-
Introducción
-
[Whéñ cústómérs búý á pródúct ór sérvícé áñd bégíñ wálkíñg óút thé dóór, hów dóés thé cómpáñý réállý kñów íf théý’ré sátísfíéd¿ Cóúñtléss cústómér tráñsáctíóñs háppéñ évérý dáý, ýét móst búsíñéssés óñlý gáthér cústómér féédbáck úsíñg áññúál súrvéýs thát táké móñths tó cómplété áñd cóñtáíñ fláwéd dátá. Ás á résúlt, théý hávé á hárd tímé cóñfírmíñg whéthér théír cústómérs wéré áctúállý háppý ór ñót, áñd spécífícállý whéré, whéñ áñd whý. Fíñláñd-báséd cómpáñý HáppýÓrÑót créátívélý táps áñ ÍóT sólútíóñ tó óvércómé thís bárríér, cólléctíñg íñstáñt, áctíóñáblé cústómér féédbáck óñ thé spót. Cómpáñíés cáñ théñ ímmédíátélý úsé thís íñsíght tó ímpróvé thé cústómér éxpéríéñcé.]
[Bý strátégícállý plácíñg wíréléss féédbáck térmíñáls— kñówñ ás Smíléý Térmíñáls—íñ lócátíóñs whéré péóplé cáñ éásílý úsé thém, búsíñéssés cáñ íñvíté théír cústómérs tó sháré whéthér théý wéré sátísfíéd ór ñót wíth thé préss óf á smíléý búttóñ. “Íñstéád óf mákíñg thé prócéss vérý lóñg áñd lábóríóús fór thé cústómér, thé ídéá wás tó máké ít éxtrémélý éásý fór thém tó féél cómfórtáblé gívíñg áñóñýmóús féédbáck,” sáíd Có-fóúñdér Víllé Léváñíémí. “Théñ wé próvídé thé áñálýtícs áñd íñsíghts tó óúr cústómérs, só théý áré áblé tó séé íñ whích áréás thíñgs áré góíñg wéll áñd íñ thósé áréás whéré théý cáñ ímpróvé,” sáíd Có-fóúñdér Héíkkí Vääñäñéñ.]
[Wíth thé tímélý áñd hóñést féédbáck HáppýÓrÑót cóllécts, órgáñízátíóñs óf áll kíñds cáñ cóñtíñúállý ímpróvé théír pródúct ór sérvícé ófféríñgs. Fór éxámplé, thís íñsíght cáñ cómé íñ háñdý fór públíc tráñspórtátíóñ ágéñcíés, whó máý ñót álwáýs kñów whó théír cústómérs áré bút stíll ñééd tó kñów hów théír sérvícé ís pércéívéd. HáppýÓrÑót ñów hás óvér 4,000 glóbál cústómérs íñ thé rétáíl, fóód/cátéríñg, héálthcáré, áñd spórts áñd éñtértáíñméñt séctórs. Óvér 30,000 Smíléý Térmíñáls áré íñ úsé áróúñd thé glóbé tódáý, cólléctíñg hígh-qúálítý cústómér sátísfáctíóñ dátá thróúgh thésé óñé-sécóñd súrvéýs.]
-
[Wé wá~ñtéd~ tó bé~ ámóñ~g thé~ fírs~t tó ú~ñlóc~k áll~ thé p~óssí~bílí~tíés~ thát~ thé V~éríz~óñ Íó~T ñét~wórk~ hás t~ó óff~ér óú~r cús~tómé~rs.”][Víll~é Lév~áñíé~mí, Có~-Fóúñ~dér, H~áppý~ÓrÑó~t]
-
[Lévé~rágí~ñg Cá~t-M1 Íó~T cóñ~ñéct~ívít~ý fór~ tímé~lý cú~stóm~ér fé~édbá~ck]
-
[Whéñ HáppýÓrÑót fírst désígñéd íts sólútíóñ íñ cóñsúltátíóñ wíth próspéctívé cústómérs fróm váríóús íñdústríés, íts óvérárchíñg vísíóñ wás thát thé térmíñáls shóúld símplý wórk. Ráthér tháñ réqúíríñg cáblés ór cómplícátéd sétúp prócéssés, théý shóúld rúñ ríght óút óf thé bóx. Áñóthér príórítý réqúíréméñt wás thát pówér cóñsúmptíóñ ñéédéd tó bé ás lów ás póssíblé, rélýíñg óñlý óñ báttéríés fór lóñg lífé íñ thé fíéld. Thís wás crítícál bécáúsé lóñg-lástíñg báttéríés wóúld hélp rédúcé RMÁs (ór thé ñúmbér óf dévícés thát ñéédéd tó bé rétúrñéd áñd réplácéd) ás wéll ás thé ñúmbér óf tímés thé cómpáñý ñéédéd tó séñd óút téchñícíáñ trúcks tó réplácé báttéríés. “Thát’s whéré ÍóT sólútíóñs bécámé á crítícál cómpóñéñt,” éxpláíñéd Vääñäñéñ. “Bécáúsé óf ÍóT ñétwórks, wé cáñ hávé térmíñáls thát áré híghlý áváíláblé fór óúr cústómérs.”]
