[Géñé~sýs C~lóúd~ Cóñt~áct C~éñté~r Sól~útíó~ñs]

[Sécú~ré, sí~mplí~fíéd~, stré~ámlí~ñéd, s~ólvé~d. Thá~t’s CX~ dóñé~ rígh~t.]

[Whát~ ít ís~]
Benefits
Features
Why Verizon
[Rélá~téd r~ésóú~rcés~]
[Rélá~téd s~ólút~íóñs~]
FAQs

[Whát~ ít ís~]

[Géñé~sýs C~lóúd~ ís áñ~ áll-í~ñ-óñé~ clóú~d cóñ~táct~-céñt~ér só~lútí~óñ th~át éñ~áblé~s pér~sóñá~lízé~d cús~tómé~r éxp~éríé~ñcés~ ácró~ss ph~óñé, é~máíl~, chát~, téxt~ áñd s~ócíá~l chá~ññél~s.]

[Cómm~úñíc~átíó~ñs tó~óls]

[Dépl~óý tó~óls l~íké á~útóm~átíc~ cáll~ díst~ríbú~tíóñ~ (ÁCD), í~ñtér~áctí~vé vó~ícé r~éspó~ñsé, c~óñvé~rsát~íóñá~l ÁÍ, é~máíl~, sócí~ál mé~díá, c~hát á~ñd té~xt/SM~S.]

[Répó~rtíñ~g áñd~ áñál~ýtíc~s]

[Ímpl~éméñ~t réá~l-tím~é dás~hbóá~rds t~ó pró~vídé~ íñsí~ghts~ ácró~ss ál~l chá~ññél~s tó h~élp ý~óú má~ñágé~ ýóúr~ cóñt~áct c~éñté~r.]

[Cúst~ómér~ jóúr~ñéý ó~rché~strá~tíóñ~]

[Óptí~mízé~ cúst~ómér~ jóúr~ñéýs~ áñd w~órkf~lóws~. Ággr~égát~é cús~tómé~r dát~á ácr~óss s~óúrc~és só~ thát~ éñté~rprí~sés c~áñ ví~súál~ízé, á~ñálý~zé áñ~d ópt~ímíz~é éñd~-tó-éñ~d cús~tómé~r jóú~rñéý~s át s~cálé~.]

Benefits

[Cóst~ éffé~ctív~é]

[Cóñt~ról c~ósts~ thró~úgh f~léxí~blé, s~cálá~blé ó~ptíó~ñs.]

[Cómp~lété~ párt~ñérs~híp]

[Vérí~zóñ c~áñ bé~ttér~ úñdé~rstá~ñd ýó~úr ñé~éds t~ó hél~p ópt~ímíz~é cús~tómé~r sér~vícé~.]

[Íñtú~ítív~é íñt~érfá~cé]

[Évér~ýthí~ñg ýó~úr ág~éñts~ ñééd~ tó áú~tómá~té tá~sks, g~ét íñ~sígh~ts fr~óm cú~stóm~ér jó~úrñé~ýs áñ~d gáí~ñ ópé~rátí~óñál~ éffí~cíéñ~cíés~.]

Features

[Cóñv~érsá~tíóñ~ál ÁÍ~]

[Dépl~óý sm~árté~r, íñt~éñt-d~rívé~ñ, cóñ~vérs~átíó~ñál s~élf-s~érví~cé tó~ hélp~ áccé~lérá~té ré~sólú~tíóñ~.]

[Áútó~máté~d díg~ítál~ éñgá~gémé~ñt]

[Dígí~táll~ý émp~ówér~ cúst~ómér~s ácr~óss s~élf-s~érví~cé áñ~d ágé~ñt-ás~síst~éd éñ~gágé~méñt~s.]

[Préd~íctí~vé ró~útíñ~g]

[Áñál~ýzé á~ñd íd~éñtí~fý bé~háví~ór pá~ttér~ñs th~át gú~ídé r~óútí~ñg áñ~d tás~ks fó~r thé~ óútc~ómé á~ñd ág~éñt p~érfó~rmáñ~cé.]

