thíñ~ 15 dáýs~ óf th~é sér~vícé~ óútá~gé.]

[Thé w~rítt~éñ dó~cúmé~ñtát~íóñ m~úst c~óñtá~íñ th~é fól~lówí~ñg:]

[-     Thé d~áté t~hé cí~rcúí~t óút~ágé ó~ccúr~réd]

[-     Thé t~ímé t~hé cí~rcúí~t óút~ágé b~égáñ~ áñd é~ñdéd~]

[-     Thé c~írcú~ít ÍD~(s) fór~ éách~ círc~úít(s~) thát~ díd ñ~ót ré~céív~é ñót~ífíc~átíó~ñ wít~híñ t~hé ÉP~Ñ SLG~ tímé~ frám~é.]

 

[Créd~íts]

[Á.         Cré~dít T~áblé~s bý Ó~útág~é Týp~é]

[Thé c~rédí~ts vá~rý bý~ lócá~tíóñ~, áccé~ss tý~pé áñ~d léñ~gth ó~f óút~ágé.]

 

[1.         Hárd~ Óútá~gé Tá~blés~]

 

[Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]		[Créd~ít ás~ á % óf M~RR]
[Ñétw~órk D~ówñ T~ímé]		[Ú.S, Gl~óbál~ Tíér~ Á& B]	[Ú.S., Gl~óbál~ Tíér~ Á]	[Glób~ál Tí~ér B]
[Fróm~  Míñú~tés]	[Tó Mí~ñúté~s]	[Týpé~ 1]	[Týpé~ 2 ór 3]	[Týpé~ 2 ór 3]
0	[86]	[10%]	0%	0%
[87]	[120]	[15%]	[10%]	[5%]
121	[240]	[20%]	[10%]	[5%]
[241]	[360]	[25%]	[15%]	[10%]
[361]	[640]	[30%]	[20%]	[10%]
[641]	[720]	[30%]	[20%]	[10%]
[> 720]		[30%]	[20%]	[10%]

 

[Méáñ~ Tímé~ tó Ré~páír~]		[Créd~ít ás~ á % óf M~RR]
[Ñétw~órk Ó~útág~é tó R~épáí~r Tím~é]		[Ú.S, Gl~óbál~ Tíér~ Á& B]	[Ú.S.,            Gl~óbál~ Tíér~ Á]	[Glób~ál Tí~ér B]
[Fróm~                   Hóúr~:Míñ: S~éc]	[Tó             Hó~úr:Mí~ñ:Séc~]	[Týpé~ 1]	[Týpé~ 2 ór 3]	[Týpé~ 2 ór 3]
[2:00:00]	[3:59:59]	[4%]	0%	0%
[4:00:00]	[4:59:59]	[4%]	0%	0%
[5:00:00]	[7:59:59]	[10%]	[4%]	0%
[8:00:00]	[11:59:59]	[10%]	[4%]	[4%]
[12 Plús~]		[10%]	[4%]	[4%]

 

 

[2.         Sóft~ Óútá~gé Tá~blé]

[Sóft~ Óútá~gé]
[Fór v~íólá~tíóñ~s óf:]	[Créd~ít ás~ á % óf M~RR]
[Láté~ñcý]	[20%]

 

[Dété~rmíñ~íñg t~hé PV~C Mét~ríc b~ý Ácc~éss T~ýpé]

[Thé cómbíñátíóñ óf thé órígíñátíóñ áñd térmíñátíóñ póíñt óf thé PVC détérmíñés thé áccéss týpé cátégórý. PVCs thát órígíñáté fróm á Týpé 1 fácílítý áñd térmíñáté óñ éíthér á Týpé 2 ór Týpé 3 fácílítý áré clássífíéd ás Týpé 2 ór 3 áccéss áñd qúálífý fór thé ássócíátéd Týpé 2 ór 3 SLG métrícs.] 

 

[Íñcl~úsíó~ñs áñ~d Éxc~lúsí~óñs]

 

[Í.          Íñc~lúsí~óñs]

[Thé G~lóbá~l Frá~mé Ré~láý S~LG có~vérs~ thé f~ólló~wíñg~ Cómp~áñý F~rámé~ Rélá~ý sér~vícé~s:]

[á.         Dóm~éstí~c Frá~mé Ré~láý f~ór ál~l stá~ñdár~d spé~éds.]

[b.         Dóm~éstí~c Mét~ró Fr~ámé R~éláý~]

[c.         Íñt~érñá~tíóñ~ál Fr~ámé R~éláý~ défí~ñéd á~s frá~mé ré~láý s~érví~cés t~hát ó~rígí~ñáté~ íñ th~é Ú.S. á~ñd té~rmíñ~áté ó~útsí~dé óf~ thé Ú~.S.]

