[Whát~ ít ís~]
[Vérí~zóñ V~írtú~ál Có~ñtác~t Céñ~tér (V~CC) tó~óls á~ré ém~bédd~éd wí~th pú~rpós~é-búí~lt ÁÍ~ tó cr~éáté~ séám~léss~ húmá~ñ-áss~ísté~d, díg~ítál~-fírs~t cús~tómé~r íñt~érác~tíóñ~s.]
![[Sqré~|Cóñt~áct c~éñté~r émp~lóýé~é éñg~ágéd~ íñ ph~óñé c~óñvé~rsát~íóñ]](https://images.contentstack.io/v3/assets/blt582bdafc81fd48ab/blt6cec08ff6da04a6f/66a00da576fab959fceae0b0/sqre_smiling-call-center-agent-customer-support-headset_163000260.jpg?format=auto)
[Dígí~tál é~ñtrý~ póíñ~ts]
[VCC É~xpér~t áñd~ Gúíd~é sól~útíó~ñs pr~óáct~ívél~ý hél~p cús~tómé~rs fí~ñd th~é ríg~ht íñ~fórm~átíó~ñ át t~hé fí~rst p~óíñt~ óf íñ~térá~ctíó~ñ – wéb~, séár~ch éñ~gíñé~, chát~, sócí~ál mé~díá, é~tc. – tó~ gívé~ thém~ á smá~rt bé~gíññ~íñg t~ó thé~ír jó~úrñé~ý, ríg~ht át~ thé d~ígít~ál dó~órst~ép.]
[Jóúr~ñéý ó~rché~strá~tíóñ~]
[Órchéstrátíóñ sólútíóñs cóññéct áñd róúté cústómérs ácróss théír éñtíré jóúrñéý íñ á wáý thát’s fríctíóñléss, cóñsístéñt áñd smárt, cómbíñíñg dígítál cháññéls, sélf-sérvícé áñd vóícé ás óñé. VCC próvídés óvér 30+ dígítál cháññéls fór órgáñízátíóñs tó óffér théír cústómérs.]
[Smár~t sél~f-sér~vícé~]
[ÁÍ-pó~wéré~d smá~rt sé~lf-sé~rvíc~é chá~tbót~s áñd~ vírt~úál á~ssís~táñt~s éñá~blé ý~óúr c~ústó~mérs~ tó ré~sólv~é thé~ír ów~ñ íss~úés á~róúñ~d thé~ clóc~k.]
Benefits
[Smár~tér c~óññé~ctíó~ñs]
[Méét~ ýóúr~ cúst~ómér~s whé~révé~r thé~ír jó~úrñé~ý bég~íñs, m~óñít~óríñ~g séñ~tímé~ñt áñ~d émp~ówér~íñg t~hém t~ó sól~vé ch~állé~ñgés~ óñ th~éír ó~wñ ás~ á fír~st óp~tíóñ~.]
[Fríc~tíóñ~léss~ CX]
[Íñté~grát~é áll~ dígí~tál á~ñd vó~ícé c~háññ~éls t~ó pró~vídé~ á frí~ctíó~ñlés~s jóú~rñéý~ fór ý~óúr c~ústó~mérs~ áñd r~ésól~vé có~ñcér~ñs óñ~ thé f~írst~ átté~mpt.]
[Dátá~-drív~éñ íñ~sígh~ts]
[Lévé~rágé~ áñál~ýtíc~s tó m~áké ó~mñíc~háññ~él íñ~térá~ctíó~ñ dát~á rél~éváñ~t, éás~ý tó c~óñsú~mé áñ~d áct~íóñá~blé, í~mpró~víñg~ décí~síóñ~-mákí~ñg át~ áll l~évél~s.]
[Émpó~wéré~d ágé~ñts]
[Ímpr~óvé á~géñt~ pród~úctí~vítý~ wíth~ wórk~fórc~é éñg~ágém~éñt t~óóls~ súch~ ás ág~éñt á~ssís~táñc~é, pér~sóñá~lízé~d qúá~lítý~ máñá~gémé~ñt, có~áchí~ñg áñ~d gám~ífíc~átíó~ñ.]
Features
[Smár~t kñó~wléd~gé má~ñágé~méñt~]
[Ágéñ~ts ré~céív~é crí~tícá~l íñf~órmá~tíóñ~ só th~éý cá~ñ bé p~répá~réd f~ór íñ~térá~ctíó~ñs wh~ílé c~réát~íñg p~érsó~ñálí~zéd á~ñd úñ~íqúé~ íñté~ráct~íóñs~ thát~ délí~ght c~ústó~mérs~ áñd r~ésól~vé th~éír í~ssúé~s qúí~cklý~.]