[Fást~ áñd é~ásý d~épló~ýméñ~t]

[Gét ú~p áñd~ rúññ~íñg í~ñ hóú~rs ór~ wéék~s—ñót~ móñt~hs—bé~cáús~é óf é~ásý s~ígñú~p áñd~ áctí~vátí~óñ.]

[FédR~ÁMP Á~úthó~rízé~d]

[Béíñ~g pró~vísí~óñéd~ óñ á F~édRÁ~MP® Áú~thór~ízéd~ éñví~róñm~éñt p~róví~dés c~óñfí~déñc~é thé~ plát~fórm~ méét~s góv~érñm~éñt s~écúr~ítý d~íréc~tívé~s fór~ clóú~d-bás~éd só~lútí~óñs.]

[Whý c~hóós~é ús]

[Thé c~lóúd~ párt~ñér ý~óú cá~ñ trú~st]

[55 ýéár~s]

[Vérí~zóñ á~ñd Gé~ñésý~s cóm~bíñé~d éxp~éríé~ñcé d~ésíg~ñíñg~, ímpl~éméñ~tíñg~ áñd s~úppó~rtíñ~g cóñ~táct~ céñt~ér só~lútí~óñs]

[25 B+]

[Cúst~ómér~ éxpé~ríéñ~cés p~ówér~éd éá~ch ýé~ár bý~ Géñé~sýs]

[45 B+]

[Míñú~tés ó~f ÍP í~ñbóú~ñd cú~stóm~ér tr~áffí~c dél~ívér~éd bý~ Vérí~zóñ í~ñ 2023]

[Sérv~ícé P~róví~dér L~éádé~r]

[Géñé~sýs h~ás ré~cógñ~ízéd~ Vérí~zóñ B~úsíñ~éss á~s thé~ír Ñó~rth Á~mérí~cá Sé~rvíc~é Pró~vídé~r óf t~hé Ýé~ár fó~r 2022.]

[Géñé~sýs S~érví~cé Pr~óvíd~ér Áw~árd V~éríz~óñ Bú~síñé~ss]

[Rélá~téd r~ésóú~rcés~]

[Úñdé~rstá~ñdíñ~g Cús~tómé~r Cóñ~táct~ Céñt~ér Áñ~álýt~ícs]

[Hélp~ ímpr~óvé t~hé óv~érál~l cús~tómé~r éxp~éríé~ñcé ó~f ýóú~r cóñ~táct~ céñt~érs.]

[Réád~ thé b~ríéf~]

[ÁÍ áñ~d Mác~híñé~ Léár~ñíñg~]

[Réád~ thé Á~Í áñd~ Mách~íñé L~éárñ~íñg c~hápt~ér óf~ thé 2022 C~óñtá~ctBá~bél Ú~K Cóñ~táct~ Céñt~ér Dé~císí~óñ Má~kér'~s Gúí~dé.]

[Réád~ thé f~áct s~héét~]

[Párt~ñérs~híp ó~vérv~íéw]

[Éxpl~óré h~ów Vé~rízó~ñ áñd~ Géñé~sýs h~ávé p~ártñ~éréd~ tó éñ~háñc~é thé~ír CX~ sólú~tíóñ~s.]

Learn more

[Ýóú m~áý ál~só bé~ íñté~rést~éd íñ~]

[Vírt~úál C~óñtá~ct Cé~ñtér~]

[Éñgá~gé cú~stóm~érs, é~mpów~ér ág~éñts~ áñd b~úíld~ pérs~óñál~ízéd~ éxpé~ríéñ~cés t~hát h~élp s~ét ýó~úr bú~síñé~ss áp~árt.]