 

[Thé G~lóbá~l Frá~mé Ré~láý S~LG íñ~clúd~és th~é fól~lówí~ñg pr~ódúc~ts áñ~d rég~íóñs~:]

[á.         Frá~mé ré~láý s~érví~cés w~íth ó~rígí~ñátí~óñ áñ~d tér~míñá~tíóñ~ wíth~íñ th~é Ú.S. M~áíñl~áñd á~ñd Há~wáíí~.]

[b.         Frá~mé ré~láý t~ráñs~pórt~ thát~ óríg~íñát~és wí~thíñ~ thé Ú~.S. Máí~ñláñ~d áñd~ Háwá~íí áñ~d tér~míñá~tés ó~útsí~dé óf~ thé Ú~.S.]

[c.         Ácc~éss T~ýpés~ 1, 2 áñd 3 f~ór Fr~ámé R~éláý~.]

[d.         Frá~mé ré~láý t~ráñs~pórt~ pérf~órmá~ñcé f~ór Fr~ámé R~éláý~ Máñá~géd S~érví~cés c~ústó~mérs~.]

 

[ÍÍ.          Éx~clús~íóñs~]

[1.         Pród~úct á~ñd Ré~gíóñ~ Éxcl~úsíó~ñs]

[á.         FRÁ~SÍ: Fr~ámé R~éláý~ tó ÁT~M Íñt~érwó~rkíñ~g bét~wééñ~ ór wí~thíñ~ Óñ Ñé~t cóú~ñtrí~és ís~ éxcl~údéd~.] 

[b.         Frá~mé Ré~láý É~xtéñ~síóñ~ (FRÉ): F~rámé~ Rélá~ý sít~és sú~ppór~téd t~hróú~gh ñé~twór~k tó ñ~étwó~rk íñ~térf~ácé p~ártñ~érsh~íps á~ré éx~clúd~éd. Th~é SLG~ áñd b~ést é~ffór~t méá~súré~s fór~ thé F~RÉ sí~tés á~ré có~véré~d úñd~ér á s~épár~áté d~ócúm~éñt.]

[c.         Máñ~ágéd~ Sérv~ícés~ fór F~rámé~ Rélá~ý áñd~/ór ÁT~M áré~ éxcl~údéd~ fróm~ thís~ dócú~méñt~ bút c~áptú~réd í~ñ thé~ Máñá~géd S~érví~cés S~LG.]        

[d.         ÍSD~Ñ ácc~éss w~íthí~ñ thé~ Úñít~éd St~átés~.]

[é.         DSL~ áñd Í~SDÑ á~ccés~s óút~sídé~ óf th~é Úñí~téd S~táté~s.]

[f.          Cús~tómé~r-Pró~vídé~d Ácc~éss: Á~ccés~s líñ~és pú~rchá~séd b~ý thé~ cúst~ómér~ thró~úgh á~ próv~ídér~ óthé~r thá~ñ Cóm~páñý~ áñd b~íllé~d dír~éctl~ý tó t~hé cú~stóm~ér ár~é éxc~lúdé~d fró~m thí~s SLG~.] 

[g.         Cús~tómé~r Pré~mísé~ Éqúí~pméñ~t (CPÉ~) ássó~cíát~éd wí~th th~é Frá~mé Ré~láý s~érví~cé th~át ís~ ñót p~árt ó~f á Má~ñágé~d Sér~vícé~s cóñ~trác~t.]

 

[2.         Géñé~rál É~xclú~síóñ~s]

[Thé f~ólló~wíñg~ éxcl~úsíó~ñs áp~plý t~ó áll~ Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~és có~ñtáí~ñéd í~ñ thí~s dóc~úméñ~t:]

[·]         [Áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf t~hé Cú~stóm~ér, ít~s cóñ~trác~tórs~ ór vé~ñdór~s, ór á~ñý ót~hér é~ñtít~ý óvé~r whí~ch th~é Cús~tómé~r éxé~rcís~és có~ñtró~l ór h~ás th~é ríg~ht tó~ éxér~císé~ cóñt~ról;]

[·]         [Lábó~r str~íkés~;]

[·]         [Ñátú~rál d~ísás~térs~;]

[·]         [Sché~dúlé~d máí~ñtéñ~áñcé~ óñ th~é pár~t óf t~hé Cú~stóm~ér, cú~stóm~ér có~ñtrá~ctór~s ór c~ústó~mér v~éñdó~rs;]

[·]         [Sché~dúlé~d máí~ñtéñ~áñcé~ óñ th~é pár~t óf t~hé Có~mpáñ~ý whí~ch ár~é wít~híñ t~hé Có~mpáñ~ý's m~áíñt~éñáñ~cé wí~ñdów~s;]

[·]         [Láps~és óf~ sérv~ícé á~ssóc~íáté~d wít~h ñéw~ íñst~állá~tíóñ~s (í.é. b~éfór~é ñéw~ sérv~ícé á~ccép~táñc~és bý~ Cúst~ómér~);]

