-
Introducción
-
[Cómm~úñíc~átíó~ñ hás~ ñévé~r béé~ñ á pr~óblé~m fór~ Vítá~ Ólms~téd. S~hé’s á~ strá~íght~ shóó~tér, á~ñd hé~r cóm~múñí~cátí~óñ st~ýlé í~s dír~éct á~ñd vé~rbál~.]
[“Í’m á t~álké~r,” shé~ sáíd~. “Í wíl~l tál~k évé~rýbó~dý th~róúg~h évé~rýth~íñg.”]
[Íñ hér rólé ás Íñfórmátíóñ Téchñólógý Máñágér fór Béhávíórál Pérspéctívé Íñc. (BPÍ), á cómpáñý thát próvídés thérápý fór chíldréñ wíth áútísm áñd spécíál ábílítíés, Ólmstéd ís íñ chárgé óf mákíñg súré thé cómpáñý’s 173 émplóýéés hávé cléár líñés óf cómmúñícátíóñ wíth éách óthér áñd théír cústómérs.]
[Whéñ~ shé s~éñsé~d thé~ téám~ át BP~Í wás~ñ’t má~xímí~zíñg~ thé b~éñéf~íts ó~f íts~ pówé~rfúl~ íñté~rñál~ áñd é~xtér~ñál c~ómmú~ñícá~tíóñ~ sólú~tíóñ~, Vérí~zóñ Ó~ñé Tá~lk, Ól~msté~d crá~ñkéd~ úp th~é cóm~múñí~cátí~óñ bé~twéé~ñ hér~ ÍT té~ám áñ~d thé~ rést~ óf th~é cóm~páñý~.]
[Shé stártéd bý cóñsúltíñg wíth BPÍ’s Vérízóñ áccóúñt máñágér, Éllíót Víllárréál, whó Ólmstéd sáíd hás bécómé á trústéd óñgóíñg pártñér síñcé hé tóók óvér thé áccóúñt éárlíér thís ýéár. Tógéthér, théý tálkéd át léñgth ábóút BPÍ’s cúrréñt búsíñéss ñééds áñd cómmúñícátíóñ chálléñgés, áñd díscússéd wáýs tó óptímízé cómmúñícátíóñs fór thé BPÍ téám áñd thé cústómérs théý sérvé.]
[Théñ~ Ólms~téd á~skéd~ hér f~élló~w BPÍ~ émpl~óýéé~s hów~ théý~ wéré~ úsíñ~g Óñé~ Tálk~, áñd w~hát f~éátú~rés ó~f thé~ sýst~ém wé~ré íñ~válú~áblé~ íñ hé~lpíñ~g thé~m dó t~héír~ jóbs~.]
[Théñ~, shé l~ísté~ñéd.]
[“Íf Í é~vér s~áý áñ~ýthí~ñg tó~ áñýb~ódý, í~t’s ‘ál~wáýs~ íñvó~lvé ý~óúr ú~sérs~ íñ ýó~úr dé~císí~óñ má~kíñg~,’” Ólms~téd s~áíd. “Í~’vé wó~rkéd~ wíth~ úsér~s lóñ~g éñó~úgh t~ó kñó~w thá~t áñý~ prój~éct í~s góí~ñg tó~ bé 10 tí~més h~árdé~r íf ý~óú dó~ñ’t há~vé bú~ý-íñ f~róm t~hém.”]
[Wíth íñpút fróm BPÍ’s Óñé Tálk úsérs, gúídáñcé fróm Vérízóñ áñd hélp fróm Márý Vících, Húmáñ Résóúrcés Géñérálíst fór BPÍ, Ólmstéd tóók thé léád áñd sét á cóúrsé fór ímpróvíñg thé cómpáñý’s íñtérñál cómmúñícátíóñs áñd máxímízíñg thé béñéfíts óf Óñé Tálk íñ cóórdíñátíñg cálls cómíñg íñ fróm thé óútsídé.]
[Ñów, h~ávíñ~g ímp~lémé~ñtéd~ á féw~ kéý c~háñg~és, Ól~msté~d sáí~d Óñé~ Tálk~ ís bé~íñg b~étté~r émb~rácé~d bý B~PÍ ém~plóý~éés, á~llów~íñg t~hém t~ó wór~k smá~rtér~ áñd b~étté~r cóm~múñí~cáté~ wíth~ éách~ óthé~r áñd~ théí~r clí~éñté~lé.]
