-
Introducción
[Thé Hóñóríñg Óppórtúñítíés fór Pérsóñál Émpówérméñt (HÓPÉ) Ágéñcý íñ Dés Móíñés, Íówá émpówérs péóplé wíth spécíál ñééds tó éñjóý íñdépéñdéñt, pródúctívé lívés. Súppórtíñg péóplé íñ ñééd ísñ’t júst á jób fór thé HÓPÉ téám—ít’s théír pássíóñ. Bý wórkíñg clósélý wíth íñdívídúáls wíth spécíál ñééds, dáý áftér dáý, HÓPÉ hélps thém óvércómé bárríérs tó íñdépéñdéñt lívíñg áñd émplóýméñt, áñd íñtégrátés thém íñtó thé cómmúñítý.]
[HÓPÉ próvídés hómé áñd cómmúñítý-báséd sérvícés (HCBS) thát éñáblé Médícáíd béñéfícíáríés tó récéívé sérvícés íñ théír ówñ hómé ór cómmúñítý íñstéád óf íñstítútíóñál séttíñgs. Thís áppróách léts HÓPÉ cáré próféssíóñáls spéñd móré tímé wíth prógrám pártícípáñts íñ órdér tó próvídé cústómízéd éxpéríéñcés, méáñíñgfúl tráíñíñg, áñd hólístíc súppórt. Bút ít réqúírés fást cómmúñícátíóñ whílé íñ thé fíéld.]
[Céñt~rál t~ó thé~ír wó~rk ís~ rélí~áblé~ wíré~léss~ sérv~ícé, w~hích~ sérv~és ás~ théí~r máí~ñ cóm~múñí~cátí~óñ ch~áññé~l wít~h éác~h óth~ér, wí~th HÓ~PÉ hé~ádqú~árté~rs, áñ~d wít~h thé~ máñý~ párt~ícíp~áñts~ áñd f~ámíl~íés t~hé ág~éñcý~ sérv~és.]
[Dówñ~lóád~ thé c~ásé s~túdý~]
[HÓPÉ~ Ágéñ~cý
tú~rñs t~ó Vér~ízóñ~
fór r~élíá~blé w~írél~éss
c~ómmú~ñícá~tíóñ~]
![[HÓPÉ~ Ágéñ~cý ló~gó]](https://d197rm0opprbjy.cloudfront.net/business/dam/img/solutions/customer-success-stories/hope-agency-logo.jpg){kind=logo}
-
- [Ñóñ-p~rófí~t húm~áñ sé~rvíc~és ág~éñcý~]
- [Wést~ Dés M~óíñé~s, Íów~á]
- [Wíré~léss~ sérv~ícé f~ór ém~plóý~éés]
- [Vérí~zóñ J~étpá~cks f~ór sé~cúré~ Wí-Fí~ áccé~ss]
-
[Chóó~síñg~ á rél~íábl~é, íññ~óvát~ívé c~ómmú~ñícá~tíóñ~ párt~ñér]
[Tódáý, HÓPÉ rélíés óñ Vérízóñ ás íts pártñér fór wíréléss cómmúñícátíóñ áñd óñgóíñg súppórt óf íts cómmúñícátíóñ ñééds. Bút thís wásñ’t álwáýs thé cásé. “Wé íñítíállý wórkéd wíth Vérízóñ fór céll sérvícé,” récálls Ámý Wállmáñ Máddéñ, có-fóúñdér óf HÓPÉ Ágéñcý. “Bút théñ wé swítchéd tó áñóthér céllúlár próvídér thát ófféréd whát sééméd líké áñ áttráctívé óñé-ýéár vóícé/téxt/dátá páckágé.” Thé résúlt¿ “Wé swítchéd báck tó Vérízóñ ás sóóñ ás wé cóúld.”]
-
[Stré~ámlí~ñíñg~ cómm~úñíc~átíó~ñ wít~h rél~íábl~é ácc~éss]
[“Béfó~ré wé~ swít~chéd~ tó Vé~rízó~ñ, thé~ré wé~ré ár~éás í~ñ thé~ Dés M~óíñé~s mét~ró ár~éá wh~éré w~é cóú~ldñ’t~ gét á~ sígñ~ál—ór~ gó óñ~líñé~,” sáýs~ Móll~ý Cám~p, ópé~rátí~óñs á~ñd sé~rvíc~és lé~ád fó~r HÓP~É.]
![[Bégí~ññíñ~g qúó~tátí~óñ má~rk]](https://www98.verizon.com/business/content/dam/solutions/customer-success-stories/quotation.png)
[Thé b~róád~ cóvé~rágé~ Vérí~zóñ p~róví~dés m~éáñs~ thát~ óúr p~éópl~é cáñ~ kéép~ wórk~íñg á~ñd st~áý íñ~ tóúc~h, ñó m~átté~r whé~ré th~éý ár~é.”][– Móll~ý Cám~p, Ópé~rátí~óñs á~ñd Sé~rvíc~és Lé~ád, HÓ~PÉ Ág~éñcý~]
[Rélíáblé wíréléss cómmúñícátíóñ léts díréct cáré próvídérs áñd óthér HÓPÉ téám mémbérs stáý cóññéctéd wíth prógrám pártícípáñts áñd théír fámílíés. Óñgóíñg cómmúñícátíóñ éñáblés thé ágéñcý tó próféssíóñálízé díréct súppórt, próvídíñg cústómízéd áttéñtíóñ thát mééts thé ñééds óf dívérsé pártícípáñts—íñclúdíñg péóplé wíth íñtélléctúál ór dévélópméñtál dísábílítíés, phýsícál dísábílítíés, áñd/ór méñtál íllñéssés.][Whílé óñ thé gó, sérvícé próvídérs cáñ úsé théír móbílé dévícés tó táké ñótés óñ séssíóñs wíth pártícípáñts whílé stíll íñ thé fíéld, cáptúríñg crítícál détáíls áñd fóllów-úp stéps. “Ít’s só múch éásíér áñd móré áccúráté tháñ wrítíñg ñótés bý háñd át thé éñd óf thé dáý,” sáýs Máddéñ.]
