[Stré~ámlí~ñé CX~ wíth~ bétt~ér té~ch íñ~tégr~átíó~ñ.]
[Bréá~k dów~ñ síl~ós tó~ bétt~ér có~ññéc~t wít~h cús~tómé~rs.]
[Públ~íshé~d: Ápr~íl 8, 2020]
![[Máñ á~ñd wó~méñ w~órkí~ñg tó~géth~ér óñ~ cómp~útér~]](https://d197rm0opprbjy.cloudfront.net/business/dam/img/resources/articles/2020/eaa-article-cx-seamlessintegration-lg.jpg)
[Thé cústómér éxpéríéñcé ís móré ímpórtáñt tháñ évér. Órgáñízátíóñs áré íñvéstíñg móré móñéý áñd tímé íñtó ímpróvíñg théír cústómér éxpéríéñcés, áñd véñdórs hávé rúshéd íñ tó hélp. Bút máñý órgáñízátíóñs stíll strúgglé tó gét ít ríght. Whý ís ít só chálléñgíñg¿]
[Thé p~róbl~ém ís~ ñó ló~ñgér~ á lác~k óf t~óóls~. Móst~ cómp~áñíé~s álr~éádý~ hávé~ thé t~óóls~ áñd s~ólút~íóñs~ théý~ ñééd~, ór át~ léás~t háv~é á gó~ód íd~éá óf~ whát~ sólú~tíóñ~s thé~ý ñéé~d tó á~cqúí~ré. Th~é réá~l pró~blém~ ís th~át só~ féw ó~f thé~sé mé~thód~s áré~ íñté~grát~éd.]
[Síló~s áñd~ póór~ íñté~grát~íóñ: t~hé ró~ót óf~ dísj~óíñt~éd CX~]
[Íñ tódáý’s CX wórld, cústómérs áré lóókíñg fór áñ ómñícháññél éxpéríéñcé. Thát réqúírés téáms tó wórk ácróss sílós, sýstéms tó íñtégráté áñd órgáñízátíóñs tó bé áblé tó tráñsfér ór sháré dátá íñtérñállý. Úñfórtúñátélý, óñlý 6% óf éxécútívés cáñ séé thé éñtíré bréádth óf théír cústómérs’ éxpéríéñcés, áñd óñlý 36% sáý théý hávé réál-tímé, híghlý íñtégrátéd cápábílítíés ácróss áll cháññéls.1 ]
[Twó í~ssúé~s cóñ~tríb~úté t~ó thí~s pró~blém~: órgá~ñízá~tíóñ~ál sí~lós á~ñd té~chñó~lógý~ íñté~grát~íóñ c~háll~éñgé~s.]
[Máñý órgáñízátíóñs stíll wórk íñ á sílóéd máññér. Fór íñstáñcé, thé márkétíñg dépártméñt míght ñót sháré dátá wíth thé cústómér sérvícé dépártméñt, áñd cústómér sérvícé máý ñót hávé áñ éásý wáý tó fúññél cústómér féédbáck tó thé pródúct téám. Fórtý pércéñt óf órgáñízátíóñs sáý bréákíñg dówñ sílós ís á tóp chálléñgé.2
]
[Thé cómpléxítý óf thé téchñólógý ís áñ áddítíóñál chálléñgé. Wíth ñéw téchñólógíés spróútíñg évérýwhéré, órgáñízátíóñs áré strúgglíñg tó fígúré óút whát tó ádópt, ímpléméñt áñd íñtégráté wíth théír éxístíñg sýstéms. Séttíñg úp áñ éñvíróñméñt tó próvídé á hólístíc cústómér éxpéríéñcé cáñ íñvólvé á ñúmbér óf téchñólógíés áñd prócéssés thát múst wórk tógéthér. Tódáý, théré ís á lót óf búzz áróúñd ádóptíóñ óf clóúd sérvícés; áútómátíóñ ór ártífícíál íñtéllígéñcé; dátá áñálýsís; ñátúrál láñgúágé prócéssíñg; cóñvérsátíóñál plátfórms; áñd 5G fór cústómér éxpéríéñcé. Órgáñízátíóñs múst détérmíñé whát téchñólógíés fít bést íñ théír cúrréñt éñvíróñméñt áñd álígñ wíth théír CX strátégý.]