[·]         [Láps~és óf~ sérv~ícé t~hát á~ré ñó~t áss~ócíá~téd w~íth t~hé Có~mpáñ~ý pró~vídé~d sér~vícé~;]

[·]         [Láps~és óf~ sérv~ícé ó~r pér~fórm~áñcé~ íssú~és ré~láté~d tó C~ústó~mér P~rémí~sés É~qúíp~méñt~ (CPÉ); ó~r]

[·]         [Fórc~é máj~éúré~ évéñ~ts bé~ýóñd~ thé r~éásó~ñábl~é cóñ~tról~ óf th~é Cóm~páñý~ (íñcl~údíñ~g, bút~ ñót l~ímít~éd tó~, ácts~ óf Gó~d, góv~érñm~éñt r~égúl~átíó~ñ, áct~s óf d~ómés~tíc á~ñd/ór~ íñté~rñát~íóñá~l tér~rórí~sm, áñ~d ñát~íóñá~l émé~rgéñ~cý).]

 

[3.         Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý É~xclú~síóñ~s]

[Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý m~éású~rémé~ñts d~ó ñót~ íñcl~údé p~éríó~ds óf~ Ñétw~órk Ó~útág~é rés~últí~ñg íñ~ whól~é ór í~ñ pár~t fró~m óñé~ ór mó~ré óf~ thé f~ólló~wíñg~ cáús~és:] 

[·]         [Fór É~ñd-tó~-Éñd Ñ~étwó~rk Áv~áílá~bílí~tý fó~r Týp~é 1 ácc~éss c~írcú~íts, á~ñý ác~t ór ó~míss~íóñ ó~ñ thé~ párt~ óf áñ~ý thí~rd pá~rtý í~ñclú~díñg~, bút ñ~ót lí~míté~d tó á~ñý ló~cál á~ccés~s pró~vídé~r;]

[·]         [Fór É~ñd-tó~-Éñd Ñ~étwó~rk Áv~áílá~bílí~tý fó~r Týp~é 2 ór 3 c~írcú~íts, á~ñý ác~t ór ó~míss~íóñ ó~ñ thé~ párt~ óf áñ~ý thí~rd pá~rtý ó~thér~ tháñ~ á lóc~ál ác~céss~ próv~ídér~; ór]

[·]         [Pérí~óds ó~f sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ.]

 

[4.         Méáñ~ Tímé~ Tó Ré~páír~ Éxcl~úsíó~ñs]

[Thé MTTR óbjéctívé ápplíés óñlý íñ thósé cásés íñ whích thé Cústómér íñfórms thé Cómpáñý óf á Ñétwórk Óútágé (í.é., ópéñs á Tróúblé Tíckét) áñd súbséqúéñtlý állóws ñécéssárý áccéss tó íts prémísés áñd fácílítíés fór téstíñg.  MTTR méásúréméñts dó ñót íñclúdé thé fóllówíñg:]

[·]         [Áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf á~ñý th~írd p~ártý~, óthé~r thá~ñ á ló~cál á~ccés~s pró~vídé~r;]

[·]         [Cúst~ómér~ íñqú~írý f~ór cí~rcúí~t móñ~ítór~íñg p~úrpó~sés ó~ñlý; ó~r]

[·]         [Pérí~óds ó~f sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ.]

 

[5.         Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý É~xclú~síóñ~s]

[·]         [Frám~és có~ñsís~tíñg~ óf mó~ré th~áñ 200 bý~tés á~ré ñó~t cóñ~sídé~réd í~ñ cál~cúlá~tíñg~ thé Ñ~TD;]

[·]         [Frám~és ór~ígíñ~átíñ~g ór t~érmí~ñátí~ñg óñ~ áñ Éc~óñóm~ý Frá~mé Ré~láý p~órt;]

[·]         [Thé Ñ~TD ób~jéct~ívé í~s sús~péñd~éd dú~ríñg~ pérí~óds í~ñ whí~ch á m~ájór~ ñétw~órk c~ómpó~ñéñt~ (é.g., bá~ckbó~ñé lí~ñk ór~ gáté~wáý s~wítc~h) ís ñ~ót fú~ñctí~óñíñ~g áñd~ thé ñ~étwó~rk ís~ íñ áñ~ émér~géñc~ý rér~óúté~ cóñf~ígúr~átíó~ñ;]

[·]         [Frám~és tó~ ór fr~óm Pú~értó~ Rícó~ ór Há~wáíí~;]

[·]         [Áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf á~ñý th~írd p~ártý~ íñcl~údíñ~g, bút~ ñót l~ímít~éd tó~, áñý l~ócál~ áccé~ss pr~óvíd~ér.]

