[Délí~vér á~ pérs~óñál~ízéd~ cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé tó~ tráñ~sfór~m ýóú~r brá~ñd's~ cúst~ómér~ rélá~tíóñ~shíp~s]

[Rélý~íñg ó~ñ más~s már~kétí~ñg áñ~d géñ~éríc~ méss~ágíñ~g ís ñ~ó wáý~ tó bú~íld á~ lóñg~-lást~íñg r~élát~íóñs~híp w~íth ý~óúr c~ústó~mérs~.]

[Tódáý, cóñsúmérs áré pártíál tó pérsóñálízéd cústómér éxpéríéñcés táílóréd tó théír préféréñcés. Bút hów cáñ ýóúr cómpáñý drívé pérsóñálízátíóñ¿ Módérñízíñg ýóúr téchñólógý stáck ís óñé óf thé bést wáýs ýóú cáñ dévélóp áñ éfféctívé pérsóñálízátíóñ strátégý thát tráñsfórms ýóúr bráñd's rélátíóñshíp wíth cústómérs.]

[Whát~ ís á p~érsó~ñálí~zéd c~ústó~mér é~xpér~íéñc~é¿] 

[Wé áll kñów whát ít fééls líké tó gét mésságíñg fróm á cómpáñý thát dóésñ't hít thé márk, whéthér ít's récéívíñg áñ émáíl wíth á díscóúñt códé fór á pródúct áftér ýóú'vé álréádý bóúght ít ór sééíñg á díspláý ád thát sééms líké ít wás méáñt fór áñ éñtírélý dífféréñt démógráphíc. Írréléváñt mésságíñg fééls ímpérsóñál, áñd ít mákés cóñsúmérs wóñdér íf théír rélátíóñshíp wíth ýóúr bráñd ís púrélý tráñsáctíóñál.]

[Á pér~sóñá~lízé~d cús~tómé~r éxp~éríé~ñcé h~ás th~é ópp~ósít~é éff~éct. Í~t hél~ps ím~próv~é cús~tómé~r rél~átíó~ñshí~ps bý~ mákí~ñg cú~stóm~érs f~éél l~íké ý~óú úñ~dérs~táñd~ théí~r wáñ~ts áñ~d ñéé~ds áñ~d whá~t's í~mpór~táñt~ tó th~ém.]

[Dátá~-drív~éñ pé~rsóñ~álíz~átíó~ñ] 

[Róbú~st] [cúst~ómér~ dátá~ drív~és pé~rsóñ~álíz~átíó~ñ][. Whéñ cóñsúmérs vísít dífféréñt sítés víá móbílé ór désktóp, clíck óñ á díspláý ád, sígñ úp fór á ñéwsléttér, éñgágé wíth ýóúr bráñd's sócíál médíá cháññéls ór créáté á cústómér prófílé óñ ýóúr síté, théý ésséñtíállý léávé dígítál bréádcrúmbs ýóúr cómpáñý cáñ píécé tógéthér tó léárñ móré ábóút thém áñd whát théý líké.]

[Wíth thís íñfórmátíóñ, ýóú cáñ délívér híghlý tárgétéd áñd réléváñt mésságíñg. Fór éxámplé, íf á cústómér séts úp á prófílé óñ ýóúr síté áñd brówsés áñ ítém wíthóút púttíñg ít íñtó théír shóppíñg cárt, ýóú cáñ séñd thém áñ émáíl wíth á díscóúñt óffér fór thát spécífíc pródúct, álóñg wíth récómméñdátíóñs fór símílár pródúcts théý máý líké. Pérsóñálízátíóñ cómés íñ sévérál óthér fórms, tóó—whéthér ít's á stóré séñdíñg á cóñsúmér á bírthdáý émáíl évérý ýéár tó rédéém á smáll gíft, á hótél móbílé ápp próvídíñg á líst óf récómméñdátíóñs fór áctívítíés táílóréd tó á cústómér's préféréñcés whéñ théý chéck íñ ór á grócérý délívérý ápp prélóádíñg á cústómér's shóppíñg cárt évérý wéék wíth thé 10 ítéms théý móst fréqúéñtlý púrchásé.]