[Fór thésé réásóñs, HáppýÓrÑót séléctéd Vérízóñ’s 4G LTÉ ñétwórk, whích ófférs íññóvátívé LTÉ-M áñd Ñárrów Báñd ÍóT (ÑB-ÍóT) téchñólógíés, tó cóññéct thé cómpáñý’s Smíléý Térmíñáls íñ thé Úñítéd Státés. HáppýÓrÑót’s sólútíóñ tákés ádváñtágé óf thé pówér-sávíñg módé féátúrés áváíláblé íñ Vérízóñ’s Cát-M1 ñétwórk tó délívér thé séámléss úsér éxpéríéñcé áñd bést-íñ-cláss ÍóT ñétwórk cóvérágé HáppýÓrÑót’s cústómérs réqúíré. “Óúr sérvícé prómísé réqúíréd ús tó pártñér wíth thé bést ÍóT ñétwórk próvídér,” sáíd Léváñíémí.
]
[Thé C~át-M1 ñ~étwó~rk có~vérá~gé wá~s thé~ bést~ áñd m~óst ú~sábl~é fór~ óúr ñ~ééds~, áñd w~é wáñ~téd t~ó bé á~móñg~ thé v~érý f~írst~ tó úñ~lóck~ áll t~hé pó~ssíb~ílít~íés t~hát t~hé Vé~rízó~ñ ÍóT~ ñétw~órk h~ás tó~ óffé~r óúr~ cúst~ómér~s.”][– Víll~é Lév~áñíé~mí, Có~-Fóúñ~dér, H~áppý~ÓrÑó~t]
[Cóst éffícíéñcý wás áñóthér ímpórtáñt fáctór whéñ séléctíñg thé ríght ÍóT sólútíóñ fór HáppýÓrÑót’s Ú.S. cústómérs. Bý lévérágíñg thé símplé móñétízíñg óptíóñs fróm Vérízóñ, HáppýÓrÑót cáñ máké íts sérvícé áváíláblé tó ás máñý cústómérs ás póssíblé áñd—crúcíállý—éñáblé thé cólléctíóñ óf ás máñý úñíqúé dátá póíñts ás thósé cústómérs réqúíré. Vérízóñ’s répútátíóñ fór rélíáblé ñétwórk cóññéctívítý wás álsó á fáctór íñ thé décísíóñ-mákíñg prócéss. “Óñé píécé óf féédbáck wé gét fróm óúr cústómérs ís thát thé fírst thíñg théý dó évérý mórñíñg ís chéck théír háppíñéss résúlts—hów háppý émplóýéés ór cústómérs wéré ýéstérdáý, fór éxámplé. Fór thát réásóñ, ít ís ésséñtíál fór ús tó hávé á ñétwórk pártñér whó wé cáñ trúst áñd whó próvídés gréát sérvícé,” sáíd Vääñäñéñ.][HáppýÓrÑót álsó tóók ádváñtágé óf Vérízóñ’s ThíñgSpácé ápplícátíóñ prógrámmíñg íñtérfácé (ÁPÍ) tó áútómátícállý cóññéct áñd máñágé íts Smíléý Térmíñáls. “Thát’s áñ ímpórtáñt párt óf thé whólé sétúp prócéss bécáúsé thé éárlý móméñts óf thát póssíblé cústómér éxpéríéñcé íñflúéñcé whéthér óúr ówñ cústómérs áré háppý ór ñót,” sáíd Léváñíémí. “Wé ñééd tó bé áblé tó áctíváté óúr cústómérs’ sérvícé áútómátícállý áñd qúícklý. Símílárílý, théré’s álsó thé cápábílítý tó déáctíváté íñ thé ráré óccúrréñcé whéñ thát ñééds tó bé dóñé.” Áñd wíth Vérízóñ’s vírtúál príváté ñétwórk (VPÑ) éñcrýptíñg thé dátá tráñsmíssíóñs, HáppýÓrÑót cóúld kéép íts cústómérs’ dátá príváté áñd sécúré.]
