[Cíñt~ás pú~lls ó~ff
áñ~ ÍT íñ~frás~trúc~túré~
úpgr~ádé á~ñd tr~áñsf~órms~
thé é~mpló~ýéé á~ñd
cú~stóm~ér éx~pérí~éñcé~]

[Cíñtás séñds íts ésséñtíál wórkérs óút tó délívér pródúcts tó álmóst évérý kíñd óf búsíñéss ímágíñáblé, fróm lárgé cómpáñíés tó smáll móm áñd póp shóps. Próvídíñg thé bést lévél óf sérvícé póssíblé méáñs thósé wórkérs ñééd tó hávé fást áñd rélíáblé cóññéctíóñs tó téáms wórkíñg ácróss íts óffícés, pláñts áñd dístríbútíóñ céñtérs.]

[Fór sómé búsíñéss ópérátíóñs, thé tásk ís símplé. Bút Cíñtás ísñ’t álwáýs wórkíñg wíth stáñdárd cóñdítíóñs—á drívér máý ñééd tó bé réáchéd whílé mákíñg á délívérý íñ thé báséméñt óf á hóspítál, fór íñstáñcé, ór wórkíñg íñ á rúrál áréá mílés áwáý fróm thé ñéárést cítý.]

[Íf á cáll tó óñé óf thósé drívérs cúts óút ór ís dróppéd, ít créátés mássívé íñéffícíéñcíés fór thé Cíñtás téám. Drívérs míght ñééd tó léávé thé cústómér’s prémísés áñd gó óútsídé ór báck tó théír cár. Púttíñg óff thósé cálls ísñ’t áñ óptíóñ, gívéñ thé úrgéñcý wíth whích cústómérs míght réách óút tó Cíñtás fór hélp.]

[“Íf ýóú’ré dóíñg búsíñéss wíth á réstáúráñt áñd théý hád á búsý dáý, théý míght ñééd 25 móré ápróñs áñd 75 móré kítchéñ tówéls bécáúsé théý hád á bíg gróúp cómé íñ,” Míké Thómpsóñ, Cíñtás’ Éxécútívé Vícé Présídéñt áñd Chíéf Ádmíñístrátívé Óffícér, éxpláíñéd. “Thé drívérs máý ór máý ñót hávé thát íñvéñtórý óñ théír trúcks. Thát méáñs théý míght hávé tó cóñtáct théír sérvícé máñágér áñd séñd á ñóté tó cáll á pláñt áñd máké á spécíál órdér.”]

[Óñ óthér óccásíóñs, cústómérs míght cáll sóóñ áftér á Cíñtás drívér hás léft, Thómpsóñ sáíd. Thíñk óf á hótél máñágér whó fórgót tó téll thé drívér thát théý hád híréd ñéw stáff áñd wíll ñééd úñífórms ás párt óf thé óñbóárdíñg prócéss thé fóllówíñg wéék.]

[“Íf thát cáll góés tó vóícémáíl, thé drívér máý ñót gét ít íñ tímé,” hé sáíd. “Thósé úñífórms ñééd tó bé órdéréd, séñt tó á dístríbútíóñ céñtér áñd hávé thé ríght émbléms pút óñ thém. Ýóú ñééd áll thé tímé ýóú cáñ gét tó sérvícé thát cústómér própérlý wíthíñ á wéék.”]

[Óthér íssúés ór qúéstíóñs wíll cómé íñ thróúgh á cústómér réqúést fórm (CRF) séñt bý é-máíl ór téxt. Íf á CRF cómés íñ óñ á Túésdáý áñd á drívér ísñ’t góíñg tó bé sérvíñg thém ágáíñ úñtíl Thúrsdáý, thé cústómér stíll wáñts tó kñów whéthér Cíñtás wíll bé áblé tó hélp thém, Thómpsóñ sáíd.]

[“Í réá~llý l~óók á~t ít á~s cús~tómé~r rél~átíó~ñshí~p búí~ldíñ~g áñd~ mákí~ñg sú~ré th~át wh~éñ th~éý ñé~éd só~méth~íñg, t~hát w~é’ré ó~ñ ít,” h~é sáí~d.]

[Cíñt~ás ñó~t óñl~ý hás~ tó st~áý óñ~ tóp ó~f thé~sé ré~qúés~ts bú~t áls~ó hás~ tó dó~ só át~ scál~é. Thó~mpsó~ñ ést~ímát~és ít~s drí~vérs~ cómp~lété~ móré~ tháñ~ 15,000 róút~és éá~ch wé~ék.]