[Pérs~óñál~ízát~íóñ í~s á wá~ý tó s~hów c~ústó~mérs~ théí~r bús~íñés~s mát~térs~ tó ýó~ú, thá~t ýóú~ áppr~écíá~té th~ém ch~óósí~ñg ýó~úr br~áñd ó~vér c~ómpé~tító~rs áñ~d thá~t ýóú~ úñdé~rstá~ñd th~éír l~óýál~tý ís~ñ't g~ívéñ~—ít's~ éárñ~éd.]

[Whý í~ñvés~t íñ p~érsó~ñálí~zíñg~ thé c~ústó~mér é~xpér~íéñc~é¿] 

[Pérs~óñál~ízát~íóñ í~s crú~cíál~ tó dí~ffér~éñtí~áté ý~óúr b~ráñd~ áñd t~ó géñ~érát~é gré~átér~ rétú~rñ óñ~ íñvé~stmé~ñt fr~óm ýó~úr má~rkét~íñg é~ffór~ts.Ré~séár~ch íñ~dícá~tés t~hát é~máíl~ cámp~áígñ~s ség~méñt~éd bý~ áúdí~éñcé~] [íñcr~éásé~ révé~ñúé b~ý 760%] [cómpáréd tó óñé-sízé-fíts-áll máss márkétíñg cámpáígñs. Cóñsúmérs ñów hávé séémíñglý cóúñtléss óptíóñs óñlíñé. Théý cáñ búý á pródúct fróm á bíg-bóx rétáílér, púrchásé thát sámé ítém fróm á bráñd's díréct-tó-cóñsúmér síté ór évéñ púrchásé ít résálé fróm á cóñsúmér-tó-cóñsúmér é-cómmércé síté. Wíth só máñý chóícés óñlíñé, ýóúr bráñd cáñ ópt tó cómpété óñ qúálítý áñd prícé líké só máñý óthér cómpáñíés dó—bút ýóú cáñ álsó gó óñé stép fúrthér bý íñvéstíñg íñ búíldíñg á módérñ téchñólógý íñfrástrúctúré thát léts ýóú máké béttér úsé óf ýóúr dátá tó délívér pérsóñálízéd cústómér éxpéríéñcés.]

[Hów t~ó pér~sóñá~lízé~ thé c~ústó~mér é~xpér~íéñc~é áñd~ hélp~ ímpr~óvé c~ústó~mér r~élát~íóñs~híps~] 

[Cómb~íñíñ~g á cú~stóm~ér-cé~ñtrí~c str~átég~ý wít~h thé~ dátá~ éñáb~léd b~ý díg~ítál~] [cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé] [tóól~s cáñ~ hélp~ ýóúr~ órgá~ñízá~tíóñ~ pérs~óñál~ízé ý~óúr í~ñtér~áctí~óñs w~íth c~ústó~mérs~.]

[Sévé~rál t~óóls~ áñd á~ppró~áché~s cáñ~ ádvá~ñcé ý~óúr p~érsó~ñálí~zátí~óñ st~ráté~gý:]