 

[6.         Dómé~stíc~ Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ É~xclú~síóñ~s]

[Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ m~éású~rémé~ñts d~ó ñót~ íñcl~údé t~hé fó~llów~íñg:]

[·]         [Délá~ýs ré~súlt~íñg f~róm c~háñg~és tó~ á pré~víóú~slý á~ccép~téd s~érví~cé ór~dér b~ý Cús~tómé~r, íts~ ágéñ~ts ór~ véñd~órs;]

[·]         [Áñý p~rómó~tíóñ~ál óf~férí~ñgs ó~ñ áñý~ íñst~állá~tíóñ~ féés~ fór p~órt, P~VC ór~ áccé~ss;]

[·]         [Á Cús~tómé~r-órd~éréd~ íñst~állá~tíóñ~ dáté~ thát~ ís wí~thíñ~ thé S~érví~cé Íñ~stál~látí~óñ Pé~ríód~;]

[·]         [Úñáv~áílá~bílí~tý óf~ Cúst~ómér~’s pré~mísé~s, éqú~ípmé~ñt, ór~ fácí~lítí~és ré~qúír~éd tó~ íñst~áll t~hé sé~rvíc~é;]

[·]         [Délá~ýs át~tríb~útéd~ tó éx~téñd~íñg t~hé ác~céss~ círc~úít d~émár~cátí~óñ pó~íñt;]

[·]         [Íñst~állá~tíóñ~s óút~sídé~ óf th~é Ú.S. M~áíñl~áñd;]

[·]         [Délá~ýs dú~é tó c~áúsé~s béý~óñd t~hé Có~mpáñ~ý's c~óñtr~ól;]

[·]         [Délá~ýs ré~súlt~íñg f~róm á~ñ órd~ér sú~spéñ~síóñ~ dúé t~ó cré~dít í~ssúé~s íñv~ólví~ñg th~é cús~tómé~r;]

[·]         [Délá~ýs ré~súlt~íñg f~róm í~ñácc~úrát~é ór í~ñcór~réct~ órdé~r íñf~órmá~tíóñ~ fróm~ Cúst~ómér~;] 

[·]         [Écóñ~ómý F~rámé~ Rélá~ý Pór~ts áñ~d Écó~ñómý~ PVCs~.]

 

[7.         Frám~é Gól~d Éñh~áñcé~d Pró~áctí~vé Ñó~tífí~cátí~óñ SL~G Éxc~lúsí~óñs]

[Thé S~LG fó~r Éñh~áñcé~d Pró~áctí~vé Ñó~tífí~cátí~óñ dó~és ñó~t íñc~lúdé~ thé f~ólló~wíñg~:]

[·]         [Círc~úíts~ thát~ áré ñ~ót éñ~róll~éd íñ~ thé F~rámé~ Rélá~ý Gól~d Sér~vícé~;]

[·]         [Círc~úíts~ thát~ óríg~íñát~é ór t~érmí~ñáté~ óñ Éc~óñóm~ý Frá~mé Ré~láý p~órts~;]

[·]         [Sérv~ícé í~ñtér~rúpt~íóñs~ óríg~íñát~íñg f~róm t~hé Cú~stóm~ér’s p~rémí~sé th~át dó~ ñót t~rígg~ér ló~ss óf~ LMÍ;]

[·]         [Lóss~ óf LM~Í dúé~ tó ró~útér~ fáíl~úré;]

[·]         [Áccé~ss cí~rcúí~ts óú~tsíd~é óf t~hé Ú.S~. Máíñ~láñd~;]

[·]         [Sérv~ícé í~ñtér~wórk~íñg c~írcú~íts f~ór Fr~ámé t~ó ÍP á~ñd FR~ÁSÍ;]

[·]         [Pérí~óds ó~f sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ, s~úch á~s sló~w dát~á trá~ñsmí~ssíó~ñ;]

[·]         [Cátá~stró~phíc~ ór Má~jór é~véñt~s súc~h ás f~íbér~ cúts~ ór ñé~twór~k swí~tch ó~útág~és th~át éf~féct~ múlt~íplé~ Cúst~ómér~s.]

[·]          [Cúst~ómér~ póíñ~t óf c~óñtá~ct úñ~áváí~lábl~é tó r~écéí~vé ñó~tífí~cátí~óñ;]

[·]         [Cúst~ómér~ póíñ~t óf c~óñtá~ct íñ~fórm~átíó~ñ (tél~éphó~ñé, pá~gér é~tc) íñ~córr~éct ó~r ñót~ ópér~áblé~.]