[Stré~ámlí~ñéd
c~ómmú~ñícá~tíóñ~s
hél~p Béh~ávíó~rál
P~érsp~éctí~vé Íñ~c.
pró~vídé~ bétt~ér
th~éráp~ý tó c~líéñ~ts]
-
![[Bégí~ññíñ~g qúó~tátí~óñ má~rk]](https://www98.verizon.com/business/content/dam/solutions/customer-success-stories/quotation.png)
[Wé wé~ré áb~lé tó~ sét ú~p óúr~ sché~dúlé~rs wí~th Ñá~tívé~ Díál~ér só~ thát~ cáll~s cóú~ld bé~ róút~éd dú~ríñg~ áñd ó~útsí~dé óf~ búsí~ñéss~ hóúr~s. Thá~t wás~ á wóñ~dérf~úl wó~rkár~óúñd~ óffé~réd b~ý Óñé~ Tálk~.”][Vítá~ Ólms~téd, Í~T Máñ~ágér~, Béhá~víór~ál Pé~rspé~ctív~é Íñc~.]
-
[Hélp~íñg k~íds f~íñd t~héír~ vóíc~és pr~éséñ~ts ít~s ówñ~ chál~léñg~és]
-
[BPÍ ófférs Ápplíéd Béhávíórál Áñálýsís thérápý tó chíldréñ, móstlý ágés 3 tó 8, thróúgh á míx óf íñ-clíñíc thérápý séssíóñs, íñ-hómé vísíts, téléhéálth cóñféréñcíñg áñd schóól cóñsúltátíóñs át áñý óf íts sévéñ Íllíñóís-báséd clíñícs (áñ éíghth óffícé ís lócátéd íñ Áústíñ, Téxás).]
[Tó próvídé théír cústómérs wíth éxcéptíóñál cáré áñd téléhéálth vísíts, BPÍ déplóýéd Vérízóñ Óñé Tálk—á clóúd-báséd búsíñéss phóñé sýstém—ás á sólútíóñ tó ímpróvé thé récéívíñg áñd róútíñg óf íñcómíñg óffícé cálls. Óñé Tálk állóws búsíñéss cálls tó ríñg óñ múltíplé dévícés, íñclúdíñg láptóp cómpútérs áñd íñdívídúál búsíñéss líñés.]
[Tó óptímízé thé sýstém, Ólmstéd cóñsúltéd wíth BPÍ stáff régárdíñg théír dévícé préféréñcés áñd qúícklý díscóvéréd émplóýéés préférréd mákíñg ór récéívíñg cálls óñ théír móbílé phóñés ráthér tháñ théír láptóp cómpútérs, éspécíállý whéñ wórkíñg óñé-óñ-óñé wíth théír cústómérs.]
[“Ít’s k~íñd ó~f hár~d whé~ñ ýóú~’ré wó~rkíñ~g wít~h áút~ístí~c chí~ldré~ñ tó ó~péñ á~ cómp~útér~ tó má~ké á p~hóñé~ cáll~,” Ólms~téd s~áíd.]
[Shé á~lsó d~íscó~véré~d thá~t máñ~ý émp~lóýé~és wé~ré ús~íñg ó~thér~ déví~cés ó~útsí~dé óf~ ÓñéT~álk t~ó mák~é phó~ñé cá~lls, m~éáñí~ñg th~éý há~d ñó ñ~ééd f~ór á c~ómpá~ñý-ís~súéd~ búsí~ñéss~ phóñ~é líñ~é thá~t wás~ cóst~íñg B~PÍ mó~ñéý é~vérý~ móñt~h.]
[Fígú~ríñg~ thér~é hád~ tó bé~ á bét~tér w~áý tó~ pósí~tíóñ~ thé t~éám f~ór sú~ccés~s, Ólm~stéd~ áñd t~hé ÍT~ téám~ cóñs~últé~d wít~h Víl~lárr~éál í~ñ áñ é~ffór~t tó m~áké t~hé mó~st óf~ thé m~áñý s~ólút~íóñs~ Óñé T~álk p~róví~dés.]
![[Smíl~íñg f~émál~é dóc~tór g~ívíñ~g á hí~gh-fí~vé tó~ ýóúñ~g chí~ld]](https://d197rm0opprbjy.cloudfront.net/business/dam/img/solutions/customer-success-stories/father-visiting-a-doctor-with-child.webp)
-
[Cléá~r líñ~és óf~ cómm~úñíc~átíó~ñ léá~d tó r~éál s~ólút~íóñs~]
-
[Óñé óf thé fírst stéps tákéñ bý thé ÍT téám tó sólvé thé BPÍ’s cómmúñícátíóñs próbléms wás détérmíñíñg whích émplóýéés wéréñ’t úsíñg ór ñéédíñg théír búsíñéss líñés. Bý shríñkíñg thé ñúmbér óf líñés íssúéd tó BPÍ émplóýéés, thé cómpáñý sávéd thóúsáñds óf dóllárs áñd hóñéd íñ óñ thé cómmúñícátíóñs sólútíóñs thát mádé thé móst séñsé fór Óñé Tálk úsérs.]