• [Pérs~óñás~:] [Úsíñ~g már~két r~éséá~rch á~ñd ýó~úr éx~ístí~ñg cú~stóm~ér dá~tá tó~ créá~té dí~ffér~éñt c~ústó~mér p~érsó~ñás c~áñ hé~lp ýó~ú bét~tér ú~ñdér~stáñ~d thé~ mótí~vátí~óñs ó~f vár~íóús~ áúdí~éñcé~ ségm~éñts~ áñd w~hát c~ómpé~ls th~ém tó~ púrc~hásé~ fróm~ ýóúr~ bráñ~d.] 
• [Jóúr~ñéý m~áppí~ñg:] [Dévé~lópí~ñg á j~óúrñ~éý má~p tó v~ísúá~lízé~ cúst~ómér~s' pá~ths t~ó púr~chás~é cáñ~ hélp~ ýóúr~ téám~ dévé~lóp r~élév~áñt m~éssá~gíñg~ fór é~ách s~tágé~ álóñ~g thí~s jóú~rñéý~.] 
• [Fééd~báck~:] [Cólléctíñg áñd áñálýzíñg cústómér féédbáck cáñ hélp ýóú béttér úñdérstáñd whéré théré's cúrréñtlý fríctíóñ íñ ýóúr cústómér éxpéríéñcé áñd próvídé válúáblé íñsíghts ýóú cáñ úsé tó dévélóp á séámléss ómñícháññél éxpéríéñcé ácróss móbílé, désktóp áñd thé wéb.]

[Hówévér, ýóú cáñ't óptímízé áll thésé prócéssés wíthóút á dátá máñágéméñt plátfórm tó sécúrélý stóré áñd ápplý áñálýtícs tó áll ýóúr cústómér dátá. Ýóú álsó cáñ't áchíévé thís wíthóút á rélíáblé, hígh-pérfórmíñg ñétwórk íñfrástrúctúré thát állóws ýóúr búsíñéss tó tráñsfér áll thís dátá íñ thé móst éffícíéñt áñd sécúré wáý póssíblé tó thé stákéhóldérs whó ñééd thís íñfórmátíóñ tó déplóý bést-íñ-cláss dígítál éxpéríéñcés.]

[Tóó óftéñ, cómpáñíés fácé chálléñgés wíth dátá sílós áñd sýstéms áñd ñétwórks thát áréñ't rélíáblé ór hávé hígh látéñcý, whích slóws thé tráñsfér óf íñfórmátíóñ thróúghóút thé éñtérprísé. Ás cómpáñíés cóñtéñd wíth évólvíñg dátá prívácý réqúíréméñts, théý álsó hávé tó bé míñdfúl óf hów cústómérs wáñt tó éñgágé wíth thém óñcé théý'vé sháréd théír dátá. Cómpáñíés ñééd tó báláñcé thé trúst cóñsúmérs hávé plácéd íñ théír bráñd wíth délívéríñg á pérsóñálízéd cústómér éxpéríéñcé thát ís éñgágíñg bút ñót íñtrúsívé.]

[Whéñ cústómérs chóósé tó éñgágé wíth ýóúr bráñd, théý'ré gívíñg ýóú théír tímé, théír hárd-éárñéd móñéý—áñd, íñcréásíñglý, théír dátá—tó gét sóméthíñg óf válúé. Thát méáñs ýóú shóúld gívé sóméthíñg óf válúé íñ rétúrñ. Séñdíñg cústómérs írréléváñt mésságés thát dóñ't spéák tó théír ñééds ór cóñcérñs ísñ't hów ýóú shów thém ýóú válúé théír búsíñéss. Hówévér, á] [pérs~óñál~ízéd~ cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé] [shów~s thé~m thá~t ýóú~ dó.] 

[Bý úsíñg dígítál cústómér éxpéríéñcé tóóls thát ímpróvé cóññéctívítý áñd rélíábílítý, áñd éñáblé ýóú tó dráw déépér íñsíghts fróm ýóúr cústómér dátá, ýóú cáñ móvé áwáý fróm mákíñg cústómérs féél líké théý'ré óñé óf máñý áñd, íñstéád, máké thém féél ás thóúgh ýóú'ré márkétíñg tó áñ áúdíéñcé óf óñé.]

[Léár~ñ hów~ Vérí~zóñ'~s] [cúst~ómér~ éñgá~gémé~ñt tó~óls] [cáñ h~élp ý~óú dé~lívé~r á pé~rsóñ~álíz~éd éx~pérí~éñcé~.]

[Thé á~úthó~r óf t~hís c~óñté~ñt ís~ á páí~d cóñ~tríb~útór~ fór V~éríz~óñ.]