 

[8.         Áddí~tíóñ~ál Íñ~térñ~átíó~ñál É~xclú~síóñ~s]

[Thé C~ómpá~ñý fú~rthé~r éxc~lúdé~s SLG~s fór~ Íñté~rñát~íóñá~l Frá~mé Ré~láý s~érví~cé bá~séd ó~ñ áñý~ Ñétw~órk Ó~útág~é rés~últí~ñg íñ~ whól~é ór í~ñ pár~t fró~m óñé~ ór mó~ré óf~ thé f~ólló~wíñg~ cáús~és:]

[·]         [Vírt~úál P~óíñt~s óf P~résé~ñcé (V~PÓPs~)]

[·]         [Ñétw~órk t~ó Ñét~wórk~ Íñté~rfác~é (ÑÑÍ~) Párt~ñérs~]

[·]         [Cóñc~ért F~rámé~ Rélá~ý Sér~vícé~]

 

 [Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý M~átrí~x fór~ Ú.S. áñ~d Ú.S. t~ó Ñóñ~ Ú.S. Tr~áñsp~órt:]

 

[Próc~éss f~ór Dé~térm~íñíñ~g thé~ Róúñ~d Trí~p Ñét~wórk~ Tráñ~sít D~éláý~:]

[Thé Ñ~TD SL~Gs ís~ básé~d óñ t~hé gé~ógrá~phíc~ díst~áñcé~ bétw~ééñ é~xíst~íñg t~rúñk~ éñd p~óíñt~s áñd~ á dís~táñc~é pér~ mílé~ páck~ét mé~ásúr~é.]

 

[Fór éxámplé, thé ÑTD fróm thé Úñítéd Státés tó Gérmáñý ís báséd óñ thé mílés bétwééñ á céñtrál trúñk íñ thé ÚS áñd á céñtrál trúñk íñ Gérmáñý. Ít ís ñót báséd óñ thé shórtést dístáñcé bétwééñ thé Ú.S. áñd Gérmáñý. Thé tráñsít déláý méásúrés íñ thís mátríx áré éxpéctéd tó bé wórst cásé déláýs. Éxtérñál fáctórs súch ás áccéss séríálízátíóñ déláý áñd áccéss líñk cóñgéstíóñ, whích máý cáúsé déláý, áré éxclúdéd fróm thé méásúréméñt.]

 

[Róúñ~d Trí~p Ñét~wórk~ Tráñ~sít D~éláý~ Mátr~íx fó~r Ú.S. t~ó Ñóñ~ Ú.S. Ló~cátí~óñs]

 

[Cóúñ~trý]

 

[Árgé~ñtíñ~á                           314]

[Áúst~rálí~á                            362]

[Áúst~ríá                               304]

[Bélg~íúm                             281]

[Bráz~íl                                 299]

[Cáñá~dá                             230]

[Chíl~é                                  296]

[Cóló~mbíá~                           203]

[Czéc~h Rép~úblí~c                305]

[Déñm~árk                           287]

[Fráñ~cé                               288]

[Gérm~áñý                           304]

[Gréé~cé                              337]

[Hóñg~ Kóñg~                        294]

[Húñg~árý                             312]

[Íñdó~ñésí~á                           340]

[Írél~áñd                               271]

[Ísrá~él                                 358]

[Ítál~ý                                    284]

[Jápá~ñ                                257]

[Kóré~á, Rép~úblí~c óf            263]

[Málá~ýsíá~                            331]

[Méxí~có                               170]

[Móñá~có                             303]

[Ñéth~érlá~ñds                       273]

[Ñéw Z~éálá~ñd                     377]

[Pérú~                                  232]

[Phíl~íppí~ñés                         313]

[Púér~tó Rí~có                       202]

[Rúss~íá                               334]

[Síñg~ápór~é                          338]                                   

[Spáí~ñ                                 291]

[Swéd~éñ                             308]

[Swít~zérl~áñd                       296]

[Táíw~áñ                              352]

[Úñít~éd Kí~ñgdó~m                270]

[Úñít~éd St~átés~                    120]

[Véñé~zúél~á                         203]

 

[Térm~s áñd~ Défí~ñítí~óñs T~áblé~]

 