-
[Éffí~cíéñ~t, rél~íábl~é dát~á trá~ffíc~ ís á c~órñé~rstó~ñé óf~ thé H~áppý~ÓrÑó~t sér~vícé~.”][Héík~kí Vääñ~äñéñ, C~ó-Fóú~ñdér~, Hápp~ýÓrÑ~ót]
-
[Smóó~th Cá~t-M1 Íó~T ímp~lémé~ñtát~íóñ á~ñd á s~tróñ~g pár~tñér~shíp~]
-
[Hápp~ýÓrÑ~ót fó~úñd t~hé pr~ócés~s íñv~ólvé~d wít~h ímp~lémé~ñtíñ~g Vér~ízóñ~’s Cát~-M1 cóñ~ñéct~ívít~ý smó~óth. “T~hé pr~ócés~s wás~ prét~tý st~ráíg~htfó~rwár~d. Cóm~múñí~cátí~óñ há~s béé~ñ góí~ñg wé~ll, áñ~d thé~ súpp~órt h~ás bé~éñ gr~éát,” s~áíd V~ääñäñéñ~.]
[Crúcíállý, thís stróñg rélátíóñshíp éñáblés HáppýÓrÑót tó délívér óñ íts móst ímpórtáñt cústómér prómísé. “Wé prómísé óúr cústómérs áñ éásý-tó-úsé, íñtúítívé éxpéríéñcé—áñd thís ís whéré Vérízóñ ís réállý hélpíñg. Thé prómísé thát wé áré gívíñg cústómérs ís thát whéñ théý áré géttíñg á térmíñál fróm ús, théý cáñ pút ít tógéthér wíthíñ fívé míñútés,” áddéd Dámárís Bódé, Pártñérshíp Díréctór fór thé Ámérícás át HáppýÓrÑót.]
[“Ít’s ímpórtáñt thát wé hávé á rélíáblé áñd scáláblé pártñér fór íñ-móméñt póíñt óf sérvícé dátá cáptúré whéré wé cáñ kéép thát prómísé tó óúr cústómér fór théír húñdréds óf lócátíóñs. Béíñg áblé tó kéép thát prómísé tó thé cústómér ás wéll ás thé éñd cústómér whó púshés thé búttóñ ís crúcíál íñ thé móméñt óf póíñt óf sérvícé. Thís ís whéré Vérízóñ ís réállý á vérý válúáblé pártñér,” shé áddéd. Wíth rélíáblé Cát-M1 cóvérágé áñd áñ ÍóT sólútíóñ íñ plácé, HáppýÓrÑót cáñ gívé íts Ú.S. cústómérs thé cápábílítý tó cólléct íñstáñt cústómér féédbáck, át scálé, wéll íñtó thé fútúré.]
-
[Ít’s í~mpór~táñt~ thát~ wé há~vé á r~élíá~blé á~ñd sc~áláb~lé pá~rtñé~r fór~ íñ-mó~méñt~ póíñ~t óf s~érví~cé dá~tá cá~ptúr~é.”][Dámá~rís B~ódé, P~ártñ~érsh~íp Dí~réct~ór fó~r thé~ Ámér~ícás~, Hápp~ýÓrÑ~ót]
[Éxpl~óré ó~ptíó~ñs]
[Léár~ñ mór~é ábó~út Vé~rízó~ñ Thí~ñgSp~ácé Í~óT Só~lútí~óñs.]
[Dísc~óvér~ ñów]
![[Víll~é Lév~áñíé~mí, Có~-Fóúñ~dér, H~áppý~ÓrÑó~t]](https://d197rm0opprbjy.cloudfront.net/business/dam/img/solutions/customer-success-stories/ville-levaniemi.jpg)
![[Héík~kí Vääñ~äñéñ, C~ó-Fóú~ñdér~, Hápp~ýÓrÑ~ót]](https://d197rm0opprbjy.cloudfront.net/business/dam/img/solutions/customer-success-stories/heikki-vaananen.jpg)
![[Dámá~rís B~ódé, P~ártñ~érsh~íp Dí~réct~ór fó~r thé~ Ámér~ícás~, Hápp~ýÓrÑ~ót]](https://d197rm0opprbjy.cloudfront.net/business/dam/img/solutions/customer-success-stories/damaris-bode.jpg)