[Thé f~óúr k~éý st~éps t~ó ímp~róví~ñg cú~stóm~ér éx~pérí~éñcé~ wíth~ ártí~fící~ál íñ~téll~ígéñ~cé]
[Públ~íshé~d: Áúg~ 11, 2018
Áúth~ór: Ál~lá Ré~zñík~]
[Fróm~ fíñá~ñcé t~ó sál~és tó~ ópér~átíó~ñs, ár~tífí~cíál~ íñté~llíg~éñcé~ (ÁÍ) áñ~d óth~ér sé~lf-lé~árñí~ñg áú~tómá~tíóñ~ áré í~mpác~tíñg~ évér~ý pár~t óf ý~óúr b~úsíñ~éss. B~út wh~át áb~óút c~ústó~mér é~xpér~íéñc~é (CX)¿~]
[Thát’s whéré thíñgs gét trícký. Péóplé óñlý íñtéráct wíth cústómér sérvícé whéñ théý hávé á próblém théý ñééd ýóúr búsíñéss tó sólvé. Thát próblém cáñ bé sóméthíñg ás símplé ás thé désíré tó búý á pródúct, máké á cháñgé tó á pólícý, chéck á báláñcé, ór ásk á símplé qúéstíóñ. Hówévér, óthér tímés ít cáñ bé bécáúsé théý’ré hávíñg á májór íssúé thát’s ábóút tó cóst ýóúr búsíñéss á válúéd cústómér.]
[Ímágíñé hów frústrátéd ýóú’d gét íf ýóú hád tó déál wíth á búggý róbót whéñ áll ýóú wáñt tó dó ís tálk tó á lívíñg, bréáthíñg húmáñ béíñg. Thát’s áñ éásý récípé fór cústómér chúrñ; thé éxáct próblém mákíñg CX móré éffícíéñt thróúgh ÁÍ ís súppóséd tó prévéñt.]
[Bút ñót óñlý dó ýóú hávé tó fígúré óút hów tó bést íñcórpóráté ÁÍ íñtó ýóúr CX; ýóú ñééd tó fígúré ít óút qúícklý. Ás móré áñd móré cómpáñíés ímpléméñt máchíñé-léárñíñg ápps, chátbóts, móbílé mésságíñg áñd óthér téchñólógíés íñtó théír cústómér sérvícé, ít wíll bé kéý tó stárt ádóptíñg ÁÍ íñtó ýóúr prócéss ñów só ýóú cáñ gét óvér thé léárñíñg cúrvé áñd kéép úp wíth thé cómpétítíóñ.]
[Régá~rdlé~ss óf~ thé t~áctí~cs ýó~ú chó~ósé t~ó ímp~lémé~ñt, hé~ré’s t~hé bá~síc s~trát~égý t~ó fól~lów w~héñ í~ñcór~pórá~tíñg~ ÁÍ só~ ýóú d~óñ’t d~rívé~ óff m~óré c~ústó~mérs~ tháñ~ ýóú h~élp.]
[Táké~ ít sl~ów.]
[Tóó m~úch á~útóm~átíó~ñ tóó~ fást~ cáñ b~é hár~d tó c~óñtr~ól fó~r qúá~lítý~. Fíñd~ á féw~ úsé c~ásés~ thát~ áré s~úíté~d fór~ ÁÍ th~át ár~éñ’t ý~óúr h~íghé~st-vá~lúé í~ñtér~áctí~óñs á~ñd pé~rféc~t thó~sé bé~fóré~ móví~ñg óñ~ tó hí~ghér~-válú~é tás~ks.]
[Áútó~máté~ thé r~íght~ thíñ~gs.]
[Ít’s á fáír gúéss thát móré tháñ hálf óf ýóúr stáff’s tímé ís spéñt áñswéríñg thé sámé múñdáñé qúéstíóñs óvér áñd óvér. Thé móré ýóú cáñ úsé ÁÍ tó háñdlé símplé íñqúíríés líké “Hów dó Í cháñgé mý émáíl áddréss¿”, thé fástér ýóú’ll bé áblé tó sólvé ýóúr cústómérs’ básíc próbléms whílé frééíñg stáff úp fór móré cómpléx qúéstíóñs.]
[Méás~úré, á~ñálý~zé, óp~tímí~zé.]
[Séléct thé KPÍs át thé óútsét thát ýóú’ll bé méásúríñg tó détérmíñé súccéss. Bút dóñ’t júst lóók át ÁÍ pérfórmáñcé; méásúré thíñgs líké cústómér sátísfáctíóñ áñd hów thé áútómátíóñ áffécts ýóúr stáff’s pérfórmáñcé. Fór éxámplé, íf á chátbót ís háñdlíñg áll thé éásý qúéstíóñs, stáff tímé pér íñtéráctíóñ máý áctúállý íñcréásé dúé tó thé móré cómpléx ñátúré óf thé rémáíñíñg íñtéráctíóñs. Óñcé ýóú hávé ýóúr KPÍs, kéép lóókíñg fór wáýs tó ímpróvé thé téchñólógý ýóú’ré úsíñg whílé slówlý íñtródúcíñg áddítíóñál áútómátíóñ tó móvé thé ñéédlé fúrthér.]
[Áúgm~éñt, d~óñ't~ répl~ácé.]
[Théré’s á míscóñcéptíóñ thát ÁÍ cáñ, wíll ór shóúld réplácé húmáñ wórkérs líké ýóúr cústómér sérvícé stáff. Íñ réálítý, ÁÍ ís bést úséd ás á tóól thát ímpróvés thé cústómér éxpéríéñcé áñd ýóúr stáff’s pérfórmáñcé álíké. Íñ áddítíóñ tó úsíñg ÁÍ tó háñdlé thé éásý bút tímé-cóñsúmíñg tásks thát móñópólízé stáff tímé, máké súré cústómérs álwáýs hávé á símplé, díréct wáý tó éscáláté théír íssúé tó á húmáñ ágéñt. Áftér áll, sómé thíñgs stíll táké á húmáñ tóúch.]
[Fóll~ów th~é líñ~k tó l~éárñ~ móré~ ábóú~t dél~ívér~íñg p~érsó~ñálí~zéd c~ústó~mér é~xpér~íéñc~és.]
[Állá Rézñík ís Díréctór, Cústómér Éxpéríéñcé (CX) fór Vérízóñ's Glóbál Pródúcts áñd Sérvícés gróúp. Shé léáds téáms fúlfíllíñg thé cómplété CX pródúct lífé-cýclé prócéss áñd PÑL, éñcómpássíñg: cóñcépt áñd désígñ; cómpétítívé áñálýsís; bráñdíñg áñd márkétíñg strátégý; áñd fíñál dévélópméñt áñd déplóýméñt.]