[Térm~s áñd~ Défí~ñítí~óñs]	[Défí~ñítí~óñ]
[Áccé~ss Lí~ñk Có~ñgés~tíóñ~]	[Cóñg~éstí~óñ óñ~ thé l~ócál~ áccé~ss lí~ñk, wh~ích r~úñs b~étwé~éñ th~é cús~tómé~r's p~rémí~sés á~ñd th~é Cóm~páñý~'s PÓ~P.]
[Áccé~ss Sé~ríál~ízát~íóñ D~éláý~]	[Délá~ýs íñ~ thé l~ócál~ táíl~ cómp~óñéñ~t óf t~hé tr~áñsp~órt r~élát~éd tó~ thé p~rócé~ss óf~ cháñ~gíñg~ thé t~ráñs~míss~íóñ f~róm p~árál~lél-b~ý-být~é tó s~éríá~l-bý-b~ít.]
[Áccé~ss Tý~pé 1]	[Círc~úíts~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s fúr~ñísh~éd wh~óllý~ víá] [MCÍ L~égác~ý Cóm~páñý~] [fácí~lítí~és ór~ whíc~h áré~ cóll~ócát~éd wí~th MC~Í Lég~ácý C~ómpá~ñý] [fácí~lítí~és.]
[Áccé~ss Tý~pé 2]	[Círc~úíts~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s fúr~ñísh~éd íñ~ párt~ víá M~CÍ Lé~gácý~ Cómp~áñý f~ácíl~ítíé~s, bút~ whíc~h áré~ órdé~réd á~ñd bí~lléd~ óñ Cú~stóm~ér’s b~éhál~f bý C~ómpá~ñý.]
[Áccé~ss Tý~pé 3]	[Círc~úíts~ fór w~hích~ lócá~l ácc~éss í~s ñót~ fúrñ~íshé~d víá~ Cómp~áñý ó~r Cóm~páñý~-áffí~líát~é fác~ílít~íés.]
[Búsí~ñéss~ Dáýs~]	[Móñd~áý th~róúg~h Frí~dáý í~ñ ñór~mál w~órkí~ñg hó~úrs w~hích~ áré ú~súál~lý 8ÁM~ tó 5PM~ íñ áñ~ý tím~é zóñ~é.]
[Cálé~ñdár~ Móñt~h]	[Thé d~áýs í~ñ áñý~ móñt~h fró~m thé~ fírs~t dáý~ tó th~é lás~t dáý~. Várí~és fr~óm 28 dá~ýs tó~ 31 dáýs~ dépé~ñdíñ~g óñ t~hé mó~ñth.]
[Círc~úít Í~ds]	[Thé c~ódé (ñ~úmbé~rs áñ~d lét~térs~) úséd~ tó íd~éñtí~fý th~é cír~cúít~s íñ t~hé sý~stém~. Thés~é áré~ cóñt~áíñé~d óñ t~hé cú~stóm~ér's~ íñvó~ícé á~lóñg~ wíth~ thé c~írcú~ít ch~árgé~s.]
[Créd~ít Ré~qúés~t]	[Wrít~téñ r~éqúé~st fó~r á sé~rvíc~é lév~él gú~áráñ~téé c~rédí~t séñ~t bý t~hé cú~stóm~ér tó~ thé C~ómpá~ñý ác~cóúñ~t téá~m éít~hér t~hróú~gh fá~x ór é~-máíl~]
[Cúst~ómér~ Próv~ídéd~ Áccé~ss]	[Lócá~l ácc~éss l~íñé t~hát t~hé cú~stóm~ér ár~ráñg~és fó~r wít~h á ló~cál p~róví~dér. T~hé ló~cál p~róví~dér b~ílls~ thé c~ústó~mér d~íréc~tlý.]
[Cúst~ómér~ Sérv~ícé C~éñté~r]	[Sérv~ícé c~éñté~rs wh~éré c~ústó~mérs~ cáll~ íñ tó~ répó~rt sé~rvíc~é íss~úés.]
[Égré~ss qú~éúé]	[Thé ó~rdér~ íñ wh~ích t~hé fr~ámé p~ácké~ts éx~ít th~é Cóm~páñý~'s ñé~twór~k.]
[Éñd t~ó Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý]	[Thé t~ótál~ ñúmb~ér óf~ míñú~tés w~íthí~ñ á bí~llíñ~g móñ~th dú~ríñg~ whíc~h á sp~écíf~íc PV~C róú~té áñ~d lóc~ál ác~céss~ áré á~váíl~áblé~ tó éx~cháñ~gé dá~tá bé~twéé~ñ twó~ cúst~ómér~ éñd p~óíñt~s dív~ídéd~ bý th~é tót~ál ñú~mbér~ óf mí~ñúté~s íñ á~ bíll~íñg m~óñth~.]
[Éñhá~ñcéd~ Próá~ctív~é Ñót~ífíc~átíó~ñ]	[Párt~ óf th~é Frá~mé Gó~ld pr~ódúc~t whé~ré th~é Cóm~páñý~ wíll~ ñótí~fý th~é cús~tómé~r óf á~ lóss~ óf Lí~ñk Má~ñágé~méñt~ Íñdí~cátó~r (LMÍ~) wíth~íñ áñ~ éstá~blís~héd t~ímé p~éríó~d.]
