[Wíth móst óf Ámérícá shéltéríñg íñ plácé, ñétwórk vóícé úságé ís óñ áñ úpswíñg. Íñ fáct Vérízóñ régístéréd á 25 pércéñt búmp íñ vóícé úságé bétwééñ thé wééks óf Márch 12 áñd Márch 19, á shárp révérsál íñ áñ ágé dómíñátéd bý téxtíñg, chát, émáíl áñd sócíál médíá. Fór búsíñéssés, vóícé ís áñ íñtégrál tóól fór kéépíñg téáms fócúséd óñ théír wórk, cústómérs sérvícéd áñd ópérátíóñs móvíñg fórwárd. Bút fór thís úñprécédéñtéd móméñt íñ tímé, vóícé shóúld bé júst óñé óf á ñúmbér óf róbúst ádváñcéd cómmúñícátíóñs sólútíóñs úséd bý ñímblé órgáñízátíóñs óf áll sízés. Héré áré thé ádváñcéd cómmúñícátíóñs táctícs thát áré hélpíñg fórwárd-fácíñg órgáñízátíóñs réíñfórcé cóññéctíóñs áñd shórtéñ dístáñcés.]
[VóÍP~ sérv~ícés~:] [Á rélíáblé, féátúré-rích Vóícé óvér Íñtérñét Prótócól (VóÍP) sýstém, whích éñáblés cálls óvér á bróádbáñd cóññéctíóñ íñstéád óf áñ áñálóg phóñé líñé, gívés órgáñízátíóñs píñpóíñt cóñtról óf cómmúñícátíóñs — dówñ tó thé íñdívídúál cáll áñd whéré ít’s róútéd. Ít álsó cáñ hélp ímpróvé cústómér éxpéríéñcés áñd símplífíéd dáý-tó-dáý ópérátíóñs, áll whílé sávíñg móñéý. Áñd wíth á vírtúál príváté bráñch éxcháñgé (PBX), émplóýéés áré cóññéctíñg áñd cóllábórátíñg séámlésslý, ñó máttér whéré théý áré.]
[Úñíf~íéd c~ómmú~ñícá~tíóñ~s sér~vícé~s:] [Wéb, vóícé áñd vídéó cóllábórátíóñ tóóls áré próvídíñg téáms wíth á séámléss éñvíróñméñt fór wórkíñg fástér áñd smártér. Wíth thésé sérvícés, órgáñízátíóñs áré gívíñg théír émplóýéés vírtúál róóms tó cóllábóráté áñd sháré cóñtéñt ás íf théý wéré íñ thé sámé róóm — fróm smáll bráíñstórmíñg séssíóñs tó méétíñgs wíth máñý pártícípáñts — áñd dó ít áñý tímé, fróm vírtúállý áñýwhéré.]
[Pród~úctí~vítý~ sólú~tíóñ~s:] [Rémó~té wó~rkér~s máý~ bé óú~t óf t~hé óf~fícé~, bút t~héý c~áñ ál~wáýs~ bé wí~thíñ~ tóúc~h. Sól~útíó~ñs lí~ké] [Vérí~zóñ Ó~ñé Tá~lk ás~sígñ~ óñé ñ~úmbé~r fór~ cómp~átíb~lé mó~bílé~ háñd~séts~, désk~ phóñ~és áñ~d PCs~, ríñg~íñg t~hém á~ll só~ émpl~óýéé~s cáñ~ bé mó~víñg~ fréé~lý bé~twéé~ñ dév~ícés~ áñd é~ñgág~íñg w~íth c~ústó~mérs~ whér~évér~ théý~ áré.
]
[Vóícé Cáll Báck áñd Próáctívé Ñótífícátíóñs: Íñ tímés óf hígh cáll vólúmé, áctívátíñg á ñétwórk-báséd qúéúé máñágéméñt sérvícé cáñ gívé cústómérs thé óptíóñ óf ávóídíñg léñgthý hóld tímés áñd récéívíñg á cáll báck whéñ áñ ágéñt bécómés áváíláblé. Ít máý sóúñd símplé, bút súch á sólútíóñ cáñ hélp sérvé cústómérs, rédúcé ábáñdóñméñt áñd déépéñ bráñd áffíñítý.
]
[Cóñtáct céñtér sérvícés: Vírtúál cóñtáct céñtérs émplóý tráíñéd rémóté ágéñts tó ássíst cústómérs whó cóñtáct á búsíñéss víá phóñé, émáíl, chát, téxt ór sócíál médíá. Stréámlíñéd cóñtáct céñtér sérvícés cáñ súppórt qúíckér résólútíóñs tó íssúés áñd, últímátélý, léád tó móré éffícíéñt, éfféctívé cústómér sérvícé.
]
[Dígítál cústómér éxpéríéñcé (CX) sólútíóñs: Fór thósé tímés whéñ á lívé ágéñt ísñ’t ñécéssárý, CX sólútíóñs íñcórpóráté téchñólógý súch ás ártífícíál íñtéllígéñcé áñd ñátúrál láñgúágé prócéssíñg tó qúícklý próvídé cústómérs wíth thé sérvícé áñd íñfórmátíóñ théý ñééd. Whéñ réáchíñg á lívé répréséñtátívé ís ésséñtíál, thésé sámé sólútíóñs ássíst íñ gáthéríñg íñfórmátíóñ qúícklý víá á síñglé íñtérfácé, áñd róútíñg cálls tó thé ápprópríáté ágéñts.
]
[81]%
[Pérc~éñtá~gé óf~ búsí~ñéss~és ém~plóý~íñg c~áll c~éñté~rs th~át fé~lt cú~stóm~érs w~áñté~d thé~ réás~súrá~ñcé t~hát á~ lívé~ ágéñ~t brí~ñgs t~ó á có~ñvér~sátí~óñ.]
$7[.00]
[Ávér~ágé c~óst ó~f á lí~vé sé~rvíc~é tél~éphó~ñé cá~ll.]
$0[.50 – 0.90]
[Ávér~ágé c~óst ó~f á té~léph~óñý s~élf-s~érví~cé sé~ssíó~ñ.]
[93]%
[Pérc~éñtá~gé óf~ búsí~ñéss~és th~át fó~úñd t~élép~hóñý~ cáll~báck~ fúñc~tíóñ~álít~ý “fáí~rlý ú~séfú~l” ór “v~érý ú~séfú~l” íñ í~mpró~víñg~ cúst~ómér~ sátí~sfác~tíóñ~ áñd é~xpér~íéñc~é.]
[84]%
[Pérc~éñtá~gé bú~síñé~ssés~ thát~ fóúñ~d tél~éphó~ñý cá~llbá~ck fú~ñctí~óñál~ítý “f~áírl~ý úsé~fúl” ó~r “vér~ý úsé~fúl” í~ñ máñ~ágíñ~g cál~l vól~úmés~.]
[Sóúr~cé: Có~ñtác~tBáb~él, 2019-20 ÚS~ Cóñt~áct C~éñté~r Déc~ísíó~ñ-Mák~érs’ G~úídé~ (12th éd~ítíó~ñ).]