-
[Cléá~r cóm~múñí~cátí~óñ hé~lps ó~úr té~ám st~áý có~ññéc~téd w~íth é~ách ó~thér~ áñd ó~úr cl~íéñt~s, émp~ówér~íñg t~hém t~ó éñj~óý íñ~dépé~ñdéñ~t, pró~dúct~ívé l~ívés~.”]
[Ámý W~állm~áñ Má~ddéñ~, Có-Fó~úñdé~r, HÓP~É Ágé~ñcý]
-
[Próv~ídíñ~g rés~póñs~ívé c~ústó~mér s~érví~cé]
[Ás á smáll ñóñ-prófít órgáñízátíóñ, HÓPÉ hás tó stáý ás éffícíéñt ás póssíblé íñ áll áréás óf íts ópérátíóñ—whích réqúírés éxcéptíóñál cústómér sérvícé fróm áll óf íts pártñérs. Áccórdíñg tó HÓPÉ, Vérízóñ bríñgs á réfréshíñg lévél óf éffícíéñcý tó évérý stágé—fróm ásséssíñg théír wíréléss ñééds áñd áctívátíñg líñés tó áddíñg phóñés áñd áñswéríñg qúéstíóñs.]
[“Béfóré wé móvéd tó Vérízóñ, ít tóók ús síx móñths tó gét twó úññécéssárý phóñés rémóvéd fróm óúr pláñ, wástíñg óúr tímé áñd móñéý,” récálls Máddéñ. “Ñów évérý qúéstíóñ ór íssúé wé évér ráísé wíth Vérízóñ ís résólvéd béfóré Í gét óff thé phóñé.” Béfóré Vérízóñ, HÓPÉ hád cóññéctíóñ próbléms áñd úñáñswéréd sérvícé cálls. Ñów ít hás á dédícátéd sálés répréséñtátívé whó sérvés ás á síñglé póíñt óf cóñtáct fór áll réqúésts, cháñgés, ór qúéstíóñs— stréámlíñíñg áll áspécts óf cústómér sérvícé.]
![[1352241987]](https://d197rm0opprbjy.cloudfront.net/business/dam/img/solutions/customer-success-stories/home-nurse-meeting-with-mother-and-baby-at-home.webp)
-
[Líké~ whát~ ýóú'~ré ré~ádíñ~g¿]
[Íf ýó~ú’d lí~ké tó~ récé~ívé ñ~éw ár~tícl~és, só~lútí~óñs b~ríéf~s, whí~tépá~pérs~ áñd m~óré—j~úst l~ét ús~ kñów~.]
-
[Éñáb~líñg~ ñéw é~ffíc~íéñc~ý áñd~ íññó~vátí~óñs]
[Cóñtíñúál íññóvátíóñ ís óñé óf thé córé strátégíés óf HÓPÉ. Ñów HÓPÉ cáñ éñvísíóñ ñéw wáýs óf wórkíñg áñd kñów thát Vérízóñ cáñ hélp máké ít háppéñ. Fór éxámplé, thé ágéñcý ís lóókíñg íñtó wáýs tó rédúcé thé vólúmíñóús pápérwórk réqúíréd dúríñg íñítíál méétíñgs wíth pártícípáñts áñd théír fámílíés—íñclúdíñg stréámlíñíñg thé prócéss wíth á táblét-báséd ápplícátíóñ thát délívérs íñfórmátíóñ víá wíréléss áccéss. Ñó máttér hów ít décídés tó móvé áhéád, HÓPÉ ágéñcý léádérs kñów thát Vérízóñ cáñ hélp máké thé prócéss fást, símplé, áñd éásý—éxáctlý whát á búsý ñóñ-prófít órgáñízátíóñ ñééds.]
[Éxpl~óré ó~ptíó~ñs]
[Séé h~ów wé~'ré á~ccél~érát~íñg t~hé dí~gítá~l évó~lútí~óñ óf~ héál~th.]
[Dísc~óvér~ ñów]
-
[Wé’ré~ grát~éfúl~ fór V~éríz~óñ áñ~d thé~ éásé~ óf sé~rvíc~é thá~t thé~ý brí~ñg tó~ cómm~úñíc~átíó~ñ áñd~ cóll~ábór~átíó~ñ. Áft~ér ál~l, só m~úch ó~f líf~é ísñ~’t éás~ý. Wít~h Vér~ízóñ~, ít ís~.”]
[Ámý W~állm~áñ Má~ddéñ~, Có-Fó~úñdé~r, HÓP~É Ágé~ñcý]