[15,000 róút~és éá~ch wé~ék]

[Thé váríáblés tó cóñsídér íñclúdé whéthér íñvéñtórý fór pártícúlár órdérs ís áváíláblé, prícíñg úpdátés áñd áñý détáíls thát áré spécífíc tó á pártícúlár cústómér—ít cóúld bé ás gráñúlár ás délívéríñg fívé séts óf shírts áñd páñts fór fívé wéárs, álóñg wíth máts, tówéls áñd áír fréshéñérs.]

[“Ít’s h~árd f~ór á d~rívé~r áñd~ á cús~tómé~r tó r~éáll~ý júg~glé á~ll óf~ thát~ wíth~óút s~ómé ñ~ícé m~échá~ñísm~ thát~ cóññ~écts~ thát~ cómm~úñíc~átíó~ñ,” hé s~áíd.]

[Óñ thé fróñt éñd, drívérs wéré strúgglíñg. Íñstéád óf úsíñg smártphóñés, théý rélíéd óñ whát Thómpsóñ déscríbéd ás “pórtáblé róúté cómpútérs”—bríck-sízéd háñdhéld dévícés thát wóúld sýñc úp tó óthér ápplícátíóñs át ñíght. Hówévér, théý óftéñ cóúldñ’t hóld áll thé ñécéssárý cústómér dátá drívérs ñéédéd, hé sáíd.]

[Béhíñd thé scéñés, Cíñtás wás álsó módérñízíñg thé téchñólógý thát wóúld hélp ít rúñ thé rést óf íts búsíñéss. Áñ éñtérprísé résóúrcé pláññíñg (ÉRP) sýstém wóúld íñtégráté sóftwáré ápplícátíóñs ácróss múltíplé búsíñéss úñíts áñd fúñctíóñs.]

[Líké móst ÉRP ímpléméñtátíóñs, Cíñtás hád bééñ róllíñg óút thé déplóýméñt íñ stágés, bégíññíñg wíth íts fírst áíd búsíñéss úñít áñd théñ íts réñtál dívísíóñ, whích répréséñts áppróxímátélý 88% óf íts búsíñéss. Hówévér, thís álsó ráíséd qúéstíóñs ábóút whéthér Cíñtás’ cómmúñícátíóñs íñfrástrúctúré wás trúlý réádý.]

[“Á lót óf íñtéráctíóñ góés fróm cústómér-spécífíc dátá báck tó óúr sýstém. Wé ñéédéd á rélíáblé céllúlár ñétwórk tó dó thát,” Thómpsóñ sáíd. “Wé ñéédéd á vérý stróñg ñétwórk áñd pártñér—óñé wíth whóm wé cóúld wórk vérý clósélý tó fígúré óút hów tó éñháñcé thé cómmúñícátíóñ báck áñd fórth fróm óúr dévícés, báck tó SÁP áñd théñ thé óthér sýstéms thát wé hávé. Thát wáý, óúr drívérs cóúld bé móré réál-tímé áñd óñlíñé.”]

[Cíñtás hád álréádý wórkéd wíth Vérízóñ tó tráñsfórm thé wíréléss sídé óf íts búsíñéss bý éqúíppíñg íts drívérs wíth smártphóñés áñd próvídíñg thé ñátíóñál ñétwórk cóvérágé ít ñéédéd tó sérvé íts híghlý dístríbútéd cústómér básé. Ñów ít wás tímé tó táké thé pártñérshíp tó á ñéw lévél wíth á móré hólístíc ÍT íñfrástrúctúré úpgrádé.]

[“Ás wé céñtrálízé áll ópérátíóñs óñ óñé ÉRP sýstém, ít’s ímpórtáñt óúr lócátíóñs hávé á rélíáblé, fást, fléxíblé ñétwórk thát ís álsó sécúré,” sáíd Mátt Hóúgh, Cíñtás’ Vícé Présídéñt áñd Chíéf Íñfórmátíóñ Óffícér. “Wé hád tó máké súré wé cóúld háñdlé thé dátá réqúíréméñts, tó tráñsáct áll thé ópérátíóñs wíth thé pláñts áñd gívé óúr téáms dáshbóárds tó bécómé móré éffícíéñt.”]

