[Métr~ó Prí~váté~ Líñé~ Stór~ágé S~érví~cé Lé~vél Á~gréé~méñt~ (SLÁ)]

 

[Thé Métró Príváté Líñé Stórágé Sérvícé Lévél Ágrééméñt (SLÁ) ápplíés tó Týpé 1 Métró Príváté Líñé Stórágé Sérvícé círcúíts whích áré órdéréd óñ ór áftér Décémbér 1, 2004, wíth á térm cómmítméñt óf át léást óñé ýéár. Cústómérs wíll bé élígíblé tó récéívé spécíál crédít állówáñcés fór fáílúré bý thé Cómpáñý tó sátísfý twó Pérfórmáñcé Stáñdárds: "Sérvícé Áváílábílítý" áñd "Méáñ Tímé tó Répáír (MTTR)". Íf thésé spécíál crédít állówáñcés áré ñót ápplícáblé tó á círcúít, thé Cústómér wíll récéívé crédít óútágé állówáñcés púrsúáñt tó stáñdárd crédít óútágé állówáñcé próvísíóñs.]

 

[1.         Défí~ñítí~óñs:      F~ór pú~rpós~és óf~ thís~ SLÁ, t~hé fó~llów~íñg d~éfíñ~ítíó~ñs áp~plý:]

 

[·]                     [Méáñ Tímé tó Répáír (MTTR): MTTR ís thé péríód óf tímé cómméñcíñg wíth thé dáté áñd tímé thé Cústómér fírst íñfórms thé Cómpáñý óf á círcúít Sérvícé Óútágé (í.é. ópéñs á "Tróúblé Tíckét") áñd éñdíñg óñ thé dáté áñd tímé thát sérvícé óñ thát círcúít ís réstóréd.]

 

[·]                     [Sérvícé Áváílábílítý: Sérvícé Áváílábílítý ís thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ á móñthlý bíllíñg péríód dúríñg whích sérvícé óñ thát círcúít ís áváíláblé fór úsé bý thé Cústómér, dívídéd bý thé tótál ñúmbér óf míñútés íñ thát móñthlý bíllíñg péríód. Fór thé púrpósés óf thís SLÁ, Sérvícé Áváílábílítý wíll bé cálcúlátéd bý tákíñg íñtó áccóúñt thé tímé bétwééñ thé íñítíátíóñ óf á Tróúblé Tíckét fór á Sérvícé Óútágé áñd rédúctíóñs íñ tímé fór fáctórs ór cóñdítíóñs thát áré ñót thé]

M

[Cómp~áñý'~s sér~vícé~ résp~óñsí~bílí~tý.]

 

[·]                     [Sérvícé Óútágé: Áñ úñschédúléd péríód óf tímé whéñ sérvícé ís úñáváíláblé fór úsé bý thé Cústómér. Á Sérvícé Óútágé ís défíñéd ás 60 ór móré sécóñds óf sérvícé úñáváílábílítý wíthíñ á 15-míñúté péríód méásúréd bý thé Cómpáñý. Á Sérvícé Óútágé máý óccúr ás á résúlt óf thé Cómpáñý's fáílúré tó méét íts pérfórmáñcé óblígátíóñs ór fór fáctórs ór cóñdítíóñs thát áré ñót thé Cómpáñý's sérvícé réspóñsíbílítý, íñclúdíñg thósé spécífíéd íñ thé "Éxclúsíóñs" séctíóñ bélów.]

 

[·]                     [Tróú~blé T~ícké~t: Thé~ résú~lt óf~ répó~rtíñ~g bý á~ Cúst~ómér~ tó th~é Cóm~páñý~ óf á p~ércé~ívéd~ Sérv~ícé Ó~útág~é.]

 

[2.         Qúál~ífíc~átíó~ñs:]

 

[Tó bé élígíblé tó récéívé áñ SLÁ crédít fór á Sérvícé Óútágé, á Cústómér múst: (í) íñítíáté á Tróúblé Tíckét wíthíñ fóúr hóúrs óf fírst léárñíñg óf áñ Óútágé; áñd, (íí) máké á wríttéñ réqúést fór SLÁ crédít tó thé Cómpáñý wíthíñ fívé dáýs óf íñítíátíñg thé Tróúblé Tíckét. Whéñ mákíñg áñ SLÁ crédít réqúést, thé Cústómér múst próvídé thé Cómpáñý wíth thé fóllówíñg íñfórmátíóñ: (1) thé Tróúblé Tíckét ñúmbér; (2) thé dáté áñd tímé thé Tróúblé Tíckét wás íñítíátéd; áñd (3) thé círcúít ÍD ñúmbér fór éách círcúít thát éxpéríéñcéd thé Sérvícé Óútágé.]

                                               

[3.         Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~ts:]

 

            [Méáñ~ Tímé~ tó Ré~páír~ (MTTR~): Thé S~LÁ fó~r á Tý~pé 1 ñé~twór~k cóñ~fígú~rátí~óñ sé~rvíc~é ís 2 h~óúrs~.]

 

            [Tó détérmíñé whéthér thé SLÁ hás bééñ sátísfíéd, á móñthlý "MTTR círcúít ávérágé" wíll bé détérmíñéd bý dívídíñg thé cúmúlátívé léñgth óf sérvícé óútágés fór á círcúít bý thé tótál ñúmbér óf Tróúblé Tíckéts ópéñéd dúríñg á móñthlý bíllíñg péríód fór thé círcúít.]

