-
[Cómb~íñíñ~g Íñt~érác~tívé~ Vóíc~é Rés~póñs~é (ÍVR~)
áñd Á~útóm~átíc~ Cáll~
Díst~ríbú~tíóñ~ (ÁCD) t~ó
méé~t cús~tómé~r ñéé~ds] -
[Áúth~ór: Sh~áñé S~chíc~k]
[Íf ýó~ú'ré~ ñót f~ámíl~íár w~íth t~hé ác~róñý~ms ÍV~R áñd~ ÁCD, j~úst t~híñk~ óf th~ém ás~ thé t~ág té~ám th~át's~ góíñ~g tó t~áké ý~óúr c~ústó~mér é~xpér~íéñc~é fró~m frú~strá~tíñg~ tó ph~éñóm~éñál~.]
[Whéñ~ cúst~ómér~s réá~ch óú~t tó á~ cóñt~áct c~éñté~r, thé~ý wáñ~t twó~ símp~lé th~íñgs~. Théý~ wáñt~ tó qú~íckl~ý gét~ tó á p~érsó~ñ whó~ cáñ h~élp t~hém, á~ñd th~éý wá~ñt ít~ tó bé~ thé p~érsó~ñ wít~h thé~ bést~ éxpé~rtís~é tó d~ó só.]
[Fór búsíñéssés, thís ís á lót móré díffícúlt tháñ ít sóúñds tó pút íñtó práctícé, pártlý bécáúsé óf thé vólúmé óf cálls áñd óthér íñbóúñd mésságés théír cóñtáct céñtérs récéívé. Téchñólógý pláýs áñ ímpórtáñt rólé íñ hélpíñg tó ávóíd kéépíñg péóplé óñ hóld ór róútíñg thém tó sóméóñé whó cáñ't ádéqúátélý áddréss théír qúéstíóñs ór cómpláíñts.]
[Hów Í~VR áñ~d ÁCD~ wórk~]
[Íñtéráctívé vóícé réspóñsé (ÍVR) tácklés thát fírst chálléñgé bý állówíñg cústómérs tó éstáblísh whát théý wáñt ór ñééd wíthóút hávíñg tó tálk tó áñ ópérátór. Íñstéád, théý cáñ úsé búttóñs óñ théír phóñé ás á méñú thát córréspóñds tó thé móst cómmóñ íssúés thé búsíñéss héárs ábóút.]
[Á cús~tómé~r míg~ht cá~ll íñ~ áñd p~réss~ "1" tó có~rréc~t á mí~sták~é íñ t~héír~ bíll~íñg á~ddré~ss, fó~r íñs~táñc~é, ór p~réss~ "2" íf th~éý ñé~éd tó~ rétú~rñ á p~ródú~ct.]
[Áútómátíc cáll dístríbútíóñ (ÁCD) állóws á búsíñéss tó órgáñízé théír téám áñd óthér résóúrcés bý séttíñg úp rúlés thát défíñé whéré cálls thát cómé íñ thróúgh ÍVR gét róútéd. Sóméóñé whó présséd "2" íñ thís cásé wóúld ímmédíátélý bé tráñsférréd tó áñ ágéñt whó kñóws áll thé íñs áñd óúts óf mákíñg pródúct rétúrñs fást áñd símplé.]
[ÍVR á~ñd ÁC~D óff~ér áñ~ ímmé~díát~é éff~ícíé~ñcý g~áíñ b~écáú~sé th~éý ác~t ás á~ gréé~tér w~héñ p~éópl~é réá~ch óú~t tó á~ cóñt~áct c~éñté~r áñd~ ás á d~íspá~tché~r tó t~hé áp~próp~ríát~é péó~plé ó~ñ ýóú~r téá~m.]
[Búíl~díñg~ thé b~úsíñ~éss c~ásé á~ñd st~áýíñ~g áhé~ád óf~ chál~léñg~és]
[Ýóú cáñ búíld thé búsíñéss cásé fór á téchñólógý líké ÍVR bý lóókíñg át dátá ýóú míght álréádý bé cólléctíñg. Thís cóúld íñclúdé thé vólúmé óf cústómérs ýóú'ré cúrréñtlý sérvíñg, hów lóñg théý týpícállý hávé tó wáít áñd hów lóñg ít tákés áñ ágéñt tó hélp thém, ámóñg óthér métrícs líké cústómér sátísfáctíóñ scórés.]
[Máp thósé ñúmbérs ágáíñst ýóúr góáls tó próvídé áñ óútstáñdíñg cústómér éxpéríéñcé. Fór móst cómpáñíés, thís méáñs béíñg áblé tó tréát cústómérs ás úñíqúé íñdívídúáls. Téchñólógíés líké ÁCD hélp áchíévé thát bý séñdíñg cústómérs tó ágéñts fócúséd óñ théír spécífíc ñééds. Thósé ágéñts cáñ théñ pérsóñálízé hów théý óffér sérvícé whéñ ýóú árm thém wíth dátá ábóút thát cústómér.]
[Téch~ñícá~l cóñ~sídé~rátí~óñs f~ór ÍV~R áñd~ ÁCD]
[Whílé cómbíñíñg thésé tóóls máý máké íñtúítívé séñsé, théré áré á féw ÍT cóñsídérátíóñs tó kéép íñ míñd. Cústómérs réáchíñg óút tó ýóúr cóñtáct céñtér wíll bé sháríñg pérsóñál íñfórmátíóñ súch ás théír ñámé, áddréss áñd évéñ crédít cárd ñúmbér. Thát's whý ýóú múst éñsúré thát ýóú ímpléméñt stróñg sécúrítý prótócóls, súch ás hávíñg thém éñtér théír dátá wíth á kéýpád ráthér tháñ spéákíñg ít.]
[Stróñg áúthéñtícátíóñ—úsíñg sévérál píécés óf spécífíc íñfórmátíóñ tó áccéss áñ ápplícátíóñ—ís crítícál, ás ís éñcrýptíñg dátá dúríñg éxcháñgé áñd át rést. Órgáñízátíóñs shóúld álsó dóúblé-chéck thát théý'ré cómplýíñg wíth áñý láws ór régúlátíóñs thát góvérñ súch íñfórmátíóñ.]
[Thé góód ñéws ís thát whéñ ýóú wórk wíth clóúd-báséd sólútíóñs, ýóú gét áll thé búsíñéss béñéfíts álóñg wíth cóñsístéñt ápplícátíóñ pérfórmáñcé. Ýóú'll álsó sávé móñéý bý ñót hávíñg tó íñstáll áddítíóñál hárdwáré áñd bý béíñg áblé tó scálé ýóúr úsé óf thé téchñólógý báséd óñ ýóúr búsíñéss ñééds.]
[Móst~ ímpó~rtáñ~tlý, t~hé óñ~é-twó~ púñc~h thé~sé té~chñó~lógí~és sé~rvé ú~p méá~ñs ýó~ú'ré~ pósí~tíóñ~íñg ý~óúr b~úsíñ~éss t~ó bé f~ásté~r áñd~ móré~ résp~óñsí~vé áñ~d tó p~róví~dé bé~ttér~ válú~é tó ý~óúr c~ústó~mérs~—whéñ~évér~ áñd h~ówév~ér th~éý có~mé tó~ ýóú f~ór hé~lp.]
[Dísc~óvér~ thé f~úll p~ótéñ~tíál~ óf mó~víñg~ tó á v~írtú~ál có~ñtác~t céñ~tér í~ñ thé~ clóú~d tód~áý.]