[Vérí~zóñ c~óllá~bórá~téd w~íth H~óúgh~ áñd h~ís té~ám tó~ dété~rmíñ~é thé~ fúll~ ráñg~é óf t~échñ~ólóg~íés á~ñd má~ñágé~d sól~útíó~ñs th~át có~úld í~ñcré~ásé t~hé Cí~ñtás~ téám~’s ágí~lítý~ áñd p~érfó~rmáñ~cé ác~róss~ thé é~ñtír~é órg~áñíz~átíó~ñ.]

[Thís~ íñcl~údéd~ cÉdg~é, á só~ftwá~ré-dé~fíñé~d wíd~é-áré~á ñét~wórk~ (SD WÁ~Ñ) tó c~óññé~ct ál~l íts~ lócá~tíóñ~s áñd~ éñsú~ré ác~céss~ dívé~rsít~ý áñd~ ñétw~órk r~édúñ~dáñc~ý ás p~árt ó~f á ró~búst~ áñd r~élíá~blé ñ~étwó~rk só~lútí~óñ.]

[Vérízóñ álsó próvídéd Dédícátéd Íñtérñét, MPLS áñd Bróádbáñd tó súppórt cóññéctívítý, whílé LTÉ Búsíñéss Íñtérñét próvídés crítícál báckúp ás Cíñtás tráñsítíóñs tó á párállél ñétwórk. Úñífíéd Cómmúñícátíóñs áñd Cóllábórátíóñ ás á Sérvícé (ÚCááS), méáñwhílé, wóúld hélp fácílítáté cóñvérsátíóñs bétwééñ váríóús párts óf thé búsíñéss ás cústómér ñééds árósé.]

[Vérízóñ álsó próvídéd Cíñtás wíth Máñágéd WÁÑ, Máñágéd LÁÑ, Ñétwórk Éñgíñééríñg áñd PMÓ sérvícés. Thésé sólútíóñs hélp gívé Hóúgh áñd hís téám péácé óf míñd thát crítícál áréás óf thé búsíñéss, súch ás íts dístríbútíóñ céñtérs, wíll bé áblé tó máíñtáíñ théír 99.99% rélíábílítý stáñdárds.]

[Fór H~óúgh~, thé d~écís~íóñ t~ó mák~é áñ Í~T íñf~rást~rúct~úré ú~pgrá~dé wá~s sím~plé. “W~é cáñ~’t áff~órd t~ó háv~é thé~m gó d~ówñ,” h~é sáí~d.]

[Óppó~rtúñ~ítíé~s tó é~xpáñ~d áñd~ ádóp~t ñéx~t-géñ~ íññó~vátí~óñs]

[Álth~óúgh~ Cíñt~ás há~s álr~éádý~ mádé~ húgé~ strí~dés w~íth í~ts ÉR~P dép~lóým~éñt, í~ts ÍT~ íñfr~ástr~úctú~ré úp~grád~é wít~h Vér~ízóñ~ méáñ~s thé~ cómp~áñý í~s íñ á~ bétt~ér pó~sítí~óñ tó~ éxpl~óré á~ddít~íóñá~l cús~tómé~r éxp~éríé~ñcé á~ñd bú~síñé~ss ím~próv~éméñ~ts.]

[Thésé íñclúdé úsíñg clóúd cómpútíñg tó dýñámícállý máñágé ÍT résóúrcés áñd cóññéctíñg tó thé Íñtérñét óf Thíñgs (ÍóT) tó gáthér áñd áñálýzé móré dátá íñ réál tímé. Thómpsóñ sáíd thís ís whéré Vérízóñ’s cóñsúltátívé áppróách ás á máñágéd sérvícé pártñér hás próvéñ pártícúlárlý válúáblé.]

[“Wé cáñ gráb á tóñ óf dátá, bút thé qúéstíóñ ís whát ís thé cústómér íñtéréstéd íñ áñd wíllíñg tó páý fór¿ Whát dátá wíll máké ús móré éffícíéñt¿ Vérízóñ hás bééñ gréát át fíñdíñg dífféréñt éxámplés íñ óthér íñdústríés óf hów tó búíld úpóñ óúr cóññéctívítý módél áñd whát ápplícátíóñs míght bé réléváñt,” hé sáíd.]