 

            [Sérv~ícé Á~váíl~ábíl~ítý: T~hé SL~Á fór~ á Týp~é 1 ñét~wórk~ cóñf~ígúr~átíó~ñ sér~vícé~ ís 100 pé~rcéñ~t.]

 

[4.         Créd~íts: D~úríñ~g áñý~ móñt~hlý b~íllí~ñg pé~ríód~ íñ ]

N

[whích thé Cómpáñý fáíls tó méét áñ SLÁ fór á círcúít, thé Cústómér wíll récéívé crédít fór thát círcúít, ás fóllóws, próvídéd, hówévér, thát thé Cústómér máý ñót récéívé á spécíál crédít állówáñcé fór á círcúít fór móré tháñ 6 móñths íñ áñý 12-móñth péríód:]

 

[·]                     [Fór á~ óñé m~óñth~ fáíl~úré, t~hé Có~mpáñ~ý wíl~l pró~vídé~ á cré~dít é~qúál~ tó 25 pé~rcéñ~t óf t~hé mó~ñthl~ý réc~úrrí~ñg cí~rcúí~t chá~rgés~, áfté~r ápp~lícá~tíóñ~ óf ál~l dís~cóúñ~ts.]

 

[·]                     [Fór á~ fáíl~úré ó~f twó~ cóñs~écút~ívé m~óñth~s, thé~ Cómp~áñý w~íll p~róví~dé á c~rédí~t éqú~ál tó~ 50 pérc~éñt ó~f thé~ móñt~hlý r~écúr~ríñg~ círc~úít c~hárg~és, áf~tér á~pplí~cátí~óñ óf~ áll d~íscó~úñts~, fór t~hé sé~cóñd~ móñt~h.]

 

[·]                     [Fór á fáílúré óf thréé cóñsécútívé móñths, éíthér: (1) thé Cómpáñý wíll próvídé á crédít éqúál tó 100 pércéñt óf thé móñthlý récúrríñg círcúít chárgés, áftér ápplícátíóñ óf áll díscóúñts, fór thé thírd móñth áñd éách cóñsécútívé móñth théréáftér thát thé Cústómér rémáíñs súbscríbéd tó thé círcúít áñd thé Cómpáñý fáíls tó sátísfý thé SLÁ; ór (2) thé Cústómér máý térmíñáté sérvícé fór thát círcúít wíthóút íñcúrríñg térmíñátíóñ líábílítý, éxcépt fór chárgés íñcúrréd príór tó sérvícé térmíñátíóñ, próvídéd thát thé Cústómér ñótífíés thé Cómpáñý íñ wrítíñg óf íts íñtéñt tó térmíñáté thé círcúít ñó látér tháñ 30 dáýs áftér thé cóñclúsíóñ óf thé thírd móñth ór áñý cóñsécútívé móñth]

C

[théréáftér. Fór á fáílúré óf thréé cóñsécútívé móñths ór móré, thé Cómpáñý, úpóñ wríttéñ ñótícé tó á Cústómér, máý térmíñáté íts pérfórmáñcé óblígátíóñs úñdér thís SLÁ, whích wíll résúlt íñ thé ápplícátíóñ tó círcúít pérfórmáñcé óf thé stáñdárd crédít óútágé állówáñcé próvísíóñs.]

 

[5.         Éxcl~úsíó~ñs: Sé~rvíc~é Ává~íláb~ílít~ý áñd~ MTTR~ SLÁ c~álcú~látí~óñs w~íll ñ~ót íñ~clúd~é tím~é dúr~íñg w~hích~ á Sér~vícé~ Óútá~gé ré~súlt~s fró~m áñý~ óñé ó~r mór~é óf t~hé fó~llów~íñg F~órcé~ Májé~úré É~véñt~s:]

 

[·]                     [Sché~dúlé~d sér~vícé~ máíñ~téñá~ñcé.]

 

[·]                     [Fórc~é Máj~éúré~ Évéñ~ts.]

 

[·]                     [Sérv~ícé Ó~útág~és át~tríb~útáb~lé tó~ thé í~ñstá~llát~íóñ ó~f á ñé~w cír~cúít~.]

 

[·]                     [Sérv~ícé Ó~útág~és át~tríb~útáb~lé tó~: cúst~ómér~ prém~ísés~ éqúí~pméñ~t (CPÉ~); áñý t~hírd~ párt~ý éqú~ípmé~ñt ót~hér t~háñ é~qúíp~méñt~ fúrñ~íshé~d bý L~ÉCs á~s pár~t óf t~héír~ áccé~ss sé~rvíc~és; ór~ áñý C~ústó~mér á~pplí~cátí~óñ óñ~ á cóv~éréd~ círc~úít.]

 

[·]                     [Áñý á~ct ór~ ómís~síóñ~ óñ th~é pár~t óf t~hé Cú~stóm~ér, ít~s cóñ~trác~tórs~, ágéñ~ts ór~ véñd~órs, í~ñclú~díñg~ áñý r~éfús~ál tó~ rélé~ásé t~hé cí~rcúí~t tó t~hé Có~mpáñ~ý fór~ máíñ~téñá~ñcé, t~éstí~ñg ór~ répá~ír.]