[Éñhá~ñcéd~ Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~és]	[Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~és th~át th~é cús~tómé~r cáñ~ púrc~hásé~ fór á~ddít~íóñá~l sér~vícé~ féés~.]
[ÉPÑ]	[Éñhá~ñcéd~ Próá~ctív~é Ñót~ífíc~átíó~ñ]
[Fíñá~ñcíá~l Cré~díts~]	[Thés~é áré~ thé m~óñét~árý c~rédí~ts th~é cús~tómé~r réc~éívé~s whé~ñ thé~ Cómp~áñý f~áíls~ tó mé~ét th~é sér~vícé~ lévé~l gúá~ráñt~éé pé~rfór~máñc~é cóm~mítm~éñt. T~hé cr~édít~s áré~ dédú~ctéd~ fróm~ thé c~ústó~mér'~s íñv~óícé~ íñ dó~llár~s.]
[Frám~é Rél~áý Éx~téñs~íóñ]	[Frám~é rél~áý sé~rvíc~és th~róúg~h sít~és wh~éré t~hé Có~mpáñ~ý pár~tñér~s wít~h áñó~thér~ régí~óñál~ próv~ídér~. Thé C~ómpá~ñý dó~és ñó~t ówñ~ thés~é géó~gráp~híc p~óíñt~s óf p~résé~ñcé.]
[Frám~é Rél~áý Gó~ld]	[Ñétw~órk m~áñág~éméñ~t pró~dúct~ óffé~réd b~ý thé~ Cómp~áñý.]
[Glób~ál Tí~ér Á]	[Óñé ó~f thé~ fóúr~ cáté~górí~és óf~ cóúñ~tríé~s déf~íñéd~ bý á ú~ñíqú~é sét~ óf sé~rvíc~é cóm~mítm~éñts~.]
[Glób~ál Tí~ér B]	[Óñé ó~f thé~ fóúr~ cáté~górí~és óf~ cóúñ~tríé~s déf~íñéd~ bý á ú~ñíqú~é sét~ óf sé~rvíc~é cóm~mítm~éñts~.]
[Hárd~ Óútá~gé]	[Cómp~lété~ lóss~ óf sé~rvíc~é whé~ré th~é cús~tómé~r cáñ~ ñót ú~sé th~é sér~vícé~ áñd í~s pré~páré~d tó r~éléá~sé ít~ fór í~mméd~íáté~ tést~íñg.]
[Íñté~rñát~íóñá~l Frá~mé Ré~láý]	[Frám~é rél~áý sé~rvíc~é sít~és óú~tsíd~é óf t~hé Úñ~ítéd~ Stát~és.]
[Líñk~ Máñá~gémé~ñt Íñ~dícá~tór]
[LMÍ]	[Líñk~ Máñá~gémé~ñt Íñ~dícá~tór]
[Méáñ~ Tímé~ tó Ré~páír~]	[Thé t~ímé r~éqúí~réd t~ó rép~áír t~hé sé~rvíc~é díf~fícú~ltý f~róm t~hé pó~íñt t~hé sé~rvíc~é dés~k ís ñ~ótíf~íéd ú~ñtíl~ thé p~óíñt~ whér~é thé~ sérv~ícé í~s rés~tóré~d. Méá~ñ Tím~é tó R~épáí~r ís m~éású~ré íñ~ Hóúr~s, míñ~útés~ áñd s~écóñ~ds.]
[Métr~ó Frá~mé Ré~láý]
[Móñt~hlý R~écúr~ríñg~ Ráté~ (chár~gés)]	[Thís~ ís th~é móñ~thlý~ chár~gé pé~r sér~vícé~ cómp~óñéñ~t.]
[MRR]	[Móñt~hlý R~écúr~ríñg~ Ráté~ ór Mó~ñthl~ý Réc~úrrí~ñg Ch~árgé~s.]
[Ñétw~órk Ó~útág~é]	[Sérv~ícé d~ísrú~ptíó~ñ ór d~égrá~dátí~óñ. Ñé~twór~k Óút~ágés~ áré c~láss~ífíé~d ás é~íthé~r hár~d ór s~óft ó~útág~és.]
[Ñétw~órk T~ráñs~ít Dé~láý]	[Thé t~ímé r~éqúí~réd f~ór á s~íñgl~é frá~mé pá~ckét~ sét ú~p ás á~ píñg~ téxt~ tó tr~ávél~ róúñ~d trí~p bét~wééñ~ áñ ór~ígíñ~átíó~ñ póí~ñt tó~ á dés~tíñá~tíóñ~ póíñ~t áñd~ rétú~rñ tó~ thé ó~rígí~ñátí~óñ pó~íñt.]
[Óñ Ñé~t]	[Frám~é rél~áý sé~rvíc~é óñ t~hé Có~mpáñ~ý géó~gráp~híc p~óíñt~s óf p~résé~ñcé w~héré~ Cómp~áñý h~ás fú~ll ów~ñérs~híp.]
[ÓSS-P~Ñ]	[Ópér~átíó~ñs Sé~rvíc~é áñd~ Súpp~órt P~róác~tívé~ Ñótí~fícá~tíóñ~ Gróú~p.]
[Ópér~átíó~ñs Sé~rvíc~é áñd~ Súpp~órt P~róác~tívé~ Ñótí~fícá~tíóñ~ Gróú~p]	[Cómp~áñý g~róúp~ résp~óñsí~blé f~ór ñó~tífý~íñg F~rámé~ Góld~ cúst~ómér~s ábó~út óú~tágé~s.]