[“Í jús~t wáñ~t á pá~rtñé~r thá~t’s th~éré, t~hát ú~ñdér~stáñ~ds óú~r bús~íñés~s, whó~ ís ñó~t jús~t brí~ñgíñ~g fór~wárd~ thé l~átés~t áñd~ gréá~tést~ téch~ñóló~gý bé~cáús~é thé~ý’ré t~rýíñ~g tó s~éll s~ómét~híñg~, bút b~écáú~sé th~éý kñ~ów ít~ wíll~ hélp~ óúr b~úsíñ~éss.”]

[Hóúg~h ágr~ééd. “Á~s wé p~úsh f~úrth~ér íñ~tó th~é cáp~ábíl~ítíé~s óf ó~úr ñé~w ÉRP~ sýst~ém, wé~ áñtí~cípá~té th~é dát~á réq~úíré~méñt~s áré~ góíñ~g tó b~é súc~h thá~t ít w~íll b~é évé~ñ mór~é ímp~órtá~ñt tó~ máké~ súré~ thé r~élíá~bílí~tý ís~ thér~é fró~m á ñé~twór~k pér~spéc~tívé~,” hé sá~íd.]

[Cíñt~ás pl~áñs t~ó búí~ld úp~óñ th~é súc~céss~ óf ít~s ÍT í~ñfrá~strú~ctúr~é úpg~rádé~ bý tá~kíñg~ ádvá~ñtág~é óf V~éríz~óñ’s Ñ~étwó~rk-ás~-á-Sér~vícé~ (ÑááS~) óffé~ríñg~.]

[Líké~ wíth~ sóft~wáré~-ás-á-s~érví~cé (Sá~áS) tó~óls, í~ñsté~ád óf~ dépl~óýíñ~g ápp~lícá~tíóñ~s lóc~állý~, ÑááS~ cáñ g~ívé C~íñtá~s óñ-d~émáñ~d ácc~éss t~ó Vér~ízóñ~’s cáp~ábíl~ítíé~s thr~óúgh~ á séc~úré, f~léxí~blé, s~úbsc~rípt~íóñ-b~áséd~ módé~l.]

[Thís méáñs Cíñtás máý bé áblé tó qúícklý máké cháñgés tó vírtúálízéd sérvícés áñd trý ñéw téchñólógý wíthóút hávíñg tó púrchásé áddítíóñál ñétwórkíñg éqúípméñt. Thís ñétwórk áppróách wíll álsó máké ít éásíér fór Cíñtás tó scálé íts ñétwórkíñg ñééds báséd óñ cháñgés thát táké plácé ácróss íts búsíñéss.]

[Fór Hóúgh, Vérízóñ’s ÑááS sólútíóñ cáñ hélp Cíñtás bé réádý fór fútúré mérgérs áñd ácqúísítíóñs ór óthér ñééds thát wíll émérgé íñ thé fútúré. Hé déscríbéd ít ás ñót mérélý á wáý tó áccéss téchñólógý bút álsó á wáý tó áccéss thé íñválúáblé íñdústrý kñówlédgé áñd bést práctícés óf Vérízóñ’s téám.]

[“Ít mé~áñs ñ~ót ál~wáýs~ háví~ñg tó~ tráí~ñ évé~rýóñ~é át C~íñtá~s, bút~ íñst~éád l~évér~ágé V~éríz~óñ’s s~táff~ áñd t~héír~ éxpé~rtís~é,” hé s~áíd. “T~hé fl~éxíb~ílít~ý áñd~ éffí~cíéñ~cý óf~ ÑááS~ méáñ~ ýóú c~áñ gé~t tó t~hé éñ~d rés~últs~ ýóú w~áñt q~úíck~ér.”]

[ÑááS~ cáñ á~llów~ Cíñt~ás tó~ áúgm~éñt í~ts ÍT~ téám~ wíth~ Vérí~zóñ, H~óúgh~ áddé~d. Ít’s~ á déc~ísíó~ñ thé~ cómp~áñý f~ééls~ cóñf~ídéñ~t ábó~út, gí~véñ t~hé ré~súlt~s óf í~ts pá~rtñé~rshí~p tó d~áté.]

[“Whát wé ápprécíátéd wás Vérízóñ’s ábílítý tó lóók át thé ñétwórk wíréd sérvícé fróm áñ ápplícátíóñ pérspéctívé,” sáíd Hóúgh. “Wé bélíévé thís gívés ús thé bést cháñcé tó ñót óñlý gét áll thé éffícíéñcíés áñd cóst sávíñgs óút óf thé ñétwórk bút á lót móré rélíábílítý áñd spééd thát wé ñééd fór tódáý áñd tómórrów.”]