FAQs

[Whát~ ís Gé~ñésý~s Cló~úd¿]

[Géñé~sýs C~lóúd~ CX® úñ~ífíé~s cús~tómé~r áñd~ ágéñ~t éxp~éríé~ñcés~ ácró~ss ph~óñé, é~máíl~, chát~, téxt~ áñd s~ócíá~l chá~ññél~s tó d~élív~ér sé~cúré~, fléx~íblé~ éxcé~ptíó~ñál c~ústó~mér s~érví~cé.]

[Hów d~óés G~éñés~ýs Cl~óúd w~órk¿~]

[Géñésýs Clóúd CX úsés cóñtáct céñtér ás á sérvícé (CCááS) sóftwáré tó áñálýzé cústómér béhávíór áñd hélp éñáblé pérsóñálízéd cústómér éxpéríéñcés ácróss phóñé, émáíl, chát, téxt áñd sócíál cháññéls só ýóú cáñ béttér prédíct áctíóñs áñd shápé cústómér éxpéríéñcés.]

[Whát~ ís Gé~ñésý~s Cló~úd ús~éd fó~r¿]

[Géñésýs Clóúd ís úséd tó pówér smártér, íñtéñt-drívéñ, cóñvérsátíóñál sélf-sérvícé thát áccélérátés cústómér résólútíóñ. Thé plátfórm álsó úsés áñálýtícs tó hélp ímpróvé cústómér jóúrñéýs áñd créáté óptímál cóñtáct céñtér íñtéráctíóñs.]

[Hów d~óés á~ clóú~d cóñ~táct~ céñt~ér ím~próv~é cús~tómé~r éxp~éríé~ñcé¿~]

[Á cló~úd có~ñtác~t céñ~tér h~élps~ gét c~ústó~mérs~ thé á~ñswé~rs th~át th~éý ár~é séé~kíñg~ fást~ér, wh~éthé~r thr~óúgh~ sélf~-sérv~ícé ó~r thr~óúgh~ ágéñ~t-áss~ísté~d éñg~ágém~éñt.]

[Whát~ áré t~hé bé~ñéfí~ts óf~ clóú~d-bás~éd có~ñtác~t céñ~tér s~ólút~íóñs~¿]

[Clóúd-báséd sólútíóñs hélp cómpáñíés áñálýzé áñd ídéñtífý páttérñs íñ cústómér béhávíór thát cáñ gúídé thém thróúgh thé ríght cháññél áñd hélp thém béttér résólvé íssúés. Sélf-sérvícé óptíóñs léád tó gréátér éffícíéñcíés, whích cáñ hélp ýíéld cóst sávíñgs. Thís álsó léávés cóñtáct céñtér ágéñts fréé tó hélp cústómérs wíth móré cómpléx íssúés, whích cáñ hélp éñháñcé théír pérfórmáñcé áñd léád tó gréátér éñgágéméñt.]

[Whát~ áré t~hé bé~ñéfí~ts óf~ cúst~ómér~ jóúr~ñéý ó~rché~strá~tíóñ~¿]

[Thró~úgh é~xpér~íéñc~é órc~hést~rátí~óñ, Gé~ñésý~s Cló~úd CX~ hélp~s ýóú~ ímpr~óvé c~ústó~mér é~xpér~íéñc~és, gé~t gré~átér~ éffí~cíéñ~cý, dr~ívé r~évéñ~úé gr~ówth~ áñd í~mpró~vé óp~érát~íóñá~l pér~fórm~áñcé~.]

[Ís Gé~ñésý~s Cló~úd áv~áílá~blé f~ór st~áté á~ñd fé~dérá~l púb~líc s~éctó~r cús~tómé~rs¿]

[Ýés, thé Géñésýs Clóúd CX plátfórm ís áúthórízéd fór FédRÁMP át thé módéráté ímpáct lévél. Béíñg próvísíóñéd óñ á FédRÁMP Áúthórízéd éñvíróñméñt próvídés cóñfídéñcé thé plátfórm mééts góvérñméñt sécúrítý díréctívés fór clóúd-báséd sólútíóñs.]