[Thé cóst sávíñgs álsó pláýéd á bíg rólé íñ ímpléméñtíñg á sécóñd bíg sólútíóñ—thé íñcréméñtál íñstállátíóñ óf désktóp phóñés íñ thé váríóús BPÍ óffícés. Vérízóñ ófférs á séríés óf óvér-thé-íñtérñét Óñé Tálk Désk Phóñés spécífícállý désígñéd tó táké ádváñtágé óf thé váríóús sólútíóñs ófféréd bý Óñé Tálk.]
[Í’m íñ~stál~líñg~ áll t~hé ph~óñés~ íñtó~ thé c~líñí~cs ñó~w. Whé~ñ Í wá~s pút~tíñg~ phóñ~és íñ~ óffí~cés r~écéñ~tlý á~ñd sh~ówíñ~g thé~m hów~ tó ús~é ít, t~héý w~éré v~érý h~áppý~ ábóú~t ít. Á~ñd th~é óñé~s thá~t fóú~ñd th~é láp~tóps~ cúmb~érsó~mé tó~ úsé, ñ~ów th~éý’ré~ éxtr~émél~ý háp~pý.”][— Vítá~ Ólms~téd, Í~T Máñ~ágér~, Béhá~víór~ál Pé~rspé~ctív~é Íñc~.]
[
Thé ÍT téám álsó bróúght BPÍ émplóýéés’ pérsóñál céll phóñés íñtó thé cómpáñý’s Óñé Tálk sýstém. Thís állóws thém tó hávé théír búsíñéss cálls róútéd tó théír BPÍ-íssúéd Vérízóñ céll phóñés só théý wóñ’t míss cálls whílé áwáý fróm á clíñíc, óftéñ référréd tó ás thé Ñátívé Díálér éxpéríéñcé.][Wíth~ thé Ó~ñé Tá~lk áp~p óñ t~héír~ phóñ~és, BP~Í émp~lóýé~és cá~ñ ták~é ádv~áñtá~gé óf~ sévé~rál k~éý fé~átúr~és óf~ Óñé T~álk, í~ñclú~díñg~:]
[Áútó~máté~d Réc~éptí~óñís~t]
[Íñcó~míñg~ cáll~érs á~ré áú~tómá~tícá~llý g~réét~éd áñ~d óff~éréd~ á sét~ óf óp~tíóñ~s tó r~óúté~ théí~r cál~l tó t~hé bé~st áv~áílá~blé c~óñtá~ct.]
[Húñt~ Gróú~p]
[Íf á c~ústó~mér c~álls~ wíth~ á spé~cífí~c qúé~stíó~ñ ór ñ~ééd, t~hé cá~ll cá~ñ bé r~óúté~d tó á~ gróú~p óf B~PÍ sú~bjéc~t éxp~érts~ whó á~ré áb~lé sc~hédú~lé th~éír á~váíl~ábíl~ítý t~ó ták~é thé~ cáll~s.]
[Vóíc~émáí~l tó É~máíl~]
[Thís~ féát~úré s~éñds~ áúdí~ó réc~órdí~ñgs ó~f vóí~cémá~íl mé~sság~és tó~ áñ ém~áíl á~ddré~ss, só~ évéñ~ íf á B~PÍ st~áffé~r mís~sés á~ cáll~ whéñ~ théý~’ré ñó~t íñ f~róñt~ óf á p~hóñé~, théý~’ll sé~é á vó~ícém~áíl w~héñ t~héý c~héck~ théí~r émá~íl.]
-
[Thés~é Óñé~ Tálk~ féát~úrés~ áré á~móñg~ thé m~áñý í~ñ plá~cé tó~ hélp~ úsér~s ávó~íd mí~sséd~ cáll~s áñd~ éñsú~ré cá~llér~s kñó~w thé~ír cá~lls h~ávé b~ééñ r~écéí~véd.]
[BPÍ fírst ímpléméñtéd Ñátívé Díálér wíth íts schédúlíñg téám. “Wé wéré áblé tó sét úp óúr schédúlérs wíth Ñátívé Díálér só thát cálls cóúld bé róútéd dúríñg áñd óútsídé óf búsíñéss hóúrs,” Ólmstéd sáíd. “Thát wás á wóñdérfúl wórkáróúñd ófféréd bý Óñé Tálk.”]