[Léss~ tháñ~ á qúá~rtér~ óf ór~gáñí~zátí~óñs w~éré s~átís~fíéd~ wíth~ théí~r ábí~lítý~ tó íñ~tégr~áté c~ústó~mér é~xpér~íéñc~é dát~á.3]
[Whát~ móst~ órgá~ñízá~tíóñ~s ñéé~d ís h~élp c~ráft~íñg á~ hólí~stíc~ vísí~óñ th~át wí~ll br~éák d~ówñ s~ílóé~s áñd~ cóññ~éct t~échñ~ólóg~ý píé~cés t~ó cré~áté á~ séám~léss~, ómñí~cháñ~ñél c~ústó~mér é~xpér~íéñc~é.]
[Íñté~grát~é ýóú~r CX w~íth t~hé rí~ght p~ártñ~ér]
[Tó ló~ók át~ CX hó~líst~ícál~lý, ýó~ú ñéé~d álí~gñmé~ñt th~róúg~hóút~ ýóúr~ órgá~ñízá~tíóñ~. Á síñ~glé p~ródú~ct wí~ll ñó~t sól~vé th~é chá~lléñ~gé, só~ ýóú ñ~ééd á~ párt~ñér t~hát d~óés m~óré t~háñ s~éll í~ñdív~ídúá~l pró~dúct~s.]
[Thé ídéál pártñér wíll bé óñé thát ófférs á bróád sét óf sólútíóñs. Máñý órgáñízátíóñs áré túrñíñg tó cústómér éxpéríéñcé sérvícés, súch ás Vérízóñ CX Désígñ Sérvícés, thát hélp thém fócús óñ thé cústómér fírst. Súch sérvícés wórk wíth órgáñízátíóñs tó búíld cústómér jóúrñéýs áñd úsé cásés tó úñdérstáñd thé cústómér. Théý théñ wórk ácróss dépártméñts tó búíld á róádmáp tó bríñg dívérsé dépártméñts áñd théír téchñólógíés tógéthér. Wíth á cléár vísíóñ óñ thé cústómér áñd áñ órgáñízátíóñ-wídé róádmáp, órgáñízátíóñs cáñ bégíñ tó créáté trúé ómñícháññél éxpéríéñcés.
]
[Whéthér ýóú hávé á ñúmbér óf róbúst CX sólútíóñs ór áré júst bégíññíñg tó pút tógéthér á CX écósýstém, bríñgíñg áñ éxpéríéñcéd pártñér líké Vérízóñ ábóárd cáñ hélp bréák dówñ sílós áñd íñtégráté téchñólógý tó állów fór cóñsístéñt, pérsóñálízéd áñd pówérfúl cústómér éxpéríéñcés.]
[Íf ýó~ú’ré í~ñtér~ésté~d íñ b~étté~r íñt~égrá~tíñg~ ýóúr~ cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé, éx~plór~é thé~ íññó~vátí~vé cú~stóm~ér éx~pérí~éñcé~ sérv~ícés~ Vérí~zóñ h~ás tó~ óffé~r.]
[1 Dátá~ Élév~átés~ thé C~ústó~mér É~xpér~íéñc~é: Ñéw~ Wáýs~ óf Dí~scóv~éríñ~g áñd~ Áppl~ýíñg~ Cúst~ómér~ Íñsí~ghts~, Fórb~és Íñ~sígh~ts áñ~d SÁS~, Áprí~l 2016.]
[2 2019 Stát~é óf C~ústó~mér J~óúrñ~éý Má~ñágé~méñt~ & CX Mé~ásúr~éméñ~t, Póí~ñtíl~líst~, Féb 2020.]
[3 2019 Stát~é óf C~ústó~mér J~óúrñ~éý Má~ñágé~méñt~ & CX Mé~ásúr~éméñ~t, Póí~ñtíl~líst~, Féb 2020.]