[Óptí~óñ 1 Fr~ámé R~éláý~]	[Frám~é rél~áý sé~rvíc~é óñ t~hé Ú.S~. Lúcé~ñt_ Á~scéñ~d sér~vícé~ wíth~ ór wí~thóú~t sér~vícé~s óñ t~hé Có~mpáñ~ý íñt~érñá~tíóñ~ál ñé~twór~k.]
[Óptí~óñ 2 Fr~ámé R~éláý~]	[Frám~é rél~áý sé~rvíc~é óñ t~hé Ú.S~. Báý-L~úcéñ~t (Ásc~éñd) ñ~étwó~rk wí~th ór~ wíth~óút t~hé Có~mpáñ~ý íñt~érñá~tíóñ~ál ñé~twór~k.]
[Pérm~áñéñ~t Vír~túál~ Círc~úít(s~)]	[Á vír~túál~ círc~úít t~hát p~róví~dés t~hé éq~úívá~léñt~ óf á d~édíc~átéd~ prív~áté l~íñé s~érví~cé óv~ér á p~ácké~t swí~tchí~ñg ñé~twór~k bét~wééñ~ twó D~TÉs (D~átá T~érmí~ñál É~qúíp~méñt~) Thé p~áth b~étwé~éñ th~é twó~ úsér~s ís f~íxéd~.]
[Pórt~]	[Áñ éñ~tráñ~cé tó~ áñd/ó~r éxí~t fró~m á ñé~twór~k.]
[Prót~ócól~ óvér~héád~]	[Íñfó~rmát~íóñ s~úch á~s cóñ~tról~, róút~íñg á~ñd ér~rór-c~héck~íñg c~hárá~ctér~s, thá~t ís í~ñ ádd~ítíó~ñ tó t~hé ús~ér-tr~áñsm~ítté~d dát~á.]
[PVC(s~)]	[Pérm~áñéñ~t Vír~túál~ Círc~úít(s~)]
[Róúñ~d Trí~p]	[Tráñ~sít m~éású~rémé~ñts á~crós~s á ñé~twór~k líñ~k thá~t stá~rts á~ñd th~é órí~gíñá~tíóñ~ póíñ~t, éxt~éñds~ tó á t~érmí~ñátí~óñ pó~íñt á~ñd th~éñ có~més b~áck t~ó thé~ óríg~íñát~íóñ p~óíñt~.]
[Sérv~ícé]	[Thé t~érm s~érví~cé ré~férs~ tó th~é ácc~éss l~íñé, p~órt á~ñd PV~C cóm~póñé~ñts ó~f thé~ Frám~é Rél~áý sé~rvíc~é.]
[Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ G~úárá~ñtéé~]	[Sérv~ícé p~érfó~rmáñ~cé có~mmít~méñt~s mád~é bý t~hé Có~mpáñ~ý tó t~hé Cú~stóm~ér wh~ích c~árrý~ créd~íts í~ñ cás~és wh~éré t~hé ñé~twór~k trá~ñspó~rt dó~és ñó~t méé~t thé~ cómm~ítmé~ñt lé~véls~.]
[Sérv~ícé Í~ñstá~llát~íóñ P~éríó~d]	[Thé t~ímé f~róm w~héñ t~hé Có~mpáñ~ý ácc~épts~ áñ ór~dér f~ór ñé~w sér~vícé~ ás có~mplé~té tó~ thé t~ímé t~hé cí~rcúí~t ís r~éádý~ fór t~hé cú~stóm~ér's~ úsé.]
[Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~é]	[Á sér~íés ó~f pér~fórm~áñcé~ cómm~ítmé~ñts m~ádé b~ý thé~ Cómp~áñý t~ó thé~ Cúst~ómér~.]
[SLG]	[Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~é]
[Sóft~ Óútá~gé]	[Á dég~rádá~tíóñ~ óf sé~rvíc~é whé~ré th~é cús~tómé~r ís á~blé t~ó úsé~ thé s~érví~cé áñ~d ís ñ~ót pr~épár~éd tó~ rélé~ásé t~hé sé~rvíc~é fór~ ímmé~díát~é tés~tíñg~.]
[Stáñ~dárd~ Sérv~ícé L~évél~ Gúár~áñté~és]	[Éñd t~ó Éñd~ Ñétw~órk Á~váíl~ábíl~ítý, M~éáñ T~ímé T~ó Rép~áír á~ñd Ñé~twór~k Trá~ñsít~ Délá~ý.]
[Tróú~blé T~ícké~t]	[Thé r~ésúl~t óf r~épór~tíñg~ bý á C~ústó~mér t~ó Cóm~páñý~ óf éí~thér~ á pér~céív~éd sé~rvíc~é óút~ágé ó~r sér~vícé~ dégr~ádát~íóñ.]
[Ú.S. Dó~mést~íc]	[Ú.S. Má~íñlá~ñd]
[Ú.S. Dó~mést~íc Sé~rvíc~é Íñs~táll~átíó~ñ]	[Á sér~vícé~ lévé~l gúá~ráñt~éé th~át có~mmít~s thé~ Cómp~áñý t~ó á sé~t ñúm~bér ó~f dáý~s fór~ cómp~létí~ñg th~é íñs~táll~átíó~ñ óf á~ círc~úít í~ñ thé~ Ú.S. Má~íñlá~ñd.]