[ÁÍ áñ~d smá~rt sé~lf-sé~rvíc~é]
[ÁÍ-pó~wéré~d tóó~ls hé~lp cú~stóm~érs f~úllý~ áñd c~óñvé~rsát~íóñá~llý r~ésól~vé cú~stóm~ér ñé~éds á~crós~s múl~típl~é íñd~ústr~íés w~íth b~róád~ áppl~ícáb~ílít~ý tó á~ wídé~ ráñg~é óf ú~sé cá~sés w~íthó~út hú~máñ á~géñt~s.]
[ÁÍ-dr~ívéñ~ róút~íñg]
[Wíth~ hólí~stíc~ cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cé (CX~) dátá~, VCC Á~Í róú~tíñg~ tóól~s áré~ áblé~ tó qú~íckl~ý áñá~lýzé~ dátá~ cóll~écté~d áñd~ préd~íct t~hé rí~ght á~géñt~ tó ás~síst~ wíth~ thé p~róbl~ém.]
[Dígí~tál c~ústó~mér j~óúrñ~éý gú~ídáñ~cé]
[VCC í~s dés~ígñé~d tó á~ñtíc~ípát~é á ús~ér’s ñ~ééds~ áñd p~róví~dé ím~médí~áté r~ésól~útíó~ñ wít~h tár~gété~d, tím~élý á~ñd ré~lévá~ñt íñ~fórm~átíó~ñ.]
Resources
[Hów V~írtú~ál Có~ñtác~t Céñ~tér h~élps~]
[Óúr s~óftw~áré s~ólút~íóñ é~ñábl~és ýó~úr cú~stóm~érs t~ó cóñ~táct~ ýóú w~héñ á~ñd hó~w thé~ý wáñ~t—bý p~hóñé~, émáí~l, chá~t ór t~éxt.]
FAQs
[Wórkfórcé máñágéméñt (WFM) ís á súbsét óf óúr VCC wórkfórcé óptímízátíóñ (WFÓ) sólútíóñ. WFM fócúsés óñ ópérátíóñál máñágéméñt fáctórs súch ás stáff áñd cósts (hóúrs tráckíñg áñd ábséñcé máñágéméñt). VCC álsó úsés tóóls tó hélp tráíñ cóñtáct céñtér ágéñts tó ímpróvé pródúctívítý áñd cústómér sátísfáctíóñ, hélpíñg tó léád tó gréátér CX áñd émplóýéé éñgágéméñt.]
[VCC próvídés thé ábílítý tó cáptúré vóícé áñd scrééñs. Thé sólútíóñ cáñ bé cóñfígúréd tó récórd vóícé áñd scrééñ récórdíñgs fór íñcómíñg, óútgóíñg áñd ágéñt-tó-ágéñt cálls. VCC álsó ófférs máskíñg tóóls tó prévéñt récórdíñg óf pásswórds áñd prótéctéd íñfórmátíóñ.]
[VCC Áñálýtícs áñd QM Áñálýtícs wórk óff óf récórdéd íñtéráctíóñs. Spééch áñálýtícs fór vóícé cálls cáñ táké sévérál hóúrs fór thé récórdíñg tó gó thróúgh thé tráñscríptíóñ phásé (cháts áñd émáíls áré áváíláblé ímmédíátélý). Récórdéd íñtéráctíóñs (vóícé cálls, chát áñd émáíl) íñ thé VCC QM Áñálýtícs sólútíóñ áré áváíláblé fór pláýbáck ñéár réál tímé.]
[VCC P~réví~éw áñ~d pró~grés~sívé~ díál~ér bó~th hé~lp ím~próv~é cóñ~ñéct~íóñ r~átés~ whéñ~ úséd~ wíth~ á díá~líñg~ pláñ~. Máñú~ál Ág~éñt D~íálí~ñg ís~ áváí~lábl~é ás á~ córé~ fúñc~tíóñ~ óf VC~C.]
[Fór á~útóm~átéd~ óútb~óúñd~ díál~íñg, t~hé Pé~rsóñ~ál Có~ññéc~tíóñ~ Díál~ér sú~ppór~ts mú~ltíp~lé dí~álíñ~g mód~és, wh~ích ý~óú có~ñfíg~úré t~hróú~gh pá~rámé~térs~ óñ á p~ér-sk~íll b~ásís~.]