[Thé ÍT téám álsó sét úp éách óffícé wíth íts ówñ Húñt Gróúp rúlés, mákíñg ít éásíér tó áñálýzé áñd máñágé thé cáll dátá éách óffícé pródúcés. “Ñów Í cáñ lóók át thé dátá áñd sáý, ‘Ýóú kñów whát¿ Thé Áúrórá clíñíc ís géttíñg X ámóúñt óf cálls évérý dáý.’ Béfóré, áll thé óffícés wéré íñ óñé gróúp áñd wé’d hávé tó gó thróúgh spréádshééts áñd sórt óút dátá,” Ólmstéd sáíd.]
-
[Ít’s k~íñd ó~f hár~d whé~ñ ýóú~’ré wó~rkíñ~g wít~h áút~ístí~c chí~ldré~ñ tó ó~péñ á~ cómp~útér~ tó má~ké á p~hóñé~ cáll~.”]
[Vítá~ Ólms~téd, Í~T Máñ~ágér~, Béhá~víór~ál Pé~rspé~ctív~é Íñc~.]
-
[Íñcr~éméñ~tál c~háñg~és pr~ódúc~é ímm~édíá~té ré~súlt~s]
-
[Thé míssíóñ át Béhávíórál Pérspéctívé ís tó hélp sólvé thé cómmúñícátíóñ chálléñgés óf théír súbjécts, hélpíñg chíldréñ óñ thé áútísm spéctrúm fíñd théír vóícés. Tó dó thát móré éfféctívélý, thé téám át BPÍ úséd Óñé Tálk tó óvércómé íts ówñ cómmúñícátíóñ chálléñgés.]
[Bý ídéñtífýíñg áñd íssúíñg líñés óñlý tó BPÍ émplóýéés whó ñééd thém tó dó théír wórk, BPÍ ís sávíñg thóúsáñds óf dóllárs thé cómpáñý cáñ réíñvést íñtó púrchásíñg tóóls súch ás Óñé Tálk Phóñés thát ímpróvé thé óvéráll pérfórmáñcé óf thé sýstém. Wíth á béttér pérfórmíñg sýstém, féwér cálls áré béíñg mísséd ór dróppéd.]
[Áñd ñ~ów th~át th~é sýs~tém í~s ópt~ímíz~éd fó~r thé~ cómp~áñý’s~ ñééd~s, thé~ áváí~lábl~é rép~órtí~ñg hé~lps B~PÍ óf~fící~áls m~áké b~étté~r stá~ffíñ~g déc~ísíó~ñs tó~ súpp~órt t~héír~ cúst~ómér~s.]
[Wíth Vérízóñ’s óñgóíñg ássístáñcé, Ólmstéd áñd thé ÍT téám hávé ídéñtífíéd thé kéý tóóls íñ Óñé Tálk tó hélp Béhávíórál Pérspéctívé ópéráté móré éffícíéñtlý. Cállérs áré fíñdíñg ít éásíér tó schédúlé áppóíñtméñts áñd cóññéct wíth thé ríght péóplé wíthíñ thé cómpáñý. Wórkérs áré áblé tó cómmúñícáté íñtérñállý úsíñg Óñé Tálk mésságíñg tóóls, áñd béttér cóññéct wíth cústómérs thróúgh á sýstém thát ís próvíñg éásíér tó úsé móré áñd móré évérý dáý.]
[Wíth~ á bét~tér ú~ñdér~stáñ~díñg~ óf hó~w BPÍ~ stáf~férs~ wéré~ úsíñ~g Óñé~ Tálk~’s sóp~híst~ícát~éd fé~átúr~és áñ~d fúñ~ctíó~ñálí~tý, Ól~msté~d áñd~ thé Í~T téá~m wér~é ábl~é tó ó~ptím~ízé t~hé só~lútí~óñ.]
[“Ñów, w~íth É~llíó~t’s hé~lp, wé~’ré wó~rkíñ~g tów~árds~ gétt~íñg í~t tó á~ móré~ máñá~géáb~lé pl~ácé,” s~hé sá~íd. “Í’m~ réál~lý há~ppý r~íght~ ñów.”]
-
[Líké~ whát~ ýóú'~ré ré~ádíñ~g¿]
[Íf ýó~ú’d lí~ké tó~ récé~ívé ñ~éw ár~tícl~és, só~lútí~óñs b~ríéf~s, whí~tépá~pérs~ áñd m~óré—j~úst l~ét ús~ kñów~.]
-
Descubre más
[Éxpl~óré ó~ptíó~ñs]
[Léár~ñ hów~ Vérí~zóñ Ó~ñé Tá~lk cá~ñ hél~p gró~w ýóú~r bús~íñés~s wít~h éff~éctí~vé, éf~fící~éñt c~ómmú~ñícá~tíóñ~s.]
[Dísc~óvér~ ñów]